Coolblue.nl

Prima, bijna alle populaire betaalmethodes worden kostenloos aangeboden. Service reageert altijd snel, en doen niet moeilijk over garantiegevallen. De verzending is zeer snel, en ook alle populaire verzendmethodes worden aan geboden. Daarnaast zit er hier een daar een gezonde dosis humor verstopt in het hele proces. Voor mij dus een van mijn favoriete winkels om te bestellen.

Prima gelopen. Binnen 1 dag lag het pakket klaar bij een PostNL pakketpunt.

In deze bestelling geen ervaring met de klantenservice, maar in vorige bestellingen wel. Altijd vriendelijk geholpen, en altijd tot een tevredenstellende oplossing gekomen! Top!

onlangs een iphone 6 besteld via de site, keurig netjes volgende dag ontvangen. helaas was toestel kapot waardoor we het weer terug hebben gestuurd. volgens de medewerker duurt het ongeveer 2 weken voordat je weer een nieuw toestel krijgt. na twee weken gebeld, gaven ze aan dat er goed nieuws was en dat er inmiddels een nieuw toestel was verstuurd. maar helaas niks ontvangen volgende dag. weer gebeld en gevraagd hoe lang het nog zou duren. ze deden hun best. uiteindelijk een medewerker gesproken die aangaf dat er geen iphone 6 toestel op voorraad was en dat zou nog wel een tijdje duren. last but not least aangegeven dat ik mijn geld terugwou en dat ik verder wilde kijken elders. dit zou ook een aantal dagen in beslag nemen.

MAW, ik zal nooit meer bij coolblue bestellen. medewerkers die liegen over toestellen die geleverd worden maar helemaal niet zo is.coolblue had ik wel meer van verwacht. jammer....

levering was in eerste instantie goed, maar na drie weken had ik nog steeds geen vervangend nieuw toestel.

klantenservice is niet eerlijk tov de klanten. ze staan voor mij heel laag in het vaandel.

Coolblue is een van de weinige winkels die online winkelen echt goed doen. Het bestellen is gemakkelijk en je wordt niet doodgegooid met "Wil je dit product ook kopen?" zooi. Betalingen worden snel verwerkt en je krijgt netjes een bevestiging met track&trace code.

Snelle levering (voor middernacht besteld, volgende werkdag in huis) mooi verpakt in een eigen doos met padding aan de binnenkant.

al die leuke easter eggs en fun dingen zijn tof, verder is de terugstuur service ook een goed iets

Voor mijn thuisfront moest er een dvd speler komen die ook eventueel cd'jes op de versterker kan afspelen of ik dat even wil uitzoeken, geen probleem! althans dat dacht ik!

Zo liet Tweakers mij in de steek met geen filter en duidelijke vermelding of er een aux poort op de dvd spelers zit. ah goed, dan gaan we naar de kwaliteit online shop, cool blue! die lieten mij ook in de steek. Nadat ik met gebruik van de aansluit filter: 'analoge RCA' nog steeds geen dvd spelers kon vinden met tulpaansluitingen (totaal niet duidelijk vermeld in de product specificaties en geen afbeelding van de achterkant van de dvd spelers) toch maar eens contact opgenomen met de klantenservice.

Bij de klantenservice gaven ze aan dat de site door de war was en dat ze wel even zouden mee kijken. Met de vraag wat de verdere eisen waren: 'nou uhm, onder de 100 euro'. Waarop ik na een klein uurtje terug kreeg: 'beste bladiebla, het volgende model is de goedkoopste met tulp aansluiting ( http://www.homecinemacent...3146/pioneer-bdp-180.html ) 217,- euro'. Toevallig had ik zelf ook even door gekeken en had al dit model gevonden ( http://www.homecinemacent...631/samsung-bd-j7500.html ) voor 187, - euro.

Oftewel een hele grote blunder Cool blue. Hoe kan de klantenservice geen overzicht hebben van het eigen assortiment en dan toch keuzen hulp proberen te bieden?

Daarnaast is het zo gek om een dvd speler met tulpaansluiting voor onder 100 euro te kopen?

Jammer! een gemiste kans waarvan Cool Blue!

klantenservice is niet up-to-date van eigen assortment en geeft verkeerd advies.

Goede ervaring gehad met coolblue, ik had een moederbord besteld en deze bleek doa.
Gelukkig heeft het mij niets gekost kwa verzendkosten en ik heb ook meteen opnieuw hetzelfde moederbord besteld, die het perfect doet.
Het bestellen ging snel en gemakkelijk en de levering was ook erg snel.

De verzending was top, netjes verpakt en snel geleverd.

Projector ontvangen van Coolblue die al kort na aanschaf een reparatie nodig had aan de lamp en lens.... uiteindelijk explodeerde de lamp 1 dag na garantietermijn met schade elders aan de projector. Nu beroepen zij zich op de garantietermijn en ik op de levensduur en ondeugdelijkheid van de projector.

