Coolblue.nl

Uit eigen beweging

MSI Monitor gekocht die volgens de site recht geeft op een steam voucher van $100 via MSI. Na aanschaf blijkt dat de voucher alleen aangevraagd kan worden als je recentelijke andere MSI hardware hebt aangeschaft. Dit staat niet op de productpagina, en niet in de voorwaarden (inmiddels wel, nog steeds wat dubbelzinnig). Daarnaast is het vereist om een review achter te laten op de site van de retailer (in dit geval dus coolblue) om aanspraak te maken op de voucher, wat ook niet vermeld wordt.

Wat mij betreft is dit dus gewoon misleiding. Na meermaals contact te hebben gezocht met coolblue kan er een 'sorry-voucher' vanaf van 20 euro, maar dat is dus nogal een verschil met de beloofde $100

'je vraag wordt doorgezet naar een productspecialist' - die vervolgens niks van zich laat horen en je zelf achteraan moet.

Uit eigen beweging

Op 1 september een Bosch (KGN39VXBT) koelkast besteld. Deze werd de volgende dag geleverd. Coolblue was duidelijk over het bezorgmoment en ik werd netjes ongeveer twintig minuten van te voren gebeld dat de bezorger onderweg was.

Koelkast paste niet door de voordeur, maar dit hebben de bezorgers goed opgelost door deze in overleg met ons in de achtertuin neer te zetten.

Zoals vermeld erg goed. Bezorgmoment is duidelijk gecommuniceerd en bezorger liet weten dat hij er bijna was

Uit eigen beweging

Op 21-12-2024 heb ik een Samsung Galaxy A55 128GB aangeschaft. Deze telefoon heeft IP67 rating en zou 30 minuten in water van 1 meter diep ondergedompeld moeten kunnen liggen.
Mijn telefoon heeft tijdens een wandeling 15 minuten in een tas gezeten die nat werd tijdens een stortbui. Vervolgens had deze dusdanig veel waterschade dat het scherm niet meer aan gaat.

In de winkel zeiden ze dat reparatie voor eigen kosten is, ondanks dat men claimt dat deze telefoon tegen de hoeveelheid water waaraan het blootgesteld was moet kunnen.

Ik heb de telefoon op laten sturen naar de reparatieafdeling van Coolblue, die hem vervolgens niet accepteerden omdat de telefoon beschadigd was.

Kortom: de beschrijving van de telefoon klopt niet en de service van Coolblue bij defecte telefoon (van een half jaar oud!) is uitermate slecht.

Op tijd geleverd destijds in december. Moest wel eerst nog besteld worden.

Klantenservice helpt totaal niet bij defecte telefoon. Slechte communicatie, telefoon wordt gewoon teruggestuurd.

Uit eigen beweging

Product snel op de website gevonden, simpele bestel procedure. Ik vond de productinformatie wat karig

Verpakking was prima platte enveloppe. Super snelle brievenbus levering. Top

Uit eigen beweging

De website is prima in orde, zoals ik van Coolblue gewend was. Het product is makkelijk te vinden, een bestelling is eenvoudig geplaatst.

Achteraf werd duidelijk dat het bestelde product (koffiemachine, fors formaat) niet door Coolblue zelf maar door DHL bezorgd zou worden. Helaas is DHL hier een onbetrouwbare bezorger, wat helaas in dit geval bevestigd werd door het feit dat het pakket niet bezorgd werd maar wel als zodanig werd aangemerkt.

Allereerst best een lange wachttijd voor het (niet gratis) telefoonnummer.

De klantenservice geeft aan dat men er helaas niets aan kan doen, dat er een onderzoek wordt ingesteld en ik twee weken moet wachten tot ik een nieuw product of mijn geld terug krijg.

Ik ga hier niet op wachten, koop het product wel in een fysieke winkel. Voor mij geen Coolblue meer.

Uit eigen beweging

Mijn MacBook Air is op 27 juli bij Coolblue ingeleverd en ik zit nu meer dan 30 dagen zonder laptop. Toch rekent Coolblue pas vanaf 12 augustus, omdat ze toen pas naar Apple stuurden. Die interne vertraging schuiven ze af op mij met “Find My”, terwijl ik dit binnen 5 minuten heb opgelost en zij zelf bevestigden dat ze direct verder konden. De reparatie en retourafdeling geven hier geen gehoor aan, en blijven mij beschuldigen van deze 'enorme vertraging', zonder zich in te lezen in de case.

Volgens de Nederlandse wet (art. 7:21 BW) moet reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Een maand zonder laptop en opnieuw onderdelen in bestelling (2x) is niet redelijk. Coolblue verschuilt zich achter interne richtlijnen in plaats van de wet en klantvriendelijkheid.

Koop hier niet, als je om je garantie geeft. Koop elders.

