Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bijzonder concept voor een fysieke winkel. Een product eerst willen testen is lastig.
Je moet het eerst kopen en mag het dan in de winkel testen. Als je vragen hebt moet je je eerst weer registreren en dan mag je hopen op iemand met kennis van het product. En als het niet naar behoren werkt kun je het weer “terugverkopen”.
Ik had het net zo goed bij bol.com kunnen kopen, dat had me een reis bespaard.
En dat voor een bedrijf dat service zo hoog in het vaandel heeft staan. Gelukkig is het personeel heel vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Ik had een tweedekans product gekocht waarvan alleen de verpakking beschadigd zou zijn, maar het product zelf niet. Bij uitpakken bleek het product toch beschadigd. Contact opgenomen met de klantenservice en tegen bijbetaling van de helft van het prijsverschil kon ik een nieuwe krijgen. Prijsverschil direct betaald en het product dezelfde dag retour gestuurd. De volgende dag kreeg ik de bevestiging dat m'n retour was aangekomen, maar een week later staat m'n retour nog steeds op "in behandeling". Aan de bel getrokken en medewerker 1 zou het voor me uitzoeken. Vervolgens wordt de verbinding verbroken. Medewerker 2 heb ik het verhaal opnieuw moeten uitleggen en kwam met het antwoord dat hij het niet voor me kon oplossen, maar dat het intern doorgespeeld wordt. Ik moet binnen 5 werkdagen antwoord krijgen.. er zit dus niets anders op dan afwachten, maar heel vrolijk word ik er niet van. Op dit moment geen glimlach voor Coolblue van mij.

Ik had mijn product vanaf mijn vakantieadres besteld voor bezorging in de toekomst op een maandag. Je zou zeggen dat als ze 1,5 week de tijd hebben om de verzending te regelen, dat ie dan ook op de aangegeven/gewenste maandag bezorgd wordt. Maar nee... ik ontving 'm op dinsdag en bij het uitpakken bleek het product ook nog eens kapot te zijn.

Aan de vriendelijkheid van de medewerkers ligt het niet. Je wordt altijd netjes en vriendelijk te woord gestaan. Op het moment dat ze iets voor je moeten uitzoeken/nakijken, moet je wel wat meer geduld hebben. Helaas verbrak medewerker 1 de verbinding op het moment dat ie iets voor me ging nakijken. En medewerker 2 kon mijn probleem zelf niet oplossen maar moest het intern doorspelen, waarbij ik weer moet gaan wachten op een antwoord. De voldoende geef ik voor de nette en vriendelijke benadering, maar de rest is eigenlijk onvoldoende.

Uit eigen beweging

Toevallig ontdekt dat onze oude diepvries aan de bovenkant en zijkant (buitenkant) ijskoud en nat was. Omdat de diepvries toch al ruim 12 jaar oud was maar besloten de diepvries en de koelkast te vervangen. Even zoeken naar recente modellen. Etna had soortgelijke modellen. Diepvries en koelkast exact dezelfde maat en kunnen tegen elkaar gezet worden zodat ze eruitzien als één grote Amerikaanse koel/vrieskast. Overal even duur. Maar omdat we goede ervaringen hadden met Coolblue daar besteld. Ging soepel en kon al volgende dag geleverd worden.

Omdat we de volgende dag niet thuis waren, gekozen voor levering eind van die week. Dat was mogelijk en kostte niks. Alle andere opties kosten wel allemaal extra.

Heel laat in de avond voor levering krijg je een mail met bericht of de levering in ochtend of middag is. Pas laat in de nacht komt er dan een bericht met een tijdsaanduiding. Je weet dus pas vroeg in de ochtend of ze die ochtend (kan vanaf 7.30) al komen. Als je de oude diepvries dan nog leeg wilt ruimen en schoonmaken is dat heel erg weinig waarschuwingstijd. Je wilt ook niet alle bevroren spullen de dag er voor uithalen en laten ontdooien. Dus maar wekker gezet en om 5.45 mail gecheckt. dat is wel vervelend.

