Coolblue.nl

zaterdagavond besteld zondag met de lunch binnen....top service
gewoon bestellen betalen en binnen 24 uur in huis ...zelfs op zondag....

Apparaat dat ik zocht was op de site van Coolblue gemakkelijk te vinden met gevarieerd aanbod en duidelijke prijzen

Binnen 24 uur, gratis, goed te volgen via post.nl

Extra klantenservice niet nodig gehad, alles was voldoende duidelijk.

Super snel, goed verpakt een fijne klanten service. Fitbit charge 2 besteld, mooi apparaat, werkt prima.

Werd later geleverd dan ver wacht, maar toch nog weer één dag eerder dan wat daarna verwacht werd!

Via Whatsapp geholpen, super!

was a amazing koopen was very fast the delivery was on time
i will recommend to other people

zeer goede service en kwaliteit; niks op aan te merken. Dikke voldoende dus van mij

We wilden een nieuwe tv kopen en waren een aantal modellen aan het vergelijken en zagen de gewenste TV bij TVstore.nl van Coolblue. Liefst wilden we hem zelf halen, geen risico dat de tv beschadigd door de verzending en wat je ziet wil je het liefst meteen hebben. Wij kozen voor afhalen in Amsterdam.

Afhalen bij Coolblue is een ware beleving. Je komt binnen in de winkel, krijgt een kopje koffie of thee aangeboden, waardoor even wachten absoluut geen probleem is. De medewerker zocht de bestelling op en vroeg of we nog meer nodig hadden. Dit deed mij denken aan het ophangen aan de muur en gaf aan dat we nog een muurbeugel wilde hebben. Aan de hand van de manier waarop wij de tv opgehangen wilde hebben gaf de medewerker het juiste advies voor de beugel. Het was eigenlijk duurder doordat wij geen bundel hadden gekozen, maar dat was geen probleem. Bundelkorting kregen we evengoed. Service met een hoofdletter S, naar mijn idee helemaal zoals eigenaar Pieter Zwart dat voor ogen heeft

snel geleverd, prima printer. fijn dat op zondag wordt geleverd. Printer deed het binnen 20 minuten en doet wat ie moet doen.

Zaterdag besteld zondag in huis

Coolblue zorgt ervoor dat je goed geadviseerd bent en zo tot de juiste keuze voor een product kunt komen. Ook de levering is super snel. Ik ben altijd tevreden als ik iets bestel bij Coolblue!

Het product werd zoals altijd bij Coolblue snel en goed verpakt geleverd.

Bestellen ging makkelijk, toen bleek dat het product later geleverd zou worden zonder probleem kunnen annuleren en 7.50!korting gekregen op de volgende bestelling. Deze binnen 24 uur geleverd

Binnen 24 geleverd. Perfect

Product zou 2 maanden later geleverd worden. Zonder problemen kunnen annuleren en een waardebon gekregen.

Zeer snelle service en je wordt goed op de hoogte gehouden over de status. Netjes verpakt.

Een prima website, goede voorlichting, goede prijs.Ik koop regelmatig via coolblue en zou dat zeker aanbevelen.

Geen verzendkosten

keurig

Monitor was gemakkelijk te bestellen via de webshop. Bij elk product meld men dat ze op 7 punten super presteren. Hier staat verrassend genoeg buiten de 3 jaar garantie vermelding, de service niet bij. Inmiddels weet ik waarom.

Levering van de Monitor was zonder omdoos. Iets wat misschien niet standaard is maar wel in de garantievoorwaarde wordt genoemd wanneer je het product retour stuurt.

Monitor ging binnen 3 maanden stuk. RMA aangevraagd. Reparatie duurde 14 dagen. Toen kreeg ik bericht dat de monitor werd omgeruild voor refurbished model. (Overigens zonder overleg met de klant) Twee dagen later ontving ik het zogenaamde refurbished model. Dit bleek echter een gebruikte monitor met krassen vette vingers en afdruk van monitor bevestiging op achterzijde van het scherm. Zelfs de verpakking aan de binnenkant van doos was beschadigd. Gelijk met Coolblue gebeld. Men kon opnieuw een omruil procedure starten. Dit zou weer 14 dagen gaan duren. Morgen ga ik naar de winkel een nieuwe monitor of geld terug halen. Iets wat de klanten service van Coolblue niet kon garanderen. Ik siteer: "Daar kan namelijk alleen de retourenafdeling over beslissen" Kortom, dit is een waardeloze toko als het op service aankomt. Men verschuilt zich achter andere afdelingen en niemand is in staat te schakelen.

UPDATE: 18-09-2016
Na mijn eerst telefonisch werd toegezegd dat de monitor kon worden omgeruild, waarna dit na kort intern overleg weer werd terug gedraaid wegens de nodige procedures binnen Coolblue en na een bijzondere discussie via Twitter over wat Coolblue verstaat onder refurbished, ben ik naar de winkel in Amsterdam gegaan. Daar het probleem aan de store manager uitgelegd, en deze heeft een nieuwe monitor meegegeven. Overigens gelukkig dat ik de dag ervoor zelf even had een nieuwe in de shop had besteld, want ze bleken, anders dan telefonisch medegedeeld, niet op voorraad.

