Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site waardoor het bestellen soepel verliep. Genoeg bezorgopties. De dag van bezorging was zoals afgesproken en het product was netjes verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Zowel website als fysieke winkel is top. Je wordt altijd netjes en goed geholpen. Ook over je bestelling wordt je goed geïnformeerd. Website werkt daarnaast erg goed en makkelijk.

Verzending gaat erg snel. Track&trace werkt altijd goed. Je wordt over de status van de bestelling en levering goed op de hoogte gehouden. Het is ook erg fijn dat je een sms krijgt als de bezorger er bijna is.

Je wordt goed en vriendelijk geholpen. Bij vragen over producten krijg je een goede en duidelijke uitleg. Het helpt je daarom ook een goed besluit te maken over bijvoorbeeld een aankoop.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site, product (mobiele telefoon) snel gevonden, voldoende betaalopties, Beloofde levering volgende dag op zondag netjes nagekomen

Keurig mail met tijdvak, beloofde levereing (op zondag!) netjes nagekomen hetgeen ik op een klein dorp niet gedacht had dat daar ook op zondag vlgs afspraak keurig op tijd geleverd zou worden

Ik maak kans op een prijs

Heel makkelyk te bestellen en te betalen. Een overzichtelyke website met zoek en vergelyking functie

---

Ik heb hier gelukkig vooralsnog geen ervaring mee, omdat ik geen klachten en vragen heb.

Werd uitstekend op de hoogte gebracht qua tydstip van levering, zowel via mail als telefonisch

Uit eigen beweging

Zoals ik gewend ben bij coolblue ging de bestelling van mijn nieuwe telefoon ook weer van een leien dakje, snelle milieu vriendelijke bezorging op de fiets en precies op de afgesproken tijd.

---

Heb geen klanten service nodig gehad aangezien de bestelling feilloos verliep via de site en ik geen klachten of vragen had.

Ook de verpakking is milieu vriendelijk, gewoon in een papieren zak waar het doosje van de telefoon in zat.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk online te bestellen, en direct kunnen ophalen in de winkel (binnen 30 minuten van aanschaf tot ophaal).

Uit eigen beweging

Mijn headset ging precies op de laatste dag van de garantie kapot. Helaas was de klantenservice op dat moment niet bereikbaar, dus ik belde meteen de volgende dag. Tot mijn teleurstelling viel mijn headset buiten de garantieperiode. Ik probeerde mijn zaak te bepleiten en vertelde hen dat ik de afgelopen jaren meer dan 10.000 EUR had uitgegeven in hun webshop, ook voor spullen voor klanten van mijn eigen ICT-bedrijfje. Gelukkig kreeg ik te horen dat ze een uitzondering voor me zouden maken. Ze stuurden me een verzendlabel en beloofden dat als de headset niet gerepareerd kon worden, ik mijn aankoopbedrag terug zou krijgen of een vervangende headset zou ontvangen. Ik ging direct akkoord en stuurde de headset op.

Toen de headset aankwam, kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn product buiten de garantie viel en dat ik een keuze moest maken: de reparatiekosten zelf betalen of de headset gratis terugsturen naar huis. Ik belde met de back-office en kreeg in eerste instantie te maken met een zeer chagrijnige medewerker aan de telefoon. Uiteindelijk beloofde hij om alles nog eens na te luisteren en gaf toe dat mijn collega een fout had gemaakt door die belofte te doen. Hij vroeg of ik de headset terug wilde hebben, waarop ik aangaf dat ik dat graag wilde.

Een week later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn headset niet meer beschikbaar was voor retour en dat ik als tegemoetkoming een cadeaubon zou ontvangen. Ik reageerde per e-mail en vroeg waarom dit het geval was. Het ging immers om mijn eigendom. Helaas kreeg ik als antwoord dat ik uit coulance een cadeaubon van 150 EUR zou ontvangen, met de toevoeging dat ze me eigenlijk niets verschuldigd waren en dat ik blij moest zijn dat ik iets kreeg. Hoewel de bewoording iets vriendelijker was, kwam het op hetzelfde neer.

Ik maak kans op een prijs

Koelkast gekocht via coolblue omdat ik had specifieke wensen (55cm breed met grote capaciteit) en filter op hun site werkte het beste om geschikte koelkast te vinden.