Onze spullen werden iets na tien geleverd dus uiteindelijk wel tijd voor omruimen.

Bezorging ging netjes en flitsend snel. Spullen in de hal neerzetten en oude spullen die klaarstonden meenemen.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig iets bij Coolblue en kan niet anders zeggen dat alles meestal vlotjes verloopt, bij het afleveren van grote spullen gebeurt dat altijd vakkundig, zijn ze meewerkend en meedenkend en ook voor de afvoer wordt altijd netjes gezorgd. Is er al iets mis dan wordt dat altijd netjes opgelost

Wat ik besteld had ( grote vrieskast ) bleek iets groter te zijn dan ik had ingeschat en was het dus nog spannend om het door de deur te krijgen. Maar het is gelukt met minimale ruimte aan weerszijden en de jongens waren uiterst vriendelijk en sympathiek.

Uit eigen beweging

Wasmachine Manchet ineens krom getrokken op wasmachine van 6 maanden oud. Klantenservice helpt je met aanmelden maar Samsung beslist dat sommigen onderdelen buiten garantie vallen… Coolblue wenst je verder een fijne dag

Levering was prima maar niet relevant voor het probleem wat nu heb

Wasmachine Manchet ineens krom getrokken op wasmachine van 6 maanden oud. Klantenservice helpt je met aanmelden maar Samsung beslist dat sommigen onderdelen buiten garantie vallen… Coolblue wenst je verder een fijne dag

Uit eigen beweging

Ik heb in maart 2021 een Samsung televisie gekocht. Originele prijs rond de €2700 maar toen in de aanbieding voor €2000. Nu 4 jaar en 4 maanden later stopt de televisie er ineens mee. Geen beeld en geen geluid meer. Ik heb een reparatie verzoek ingediend via mijn account. Ik kreeg bericht dat het buiten de garantie termijn valt. Maar dat ze nog wel een verzoek konden doen naar Samsung of reparatie mogelijk was.
Ik kreeg een link doorgestuurd naar CE Repairs, ik dacht dat dit een afdeling van Coolblue was, maar dit blijkt een extern bedrijf te zijn. Ik moest een account aanmaken en allemaal gegevens invullen, dat vond ik vreemd, Coolblue heeft immers alles. Privacy?
Daarna kreeg ik een offerte en bericht dat ze wisten wat er aan de hand was. Ze zouden het onderdeel bij Samsung bestellen. Daarna kreeg ik een week lang meerdere updates dat het langer ging duren ivm het onderdeel. Plotseling kreeg ik melding dat er een reparateur langs zou komen met verzoek afspraak te maken. Dat heb ik gedaan. Nog geen uurtje daarna kwam bericht dat de reparateur de tv niet kwam repareren maar ophalen en afvoeren omdat onderdeel niet leverbaar is. Kosten €112 met flinke dreigbrief omdat ik anders geen RMA van Coolblue zou krijgen. Gebeld met CE Repairs die zeiden dat ik moest betalen omdat ik anders geen geld terug kreeg van Coolblue. Omdat ik het niet vertrouwde, heb ik Coolblue gebeld. Zij kenden dit principe niet en gaven aan dat ik nergens recht op heb. Maar Coolblue is toch degene die CE Repairs heeft ingeschakeld?? Dat betekent dat ik een tv ter reparatie aanbiedt, slecht geïnformeerd wordt en €112 moet betalen voor de afvoer van een dure tv van iets meer dan 4 jaar oud. Moeten bedrijven niet minimaal 5 jaar onderdelen kunnen leveren? En de wettelijke garantie termijn dan? Kapitaal vernietiging op en top Coolblue, dit is niet meedenken en niet groen. Op mijn rechtstreekse klacht aan Coolblue en CE Repairs wordt niet gereageerd..

Samsung TV 65” 8k in maart 2021 gekocht bij Coolblue.
Al na 4 jaar en 4 maanden de geest gegeven. En geen onderdelen meer leverbaar. TV van €2700 advies prijs kan nu al naar de stort.
Geen compensatie. Samsung voldoet niet aan wettelijke voorschriften.