Snelle zending, goed logistiek personeel (goed verpakt, snelle handeling), PostNL kwam de dag erna al aan.

Klantenservice / reparatiemedewerkers praten als chatbots, lezen de situatie niet in en hameren op een Find My iPhone issue die binnen 15 minuten is opgelost. Snappen niets van Nederlandse wetgevingen, denken niet mee met klanten. Alles met een glimlach, betekent weglachen van issues en klachten.

Uit eigen beweging

Tweede kans iPhone 14 Pro gekocht. Product werkte prima totdat er na 20 maanden waterschade helaas ontstaan is.

Verzending was snel en op tijd. Hier niks op aan te merken.

Ik heb mijn iPhone 14 Pro bij Coolblue gekocht als Tweedekans-product (waarbij het scherm eerder was vervangen). Bij de verkoop van een Tweedekansje wordt dezelfde garantie gegeven als bij een nieuw product, wat mij extra vertrouwen gaf in mijn aankoop. Onlangs heeft het toestel echter waterschade opgelopen, terwijl het slechts met een kleine hoeveelheid vocht in aanraking is geweest. De iPhone 14 Pro zou volgens de IP68-specificatie tot 6 meter diep waterbestendig moeten zijn voor 30 minuten.

Tot mijn verbazing werd mij een reparatie van €750 voorgesteld. Dat vind ik buitensporig hoog, zeker gezien de beperkte blootstelling aan vocht. Ik vermoed dat tijdens de eerdere schermvervanging de afdichting niet goed hersteld is, waardoor de waterbestendigheid niet meer gegarandeerd was.

Daarnaast ben ik inmiddels al anderhalve maand bezig met de klantenservice, maar een oplossing vinden blijkt onmogelijk. Juist omdat ik altijd voor Coolblue heb gekozen vanwege de goede service, valt dit erg tegen. Ik had meer begrip en klantgerichtheid verwacht in de afhandeling van dit probleem.

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk, makkelijk bestellen. Veel keuze. Duidelijke webshop en uitelg over het produkt.
Betaling uit tegoed gaat makkelijk.

Uit eigen beweging

Coolblue is het voorbeeld voor veel webshops. Goede service, betrouwbaar, innovatief met bezorgen, fijne en schone website. Ze zijn bijna nooit de goedkoopste, maar als het net iets duurder is dan betaal ik dat graag voor de service. Met wasmachines komen ze hem ook aansluiten en de oude ophalen, een dienst die zij in Nederland hebben geïntroduceerd op grote schaal met hun Coolblue services. Ze hebben kennis van hun spullen - de site zit niet vol met dropshippers.

Je kan tot laat bestellen en alsnog de bezorging de volgende dag verwachten! De grootte van het bedrijf heeft hier een duidelijk voordeel voor de eindklant. Weinig bedrijven doen dit zo goed als Coolblue. Ook een fietsbezorger is lekker groen.

Ze doen makkelijk over retourneren. Retourneren is gratis en eenvoudig te doen.

Uit eigen beweging

Vandaag besteld morgen in huis. Bij Coolblue heb ik het nog nooit anders meegemaakt. De site is duidelijk, het bestelproces is simpel en je wordt duidelijk geïnformeerd. Ook de klantenservice doet wat het moet doen.

DHL komt wel 2 uur buiten het tijdvak, maar hier kan Coolblue niets aan doen. Coolblue heeft het product gewoon goed verpakt en snel opgestuurd.

Het bestelde product is binnen een aantal dagen goedkoper worden. Na 10 minuten in de wacht te staan is binnen 2 minuten (waarvan nog 1 minuut in de wacht) een deel van de factuur gecrediteerd en heb ik het prijsverschil naar eigen wens teruggekregen als Coolblue Tegoed. Geen moeilijk gedoe.

Uit eigen beweging

Als altijd zeer plezierige ervaring bij Coolblue Almere. Product op voorraad is altijd een pre en ook nog een scherp geprijsd. 's Middags besteld en eind van de dag direct op kunnen halen. Helemaal top.

Helaas heb ik een kleine struggle met de watch en dan met name de BLE icm met mijn el-cheapo (lees; china-grade) oordopjes. Niet genoeg om de watch voor terug te brengen, maar even een test setje mooie doppies zou wel nice zijn

Uit eigen beweging

Coolblue heeft de winkel natuurlijk gewoon goed voor elkaar, makkelijk bestellen, grote voorraad, snel geleverd.

Een laptop die letterlijk 1 dag uit de garantie is niet meer repareren!? (2 jaar en 1 dag) Ik snap dat het automatische proces zegt; buiten garantie. Maar kom op, de klantenservice negeert het conformiteitsbeginsel (7:17 BW) compleet.

Helaas is het bedrag te laag (223 euro) om er zelf of de rechtsbijstand moeite voor te (laten) doen.

