Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Producten worden uitstekend verpakt. Het bestelproces loopt vlot. Producten worden netjes op tijd in goede conditie geleverd

Op tijd en 100% in orde

Uit eigen beweging

Ik ben goed geholpen en te woord gestaan door de support van Coolblue. Super service!

Verzending ging via PostNL. De bestelstatus stond op: bezorging 'Vandaag'. Na speciaal de hele dag te hebben gewacht op mijn bestelling, veranderde de status om 22.10 uur naar de volgende dag in de avond.
Na teleurgesteld te zijn en contact te hebben genomen met Coolblue bleek om 23.00uur dat het arme vrouwtje van Postnl zo laat het pakketje toch nog kwam leveren.

Na teleurgesteld te zijn kwam het uiteindelijk toch nog goed

Uitstekend geholpen en goed te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Prima levering. De volgende dag in huis, geen vertragingen. Alles naar wens, zoals aangegeven op de site, op de behuizing na. Er werd aangegeven dat de behuizing van aluminium was. Dit bleek helaas gewoon kunststof te zijn met een aluminium kleur. Dit is erg jammer!

Product netjes verpakt. Helaas had PostNL vertraging waardoor je 2 uur langer thuis moet blijven.

Uit eigen beweging

Snel te vinden en te bestellen; geen enkel probleem. Ik heb al vaker via Coolblue besteld en dat verliep tot nu toe altijd vlekkeloos.

We hadden deze aankoop nodig voor onze vakantie en was ruim op tijd binnen.

Uit eigen beweging

Ik heb een printer gekocht bij Coolblue omdat deze met e-mailkorting een tientje goedkoper was. Netjes verpakt, snel geleverd, alleen het product had een niet op te lossen probleem. Na snel contact met de klantenservice besloten ze een nieuwe op te sturen. Heel netjes afgehandeld!

Uit eigen beweging

Snelle levering, vriendelijke en kundige personeel die met zorg de koelkast geplaatst hebben. Goede nazorg

Snelle levering en vriendelijk personeel die met zorg de koelkast geplaatst hebben

Krijg de klantenservice snel aan de lijn, defecte ijsblokjesbak van de koelkast is snel geleverd zonder gedoe.

Uit eigen beweging

Uitstekende service van coolbleu, zowel het bestel process als de supersnelle berzorging. Nog nooit een goeie service meegemaakt als deze! ZEKER AAN TE BEVELEN!

Super snelle levering van CoolBlue!

Uit eigen beweging

Zeer aan te bevelen, houden woord. Klanten staan voorop. Geen gemaar maar gewoon garantie geven zoals het hoort.

Zeer aan te bevelen. Niet goed, geld terug. Tevredenheid staat bij hun voorop!

Een keer een moederbord gekocht en deze ging naar een jaar kapot. Ik kon het opsturen en kreeg zonder pardon mijn geld terug. Dus geen gemaar of moeilijk doen. Klant staat voorop! Zeker aan te bevelen!

Ik maak kans op een prijs

Heldere website, makkelijk zoeken, komen afspraken na, snelle levering, ik ben al heel lang klant en dat blijf ik ook...

Alle bestellingen worden netjes verpakt en de volgende dag geleverd. Nooit klachten over gehad.

Ze helpen altijd netjes en nemen de tijd als je vragen hebt. Niet dat het vaak voorkomt, maar elke keer dat ik ze even wat heb moeten vragen ben ik netjes geholpen. Zelfs garantie na anderhalf jaar op een tondeuse, volgende dag een nieuw exemplaar binnen oude hoefde ik niet terug te sturen. Helemaal super.

Uit eigen beweging

Webshop werkt zoals gewoonlijk top. Klantenservice altijd behulpzaam en reageren binnen enkele uren op WhatsApp berichten en zijn altijd behulpzaam.

Verzending ging zonder problemen. Optijd verwerkt dus volgende dag in huis.