Verschillende verhalen, medewerkers hebben geen idee van reparatie proces zelf en/of externe partij. Op e-mails wordt selectief gereageerd.

Uit eigen beweging

Duidelijke website goede informatie over het artikel, makkelijk te bestellen. Duidelijke informatie na bestelling waar het pakket is en wanneer je het kan ontvangen. En erg leuk na ontvangst een email met handige tips over je apparaat. Service dat doen ze erg goed.

PostNL doet het doorgaans erg goed soms komt helaas de info die er gedeeld wordt met de realiteit niet overeen. Maar dat heeft nooit voor problemen gezorgd altijd onbeschadigd mijn spullen mogen ontvangen.

Ik had een fout gemaakt bij mijn bestellling verkeerde type hoes bij een apparaat besteld dat werd goed en snel afgehandeld top.

Uit eigen beweging

Bestelling is makkelijk. Prijs is prima. En grootste voordeel vind ik dat ze niet moeilijk doen over terugsturen / reparatie van defecte apparaten. In het verleden al vaker gebruik van gemaakt. Nu een mooi printer besteld met cashback, erg scherpe prijs.

Prima levering, goed verpakt. Was op tijd, zoals is aangegeven.

Uit eigen beweging

Op zondagavond een monitor besteld en betaald via de webshop. Omdat de pakketdiensten hedendaags toch vaak een puinzooi zijn, ervoor gekozen om het zelf op te halen in de winkel. De volgende dag dus de winkel ingestapt en een aardige jongeman hielp mij direct. (maandagochtend, dus ook erg rustig in de winkel) De jongeman heeft het pakket voor mij naar de auto gebracht. Super service.

Gekozen voor zekerheid ipv op onze pakketdiensten te vertrouwen. De verzending naar de winkel was dik in orde.

Uit eigen beweging

Bekijken, bestellen en betalen gaat erg makkelijk. Tevens voldoende info over het aangeboden en door mij bestelde product.
Bezorg afhandeling had beter gekund (zie Verzending onderbouwing vraag)

Product voldeed aan de beschrijving en verwachting. Was goed verpakt.

Omvang van product in verpakking was et 1-2 cm te breed om door de deur te gaan voor plaatsing in box.
Bezorgers vertelden dat ik drempel levering had en dat i aparaat dan zelf naar binnen moest sleprn (ong 85-90 Kg!).
Heb ze er toen maar even op gezezen dat ze de verpakking volgens afspraak retour mee zouen nemen dus ze hebben de diepvrieskast van de verpakking ontdaan.
En toen kon die wel door de deur ! dat hebben ze dus uiteindelijk ook gedaan en het defecte apparaat megenomen.
Jammer van de discussie hierover, onnodige irritatie aan beide kanten.
Maar uiteindelijk toch netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Ik heb nog nooit een shop-review geschreven, maar ik voel me genoodzaakt andere Tweakers te waarschuwen voor wat er gaande is bij Coolblue.

Midden juni 2025 heb ik een TCL van 3999 euro (!) gekocht bij Coolblue. Op de site staat dat de TV incl. montagemateriaal is, en ik bestel er ook meteen montageservice á 99 euro bij want dat ding is 85" en loodzwaar.

Op de dag van de montage begint het feest. Het montageteam dat onderweg is belt met de mededeling 'dat er een probleem is omdat "ik" geen montagemeteriaal bij de TV heb besteld' (?). Ik leg uit dat op de site stond dat er montagemateriaal bij de TV zat. Ze geloven het niet, maar ze gaan checken. Uur later blijkt dat ik gelijk had. Foutje op de site meneer. Maar montage is niet mogelijk want er is tenslotte geen montagematerieel.

Ik zeg dat ik niet akkoord ga,zoek maar 'n oplossing. Ik heb tenslotte verlof genomen en m'n oude TV is van de muur af. Uren later belt het team weer, ze hadden nog wat montagespul wat in de bus liggen ofzo denk ik. Of ze alsnog kunnen komen monteren. Ok prima, de jongens hebben dat prima opgelost wat mij betreft.