Jammer Coolblue, ik had meer verwacht van jullie.

Je zou verwachten dat je iets meer betaalt voor service. Maar die tijd is geweest.

Uit eigen beweging

Recent een 65" TV gekocht. Ik heb de TV om 21.59 uur besteld via de website en de volgende ochtend stonden de bezorgers al om 8.15 uur aan de voordeur. In de nacht ontving ik nog een mailtje met een tijdsinschatting van één uur, en een kwartier van tevoren werd ik door de bezorger gebeld dat ze eraan kwamen. Super geregeld!

De bestelling is binnen 12 uur geleverd. Met twee mails ben ik ingelicht over het bezorgmoment, en tenslotte werd ik nog gebeld dat ze eraan kwamen!

Uit eigen beweging

Bijzonder concept voor een fysieke winkel. Een product eerst willen testen is lastig.
Je moet het eerst kopen en mag het dan in de winkel testen. Als je vragen hebt moet je je eerst weer registreren en dan mag je hopen op iemand met kennis van het product. En als het niet naar behoren werkt kun je het weer “terugverkopen”.
Ik had het net zo goed bij bol.com kunnen kopen, dat had me een reis bespaard.
En dat voor een bedrijf dat service zo hoog in het vaandel heeft staan. Gelukkig is het personeel heel vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Ik had een tweedekans product gekocht waarvan alleen de verpakking beschadigd zou zijn, maar het product zelf niet. Bij uitpakken bleek het product toch beschadigd. Contact opgenomen met de klantenservice en tegen bijbetaling van de helft van het prijsverschil kon ik een nieuwe krijgen. Prijsverschil direct betaald en het product dezelfde dag retour gestuurd. De volgende dag kreeg ik de bevestiging dat m'n retour was aangekomen, maar een week later staat m'n retour nog steeds op "in behandeling". Aan de bel getrokken en medewerker 1 zou het voor me uitzoeken. Vervolgens wordt de verbinding verbroken. Medewerker 2 heb ik het verhaal opnieuw moeten uitleggen en kwam met het antwoord dat hij het niet voor me kon oplossen, maar dat het intern doorgespeeld wordt. Ik moet binnen 5 werkdagen antwoord krijgen.. er zit dus niets anders op dan afwachten, maar heel vrolijk word ik er niet van. Op dit moment geen glimlach voor Coolblue van mij.

Ik had mijn product vanaf mijn vakantieadres besteld voor bezorging in de toekomst op een maandag. Je zou zeggen dat als ze 1,5 week de tijd hebben om de verzending te regelen, dat ie dan ook op de aangegeven/gewenste maandag bezorgd wordt. Maar nee... ik ontving 'm op dinsdag en bij het uitpakken bleek het product ook nog eens kapot te zijn.

Aan de vriendelijkheid van de medewerkers ligt het niet. Je wordt altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan. Op het moment dat ze iets voor je moeten uitzoeken/nakijken, moet je wel wat meer geduld hebben. Helaas verbrak medewerker 1 de verbinding op het moment dat ie iets voor me ging nakijken. En medewerker 2 kon mijn probleem zelf niet oplossen maar moest het intern doorspelen, waarbij ik weer moet gaan wachten op een antwoord. De voldoende geef ik voor de nette en vriendelijke benadering, maar de rest is eigenlijk onvoldoende.

Uit eigen beweging

Toevallig ontdekt dat onze oude diepvries aan de bovenkant en zijkant (buitenkant) ijskoud en nat was. Omdat de diepvries toch al ruim 12 jaar oud was maar besloten de diepvries en de koelkast te vervangen. Even zoeken naar recente modellen. Etna had soortgelijke modellen. Diepvries en koelkast exact dezelfde maat en kunnen tegen elkaar gezet worden zodat ze eruitzien als één grote Amerikaanse koel/vrieskast. Overal even duur. Maar omdat we goede ervaringen hadden met Coolblue daar besteld. Ging soepel en kon al volgende dag geleverd worden.

Omdat we de volgende dag niet thuis waren, gekozen voor levering eind van die week. Dat was mogelijk en kostte niks. Alle andere opties kosten wel allemaal extra.

Heel laat in de avond voor levering krijg je een mail met bericht of de levering in ochtend of middag is. Pas laat in de nacht komt er dan een bericht met een tijdsaanduiding. Je weet dus pas vroeg in de ochtend of ze die ochtend (kan vanaf 7.30) al komen. Als je de oude diepvries dan nog leeg wilt ruimen en schoonmaken is dat heel erg weinig waarschuwingstijd. Je wilt ook niet alle bevroren spullen de dag er voor uithalen en laten ontdooien. Dus maar wekker gezet en om 5.45 mail gecheckt. dat is wel vervelend.

Onze spullen werden iets na tien geleverd dus uiteindelijk wel tijd voor omruimen.

