Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Niks mis met CoolBlue en het geleverde product (Iphone 16 Pro met sc) is geweldig maar de levering van DHL was gewoonweg SCHANDALIG.
Toen er op de afgesproken tijd nog geen bezorger was geweest (dachten we) zag ik in m’n email-box dat de Iphone 3 uur eerder wél was bezorgd.
Wat bleek, de Iphone 16 Pro met sc van € 1.233,- is gewoon buiten bij de voordeur neergelegd terwijl we gewoon thuis waren.
Wát als iemand die had meegenomen?
Sorry maar dit kan écht niet.

De levering van DHL was gewoonweg SCHANDALIG.
Toen er op de afgesproken tijd nog geen bezorger was geweest (dachten we) zag ik in m’n email-box dat de Iphone 3 uur eerder wél was bezorgd.
Wat bleek, de Iphone 16 Pro met sc van € 1.233,- is gewoon buiten bij de voordeur neergelegd terwijl we gewoon thuis waren.
Wát als iemand die had meegenomen?
Sorry maar dit kan écht niet.

Uit eigen beweging

Coolblue blijft wat mij betreft een van de beste webshops. Bestelling ging snel en de site is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Binnen no time was mijn bestelling geplaatst en de levering was super snel. Wat vooral opviel, de klantenservice is super vriendelijk en behulpzaam, iets wat je tegenwoordig niet overal meer tegenkomt.. Alles verliep soepel, echt een webshop waar je met gerust bestelt. Ik ga hier vaker kopen.

De bezorging was supersnel. De bezorger kwam op de fiets en stond ruim op tijd voor de deur. (Avond gekocht volgende ochtend kreeg ik het binnen). Ook was alles netjes verpakt.

Heel vriendelijk en behulpzaam. Je merkt dat ze echt meedenken en de tijd voor je nemen. Prettig contact en snelle afhandeling. Topservice !

Uit eigen beweging

Garmin 530 ging defect drie maanden buiten de 2 jaar garantie. Vermoedelijk was het de batterij die defect was geraakt. Eerste contact met Coolblue was hoopvol en werd perspectief gegeven op reparatie/vervanging van batterij. Prima als je daar voor moet betalen want buiten de garantie.

Apparaat bleek niet te repareren en er moest 80 euro onderzoekskosten worden betaald, of voor bijna 200 euro kon ik een nieuwe krijgen.... Nou fijn dat ze het apparaat zo goed onderzocht hebben zullen we maar zeggen. Maar niet gerepareerd en dat dit zoveel geld kon gaan kosten was me niet duidelijk. Zeker omdat het zo positief werd opgepakt in eerste instantie. Na goed overleg kreeg ik het defecte apparaat kosteloos retour. Enfin...

Half jaartje later toch maar mijn stoute schoenen aangetrokken en het apparaat opengemaakt. Wat bleek, los kabeltje van display... schijnt vaker voor te komen. Letterlijk 5 minuten later had ik weer een prima werkende fietscomputer. Wat hebben ze dan onderzocht zullen we maar zeggen?

Na feedback te geven op bovenstaande casus krijg je ronduit belachelijke mailtjes terug dat het allemaal te lang geleden is om er nog in te duiken. Ik had Coolblue op een voetstuk en gaf er "graag" mijn geld uit - dat doen we vanaf heden dus niet meer. Hun service voegt nog weinig toe.

Luistert niet, zegt dingen toe die niet kunnen en reageert kort af.

Uit eigen beweging

Wasmachine gekocht die niet meer werkte. Dus Coolblue gebeld want garantie. Week later kwam monteur langs. Twee maanden later in junk mail rekening Coolblue gevonden met waarschuwing dat ze incassobureau gaan sturen. Geen specificatie van waarom. Dacht dat phishing email was. Bellen, bleek echte rekening! Even 90 euro voorrijkosten en 30 euro kosten monteur. GEEN enkele waarschuwing dat er kosten waren of wat die kosten waren. Laten je een week wachten plus incassobureau op ons dak als ik mail niet had gespot. Ongelooflijk. Niet eens gebeld of per post rekening gestuurd. Klantenservice vindt het natuurlijk heel erg maar doet dit niks. Ik koop nooit mee bij Coolblue.

