Coolblue.nl

Prima website en makkelijke betaling via iDeal. CoolBlue is vaak niet de goedkoopste webshop maar als je snel wat nodig hebt en het bestelt op zaterdag en het geleverd krijgen op zondag is een hele dikke plus!

Zaterdagavond vlak voor middernacht een bestelling geplaatst en de volgende dag op zondag even na 12:00 uur stond de bezorger met het pakketje voor de deur! Verder uitstekende informatie over de voortgang via email. Over klantenservice geen mening aangezien ik die (nog) niet nodig heb gehad.

Gewoon lekker snel en is zoals eerder genoemd is de levering op zondag uniek!

Alles was overzichtelijk in de website. Je kon makkelijk je producten vinden. En alles wat afgesproken was gebeurt ook echg. De prijzen zijn wat duurder dan andere. Maar je krijgt er voor terug. Top site!

Het bestelde product kwam een dag later precies op de afgesproken tijd

Dr klantenservice contacteren was geen eens nodig voor mij. Ik werd uitgebreid toegelicht over de status van mijn bestelling

Coolblue heeft een duidelijke site waarop veel informatie staat en ook vaak veel reviews over bepaalde producten. Erg prettig en goed vindbaar.

Levering was een dag vertraagd (kan gebeuren, helemaal niet erg!) maar werd niet gemeld. Dat had ik wel graag gezien.

Een keer klantenservice nodig gehad en werd perfect afgehandeld. Kreeg nieuw apparaat en overal snelle reacties op.

Ik kon mijn bestelling niet voltooien omdat bij het betalen de website een half uur offline ging. Om 19:12 kreeg ik per mail toch een orderbevestiging toegestuurd, waarin stond dat het product verstuurd zou worden en de volgende dag zou worden afgeleverd.

Op de website kon ik de order zien, maar er was geen enkele manier om deze alsnog te betalen. Ik heb toen contact opgenomen met de helpdesk om te vragen of mijn order nu wel echt zou worden verstuurd. Dit bleek niet het geval omdat ik eerst moest betalen. Aangezien er geen manier op de website was om alsnog te betalen, vroeg ik hoe ik dit dan moest doen. Hierop heeft de medewerker mij om 19:30 een email gestuurd met een betaalverzoek. Deze heb ik dezelfde avond nog betaald, waarna ik om 19:33 een betalingsbevestiging heb ontvangen.

De volgende dag heb ik om 13:27 een verzendbevestiging ontvangen dat het pakket was verstuurd, met de track and trace code en het bericht dat mijn pakket zoals beloofd die avond tussen 18:00 en 21:30 zou aankomen. Ik heb speciaal de avond vrijgehouden, maar helaas is het pakket nooit bezorgd.

Rond 21:40 heb ik contact opgenomen met CoolBlue, waarop mij werd verteld dat het pakket niet was verstuurd omdat ik te laat had betaald. Dit zou mijn fout zijn, en daarom zou het pas een dag later worden bezorgd. Nadat ik uitgelegd had wat ik had gedaan, was de reactie van de medewerker dat het raar was en dat ze niet wisten hoe dit kon gebeuren.

De doos was niet in een verpakking gedaan, maar dat was voldoende.

De fout werd direct bij mij gelegd, en de medewerkers lijken niet gemotiveerd om uit te zoeken waarom dit fout is gegaan. CoolBlue maakt reclame met "Beloofd. Voor 23:59 besteld, morgen in huis.", maar deze belofte komen ze niet na.

Coolblue heeft het 200% begrepen! Duidelijke site, nette prijs tot laat bestellen en toch de volgende dag in huis. Klasse!

PostNL Track Trace klopte niet. Pakket zou een dag later dan gepland worden afgeleverd. Uiteindelijk gewoon keurig binnen 24u geleverd.

Duidelijke site. Koelkast was tijdje niet leverbaar, maar ik kon aangeven dat ik een mailtje wilde als dat wel weer het geval was. Werkte prima.