Zo gezegd zo gedaan. Het team bevestigt montagespul aan de muur en gaan de TV ophangen. En dan gebeurt het ondenkbare: een van de monteurs laat de TV uit z'n handen vallen. Hij zegt verder niks en gaat gewoon verder met ophangen. De TV is fysiek beschadigd en ik vraag naar de procedure die Coolblue volgt als zoiets gebeurt. Monteur geeft aan dat de TV dan vervangen wordt. Wanneer? Geen idee. De monteurs vertrekken, ik blij achter met kapotte TV.

Enkele dagen later komt zonder enige afstemming een nieuwe TV. Gelukkig was ik toevallig thuis. Vol verwachting denk ik dat het nieuwe team de oude TV af pakt, en de nieuwe ophangt. Maar nee - ophangen mag alleen door team A gebeuren en wij zijn team B meneer. Logisch toch.

Kortom: de oude TV blijft hangen en ik heb een 2e TV van 3999 in mijn garage staan.

Dagen later krijg ik onafgestemd bericht dat de TV's om gewisseld gaan worden door een ander team. Kan ik weer verlof gaan pakken. Ondertussen geprobeerd in gesprek te komen met de klantenservice om met elkaar af te stemmen. Whatsapp, Twitter, niks kan meer wat dat betreft, alleen bellen. Duurt ellenlang voordat je aan de beurt bent, en de persoon die je spreekt moet 'alles afstemmen met collega' waarbij je 20 minuten in de wacht staat.

Het voorlopig laatste team heeft de nieuwe TV prima opgehangen en de kapotte meegenomen. De rekeningen voor montage service (die ik in eerste instantie al betaald had) blijven maar binnen stromen omdat er ondertussen god weet hoeveel teams langs zijn geweest. Ondanks dat ik meermalen gebeld heb met Coolblue om dit administratief in orde te maken. De persoon met wie ik sprak doet ook nooit een toezegging ('wij gaan dit fixen en sturen je een bevestiging' ofzo) maar gaat 'vanalles proberen'.

Coolblue was ooit mijn 'goto' winkel vanwege de service. Dat ie een beetje duurder was nam ik op de koop toe. Nu Coolblue alleen nog maar duur is terwijl de service afgeschaft lijkt te zijn kan ik maar een conclusie trekken: NOOIT MEER.

Ik maak kans op een prijs

Het vinden van product was eenvoudig.
De bestelling verliep vlekkeloos.
De betaling via ideaal ging ook in 1keer goed.
En het bestelde product was binnen 24 uur thuisbezorgd.

Binnen 24 uur product ontvangen.
Alles netjes en goed verpakt in een doos.
En binnen het opgegeven tijdvak (DHL) bezorgd.

Uit eigen beweging

Niks mis met CoolBlue en het geleverde product (Iphone 16 Pro met sc) is geweldig maar de levering van DHL was gewoonweg SCHANDALIG.
Toen er op de afgesproken tijd nog geen bezorger was geweest (dachten we) zag ik in m’n email-box dat de Iphone 3 uur eerder wél was bezorgd.
Wat bleek, de Iphone 16 Pro met sc van € 1.233,- is gewoon buiten bij de voordeur neergelegd terwijl we gewoon thuis waren.
Wát als iemand die had meegenomen?
Sorry maar dit kan écht niet.

De levering van DHL was gewoonweg SCHANDALIG.
Toen er op de afgesproken tijd nog geen bezorger was geweest (dachten we) zag ik in m’n email-box dat de Iphone 3 uur eerder wél was bezorgd.
Wat bleek, de Iphone 16 Pro met sc van € 1.233,- is gewoon buiten bij de voordeur neergelegd terwijl we gewoon thuis waren.
Wát als iemand die had meegenomen?
Sorry maar dit kan écht niet.

Uit eigen beweging

Coolblue blijft wat mij betreft een van de beste webshops. Bestelling ging snel en de site is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Binnen no time was mijn bestelling geplaatst en de levering was super snel. Wat vooral opviel, de klantenservice is super vriendelijk en behulpzaam, iets wat je tegenwoordig niet overal meer tegenkomt.. Alles verliep soepel, echt een webshop waar je met gerust bestelt. Ik ga hier vaker kopen.