Klantenservice personen zeggen alleen maar:ik kan er niks aan doen. Zucht. Ik ben alleen de boodschapper. Ik vind dat echt niet kunnen. Niet netjes. Nee dat is heel vreemd. Vervolgens, ik heb overlegt met mijn teamleider (zucht) u moet het gewoon betalen. Heel behulpzame klantenservice.

Uit eigen beweging

Motivatie: Hier gekomen vanuit een email van coolblue (krijg er niks voor, maar had dit anders niet gedaan)

Helaas lijkt het erop dat Coolblue met hun schaalvergroting sterk achteruit gaat in het algemeen. In een bestelling met 5 items zaten 2 producten waar de productpagina's niet van kloppen (en die dus retour moeten):
- Een usb lader die volgens de product pagina 2 poorten zou hebben. Had slechts 1 poort. Er was helaas ook geen afbeelding die de poorten op de lader liet zien
- Apple toetsenbord die volgens de product pagina een US geografische indeling zou hebben. Helaas levert Coolblue blijkbaar enkel toetsenborden met de NL indeling

Als de product pagina's accuraat waren had ik deze items niet besteld. En hoefde ik nu ook geen moeite te doen om zaken te retourneren (en alternatieven te zoeken).

Verzending was vanuit de eigen Coolblue dienst (bakfiets). De verzending was netjes op tijd en kreeg goede en duidelijke notificaties (uur voor bezorging, 15 minuten voor bezorging), deze klopten

Een voldoende enkel omdat de vriendelijke dame die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg mijn vragen begreep en hier doelgericht naar de best mogelijke optie kon komen.

Maar (sterke) verbeterpunten:
- Enkel een telefonische helpdesk was mogelijk. Ik had graag een mail kunnen sturen ipv in de wachtrij te zitten. Deze optie was niet beschikbaar, chat was ook niet beschikbaar - m.i. gaat de klantenservice hierdoor sterk achteruit
- Ik heb de doos van mijn Apple toetsenbord niet open willen maken omdat ik adhv de labels al het vermoeden had dat de verkeerde versie was verstuurt. Deze had ik dus in volledig originele staat terug kunnen sturen. Echter was de dame van de klantenservice echt overtuigd dat het de goede versie moest zijn, bleek na openmaken van de doos dus niet zo te zijn en kan hij alsnog retour.
- De problemen met het toetsenbord had ik per mail duidelijker met screenshots kunnen communiceren zodat mensen bij Coolblue hier beter naar hadden kunnen kijken en de product pagina ook hadden kunnen updaten

Uit eigen beweging

2x slechte ervaring in de winkel gehad met een retour van een product op het gebied van retourbewijs.

Eerste keer had ik een product, dat ik in de winkel had gekocht, teruggebracht naar de winkel voor retour. Dit moest worden opgestuurd, waarna ik later mijn geld terugkrijg. Echter, ik kreeg geen enkele vorm van retour bewijs mee. Alleen maar de opmerking: "het staat in het systeem, dus het zal wel goed komen". En "we hebben geen printers in de filialen". Ook niets ontvangen per mail.

Tweede keer een online gekocht product geretourneerd in de winkel. Gekozen voor een retournpin transactie. Nadat de transactie succesvol was uitgevoerd kreeg ik (wederom) geen bewijs mee van deze transactie, want men heeft geen printer. Later dit uitgezocht en zover ik kan lezen is een winkelier verplicht een ondertekende retournpinbewijs aan de klant te overhandigen.

Dit geeft mij het idee dat men de kantjes eraf loopt en niet zoveel geeft om de rechten van de klant.

