Coolblue.nl

Uit eigen beweging

!Hier ga ik vaker bestellen! Website is duidelijk en overzichtelijk!
Zelfs op zondag geleverd! Supersnel!

Supernetjes en Supersnel!

Uitstekende klantenservice!

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop , met dito bestelproces. Betalingsproces eveneens overzichtelijk. Snelle en goede levering. Uitstekende webshop!.

Uit eigen beweging

Ik durf eigenlijk alleen nog maar bij Coolblue te bestellen vanwege het eerlijk en snel afhandelen van retouren . Bij Bol.com heb ik erg slechte ervaringen met klachten. En de levertijd van Coolblue is natuurlijk ongeevenaard .
Ben echt heel blij met mijn nieuwe MotoZ2play !!! En...nee ik werk niet bij Coolblue ,ben gewoon heel tevreden met die store .

Op tijd geleverd. Kan niet beter.

Erg goede afhandeling ,maar duurde wel erg lang voordat ik iemand aan de lijn had .

Uit eigen beweging

Ik heb bij Coolblue al vaak producten besteld. Fotoapparatuur, gadgets, huishoudelijke apparaten. Ik ben zeer tevreden over snelheid en betrouwbaarheid.

De spullen worden snel en goed verzonden, bovendien kan je ervoor kiezen direct bij een PostNL afhaalpunt te bezorgen (groot voordeel).

Ik heb ook weleens contact gehad met de klantenservice. Die is snel, vriendelijk en oplossingsgericht.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om mijn bestelling te kopen en betalen. Zeer blij dat ze tot 22:59 nog de volgende dag kunnen leveren.

Op tijd en zeer goed ingepakt. Ook al was het een tweede kans product, het leek net nieuw.

Uit eigen beweging

Coolblue maakt het imago van goede kantenservice helaas niet waar in het geval van een interne fout bij het verwerken van de pre-order voor de iPhone 8. De fout word erkend maar hier word helaas geen verantwoordelijkheid voor genomen.

15-09-2017: pre-order geplaatst voor 2x iPhone 8 (64gb Space Grey en Gold) met leverdatum 22 augustus

19-09-2017: aanvullende bevestiging per e-mail ontvangen dat mijn order bij de eerste wave zou zitten en dat ik het geheel op 22 augustus zou ontvangen

21-09-2017: geen verzendbevestiging per e-mail en sms ontvangen zoals gebruikelijk bij het plaatsen van een order

22-09-2017: Zoals inmiddels verwacht geen levering. Na kort contact met de telefonische servicedesk het volgende te horen gekregen:

- er zijn geen iPhones geleverd en dat niemand vanuit de iPhone pre-order bij Coolblue zou een bestelling ontvangen
- daarbovenop zou het in de komende weken sowieso onzeker zijn of er wel geleverd zou kunnen worden

Dit staat haaks op de impressie die gewerkt is via de website en de tussenliggende emails. Op basis van deze informatie besloten om de order te annuleren.

22-09-2017 (later op de dag): Ik constateer op GoT dat er wel degelijk leveringen zijn gemaakt betreffende de modellen die ik besteld heb en zelfs aan personen die hun pre-order later geplaatst hebben.

22 & 23-09-2017: Via Facebook vraag ik Coolblue hoe dit zit, de situatie is extra vervelend omdat ik nu op basis van verkeerde informatie mijn order geannuleerd heb. Coolblue erkent de fout en bied haar excuses aan (waarvoor 2 sterren ipv 1) maar wilt niet mee met de suggestie om de order opnieuw te plaatsen zonder verlies van de positie in de wachtrij. Evt. terugkoppeling omtrent de fout is helaas ook niet mogelijk omdat de organisatie dit niet relevant vind. In Coolblue's eigen woorden: "Ik zal dit niet aan je terugkoppelen, omdat dit verder geen meerwaarde voor jou heeft."

Coolblue heeft niks losgelaten over de fout dus ik ga er vanuit dat er zich een ongebruikelijke omstandigheid heeft voorgedaan waar ik als klant de dupe van ben geworden.

In mijn opvatting betekent goede klantenservice vandaag de dag meer dan alleen "vandaag besteld, morgen in huis". Het zijn juist deze ongebruikelijke omstandigheden waar je je als organisatie in je service kan bewijzen en onderscheiden door pro-actief op zoek te gaan naar een passende oplossing voor de klant waarbij het wellicht nodig kan zijn om er een mouw aan te passen. Daar is in dit geval helaas geen sprake van geweest.

