Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ontzettend tevreden over coolblue! vaak al wat besteld, maar nog nooit problemen gehad. Website is ook erg duidelijk. Had voor het bestellen nog een vraag. Contact gezocht met de klantenservice. Ook daar ben ik erg tevreden over! Een top winkel dus!

Het product was goed ingepakt, en werd ruim op tijd geleverd op het postkantoor bij mij in de buurt.

Ik had nog een vraag over het leverproces. Whatsapp contact gehad en dat ging echt supersnel en heel erg goed! ik had gelijk antwoord op mijn vraag

Uit eigen beweging

Beschermhoes voor mijn iPhone zaterdag besteld, en zowaar op zondag afgeleverd! Ze maken het echt waar ... Deeply impressed :-)

Bestelde product tot mijn verbazing inderdaad op zondag geleverd, tussen 12:00--18:00 zoals was aangegeven in een tussentijdse voortgangsmelding.
Vind de informatie over voortgang van afhandeling en levering helder, informatief en correct.

Levering heeft mijn verwachting overtroffen.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk dus ik had het product wat ik zocht snel gevonden! Bij de artikelen een mooi overzicht met de plus en min punten top!

PostNL had vertraging maar daar kan Coolblue niks aan doen. Het tweede pakketje had ik sneller in huis dan ik gedacht had!

Ik had een aantal vragen over de het product wat ik gekocht heb daar kreeg ik snel en duidelijk antwoord op.

Uit eigen beweging

Ervaring met Cool Blue zijn goed. Jammer dat PostNL dan 24 uur later leverde dan afgesproken (Een avond te laat)

Veels te late levering door PostNL werd door Cool Blue netjes opgelost en vergoed

Ik maak kans op een prijs

Had een telefoon besteld via Cool blue. Aangegeven dat de het die dag bezorgd moest worden(extra kosten). Later die dag het pakket gevolgd daarbij gaf PostNL aan dat het die dag erna geleverd zou worden. Cool blue opgebeld en gevraagd hoe dit zat. De medewerker gaf aan dat de fout bij PostNL lag en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Uur later stond er een bezorger aan de deur met mijn telefoon dus het terug krijgen van het geld was niet meer nodig. Maar wel top service, werd vriendelijk geholpen!

Uit eigen beweging

Veel keuze en een mooie shop. De betaling verliep prima alsook de verzending. Helaas niet te spreken over de dienst na verkoop.

Smartphone van 8 maand oud teruggestuurd in garantie. Het toestel viel steeds uit (waardoor ik steeds opnieuw moest opstarten). 2 weken moeten wachten op antwoord. Opeens krijg ik bericht van coolblue dat er onherstelbare schade is aan de GSM en dat die blijkbaar niet binnen de garantie valt. Ik kan dus op zoek naar een nieuwe GSM, ook al valt het defecte toestel ruim binnen de garantieperiode, en ik zelf niet verantwoordelijk ben voor het defect aan het toestel. Sterker nog, als ik het defecte toestel terug wil, moet ik €39,95 onderzoekskosten betalen.

Ik maak kans op een prijs

Betaling verliep erg gemakkelijk en de algemene voorwaarden waren erg duidelijk. Verder goede service als er iets misging.

Het product kwam op de aangegeven datum aan, zelfs nog iets eerder dan verwacht.

Nooit een leukere klantenservice gehad.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al jaren bijna al mijn elektronica bij Coolblue en tot nu toe ben ik daar erg tevreden mee. Vaak de laagste prijs, snelle verzending en goede klantenservice. M'n laatste aankoop was een laptop via Tweedekans, dus een mooie korting en de laptop is perfect.

Ik maak kans op een prijs

Begin 2017 een waterdichte hoes voor mijn iphone 7 gekocht. Op basis van reviews op de site uitgekozen. Nu is de hoes slecht gan functionerenin de loop van het jaar. Microfoon van telefoon werkt vaak niet. Een belletje met de klantenservice, hoes gratis terugsturen. Goed op de hoogte gehouden van proces en binnen een week uiteindelijk vervangend exemplaar ontvangen. Heel soepel en klantvriendelijk!

Stipt, snel, soepel

Begin 2017 een waterdichte hoes voor mijn iphone 7 gekocht. Op basis van reviews op de site uitgekozen. Nu is de hoes slecht gan functionerenin de loop van het jaar. Microfoon van telefoon werkt vaak niet. Een belletje met de klantenservice, hoes gratis terugsturen. Goed op de hoogte gehouden van proces en nu binnen een week uiteindelijk vervangend exemplaar ontvangen. Heel soepel en klantvriendelijk!

Uit eigen beweging

Ik had voor mijn ouders een combimagnetron besteld bij Coolblue. Duidelijke informatie op de site, bestelling liep goed,bezorging was netjes de volgende dag.

De bezorging had ik verschoven naar de avond, tussen 6 en 10 uur. Om tien uur precies kwam de bezorger de magnetron afleveren. Ik pakte de oude magnetron, want ik had op de site ergens gelezen dat de bezorger ook de oude weer kon meenemen.
Tot mijn verbazing weigerde de bezorger om de oude mee te nemen.