Coolblue lijkt vooral een goeie dozenschuiver te zijn. Er valt aan het service apparaat een hoop te verbeteren. Met name de discussies met Coolblue over wat zei verstaan onder refurbisched en wat er in de wet staat beschreven hebben mij een bittere nasmaak gegeven. Erg jammer. Want van dit soort "ik ben toch niet gek" en "een tevreden klant de winkel zien uitlopen, daar krijg ik een kick van" toko's hebben we al meer dan genoeg,...

Resumé:
Voor reparatie van nog géén 3 maanden oude monitor, 14 dagen later een gebruikte, beschadigde monitor als refurbished terug gekregen. Een hoop bombarie via telefoon en Twitter, zelf een winkel bezoek geïnitieerd om uiteindelijk een nieuwe monitor te krijgen.

Prima site, na bestelling snel een mailtje met alle informatie. Mooi UI dingetje dat me opviel was dat ze de bank van de iDeal betaling van mijn vorige bestelling hadden onthouden.

Had bestelling op afspraak gevraagd. Kreeg netjes een link met een track&trace van Dynalogic. Waarin ik netjes kon zien hoeveel stops de chauffeur nog moest voordat hij bij mijn adres aankwam. Perfect

De website van Coolblue is transparant en snel. Voldoende keuze om ook eventueel alternatieven te zoeken.

Zoals beloofd werd de bestelling de volgende dag afgeleverd.
Het artikel was conform de beschrijving

Had snel een aantal repeaters nodig en deze waren de volgende dag op tijd binnen.

's Avonds besteld de volgende middag in huis. Prima.

The payment was Easy, quick and safe. Couldn't pay with my Greek credit card though

needed to wait at home to get the package. If i didn't an expensive product would go to an unknown neighbour's hands.

Bestelling plaatsen was makkelijk en het proces verliep tot en met de betaling soepel.
De ellende begon allemaal pas daarna.

Eind juni een laptop gekocht Acer Aspire E5-573-386K. Vanaf het begin liep de laptop vast en was ook niet meer uit te zetten. Divers keren gebeld met Coolblue en systeemherstel toegepast en, op aanraden van Coolblue, ter reparatie verzonden naar Acer. Toestel van Acer teruggekregen en werkte nog steeds niet. Wederom diverse keren gebeld met Coolblue om aan te geven dat ik er nu echt klaar mee ben.Toestel dus in overleg met Coolblue retour gezonden in de hoop dat ik mijn geld terug zou krijgen Zit inmiddels bijna 3 maanden zonder werkende laptop dankzij Coolblue. Kreeg vandaag een mail van ze dat ze hem nogmaals ter reparatie aan wilden bieden bij een expert, wat ook weer 2 weken of eventueel nog wel langer kon duren. Dit terwijl ik ook al telefonisch had aangegeven dat ik er inmiddels al helemaal klaar mee was en niet wil dat hij nog een keer ter reparatie wordt aangeboden en ik weer 2 weken of meer zonder werkende laptop zit. Dus wederom gebeld met Coolblue. De medewerker van de klantenservice kon me alleen een shoptegoed aan bieden, uiteraard alleen te besteden bij Coolblue. Ik heb dus aangegeven dat ik dat niet meer wil en alleen nog maar mijn geld terug wil zodat ik bij een ander bedrijf wel een werkende laptop kan aanschaffen.

De medewerkers van de klantenservice zijn erg vriendelijk maar hebben geen volmacht om wat voor toezegging dan ook te doen. Zij geven je bericht of klacht door waarna je op een antwoord via de mail moet wachten. Daarna kun je dus weer terug bellen en herhaalt zich alles dus weer.
Update 16 september: Vandaag weer een bericht per mail ontvangen van Coolblue dat ik een shoptegoed kan krijgen terwijl ik op diverse manieren (telefoon, mail en Tweakers) heb aangegeven dat ik alleen akkoord ga met teruggave van het aankoopbedrag.
Mijn beoordeling van de klanten/klachtenservice is inmiddels gedaald naar het absolute dieptepunt. Morgen maar weer bellen met de klantenservice om aan te geven dat ik hier absoluut niet mee akkoord ga.
Update 17 september:Nu weer een reactie van Coolblue hier op Tweakers die blijkbaar voor iemand anders bestemd is (Gearjunkie).
Wederom gebeld met klantenservice Coolblue. Men wil mijn geld niet terug geven. Men wil dus dat ik in hun winkel een ander product ga kopen dat ik niet wil hebben. Te belachelijk voor woorden.

De website is erg duidelijk en producten zijn goed beschreven. Na het bestellen (rond 22.00) direct een bevestiging ontvangen. De volgende dag kreeg ik, zoals ik gewend ben bij CoolBlue, de bestelde laptophoes al binnen. Zoals altijd erg tevreden met CoolBlue!

Het product was goed verpakt in de welbekende blauw met oranje doos met daarin luchtzakken ter bescherming. Niks op aan te merken dus.

In de winkel in Groningen een laptop uitgezocht en deze via internet als 'tweedekansje' besteld. Contact met de klantenservice verliep erg snel en verzending was uitermate goed.

Goed werkende en duidelijke website. Ook op je telefoon kan je goed zoeken en bestellen top!

Kreeg een mail dat ik mijn pakketje na 15:00 kon ophalen bij het post NL punt echter was het daar nog niet aanwezig om 16:00. Beetje jammer aangezien de wacht therapie maar voor 1 dag was :-)