Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Een overzichtelijke website met een goede uitleg erbij.
Prijs is gemiddeld maar voor de goede service en snelle levering die je bij Coolblue krijgt geef ik liever wat meer uit dan bij een andere webshop waarbij dit juist erg slecht is.

Snelle levering. Vandaag besteld was de volgende dag meteen in huis.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Coolblue. De laatste tijd wordt de service echter minder goed...
Geen ondersteuning meer voor PayPal, meer problemen met bestellingen.

Het ging altijd goed. Maar mijn laatste twee bestellingen gingen alle twee verkeerd...
Eerst een bestelling die ze op zondag zouden bezorgen. Top dat ze die service bieden. Terwijl ik de hele zondag thuis ben en m'n voordeur niet uit ben geweest, krijg ik echter aan het eind van de dag een e-mail dat ik niet thuis was en de bezorging dus een dag later komt. Ook geen briefje in de bus gehad, dus bezorger is gewoon niet langsgeweest. Vervolgens heb ik Coolblue verzocht mijn bestelling te annuleren omdat ik de komende week niet thuis zou zijn. Zouden ze regelen. Dag later wordt de hele bestelling alsnog bij mijn buren gedumpt, en zitten zij vervolgens voor meer dan een week opgescheept met grote dozen.

Paar weken later weer iets bestelt. Het zou op voorraad zijn bij de winkel, dus ik ga ernaartoe om het af te halen. Vervolgens blijkt dat slechts 1 van de 2 stuks van het item dat ik heb gekocht op voorraad is, en ik later dus weer terug moet om de andere op te halen. WEER fout dus.

Ze zijn enorm vriendelijk, beloven van alles maar kunnen het vervolgens vaak niet waar maken.

Uit eigen beweging

Ik heb een ‘tweedkansje’ tv aangeschaft bij Coolblue. Er stond een duidelijke omschrijving bij de tv en daar voldeed hij aan. Prachtig toestel en de kras valt me alleszins mee

Laten leveren bij een postnl punt en daar stond hij de volgende ochtend om 9:00 al. Top!

Via whatsapp contact gehad en dat ging super. Binnen 30/45 min een vriendelijk en behulpzaam antwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

ordered my laptop last Friday, and arrived at the post office on Monday in perfect condition

I expected my package to arrive last Saturday after ordering the day before, but it's bpost fault that the package arrived on Monday.

Excellent customer service.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is the best. I love the website, and their customer service is so nice. I was looking for a macbook pro at the belgian website, because I just moved to Belgium, but I chatted with the NL Coolblue customer service through whatsapp, and he/she helped me a lot.

I ordered it on Friday, was expecting it to be delivered on Saturday, but because the pickup point at Belgium is so slow, I had to wait until Monday. But, it was worth the wait.

The customer service was friendly and nice.

Uit eigen beweging

Ging niet helemaal goed na garantie-kwestie telefoon, zou geld terug krijgen maar omdat het in combinatie abonnement was in eerste instantie veel minder dan het toestel waard is. Coolblue heeft er een nachtje over geslapen en het toen rechtgezet.

Altijd volgende dag in huis, zondag levering en ook mogelijkheid tot avond levering of vandaagnog service. Ik heb 1x een levering gehad die vertraagd zou zijn en een extra werkdag zou duren, maar na vlug contact opgenomen te hebben via klantenservice op facebook is een avondlevering geregeld

Normaal is de klantenservice echt perfect, maar afgelopen maandag avond laat zien dat er altijd puntjes van verbetering zijn. Coolblue vind dat reparaties niet langer dan 3 weken hoeven te duren. Maandag avond stuurde ze dan ook een mailtje dat ik shoptegoed kan krijgen omdat mijn reparatie zo lang duurt, dan kan ik een nieuwe telefoon uitkiezen, ik blij, maar vroeg voor de zekerheid even om hoeveel het ging waarop ik snel reactie kreeg.

De medewerkers van Coolblue hielden stug vol dat ik 250euro terug krijg, dit is het bedrag dat ik bij mij mijn abonnement + toestel bij betaalt had. Slechts een klein deel van de 650euro wat de waarde van het toestel was, de rest betaal ik natuurlijk met de maandelijkse kosten, hier ga ik dus niet mee akkoord.

Het klopt echt niet, want volgens deze logica had ik slechts 0 euro te besteden als ik voor een duurder abonnement gekozen had zonder bijbetaling. Bovendien kan ik voor 250euro geen gelijkwaardig toestel vinden. Na overleg kreeg ik nog 25euro er bij ter compensatie, lachwekkend! Op zo'n groot bedrag doet dat weinig.

Omdat ze 250euro bleven zeggen op zowel mail als Facebook vroeg ik hun welk gelijkwaardige toestellen ik hiervan kan kopen. Op hun antwoord heb ik vervolgens geantwoord welke dingen er missen tegenover de telefoon die ik gekocht had (dit antwoord had ik gestuurd toen de klantenservice gesloten was). Na verder zoeken op hun website was ik er van overtuigt dat een redelijk gelijkwaardig toestel (waarop je wat inleverd en wat terug krijgt) toch minstens 400euro kost.

