Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Het assortiment is prima. De prijzen zijn vaak wat hoger, maar dat wordt dan goed gemaakt door de snelle leverservice. Alleen is die leverservice helemaal niet zo snel...

De laatste drie bestellingen die ik bij Coolblue deed werden niet afgeleverd op de beloofde dag. De eerste keer 'Sorry, er is iets mis gegaan in het distributiecentrum' was nog aannemelijk, hoewel medewerker toen al wel klonk alsof het een geoefend excuus was. De tweede keer 'Ja sorry, het was erg druk hè' was al veel minder geloofwaardig, maar de derde wint de prijs; ik had extra betaald voor aflevering op dezelfde dag, en kreeg s'avonds een bevestigingsmailtje dat de aflevering voor drie(!) dagen later stond ingepland, zonder verdere uitleg. Toen ik daarover belde meldde de medewerkster doodleuk dat het erg druk was, en dat men 'besloten' had dat mijn artikel wel kon wachten. Pas na mijn geïrriteerde telefoontje zou men dan toch het artikel maar de volgende dag afleveren. Nee, dezelfde dag, dat zat er niet in. Maar oké, dat extra geld kreeg ik dan wel terug. Alles voor een glimlach..

De medewerker aan de telefoon deed haar best, maar kon niet werkelijk iets verbeteren. Ze moest het doen met een bestelafdeling die kennelijk geen been ziet in het zonder overleg verbreken van gemaakte afspraken.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen en betalen, snelle levering, zelfs in de avonduren. Klantenservice was niet nodig, alles was conform belofte op de site.

Levering ruim binnen de afgesproken marges, en zelfs binnen de een dag later aangekondigde verfijning daarvan (eerst 4 uur speling, naderhand nog maar 2)

Uit eigen beweging

Inmiddels enkele producten besteld de afgelopen tijd.
Blijft gewoon een plezierige ervaring om te bestellen. Voornamelijk het snelle bestellen en verzenden.
Helpt ook dat de prijzen goed zijn.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al een tijdje klant van Coolblue en altijd enorm tevreden met de service en producten.

Ik maak kans op een prijs

Product makkelijk te vinden, afrekenen gaat eenvoudig als je al een account hebt waardoor je gegevens al ingevuld zijn.
Betalen is makkelijk met voldoende keuze uit betaalmogelijkheden.

Product kwam op de beloofde dag binnen, en het proces werd via mail toegelicht

Ik maak kans op een prijs

Het was doodeenvoudig om te betalen. Het proces liep soepel. En de mails van Coolblue zijn grappig. Niet dat dat van levensbelang is, maar het maakt de ervaring prettiger.

Het pakket was inderdaad precies zoals Coolblue aankondigde keurig op de afhaallocatie.

Ik heb de klantenservice eerlijk gezegd niet nodig gehad. Maar alle communicatie (de mails van Coolblue) hebben een leuke, opgewekte toon, dus dat voorspelt alle goeds.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is duidelijk en snel. Het is fijn dat al tijdens de bestelling kan worden aangegeven op welke dag je de bestelling bezorgd zou willen hebben. Helaas is het niet mogelijk om direct na de bestelling deze nog aan te passen, dat zou bijv. voor een x aantal minuten na de bestelling best handig zijn.

Er zijn geen verzendkosten en de bestelde producten waren de volgende dag in huis. Mocht een deel van de goederen uit een ander magazijn komen dan wordt dat gelijktijdig als tweede zending geleverd. Gedurende de levering word je uitvoerig op de hoogte gehouden.

Retouren worden uiterst correct afgehandeld. Binnen 1 dag na aankomst van het geretourneerde product stond het bedrag weer op mijn rekening. Ook retourneren is vrij van verzendkosten.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke manier van bestellen en een dag later in huis,. Technische begeleiding via de mail om de start goed te laten verlopen.

Netjes verpakt en zeer zorgvuldig mee om gegaan

Tot n toe geen problemen gehad en via de mail al adviezen voor de start

Uit eigen beweging

Een hue Iris lamp gekocht, iDEAL betaald. Dag erna geleverd. Nog extra mail ontvangen over hoe aan te sluiten.

Vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis. Netjes verpakt.

Uit eigen beweging

I recognize and appreciate fast delivery and good range of goods in stock together with the opportunity to pick orders in many CoolBlue's stores.
Unfortunately recently I faced CoolBlue's customer support and it left mixed feeling.

Fast shipment and delivery.

