Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik bestel graag spullen bij Coolblue. Met hun uitgebreide leveropties (inclusief opties waarbij zij zelf bezorgen per 'bus' of fiets) is het mogelijk om je spullen de volgende dag, of als je vroeg genoeg bent, zelfs dezelfde dag nog in huis te hebben.

Bestellen is gemakkelijk en verloopt vlot. De communicatie is ook prettig. Alles wordt netjes bevestigd met een humoristische knipoog.

Ook de leveringen zijn prettig te noemen. De doos waarin je product komt bevat talloze grappige teksten voor die glimlach, waar Coolblue voor staat. De bezorging is op het afgesproken tijdstip en bij bezorging door Coolblue zelf (bij goederen waarvoor je thuis moet zijn), krijg je een belletje voordat ze voor de deur staan. Zo heb je nog even de tijd om bijvoorbeeld het oude apparaat klaar te zetten.

Bovendien is Coolblue flexibel in de toegevoegde diensten. Aansluitservice, meenemen oude apparaat (of later gratis toesturen), apparaat op zijn plek zetten, er zit veel flexibiliteit en keuzevrijheid in. Het is geen alles of niets.

Ook de follow-up na een paar dagen of je nieuwe aankoop bevalt maakt het makkelijk om eventuele op- of aanmerkingen door te geven als er toch een keer iets niet goed mocht zijn.

Kortom, service die een glimlach verdient.

De verzending gebeurt door Coolblue of via een partner voor pakketbezorging. Met beide heb ik tot nog toe goede ervaringen. De beste punten vind ik de korte levertermijnen en de communicatie over de voortgang van de levering.

Ik maak kans op een prijs

Ik kon het product makkelijk vinden en het betalen was ook makkelijk.
Superblij met coolblue!

De levering van het product was echt supersnel! Ik bestede het product en het werd binnen 12 uur al bezorgd!

Uit eigen beweging

Bestelling is makkelijk te plaatsen. Betalen is een fluitje van een cent. Pakketje werd in 1 dag bezorgd met de fiets.

Product was met zorg verpakt. Levering was in 1 dag dus erg snel. Aardige fietskoerier en een erg mooie elektrische bakfiets.

Erg aardige mensen ze helpen je graag verder. Eén keer probleem gehad met bestelling, klantenservice gebeld de aardige dame loste het probleem gelijk op.

Uit eigen beweging

Goede service bij zowel het kopen van een product maar ook bij garantie en of service. Gelukkig niet vaak gebruik van gemaakt maar bij garantie snel en goed geholpen

Goede communicatie over de verzending en verwachte levertijd.
Ook de updates op de dag zelf met melding 15 minuten voor levering zijn erg handig.

Heb een issue gehad met mijn telefoon, die is netjes opgelost door Coolblue

Uit eigen beweging

Dozenschuiver met duidelijke productinformatie, prima bestelproces en goede logistiek. Maar de after-sales is te rigide en nauwelijks bereikbaar. Geen glimlach.

Snel en goed op de hoogte gehouden.

Staafmixer gekocht met een zwik accessoires. Eén van de accessoires zat gebroken in de doos. Simpel op te lossen zou je zeggen, maar nee.

Alle supportmogelijkheden van Coolblue leiden je naar het volledig terugsturen en omruilen van het hele apparaat. Niet van deze tijd en echt onzinnig om één kapot accessoire van een paar euro, dat bovendien los leverbaar is. Een algemeen klantenservice emailadres is niet meer te vinden, en telefonisch 'is het onverwacht erg druk' - dus niet te bereiken. Geen glimlach dus.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk zoeken, makkelijk bestellen kan door zoekopties een goede selectie maken, gekozen voor een tweede kans, prijs was aantrekkelijk deze keer en product uiteindelijk zeer netjes en onbeschadigd

Werd milieuvriendelijk op de fiets gebracht, op zondag zelfs

Ik maak kans op een prijs

Heel gemakkelijk gezocht, gefilterd, specs vergeleken, gevonden, geselecteerd, besteld, betaald en afgerond; dus gewoon helemaal TOPPPIE!

Goed verpakt, netjes tijdig ontvangen en uiteindelijk helemaal tevreden in gebruik genomen; dus ook weer gewoon helemaal TOPPIE!

Uit eigen beweging

Fijn om via de website jezelf te kunnen oriënteren. Reviews en Coolblue’s keuze te bekijken. Vervolgens eenvoudig te reserveren en via één van de winkels de volgende dag af te halen. Vriendelijk personeel en goede service van Coolblue!