De volgende ochtend kreeg ik uiteindelijk goed bericht
"het had even wat voeten in de aarde. Je krijgt de volledige aanschafwaarde van het toestel als shoptegoed. ".
Diezelfde dag ben ik naar Coolblue in Amsterdam gegaan om de oplader in te leveren (ze vroegen deze retour op te sturen, maar via de winkel kan ook en vind ik prettiger, dan kan ik gelijk al mijn vragen weer kwijt). Daarnaast heb ik het doosje en andere accessoires die er bij horen meegeleverd zodat ze hem zo compleet mogelijk hebben. Ik vertelde het verhaal aan de medewerker en hij vond het ook erg raar, hij toonde interesse om verder uit te zoeken hoe dit zo heeft kunnen komen.

Uiteindelijk ging ik terug naar huis met 650euro shoptegoed, ze hebben uitgelegd hoe ik deze kan gebruiken, hij kan in meerdere keren besteed worden dus waarschijnlijk hou ik er nog een extraatje aan over ook.

Maandag avond was Coolblue niet zoals ik gewent ben van ze
Maar dinsdag waren ze weer de oude! En blijft het mijn favouriete webshop

Uit eigen beweging

Leuke berichtgeving, alles volgend afspraak, en werd snel en accuraat op de hoogte gehouden. Zou hier zo weer bestellen

Leuke berichtgeving, alles volgend afspraak, en werd snel en accuraat op de hoogte gehouden

Geen contact mee gehad, was gelukkig niet nodig

Uit eigen beweging

Mijn vrouw heeft met de Samsung actie 100 euro extra retour mee gedaan.
Volgens de berekening kreeg ze totaal 236 euro voor haar Samsung S6 terug als ze een S8+ kocht. Leuke deal. Naast de gebruikelijke gebruikersschade deed het toestel het nog prima, geen barsten of scheuren in het toestel. Krijgt ze na 2 weken bericht dat er lucht onder het scherm zit?!? 100 euro minder retour. Klagen heeft geen zin gehad, tja je bent akkoord gegaan met de voorwaarden. Ik had toch wel meer service van Coolblue verwacht. Beetje jammer en teleurgesteld.

De verzenging van het nieuwe toestel is verder prima verlopen.

Als je de standaard vragen beantwoord over de status van het in te ruilen toestel, en je geeft een richtbedrag, dan schept dat verwachtingen. Het kan altijd iets lager uitvallen, maar 100 euro is wel heel veel, en verdere discussie met Coolblue is niet mogelijk.

Uit eigen beweging

CoolBlue is een geweldige winkel! Bij het bestellen van mijn ASUS ROG Strix 1080TI 11G had ik per ongeluk foute informatie doorgegeven, maar hun klanten service had me binnen 5 minuten kunnen helpen met mijn probleem!

Uit eigen beweging

Excellent service. Fast and reliable.
Products were packaged perfectly and delivered as per the agreed schedule.

Uit eigen beweging

Ontzettend tevreden over coolblue! vaak al wat besteld, maar nog nooit problemen gehad. Website is ook erg duidelijk. Had voor het bestellen nog een vraag. Contact gezocht met de klantenservice. Ook daar ben ik erg tevreden over! Een top winkel dus!

Het product was goed ingepakt, en werd ruim op tijd geleverd op het postkantoor bij mij in de buurt.

Ik had nog een vraag over het leverproces. Whatsapp contact gehad en dat ging echt supersnel en heel erg goed! ik had gelijk antwoord op mijn vraag

Uit eigen beweging

Beschermhoes voor mijn iPhone zaterdag besteld, en zowaar op zondag afgeleverd! Ze maken het echt waar ... Deeply impressed :-)

Bestelde product tot mijn verbazing inderdaad op zondag geleverd, tussen 12:00--18:00 zoals was aangegeven in een tussentijdse voortgangsmelding.
Vind de informatie over voortgang van afhandeling en levering helder, informatief en correct.

Levering heeft mijn verwachting overtroffen.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk dus ik had het product wat ik zocht snel gevonden! Bij de artikelen een mooi overzicht met de plus en min punten top!

PostNL had vertraging maar daar kan Coolblue niks aan doen. Het tweede pakketje had ik sneller in huis dan ik gedacht had!

Ik had een aantal vragen over de het product wat ik gekocht heb daar kreeg ik snel en duidelijk antwoord op.

Uit eigen beweging

Ervaring met Cool Blue zijn goed. Jammer dat PostNL dan 24 uur later leverde dan afgesproken (Een avond te laat)

Veels te late levering door PostNL werd door Cool Blue netjes opgelost en vergoed

Ik maak kans op een prijs

Had een telefoon besteld via Cool blue. Aangegeven dat de het die dag bezorgd moest worden(extra kosten). Later die dag het pakket gevolgd daarbij gaf PostNL aan dat het die dag erna geleverd zou worden. Cool blue opgebeld en gevraagd hoe dit zat. De medewerker gaf aan dat de fout bij PostNL lag en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Uur later stond er een bezorger aan de deur met mijn telefoon dus het terug krijgen van het geld was niet meer nodig. Maar wel top service, werd vriendelijk geholpen!