Uit eigen beweging

Een artikel besteld dat ik de volgende dag (zaterdag) nodig had. Dit artikel zou indien voor 23.00 uur besteld, de volgende dag worden geleverd. Het was wat duurder dan de concurrent, maar die had het niet op voorraad.
Maar helaas, het werd pas ná het pinksterweekend i.p.v. zaterdag.
Artikel gaat dinsdag retour.

Uit eigen beweging

Ik had een laptop besteld om op te halen. Ik had online al betaald. De verwachting was om de winkel binnen te lopen, naar een balie of een algemeen punt te lopen, en hier mijn product op te halen.

In plaats daarvan moet je eerst je reden van bezoek aangeven op een scherm in de winkel. Als je dan selecteert dat je een bestelling op komt halen (of andere optie kiest) krijg je niet iets van een kleurcode of een nummer, maar moet je gewoon doodleuk in de winkel rondjes lopen tot een medewerker die rondloopt door heel de winkel je naam herhaaldelijk gaat roepen om je te zoeken.

Dit idiote proces doe ik nooit meer. Ik dacht dat een andere keten met een bekende rode logo en zogenaamde btw-loze dagen al waardeloos was, maar dit is overtroffen door deze winkel.

De medewerkers kan je het niet kwalijk nemen. Maar degene die dit bedacht hebben mogen van mij wel even uit hun mooie kantoortje stappen en is zien hoe het er in de realiteit aan toe gaat. Winkels hebben nog maar enkele edges t.o.v. online winkels.. klantenservice, het product kunnen tonen, en het product direct aan kunnen bieden. Als je hier als winkel niet aan kan voldoen, verlies je uiteindelijk je bestaansrecht.

Uit eigen beweging

Zoals besproken lag het pakketje klaar, betaling via de PIN en geen wachttijden, service met een glimlach. (en nog een stroopwafeltje aangeboden gekregen van een medewerker)

Zoals afgesproken lag het pakketje voor me klaar bij de aangegeven locatie.

Het was een prettig gesprek, aandacht voor mijn wensen, doorzoeken toen het niet gelijk te vinden was, oplossingsgericht en duidelijke informatie gegeven.

Uit eigen beweging

Waardeloos, wordt geadverteerd met inruilwaarde voor je oude macbook maar mijn voor mijn MacBook geld dat niet. Gewoon misleiding.

Kom je helemaal naar de winkel om je MacBook in te ruilen, mag het niet. Waardeloze service.

Uit eigen beweging

Coolblue is zeker niet meer de klantvriendelijke CB die het vroeger was.

1e bestelling g (vriezer) was met een defect geleverd door de manier hoe ze deze op de steekwagen geladen hadden. (Ze hadden de bescherming er al afgehaald.)

2e bestelling (wasmachine) wordt van aangegeven dat de bezorger vertraagd is, maar over een uur komt. Een uur wordt 5 uur, waarna de levering van de dag geannuleerd wordt. Fijn dat dat einde van de dag pas vermeld wordt. Hele dag thuiszitten en nu zonder wasmachine omdat de oude al buiten staat.

Slecht geïnformeerd over vertraging en uiteindelijk dagen later geleverd dan beloofd.

Super lange wachtrij bij de KS, daarnaast grote stiltes en valse beloftes.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue betaal je iets meer dan bij de concurrent, maar je zou er top service voor moeten krijgen. En dat is bij coolblue een beetje gemengd. Je merkt dat er veel geutomatiseerd is, en dat er meer beloofd wordt dan in werkelijkheid mogelijk is.

Dit gaat bijvoorbeeld wel vaker mis bij de leveringsindicatie. Ik trek hier punten voor af, want de next-day leveringsbelofte is een sterke, bewuste aansporing om te kiezen voor Coolblue en de meerprijs te betalen. Door het feit dat je vervolgens nog dagenlang extra moet wachten vind ik het misleidende marketing.

Ik heb al meermaals gehad dat ze adverteren dat mijn bestelling morgen in huis is - maar op de dag zelf krijg je een "oeps, toch niet" mailtje. Bij een vorige bestelling kon ik meerdere weken wachten op een product dat zogenaamd "op voorraad" was.