Ik maak kans op een prijs

Altijd een goede service. Duidelijk advies op de website en tevens makkelijk te navigeren op de site. Eerlijk prijs van A-merken t.o.v. andere aanbieders. Alles voor een glimlach

Levering altijd juist en nauwkeurig te volgen

Altijd snel contact, ook duidelijk en verhelderend. Oplossingsgericht denken mee met de klant

Ik maak kans op een prijs

UItstekend. Bestellen was makkelijk. Per mail wordt je prima op de hoogte gehouden van de voortgang.

Mijn bestelling werd geleverd per fietskoerier. Super! Ik was helaas niet thuis, en had een briefje op de deur gedaan dat het pakketje in het portiek gezet kon worden. De koerier belde netjes dat hij helaas geen pakketjes onbeheerd mocht achterhalen. Hij heeft het daarom bij de buren bezorgd. Super service!!

Ik maak kans op een prijs

Altijd een fantastische klantenservice. Denken mee over wat je nodig hebt en adviseren professioneel. En: gratis koffie in de winkel en mogelijkheid tot naar de wc gaan!

Goede communicatie over wanneer het pakket komt. Al moet ik zeggen dat ik meestal even langs de winkel om de hoek loop!

Prettige medewerkers die meedenken over je aankoop en goed adviseren.

Uit eigen beweging

Tweedekans product besteld (TP-Link Deco XE75e), het product was omschreven als geopende verpakking zonder beschadigingen aan product.
Bij uitpakken waren inderdaad de zegeltjes verbroken, maar aan de inhoud en de gesealde zakjes met accessoires bijna niet te zien dat deze geopend zijn geweest. Ook plakte de beschermende folies nog op de glanzende gedeeltes. Ik twijfel er alleen aan of alle netwerkkabels erbij zaten. Er zat er namelijk maar 1 in terwijl het een mesh set van 2 is. Maar kabel had ik toch niet nodig.

Goede updates zoals je van Coolblue mag verwachten. Van de status van het pakketje in hun magazijn tot de overdracht naar de bezorgdienst

Uit eigen beweging

Aan het veranderen. Prijzen stijgen en support wordt slechter.
Voorbeeld. Netgear GS116, eerst 80 euro, toen ineens 109,99. Amazon 74,90. Ruim 35 euro prijsverschil op een simpel switchje. Natuurlijk even gevraagd of het geen fout was, maar het een regen van arrogantie dat het zeker geen fout was, en een boel gelu… over bullsh…. Snel op Amazon besteld.

Kijk Coolblue, op basis van een switch van 80 euro is een paar euro marge ten opzichte van andere ondernemingen best OK. Die glimlach moet ergens vandaan komen. Echter, met een prijsverschil van 35 euro ikke niet meer bestellen.

Arrogant. Wij….nee….wij maken geen fouten. Wij gaan dit zelfs niet eens serieus navragen voor u.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vaker producten gekocht bij Coolblue. Soms teruggestuurd en dat geeft geen problemen. Informatie over retourzendingen is niet up-to-date. Service is over het algemeen goed te noemen. Prijzen zijn niet altijd de goedkoopste maar scheelt niet veel met andere leveranciers.
Het bestellen bij Coolblue geeft toch redelijke veiligheid en zekerheid dat de producten goed en snel worden geleverd.

Goed verpakt in de bekende Coolblue dozen. Levering de volgende dag zal niet altijd gehaald kunnen worden maar meestal wordt geleverd op de dag dat wordt beloofd. Ook de laatste bestelling de dag na bestelling keurig afgeleverd op afhaaladres.

Service met een glimlach. De glimlach Zie je niet online maar de telefonische service bij vragen of onduidelijkheden is vriendelijk, beleefd en behulpzaam. Ik heb nog geen situaties meegemaakt die hiervan afwijken.

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling gaat soepel, Maar daarna is het mis. De Coolblue after sales service is echt slecht, en de interne processen ook, in plaats van zelf hun werk doen laten ze de klanten tijd besteden om hun fouten te corrigeren.

Ik kocht een tweede kans processor, een paar tientjes verschil met een nieuwe, mooi meegenomen. Eerder met een monitor en een VR bril ging dat goed, dus waarom niet. In de beschrijving stond iets als: als nieuw, open doos. Keurig een dag later kreeg ik hem uitgeleverd. Eerst viel op dat er 2 stukken tweedekans tape over de lip van de doos zaten, wat overkill of meerdere keren teruggestuurd? De bovenkant van de processor had een enorme kras en allemaal vegen van waarschijnlijk koelerpasta. Ingebouwd geweest dus, dat stond niet in de beschrijving.