Daarbovenop vind ik het ongepast dat Coolblue erop staat geen terugkoppeling en / of ander contact op te nemen m.b.t. de fout, een belangrijk element in het proces van verantwoordelijkheid nemen voor je fouten en wel zo klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Website is niets mis mee, veel betaalmogelijkheden, verzending is ook snel en zelfs op zondag. Hier ben ik iig blij mee.

KOOP NIETS BIJ COOLBLUE.

Waarom lees je hieronder.


EDIT 23-09-2017:
Na contact op genomen te hebben met Coolblue via email is er het volgende uitgekomen.

CB: "Het verbuigen van de behuizing van de Nexus 6P is echter iets waar wij nooit problemen mee ervaren en valt niet onder een fabricagefout. Hiermee valt deze kwestie niet onder de garantie."

Vervolgens stuurde ik een heleboel links wat bewijst dat de Nexus 6p wel degelijk problemen heeft hiermee, in het buitenland en in Nederland.
Hier wat links:

https://www.reddit.com/r/...ver_een_kapotte_telefoon/
https://gathering.tweakers.net/forum/view_message/46505053
https://forums.androidcen...ending-volume-rocker.html
https://www.reddit.com/r/...volume_button_and_volume/
https://www.ifixit.com/An...7/Volume+button+bent+hard
https://forum.xda-develop...w-to-replacement-t3427285

Coolblue's reactie hierop is :"Dankjewel voor het doorsturen van deze links. Echter staat dit besluit vast bij ons en is dit niet iets wat nog veranderd zal worden. Dit is geconstateerd als geen fabricagefout."

Link 1 bewijst dat Coolblue hier wel degelijk eerder ervaring mee heeft gehad, ik heb de persoon van link 1 benaderd om te vragen welke actie Coolblue heeft ondernomen. Hier volgen wat foto's van het gesprek:
https://imgur.com/a/hCWOM

Coolblue liegt dus gewoon tegen hun klanten en weigert 2 dezelfde klanten op dezelfde manier te behandelen. En dit is dan de beste webshop van Nederland? Ik heb lokale winkeltjes het nog beter zien doen qua service dan Coolblue en die hebben een stuk minder om het mee te doen.

Conclusie, koop niets bij Coolblue, want ze zijn je geld niet waard. Je krijgt helemaal niets terug voor wat je koopt. Ik ga weg bij Coolblue, ajuus.


--------------- Origineel ---------------

Normaal ben ik altijd blij geweest met de service van Coolblue, maar wat een problemen levert het nu.

Het verhaal:
Mijn Nexus 6P heb ik in maart 2016 aangeschaft bij Coolblue. In mei 2017 is van deze telefoon de batterij vervangen en in augustus 2017 is hiervan de camera lens vervangen (als gevolg van de eerdere reparatie).

Echter is tijdens normaal gebruik de telefoon verbogen bij de power knop, wat een bekend probleem is. Als je ook maar 2 minuten googled dan zijn er genoeg gebruikers te vinden waarbij de telefoon gewoon is verbogen bij ditzelfde punt. Hier heb ik over gebeld bij Coolblue en ik moest hem dus opsturen.

Dit gedaan, tot nu toe vind ik alles nog prima.

Totdat je 2 weken later een bericht krijgt dat je 155 euro moet betalen om hem te laten repareren, of 40 euro moet betalen als "onderzoekskosten". Het volgende defect was vastgesteld, en ik citeer: "Behuizing beschadigd". Met een blik op de telefoon hadden ze dit ook wel vast kunnen stellen, dat kon je vanaf de buitenkant zien.

Kortom, nu is het verhaal 40 euro betalen of weg telefoon. Wat natuurlijk gewoon belachelijk is, want het is een defect van de telefoon, dit is niet door mij veroorzaakt (ik zat letterlijk in de bank met de telefoon in m'n broekzak, normaal gebruik voor een telefoon).

Als dit de "service" is waar Coolblue zo trots over is, dan ben ik klaar met Coolblue. Ik heb vaak genoeg Coolblue aan mijn vrienden aanbevolen omdat de service zo goed is (aldus het internet), maar dit noem ik geen service.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is a very reliable and fast operating online merchant. I can find all the products I am looking for and they are delivered the next day for free. Highly Recommended!

Uit eigen beweging

Duidelijk omschreven producten op tijd geleverd voor een goede prijs, heldere communicatie en veel nette updates over de bezorging. Je weer wat je krijgt en wanneer het er is.

