Coolblue.nl

Snelle verzending en geweldige klantenservice. Werken tot middernacht nog door. Echt een top winkel. Zijn soms alleen niet de aller goedkoopste.

Verzenden tot 12 en komt altijd de volgende dag aan.

Staan altijd voor je klaar, doen totaal niet moeilijk en geven geld terug of vervangen je product. Zeer goede ervaringen met deze winkel gehad qua klantenservice.

Een heldere site waar de producten makkelijk te vinden zijn. Een vergelijking maken tussen de producten is heel handig. De productspecificaties zijn duidelijk en overzichtelijk.

's Avonds rond half elf een bestelling geplaatst; net op tijd om via "snelle levering" het bestelde de volgende morgen al om half negen te kunnen ophalen. zonder (extra) kosten. Subliem.

Prima service, volgende dag thuis bezorgd zoals beloofd en het product was helemaal naar wens!

Vriendelijk en duidelijk geholpen door niels in de winkel te Eindhoven bij het verlengen van contract en uitzoeken nieuwe telefoon

goed geholpen om de juiste keuze te kunnen maken in telecom land

het bestellen van producten loopt bij CoolBlue altijd goed. Ik weet wat ik kies en krijg de juiste informatie. Vaak zijn er bij producten korte video's beschikbaar om nog even de korte highlights te zien. Op het moemnt dat je een vraag hebt over het proces kan je altijd contact opnemen via de chat of telefoon.

Ik had voor een aangepaste leverdatum gekozen, dit is netjes verwerkt en zonder problemen verlopen.

Ik merk dat CoolBlue bij elk contact met je meedenkt en je met een glimlach wil laten ophangen

Ongelooflijke service!! Goed advies, snel besteld en volgende dag geleverd. Klasse! Volgende keer gewoon weer bij Coolblue bestellen.

Next day delivery!! Coolblue doet wat ze belooft!

Goed advies over de camera!

Veel keuze maar gelukkig ook veel filtermogelijkheden om de voor mij perfecte monitor te vinden. Bestelling en afhandeling eenvoudig en snel. Prettig dat ik geen account hoef te nemen, heb een hekel aan die verplichting.

Een joekel van een doos waarin de monitordoos lag, met luchtkussens erop. Zonder de Cooblue doos had het ook wel gekund. Maarja geen Coolblue reclame dan.

Producten op de website van Cooblue worden duidelijk omschreven en zetten op een duidelijke manier de min en plus punten naast elkaar. Dit maakt het makkelijk om het product wat bij echt bij je past uit te zoeken. Nadat je een product hebt uitgezocht is de betaling en verzending duidelijk geregeld zodat je precies weet waar je aan toe bent. Tot nu toe is geen product bij mij later binnengekomen dan de beloofde bezorgdatum en was het altijd goed verpakt. Mocht een product dan toch niet zijn wat ik dacht dat het zou zijn, heb ik het retourneren altijd zo kunnen regelen zonder gedoe. Coolblue is meestal één van de goedkopere winkels en voor mij is de keuze dan ook makkelijke gemaakt als de concurrent maar enkele euro's goedkoper is. Dan gaan we natuurlijk voor Coolblue want dan kan ik rustig gaan slapen omdat alles geregeld is.

Nadat je een product hebt uitgezocht is de betaling en verzending duidelijk geregeld zodat je precies weet waar je aan toe bent. Tot nu toe is geen product bij mij later binnengekomen dan de beloofde bezorgdatum en was het altijd goed verpakt.

Altijd snel en duidelijk in hun reactie en regelen gewoon een oplossing als iets die enkele keer toch niet helemaal gaat als het zou moeten gaan. Echt die geweldige probleem -> oplossing -> geregeld mentaliteit. Bezuinig hier niet op Coolblue!

Het gezochte artikel was uitermate snel te vinden op de website en ook nog eens de goedkoopste van alle leveranciers.

Op donderdag besteld en vrijdag al in huis.
Perfect.

De bestelling was geplaatst en een dag later kwamen er netjes 2 dozen binnen.
Snel en op de aangegeven tijd.

Persoonlijk vind ik de service van Coolblue toppie! Ik heb al veel ervaring met Coolblue en zij helaas met mij... Maar altijd is iederen vrolijk, de winkels zijn fijn! een dikke 10!!
Niks meer aan doen!

kwam keurig op tijd binnen, kreeg van postnl of Coolblue een track and trace code, ook zeer handig!