Tijdslot kon kiezen, en goed op de hoogte gehouden over levering. Jongens van de levering waren beleefd.

geen contact gehad met klantenservice. Jongens van de levering waren beleefd. Ik moet 15 woorden schrijven.

Ik maak kans op een prijs

Ik wilde het graag dezelfde dag hebben dus gekeken waar hij op voorraad was. Bestelling geplaatst en kon hem daarna gelijk ophalen. In de winkel snel aan de beurt en smartwatch gelijk meegenomen.

Ik maak kans op een prijs

De volgende dag in huis en goede klantensevice zorgen er voor dat ik hier zeker vaak bestel!

Bezorgen hier (in de randstand) altijd met eigen vervoer, meestal met de bakfiets. Erg prettig, gezien je een tijdslot van een uur krijgt.

Ik maak kans op een prijs

Goed overzichtelijke website, simpel om te zoeken naar producten. Vaak goede prijzen, maar blijf uiteraard altijd vergelijken. Snelle levering en goed verpakt

Product was goed verpakt, en is de volgende dag al geleverd. informatie rondom de levering is duidelijk

Ik maak kans op een prijs

Goed geregeld, snel, ik kreeg een glimlach op mn gezicht!!!
Die fiets service is geweldig, en het personeel benaderd je of je ze al jaren kent!

Mooie en goede service!!! Keurig personeel!! Mooi op tijd, geen gezeur, vriendelijk personeel. Tot de volgende keer.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling geplaatst om op te halen in de winkel, was na 10 min op te halen. Goed systeem voor orders ophalen.

Was snel aan de beurt, bestelling opgehaald en klaar. Medewerker was vriendelijk en behulpzaam, geen extra verkooppraatjes of iets dergelijks.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ga maar niet in clichés vervallen over die glimlach.

Coolblue heeft slechte afspraken met haar partners in geval dat er problemen optreden om zaken op te lossen, moet het hele product opsturen om service te krijgen. Terwijl een 'accessoire' gebreken vertoond.

Het kan tussen de 2 en 3 weken duren om het te 'repareren'. Echt waar ... zo lang duurt het om vervangende oorkussens te regelen voor mijn headset twv 200 euro.

Men leest de notitie niet en gaat gewoon vanuit de autopilot verder met de afhandeling van het 'service proces'. Wat dus bewijst dat het niet oprecht is.

Service afdeling heeft 0 mandaat, ze stuurt zelfs de rommel die ik niet meer kan gebruiken terug, waar ik middels een handgeschreven notitie heb verzocht om dit netjes te verwerken in de afval / reststroom.

Ik heb de afgelopen jaren hier genoeg gekocht, ook qua tweede kansjes ... ik ga mijzelf bezinnen of ik met deze club zaken wil doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ga maar niet in clichés vervallen over die glimlach.

Coolblue heeft slechte afspraken met haar partners in geval dat er problemen optreden om zaken op te lossen, moet het hele product opsturen om service te krijgen. Terwijl een 'accessoire' gebreken vertoond.

Het kan tussen de 2 en 3 weken duren om het te 'repareren'. Echt waar ... zo lang duurt het om vervangende oorkussens te regelen voor mijn headset twv 200 euro.

Men leest de notitie niet en gaat gewoon vanuit de autopilot verder met de afhandeling van het 'service proces'. Wat dus bewijst dat het niet oprecht is.

Service afdeling heeft 0 mandaat, ze stuurt zelfs de rommel die ik niet meer kan gebruiken terug, waar ik middels een handgeschreven notitie heb verzocht om dit netjes te verwerken in de afval / reststroom.

Ik heb de afgelopen jaren hier genoeg gekocht, ook qua tweede kansjes ... ik ga mijzelf bezinnen of ik met deze club zaken wil doen.

Ik maak kans op een prijs

Een product wat uit collectie gaat (koelkast) waardoor er ongeveer 30% korting was. Product besteld op dinsdag met levering op zaterdag (op mijn verzoek). Ze zouden tussen 10.05 en 11.05 komen. Uiteindelijk waren ze er om 10.10 met een belletje vantevoren dat ze eraan kwamen. Uitstekende service!

