Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestel hier al jaren tot volle tevredenheid. Eenvoudig bestel proces. Goede toelichting bij de producten. Ruime sortering.

Op de beloofde tijd binnen 24 uur

Uit eigen beweging

COOLBLUE VIA POSTNL: EENS MAAR NOOIT MEER ! Uit pure wanhoop bestelling Nilfisk Thor stofzuiger met levering 'binnen 24 uur garantie', van donderdag 20 april uiteindelijk op zondag 23 april geannuleerd bij Coolbleu. Elke dag een andere medewerker die steeds weer wat anders verteld dan de andere collega's. Voor ons nooit meer Coolblue via PostNL. Wel betalen en cashen, maar geen pakket afleveren !

Ik maak kans op een prijs

Al jaren bestel ik al mijn electronica via Coolblue. Ben best een fan, terwijl ik een vrij kritische consument ben. Service is echt fantastisch, mensen zijn gemotiveerd en aardig, uitleg en vergelijking is goed op de website, verzending is razendsnel.

Supersnelle verzending.

Heb afgelopen 10 jaar een paar keer de klantenservice nodig gehad. Altijd supergoed geholpen. Je wordt serieus genomen en (terecht) vertrouwd.

Uit eigen beweging

Eigenlijk is alles bij Coolblue perfect: informatie over de producten, service, mogelijkheid tot afhalen en retourneren in de winkel, en behulpzaamheid van medewerkers. Het is niet meer dan normaal dat je daar iets extra's voor betaalt ten opzichte van andere webwinkels, wat mij betreft. Het enige jammere vind ik het beperkte assortiment; ik zou vaker bij Coolblue kopen als ze meer producten verkochten.

Ik maak kans op een prijs

Dit was onze eerste "dure" aankoop dus best wel spannend.
Het ging om een amerikaanse koelkast, maar CoolBlue onderhield goed en duidelijk contact waardoor wij het volste vertrouwen er in hadden.
Daarom onze volgende aankoop ook zeker weer via CoolBlue!

Wij kregen op tijd een mail zoals beloofd met wanneer en hoelaat zo zouden langs komen. Vervolgens belde de koerier netjes 20 minuten van tevoren dat hij er aan kwam waardoor op tijd voorbereidingen getroffen konden worden. Verder ook erg vriendelijk en behulpzaam door de koelkast terplekke uit te pakken en al het karton en tempex weer mee te nemen (dit was nogal wat! Haha)
Vervolgens netjes geholpen met hem naar binnen te rijden

Zoals ik al vermeldde werd er goed contact onderhouden waardoor alles duidelijk was, op tijd en erg vriendelijk (dikke 10+)!!
Zeker weer voor herhaling vatbaar! (Hopelijk voorlopig even geen koelkast xD)

Ik maak kans op een prijs

Ook zakelijk ben ik er nu van overtuigd dat wij alles bij Coolblue moeten bestellen. Gewoon nooit gezeur en altijd optijd.

Prima zoals verwacht. Geen opmerkingen. Werd precies op afgesproken avond levering bezorgd. Complimenten

Ik maak kans op een prijs

Ik kijk altijd eerst bij coolblue.
Bij vragen snel telefonisch antwoord.
Soepel bij retouren, prima.

Altijd goed.
Witgoed apparaten laten bezorgen, het viel op dat de medewerkers correct en beleefd waren.

Slechts een paar keer nodig gehad, Netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en de zelfde dag nog kunnen ophalen.
Ik zou er zo weer bestellen.
Prijs is in vergelijking niet duurder dan andere sites.

Uit eigen beweging

Ruime keuze, en handige overzichten en verbelijkingsopties.
Bezorg planning via email. 4 uur. Track and Trace, 1 uur/ SMS
En telefoontje kwartier vooraf.

Duidelijke bezorg afspraken die ook altijd worden nagekomen.
Op tijd een ruimtijd zo van 4 uur, later een nauwkeurige planning van 1 uur.
Klopte precies.

Vriendelijke bezorgers die tot in de kamer brengen, en ook oude apparaten weer meenemen.

Uit eigen beweging

Mooie high-end tv gekocht en tot er geleverd zou worden leek alles mooi. Daarna hield de pret op: Het tijdvak klopte niet en ik ben niet vooraf gebeld (zoals was afgesproken). Bezorging retour, terwijl ik een vrije dag had genomen. Klantenservicemedewerker was enorm onvriendelijk en niet behulpzaam. Heb later nog een keer gebeld en kreeg dezelfde persoon aan de telefoon. Toen werd het nog erger. Alles geannuleerd. Bestel er nooit meer.

De avond voorafgaande aan de levering krijg je per e-mail een tijdvak van vier uur. In de ochtend een specifieker tijdvak van één uur. Rond 15 minuten voor de levering bellen ze even op. Naja, dat wordt allemaal beloofd. Het tijdvak klopte niet, ben niet gebeld om vervolgens een e-mail te krijgen dat ze mij hebben gemist, terwijl ik heel de dag gewoon thuis was.

Het telefoontje met de klantenservice was vreselijk. Ben nog nooit ergens zo slecht en onbeschoft te woord gestaan. Heb later nogmaals gebeld in de hoop een ander persoon aan de telefoon te krijgen. Tevergeefs. Alles geannuleerd en moet 7 dagen op een terugbetaling wachten. Direct maar elders besteld.

Uit eigen beweging

"Duidelijke" instructies gegeven over een te brengen koelkast, maar de koerier is weggereden omdat deze het niet kon vinden.

