Coolblue.nl

Makkelijk, snel en goede service Was een probleempje mee, maar gratis geretourneerd en een nieuw exemplaar thuis gestuurd

Altijd in de vertrouwde blauwe doos. Besteld en de volgende dag opgehaald bij het PostNL punt bij ons in de straat. Netjes verpakt, in goede staat, goed beschermd en niet een te grote doos wat sommige doen xD.

Fitbit Charge HR kreeg een luchtbel net onder het scherm, contact opgenomen en kreeg meteen de retour procedure omgestuurd. Gratis geretourneerd. Ze houden je op de hoogte van het hoe en wat. 4 Dagen later had ik een nieuw exemplaar in huis.

Bestelling plaatsen, was makkelijk eveneens het betalen via je smartphone.
Je wordt netjes op de hoogte gehouden als je bestelling wordt verzonden. Ik bestelde een pre-order.

Je kunt via de link kijken wanneer het binnenkomt, ook geven ze een normale tijdsspanne van binnenkomen, niet tussen 10.00 en 18.00 maar tussen 12.00 en 14.00.

Coolblue: das toch een waardeloze winkel!?

De afgelopen 5 jaar heb ik diverse producten besteld bij deze winkel maar nooit een review geplaatst. Misschien moet ik dat nu toch maar eens doen, want deze winkel maakt het wel heel bont.

Zo maar wat ervaringen die ik heb gehad.
Voor mijn nieuwe mobiele telefoon heb ik een leren hoesje besteld. Echt leer en niet van dat goedkope chinaspul. Ruim 40 euro, maar ja dan heb je wat. Hoesje wordt bezorgd en wat blijkt dat het oplaadpunt op een hele onhandige plek zit. Dus ik gebeld dat ik hoesje toch liever retourneer. Wat is het antwoord van Coolblue? Of ik zo vriendelijk wil zijn om het hoesje gewoon te houden en dat het geld per direct teruggestort wordt. Alsof ik daar op zit te wachten! Nu moet ik weer iemand in mijn vriendenkring verplicht blij gaan maken, want weggooien is toch gewoon zonde.

Heb je wel eens een tweede-kansje of – kneusje besteld? Ik dacht laat ik ook eens een keertje milieuvriendelijk bezig zijn. Er wordt namelijk al zo veel weggegooid. Wat blijkt, wordt er een buurbeugel geleverd die spiksplinternieuw is. Met alle originele folie erop inclusief ongeopende zakjes schroeven. En dat voor 15% lagere prijs of zo. Echt belachelijk. Als je een tweedekansje bestelt, dan verwacht je toch echt dat je ten minste wat gebruikerssporen ziet! En niet dat je belazerd wordt met een volkomen nieuw product? Gelukkig paste de beugel niet en moest er een servicesetje van Vogel aan toegevoegd worden. Ook dat willen ze dan weer gratis leveren. Ik word er zo moe van.

Paar maanden geleden ging de droger stuk. Zaterdagavond, lekker voor de buis, maar ja dan heb je meteen chagrijnige vrouw naast je. Dus ik om 23:30 mooi modelletje uitgezocht met leuke leds enzo en in plaats van te wachten tot maandag of dinsdag als zij lekker thuis is, bezorgen ze dat apparaat gewoon op zondag. Te irritant. Moet je ook nog eens op je vrije dag dat apparaat installeren. Duidelijk een voorbeeld dat de klant hier niet begrepen wordt.

Begin van dit jaar nieuwe monitor gekocht en grondig zelf een en ander uitgezocht, zoals resolutie, grootte en connectiviteit. Maar ik twijfelde en wilde dus graag bevestigd worden in mijn keus. Dus ik bel zo’n productspecialist op. Was volgens mij echt een broekie en eindelijk had ik prijs. Ik wist duidelijk meer van de materie dan hij en dat gaf me een goed gevoel. Soms is het best leuk om beetje slimmer te zijn. Dus ik de beste jongen uitgelegd dat hij er niet heel veel van snapte en tevreden de telefoon erop gelegd. Belt er ’s avonds zo’n wijsneus van Coolblue terug die wel mijn vraag snapt en goed advies geeft. Nou daar was ik dus helemaal niet blij mee. Moest ik alsnog mijn keus aanpassen en iedere keer als ik naar die perfecte monitor kijk, word ik daar weer aan herinnerd. Bah.

Ander recent voorbeeld. Heb een afschuwelijke dure Netgearrouter (Nighthawk X6) gekocht. Die boys van Netgear hadden niet goed nagedacht hoe de bevestiging op de muur moest plaatsvinden. Dus ik paar gaatjes geboord in de achterkant – niet mijn meest briljante actie – om het op te kunnen hangen. Na 3 maanden gaat apparaat stuk en dan verwacht je natuurlijk dat je zo’n telefoontje krijgt met “ja mijnheer dat was nu zo handig van u en wij kunnen niks voor u doen”. Nee hoor krijg je eerst weer zo’n gratis verzendlabel opgestuurd en vervolgens om de 3 dagen een statusupdate met als resultaat dat er een compleet nieuwe doos gestuurd wordt met een factuurdatum van vandaag. Dus minimaal 2 jaar garantie weer. Dit was voor mij de druppel. Das toch niet normaal? Verwachtingsmanagement richting de klant begrijpen ze echt niet.