Toen ik de processor omkeerde bleek bovendien dat meerdere pootjes verbogen waren waarvan op 1 hoek zelfs zodanig dat het mogelijk onherstelbaar was. Ik besloot me niet te wagen aan een terugbuigpoging en stelde Coolblue op de hoogte per mail en per telefoon. Coolblue vindt het spijtig en geeft toe de processor blijkbaar niet gecontroleerd te hebben. Hij moet dus retour. De wachtrij en het gesprek kosten mij ongeveer een half uur. Voor de zekerheid maak ik foto's en stuur ze per mail aan de klantenservice met het verzoek mij een nieuwe te sturen, aangezien dit niet mijn fout is. De klantenservice stelt voor de helft van het prijsverschil te betalen met een nieuwe. Nu vraag ik je! De helft van een paar tientjes mag ik dan ook nog zelf bijpassen? en ondertussen moet ik nog naar het postkantoor, is er dus twee keer verzendkosten betaald voor een defecte processor, heb ik moeten bellen en moeten mailen wat mij alles bij elkaar zeker twee uur heeft gekost. Echt een hele trieste instelling dit. Zij voeren dus zelf hun interne proces niet uit (controleren van retouren) en zadelen hun klanten daarna gewoon keihard op met een deel van de kosten! Als je je dus in de toekomst afvraagt waarom Coolblue niet altijd de scherpste prijs heeft, beste mensen dit zit niet in een " goede" service maar in het betalen van dubbele verzendingen en overhead van een slechte backoffice. Als je dus nog een andere keuze hebt, koop hier dan niet je hardware! Zelfs een chaotische grote tent als Amazon lost dit soort dingen nog beter op, dit is echt pet. Coolblue kan zijn eigen groei niet aan. Echte nederlandse zuinigheid in plaats van gewoon met de billen bloot als je wat fout doet.

Uit eigen beweging

Goeie kwaliteit, lage prijs , kortom stofzuigen is weer n feestje! Ik heb de nilfisk buddy besteld, echt geweldig ! met n hond en kat in huis heb.ik altijd haren 😥 met de nilfisk buddy (1200 watt) is dit n lachertje geworden

Uit eigen beweging

Webshop met veel keus, goed advies, snelle levering en goede klantenservice voor als er toch iets mis is gegaan.

Levertijd staat duidelijk aangegeven en wordt altijd nagekomen. Wel zo fijn als je weet waar je aan toe bent.

Je wordt snel te woord gestaan en je kunt altijd rekenen op een oplossing waarmee je geholpen bent.

Uit eigen beweging

Ik had een zogenaamde 'tweede keus' TV besteld. Volgens de website was het product alleen uit de doos geweest en verkeerde het verder in nieuwstaat met originele accessoires.
Bij het uitpakken viel al op dat de TV gewoon kaal in de doos was gestopt. Dus zonder de plastic/foam beschermhoes die hier normaal gesproken omheen zit. Bij het assembleren van de voet bleken er maar 3 schroeven in het al geopende zakje te zitten in plaats van de vereiste 4.
Toen het scherm op het TV-meubel stond vielen me de vette vingers op. Ik had het scherm alleen uiterst voorzichtig aan de randen aangeraakt dus de vingervlekken konden onmogelijk van mij zijn. Groter werd de teleurstelling toen er aan de rechterkant ook allemaal krassen zaten. Op één plek zelf behoorlijk heftig. Toen de TV aanstond en er ook nog een tweetal paarse vlekken bovenin het beeld bleken te zitten was de deceptie helemaal compleet.

Dit product was verre van de beloofde nieuwstaat dus er restte mij maar één optie en dat was retourneren. Een kwalitatief uiterst teleurstellende ervaring helaas. Van Coolblue had ik dit niet verwacht.

Het product bevond zich in de originele doos, tot zover het goede nieuws, maar was verder slordig verpakt. Het netsnoer was niet netjes opgebonden maar slingerde door de doos. De TV zat kaal in de doos en werd niet beschermd met een plastic hoes. De afstandsbediening zat los in het zakje met schroeven. Deze komt af-fabriek in een foamen verpakking.
De bodem van de doos was met twee tapejes weer aan de rest van de doos geplakt. Hierdoor kon de bodem het gewicht van het geheel niet met voldoende zekerheid dragen

Direct na het constateren van de gebreken foto's gemaakt en de retourafhandeling opgestart. Dit kun je allemaal heel snel en soepel regelen via de website. Geen lange wachttijden aan de lijn o.i.d.
Ondanks dat de volgende dag een zondag was, was het geen enkel probleem om het de volgende dag op te laten halen.
Ik had gekozen voor geld retour en binnen 3 dagen stond het geld weer op mijn rekening.
Al met al dus een uitstekende afhandeling.

Ik maak kans op een prijs

een tweede keus blue yety x gekocht voor een redelijuke prijs dit is allemaal netjes geregeld en afgelverd

Ik maak kans op een prijs

Goede service en aardige monteurs.
Droger van en weer op wasmachine zetten was geen probleem.

Snelle levering en van te voren gebeld