Ik begrijp dat dingen vertragen of anders gaan dan gepland, maar wees hier dan transparant in bij aankoop. Je rekent hier immers een meerprijs voor in de producten.

Wanneer je in contact komt met klantenservice, of dat nou in de winkel is of aan de telefoon, is men erg vriendelijk en proberen ze wel echt te helpen. Dit is het menselijke deel van de service, en die is wel goed.

Uit eigen beweging

De prijzen voor de Philips Airfryer 5000 kwamen niet overeen met Tweakers pricewatch en andere uitlatingen. Vervolgens kies ik een tweede kans en bij de iDeal betaling is die ineens 23 euro duurder. Een dag later zijn de prijzen wel overal hetzelfde (uiteraard duurder). Slecht geholpen bij de online service. Coolblue gaat bij mij in de ban.

Ik kreeg de eerste keer een goede tip om voor de tweede kans te gaan. Deze bleek bij iDeal ineens duurder, daarom weer contact gezocht. Andere mdw, kort, bot en kon niet zien wat vorige mdw had geschreven. Screendumps op verzoek gestuurd en daarna werd er niet meer gereageerd.

Uit eigen beweging

Mobiele telefoon besteld en opgehaald in de winkel, jammer dat Coolblue ervoor kiest om de bijbehorende lader niet voor een marktconform tarief aan te bieden. De lader elders besteld, een gemiste kans Coolblue.

Bezoek aan de winkel (Utrecht) verliep ondanks drukte snel. Aanmelden op de zuil in de winkel of via de app als je een medewerker nodig hebt, dan wordt je in de winkel opgeroepen als je aan de beurt bent. Dit loopt vlot door.

Uit eigen beweging

Na vele jaren klant geweest te zijn bij Mediamarkt wilde ik na slecht geholpen te zijn in de winkel van Mediamarkt Coolblue proberen. De uitstraling en marketing spraak mij wel aan. Maar na mijn eerste bestelling liggen de kaarten toch anders dan dat ik verwacht had.

Mijn bestelling van Sonos boxen werd niet compleet geleverd en inmiddels bijna een week verder en meerdere telefoontjes naar de klanten service van Coolblue heb ik nog steeds mijn bestelling niet compleet. Alleen mijn Sonos Era100 speakers zijn geleverd maar mijn Arc Ultra box bleek spoorloos en daar zit ik nu al bijna een week op te wachten. Het probleem ligt bij Post.NL volgens Coolblue maar volgens mij is dat niet mijn probleem want nu maken ze het eigenlijk mijn probleem. Ik vind dat als er iets om welke reden kwijtraakt of spoorloos is Coolblue dit moet oplossen met Post.NL en mij niet een hele week op mijn box moet laten wachten.

De dames van de klantenservice (inmiddels 4 verschillende gesproken)doen hun best maar ook daar word je niet veel wijzer van. Na mijn 2e telefoontje werd er gezegd dat als er na 3 dagen nog geen oplossing was via POST.NL er een passende oplossing voor mij zou komen maar ook dat bleken loze woorden want het is inmiddels bijna een week geleden en ik heb nog niets in huis.

Uit eigen beweging

Ik heb een starlink mini besteld omdat wifi op de camping slecht was.
Coolblue heeft exact geleverd wat verwacht werd en de levertijd was ook precies zoals geadverteerd.

Levering op tijd en conform berichtgeving. Voldeed daarom aan de verwachtingen.

Uit eigen beweging

Telefonisch goed geholpen bij de keuze van het product. Duidelijke uitleg en hulp. Een zeer vriendelijke dame dus het pre-sales proces is top. Maar nu het aftersales proces...

Pakket zou donderdag op Hemelvaart dag bezorgd worden.Dat is fijn want ik ben vanaf vrijdag het hele weekend weg.