Klantenservice helpt me telkens weer uitstekend! Ik wordt echt vrolijk van de mensen bij Coolblue: Het is echt gemeend, geen nep vriendelijk gedoe, gewoon echte, hulpvriendelijke mensen!

Overzichtelijke site met duidelijk welke opties het product wel en niet heeft en ook wat er en niet bij het product zit (bijv. printer incl. cartridges).
Makkelijk via internetbankieren af te rekenen en een snelle levering.

Netjes verpakt en een snelle levering: om 22.30 's avonds besteld en de volgende dag werd het pakket al gebracht.

Ik kon het product erg makkelijk vinden op de site, heel overzichtelijk. Er was een ruim aanbod, zodat ik een goede keuze kon maken. Tussen wat mooi is en wat goed werkt.

De levering ging super goed, mijn pakketje was er erg snel.

Deze toelichting is eigenlijk niet nodig want de klantenservice was perfect, snelle reactie, behulpzaam en erg vriendelijk!

Prima voor elkaar bij Coolblue het hele proces, vaak nuttige reviews bij de artikelen en goede beschrijvingen. betalen en bezorg mogelijkheden ook prima

Levering op zondag altijd een plus! niet goedkoopste webshop maar dit soort zaken zorgt er wel voor dat je hier besteld

Klantenservice / retouren werkt snel en vlot.

's avonds besteld, de volgende dag in de avond (op mijn eigen verzoek) gratis geleverd, zonder verzendkosten. Prima service.

's avonds besteld, de volgende dag in de avond (op mijn eigen verzoek) gratis geleverd, zonder verzendkosten. Prima service.

Ik kon eenvoudig vinden wat ik zocht, mede dankzij de filter opties. Het uitkiezen van een product kon ik aan de hand van de productreviews doen. Eenmaal een keuze gemaakt heb ik ze moeiteloos aan mijn winkelmandje toegevoegd. Met het bestellen van mijn producten heb ik alleen problemen ondervonden met het wijzigen van de betaalmethode, aangezien die nog was ingesteld op de keuze van mijn vorige bestelling.

Super snelle levering, waar iedereen blij van wordt! Je weet waar je aan toe bent dankzij de track & trace functie van Post NL. Beter kan niet.

Ik ben snel geholpen met mijn vraag via de live chat.

Zeer gebruiksvriendelijke site, overzichtelijk en duidelijk en zonder 'kleine lettertjes'. Met een zeer snelle en kosteloze levering en toch normaal geprijsde producten.

De levering was binnen 24 uur, zeer snel dus! En ook nog kosteloos.

Ik heb onglangs een Asus MG278Q besteld bij de Coolblue winkel in Rotterdam. Ik werd snel geholpen en de verkoper, Bas, deed z'n werk erg goed en was erg spontaan. Had ook goede kennis van zaken. Mocht ik niet tevreden zijn dan kon ik 'em binnen 2 weken weer terugsturen, zonder opgaaf van redenen. Wat een goede kwaliteit service bij deze winkel..

De doos was goed ingepakt, er zaten geen beschadigingen aan of iets dergelijks en het pakketje werd op tijd afgeleverd.

Werd uitstekend geholpen in de winkel in Rotterdam.

Vreselijk. Zeer slechte service. Voor mij nooit meer Coolblue. Ik raad Coolblue iedereen af. Lees mijn bericht onder het kopje klantenservice voor een uitleg.

Op 25-09-2015 ontving ik van u mijn Wiko Highway Pure 4G waar ik 199 euro voor heb betaald bij Coolblue.
Op 18-03-2016 stuurde ik mijn Wiko Highway Pure 4G naar Coolblue op omdat er breuken in het scherm zaten. Terwijl de telefoon in mijn zak zat en in een flipcase, zijn er barsten in gekomen. Hij is nooit gevallen.

Ik kreeg toen te horen dat - ook al koos ik ervoor om mijn telefoon niet te laten repareren - ik een bedrag moest betalen voor 'onderzoekskosten'. Coolbue hadden blijkbaar kosten gemaakt om te contasteren dat er barsten in het scherm zaten.......

