Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Snel gevonden wat ik zocht. De prijs was mede de laagste op tweakers en de verschillende verzend opties waren erg handig. Geen problemen met de betalings-opties, deze waren eigenlijk standaard. Rond 23:00 besteld, net na middernacht kreeg ik per email een track & trace nummer. De volgende dag keurig aangekomen. Kortom prima ervaring.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Website geeft goed overzicht van de mogelijk en ook kan er makkelijk een filter ingesteld worden. Levering was zeer snel.

Zeer snel vandaag besteld morgen geleverd !!!

niet nodig gehad

Uit eigen beweging

Excellent costumer service feedback, product came as expected. It was a return and I am very satisfied with the procedure. Very helpful.

Smooth shipping, tracking and great service

Instant reply on facebook

Uit eigen beweging

De reden dat ik bij Coolblue bestel is door goede ervaring uit het verleden. Ik heb nog nooit een slechte ervaring met Coolblue gehad, zelfs als het product niet naar wens is, dan is de service van Coolblue dat wel. In dit geval is het product prima in orde, op tijd bezorgt, voldoet deze aan de specificatie op de website en is het pakket waar deze in bezorgt wordt goed verzorgt.

Op tijd en goede communicatie over de verzending. Het pakket was goed ingepakt en het product + pakket zijn onbeschadigd aangekomen!

Dit keer geen specifieke ervaring mee opgedaan, maar op basis van vorige bestellingen waarbij ik vragen/retouren heb gehad. Is mijn ervaring zeer aangenaam met de klantenservice van Coolblue.

Ik maak kans op een prijs

Zoals vanouds was de bestelling snel en gemakkelijk geplaatst. De informatie op de website was duidelijk en voldoende gedetailleerd. Het filmpje waarin een medewerker het product toelichtte bevatte grappig genoeg de bloopers ook nog: d'r was niet in bijgesneden

Uit eigen beweging

gemakkelijk besteld snel in huis, en goed op de hoogte van wanneer je je pakket kon verwachten.

besteld op zaterdag zondag gewoon in huis.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een haakse voedingskabel voor mijn monitor gekocht en een monitorbeugel. De voedingskabel was nodig omdat er door de bevestiging aan de muur geen ruimte meer was voor een reguliere kabel. Het bestelproces verliep zoals verwacht, zonder problemen. Betaling ging vlot en de informatie die op de site staat is volledig correct.

Verzending was uitstekend. Producten binnen het aangegeven tijdsvak geleverd. Verpakking was ook op en top in orde. Stevige (herkenbare) doos.

Ik maak kans op een prijs

Het betalen van de bestelling ging moeiteloos via de creditcard. De factuur die ik heb ontvangen na mijn aankoop was duidelijk aangegeven in de mail en duidelijk van tekst.

De wachttherapie was erg prettig, evenals de fitness oefeningen met de doos.
Het pakketje voelde als een echt kadootje.

Ik heb geen klantenservice of klachtenservice nodig gehad, alles ging zoals geplanned.

Ik maak kans op een prijs

Alles was gewoon goed, blijkbaar moet ik dat in meer dan 15 woorden vertellen, dus dan nog maar ene keer, alles was gewoon goed.

Ik maak kans op een prijs

De kwaliteit van het product was uitstekend. Het was optijd geleverd en hoefde nergens op te wachten. Het pakket was netjes verpakt en alles kwam in goede staat aan.

Alle data was ruim van te voren geleverd en kwam ruim optijd aan.

Personeel was zeer vriendelijk.

Uit eigen beweging

!Hier ga ik vaker bestellen! Website is duidelijk en overzichtelijk!
Zelfs op zondag geleverd! Supersnel!

Supernetjes en Supersnel!

Uitstekende klantenservice!

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop , met dito bestelproces. Betalingsproces eveneens overzichtelijk. Snelle en goede levering. Uitstekende webshop!.

Uit eigen beweging

Ik durf eigenlijk alleen nog maar bij Coolblue te bestellen vanwege het eerlijk en snel afhandelen van retouren . Bij Bol.com heb ik erg slechte ervaringen met klachten. En de levertijd van Coolblue is natuurlijk ongeevenaard .
Ben echt heel blij met mijn nieuwe MotoZ2play !!! En...nee ik werk niet bij Coolblue ,ben gewoon heel tevreden met die store .