De bezorging was supersnel. De bezorger kwam op de fiets en stond ruim op tijd voor de deur. (Avond gekocht volgende ochtend kreeg ik het binnen). Ook was alles netjes verpakt.

Heel vriendelijk en behulpzaam. Je merkt dat ze echt meedenken en de tijd voor je nemen. Prettig contact en snelle afhandeling. Topservice !

Uit eigen beweging

Garmin 530 ging defect drie maanden buiten de 2 jaar garantie. Vermoedelijk was het de batterij die defect was geraakt. Eerste contact met Coolblue was hoopvol en werd perspectief gegeven op reparatie/vervanging van batterij. Prima als je daar voor moet betalen want buiten de garantie.

Apparaat bleek niet te repareren en er moest 80 euro onderzoekskosten worden betaald, of voor bijna 200 euro kon ik een nieuwe krijgen.... Nou fijn dat ze het apparaat zo goed onderzocht hebben zullen we maar zeggen. Maar niet gerepareerd en dat dit zoveel geld kon gaan kosten was me niet duidelijk. Zeker omdat het zo positief werd opgepakt in eerste instantie. Na goed overleg kreeg ik het defecte apparaat kosteloos retour. Enfin...

Half jaartje later toch maar mijn stoute schoenen aangetrokken en het apparaat opengemaakt. Wat bleek, los kabeltje van display... schijnt vaker voor te komen. Letterlijk 5 minuten later had ik weer een prima werkende fietscomputer. Wat hebben ze dan onderzocht zullen we maar zeggen?

Na feedback te geven op bovenstaande casus krijg je ronduit belachelijke mailtjes terug dat het allemaal te lang geleden is om er nog in te duiken. Ik had Coolblue op een voetstuk en gaf er "graag" mijn geld uit - dat doen we vanaf heden dus niet meer. Hun service voegt nog weinig toe.

Luistert niet, zegt dingen toe die niet kunnen en reageert kort af.

Uit eigen beweging

Wasmachine gekocht die niet meer werkte. Dus Coolblue gebeld want garantie. Week later kwam monteur langs. Twee maanden later in junk mail rekening Coolblue gevonden met waarschuwing dat ze incassobureau gaan sturen. Geen specificatie van waarom. Dacht dat phishing email was. Bellen, bleek echte rekening! Even 90 euro voorrijkosten en 30 euro kosten monteur. GEEN enkele waarschuwing dat er kosten waren of wat die kosten waren. Laten je een week wachten plus incassobureau op ons dak als ik mail niet had gespot. Ongelooflijk. Niet eens gebeld of per post rekening gestuurd. Klantenservice vindt het natuurlijk heel erg maar doet dit niks. Ik koop nooit mee bij Coolblue.

Klantenservice personen zeggen alleen maar:ik kan er niks aan doen. Zucht. Ik ben alleen de boodschapper. Ik vind dat echt niet kunnen. Niet netjes. Nee dat is heel vreemd. Vervolgens, ik heb overlegt met mijn teamleider (zucht) u moet het gewoon betalen. Heel behulpzame klantenservice.

Uit eigen beweging

Motivatie: Hier gekomen vanuit een email van coolblue (krijg er niks voor, maar had dit anders niet gedaan)

Helaas lijkt het erop dat Coolblue met hun schaalvergroting sterk achteruit gaat in het algemeen. In een bestelling met 5 items zaten 2 producten waar de productpagina's niet van kloppen (en die dus retour moeten):
- Een usb lader die volgens de product pagina 2 poorten zou hebben. Had slechts 1 poort. Er was helaas ook geen afbeelding die de poorten op de lader liet zien
- Apple toetsenbord die volgens de product pagina een US geografische indeling zou hebben. Helaas levert Coolblue blijkbaar enkel toetsenborden met de NL indeling

Als de product pagina's accuraat waren had ik deze items niet besteld. En hoefde ik nu ook geen moeite te doen om zaken te retourneren (en alternatieven te zoeken).