Daarna maar eens de klantenservice gebeld. Nee, magnetrons nemen wij niet mee terug. Ik vertelde dat ik het ergens gelezen had op de site. Hij ging overleggen met een collega, waar uit kwam dat het niet klopte. Ik kreeg een cadeaubon van 5 euro, en ik besloot het om het daarbij te laten. Tot vandaag, want ik ontving een mailtje van Coolblue of ik mijn ervaring wilde delen op Kiyoh.
Dus ben ik wat gaan zoeken op manetronstore.nl en op de pagina van 'Bezorging keukenapparatuur' ([linkje)
en kwam ik het volgende tegen:
Als je wilt, nemen we je oude magnetron ook gelijk mee.
Een oud en gelijkwaardig apparaat kunnen we voor je mee terug nemen.

Twee conclusies: De bezorging houdt zich niet aan de afspraken en de helpdesk weet niet waarover ze praten.

Mijn reactie op de reactie van Coolblue hieronder:
Leuk, maar die reactie is niet voor mij van toepassing. Kijk eens naar het linkje hierboven, op die pagina staat letterlijk het volgende:

Als je wilt, nemen we je oude magnetron ook gelijk mee.
Een oud en gelijkwaardig apparaat kunnen we voor je mee terug nemen. Zorg er wel voor dat deze losgekoppeld is.

Niets over verpakken of adresseren. En het betrof hier een gelijkwaardig apparaat, een vrijstaande combimagnetron. Dat deze informatie misschien verouderd is heb ik als klant geen boodschap aan. Ik als klant moet er vanuit kunnen gaan dat de informatie op jullie eigen pagina correct is. En ja dat hierboven schept verwachtingen.

Ik maak kans op een prijs

Al meerdere keren wat besteld bij Coolblue, tot nu toe altijd perfect. Snel bezorgd, goed verpakt en een goede service.

Tot nu toe altijd de volgende dag geleverd en altijd goed verpakt. Enigste minpunt, is dat er wel eens reclame in de doos zat. Beetje papierwaste.....

Volgens mij 1 of 2 keer contact gehad en altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Fijne winkel. Leveren altijd op tijd ruime keuze. houden je goed op de hoogte van het verloop van je bestelling

Je pakketje netjes te volgen en altijd optijd

Vragen worden altijd netjes en snel afgehandeld

Uit eigen beweging

-Duidelijke en overzichtelijke website(alle info die je nodig hebt is op de pagina zelf al weergeven)
-Voorraad indicator
-Snelle levering
-Product goed verpakt en geleverd

Snelle levering(1dag). Product was goed verpakt en geleverd.

Uit eigen beweging

Zoals altijd gewoon goed. Heb hetzelfde artikel twee keer besteld, de eerste heb in geannuleerd en twee dagen later toch opnieuw besteld, niks mis gegaan, snel mijn geld terug en en snel mijn pakketje binnen.

Alles netjes verpakt en goed gearriveerd.

Het ging om 4g router en in het contract van mijn (potentiële) abonnement las ik ineens dat ik hem niet mocht gebruiken met een 4g router. Ik besloot hem toen maar te annuleren, ik kon hem op zaterdagavond om 2200 nog telefonische annuleren, super service en maandag stond het geld alweer op mijn rekening.

Uit eigen beweging

In mei heb ik mijn nieuwe smartphone hier besteld. Deze is snel verzonden en zoals beloofd de volgende dag in huis. Aftermarket service heb ik geen ervaring mee. Vier sterren in de algemene beoordeling omdat ik de aftermarketservice dus niet kan beoordelen.

Snel verzonden en goed beschermd verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Het plaatsen van de bestelling ging goed, duidelijk en overzichtelijke website, goede link naar ideal

Post nl was een dag te laat, maar dat kwam niet door coolblue

Uit eigen beweging

Super tevreden met de service van Coolblue. Het merendeel van mijn build had ik besteld bij Coolblue, dit werd op tijd geleverd en voldeed aan alle product omschrijvingen en mijn kwaliteits eisen. Daarnaast ook goed contact gehad met de klantenservice (via FB). Waarbij ze mij zelfs nog geholpen hebben een vervanger te zoeken voor het moederbord (welke ik helaas bij SiComputers besteld had en aangezien SiComputers nog in het stenen tijdperk leefd werd die niet netjes de volgende dag op zaterdag bezorgt). Met hulp van Coolblue en wat eigen speurwerk had ik als nog op tijd de hele built compleet en had ik aan het einde van het weekend een mooi systeem staan.

Goed verpakt, bezorgt via een betrouwbare service op zaterdag en op zondag! En niet geheel onbelangrijk volledig accuraat met de geschetste verwachtingen en beloftes op de diverse product pagina's.

Zoals in de toelichting al beschreven een uitstenkende service ontvangen van de klantenservice.

Uit eigen beweging

Snelle levering, artikelen altijd zoals omschreven. De website is duidelijk en overzichtelijk. Terugzenden gaat probleemloos.

Ik maak kans op een prijs

Ik wilde een laptop met bepaalde minimum specificaties kopen. Het selecteren was erg eenvoudig door de optielijst rechts.
Bestellen en verzending liepen super!

Omdat ik overdag veel van huis ben was het voor mij handig om de bestelling af te halen. Coolblue werkt met veel locaties zodat ik binnen enkele kilomters van mijn huis (vanaf werk) de bestelling af kon halen.

Uit eigen beweging

Website Coolblue werkt uitstekend en bestellen en follow-up verlopen uitstekend. Ik heb er nu enige jaren ervaring mee en het bevalt me prima.

Net zo snel als je zelf wilt; gratis en waar en wanneer je wenst. Volgende dag in huis!