Goede updates. Ze hebben de koelkast ook uitgepakt en al het verpakkingsmateriaal weer mee retour genomen. Dat scheelt mij weer heel veel piepschuim en een grote kartonnen doos. Tevens hebben ze koelkast vast meteen in de goede ruimte gezet.

Uit eigen beweging

Dit keer tweedekans Galaxy Buds2 aangeschaft en heb al regelmatig eerder producten aangeschaft. Ervaring zover is altijd goed geweest.

Net zoals altijd, snel verzonden en geleverd. Verpakking en het product waren zoals verwacht. Via de mail word je goed op de hoogte gehouden van het verzendproces.

Ik maak kans op een prijs

Tweedekans Logitech MX Mini gekocht. Vertrouwde ervaring; nette levering binnen een dag. De scherpe prijzen van vroeger zijn tegenwoordig wel wat minder, maar de ervaring is nog steeds prima.

Snelle verzending en communicatie zoals je het verwacht. Netjes verpakt en bezorging via PostNL ophaalpunt (op mijn verzoek).

Ik maak kans op een prijs

SSD thuis besteld, uurtje later opgehaald, geholpen door vriendelijk en vrolijk meisje. Prima apparaat, werkt zoals verwacht.

Uit eigen beweging

Veel besteld bij deze webshop, maar de laatste tijd ondermaatse klantenservice en simpele afpoeier antwoorden.

Bestelling snel verzonden en wel netjes optijd ontvangen. Verder goed.

Update 3-5: Inmiddels is het geld retour en alles netjes afgehandeld.


Klantenservice is de laatste tijd echt verschrikkelijk geworden. Service is veranderd in wachttijd en smoesjes dat het met 1-3 dagen is opgelost.

Op 2 april een retour aangevraagd. Deze op 3 april afgegeven op het PostNL punt en op 5 april afgeleverd bij Coolblue,

Op 8 april maar eens contact opgenomen om te vragen of de retour binnen was. Want ik had de ontvangstbevestiging niet ontvangen. De klanteservice medewerker vertelde dat hij netjes op 5 april was binnen gekomen en dat ze ermee aan de slag gingen. Met een dag of 3 zou ik meer weten.

Op 11 april wederom contact gezocht. Nu was het pakket opeens verdwenen! Een onderzoek bij PostNL wordt. Dit kon maximaal 5 dagen duren.

Op 19 april wederom contact gehad. Helaas kreeg ik geen status van het onderzoek van postnl maar een reactie dat het bij de administratie lag en 3 dagen kon duren.

Op 17-4 ontvang ik een mail van Medwerker: “Door een fout in het systeem had je het geld al retour ontvangen van ons, maar omdat wij het product niet hadden bleef er een factuur openstaan. Dit is nu verwerkt, er staat dus geen factuur meer bij ons open. Mocht je nog vragen hebben, horen we het graag.”
Uiteraard direct gebeld en gezegd dat dit niet klopt. Ik wacht nog steeds op een bevestiging van mijn retour én mijn geld.

Op 21 april natuurlijk weer contact gehad. “Ik zie dat mijn collega's ermee bezig zijn. Ik heb voor de zekerheid een herinnering gestuurd. Je kan binnen drie werkdagen het bedrag terug verwachten.”

26 april natuurlijk nog niks en weer contact gezocht. “Kan je voor mij controleren of je het bedrag al niet op 24/25 maart op je rekening hebt ontvangen? Ik zie namelijk op 24 maart een terugbetaling naar jouw rekening staat” PARDON!? Sorry, maar hoe kan het geld teruggestort zijn voordat ik überhaupt een retour heb aangevraagd!? Ik wacht inmiddels al 3 weken op een terug betaling en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wederom wordt het doorgezet naar de administratie en binnen 2 dagen is het opgelost.

Vandaag, 2 mei, 30 dagen na mijn retour, wederom wordt het doorgezet naar “de administratieve afdeling” en moet ik weer wachten. Verder geen communicatie. Enkel deze simpele afpoeieringen.

Als Coolblue zo doorgaat verliest het waar het ooit groot mee is geworden. Jammer dat bedrijven in deze tijd zo met hun trouwe en waardevolle klanten omgaat. Er zijn gelukkig genoeg alternatieve.