Op tijd geleverd. Kan niet beter.

Erg goede afhandeling ,maar duurde wel erg lang voordat ik iemand aan de lijn had .

Uit eigen beweging

Ik heb bij Coolblue al vaak producten besteld. Fotoapparatuur, gadgets, huishoudelijke apparaten. Ik ben zeer tevreden over snelheid en betrouwbaarheid.

De spullen worden snel en goed verzonden, bovendien kan je ervoor kiezen direct bij een PostNL afhaalpunt te bezorgen (groot voordeel).

Ik heb ook weleens contact gehad met de klantenservice. Die is snel, vriendelijk en oplossingsgericht.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om mijn bestelling te kopen en betalen. Zeer blij dat ze tot 22:59 nog de volgende dag kunnen leveren.

Op tijd en zeer goed ingepakt. Ook al was het een tweede kans product, het leek net nieuw.

Uit eigen beweging

Coolblue maakt het imago van goede kantenservice helaas niet waar in het geval van een interne fout bij het verwerken van de pre-order voor de iPhone 8. De fout word erkend maar hier word helaas geen verantwoordelijkheid voor genomen.

15-09-2017: pre-order geplaatst voor 2x iPhone 8 (64gb Space Grey en Gold) met leverdatum 22 augustus

19-09-2017: aanvullende bevestiging per e-mail ontvangen dat mijn order bij de eerste wave zou zitten en dat ik het geheel op 22 augustus zou ontvangen

21-09-2017: geen verzendbevestiging per e-mail en sms ontvangen zoals gebruikelijk bij het plaatsen van een order

22-09-2017: Zoals inmiddels verwacht geen levering. Na kort contact met de telefonische servicedesk het volgende te horen gekregen:

- er zijn geen iPhones geleverd en dat niemand vanuit de iPhone pre-order bij Coolblue zou een bestelling ontvangen
- daarbovenop zou het in de komende weken sowieso onzeker zijn of er wel geleverd zou kunnen worden

Dit staat haaks op de impressie die gewerkt is via de website en de tussenliggende emails. Op basis van deze informatie besloten om de order te annuleren.

22-09-2017 (later op de dag): Ik constateer op GoT dat er wel degelijk leveringen zijn gemaakt betreffende de modellen die ik besteld heb en zelfs aan personen die hun pre-order later geplaatst hebben.

22 & 23-09-2017: Via Facebook vraag ik Coolblue hoe dit zit, de situatie is extra vervelend omdat ik nu op basis van verkeerde informatie mijn order geannuleerd heb. Coolblue erkent de fout en bied haar excuses aan (waarvoor 2 sterren ipv 1) maar wilt niet mee met de suggestie om de order opnieuw te plaatsen zonder verlies van de positie in de wachtrij. Evt. terugkoppeling omtrent de fout is helaas ook niet mogelijk omdat de organisatie dit niet relevant vind. In Coolblue's eigen woorden: "Ik zal dit niet aan je terugkoppelen, omdat dit verder geen meerwaarde voor jou heeft."

Coolblue heeft niks losgelaten over de fout dus ik ga er vanuit dat er zich een ongebruikelijke omstandigheid heeft voorgedaan waar ik als klant de dupe van ben geworden.

In mijn opvatting betekent goede klantenservice vandaag de dag meer dan alleen "vandaag besteld, morgen in huis". Het zijn juist deze ongebruikelijke omstandigheden waar je je als organisatie in je service kan bewijzen en onderscheiden door pro-actief op zoek te gaan naar een passende oplossing voor de klant waarbij het wellicht nodig kan zijn om er een mouw aan te passen. Daar is in dit geval helaas geen sprake van geweest.

Daarbovenop vind ik het ongepast dat Coolblue erop staat geen terugkoppeling en / of ander contact op te nemen m.b.t. de fout, een belangrijk element in het proces van verantwoordelijkheid nemen voor je fouten en wel zo klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Website is niets mis mee, veel betaalmogelijkheden, verzending is ook snel en zelfs op zondag. Hier ben ik iig blij mee.

KOOP NIETS BIJ COOLBLUE.

Waarom lees je hieronder.


EDIT 23-09-2017:
Na contact op genomen te hebben met Coolblue via email is er het volgende uitgekomen.