Mijn projector wordt in gijzeling gehouden met de opties om 230 euro te dokken voor reparatie of gratis vernietiging van de projector. Ik vind het geniaal van de directeur die de garantie\reparatie afdeling winstgevend heeft gemaakt.

Mijn bestelling was matig verpakt in een doos zonder schuim of andere verzachtende materialen.

Klantenservice zijn een stelletje clowns met meer marketing training dan de gemiddelde webshop. Ze hebben leuke template antwoorden met mooie woorden maar geen daden.

Ik ben bij Coolblue terecht gekomen omdat ze aangeven "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis" en omdat je daar aan kunt geven dat je in de avond een bestelling wil krijgen.

Op maandag ma 10-10 om 22:21 uur een mailtje gehad met "Uw bestelling wordt op 11-10-2016 tussen 18.00 en 21.30 uur afgeleverd ". Precies zoals ik had aangegeven.
In de loop van dinsdag verscheen er op de postnl app dat het pas op woensdagavond zou komen. Toen heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice want van Coolblue nog geen melding dat er vertraging zou zijn. Coolblue zou het gaan uitzoeken. Ondertussen heb ik ook contact gehad met PostNL en die geven aan dat het product gewoon niet is aangeboden.
Dinsdagavond kreeg ik van Coolblue een mail met het verzoek om een formulier te ondertekenen omdat PostNL het pakket kwijt zou zijn. Dat heb ik ook voor 23:59 weer terug gestuurd. Zojuist maar gebeld hoe het verder ging en het blijkt verder dat het product nu niet meer op voorraad te zijn. Dus heb ik de bestelling maar geannuleerd want inmiddels is er van de belofte waar ze ook in het overzicht hier spreken om "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis" geen sprake meer.

Ze gaan het onderzoeken, geven nu op mijn verzoek geld terug omdat ze het nu dus gewoon niet blijken te kunnen leveren. Maar ja dat is het dan ook wel. Wachttijd was op dinsdag vrij lang. Nu werd ik vrijwel direct geholpen

De oude wasmachine was helaas stuk gegaan. De motor deed het niet meer. Zo'n wasmachine mis je al snel dus ik wilde een nieuwe bestellen.
Ik zag op de site dat er ook een tweedekansje werd aangeboden. Dit was een machine die door een andere klant terug was gestuurd. Volgens de site van coolblue zat er geen handleiding bij en zat er een duidelijk zichtbare kras op de machine.
De handleiding kan ik wel vinden op internet, geen probleem. De machine staat in een bijkeuken uit het zicht dus een kras is voor geen enkel probleem.

De volgende dag stond de bezorgdienst bij mij in de straat. Voordat de wasmachine uitgeladen was meldde de transporteur dat de transportbeveiliging bij deze wasmachine ontbrak en dat de kans op schade daardoor redelijk groot was. Hulde voor deze transporteur om mij dit mee te delen.
Ik heb de wasmachine niet geaccepteerd.

Direct met de klantenservice gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Daar werd mij uitgelegd dat de beschrijving van het tweedekansje in het 'systeem' maar een bepaald aantal karakters kan bevatten. Niet genoeg om te melden dat de transportbeveiliging ontbreekt. Dat is in mijn ogen nu juist het meest cruciale gebrek en had zeker gemeld moeten worden.

Ik kon uiteraard een nieuwe wasmachine bestellen. Dat wilde ik wel en dan verreken met wat ik al betaald had.
Dat wilde coolblue niet doen want zij hadden de wasmachine nog niet retour ontvangen van de transporteur. Ik moest gewoon opnieuw betalen. Los van het feit dat ik daar weinig trek in had, had ik dat bedrag niet meer op mijn rekening staan. Meer kon/wilde men niet doen. Dat is jammer als je al 5 jaar een trouwe klant bent

Het geld werd pas teruggestort nadat ik cooblue daarover heb moeten mailen

Razendsnel, 's avonds om 21.00 besteld, volgende ochtend om 9.00 af gehaald bij een KPN-punt!

Gewoon prima, netjes ingepakt met voldoende isolatieplastic.

De beste webshop, Altijd goed komen afspraken na en zijn te vertrouwen, ik zou iedereen aanbevelen om de meerprijs te betalen voor de goede service en de leuke teksten die op de pakketjes staan!

Via Marktplaats advertentie een 2e hands Asus PG279Q gevonden met nieuwstaat voor een nette prijs. Scherm was in goede staat zonde dode pixels

Volgende dag gelijk bezorgd, goed verpakt

Mailcontact was snel en netjes

iPhone besteld bij Coolblue s'avonds om 21:01. Vervolgens werd ik ter woord gestaan via Whatsapp over de beschikbaarheid van de telefoon. Om 21:31 werd ik gebeld voor een afleverafspraak de volgende dag. Concrete informatie, wist precies waar ik aan toe was.

Bezorger kon vanaf 18:00 komen (AMP), kwam zelfs 5 minuten eerder. Pinnen aan de deur ging niet helemaal goed door een defect in het pinapparaat. Pakket goed verpakt, altijd leuke dozen.