Koelkast geleverd door Dynalogic. Gisteren om 20:30 besteld. Om 21:30 mailtje van Dynalogic dat het apparaat tussen 08:00 en 18:00 zou worden bezorgd. Dat kwam lastig uit, maar op de site kon ik wel aangeven dat ik bezorging wenste in de middag. (Die mogelijkheid was niet gemeld door de klantenservice van Coolblue toen ik daarnaar informeerde!) Om 21:35 mailtje met bevestiging dat het apparaat tussen 13:00 en 18:00 zou worden bezorgd. Ook zou ik ongeveer een half uur tevoren een SMS'je ontvangen. Dat gebeurde en de feitelijke aflevering verliep ook soepel. Met MediaMarkt aanzienlijk slechtere ervaring gehad. En daar moet je ook extra betalen voor service die bij Coolblue gewoon standaard is (zoals het hoort!).

De keuze voor deze router was al bepaald voordat ik de bestelling ging doen. Bestelling ging eenvoudig zoals ik gewend ben.

Product was goed verpakt en levering was netjes op tijd.

Prima bezorging op zondag volgens afspraak. Bestellen ging makkelijk en ik kreeg goede updates over het verloopl

Harde schijven waren verpakt in een envelop zonder al te veel bescherming en die enveloppen zaten los in een doos (zonder bubbel plastic o.i.d.). Niet goed voor zo iets kwetsbaars.

Coolblue is altijd snel en betrouwbaar. Nog nooit problemen gehad en als je iets aan de klantenservice vraagt krijg je heel snel reactie.
Ook leuk is dat ze tweede kans producten hebben.
Laats zaterdag avond laat een product besteld en de volgende middag had ik het al in huis. Echt goed voor ongeduldige mensen

Levering is snel en je kan zelf bepalen wanneer je het wil ontvangen. Ook de verpakking is altijd degelijk en soms z

Als je een vraag stelt wordt deze snel en goed beantwoord.

Ervaring met drie bestellingen. In alle gevallen prima levering. Goed ingepakt, tijdig. Laatste keer mini-HDMI kabel besteld i,p.v. normale. Telefonisch onmiddellijk laten aanpassen. Ging eenvoudig. Kreeg via een e-mail een link on resterend bedrag bij te betalen. Eenvoudig proces.

Werd altijd in goede staat geleverd, maar dat heeft meer met de bezorgdienst te maken. Gewoonlijk pakt Coolblue de producten goed in. Echter de laatste keer bestelde ik o.a. een 49" TV. Het was verpakt in de standaard Panasonic doos. Van bezorger (PostNL) begreep ik dat het risky was om zo'n doos te vervoeren middels wagentje (van auto naar huisdeur). Beter om met z'n tweeen van auto naar huis te tillen. Dus daar voortaan rekening mee houden.

Tot op heden goede ervaringen. Moest een product wijzigen en dat ging gemakkelijk. Vriendelijke telefoondienst ook. Zoals altijd met helpdesks, zelf de controle over het gesprek houden. Dingen bevestigen en expliciet vermelden wat je wil bereiken. Ik had het gevoel dat helpdeksmedewerker mij zowat naar een verkeerde product (kabel) begeleidde als ik niet ingreep. Maar opnieuw, zelf de controle behouden, dan komt het goed. Ben rapportagespecialist geweest in een callcenter dus ik weet het hoe het werkt

De betaling ging makkelijk, mijn bank was nog onthouden van vorige keer. Ik hoefde dus alleen de bevestiging te doen zoals deze geïmplementeerd is door mijn bank.

Daarnaast was het filter op de website van CoolBlue fijn en makkelijk te gebruiken voor het kopen van m'n USB stick. De specificaties werden duidelijk getoond.

De bezorging verliep voorspoedig en was de volgende dag inderdaad in huis. Rond 22:00 besteld en rond 12:30 al in huis, top!

Ik hoefde niet eens thuis te zijn omdat het een brievenbus pakketje was. Dit was ook netjes aangegeven in de verzendmail.

Ik heb al vaker producten besteld bij CoolBlue. Ook heb ik deze al vaker terug moeten brengen (helaas). Dit meestal door een dom foutje van mij. Toch werd ik direct geholpen en in alle gevallen dat ik contact heb gehad met de klantenservice werd het volledige aankoopbedrag vergoed.

Voor mij hoort deze omschrijving dan ook bij een winkel waar je graag terug komt.

Alles was makkelijk te vinden en helder omschreven van begin tot het eind. Ik was positief verrast door de heldere en duidelijke instructies!

