Coolblue.nl

Het product dat ik kocht had het label "TeeedeKans". Een leuke manier van CoolBlue om klanten eerlijke korting te geven op teruggebrachtte producten. CoolBlue ook blij, want zij kunnen eer eerder verkocht product opnieuw verkopen.

CoolBlue heeft een snelle service en dat gold zelfs voor het bestelde TeeedeKans-product. Besteld op zondag, ontvangen op maandag. Helaas was PostNL enorm vertraagd (meer dan 3 uur later dan de uiterlijke levertijd), maar dit kan ik CoolBlue niet kwalijk nemen.

CoolBlue is erg bereikbaar voor haar klanten. Dit weet ik uit eerdere ervaring en heeft sterke invloed gehad in het opnieuw kiezen voor CoolBlue. Een paar euro duurder, maar gewoon een winkel kunnen inlopen waar vriendelijke mensen me helpen als ik het nodig heb i.p.v. mogelijk louche webwinkels die wanneer het erop aankomt geen garantie geven? *Kuch, GSMEasy, kuch* Ja, graag!

Prima website, al zijn de filtermogelijkheden soms wat beperkt. De snelle levering (icm laat bestellen) en de mogelijk om leverdag te kiezen zijn fijn.

Goede prijs / kwaliteit verhouding, ruim assortiment, goede website en webshop vlotte bestelling en tijdige levering.

Makkelijk, snel, veel mogelijkheden om contact op te nemen en ook nog eens veel betalingsmethodes. Prima.

Bijzonder slechte levering. Normaal gesproken levert Coolblue snel met PostNL, maar als je iets groters koopt, zoals in mijn geval, dan is de levering bedroevend slecht. Er wordt snel geleverd, maar de mannen die in mijn geval de koelkast kwamen leveren hadden niet eens een steekkar of iets dergelijks. Bij mij is de koelkast daardoor beschadigd, voornamelijk aan de onderkant, en daardoor staat hij een jaar later nog steeds gammel doordat de pootjes bij levering zijn verbogen. Ik moet als gevolgd daarvan de koelkast altijd met een hand vasthouden en met de andere hand de deur openen omdat hij anders te erg schud en rammelt bij het openmaken. Bovendien is de onderkant van de deur bekrast, zit er aan de bovenkant een veeg en is aan de achterzijde het koelpaneel (ik ken de technische benaming niet) verbogen.

Dit alles ligt natuurlijk meer aan de aflevering dan aan Coolblue, maar zij kiezen voor een (slechte) derde partij om de levering af te handelen. Aflevering was wederom wel snel, daarom 2 sterren ipv 1.

Coolblue heeft mij destijds een vergoeding voor de beschadigingen aan de koelkast aangeboden, daarmee ben ik akkoord gegaan rond 18 september 2015. Ik heb toevallig net mijn rekening gecheckt en kan het bedrag nergens terugvinden. Ik kan dus niet anders dan concluderen dat de vergoeding meer dan een jaar later nog niet is uitbetaald. Daarom 1 ster.

UPDATE 21-10-2016:
Coolblue heeft het bedrag alsnog overgemaakt. Daarom 3 sterren.

Ze hebben een goed en duidelijk aanbod en ik ben vooral te spreken over de zeer snelle levering!

Op zondagavond besteld en maandagmiddag in huis. Super snel!

Goeie webshop! Volgende dag mijn telefoon geleverd. Verkoopt veel computerspullen. Altijd 24/7 geleverd dus ook in het weekend!

Volgende dag geleverd dus zeker goed!

Je gaat hier niet heen voor de allerscherpste prijs (Coolblue is over het algemeen toch wat duurder dan de meeste elektronica webshops), maar dure items (Smartphone, DSLR, NAS e.d.) probeer ik vaak wel bij Coolblue te kopen. Puur omdat de klantenservice/garantieafhandeling gewoon altijd toppie is.

Je wordt goed op hoogte gehouden van het bestel en bezorgproces. En zoals beloofd was alles ook de volgende dag in huis!

Ging goed en snel. En de status wordt ook goed doorgegeven. Track and trace zit in de kosten inbegrepen!

Tegenwoordig een winkel vinden met zo een goede klantvriendelijkheid is zeldzaam. Echt uitstekend. Laatst kreeg ik een mail gestuurd van coolblue die niet naar mij was bedoeld, ik kreeg als excuses een €10 tegoedbon.. Dat is nog eens attent!!

Is er iets negatiefs aan de verzending dan?

Zoals ik al zei, verkeerde mail van coolblue en als excuses een €10 tegoedbon!

Ik wist al wat ik wilde hebben. Mn ouder harde schijf was gevallen en ik had een nieuwe nodig. Via tweakers pricewatch even gezocht en op de link geklikt (affiliate moneys voor tweakers!)