Aan de telefoon of via WhatsApp altijd super vriendelijk en behulpzaam wat enorm fijn is. Je wordt echt op #1 gezet als klant

Uit eigen beweging

Top winkel met snelle klanten service. De leveringen zijn tot nu toe altijd optijd geweest en netjes op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Donderdag 7 september een wasmachine/droger/stapelkit besteld met installatieservice. Er staat nergens vermeld dat het dan niet de volgende dag in huis is, maar daar kan ik nog inkomen, aangezien er nog wat moet gebeuren. Vervolgens krijg ik een mailtje dat ik gebeld zou worden zodat er een installatieafspraak gemaakt kan worden. Nooit dat bewuste belletje gehad. Het is dat ik de maandag erna zelf terugbelde en te horen kreeg dat de afspraak ineens op vrijdag 15 september ingepland was. Mijn vriendin en ik zouden dan niet thuis zijn, maar als we dit zouden willen verzetten, kwam het pas nog later. Dus wij wat afspraken verzetten zodat er iemand thuis zou zijn die vrijdag, zodat de bezorger/ monteur niet voor een dichte deur kwam te staan. Krijgen we die vrijdag een mailtje dat de bezorging toch niet doorgaat, omdat de artikelen niet binnen zijn en dat ze nog contact met ons opnemen. Dan bel je, en dan blijken de artikelen wel geleverd te zijn, maar meer dan dat krijg je niet te horen. Geen enkele oplossing. Alleen duizendmaal excuses, waar ik mijn kleren niet mee kan wassen.

Nu helemaal beu met dit zooitje ongeregeld, wil ik de order annuleren, want wij hebben thuis onderhand een wasmachine nodig. Moeten ze eerst de producten terugvragen van de bezorgdienst, dan pas krijg ik een annuleringsbevestiging, en dan pas krijg ik mijn geld terug. Leg dit risico niet bij de klant neer, of zorg dat met zulke orders, die in de 4 cijfers voor de komma lopen, dat het goed geregeld is. Dit is echt werkelijkwaar de slechtste service die ik ooit het meegemaakt, niet alleen bij coolblue, maar over het algemeen.

Zoals in het verhaal naar boven komt is de verzending niet naar behoren verlopen. Vooral omdat er nooit een verzending heeft plaatsgevonde. Mocht er wel een verzending hebben plaatsgevonden, weet ik niet hoe het zou zijn gegaan. Als de service van coolblue via de klantenservice representatief is voor de verzendservice van coolblue, dan denk ik dat de wasmachine en droger door het raam naar buiten gegooid zouden worden en dan zou gevraagd worden of wij het even op wilde ruimen, of ze huren een extern bedrijf in die 2 weken later komt om het op te ruimen en ze laten ons dan twee weken in de kou zitten.

Waardeloos is hier niet het goede woord. Het enige woord dat ik kan bedenken dat de klantenservice van coolblue samenvat is 'abominabel'. Te triest voor woorden. Ze komen niet met oplossingen, ze helpen je niet. Ze zeggen alleen 'ja snap ik', 'wat vervelend voor u', 'nee dat is niet de bedoeling'. Ze gaan niet na wat er mis is gegaan als er iets mis gaat. Ze gaan niet op zoek naar oplossingen. Ik mag zelf naar een extern bedrijf (dynalogic) bellen om de problemen op te lossen. De een wijst naar die, de andere wijst naar die. Geen enkel goed woord over voor coolblue en de klantenservice na dit debacle. Alles is leuk zolang het goed gaat, maar als er iets mis gaat heb je nog meer aan je goudvis om bij uit te huilen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webwinkel, vriendelijk en behulpzaam personeel in de fysieke winkel (in Groningen althans) en wekelijks kans op €100 bij het schrijven van de beste review in die week. Uit ervaring kan ik zeggen dat dit ook best te halen is

Over het algemeen zijn producten goed ingepakt, hoewel mijn Samsung EVO 850 SSD laatst in een Coolblue doos zat met maar twee kleine luchtkussens. Ik heb niet het idee dat de SSD bij mishandeling van de doos het zou hebben overleefd.

Uit eigen beweging

Update: nee Coolblue, er komt geen verdere reactie. Dit is precies wat ik bedoel. Jullie hebben alle gegevens, dus het initiatief ligt bij jullie. Voor alle anderen: dit is wat Coolblue verworden is: goede marketingmachine met standaard teksten maar geen oplossing. Coolblue, de bal ligt bij jullie niet bij mij.

Als alles goed gaat, is het een prima bedrijf. Maar welk bedrijf is dat niet... Super website. Nu het probleem: het succes van Coolblue maakt dat het een minder dan standaard dozenschuiver wordt. Bestellingen blijven steeds vaker mis gaan bij Coolblue. En qua service is het een standaard bedrijf geworden. Sterker nog, vaak lossen concurrenten de zaken beter op. Jammer, dat ze van een servicebedrijf nu een dozenschuiver met ambtenaren worden. Dat zaken mis gaan, zoals een bezorging, kan gebeuren. Maar los het op voor je klant. Stap desnoods in de auto en lever af maar doe iets. Ben erg negatief geworden over ze. Andere shops doen het duidelijk beter.