Met deze gang van zaken was ik het niet eens, maar anders kreeg ik mijn telefoon niet terug. Toen heb ik er met erge tegenzin voor gekozen mijn telefoon te laten repareren voor 155 euro. Ik schrok ontzettend van dit bedrag. Hiervoor had ik bijna een nieuwe telefoon kunnen kopen.
Op 11-04-2016 kreeg ik mijn Wiko Highway Pure 4G weer terug na de reparatie. Ik heb dus een maand zonder telefoon gezeten.

Precies een maand later gebeurde exact hetzelfde. De glazen plaat, dit keer aan de achterkant van mijn telefoon (die overigens weer in een flipcase zat en in mijn tas) brak. Terwijl de telefoon weer niet was gevallen.
Aangezien de reparatiekosten zo enorm hoog zijn en omdat ik mijn telefoon niet weer zo lang kwijt wilde, heb ik er voor gekozen om dat te laten.

En nu valt mijn Wiko Highway Pure 4G meerdere keren per dag uit en loopt te batterij erg snel leeg.

Ik mailde Coolbue over dit probleem maar ik kreeg een standaarmail terug waarin ze suggereerde dat ik mijn telefoon retour wilde sturen. Wat ik dus zeker niet wil omdat Coolblue zulke absurd hoge prijzen hanteert en ik mijn telefoon dan minstens een maand kwijt ben. Ik doe veel moeite om mijn problemen duidelijk en uitgebreid voor u op papier te zetten en ik verwachte een persoonlijk bericht van u terug met een goede oplossing.
Het kan niet zo zijn dat ik voor 199 euro plus 155 euro = 350 euro slechts 9 maanden (25-09-2015 min een maand reparatie) gebruik kan maken van een telefoon en dan nog niet eens met plezier!

Ik verwachte bijvoorbeeld het aankoopbedrag (199 euro) of de reparatiekosten (155 euro) retour. En natuurlijk stuur ik u dan mijn kapotte toestel op.
Want het is niet mijn schuld dat de telefoon zo vaak kapot ging en het nu alweer laat afweten.
Maar ik kreeg de volgende mail terug:

Beste mevrouw Ellerie,


Bedankt voor uw reactie. Wat een vervelende situatie! Ik kan mij voorstellen dat u graag een andere oplossing ziet, maar moet u helaas wel vertellen dat dit niet mogelijk is. Het is natuurlijk bijzonder vervelend dat uw telefoon voor de tweede keer gerepareerd dient te worden, maar dit is wel echt de enige oplossing die wij u kunnen bieden. Het terugstorten van het aankoopbedrag of de reparatiekosten is geen optie.


Na de vorige reparatie heeft u ook de optie gekregen om het toestel niet terug te krijgen. U hoefde dan niets te betalen en de telefoon zou vernietigd worden. De reden waarom er reparatiekosten zijn gerekend, is omdat schade aan het scherm over het algemeen onder gebruiksschade valt. Omdat de telefoon nu weer barsten vertoont, durf ik niet te garanderen dat deze reparatie wel onder de garantie valt. Uiteraard onderzoeken wij de telefoon wel graag voor u.


Zoals ik aan heb gegeven, kunnen wij u geen andere oplossing bieden. Mocht u toch gebruik willen maken van de retourprocedure dan helpen wij u natuurlijk graag en hoop ik dat het toestel snel weer goed werkend in uw bezit is.


Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op.


Met vriendelijke groet,

Jimmy van Coolblue
Specialist

Maar ik kreeg weer geen oplossing.
Echt een absurde optie: ik had ervoor kunnen kiezen mijn toestel niet terug te krijgen en dan hoefde ik niks te betalen! Laat Coolbue heel veel klanten 199 euro voor een toestel betalen om het na vier maanden kosteloos te vernietigen. Wat een business is dat!

Ik heb nu dus dubbel betaald voor een fluttelefoon die het nog geen jaar heeft uitgehouden. En Coolblue doet niks.
Op mijn gezicht geen glimlach.
Ik hoop dat veel mensen na mijn verhaal kiezen voor een andere leverancier dan Coolblue. Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij jullie. Cool Blue..... niet zo cool........

Vaak wat besteld, altijd perfect verlopen en super snel geleverd. ('s avonds besteld de volgende dag binnen). Coolblue snapt gewoon hoe het hoort en wat de klant verwacht.

Goed verpakt met de mogelijkheid van "PakjeGemak". Ook handig: de instructies hoe de verzenddoos open te maken. Eigenlijk hoe je dat vooral NIET moet doen. :-)