De verzending was prima. De bekende blauwe doos natuurlijk. Paar foldertjes het doosje van de harde schijf en een kartonnen val-bescherming. Daarbij nog wat luchtkussens.

Automatisch ingelogd in mn coolblue account, laatste bestelling was naar het adres van mn vriendin gestuurd. (cadeautje)
Lekker snel doorgeklikt en niet opgelet. Met de bevestiging-email erachter gekomen dat dit adres natuurlijk fout was. Meteen naar de live-chat gegaan en mn verhaal gedaan.
Ze konden mn vorige bestellingen zien en wisten precies welk adres ze moesten hebben. De medewerker vroeg bevestiging en ik gaf akkoord. Bestelling was de volgende dag binnen, op het goede adres.

Prima, bijna alle populaire betaalmethodes worden kostenloos aangeboden. Service reageert altijd snel, en doen niet moeilijk over garantiegevallen. De verzending is zeer snel, en ook alle populaire verzendmethodes worden aan geboden. Daarnaast zit er hier een daar een gezonde dosis humor verstopt in het hele proces. Voor mij dus een van mijn favoriete winkels om te bestellen.

Prima gelopen. Binnen 1 dag lag het pakket klaar bij een PostNL pakketpunt.

In deze bestelling geen ervaring met de klantenservice, maar in vorige bestellingen wel. Altijd vriendelijk geholpen, en altijd tot een tevredenstellende oplossing gekomen! Top!

onlangs een iphone 6 besteld via de site, keurig netjes volgende dag ontvangen. helaas was toestel kapot waardoor we het weer terug hebben gestuurd. volgens de medewerker duurt het ongeveer 2 weken voordat je weer een nieuw toestel krijgt. na twee weken gebeld, gaven ze aan dat er goed nieuws was en dat er inmiddels een nieuw toestel was verstuurd. maar helaas niks ontvangen volgende dag. weer gebeld en gevraagd hoe lang het nog zou duren. ze deden hun best. uiteindelijk een medewerker gesproken die aangaf dat er geen iphone 6 toestel op voorraad was en dat zou nog wel een tijdje duren. last but not least aangegeven dat ik mijn geld terugwou en dat ik verder wilde kijken elders. dit zou ook een aantal dagen in beslag nemen.

MAW, ik zal nooit meer bij coolblue bestellen. medewerkers die liegen over toestellen die geleverd worden maar helemaal niet zo is.coolblue had ik wel meer van verwacht. jammer....

levering was in eerste instantie goed, maar na drie weken had ik nog steeds geen vervangend nieuw toestel.

klantenservice is niet eerlijk tov de klanten. ze staan voor mij heel laag in het vaandel.

Coolblue is een van de weinige winkels die online winkelen echt goed doen. Het bestellen is gemakkelijk en je wordt niet doodgegooid met "Wil je dit product ook kopen?" zooi. Betalingen worden snel verwerkt en je krijgt netjes een bevestiging met track&trace code.

Snelle levering (voor middernacht besteld, volgende werkdag in huis) mooi verpakt in een eigen doos met padding aan de binnenkant.

al die leuke easter eggs en fun dingen zijn tof, verder is de terugstuur service ook een goed iets

Voor mijn thuisfront moest er een dvd speler komen die ook eventueel cd'jes op de versterker kan afspelen of ik dat even wil uitzoeken, geen probleem! althans dat dacht ik!

Zo liet Tweakers mij in de steek met geen filter en duidelijke vermelding of er een aux poort op de dvd spelers zit. ah goed, dan gaan we naar de kwaliteit online shop, cool blue! die lieten mij ook in de steek. Nadat ik met gebruik van de aansluit filter: 'analoge RCA' nog steeds geen dvd spelers kon vinden met tulpaansluitingen (totaal niet duidelijk vermeld in de product specificaties en geen afbeelding van de achterkant van de dvd spelers) toch maar eens contact opgenomen met de klantenservice.

Bij de klantenservice gaven ze aan dat de site door de war was en dat ze wel even zouden mee kijken. Met de vraag wat de verdere eisen waren: 'nou uhm, onder de 100 euro'. Waarop ik na een klein uurtje terug kreeg: 'beste bladiebla, het volgende model is de goedkoopste met tulp aansluiting ( http://www.homecinemacent...3146/pioneer-bdp-180.html ) 217,- euro'. Toevallig had ik zelf ook even door gekeken en had al dit model gevonden ( http://www.homecinemacent...631/samsung-bd-j7500.html ) voor 187, - euro.

Oftewel een hele grote blunder Cool blue. Hoe kan de klantenservice geen overzicht hebben van het eigen assortiment en dan toch keuzen hulp proberen te bieden?

Daarnaast is het zo gek om een dvd speler met tulpaansluiting voor onder 100 euro te kopen?

Jammer! een gemiste kans waarvan Cool Blue!

klantenservice is niet up-to-date van eigen assortment en geeft verkeerd advies.