Als het goed gaat heb je geluk. Als het mis gaat kom je in een oerwoud en doolhof van naar elkaar wijzende mensen en niemand lost iets op. Ze zijn allemaal vriendelijk, maar doen geen reet voor de klant.

Supervriendelijk, leuke muziekjes, ingestudeerde teksten, prima allemaal. Maarreehhhh, een oplossing? Nou nee, daar ga ik niet over. Okee, dankjewel.2

Ik maak kans op een prijs

Niet de goedkoopste maar snelle levering en perfecte service.
Assortiment is goed en de reviews van klanten is waardevol.

Altijd de volgende dag in huis, zelfs op zondag!

Pakken situaties prima op en luisteren naar de klant.

Uit eigen beweging

Geweldige webwinkel zolang het allemaal gelijk goed gaat. Heb je service nodig dan beland je in een moeizaam proces wat dagen duurt waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik denk dat ze te groot zijn geworden.

Aantal producten besteld en voor Coolblue vandaagnog gekozen en inderdaad 's avonds de courier aan de deur maar het product wat ik nou net gelijk nodig had zat er niet bij.

Uiteindelijk na een hele hoop gemail heen en weer en een hoop bezorgpogingen later heb ik het product de zaterdag erop, dus 4 dagen later uiteindelijk in ontvangst mogen nemen.

Ik heb 10 euro betaald voor de vandaagnog service, coolblue zei dat ik die terug zou krijgen maar nooit meer iets van gezien.

Ik weet niet of het misschien aan Coolblue Belgie ligt, misschien is het in NL niet zo maar de reactietijd op mail is zo'n 2 uur waar de site 1 uur adverteert. Ja het is druk, ja prima maar beloof dan niet binnen het uur te reageren als je dat niet lukt. Verder zijn de antwoorden kortaf en niet behulpzaam, je merkt dat ze het superdruk hebben en geen tijd voor je maken.

Ik heb er een tijd lang besteld maar ik ga toch weer ergens anders kijken.

Uit eigen beweging

Om te beginnen, mooie en duidelijke website. Veel info met voldoende reviews. Ook genoeg filters om de bomen in het bos gemakkelijker te kunnen vinden.
Levertijd super kort en precies volgens afspraak. Prijs ook concurrerend.
Kortom, een aanrader !

Precies op tijd en verpakkingsdoos helemaal onbeschadigd.

Een vraag gesteld en binnen één uur antwoord, van liefst 2 personen.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop, strakke prijs en snelle levering. Service en retourneren is ook altijd goed geregeld. Ik kies meestal als eerste voor Coolblue

