Coolblue.nl

t/m de betaling verliep alles super. Het product was gemakkelijk te vinden en het betalen ging vlot.

Site belooft te leveren op zondag,en dat werd ook gedaan. zeer tevreden over de snelle levering.

Ik kreeg na enkele uren antwoord van de klantendienst met een verduidelijking hoe het komt dat mijn pakketje vertraagd werd en kreeg een kortingsbon aangeboden ter compensatie.

De voor een nadelen van een product worden direct weergeven waardoor je makkelijker een beslissing kunt maken! Na het bestellen netjes een mail met de tijd waarin aangegeven word dat je dan de track en trace code krijgt!

Levering komt netjes op tijd! Producten worden zorgvuldig verpakt voor ze worden verzonden!

Fijne website, al moet ik zeggen; de mobiele versie schrap die, wat slecht! Bestellen gaat vlot tot nu toe altijd goede ervaring gehad met CB. Maar updates betreffend de iphone zijn gruwelijk slecht!

De bestelling had ik de volgende dag binnen als ik thuis was geweest.

Mijn iPhone had problemen, ik heb hiermee contact opgenomen met CB, maar bij het aanmelden van mijn retour werd het omschreven als: klant is niet tevreden terwijl er juist een defect was aan mijn toestel! Hier meerdere malen contact over gehad (ik had geen mobiel dus alles via de mail waarbij je blij mag zijn met 2 reacties per dag) Uiteindelijk gezegd dat ik het wilde annuleren en geld terug. Ik zag de update dat er een levering moest zijn die week, en toen coolblue gebeld (telefoon van mijn vrouw) Ik heb toen gevraagd mijn annulering te laten annuleren. Was geen probleem deze was nog niet verwerkt in het systeem, er werd een notitie geplaatst bij mijn annulering, en werd mij gegarandeerd dat ik hierover terug gebeld zou worden, en dat mijn abonnement niet zomaar geannuleerd zou worden.

Gisteren een mail van afdeling retour waarin ik nog snel voordat ik weg moest reageerde; Als er geen inzicht is op voorraad wil ik uiteindelijk annuleren (Met in mijn achterhoofd dat ik toch gebeld moest worden om te overleggen over annulering). Blijkbaar heeft niemand mijn annulering aanvraag gezien met notitie waarin ik gebeld moest worden! Ja dom van mij dat ik het in mijn haast niet goed omschreven heb, maar ik verbaas mij over hoe klantenservice medewerkers gewoon niet noteren wat er gevraagd wordt.

Kortom hele bestelling nu geannuleerd, dagen wachten totdat ik me geld terug krijg en weer achteraan mag sluiten in de iPhone rij. Heel erg bedankt!

Klantenservice heeft totaal geen contact met mij opgenomen afgelopen week terwijl het mij meerdere keren is toegezegd! Nu via de mail wordt ik kort de deur gewezen omdat jullie alleen mijn "verkeerde" omschreven mail voorhouden, maar niet de annulering met notitie die "ergens" in jullie systeem zou staan!

Gelukkig wist ik wat ik wilde hebben. Het product was snel gevonden en besteld. De betaling ging soepel en goed.

Het product werd keurig verpakt en precies zoals op de site was beloofd een dag later keurig op tijd bezorgd.

Ik heb geen contact gehad met klantenservice. Ik was wel positief toen ik na de bestelling een email kreeg met een filmpje hoe het product (SSD) op simpele wijze kan worden gemigreerd en ingebouwd in laptop of PC. Toppie !!!

Bestelling van een telefoon, inclusief abonnement.

Coolblue weigert zich aan de wet te houden. Zo hoeft een klant GEEN kopie paspoort te verstrekken. Coolblue wil zich hier niet aan houden. Ze willen naast een kopie paspoort ook per e-mail informatie over de bankpas (bankpasnummer en vervaldatum). Waar dit nodig voor is, dat is mij niet duidelijk. Zeker niet omdat er bij de deur ook nog gepind moet worden.