Ach ik zal inmiddels moeten werken aan mijn overduidelijke koopverslaving bij Coolblue. Voor mij is er waarschijnlijk geen hoop meer. Maar jij als kritische koper die deze hele review heeft gelezen: weet waar je aan begint!!!!!

een zeer fijne winkel vind ik, ontzettend veel keuze, goede adviezen, zeer prettig om op de site van coolblue rond te surfen!

goed geholpen door de medewerker via de mail, ik had een vraag gesteld betreffende een advies voor een nieuwe printer keuze

Verzending was snel, maar gezien het feit dat ze te bedonderd waren om de bestelling even naar boven te brengen, is dit wel gelijk de laatste keer bij coolblue geweest.

Ik woon in een portiek en ze waren nog te bedonderd om even de zware magnetron naar boven te sjouwen, zodat mijn vriendin dat moest doen.

Voldoende informatie en prachtig product. Snelle levering en makkelijke betaling, kortom een hele fijne ervaring! Zou Coolblue.nl zeker aanraden

Had een TV besteld en de volgende dag in huis. Prima service en bestelprocedure. !

Alles ging bijna vanzelf. Door een foutje van mij dubbel besteld. Via Facebook 1 bestelling geannuleerd. Binnen 30 minuten door klantenservice echt geannuleerd. Betaling via Ideal ging probleemloos.

zondagmiddag besteld; maandagochtend geleverd

Zoals boven al is gemeld: via Facebook was de dubbele bestelling zo geannuleerd

Product snel gevonden via de zoekfunctie van de website. Bestelling verliep eenvoudig via iDeal. Netjes op de hoogte gebracht via de mail en de volgende dag het product in huis via de brievenbus

Was op tijd en goed verpakt. Verder weinig toe te voegen. Ga zo door coolblue

Was op tijd en goed verpakt. Verder weinig toe te voegen. Ga zo door coolblue

Het product doet wat hij moet doen en daar ben ik heel blij mee alles start lekker snel op en de installatie was ook geen probleem.

Je kan op zondag bestellen wat fijn is en je krijgt het product de dag daarna zoals afgesproken je kunt zelf kiezen wanneer je wilt dat de bestelling komt.

Ik heb al eerder dingen bij coolbleu besteld en ze reageren meteen want je kan zelf met ze appen wat heel fijn is en wat ook weinig moeite kost voor de klant.

De bestelling was snel en makkelijk geplaatst, niet lang daarna kreeg ik al de ontvangst- en betaalbevestiging.

product was in uitstekende staat

Pakketje op zaterdag middag besteld en het was zondag middag al in huis. helemaal top!

De levering was op tijd en de verpakking was niet te groot.

niet van toepassing

Pluspunten:
- Erg goed te filteren waardoor je exact kan vinden wat je wilt.
- De prijzen zijn vaak het laagste (of erg dicht in de buurt)
- De product beoordelingen zijn erg overzichtelijk en nuttig
- Hun klantenservice is uitstekend

Minpunten:
- De veel verschillende sites die ze hebben maken het soms overzichtelijk en verwarrend.
- Iets verwijderen van het winkelmandje heeft drie kliks nodig. Twee om naar je winkelmandje te komen en een om het te verwijderen.

De volgende dag laten bezorgen is altijd gratis (ook op zondag), maar je hebt ook andere betaalde opties. Er is bij mij nog nooit iets mis gegaan of te laat gekomen. En hun pakketten hebben ook altijd grapjes waarvan ik moet lachen
Wel is het jammer dat je soms geen schatting krijgt van de levertijd.

Ik werd erg snel geholpen (zowel via email als telefoon) en ze helpen ook echt. Ik ben geen enkele keer doorgestuurd naar iemand anders.

product na 23 uur besteld en de volgende dag in huis. Goed bestelproces. Goede marketing op verpakking en digitale berichten. Goed over nagedacht.
Product bevalt zeer goed. Telefoonhouder plakt goed op raam en de telefoon past perfect. Het vastzetten is ook zeer goed te doen keer op keer.

Levering goed verzorgd. Goede marketing op de verpakking en ook in de overige digitale berichten.

Laptop besteld bij CoolBlue, volgende dag binnen. Track en Trace werkte gewoon, pakketje was netjes verpakt. Laptop bleek op de dag van aflevering ineens €50 euro goedkoper te zijn dan op de dag van bestelling. Terwijl de laptop nog niet eens binnen was even CoolBlue een whatsappje gestuurd en ik had binnen vijf minuten antwoord, namelijk dat het verschil mij zo snel mogelijk teruggestort zou worden. Super!

Levering binnen een dag, kan bijna niet beter!

Ik baseer de klantenservice beoordeling op twee bestellingen;

De laptop was nog niet eens binnen of ik had al bevestiging dat het ik prijsverschil terug zou krijgen, supernetjes!

Een dag later ook een sleeve binnen gekregen, die paste niet. Retourlabel aangevraagd, opgestuurd en inmiddels m'n geld ook terug gekregen. Heel soepel, en zeer goed bereikbaar!

Het was echt super makkelijk om te bestellen en een goede laptop te zoeken en mijn pakkket was binnen 14 uren gekomen het was geweldig 😄

Ik bestelde een Ipad air 64 G.Balles perfect ! op voorraad en goede prijs. coolblue beste webwinkel van NL

volgende dag geleverd! uitstekend

vaker contact gehad met vragen, zeer vriendelijk en professioneel !

Monitor gekocht om 22:30 en de volgende dag om 11:00 uur de volgende dag binnen.

Overzichtelijke en goedwerkende website. Bestelproces duurt maar een paar minuten en Coolblue houdt je netjes op de hoogte van de status van je bestelling.

Binnen 24 uur in huis. Perfect!