Levering is netjes op de beloofde tijd afgeleverd. Kwestie van een krabbel zetten en uitpakken.

Donderdag avond een SSD besteld bij ze, en vrijdag binnen. perfecte service en een goede prijs. Ga zeker vaker bij ze bestellen.

Snelle levering, de SSD zat alleen in een veel te groot doosje, had ook wel in een envelop gekund. Dat is het enige nadeel.

Alles gaat feilloos. Prima aanbiedingen, en precies wat je besteld hebt komt precies op het moment dat beloofd wordt bij je thuis.

t/m de betaling verliep alles super. Het product was gemakkelijk te vinden en het betalen ging vlot.

Site belooft te leveren op zondag,en dat werd ook gedaan. zeer tevreden over de snelle levering.

Ik kreeg na enkele uren antwoord van de klantendienst met een verduidelijking hoe het komt dat mijn pakketje vertraagd werd en kreeg een kortingsbon aangeboden ter compensatie.

De voor een nadelen van een product worden direct weergeven waardoor je makkelijker een beslissing kunt maken! Na het bestellen netjes een mail met de tijd waarin aangegeven word dat je dan de track en trace code krijgt!

Levering komt netjes op tijd! Producten worden zorgvuldig verpakt voor ze worden verzonden!

Fijne website, al moet ik zeggen; de mobiele versie schrap die, wat slecht! Bestellen gaat vlot tot nu toe altijd goede ervaring gehad met CB. Maar updates betreffend de iphone zijn gruwelijk slecht!

De bestelling had ik de volgende dag binnen als ik thuis was geweest.

Mijn iPhone had problemen, ik heb hiermee contact opgenomen met CB, maar bij het aanmelden van mijn retour werd het omschreven als: klant is niet tevreden terwijl er juist een defect was aan mijn toestel! Hier meerdere malen contact over gehad (ik had geen mobiel dus alles via de mail waarbij je blij mag zijn met 2 reacties per dag) Uiteindelijk gezegd dat ik het wilde annuleren en geld terug. Ik zag de update dat er een levering moest zijn die week, en toen coolblue gebeld (telefoon van mijn vrouw) Ik heb toen gevraagd mijn annulering te laten annuleren. Was geen probleem deze was nog niet verwerkt in het systeem, er werd een notitie geplaatst bij mijn annulering, en werd mij gegarandeerd dat ik hierover terug gebeld zou worden, en dat mijn abonnement niet zomaar geannuleerd zou worden.

Gisteren een mail van afdeling retour waarin ik nog snel voordat ik weg moest reageerde; Als er geen inzicht is op voorraad wil ik uiteindelijk annuleren (Met in mijn achterhoofd dat ik toch gebeld moest worden om te overleggen over annulering). Blijkbaar heeft niemand mijn annulering aanvraag gezien met notitie waarin ik gebeld moest worden! Ja dom van mij dat ik het in mijn haast niet goed omschreven heb, maar ik verbaas mij over hoe klantenservice medewerkers gewoon niet noteren wat er gevraagd wordt.

Kortom hele bestelling nu geannuleerd, dagen wachten totdat ik me geld terug krijg en weer achteraan mag sluiten in de iPhone rij. Heel erg bedankt!

Klantenservice heeft totaal geen contact met mij opgenomen afgelopen week terwijl het mij meerdere keren is toegezegd! Nu via de mail wordt ik kort de deur gewezen omdat jullie alleen mijn "verkeerde" omschreven mail voorhouden, maar niet de annulering met notitie die "ergens" in jullie systeem zou staan!

Gelukkig wist ik wat ik wilde hebben. Het product was snel gevonden en besteld. De betaling ging soepel en goed.

Het product werd keurig verpakt en precies zoals op de site was beloofd een dag later keurig op tijd bezorgd.

Ik heb geen contact gehad met klantenservice. Ik was wel positief toen ik na de bestelling een email kreeg met een filmpje hoe het product (SSD) op simpele wijze kan worden gemigreerd en ingebouwd in laptop of PC. Toppie !!!

Bestelling van een telefoon, inclusief abonnement.

Coolblue weigert zich aan de wet te houden. Zo hoeft een klant GEEN kopie paspoort te verstrekken. Coolblue wil zich hier niet aan houden. Ze willen naast een kopie paspoort ook per e-mail informatie over de bankpas (bankpasnummer en vervaldatum). Waar dit nodig voor is, dat is mij niet duidelijk. Zeker niet omdat er bij de deur ook nog gepind moet worden.