Hoe dan ook mijn advies: Geen zaken doen met een bedrijf als Coolblue. Privacy wetgeving geldt ook voor dit bedrijf.

Uiteindelijk is dit niet doorgegaan, maar op voorhand werd al aangekondigd dat met een kopie van paspoort en bankpas ging maken. Dit is tegen de wet!
Reden om de bestelling te annuleren. Er zal een klacht gestuurd worden aan het CBP https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/ Hopelijk doen meer mensen dit.

Edit:
Bestelling is na een reactie van Coolblue doorgezet. Er zou namelijk geen kopie worden gemaakt, als uitzondering op de regel. Bezorger is gekomen. Er was niets doorgegeven door Coolblue. Bezorger wilde geen contact met Coolblue maken. Telefoon is weer meegenomen, bestelling geannuleerd.

Jammer.

Coolblue lijkt privacyklachten niet serieus te nemen. Coolblue denkt dat ze haar eigen regels kunnen bepalen. Jammer. Hopelijk een bedrijf dat snel een paar boetes gaat krijgen. Blijkbaar de enige manier om bedrijven op te voeden.

edit.. na annulering kan er opeens een uitzondering gemaakt worden... opvallend. Even wachten hoe het afloopt.

edit 2: ze hadden gezegd een uitzondering te maken : niet doorgegeven aan bezorger...

Nog even reagerend op de reactie van Coolblue.
1. Er wordt verplicht 0,01 cent te pinnen. Een terechte maatregel. Door 1 cent te pinnen weet je: De bankpas is in bezit van de koper, hij heeft geld op rekening EN hij weet de pincode. De noodzaak van een kopie of informatie van de bankpas is volstrekt overbodig.

2. U liegt: kopie ID kaart is blijkbaar verplicht. Dit wordt nergens tijdens het verkoopproces gemeld. En u toont niet de noodzaak hiervan aan. U toont niet aan wat u doet met deze gegevens en hoe dit verwerkt wordt. Nergens in de wet staat dat wat u doet logisch is.

Kopiëren van identiteitsdocumenten door telecom- en internetbedrijven
Om enige zekerheid te hebben over de betaling van abonnementsgelden, kan een telecomaanbieder een kredietwaardigheidsonderzoek doen naar een potentiële nieuwe klant. Daarvoor heeft de ondernemer enkele persoonsgegevens nodig – zoals NAW-gegevens en de leeftijd van de klant in geval van een minderjarige – en kan hij de klant vragen om een geldig identiteitsdocument te tonen om diens identiteit deugdelijk vast te stellen. Zo nodig kan de ondernemer de aard van het identiteitsdocument en het documentnummer noteren. Het maken van een kopie of scan van zo’n document is echter niet toegestaan; het BSN mag niet door een telecomaanbieder worden verwerkt en ook de pasfoto en andere gegevens op het document zijn voor zo’n kredietwaardigheidsonderzoek niet noodzakelijk. In plaats van een kredietwaardigheidsonderzoek wordt ook wel de bankpas gecontroleerd en gevraagd om € 0.01 te pinnen om aan te tonen dat de betaalrekening van de nieuwe klant actief is. Het kopiëren of scannen van de bankpas is niet noodzakelijk; door de betaling beschikt de ondernemer immers al over de nodige betaalgegevens, zoals het rekeningnummer en de tenaamstelling van de betaalrekening.
In zeer uitzonderlijke gevallen kan sprake zijn van het overnemen van gegevens van een identiteitsdocument of het kopiëren of scannen ervan. Een bedrijf of organisatie moet de noodzaak daartoe dan wel gedocumenteerd kunnen onderbouwen. In de praktijk zal een dergelijke situatie zich niet vaak voordoen, omdat bij een behoefte aan legitimatie het tonen van een identiteitsdocument in beginsel voldoende is.

Makkelijk te bestellen, veel keuze en verzendopties. 's Avonds besteld en de volgende dag al in huis.

