Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Na vijftien jaar een goed werkende koelvriescombinatie gehad te hebben hebben we besloten om begin januari 2023 een nieuwe energiezuinigere no-frost koelvriescombinatie te kopen Deze werd volgens afspraak op tijd geleverd.

Geen vijf sterren omdat je voor elk stukje service inmiddels dik extra moet betalen. daar is Coolblue helaas niet uniek in.

Na een maandje goed gebruikt te hebben van de vriezer begonnen de problemen. Artikelen lagen producten ineens ontdooit in de vriezer. Storing aangemeld bij Coolblue waar aangegeven werd dat de reparatiepartij van Samsung contact met me op zou nemen Is dat na ruim een week feitelijk nog niet gebeurd.

Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantenservice ben ik maar een fractie wijzer maar nog steeds geen indicatie wanneer de reparatiedienst van Samsung langs kan komen.

Coolblue-medewerker geeft aan dat Samsung al geruime tijd grote problemen heeft met hun reparaties en dat een week 'nog wel meevalt' . Waarom deze situatie Coolblue niet eens beweegt om maar iets anders aan te bieden bevreemd me.

Ze kunnen binnen 24H het apparaat gewoon omwisselen als ze willen maar ze blijven zich verschuilen achter de derde/vierde partij die dit uit moet voeren. Dat vind ik niet echt heel klantvriendelijk en eigenlijk heb ik hier als klant niet mee te maken. Ik heb bij hen het product gekocht, niet bij Samsung dus dat maakt Coolblue verantwoordelijk voor de garantieafhandeling.

Omdat ik toch een werkende vriezer moet hebben heb ik gevraagd of ze me tegemoet kunnen komen met een korting op een tafemodelvriezer. Helaas kan de telefonische medewerker feitelijk helemaal niets toezeggen en regelen. Hiervoor is de back-office benodigd. Die reageert binnen 6 dagen (!) Hier heb ik ook dus niets aan.

Uit pure ellende maar zelf een tafelmdodelvriezer bestelt. Deze wordt vanmiddag bezorgd. Omdat ik nog wel hoop heb dat CB wat voor me kan doen laat ik deze wel door Coolblue bezorgen.

Op moment van schrijven geeft het display van de vriezer -1 graden aan. Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop Coolblue hiermee omgaat. Je heb in zo'n situatie als klant gewoon dikke pech blijkbaar.


Coolblue - alles voor een glimlach

You don't see me smiling.


edit: 7 maart. Afgelopen zondag kwam Coolblue met de oplossing; de koelvriescombi wordt door ze omgewisseld voor een nieuwe. En de tijdelijk aangeschafte vriezer mag ook in de komende dagen retour. Om deze reden heb ik er twee sterren bijgegeven. Nog niet perfect want het heeft me wel een hoop hoofdpijn en frustratie opgeleverd.

Zojuist is het afgeleverd en deze doet het wel weer goed.

Uit eigen beweging

bij Coolblue een tweede keus koffiezet apparaat besteld. Mooie actie. Wordt hij bezorgd, jawel op zondag perfect. Blijken eer geen accessoires en gebruiksaanwijzing bij te zitten. Zoals de voor mij belangrijke melkbeker met aansluitleiding. Via het service portaal kon ik de machine alleen terug sturen, ipv dat ze me de beker en de leiding gewoon nasturen. Ongelofelijk veel gedoe.

Fantastisch op zondag geleverd, Maar bij het terug zenden ging het fout. Ik kreeg hem weer thuis bezorgd, terwijl er een goede sticker opzat, met de mededeling dat ik mijn adres moest afplakken en opnieuw moest aanbieden. Jammer.

Via het service portaal kon ik de machine alleen terug sturen, ipv dat ze me de beker en de leiding gewoon nasturen. Ongelofelijk veel gedoe.

Uit eigen beweging

Blij met de klantenservice van Coolblue! Het product dat ik had besteld bleek niet meer beschikbaar en het retourbedrag kwam niet beschikbaar in mijn account. Jammer dat het niet in één keer goed ging, maar een vriendelijke en snel handelende klantenservice had het probleem zo opgelost. Ook heerlijk dat je weet dat je product de volgende dag bezorgd wordt (en je daar geen verzendkosten voor betaalt).

In eerste instantie was het product niet beschikbaar, maar door de klantenservice had ik een vergelijkbaar product de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Samsung draadloze stofzuiger gekocht. Goede uitleg op de site van Coolblue. Goede plus- en minpunten, video. Zeer tevreden, sowieso met alles wat we hebben gekocht bij Coolblue tot en met de zonnepanelen en onze laadpaal.

Met slechts een dag vertraging. Lag aan de importeur.

Uit eigen beweging

Moest het geheugen uitbreiden voor de PS5 en Cool blue had deze op voorraad. Misschien niet de goedkoopste maar wel snel op te halen en prima service.
Tot nu toe altijd prima ervaringen gehad!