Ook geen contact kunnen krijgen met de koerier, bestelling maar geannuleerd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een overzichtelijke en handige webshop. De prijzen zijn goed en de levering/ afhaalservice is uitstekend.

Er zijn meerdere mogelijkheden voor verzending. Je kan zelf kiezen voor welke manier van verzending dat je gaat. Geen verdere opmerkingen voor verbetering.

Vriendelijk personeel, met een glimlach op het gezicht. Bereid om net dat stapje extra te doen. We hebben wel even moeten wachten in de winkel, maar misschien was het spitsuur?
Misschien dat ze een express loket kunnen maken voor de afhalers, daarmee stimuleer je extra dat er meer in de winkel wordt opgehaald omdat je weet dat je relatief snel aan de beurt bent. Of een online nummer aanmaken. Als je dan in de winkel komt krijg je voorrang op de rest.
Maar eigenlijk was het gewoon prima!

Uit eigen beweging

Een Samsung Watch4 ter reparatie aangeboden omdat de accu niet lang meer mee ging. Binnen een week kreeg ik een pakketje retour, maar geen idee wiens telefoon ik had ontvangen. Sindsdien is de Watch4 kwijt. Nu inmiddels ruim een maand verder worden veel (nog loze) beloftes gemaakt maar zit mijn partner zonder Watch4...

Het geleverde product was juist geadresseerd, althans, aan mij geadresseerd. Maar een Samsung Xcover5 is wel wat groot om als smartwatch te dragen... Direct melding gemaakt van de verwisseling, en product retour gestuurd, maar tevergeefs, de Watch4 is nog altijd niet terecht.

Zie bovenstaande verhaal. Meermaals worden er beloftes gemaakt om binnen bepaalde periode wat terug te horen, maar na iedere belofte blijft het oorverdovend stil. Dit ben ik niet van Coolblue gewend helaas.

Uit eigen beweging

Uitstekende garantie service. Mijn Garmin sport watch ging binnen de garantietermijn van twee jaar defect; deed helemaal niets meer. Kon tegen betaling van het inkoopverschil een Samsung Galaxy Watch4 classic meenemen.

Mijn Garmin sport watch ging binnen twee jaar defect. Kon gewoon een ander alternatief uitzoeken.

Ik maak kans op een prijs

Prima product goede prijs vind alleen de klantenservice en de hele sfeer van coolblue te overdreven.

Niet super verpakt en doos beschadigd maar alles binnen in heel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het plaatsen van een bestelling gaat lekker snel, maar wat ik helemaal fijn vindt is de snelheid van levering en dat het voor 00:00 besteld is. Heb meerdere bestellingen gedaan bij Coolblue en zowel de kwaliteit en service is top!

Uit eigen beweging

Super makkelijk bestellen na zoekopdracht via Google. Ik had al een account dus het was in en paar klikken geregeld

's avonds besteld volgende ochtend al in huis

Uit eigen beweging

Perfecte winkel om te kopen als je specifiek weet wat je wil! Niet alles is uit te proberen en ze kennen niet alle producten door en door.

Uit eigen beweging

Bovengemiddeld gebruiksvriendelijke webshop. Echter niet accuraat, het bestelde (2e kans) product blijkt twee dagen later niet leverbaar. Prijzen zijn over het algemeen wel redelijk marktconform.

Coolblue heeft de mond vol van klantvriendelijkheid. "Klant. Koning", "Alles voor een glimlach" Je kent de slogans vast wel.

Als je een goede koop hebt gedaan dan is die glimlach snel weg als de deal zomaar wordt geannuleerd. Laat staan als dat twee dagen na aankoop gebeurt en je in de tussentijd ook al wat accessoires hebt besteld. En als IT'er trek ik erg mijn wenkbrauwen op dat een bedrijf van deze omvang een ordersysteem heeft dat toelaat om een product waar je maar één item van hebt meerdere keren te verkopen.

Bij een bedrijf dat hoog van de toren blaast over service en klantvriendelijkheid leg ik de lat hoger dan bij (vul zelf maar in) bedrijven die dat niet doen, en dat is de reden (zie verzending / klantenservice) waarom ik Coolblue als slecht waardeer.

Wat mij betreft geen reden om bij Coolblue weg te blijven, maar het blijkt uiteindelijk een 13-in-een-dozijn dozenschuiver. Jammer.

Er werd niet geleverd. Dat werd pas twee dagen na de bestelling gemeld.

De klantenservice komt over als star en niet geïnteresseerd om tot een oplossing te komen.

Mijn indruk, op basis van de reacties de twee e-mails die ik heb gestuurd, is dat de klantenservice geen bevoegdheid heeft om meer te doen dan wat er op hun standaard lijstje staat en niet mag of zin heeft om te escaleren naar iemand die dat wel kan. Misschien had ik heel boos moeten worden en was dat dan wel gebeurd maar daar heb ik geen trek in.

Van een bedrijf dat zo prat gaat op de klant voorop te zetten had ik verwacht dat ze de verantwoordelijkheid voor de bugs in hun webshop zouden nemen en een niet-2e kans exemplaar (dat ruim op voorraad was) hadden gestuurd.

Uit eigen beweging

Snel geleverd of afhalen na bestelling. Fysieke winkels aanwezig waar iedereen uitgebreid wordt geholpen, tegenwoordig een zeldzaamheid.

Snelle verzending, bijna altijd de volgende dag in huis en goed en origineel verpakt. Doos is steviger als de dozen van Mediamarkt.

Goed geholpen in de winkel tijdens afhalen, wel druk in de winkel.