In de avond om 23.00 besteld en de volgende dag al in huis door de laten afleveren op een Post.nl afhaalpunt in de buurt. Netjes verpakt.

Bijzonder aangename winkel om de boodschappen te doen! Hoewel de prijzen regelmatig hoger uitvallen dan bij de concurrent wordt er een veel hoger service niveau gehanteerd bij diezelfde concurrenten.

Verzending is keurig in orde. Wat Cool Blue heel leuk doet is dat ze humor toepassen in veel van hun marketing, dit zie je ook terug in de dozen.

Gigantisch goede service. Geregeld producten moeten retourneren en nooit problemen gehad, zelfs wanneer het product wat minder netjes was dan bij aanschaf.

Plaatsen van de bestelling ging vlekkeloos nadat ik een doorverwijzing van tweakers pricewatch had gekregen. Betaling gemakkelijk via ideal en het pakketje werd netjes de volgende avond bezorgd.

Bestelling was makkelijke te plaatsen en werd netjes in de brievenbus gelegd. wanneer ik thuis was kon ik gelijk beginnen met game.

Delivered the next day even if the next day is Saturday. Very fast, thank you!

Op zaterdag besteld, zondag in huis. Genoeg voortgangsmails gehad inclusief track and trace van tnt.

Op zondag zonder meerkosten. Superservice!

Ik wilde alsnog betalen via ideal, klantenservice gebeld op zaterdag 19.00 uur en na 10 minuten wachten werd ik geholpen, de dame stuurde gelijk een mailtje met daarin een link om via ideal te betalen, hierdoor kon ik gelijk betalen en werd mijn bestelling de volgende dag op zondag bezorgd.

Product was makkelijk te vinden, stond ook niet meerdere malen met verschillende prijzen en specificaties op de website.

Duidelijke beschrijving van het product, was op andere websites vrij onduidelijk of er wel of geen kabel werd geleverd. Snelle betalingsprocedure, product werd gewoon de volgende dag geleverd in uitstekende staat (onbeschadigd, ongeopend).

Ik zocht een goedkope SSD van 120 Gb. Die snel gevonden op de site. Direct besteld en de volgende dag stond PostNL op de stoep. Tijdens dit proces via mail op de hoogte gehouden van de voortgang. Prima!

Product was de volgende dag in huis. Goed en stevig verpakt, geen gerammel in het doosje.

Coolblue heeft legendarische service en iedereen weet het. Ze leveren al je verwachtingen en meer.

Levering was super. Ik was zelf niet thuis, dus ik was bang de levering te missen. Gelukkig heb ik nette, aardige buren en had ik toch m'n bestelling de volgende dag!

Altijd 5 sterren op coolblue.

Cool Blue is niet de goedkoopste leverancier. Maar wel altijd een snelle levering en een goede after sales service.

Bij coolblue kun je makkelijk zoeken, filteren, overl waar je maar wil laten bezorgen (ophaalpunt of ergens anders) en veel reviews op de site. Wat wil je nog meer?
owja.. als je vragen hebt krijg je altijd vrolijk advies via de chat..

ik kies er vaak/altijd voor om het pakketje op te halen bij een postNL ophaal punt en dat werkt als een malle

Altijd vrolijk en (bijna) altijd met kennis van zaken.

De bestelervaring, en de afhandeling na betaling is erg prettig (met een welkom vleugje humor)

Levering volledig en op tijd. De status van het Coolblue tweedekans artikel was bij ontvangst het zelfde als op de site aangegeven.

Zelf de mogelijkheid de leverdatum te bepalen.

Coolblue tweedekans een mooie mogelijkheid om goedkoper artikelen de kopen (incl. garantie).

Snelle levering, voldoende informatie over de voortgang van je order en prima support mocht er iets mis gegaan zijn.

Altijd lekker snel geleverd

Altijd goed geholpen.

Zeer fijne en overzichtelijke website, de service is altijd uitstekend ook wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet.
Levering is snel en accuraat.

Uitstekend verpakt en snel verzonden.