Vlot geholpen in de winkel door hele aardige verkoper.

Ik maak kans op een prijs

Mijn conclusie n.a.v. de informatie op de website van Coolblue was helder: de levensduur van een dergelijke koffiemachine zou de beslissende factor worden.
Het zou mijn 2e Jura worden en de beschikbare reviews hebben mij in mijn mening bevestigd.

Al de volgende dag geleverd.

Uit eigen beweging

Mijn stofzuiger begaf het en had snel een nieuwe nodig. Bestel op cool blue en de volgende dag al binnen. Top site, top levering, kortom dik te vrede!

Super snelle levering. Voor 23,59 besteld volgende dag in huis. Top!!

Houden je goed op de hoogte kwa bestelling en levering.

Ik maak kans op een prijs

Tevreden met 2 de kans. Product ( mesh router) Voldoet aan de beschrijving met een goede korting. Als nieuw

Per fieitscourier milieu vriendelijk geleverd en helemaal op tijd geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was zo geplaatst, makkelijk betalen en super snelle bezorging.
Goede mails, en de mogelijkheid het pakket af te halen op een afhaalpunt.
Al met al zeer tevreden over de order, alleen het verpakken was slecht en dom gedaan.

Cameralens doos in een grote coolblue doos verpakt zonder extra opvulling niet echt verstandig

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen ging snel en de levering met bakfiets precies op tijd en co2 neutraal
Zo moet iedereen dit doen

Precies op tijd

Ik maak kans op een prijs

Prima bereikbaar, de zoekfunctie en filters werken goed, makkelijk bestelproces. Afhandeling is snel en soepel verlopen.

Levering zoals verwacht, en binnen tijdvenster

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site en waarop je makkelijk verschillende machines kunnen vergelijken. Ook de betaling verliep zonder problemen.

Zoals aangegeven geleverd achter de deur en verpakkingsmateriaal mee terug genomen, Tevens een correcte uitleg over transportrubbers welke de eerste 25 beurten moeten slijten.

Ik maak kans op een prijs

‘s-avonds besteld, ‘s-morgens al geleverd op het aangekondigde tijdstip door Coolblue zelf. Fijn contact met de chauffeur, kortom uitstekend gedaan.

Een combi-oven, goed verpakt en tot in huis afgeleverd, de oude retour gegeven en super snel geleverd. Geeft een blij gevoel.

Ik maak kans op een prijs

Nintendo Switch OLED en Donkey Kong gereserveerd via de site. Het reserveren van de game wilde niet lukken. Klantenservice gebeld, de medewerker heeft het direct geregeld, geen omkijken meer naar.
Volgende dag alles opgehaald in Arnhem. Vriendelijk verwelkomd en naar de juiste balie verwezen. Ontzettend aardige kerel daar heeft ons goed geholpen en een praatje gemaakt. Simpelweg niets te klagen.

---

14 februari 's avonds laat gereserveerd, volgende ochtend om 10:00 uur lag het klaar in de winkel. Top.

Vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Het volgende staat op de website:

Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.

Echter als je een pre-order plaatst dan schrijven ze het geld gewoon af. Ze doen dus precies het tegenovergestelde van wat er op de website staat.

Klantenservice geeft aan dat het normaal gesproken zo werkt dat ze een paar dagen na bestelling leveren en dan is de betaling ook verwerkt. Dus met een pre-order wordt de betaling dus na een paar dagen verwerkt. Het is dus misleiding. Antwoord wat ik nu krijg van de klantenservice is dat ik de order maar moet annuleren. Echter is het product niet meer leverbaar. Dus een antwoord van niks.

Uit eigen beweging

Goede klantenservice. Ook als je zelf je adres verkeerd invult, zijn ze vriendelijk en zoeken ze met je naar een oplossing. De reviews van de elektronica zijn altijd helpend! Recent earbuds besteld, en ik ben zeer te vreden!

Ik woon in een dorp en het komt altijd goed aan. Het zit altijd goed verpakt.

Super vriendelijk en geven altijd goed advies. Ik voel me altijd gehoord en er wordt altijd naar een oplossing gezocht.

Ik maak kans op een prijs

Snel gevonden, goed product, snel geleverd, goed en stevig verpakt, Coolblue stelt ook nu niet teleur,

keurig op tijd op het door mij aangegeven afhaalpunt

Ik maak kans op een prijs

Product vinden en bestellen ging gemakkelijk, ik had snel het juiste product gevonden op de website

Ik maak kans op een prijs

De keuze, de informatie was zeer ruim en compleet. de communicatie verliep vlekkeloos en klopte tot in de details.

De levering was compleet. Het artikel zoals verwacht en de communicatie met de bezorgers ook heel positief.

Uit eigen beweging

Goede vr headset goed verpakt en coolblue doet er alles aan om alles goed teverlopen

---

Goed en snel

---

Uitstekende service zoals altijd