Klantenservice via Whatsapp is ideaal en nog tot laat te bereiken. Over het algemeen kundige en vriendelijke mensen.

Bestellingen altijd makkelijk te plaatsen. Heel erg makkelijk het product vinden wat je zoekt. Tot en met 23:59 besteld is de volgende dag in huis voor bijna alle producten!

De bestelling was heel makkelijk geplaatst alleen de ideal betaling werd halverwege onder broken maar het geld wel afgeschreven.
Heb toen de klantenservice geappt en het probleem was binnen een half uur opgelost en het product was de volgendedag in huis.

Heb het product laten afleveren bij een postnl punt en was gewoon de volgende dag op de afgesproken tijd daar

Zoals hierboven te lezen was is mijn probleem met mijn betaling binnen een half uur opgelost.

Een Intel NUC6i3SYH en drie Philips monitoren besteld. De pakketten waren netjes op tijd aangekomen.

De ethernetport werkte om de een of andere reden niet meer, en het lukte me ook niet om de oorzaak te vinden dus had ik hem maar geretourneerd. https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1722901

Binnen een paar dagen werd ons een nieuw exemplaar opgestuurd waarvan alles in orde was.

Op alle punten hoog gescoord, zoeken, bestellen en betalen gaat vloeiend. Ook de berichtgeving van Coolblue is tijdig. Je weet dus waar je aan toe bent na bestellen. Minder te spreken ben ik over de bezorgingsoptie Extra vroeg ophalen. Zie mijn toelichting bij levering.

Goede verpakking. Een teleurstellinkje was dat PostNL kennelijk problemen had met de op de site van Coolblue aangegeven optie van Extra vroeg ophalen. Dat ging dus niet door, er werd gewoon een werkdag bijgeteld door Postnl zonder dat daarvoor een reden werd gegeven. Misschien iets te optimistisch ingeschat?

De bestelling en levering ging zoals verwacht besteld en de volgende dag in huis netjes en volledig

Nas besteld snel en compleet geleverd.
Prima service zoals als Coolblue
Snel en netjes ..

Het assortiment is prima. Het bedrijf biedt ook zogenaamde '2e kansjes aan', producten die geretourneerd of gerepareerd zijn voor een lagere prijs.
Deze zouden gecontroleerd zijn door Coolblue zelf zodat je als klant zeker weet dat er niets mis mee is. Helaas blijkt dat laatste dus onzin.

Een van de twee leveringen werd pas op maandag ipv zaterdag op het afhaalpunt bezorgd, maar dat was de fout van PostNL.

Een Intel NUC en geheugen als 2e kansje besteld.
Bij openen van de door blijkt in de verpakking naast de NUC een MIcroUSB lader te zitten. Hier werkt de NUC niet mee, sterker nog er zit niet eens een MicroUSB aansluiting op het apparaat.
Maar geluk bij een ongeluk, ik zou de volgende dag vlak langs een Coolblue filiaal rijden, dus dan maar even een tussenstop daar, dan wordt het vast opgelost toch?
Helaas, het bestellen van de juiste bijbehorende voeding was aldus de medewerker 'lastig'. Met lastig werd bedoeld, 'dat gaan we dus niet doen'.
De 'oplossing' die werd geboden is dat ik het product mocht retourneren en mijn geld terug zou krijgen... (moest erbij komen dat dat niet zou mogen....)
Na aangegeven te hebben dat ik mij bijgemaakt voelde met een dode mus kon er eventueel bij hoge uitzondering wel een universele Trust adapter voor me besteld worden.
Ik koop echter geen zuinige compacte NUC om daar vervolgens een lompe voeding met laag rendement achter te knopen. Dus dan toch maar retour.

Nu mag ik dus afwachten wanneer ik mijn geld terug krijg, want dat kan niet in het filiaal en kan ik nog een keer langs het postkantoor om het geheugen ook terug te sturen. Daar heb ik zonder NUC immers weinig aan.

Kort samengevat, blij gemaakt met een dode mus, tijd aan gespendeerd, maar geen product.
Bij mij kan er geen glimlach meer vanaf.

Update 14-10:
Binnen een kwartier reactie op mijn oorspronkelijke shopreview, dat kwam goed over! Direct dus maar een mailtje gestuurd. Helaas bleef het daarna stil...
Geld is inmiddels wel weer terug op mijn rekening. Een deel van het bedrag had ik betaald met een cadeaubon, dat gedeelte heb ik niet terug gehad en de cadeaubon is niet opnieuw geactiveerd. De waarde daarvan ben ik nu dus kwijt.
Zelf maar were contact opgenomen met Coolblue, oplossing die ze boden was een sigaar uit eigen doos. (Korting van maar liefst 3,6 % op nieuw exemplaar, maar daar heb je weinig aan als ze je cadeaubon die ik bij de oorspronkelijke bestelling gebruikte niet opnieuw activeren.)
Ster eraf voor de klantenservice dus.