I was shopping online for the Spygen case for my Galaxy S8+ and got suggestion from CoolBlue's website to buy it together as a set with the curved screen protector film.
Unfortunately later I found that this screen protector is not "case friendly" - its edges touch the case as getting loose.

I send an e-mail to the CoolBlue's support and got response in a couple of hours which is not bad: they updated me that they send to me another case-friendly film. I was really exited by this level of service until... I got this delivery on the next day: it was a cheap flat rectangular piece of plastic covering the central part of the screen only.

Formally I cannot complain - I got the screen protector and it is definitely case friendly - the gap between the case and the film is about 1 cm, so they don't touch each other.
But I feel cheated: I paid 20 euro for a top-class curved screen protector and finally I got something very basic, so I'm searching for a replacement from another shop/vendor for extra costs.

P.S. It is very nice that CoolBlue answers to the reviews left at Tweakers but it would be even nicer if someone from CoolBlue would answer to my mail which was send according their invitation already about 10 days ago!

Uit eigen beweging

klanteservice was n beetje bagger met retourneren maar voor de rest hielpen ze wel goed met een goeie keus maken van een headset kiezen,

ik Kon hem zelf ophalen omdat coolblue vlakbij me is!

ze zijn echt zeer slecht kwa als je wilt terug brengen !
als je iets koopt wees dan zeker dat je hem niet gaat retouneren!

Uit eigen beweging

Simpel te bestellen en volgende dag 's middags in huis in een keurige verpakkings- doos

Goede verpakking

Ik maak kans op een prijs

Super service, zoals gewoonlijk. Erg gelachen om de wacht therapie. Al vaker iets besteld bij Coolblue en nooit een slechte ervaring gehad!

11:00 besteld. 20:00u op dezelfde dag was het product al binnen.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website met gebruikersreviews; makkelijke bestelling en zeer snelle levering. De laptop was wel in een veel te grote doos verzonden maar wel met plastic vulmateriaal.

Uit eigen beweging

Mijn combimagnetron was kapot, de volgende dag had ik een nieuwe in huis. Wat een super service.

Ze reageren altijd super vriendelijk en maken een leuke indruk op Social Media.

Uit eigen beweging

Ik heb 2 producent hier besteld. Een laptop die na een paar dagen kapot ging waarna het ongelooflijk lang duurde voordat ik weer een nieuwe kreeg. Overigens moest ik ook 8 euro aan verzendkosten betalen door een fout. Nu heb ik een koptelefoon bestelt die alsnog weer een dag later binnenkomt dan beloofd.

Er staat dat je je product de volgende dag krijgt. Dit is in 2 instanties niet gebeurd.

Het duurt veel te lang voordat er gereageerd wordt via Whatsapp of Facebook.

Uit eigen beweging

Snelle levering, zelfs op zondag zonder extra kosten. Zeer vriendelijke klantenservice, die de tijd voor je nemen en bij twijfel eerst overleg plegen met een collega en niet zomaar iets zeggen.

Geleverd volgens afspraak in een goed beschermde doos.

Kundig personeel dat bij twijfel eerst overlegd i.p.v. zomaar iets zeggen om van de vraag af te zijn.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling ging erg gemakkelijk. Er waren geen verzendkosten aan verbonden en de levering was erg snel.

Het was een snelle levering en het product werd in goede staat geleverd.

De site is erg klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik ben persoonlijk zeer tevreden over coolblue.nl met hun support en producten aanbod. En kies er ook vaak voor om iets meer te betalen als ik bij coolblue kan bestellen.

Een ding moet ik wel aangeven is dat ik soms bestel voor 12 uur snachts, maar omdat er iets mis gaat ofzo. heb ik soms dat mijn order na 12en word bevestigd en dat ik niet de volgende dag mijn order krijg.

Bijna perfect. Alleen heb ik soms dat de bezorger niet aanbelt en gewoon door rijd. Waardoor ik mijn pakketje alsnog moet ophalen. Maar dit licht meer aan PostNL dan aan coolblue.

Ik ben altijd goed geholpen, Ik had ooit een keer dat ik een screen protector had besteld, die naar een week al in de hoekje stuk ging in de hoekjes, die dierect werd vervangen.

Uit eigen beweging

Eerst fysieke winkel bezocht om te ervaren of dit toegevoegde waarde heeft. Daarna thuis beslist en besteld. Heldere site met adequate filters.

Volgende dag volgens toezegging geleverd. Gekozen voor (gratis) extra service in de vorm van ophalen bij een ophaalpunt van PostNl.