Uit eigen beweging

Algemeen
ik was hier klant vanaf dag 1 toen het nog een piep klein zolderkamer projectje was van pieter,maar inmiddels een grote speler geworden en daar zijn ook gelijk de problemen mee samen gekomen voor mij als klant.Ik zal niet al te negatief proberen over te komen maar het komt er op neer dat ik in 1 maand 5-6 duizend euro had uitgegeven en daar zat een sonos systeem bij wat al na 1 maand stopte met werken door een update van sonos maar hit coulance werd het terug genomen so far so good , dat dacht ik dus een dag of wat later dacht ik kom ik koop een chromecast ultra en betaal netjes via de website om daarna ineens mn order te zien verdwijnen ,verbaast bel ik op en tja we weten niets bel over uurtje maar terug komt wel goed geen zorgen,uurtje later bel ik weer en word ik uitgemaakt voor fraudeur die uit is op kortings codes en personeel tegen elkaar uitspeelt ..... UHM watte , mag ik weten waar dit in gods naam over gaat ? Uhm nee wil je meer weten dan moet je een brief schrijven je staat op de zwarte lijst en daar kom je nooit meer af (famous last words) niet dat ik om coolblue verlegen zit maar na lang door zeiken kreeg ik uiteindelijk de ware reden ,ik had om korting codes gevraagd (niet waar) en had personeel tegen elkaar uitgespeelt (ik ken de beste mensen niet eens hoe kan ik ze dan uitspelen tegen elkaar) en ze waren er van overtuigd dst de sonos of andere dingen die ik retour stuurde werkte , uhm de sonos ging retour omdat hij niet meer werkte en 2 andere dingen die maand gingen retour omdat jullie me verkeerd advies gaven en ik daarom een rx 100 mk 5 camera kocht wat uiteindelijk een panasonic gh5 van dik 2500 euro is geworden dus ga daar niet over zitten miepen.Welnu dit was mij shop ervaring met coolblue van de maand augustus 2017 , ze hebben eerder ook al een keer mijn account gelockt omdat ik een grote mond had gehad tegen personeel aan de telefoon (maar wat ze er niet bij zeiden is wat het personeel me noemde een dief omdat iets wat retour was gestuurd niet was aangekomen en ik wel geld had terug gehad ,bleek gelukkig dat ik een email had waarin een coolblue medewerker mij vroeg waarom ik dat artikel retour had gestuurd dus ik had bewijs dat ik geen dief was dus terrecht dat ik pissig was idd ik laat me geen dief noemen zeker niet door een ks medewerker die horen netjes tegen je te zijn en je te helpen) Maar ok genoeg hier over want ze hadden liever niet dat ik dit naar buiten zou brengen nou wat ze sinds gisteren hebben gedaan is de reden daf ik dit post ik heb heel veel spullen waar garantie op zit en ze hebben me nu zo gelockt dat ik mijn facturen niet meer kan zien dus ook als het nodig is garantie kan claimen ook heb ik verzekerings polissen lopen bij ze.Dus mijn vraag aan hopelijk iemand die een beetje verstand heeft van recht en dat soort dingen of dit zomaar mag want ik heb geen bon gehad bij aankoop en ik kreeg ook nooit eien email met een bon ( vroeger wel maar sinds eerste blokkade niet meer) dus tja ik zou zeggen als de eigenaar van coolblue dit leest ik zou eens contact met me opnemen en eens wat opgenomen gesprekken samen terug luisteren ik denk dat he oortjes pijn gaan doen,oh en de slogan "over retouren doen wij niet moeilijk" die zou ik licht aanpassen zo iets als "stuur retour , en u bent geen klant meer" en dat allemaal binnen 30 dagen TOP

de levering was over het algemeen goed te noemen altijd goed verpakt en netjes dichte doos,wel heb ik meerdere malen contact moeten opnemen dat ik een zogenaamde 2de kans product kreeg en ik een nieuwe had besteld meestal kreeg je dan een kortings bon van 10 euro of je mocht het terug sturen dus dat was prima (zat wel te denken net dus als ze zelf een fout maken en dan de klant zeggen te veel kortings codes gevraagd ,ik vroeg niets ik kreeg door jullie foutjes)

verder vaak gebruik gemaskt van vandaagnog service wat in mijn geval vaan 75% ok ging maar de andere 25% was of het pakje zoek geraakt en had je na 3 dagen soms langer pas je product!

Verder prima en eerlijk is eerlijk 90% van de verzendingen was prima,maar toch 10% is veel vind ik persoonlijk en dan heb ik het over ik bestelde een energy link voor mn homewizard en kreeg een autoalarm ...??! ok

ok de klanten service zet ik op slecht omdat ik vind als je als klant belt met een vraag je mag verwachten dat ze daar ook daadwerkelijk iets mee doen ,zo hebben ze me pas 2 dagen na mijn blokkade ingelicht (doordat ik iets bestelde) anders had ik nooit iets gehoord denk ik , ik vind zo iets laf ik vind bel dan iemand persoonlijk op en leg eens uit waarom je zo'n beslissing neemt want ik vind zo'n maatregel om je eigen fouten onder de mat te vegen wel erg ver gaan en nu zullen ze wel zeggen dat het terecht is omdat ik het hier opschrijf ,nouja laten we het er mas]ar op houden dat ik erg tevreden ben met mn nieuwe vaste online shop! en ook al kreeg ik de kans niet meer terug zou willen.

(aanvulling 21-september 2017)

Na twitter ,facebook,telefoon ,enz krijg ik alleen als antwoord dat ik al meerdere malen ben verteld hoe het werkt/zit (absoluut niet waar ze beschuldigen me van fraude en uitspelen van hun mensen prima bewijs 0.0) zou zeggen wees een vent en post je bewijs dan ook maar als je zo groot bent. En mij sommeren geen uitlatingen meer te doen naar jullie als bedrijf dat maak ik nog altijd zelf uit ,en zolang dat jullie me mijn inlog weigeren en ik dus geen toegang heb tot mijn facturen en jullie weigeren deze te verstrekken kan ik niet anders ik zit met 2 defecte dingen en kan ze in de vuilbak gooien omdat jullie mij het factuur nooit geven ,en nee ik heb geen email gehad met een verzendbevestiging deze kreeg ik al ruim 1 jaar niet en blijkbaar zou daar de factuur bij zitten en ik heb mail verkeer waarin jullie toegeven dat er een account storing is bij mij (ja ja) en dat ik daarom misschien geen verzend bevestiging krijg en daarom ook geen bon.Als ik dan vraag print uit en stuur op ik wil best meebetalen nee we doen groen ... nou dan brand het op een dvdtje ook goed maar los op want als jullie willen dat ik stop met jullie zogenaamt lastig vallen dan los je het daarmee op het enige contact wat we dan hebben is wat mij betreft via garantie protocol en mjeer niet.