Verzending was vanuit de eigen Coolblue dienst (bakfiets). De verzending was netjes op tijd en kreeg goede en duidelijke notificaties (uur voor bezorging, 15 minuten voor bezorging), deze klopten

Een voldoende enkel omdat de vriendelijke dame die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg mijn vragen begreep en hier doelgericht naar de best mogelijke optie kon komen.

Maar (sterke) verbeterpunten:
- Enkel een telefonische helpdesk was mogelijk. Ik had graag een mail kunnen sturen ipv in de wachtrij te zitten. Deze optie was niet beschikbaar, chat was ook niet beschikbaar - m.i. gaat de klantenservice hierdoor sterk achteruit
- Ik heb de doos van mijn Apple toetsenbord niet open willen maken omdat ik adhv de labels al het vermoeden had dat de verkeerde versie was verstuurt. Deze had ik dus in volledig originele staat terug kunnen sturen. Echter was de dame van de klantenservice echt overtuigd dat het de goede versie moest zijn, bleek na openmaken van de doos dus niet zo te zijn en kan hij alsnog retour.
- De problemen met het toetsenbord had ik per mail duidelijker met screenshots kunnen communiceren zodat mensen bij Coolblue hier beter naar hadden kunnen kijken en de product pagina ook hadden kunnen updaten

Uit eigen beweging

2x slechte ervaring in de winkel gehad met een retour van een product op het gebied van retourbewijs.

Eerste keer had ik een product, dat ik in de winkel had gekocht, teruggebracht naar de winkel voor retour. Dit moest worden opgestuurd, waarna ik later mijn geld terugkrijg. Echter, ik kreeg geen enkele vorm van retour bewijs mee. Alleen maar de opmerking: "het staat in het systeem, dus het zal wel goed komen". En "we hebben geen printers in de filialen". Ook niets ontvangen per mail.

Tweede keer een online gekocht product geretourneerd in de winkel. Gekozen voor een retournpin transactie. Nadat de transactie succesvol was uitgevoerd kreeg ik (wederom) geen bewijs mee van deze transactie, want men heeft geen printer. Later dit uitgezocht en zover ik kan lezen is een winkelier verplicht een ondertekende retournpinbewijs aan de klant te overhandigen.

Dit geeft mij het idee dat men de kantjes eraf loopt en niet zoveel geeft om de rechten van de klant.

Uit eigen beweging

Een artikel besteld dat ik de volgende dag (zaterdag) nodig had. Dit artikel zou indien voor 23.00 uur besteld, de volgende dag worden geleverd. Het was wat duurder dan de concurrent, maar die had het niet op voorraad.
Maar helaas, het werd pas ná het pinksterweekend i.p.v. zaterdag.
Artikel gaat dinsdag retour.

Uit eigen beweging

Ik had een laptop besteld om op te halen. Ik had online al betaald. De verwachting was om de winkel binnen te lopen, naar een balie of een algemeen punt te lopen, en hier mijn product op te halen.

In plaats daarvan moet je eerst je reden van bezoek aangeven op een scherm in de winkel. Als je dan selecteert dat je een bestelling op komt halen (of andere optie kiest) krijg je niet iets van een kleurcode of een nummer, maar moet je gewoon doodleuk in de winkel rondjes lopen tot een medewerker die rondloopt door heel de winkel je naam herhaaldelijk gaat roepen om je te zoeken.

Dit idiote proces doe ik nooit meer. Ik dacht dat een andere keten met een bekende rode logo en zogenaamde btw-loze dagen al waardeloos was, maar dit is overtroffen door deze winkel.

De medewerkers kan je het niet kwalijk nemen. Maar degene die dit bedacht hebben mogen van mij wel even uit hun mooie kantoortje stappen en is zien hoe het er in de realiteit aan toe gaat. Winkels hebben nog maar enkele edges t.o.v. online winkels.. klantenservice, het product kunnen tonen, en het product direct aan kunnen bieden. Als je hier als winkel niet aan kan voldoen, verlies je uiteindelijk je bestaansrecht.