Uit eigen beweging

Veel keuze en een mooie shop. De betaling verliep prima alsook de verzending. Helaas niet te spreken over de dienst na verkoop.

Smartphone van 8 maand oud teruggestuurd in garantie. Het toestel viel steeds uit (waardoor ik steeds opnieuw moest opstarten). 2 weken moeten wachten op antwoord. Opeens krijg ik bericht van coolblue dat er onherstelbare schade is aan de GSM en dat die blijkbaar niet binnen de garantie valt. Ik kan dus op zoek naar een nieuwe GSM, ook al valt het defecte toestel ruim binnen de garantieperiode, en ik zelf niet verantwoordelijk ben voor het defect aan het toestel. Sterker nog, als ik het defecte toestel terug wil, moet ik €39,95 onderzoekskosten betalen.

Ik maak kans op een prijs

Betaling verliep erg gemakkelijk en de algemene voorwaarden waren erg duidelijk. Verder goede service als er iets misging.

Het product kwam op de aangegeven datum aan, zelfs nog iets eerder dan verwacht.

Nooit een leukere klantenservice gehad.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al jaren bijna al mijn elektronica bij Coolblue en tot nu toe ben ik daar erg tevreden mee. Vaak de laagste prijs, snelle verzending en goede klantenservice. M'n laatste aankoop was een laptop via Tweedekans, dus een mooie korting en de laptop is perfect.

Ik maak kans op een prijs

Begin 2017 een waterdichte hoes voor mijn iphone 7 gekocht. Op basis van reviews op de site uitgekozen. Nu is de hoes slecht gan functionerenin de loop van het jaar. Microfoon van telefoon werkt vaak niet. Een belletje met de klantenservice, hoes gratis terugsturen. Goed op de hoogte gehouden van proces en binnen een week uiteindelijk vervangend exemplaar ontvangen. Heel soepel en klantvriendelijk!

Stipt, snel, soepel

Begin 2017 een waterdichte hoes voor mijn iphone 7 gekocht. Op basis van reviews op de site uitgekozen. Nu is de hoes slecht gan functionerenin de loop van het jaar. Microfoon van telefoon werkt vaak niet. Een belletje met de klantenservice, hoes gratis terugsturen. Goed op de hoogte gehouden van proces en nu binnen een week uiteindelijk vervangend exemplaar ontvangen. Heel soepel en klantvriendelijk!

Uit eigen beweging

Ik had voor mijn ouders een combimagnetron besteld bij Coolblue. Duidelijke informatie op de site, bestelling liep goed,bezorging was netjes de volgende dag.

De bezorging had ik verschoven naar de avond, tussen 6 en 10 uur. Om tien uur precies kwam de bezorger de magnetron afleveren. Ik pakte de oude magnetron, want ik had op de site ergens gelezen dat de bezorger ook de oude weer kon meenemen.
Tot mijn verbazing weigerde de bezorger om de oude mee te nemen.

Daarna maar eens de klantenservice gebeld. Nee, magnetrons nemen wij niet mee terug. Ik vertelde dat ik het ergens gelezen had op de site. Hij ging overleggen met een collega, waar uit kwam dat het niet klopte. Ik kreeg een cadeaubon van 5 euro, en ik besloot het om het daarbij te laten. Tot vandaag, want ik ontving een mailtje van Coolblue of ik mijn ervaring wilde delen op Kiyoh.
Dus ben ik wat gaan zoeken op manetronstore.nl en op de pagina van 'Bezorging keukenapparatuur' ([linkje)
en kwam ik het volgende tegen:
Als je wilt, nemen we je oude magnetron ook gelijk mee.
Een oud en gelijkwaardig apparaat kunnen we voor je mee terug nemen.

Twee conclusies: De bezorging houdt zich niet aan de afspraken en de helpdesk weet niet waarover ze praten.

Mijn reactie op de reactie van Coolblue hieronder:
Leuk, maar die reactie is niet voor mij van toepassing. Kijk eens naar het linkje hierboven, op die pagina staat letterlijk het volgende:

Als je wilt, nemen we je oude magnetron ook gelijk mee.
Een oud en gelijkwaardig apparaat kunnen we voor je mee terug nemen. Zorg er wel voor dat deze losgekoppeld is.

Niets over verpakken of adresseren. En het betrof hier een gelijkwaardig apparaat, een vrijstaande combimagnetron. Dat deze informatie misschien verouderd is heb ik als klant geen boodschap aan. Ik als klant moet er vanuit kunnen gaan dat de informatie op jullie eigen pagina correct is. En ja dat hierboven schept verwachtingen.