En geloof me kom ook nu niet na een paar weken met het verhaal we hebben het allemaal nog eens bekenen en geven u weer een kans ,ik bedank hiervoor ik ga wel naar andere webshops waar mn geld wel goed is en waar echte mensen werken en waar je geen nummer bent ,bah wat zijn jullie als bedrijf afgegleden zeg van een zolderkamer tot zo'n bedrijf en hoe denken jullie dat jullie daar zijn gekomen door mensen zo als mij die vanaf dag 1 achter jullie zijn gaan staan als klant! en nu jullie groot zijn tja als iemand dan een keer tegen gas geeft dan pleur je hem er direct uit lekker makkelijk doen we niet moeilijk over toch.

Nou pieter ik hoop dat je dit leest ,en ik hoop dat jij vooral denk ,ok wie heeft dit zo gedaan en waarom , ik zou zeggen neem contact op met me prive en ik vertel je wel hoe of wat ,want er gebeuren dingen achter jouw rug dat wil je niet weten.

En ik zou kortings bonnen hebben gehad heel veel door collega's tegen elkasr uit te spelen,nou de enige korting die ik heb gehad was 2 keer 10 euro heb ik even gekeken en dat was voor de 2 vandaag nog leveringen die niet kwamen opdagen. dus compleet ok lijkt mij.

Nou mochten jullie weer schrikken van dit bericht mail dan even naar geenglimlach@coolblue.nl of naar pieter zelf en vertel eens wat jullie hebben gedaan. Iemand vals beschuldigen meerdere keren en dingen noemen enz overal bewijs voor dus kom maar op.

plus dat ik dat mail adres zou veranderen naar iets van boeitonsniet@coolblue.nl

,met nog steeds vriendelijke groet, paul (maar begin wel een beetje pissig te worden en geloof me als ik mijn garantie claim niet kan indienen ,zoals vanavond geprobeerd en geweigerd door reden kan tussen zo veel facturen niet zoeken!)
dan word het er niet gezelliger op ,en anders zorg ik wel dat de defecte producten ter plekke worden omgeruild in de winkel neem aan dat ze daar wel een computer hebben en iemand die kan typen

Oh en die zoganaamde Lesley van coolbue of zullen we zeggen van kra****** ik weet niet wat jou verhaal is maar zielig is het wel zo te horen als je echt willekeurig mensen zo maar blokkeerd dus tja je moet je agressie ergens kwijt he dan maar op een klant en deze keer was ik de sjaak , ik begin het verhaal te begrijpen......

laat ik hier maar stoppen maar ik kan wel zeggen ik weet de namen inmiddels na een verhelderend telefoon gesprek met een van je collega's die wel mijn kant kiest en niet de coolbue kant want ze vind het een grote grap wat er gebeurd en heeft een paar namen genoemt voor,achter die er achter zitten waarvoor mijn dan misschien kan ik nu ook eens zo'n leuke kaart sturen haha

Word vast weer vervolgd en nee de naam van de aardige collega gaat hier niet genoemd worden wegens privacy redenen (ze wil graag blijven werken)

Maar laat ik het zo zeggen als mijn facturen zoek blijven en ik geen normale reactie kan krijgen van de kant van jullie dan laten jullie me ook niet veel opties over dan jullie maar met voor en achter naam en de gehele email wat jullie schreven over mij (ook intern) te publiceren en ik zal dit niet op tweakers doen dit omdat ik niet wil dat tweakers hierbij betrokken word op enige manier dus alle comm. vanaf nu naar mijn prive nummer of email jullie hebben het dus gebruik het zo niet dan komt er een hele rits aan emails naar buiten met alle dirt die er over mij en andere klanten verteld word via de interne comm. hoe te handelen enz en deze klant absoluut géén korting geven (komt er al wat bekend voor?)

ik wacht het een dagje af tot snel

Uit eigen beweging

Je word goed op de hoogte gehouden van je bestelling, en 24/7 bezorging is natuurlijk niet verkeerd!!