Coolblue.nl

Uit eigen beweging

betrouwbaar en snel ... top service en kwaliteit.
had nog nooit iets bij coolblue gekocht en ga dat zeker vaker doen

pakket is goed te volgen via track and trace

goede en snelle service en als er vragen zijn wordt je altijd snel en vriendelijk te woord gestaan

Ik maak kans op een prijs

Hoesje besteld voor een A5 telefoon.Per post verzonden en er zat een handgeschreven kaart bij die mij veel plezier wenste met mijn hoesje.
Site is duidelijk met veel nuttige filters. Veel gebruikers ervaringen over de diverse producten.

Niets op aan te merken. Alleen was het voor mij niet meteen duidelijk dat dit per briefpost verzonden zou worden. N ik maar zoekn naar mijn track and trace code (waarvan in de mail een dode link zit).

Uit eigen beweging

Op tijd geleverd. De site is overzichtelijk en geeft goede info. Statusinfo van de bestelling erg fijn.

Uit eigen beweging

Goed contact via de chat. Service- en klantgerichte medewerkers die echt hun motto nastreven: alles voor een glimlach! Top!

Snel!

Wat een vriendelijke mensen en wat doen ze hun best voor je!

Ik maak kans op een prijs

Prima correspondentie over de bestelling en de afhandeling en ook daarna. Snel en gratis geleverd. Veel info op de site en telefonisch indien gewenst.

Snel en correct geleverd.

Een vraag over gebruiksmogelijkheden van een bepaald item werd netjes en duidelijk beantwoord

Ik maak kans op een prijs

Bestelling werd geplaatst en kreeg gelijk een duidelijke bevestiging van Coolblue! volgende dag was het pakketje al bezorgd!

Verzending ging eerst naar het oude adres, werd gelijk teruggestuurd door de bezorger naar Coolblue. daarna werd het pakketje wel op het goede adres afgeleverd, dezelfde dag nog!

Medewerker was duidelijk en gaf duidelijk aanwijzingen.

Uit eigen beweging

Mooi site duidelijk snel geleverd soms mag de prijs iets naar beneden maar wel goede service

Ik maak kans op een prijs

The web page was easy to use, especially the compare and the filter options wheoa great help to find the right product.

11:00 o clock ordered and 13:30 already on the way, got it next day at 10. Good job,thanks

Uit eigen beweging

The essence of inefficiency. Thanks to them, my consumption of linde tea has dramatically increased.

I wish I could evaluate my ervaring over de levering, but it never took place. We ordered a dishwasher on Agust the 4th and by the 25th we were still being told "tomorrow, tomorrow". That same day, we decided to put and end to our masochistic insistence and cancel the order.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft in mijn ogen altijd een van de fijnste sites om producten op te zoeken. Daarbij zitten ze qua prijs nooit ver van de goedkoopste aanbieder af.
Door de fijne site en goede service is daardoor dan ook de gunfactor bij Coolblue heel hoog en bestel ik voornamelijk daar mijn spullen.

Verzending wordt altijd heel netjes geregeld bij Coolblue nog niet meegemaakt dat een pakket te laat was, daarbij is de optie om ook de zelfde dag nog te bezorgen ideaal!

Ik maak kans op een prijs

Zeer makkelijke webshop, overzichtelijk duidelijk je krijgt wat wordt belooft. Ook netjes dat verzenden gratis is. En je het echt de volgende dag in huis hebt.

Bestelde product op de beloofde datum en tijd afgeleverd. Netjes verpakt

De klantenservice doet er veel aan om je tevreden te houden. Meteen een retourbon bij de mail voor als je onverhoopt toch wilt terug sturen. En voor vragen zijn ze niet te beroerd je te helpen.

Ik maak kans op een prijs

Op zoek naar een Inktjetprinter naar de site van Coolblue gegaan. Daar 'rondgekeken' en geslaagd.
Nette prijs betaald voor een A-merk artikel (Epson XP-860)

Keurige en correcte levering. Artikel was prima verpakt.

Uit eigen beweging

Zoals altijd en zoals beloofd een snelle levering. Wel werd mijn bestelling in twee delen geleverd (wel op hetzelfde moment) en met twee afzonderlijke facturen. Maakt de boekhouding (i.v.m. investeringsaftrek) weer net wat lastiger.

Ik maak kans op een prijs

Betaling gaat prima, zoals het hoort. Daar kan ik verder weinig woorden aan vuil maken.

Niet veel meer verpakkingsmateriaal gebruikt dan nodig. Genoeg bescherming door verpakkingsmateriaal.

Uit eigen beweging

Is gewoon de beste webshop die er is. Super snelle levering, gemakkelijke retour, super goede afhandeling van klachten/retour.

De eerste zending was "dead on arrival". Jammer, maar kan gebeuren. Terug sturen is een eitje bij Cool Blue. Nieuwe levering was ook zeer snel. Echt top service!

Ikke niet blij en terug sturen. Geen gezeik en direct vervangend product, snel en zonder vragen geleverd.

