Coolblue.nl

Coolblue heeft het 200% begrepen! Duidelijke site, nette prijs tot laat bestellen en toch de volgende dag in huis. Klasse!

PostNL Track Trace klopte niet. Pakket zou een dag later dan gepland worden afgeleverd. Uiteindelijk gewoon keurig binnen 24u geleverd.

Duidelijke site. Koelkast was tijdje niet leverbaar, maar ik kon aangeven dat ik een mailtje wilde als dat wel weer het geval was. Werkte prima.

Koelkast geleverd door Dynalogic. Gisteren om 20:30 besteld. Om 21:30 mailtje van Dynalogic dat het apparaat tussen 08:00 en 18:00 zou worden bezorgd. Dat kwam lastig uit, maar op de site kon ik wel aangeven dat ik bezorging wenste in de middag. (Die mogelijkheid was niet gemeld door de klantenservice van Coolblue toen ik daarnaar informeerde!) Om 21:35 mailtje met bevestiging dat het apparaat tussen 13:00 en 18:00 zou worden bezorgd. Ook zou ik ongeveer een half uur tevoren een SMS'je ontvangen. Dat gebeurde en de feitelijke aflevering verliep ook soepel. Met MediaMarkt aanzienlijk slechtere ervaring gehad. En daar moet je ook extra betalen voor service die bij Coolblue gewoon standaard is (zoals het hoort!).

De keuze voor deze router was al bepaald voordat ik de bestelling ging doen. Bestelling ging eenvoudig zoals ik gewend ben.

Product was goed verpakt en levering was netjes op tijd.

Prima bezorging op zondag volgens afspraak. Bestellen ging makkelijk en ik kreeg goede updates over het verloopl

Harde schijven waren verpakt in een envelop zonder al te veel bescherming en die enveloppen zaten los in een doos (zonder bubbel plastic o.i.d.). Niet goed voor zo iets kwetsbaars.

Coolblue is altijd snel en betrouwbaar. Nog nooit problemen gehad en als je iets aan de klantenservice vraagt krijg je heel snel reactie.
Ook leuk is dat ze tweede kans producten hebben.
Laats zaterdag avond laat een product besteld en de volgende middag had ik het al in huis. Echt goed voor ongeduldige mensen

Levering is snel en je kan zelf bepalen wanneer je het wil ontvangen. Ook de verpakking is altijd degelijk en soms z

Als je een vraag stelt wordt deze snel en goed beantwoord.

Ervaring met drie bestellingen. In alle gevallen prima levering. Goed ingepakt, tijdig. Laatste keer mini-HDMI kabel besteld i,p.v. normale. Telefonisch onmiddellijk laten aanpassen. Ging eenvoudig. Kreeg via een e-mail een link on resterend bedrag bij te betalen. Eenvoudig proces.

Werd altijd in goede staat geleverd, maar dat heeft meer met de bezorgdienst te maken. Gewoonlijk pakt Coolblue de producten goed in. Echter de laatste keer bestelde ik o.a. een 49" TV. Het was verpakt in de standaard Panasonic doos. Van bezorger (PostNL) begreep ik dat het risky was om zo'n doos te vervoeren middels wagentje (van auto naar huisdeur). Beter om met z'n tweeen van auto naar huis te tillen. Dus daar voortaan rekening mee houden.

Tot op heden goede ervaringen. Moest een product wijzigen en dat ging gemakkelijk. Vriendelijke telefoondienst ook. Zoals altijd met helpdesks, zelf de controle over het gesprek houden. Dingen bevestigen en expliciet vermelden wat je wil bereiken. Ik had het gevoel dat helpdeksmedewerker mij zowat naar een verkeerde product (kabel) begeleidde als ik niet ingreep. Maar opnieuw, zelf de controle behouden, dan komt het goed. Ben rapportagespecialist geweest in een callcenter dus ik weet het hoe het werkt

De betaling ging makkelijk, mijn bank was nog onthouden van vorige keer. Ik hoefde dus alleen de bevestiging te doen zoals deze geïmplementeerd is door mijn bank.

Daarnaast was het filter op de website van CoolBlue fijn en makkelijk te gebruiken voor het kopen van m'n USB stick. De specificaties werden duidelijk getoond.

De bezorging verliep voorspoedig en was de volgende dag inderdaad in huis. Rond 22:00 besteld en rond 12:30 al in huis, top!

Ik hoefde niet eens thuis te zijn omdat het een brievenbus pakketje was. Dit was ook netjes aangegeven in de verzendmail.

Ik heb al vaker producten besteld bij CoolBlue. Ook heb ik deze al vaker terug moeten brengen (helaas). Dit meestal door een dom foutje van mij. Toch werd ik direct geholpen en in alle gevallen dat ik contact heb gehad met de klantenservice werd het volledige aankoopbedrag vergoed.

Voor mij hoort deze omschrijving dan ook bij een winkel waar je graag terug komt.

