Gebruikers over webshop Coolblue.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenBetalen met cadeaubonnen ging mis omdat hier niet was aangegeven dat bij een teveel aan bonnen het teveel betaalde verdwijnt.
KlantenserviceGewone klantenservice vind ik onder de maat. Een probleem wordt afgedaan met het herhalen van voorwaarden en er word niet geluisterd. De extra klantenservice pakt in ieder geval mijn probleem netjes aan en lost het op. Eind goed al goed dus
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi Veeg,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent. Zou je jouw verhaal via de e-mail: geenglimlach@coolblue.nl, willen toelichten? We kijken dan meteen met je mee. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
/u/46215/crop5ac0b142c11e7_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOverzichtelijke website met een prima bestel proces. Prijs, levertijden & specificaties komen overeen met wat verwacht wordt.
VerzendingIk kreeg zelfs de mogelijkheid om voor 10 euro het product dezelfde dag af te laten leveren, maar gekozen voor de de volgende dag. Duidelijke communicatie per mail over het traject, traceercode. Tijdig geleverd, prima verpakt,
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenZoals altijd snel besteld en snel afgeleverd, deze keer zelfs de suggestie van Coolblue gevold bij de product-keuze.
VerzendingProduct werd in prima staat afgeleverd.
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenGoede service net voor 11 besteld en volgende dag al op de mat! Goede serive
VerzendingLevering binnen de aangegeven tijd
Uit eigen beweging
AlgemeenSystemen hebben kennelijk hier ook grenzen. En worden dan met de standaard call-center maat opgelost.
VerzendingProduct wordt niet geleverd zoals geadverteerd, het probleem wordt bij mij als klant terug gelegd, dat is zeer teleurstellend.
KlantenserviceEr wordt niks met mijn vraag en uiteindelijk ... klacht gedaan, ik moet maar wachten op de volgende bezorgingsronde want ze hebben de betaling 'te laat' ontvangen, quod non ! Ik noem het te laat geregistreerd. Kortom als alles goed werkt in de systemen is het prima ... maar service daar buiten blijkt lastig en wordt afgepoeierd met dooddoeners, daar koop ik weinig voor.
@onderstaand betaling is bij Ideal ontvangen en verwerkt om 23:54 ... het zal wel aan mij liggen.
Hey,
Bedankt voor het invullen van een review. Balen dat je pakket niet geleverd kon worden op het moment dat jij dit graag wilde. Op het moment dat een betaling binnen komt na één van onze deadlines, is het inderdaad niet meer mogelijk om het pakket nog mee te sturen voor dezelfde dag of de volgende dag. Dit heeft overigens niet heel veel te maken met ons systeem, maar meer met de verwerkingstijd die er tussen bedrijven en banken zit. Ondanks het feit dat we dit heel vervelend vinden, hopen we dat we je snel weer mogen verwerlkomen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenGoed overzichtelijk bij het bestellen, ook eenvoudige bestelprocedure. Goede terugkoppeling met mail waarinorder werd bevestigd en ook de leveringsprocedure werd aangegeven. Snelle levering, om 22 uur besteld en de volgende dag om 13 uur afgeleverd. HelemaalTop!!
VerzendingDeugdelijke verpakking en de levering was snel en goed.
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle levering, goede service met achtergrondinformatie hoe het bestelde product in te bouwen en vervolgens goed werkend te krijgen
VerzendingHeel net verpakte harddisks, in een grote doos om te beschermen tegen schokken etc.
KlantenserviceNu niet nodig gehad, maar bij het monteren van iets anders had ik wat hulp nodig, werd zonder problemen gegeven
Uit eigen beweging
AlgemeenHet zoeken naar de juiste switch ging prima, daarnaast is het een prettig product en snel geleverd!
VerzendingSnel geleverd
/u/313404/crop562aa9eadf124_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHet speelse karakter en informele communicatie van Coolblue spreekt mij erg aan. De webshops zijn groot, duidelijk, hebben een goed assortiment alleen zijn de prijzen niet echt concurrerend.
VerzendingEen lullig stroomkabeltje voor mijn QNAP NAS (90 graden bocht) besteld op zaterdag avond, zondag geleverd. Als ik iets wil, net als iedereen, wil ik het "nu". Erg prettig dat ik dat weekend mijn systeemkast af heb kunnen ronden incl. een aangesloten NAS.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site blijft helder, vergelijken is makkelijk en je filtert ook snel wat je wel of niet wilt hebben. Niet altijd de goedkoopste maar ook niet erg duur.