Goede ervaring gehad met coolblue, ik had een moederbord besteld en deze bleek doa.
Gelukkig heeft het mij niets gekost kwa verzendkosten en ik heb ook meteen opnieuw hetzelfde moederbord besteld, die het perfect doet.
Het bestellen ging snel en gemakkelijk en de levering was ook erg snel.

De verzending was top, netjes verpakt en snel geleverd.

Projector ontvangen van Coolblue die al kort na aanschaf een reparatie nodig had aan de lamp en lens.... uiteindelijk explodeerde de lamp 1 dag na garantietermijn met schade elders aan de projector. Nu beroepen zij zich op de garantietermijn en ik op de levensduur en ondeugdelijkheid van de projector.

Mijn projector wordt in gijzeling gehouden met de opties om 230 euro te dokken voor reparatie of gratis vernietiging van de projector. Ik vind het geniaal van de directeur die de garantie\reparatie afdeling winstgevend heeft gemaakt.

Mijn bestelling was matig verpakt in een doos zonder schuim of andere verzachtende materialen.

Klantenservice zijn een stelletje clowns met meer marketing training dan de gemiddelde webshop. Ze hebben leuke template antwoorden met mooie woorden maar geen daden.

Ik ben bij Coolblue terecht gekomen omdat ze aangeven "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis" en omdat je daar aan kunt geven dat je in de avond een bestelling wil krijgen.

Op maandag ma 10-10 om 22:21 uur een mailtje gehad met "Uw bestelling wordt op 11-10-2016 tussen 18.00 en 21.30 uur afgeleverd ". Precies zoals ik had aangegeven.
In de loop van dinsdag verscheen er op de postnl app dat het pas op woensdagavond zou komen. Toen heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice want van Coolblue nog geen melding dat er vertraging zou zijn. Coolblue zou het gaan uitzoeken. Ondertussen heb ik ook contact gehad met PostNL en die geven aan dat het product gewoon niet is aangeboden.
Dinsdagavond kreeg ik van Coolblue een mail met het verzoek om een formulier te ondertekenen omdat PostNL het pakket kwijt zou zijn. Dat heb ik ook voor 23:59 weer terug gestuurd. Zojuist maar gebeld hoe het verder ging en het blijkt verder dat het product nu niet meer op voorraad te zijn. Dus heb ik de bestelling maar geannuleerd want inmiddels is er van de belofte waar ze ook in het overzicht hier spreken om "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis" geen sprake meer.

Ze gaan het onderzoeken, geven nu op mijn verzoek geld terug omdat ze het nu dus gewoon niet blijken te kunnen leveren. Maar ja dat is het dan ook wel. Wachttijd was op dinsdag vrij lang. Nu werd ik vrijwel direct geholpen

De oude wasmachine was helaas stuk gegaan. De motor deed het niet meer. Zo'n wasmachine mis je al snel dus ik wilde een nieuwe bestellen.
Ik zag op de site dat er ook een tweedekansje werd aangeboden. Dit was een machine die door een andere klant terug was gestuurd. Volgens de site van coolblue zat er geen handleiding bij en zat er een duidelijk zichtbare kras op de machine.
De handleiding kan ik wel vinden op internet, geen probleem. De machine staat in een bijkeuken uit het zicht dus een kras is voor geen enkel probleem.

De volgende dag stond de bezorgdienst bij mij in de straat. Voordat de wasmachine uitgeladen was meldde de transporteur dat de transportbeveiliging bij deze wasmachine ontbrak en dat de kans op schade daardoor redelijk groot was. Hulde voor deze transporteur om mij dit mee te delen.
Ik heb de wasmachine niet geaccepteerd.

Direct met de klantenservice gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Daar werd mij uitgelegd dat de beschrijving van het tweedekansje in het 'systeem' maar een bepaald aantal karakters kan bevatten. Niet genoeg om te melden dat de transportbeveiliging ontbreekt. Dat is in mijn ogen nu juist het meest cruciale gebrek en had zeker gemeld moeten worden.

Ik kon uiteraard een nieuwe wasmachine bestellen. Dat wilde ik wel en dan verreken met wat ik al betaald had.
Dat wilde coolblue niet doen want zij hadden de wasmachine nog niet retour ontvangen van de transporteur. Ik moest gewoon opnieuw betalen. Los van het feit dat ik daar weinig trek in had, had ik dat bedrag niet meer op mijn rekening staan. Meer kon/wilde men niet doen. Dat is jammer als je al 5 jaar een trouwe klant bent

Het geld werd pas teruggestort nadat ik cooblue daarover heb moeten mailen

Razendsnel, 's avonds om 21.00 besteld, volgende ochtend om 9.00 af gehaald bij een KPN-punt!

Gewoon prima, netjes ingepakt met voldoende isolatieplastic.