Op tijd, goed verpakt en duidelijke communicatie over het proces

Uit eigen beweging

Super geregeld, Is een 2e kans product die ik heb gekregen maar is niet te merken, geen beschadigingen dus helemaal perfect! prima service op tijd aangekomen gewoon een prima setje uit een prima winkel

Levering was keurig op tijd postbode zal voor 12 uur komen en was er ook ruim voor 12 uur.

Ik maak kans op een prijs

Search van Coolblue zelf niet gebruikt maar doorgeklikt via Google shopping. Eenvoudig besteld via eerder gemaakt account. Betalen met Paypal zonder extra kosten is altijd +1.

Doos had wat meer opgevuld kunnen worden. Was voldoende mits de bezorger enigszins voorzichtig met het pakketje omgaat.

Uit eigen beweging

Schijfje Seagate Fireball 2T besteld bij Coolblue in Groningen (afhalen).
Bij binnenkomst waren de verkopers allemaal bezig. Op dat moment werd mij een kopje koffie aangeboden. Super !!

Item opgehaald dus n.v.t.

Goed geholpen.

Uit eigen beweging

Prima en verzorgde service van Cool Blue en de levering was mooi op tijd afgeleverd.

Goed en degelijk verpakt

Geen mening daarover

Uit eigen beweging

Bezorging was keurig op tijd. Duidelijke uitleg bij het gekochte artikel, goed verpakt. Een goede prijs voor een goed product.

Uit eigen beweging

Quick free delivery also with a voucher discount of e50 for next order. Delivery was exactly available at the pick-up which was conveniently close to my address

Uit eigen beweging

Coolblue is volgens mij op dit moment de beste webwinkel in Nederland, snelle verzending, redelijk goede prijzen en een echt goede klantenservice

Nog nooit te laat geweest.

Had een bluetooth van Philips besteld bij hun hoofdtelefoonstore, ik kreeg hem thuis en probeerde hem natuurlijk meteen uit, helaas was er een zoem in het linkeroor. Hierna teruggestuurd en nadat Coolblue hem had ontvangen me meteen een nieuwe gestuurd. Toen deze tweede aankwam had hij WEER exact HETZELFDE probleem. Omdat ik nu het wat sneller opgelost wou hebben omdat postNL vorige keer er een week over deed ben ik naar hun winkel gegaan, hier mijn verhaal uitgelegd en toen heb ik de koptelefoon daar geruild voor een duurdere variant die de volgende dag thuis kwam en eindelijk perfect werkte. Echt klasse dat ze zelfs over twee keer retouren geen moeite doen.

Uit eigen beweging

Geweldige service en zeer snelle zending(indien voorradig natuurlijk).

nette website en goed overzicht door specifieke domein namen als www.smartwatchshop.nl

volgende dag na bestelling was het al binnen

na korte communicatie over de website heeft coolblue mij kunnen helpen in de late uren 23:20.

Geweldige service

Uit eigen beweging

In tegenstelling tot vele bedrijven, doet Coolblue echt moeite voor de klant.
Je bestelt een NAS, een paar uur later krijg je een email met allemaal tips voor de specifieke NAS.
De klantenservice is superieur, levering snel en kosteloos betalen met Paypal.

Keurig verpakt in een hilarische doos met allerlei tips om hem te gebruiken voor fitness oefeningen. Details, maar toveren wel een glimlach op je gezicht.

Bij een eerdere bestelling ging er iets mis bij PostNL. De service van Coolblue was uitmuntend. Een paar dagen later kreeg ik zelfs een handgeschreven kaartje in de brievenbus van de Coolblue medewerker dat hij het vervelend vond dat er iets mis was gegaan. Van PostNL nooit meer iets gehoord.

Uit eigen beweging

De beste service die ik ken, redelijke prijzen, erg goede webshop en groot assortiment. Snelle levering en goede track & trace bij witgoed of andere grote aankopen.

Vriendelijke chauffeurs gehad bij grotere aankopen

De beste service die ik tot dusver heb gehad. Vriendelijk en 'ze regelen het gewoon'.

Ik maak kans op een prijs

De mensen geven altijd snel en duidelijk advies, wel een duidelijk aangeleerde methode van praten. De bestellingen worden, tot nu toe, altijd op tijd bezorgt en zijn van goede kwaliteit. Coolblue is iets duurder dan de rest van de internet winkels, maar de service die je daarvoor kan krijgen/vragen, is dat meer dan waard.

Ik heb 2 Otterbox defender besteld, voor mijn telefoons. Oersterk en niet kapot te krijgen, zowel de telefoon als het hoesje.

Prima service.