CB: "Het verbuigen van de behuizing van de Nexus 6P is echter iets waar wij nooit problemen mee ervaren en valt niet onder een fabricagefout. Hiermee valt deze kwestie niet onder de garantie."

Vervolgens stuurde ik een heleboel links wat bewijst dat de Nexus 6p wel degelijk problemen heeft hiermee, in het buitenland en in Nederland.
Hier wat links:

https://www.reddit.com/r/...ver_een_kapotte_telefoon/
https://gathering.tweakers.net/forum/view_message/46505053
https://forums.androidcen...ending-volume-rocker.html
https://www.reddit.com/r/...volume_button_and_volume/
https://www.ifixit.com/An...7/Volume+button+bent+hard
https://forum.xda-develop...w-to-replacement-t3427285

Coolblue's reactie hierop is :"Dankjewel voor het doorsturen van deze links. Echter staat dit besluit vast bij ons en is dit niet iets wat nog veranderd zal worden. Dit is geconstateerd als geen fabricagefout."

Link 1 bewijst dat Coolblue hier wel degelijk eerder ervaring mee heeft gehad, ik heb de persoon van link 1 benaderd om te vragen welke actie Coolblue heeft ondernomen. Hier volgen wat foto's van het gesprek:
https://imgur.com/a/hCWOM

Coolblue liegt dus gewoon tegen hun klanten en weigert 2 dezelfde klanten op dezelfde manier te behandelen. En dit is dan de beste webshop van Nederland? Ik heb lokale winkeltjes het nog beter zien doen qua service dan Coolblue en die hebben een stuk minder om het mee te doen.

Conclusie, koop niets bij Coolblue, want ze zijn je geld niet waard. Je krijgt helemaal niets terug voor wat je koopt. Ik ga weg bij Coolblue, ajuus.


--------------- Origineel ---------------

Normaal ben ik altijd blij geweest met de service van Coolblue, maar wat een problemen levert het nu.

Het verhaal:
Mijn Nexus 6P heb ik in maart 2016 aangeschaft bij Coolblue. In mei 2017 is van deze telefoon de batterij vervangen en in augustus 2017 is hiervan de camera lens vervangen (als gevolg van de eerdere reparatie).

Echter is tijdens normaal gebruik de telefoon verbogen bij de power knop, wat een bekend probleem is. Als je ook maar 2 minuten googled dan zijn er genoeg gebruikers te vinden waarbij de telefoon gewoon is verbogen bij ditzelfde punt. Hier heb ik over gebeld bij Coolblue en ik moest hem dus opsturen.

Dit gedaan, tot nu toe vind ik alles nog prima.

Totdat je 2 weken later een bericht krijgt dat je 155 euro moet betalen om hem te laten repareren, of 40 euro moet betalen als "onderzoekskosten". Het volgende defect was vastgesteld, en ik citeer: "Behuizing beschadigd". Met een blik op de telefoon hadden ze dit ook wel vast kunnen stellen, dat kon je vanaf de buitenkant zien.

Kortom, nu is het verhaal 40 euro betalen of weg telefoon. Wat natuurlijk gewoon belachelijk is, want het is een defect van de telefoon, dit is niet door mij veroorzaakt (ik zat letterlijk in de bank met de telefoon in m'n broekzak, normaal gebruik voor een telefoon).

Als dit de "service" is waar Coolblue zo trots over is, dan ben ik klaar met Coolblue. Ik heb vaak genoeg Coolblue aan mijn vrienden aanbevolen omdat de service zo goed is (aldus het internet), maar dit noem ik geen service.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is a very reliable and fast operating online merchant. I can find all the products I am looking for and they are delivered the next day for free. Highly Recommended!

Uit eigen beweging

Duidelijk omschreven producten op tijd geleverd voor een goede prijs, heldere communicatie en veel nette updates over de bezorging. Je weer wat je krijgt en wanneer het er is.

Op tijd, goed verpakt en duidelijke communicatie over het proces

Uit eigen beweging

Super geregeld, Is een 2e kans product die ik heb gekregen maar is niet te merken, geen beschadigingen dus helemaal perfect! prima service op tijd aangekomen gewoon een prima setje uit een prima winkel

Levering was keurig op tijd postbode zal voor 12 uur komen en was er ook ruim voor 12 uur.