VerzendingSlecht, het grootste pluspunt van Coolblue, morgen bezorgen, maken ze niet meer waar. 3de keer in korte tijd dat het fout gegaan is. Paar maanden geleden stofzuiger, foute geleverd duurt een week voor dat de vervangende er is, kort daarna een smartphone, oude was overleden dus snel een nieuwe bestellen is die er voor het weekend... Helaas, te druk bij KPN dus 4 dagen wachten. Nu een simpel ding, 20 euro, coolblue geeft aan morgen in huis, KPN geeft aan wordt een dag later.
En ja, het ligt misschien aan KPN, maar coolblue huurt ze in en maakt de afspraken. Jammer dat de belofte niet meer waar gemaakt wordt
Staan ze voor de particulier snel klaar, zakelijk loopt het helemaal anders. Geen whatsapp/facebook... alleen mail
Beste,
Wat onwijs vervelend om te lezen dat je al meerdere bestellingen niet hebt ontvangen. We begrijpen natuurlijk dat het enorm rot is, als je telkens zo lang moet wachten op jouw pakketten. Onze oprechte excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet de service die je van ons mag verwachten. Zou je ons jouw ordernummer kunnen toesturen, via het volgende e-mailadres: geenglimlach@coolblue.nl. Daarnaast zien we ook graag een korte beschrijving van de situatie tegemoet. Dan bekijken we graag jouw situatie.
Groeten,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenHet hele bestelproces is helder, gebruikersvriendelijk en je kunt op alle momenten informatie krijgen die je wilt, ook als je daarvoor teruggaat.
VerzendingJe bestelt op basis van de gegevens... en het echte product in handen krijgen (in dit geval een smartphone) is natuurlijk altijd spannend. En dan zie je dat je een goede keuze hebt gemaakt.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen is makkelijk. Zoeken is makkelijk. Gewoon precies wat er verwacht wordt van een online winkel.
VerzendingJe bestelt en grotendeels van de tijd heb je het binnen 24 uur in huis.
/u/674341/crop5995a38d88ea6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestel hier vaak mijn producten. Niet de goedkoopste maar wel de beste service. Met Coolblue weet je dat de service top is.
VerzendingAltijd op tijd. Al moe tik zeggen dat ik het product vaak ophaal in de fysieke winkel in Groningen.
KlantenserviceWanneer je bij ze langs komt in hun fysieke winkel vragen ze direct of ze je kunnen helpen en of je nog een kopje koffie wilt. Dit voelt persoonlijk aan en dat is erg prettig.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenÉén van de beste webwinkels van NL. Ik heb er ondertussen al vaak besteld, altijd probleemloos verlopen, goed op de hoogte gehouden van de bestelling, volgende dag in huis. Een paar keer contact gehad met de klantenservice, ook dat was prima voor elkaar. Website is overzichtelijk en de aanbevolen producten zijn vaak ook top.
VerzendingMacBook besteld. S'avonds rond 9 besteld, volgende dag netjes in huis. Wel in een onnodig grote doos, ik dacht dat ze daar wat aan gingen doen, maar blijkbaar is dit nog niet overal doorgevoerd.
KlantenserviceÉén of twee keer contact gehad met de klantenservice. Goed geholpen altijd vriendelijk en goed op de hoogte.
Ik maak kans op een prijs
Algemeenik heb uitstekend gekozen, omdat ik erg tevreden ben over de klanten service en de manier van omgang met de klanten.
VerzendingIk ben zeer blij met de snelle 24/7 verzending.
KlantenserviceDe klantenservice is goed, maar nog niet perfect kleine dingen zoals het wachten en de manier van de klant behandelen die alsnog erg goed is, maar nog niet perfect.
Uit eigen beweging
AlgemeenCoolblue is de beste (online) winkel. Je kan er producten makkelijk uitzoeken door de duidelijke gegevens. Ook is het navigeren op de website erg makkelijk. Daarnaast kan je op elke dag van de week pakketjes ontvangen. Super makkelijk!
VerzendingPakketje de volgende dag meteen ontvangen. Mooi ingepakt in een leuke doos.
Uit eigen beweging
AlgemeenBinnen 10 minuten het gezochte product besteld en betaald. Hele fijne site om te bestellen.
VerzendingLevering de volgende dag, op zondag, binnen, op de afgesproken tijd. Goed verpakt.
Uit eigen beweging
AlgemeenHet zoeken, vergelijken op de website. De uitgebreide info etc. is uitstekend. Ook de bestelling en de uiteindelijke aflevering is echt super gegaan.
VerzendingAlles super veilig en goed ingepakt
Uit eigen beweging
AlgemeenGeen enkel probleem met het bestellen van genoemd artikel en bezorgd zoals beloofd. Prima deal 
Uit eigen beweging
AlgemeenBetalen met paypal. Goed beschermd ingepakt in een doos . En al binnen 1 dag afgeleverd.
Verzendingbinnen 1 dag in huis.