Uit eigen beweging

Afhandeling mislukte betaling is drama: 4 pogingen waarvan geen enkele lukte.
Op maandag 21/8 wou ik een bestelling plaatsen voor 2 monitoren bij CoolBlue; of dat was toch de bedoeling. Bij de betaling draaide het systeem helemaal de soep in.
Bij de eerste poging tot betaling werd de kaart (met voldoende saldo) tot 2 maal toe geweigerd. De tweede kaart dan maar geprobeerd: "Bad Gateway" was het antwoord. Nog eens geprobeerd en ja hoor, ook die werd opnieuw geweigerd.

Dus, dan bel je toch gewoon even de klantendienst denk je. Nou, niet echt.
Betalingen uit Belgie kunnen enkel door Belgische klantendienst gecontroleerd worden (en die zijn 's avonds niet bereikbaar). Maar, geen zorgen meneer, indien er toch een betaling heeft plaatgevonden, dan stuurt ons een mailtje en wij storten het bedrag binnen de 3 werkdagen terug.
Volgende dag 22/8 even de rekening gecontroleerd en jawel die was € 514 lichter (gelukkig slecht 1 keer en niet voor elke poging :-)). Dus stuur ik een mailtje.
Omdat ik geen reactie kreeg belde ik een dag later 23/8 toch nog maar eens met de Belgische klantendienst. Daar had men mijn geld nog steeds niet gevonden, maar ik moest een "bewijs" van betaling doorsturen. Wat dit "bewijs" juist was kon men mij niet echt uitleggen. Ik moest maar kunnen aantonen dat het van mijn rekening was gegaan. "Een print-screen van mijn betalingsgeschiedenis of zoiets". M.a.w., hun systeem loopt fout en nu moet ik een overzicht van mijn maandelijkse uitgaven en rekeningstand doorgeven??? Ik denk het niet! Ik denk dat CoolBlue wel ergens iemand in z'n backoffice heeft zitten die "verloren" betalingen kan opsnorren zonder dat ik mijn privé op straat moet gooien.
Totdaar.
Kan men dan de bestelling asap uitvoeren op het ogenblik dat men mijn geld gevonden heeft? "Nou meneer, ik weet het niet, ik zet u even in wacht" ... 5 min later ... "Nou, ik kan dit niet in het systeem invoeren, ik weet niet, ik ben niet zeker ... "
OK, mijn besluit staat vast: Annuleren die handel en stort het geld zo snel mogelijk terug!
24/8: mailtje "Orderbevestiging: Hartelijk dank voor uw bestelling!" ??? blijkbaar hebben ze mijn geld gevonden en het order toch laten doorgaan! Geen zin om te klagen, dus laat ik het gaan. Ik heb die monitoren immers nodig.
Enige ogenblikken later: opnieuw een mail: "een product uit uw bestelling is niet op voorraad". Ok, nu heb ik het echt helemaal gehad: Ik bel de klantendienst om nogmaals duidelijk te maken dat CoolBlue hun monitor(s) mag houden en dat ze mij het geld moeten terug storten.
Ik bespaar u de volledige conversatie, maar ik kan u meegeven dat mijn contactpersoon niet de meest aangename persoon was en dat hij mij iedere keer in de rede viel.
Tot slot één positief punt, ik heb een bericht gekregen dat men het bedrag zou terug storen binnen de 3 à 5 werkdagen.
Dat is dan mogelijks 8 i.pl.v. 3 WERKdagen later, maar enfin, het is ook maar € 514....

Uit eigen beweging

Sneller levering, zelfs wanneer je laat in de avond besteld is het de volgende dag binnen.

Goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Zonder veel moeite te hoeven doen weer een succesvolle bestelling weten te plaatsen bij Coolblue.

Het pakketje werd de dag erna geleverd zonder extra kosten, perfect dus!

Uit eigen beweging

goede site en zeer snelle vestiging van de bestelling,
en een email over de bestelling.

de doos zat onder de verf.
Het zou eerst morgens geleverd worden, werd toen veranderd naar de avond

zeer goede service

Uit eigen beweging

Had een curved monitor besteld. Volgende dag keurig in huis. 2 dagen later zat er ineens een dode pixel in het midden van mijn monitor. Support gebeld en binnen 5 minuten was het geregeld dat ik een nieuw scherm kreeg en het geld terug kreeg van het scherm waar de dode pixel in zat. Het nieuwe scherm was ook binnen 24 uur binnen.

Zeer snelle verzending. Zaterdag besteld, zondag geleverd.

Erg vriendelijke klantenservice. De jongen die mij hielp was spontaan en noemde mij een aantal opties wat ik kan doen met mijn kapotte scherm. Heb er uiteindelijk voor gekozen om een nieuwe te laten leveren nog op dezelfde dag en de defecte scherm op te laten sturen.

Zaterdag had ik contact gehad met de klantenservice. Zondag nieuwe scherm. Maandag het defecte scherm laten versturen. Woensdag mijn geld terug van het defecte scherm.

Hier kunnen heel veel bedrijven een voorbeeld aannemen. Dit was wel top quality klanteservice!