Donderdag einde van de dag in de Post NL app: "Uw pakket is vertraagd en komt morgenmiddag...grrr

Vrijdagmiddag ik in Drenthe. Notificatie. Uw pakket is afgeleverd? Huh?? Ik zit op de fiets dus niet bij mij thuis.

En ja hoor. Gewoon voor de deur neergezet zonder neerzet toestemming. Sterker nog. Als ik niet ben dan is de tweede keuze de Spar hier in de buurt.

Staat zo aangegeven in mijn Post NL instellingen. Ik zaterdag Coolblue gebeld. Nee, die konden er er ook niets aan doen en ik kon zelf Post NL bellen. Ja ja op zaterdag???

Zondagavond bij thuiskomst-geen printer van Coolblue. Pakket is weg. Precies waar ik al bang voor was.

Niet bij de buren-nergens. En nu zegt Coolblue dat ij bij Post NL erachter aan moet? Nee dat is de omgekeerde wereld.

Post NL is jullie leverancier. Die maken een fout. Dus lossen JULLIE het op. Niet ik!!!

Uit eigen beweging

Nieuwe diepvries wordt geleverd met een beschadigde stroomkabel (buitenste mantel heeft een scheur en er zit een knik in). Klantenservice geeft aan dat ik hem maar moet gebruiken en ze de kabel bij problemen wel vervangen. Sorry maar ik wacht liever geen kortsluiting af. Zelf maar een officiële vervangende kabel geregeld aangezien ik geen zin heb de hele handel te laten ophalen, maar dit is ondertussen wel knap waardeloos. Van een nieuw product mag je verwachten dat deze onbeschadigd geleverd wordt.

De diepvries was beschadigd bij levering. Levering verder wel optijd.

Klanten service neemt geen verantwoordelijkheid voor een beschadigd geleverd product.

Uit eigen beweging

Levering zelf was prima, betreft wasmachine die het 4 jaar goed gedaan heeft.
Machine is nu echter stuk gegaan, en klantenservice werkt niet mee aan bevredigende oplossing.

LG Wasmachine stuk na 4 jaar met dusdanige schade dat het intern niet meer te repareren viel volgens lokale monteur (leuk dat wasmachines voor het drukken van de kosten met stukjes plastic aan elkaar verbonden zijn, minder leuk als dat uit elkaar knalt bij normaal gebruik).

Beroep gedaan op redelijke levensduur, en aangeboden om het op te lossen met stukje compensatie van CoolBlue zodat we een nieuwe order bij ze konden uitgeven en de boel konden afsluiten.

Simpele oplossing zou je denken! Nee, ik moest zélf maar de onderzoekskosten betalen, en heb lang moeten steggelen voordat ze zelfs ook maar de daadwerkelijke gebruiksduur in de gaten hadden (waarbij de helpdesk medewerker in eerste instantie rekende met 14 jaar ipv 4 en me de deur wees dat er niks mogelijk was). Werd tevens gerekend met een niet-geïndexeerde prijsklasse voor het apparaat, wat jaren aan verwachte levensduur van de casus afhaalde.

Uiteindelijk een aanbod gekregen dat ik de onderzoekskosten zelf zou betalen maar kon nadeclareren (waarom pakt CoolBlue dit zelf niet op en word dit op mij afgeschoven?🤡), met de kanttekening dat als zou blijken dat dit gebruikersschade was er geen vergoeding over het apparaat zou komen (los ervan dat hier absoluut geen sprake van was). Vertrouwen volledig kwijt, en maar ergens anders een andere machine gekocht.

Dit hele voorval is bijzonder betreurenswaardig, had zó simpel opgelost kunnen worden.

Jammer, had toch echt liever die glimlach en vele toekomstige aankopen gehad!

Uit eigen beweging

Betrouwbare webwinkel vaak besteld en altijd tevreden geweest behalve dat ze nu verzenden met DHL

Deze keer op zaterdag besteld en de optie aangevinkt op zondag bezorgen. Uiteindelijk pas dinsdag gekregen, denk eerder dat DHL hier debet aan is. Ook geen tracking link ontvangen via de mail.