Alles was makkelijk te vinden en helder omschreven van begin tot het eind. Ik was positief verrast door de heldere en duidelijke instructies!

Levering is netjes op de beloofde tijd afgeleverd. Kwestie van een krabbel zetten en uitpakken.

Donderdag avond een SSD besteld bij ze, en vrijdag binnen. perfecte service en een goede prijs. Ga zeker vaker bij ze bestellen.

Snelle levering, de SSD zat alleen in een veel te groot doosje, had ook wel in een envelop gekund. Dat is het enige nadeel.

Alles gaat feilloos. Prima aanbiedingen, en precies wat je besteld hebt komt precies op het moment dat beloofd wordt bij je thuis.

t/m de betaling verliep alles super. Het product was gemakkelijk te vinden en het betalen ging vlot.

Site belooft te leveren op zondag,en dat werd ook gedaan. zeer tevreden over de snelle levering.

Ik kreeg na enkele uren antwoord van de klantendienst met een verduidelijking hoe het komt dat mijn pakketje vertraagd werd en kreeg een kortingsbon aangeboden ter compensatie.

De voor een nadelen van een product worden direct weergeven waardoor je makkelijker een beslissing kunt maken! Na het bestellen netjes een mail met de tijd waarin aangegeven word dat je dan de track en trace code krijgt!

Levering komt netjes op tijd! Producten worden zorgvuldig verpakt voor ze worden verzonden!

Fijne website, al moet ik zeggen; de mobiele versie schrap die, wat slecht! Bestellen gaat vlot tot nu toe altijd goede ervaring gehad met CB. Maar updates betreffend de iphone zijn gruwelijk slecht!

De bestelling had ik de volgende dag binnen als ik thuis was geweest.

Mijn iPhone had problemen, ik heb hiermee contact opgenomen met CB, maar bij het aanmelden van mijn retour werd het omschreven als: klant is niet tevreden terwijl er juist een defect was aan mijn toestel! Hier meerdere malen contact over gehad (ik had geen mobiel dus alles via de mail waarbij je blij mag zijn met 2 reacties per dag) Uiteindelijk gezegd dat ik het wilde annuleren en geld terug. Ik zag de update dat er een levering moest zijn die week, en toen coolblue gebeld (telefoon van mijn vrouw) Ik heb toen gevraagd mijn annulering te laten annuleren. Was geen probleem deze was nog niet verwerkt in het systeem, er werd een notitie geplaatst bij mijn annulering, en werd mij gegarandeerd dat ik hierover terug gebeld zou worden, en dat mijn abonnement niet zomaar geannuleerd zou worden.

Gisteren een mail van afdeling retour waarin ik nog snel voordat ik weg moest reageerde; Als er geen inzicht is op voorraad wil ik uiteindelijk annuleren (Met in mijn achterhoofd dat ik toch gebeld moest worden om te overleggen over annulering). Blijkbaar heeft niemand mijn annulering aanvraag gezien met notitie waarin ik gebeld moest worden! Ja dom van mij dat ik het in mijn haast niet goed omschreven heb, maar ik verbaas mij over hoe klantenservice medewerkers gewoon niet noteren wat er gevraagd wordt.

Kortom hele bestelling nu geannuleerd, dagen wachten totdat ik me geld terug krijg en weer achteraan mag sluiten in de iPhone rij. Heel erg bedankt!

Klantenservice heeft totaal geen contact met mij opgenomen afgelopen week terwijl het mij meerdere keren is toegezegd! Nu via de mail wordt ik kort de deur gewezen omdat jullie alleen mijn "verkeerde" omschreven mail voorhouden, maar niet de annulering met notitie die "ergens" in jullie systeem zou staan!

Gelukkig wist ik wat ik wilde hebben. Het product was snel gevonden en besteld. De betaling ging soepel en goed.

Het product werd keurig verpakt en precies zoals op de site was beloofd een dag later keurig op tijd bezorgd.

Ik heb geen contact gehad met klantenservice. Ik was wel positief toen ik na de bestelling een email kreeg met een filmpje hoe het product (SSD) op simpele wijze kan worden gemigreerd en ingebouwd in laptop of PC. Toppie !!!

Bestelling van een telefoon, inclusief abonnement.

Coolblue weigert zich aan de wet te houden. Zo hoeft een klant GEEN kopie paspoort te verstrekken. Coolblue wil zich hier niet aan houden. Ze willen naast een kopie paspoort ook per e-mail informatie over de bankpas (bankpasnummer en vervaldatum). Waar dit nodig voor is, dat is mij niet duidelijk. Zeker niet omdat er bij de deur ook nog gepind moet worden.

Hoe dan ook mijn advies: Geen zaken doen met een bedrijf als Coolblue. Privacy wetgeving geldt ook voor dit bedrijf.