Hoe dan ook mijn advies: Geen zaken doen met een bedrijf als Coolblue. Privacy wetgeving geldt ook voor dit bedrijf.

Uiteindelijk is dit niet doorgegaan, maar op voorhand werd al aangekondigd dat met een kopie van paspoort en bankpas ging maken. Dit is tegen de wet!
Reden om de bestelling te annuleren. Er zal een klacht gestuurd worden aan het CBP https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/ Hopelijk doen meer mensen dit.

Edit:
Bestelling is na een reactie van Coolblue doorgezet. Er zou namelijk geen kopie worden gemaakt, als uitzondering op de regel. Bezorger is gekomen. Er was niets doorgegeven door Coolblue. Bezorger wilde geen contact met Coolblue maken. Telefoon is weer meegenomen, bestelling geannuleerd.

Jammer.

Coolblue lijkt privacyklachten niet serieus te nemen. Coolblue denkt dat ze haar eigen regels kunnen bepalen. Jammer. Hopelijk een bedrijf dat snel een paar boetes gaat krijgen. Blijkbaar de enige manier om bedrijven op te voeden.

edit.. na annulering kan er opeens een uitzondering gemaakt worden... opvallend. Even wachten hoe het afloopt.

edit 2: ze hadden gezegd een uitzondering te maken : niet doorgegeven aan bezorger...

Nog even reagerend op de reactie van Coolblue.
1. Er wordt verplicht 0,01 cent te pinnen. Een terechte maatregel. Door 1 cent te pinnen weet je: De bankpas is in bezit van de koper, hij heeft geld op rekening EN hij weet de pincode. De noodzaak van een kopie of informatie van de bankpas is volstrekt overbodig.

2. U liegt: kopie ID kaart is blijkbaar verplicht. Dit wordt nergens tijdens het verkoopproces gemeld. En u toont niet de noodzaak hiervan aan. U toont niet aan wat u doet met deze gegevens en hoe dit verwerkt wordt. Nergens in de wet staat dat wat u doet logisch is.

Kopiëren van identiteitsdocumenten door telecom- en internetbedrijven
Om enige zekerheid te hebben over de betaling van abonnementsgelden, kan een telecomaanbieder een kredietwaardigheidsonderzoek doen naar een potentiële nieuwe klant. Daarvoor heeft de ondernemer enkele persoonsgegevens nodig – zoals NAW-gegevens en de leeftijd van de klant in geval van een minderjarige – en kan hij de klant vragen om een geldig identiteitsdocument te tonen om diens identiteit deugdelijk vast te stellen. Zo nodig kan de ondernemer de aard van het identiteitsdocument en het documentnummer noteren. Het maken van een kopie of scan van zo’n document is echter niet toegestaan; het BSN mag niet door een telecomaanbieder worden verwerkt en ook de pasfoto en andere gegevens op het document zijn voor zo’n kredietwaardigheidsonderzoek niet noodzakelijk. In plaats van een kredietwaardigheidsonderzoek wordt ook wel de bankpas gecontroleerd en gevraagd om € 0.01 te pinnen om aan te tonen dat de betaalrekening van de nieuwe klant actief is. Het kopiëren of scannen van de bankpas is niet noodzakelijk; door de betaling beschikt de ondernemer immers al over de nodige betaalgegevens, zoals het rekeningnummer en de tenaamstelling van de betaalrekening.
In zeer uitzonderlijke gevallen kan sprake zijn van het overnemen van gegevens van een identiteitsdocument of het kopiëren of scannen ervan. Een bedrijf of organisatie moet de noodzaak daartoe dan wel gedocumenteerd kunnen onderbouwen. In de praktijk zal een dergelijke situatie zich niet vaak voordoen, omdat bij een behoefte aan legitimatie het tonen van een identiteitsdocument in beginsel voldoende is.

Makkelijk te bestellen, veel keuze en verzendopties. 's Avonds besteld en de volgende dag al in huis.

In de avond om 23.00 besteld en de volgende dag al in huis door de laten afleveren op een Post.nl afhaalpunt in de buurt. Netjes verpakt.