Bezorging ging netjes en flitsend snel. Spullen in de hal neerzetten en oude spullen die klaarstonden meenemen.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig iets bij Coolblue en kan niet anders zeggen dat alles meestal vlotjes verloopt, bij het afleveren van grote spullen gebeurt dat altijd vakkundig, zijn ze meewerkend en meedenkend en ook voor de afvoer wordt altijd netjes gezorgd. Is er al iets mis dan wordt dat altijd netjes opgelost

Wat ik besteld had ( grote vrieskast ) bleek iets groter te zijn dan ik had ingeschat en was het dus nog spannend om het door de deur te krijgen. Maar het is gelukt met minimale ruimte aan weerszijden en de jongens waren uiterst vriendelijk en sympathiek.

Uit eigen beweging

Wasmachine Manchet ineens krom getrokken op wasmachine van 6 maanden oud. Klantenservice helpt je met aanmelden maar Samsung beslist dat sommigen onderdelen buiten garantie vallen… Coolblue wenst je verder een fijne dag

Levering was prima maar niet relevant voor het probleem wat nu heb

Wasmachine Manchet ineens krom getrokken op wasmachine van 6 maanden oud. Klantenservice helpt je met aanmelden maar Samsung beslist dat sommigen onderdelen buiten garantie vallen… Coolblue wenst je verder een fijne dag

Uit eigen beweging

Ik heb in maart 2021 een Samsung televisie gekocht. Originele prijs rond de €2700 maar toen in de aanbieding voor €2000. Nu 4 jaar en 4 maanden later stopt de televisie er ineens mee. Geen beeld en geen geluid meer. Ik heb een reparatie verzoek ingediend via mijn account. Ik kreeg bericht dat het buiten de garantie termijn valt. Maar dat ze nog wel een verzoek konden doen naar Samsung of reparatie mogelijk was.
Ik kreeg een link doorgestuurd naar CE Repairs, ik dacht dat dit een afdeling van Coolblue was, maar dit blijkt een extern bedrijf te zijn. Ik moest een account aanmaken en allemaal gegevens invullen, dat vond ik vreemd, Coolblue heeft immers alles. Privacy?
Daarna kreeg ik een offerte en bericht dat ze wisten wat er aan de hand was. Ze zouden het onderdeel bij Samsung bestellen. Daarna kreeg ik een week lang meerdere updates dat het langer ging duren ivm het onderdeel. Plotseling kreeg ik melding dat er een reparateur langs zou komen met verzoek afspraak te maken. Dat heb ik gedaan. Nog geen uurtje daarna kwam bericht dat de reparateur de tv niet kwam repareren maar ophalen en afvoeren omdat onderdeel niet leverbaar is. Kosten €112 met flinke dreigbrief omdat ik anders geen RMA van Coolblue zou krijgen. Gebeld met CE Repairs die zeiden dat ik moest betalen omdat ik anders geen geld terug kreeg van Coolblue. Omdat ik het niet vertrouwde, heb ik Coolblue gebeld. Zij kenden dit principe niet en gaven aan dat ik nergens recht op heb. Maar Coolblue is toch degene die CE Repairs heeft ingeschakeld?? Dat betekent dat ik een tv ter reparatie aanbiedt, slecht geïnformeerd wordt en €112 moet betalen voor de afvoer van een dure tv van iets meer dan 4 jaar oud. Moeten bedrijven niet minimaal 5 jaar onderdelen kunnen leveren? En de wettelijke garantie termijn dan? Kapitaal vernietiging op en top Coolblue, dit is niet meedenken en niet groen. Op mijn rechtstreekse klacht aan Coolblue en CE Repairs wordt niet gereageerd..

Samsung TV 65” 8k in maart 2021 gekocht bij Coolblue.
Al na 4 jaar en 4 maanden de geest gegeven. En geen onderdelen meer leverbaar. TV van €2700 advies prijs kan nu al naar de stort.
Geen compensatie. Samsung voldoet niet aan wettelijke voorschriften.

Verschillende verhalen, medewerkers hebben geen idee van reparatie proces zelf en/of externe partij. Op e-mails wordt selectief gereageerd.

Uit eigen beweging

Duidelijke website goede informatie over het artikel, makkelijk te bestellen. Duidelijke informatie na bestelling waar het pakket is en wanneer je het kan ontvangen. En erg leuk na ontvangst een email met handige tips over je apparaat. Service dat doen ze erg goed.

PostNL doet het doorgaans erg goed soms komt helaas de info die er gedeeld wordt met de realiteit niet overeen. Maar dat heeft nooit voor problemen gezorgd altijd onbeschadigd mijn spullen mogen ontvangen.

Ik had een fout gemaakt bij mijn bestellling verkeerde type hoes bij een apparaat besteld dat werd goed en snel afgehandeld top.