Uiteindelijk is dit niet doorgegaan, maar op voorhand werd al aangekondigd dat met een kopie van paspoort en bankpas ging maken. Dit is tegen de wet!
Reden om de bestelling te annuleren. Er zal een klacht gestuurd worden aan het CBP https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/ Hopelijk doen meer mensen dit.

Edit:
Bestelling is na een reactie van Coolblue doorgezet. Er zou namelijk geen kopie worden gemaakt, als uitzondering op de regel. Bezorger is gekomen. Er was niets doorgegeven door Coolblue. Bezorger wilde geen contact met Coolblue maken. Telefoon is weer meegenomen, bestelling geannuleerd.

Jammer.

Coolblue lijkt privacyklachten niet serieus te nemen. Coolblue denkt dat ze haar eigen regels kunnen bepalen. Jammer. Hopelijk een bedrijf dat snel een paar boetes gaat krijgen. Blijkbaar de enige manier om bedrijven op te voeden.

edit.. na annulering kan er opeens een uitzondering gemaakt worden... opvallend. Even wachten hoe het afloopt.

edit 2: ze hadden gezegd een uitzondering te maken : niet doorgegeven aan bezorger...

Nog even reagerend op de reactie van Coolblue.
1. Er wordt verplicht 0,01 cent te pinnen. Een terechte maatregel. Door 1 cent te pinnen weet je: De bankpas is in bezit van de koper, hij heeft geld op rekening EN hij weet de pincode. De noodzaak van een kopie of informatie van de bankpas is volstrekt overbodig.

2. U liegt: kopie ID kaart is blijkbaar verplicht. Dit wordt nergens tijdens het verkoopproces gemeld. En u toont niet de noodzaak hiervan aan. U toont niet aan wat u doet met deze gegevens en hoe dit verwerkt wordt. Nergens in de wet staat dat wat u doet logisch is.

Kopiëren van identiteitsdocumenten door telecom- en internetbedrijven
Om enige zekerheid te hebben over de betaling van abonnementsgelden, kan een telecomaanbieder een kredietwaardigheidsonderzoek doen naar een potentiële nieuwe klant. Daarvoor heeft de ondernemer enkele persoonsgegevens nodig – zoals NAW-gegevens en de leeftijd van de klant in geval van een minderjarige – en kan hij de klant vragen om een geldig identiteitsdocument te tonen om diens identiteit deugdelijk vast te stellen. Zo nodig kan de ondernemer de aard van het identiteitsdocument en het documentnummer noteren. Het maken van een kopie of scan van zo’n document is echter niet toegestaan; het BSN mag niet door een telecomaanbieder worden verwerkt en ook de pasfoto en andere gegevens op het document zijn voor zo’n kredietwaardigheidsonderzoek niet noodzakelijk. In plaats van een kredietwaardigheidsonderzoek wordt ook wel de bankpas gecontroleerd en gevraagd om € 0.01 te pinnen om aan te tonen dat de betaalrekening van de nieuwe klant actief is. Het kopiëren of scannen van de bankpas is niet noodzakelijk; door de betaling beschikt de ondernemer immers al over de nodige betaalgegevens, zoals het rekeningnummer en de tenaamstelling van de betaalrekening.
In zeer uitzonderlijke gevallen kan sprake zijn van het overnemen van gegevens van een identiteitsdocument of het kopiëren of scannen ervan. Een bedrijf of organisatie moet de noodzaak daartoe dan wel gedocumenteerd kunnen onderbouwen. In de praktijk zal een dergelijke situatie zich niet vaak voordoen, omdat bij een behoefte aan legitimatie het tonen van een identiteitsdocument in beginsel voldoende is.

Makkelijk te bestellen, veel keuze en verzendopties. 's Avonds besteld en de volgende dag al in huis.

In de avond om 23.00 besteld en de volgende dag al in huis door de laten afleveren op een Post.nl afhaalpunt in de buurt. Netjes verpakt.

Bijzonder aangename winkel om de boodschappen te doen! Hoewel de prijzen regelmatig hoger uitvallen dan bij de concurrent wordt er een veel hoger service niveau gehanteerd bij diezelfde concurrenten.

Verzending is keurig in orde. Wat Cool Blue heel leuk doet is dat ze humor toepassen in veel van hun marketing, dit zie je ook terug in de dozen.

Gigantisch goede service. Geregeld producten moeten retourneren en nooit problemen gehad, zelfs wanneer het product wat minder netjes was dan bij aanschaf.

Plaatsen van de bestelling ging vlekkeloos nadat ik een doorverwijzing van tweakers pricewatch had gekregen. Betaling gemakkelijk via ideal en het pakketje werd netjes de volgende avond bezorgd.

Bestelling was makkelijke te plaatsen en werd netjes in de brievenbus gelegd. wanneer ik thuis was kon ik gelijk beginnen met game.

Delivered the next day even if the next day is Saturday. Very fast, thank you!