Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik had een premium gaming headset nodig ter vervanging van mijn Sennheiser pc 131, wat een goed, maar ook een goedkoop headsetje is. Mijn keuze was gevallen op de Sennhheiser PC 363D, deze was op het moment van kopen het goedkoopst bij Coolblue.

Mijn headset is 15 maanden na aankoop defect, waarschijnlijk een kabelbreuk in de kabel, erg jammer want ik was stapelgek op deze headset. 27-11-2017 verstuurde ik de headset retour. 28-11-2017 12:10 uur krijg ik een mailtje dat mijn RMA netjes is ontvangen en dat ik het aankoop bedrag als shoptegoed mag gebruiken in de winkel om een nieuwe headset uit te zoeken.
Ik wilde graag de Sennheiser 373D, omdat ik met de 363D toch wel erg tevreden was. Echter was deze niet meer beschikbaar bij Cooblue. Nadat Maarten van Coolblue kort had overlegd met zijn superior, hebben ze besloten om het aankoopbedrag terug te storten zodat ik een nieuwe kon kopen bij Sennheiser zelf. Dit is de 1e keer dat ik zo supersnel en goed geholpen ben bij een RMA. Vond het een goede beoordeling meer dan waard .

Ik maak kans op een prijs

website is logisch en overzichtelijk. info bij mobieltjes is ruim voldoende, prijs was flink goedkoper op moment van aankoop dan concurrerende sites, het was alleen onduidelijk of het nou vanwege black friday was, maar dat maakt mij niet uit. (Het ging om een Motorola Moto G5 Grijs met gratis doorschijnend bescherm hoesje en tot mijn verassing een screenprotector + usb oplader+snoer.)

Super snelle levering bij een supermarkt in de buurt en email bericht hierover.

Andere aankopen deed ik al eerder in de winkel in Utrecht, Europalaan. Ontvangst is leuk met kopje koffie voor het wachten met een nummertje. Snel aan de beurt en prima advies en uitleg, prima indruk. Top.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is prima op orde: Kies het product, kies de methode van betalen (ook het aanmaken van een nieuwe creditcard gaat prima) en de bestelling is gedaan

Coolblue moet echt een keer ophouden met het adverteren van "Voor 23:59 besteld, de volgende dat in huis". Want dat kunnen ze niet waarmaken. Product op zaterdag besteld, zou zondag in huis zijn - zonder dat ik daar iets extra voor hoefde aan te vinken. Op zich een mooie service, als ze die waarmaken. Want als je dan op die dag zelf gaat kijken in Track & Trace, zie je dat de levering van het product is uitgesteld. Zonder reden, uitleg of contact vanuit CoolBlue.

Is er dan echt niets positiefs over de verzending te melden: De doos is blauw en best wel stevig.

De klantenservice kan alleen iets doen als het niet met vervoer te maken heeft. Terwijl dat het gebied is waar het het meeste mis gaat (tenminste, bij mij wel). En dat weten ze ook. En ik begin echt te balen van "Dat is balen dat je je product nog niet hebt ontvangen". Bovendien reageerden ze ook nog eens niet binnen het halve uur wat ze beloven

Uit eigen beweging

Goede prijs, vlotte levering, goed verpakt. Coolblue heeft ook een winkel in de buurt heeft waar ik langs kan gaan bij problemen. Bij een eerdere aankoop werd een goede service verleend.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk, snel en overzichtelijk. Ook de reviews zijn meteen zichtbaar zodat je de ervaringen van andere gebruikers kunt lezen.

vrijdagmiddag besteld, zaterdag geleverd.

Uit eigen beweging

Routertje besteld. In no-time een mailtje binnen gekregen met een track & trace code en het pakketje was keurig de volgende morgen om half 11 al binnen. Top!

Uit eigen beweging

Coolblue is echt de beste, soms niet altijd de goedkoopste maar ze hebben wel de beste service en site. wordt altijd vriendelijk geholpen, op de hoogte gehouden van mijn bestelling en betalen is heerlijk simpel!

Mijn laptop in de avond besteld rond 23:00, kon het de volgende dag al om 08:30 ophalen bij een bruna in de buurt, niet eens track en trace nodig gehad omdat ik altijd weet dat de spullen van Coolblue altijd klaar liggen of bezorgd worden!

Als er iets is of als ik advies nodig heb bel of mail ik altijd.

Kon laatst niet inloggen, 1 mailtje naar coolblue en die middag kon ik weer inloggen.

Ik was niet zeker over mijn laptopkeuze, belletje naar coolblue, werd doorverbonden naar de laptop-specialist binnen waarmee ik ong. 20 min een leuk gesprek mee heb gehad. Hij snapte gelijk welke laptop ik nodig had en liet ook alternatieven zien! (En niet per se de duurste)

Iets retour sturen? zonder vragen binnen 30 dagen je product terugsturen, of als iets kapot is krijg je soms een nieuwe opgestuurd (hoef je zelf niks terug te sturen!)

Uit eigen beweging

Dinsdag ging mijn koelkast kapot, dus op zoek gegaan naar een nieuwe. Uitgekomen bij Coolblue. Niet omdat Coolblue nou zo goedkoop was, maar voor 60 euro meer dan de goedkoopste aanbieder kon Coolblue wel leveren op een afgesproken tijdstip, donderdagavond. Dat hebben ze uiteindelijk ook gedaan, maar daar was heel wat voor nodig.

PostNL mailde mij woensdagochtend om de koelkast pas vrijdagmiddag te komen brengen. Dan ben ik niet thuis! Dan maar retour afzender, en ook dat ging niet vanzelf.

Coolblue heeft het verzendprobleem opgelost door mij nog een andere koelkast met spoedlevering te laten bestellen ÉN betalen. Medewerkster (naam met een Y) beloofde binnen drie dagen het bedrag van de eerste order terug gestort te hebben op mijn bankrekening. Helaas, ook daar moest ik weer twee keer de klantenservice voor bellen en uiteindelijk een week later was mijn geld pas terug op mijn originele betaalmiddel, de creditcard. Door de tweede (telefonische) bestelling liep ik ook nog eens Cashback mis.

Uit eigen beweging

Ik kan al een aantal weken niet meer inloggen op de website en kan dus mijn account niet in.
Ik had mijn wachtwoord gewijzigd en het probleem kreeg ik dus daarna.

Na een paar keer bellen kreeg ik te horen dat ze bezig zijn om alles onder te brengen op 1 hele grote website, nu heeft CoolBlue diverse sub websites met verschillende artikelen zoals een eigen printer website.

Jammer en slecht dat ik nu dus niets kan bestellen, ook een nieuw account aanmaken op de website van CoolBlue gaat niet meer, dus ben ik genoodzaakt ergens anders te bestellen helaas.

Ik maak kans op een prijs

eenvoudig bestellen, zeer overzichtelijke procedure, en snel geleverd.
Helemaal tevreden! Ook retouren is eenvoudig en zonder moeilijkheden of gezeur!
Top!

Uit eigen beweging

Het assortiment is prima. De prijzen zijn vaak wat hoger, maar dat wordt dan goed gemaakt door de snelle leverservice. Alleen is die leverservice helemaal niet zo snel...

De laatste drie bestellingen die ik bij Coolblue deed werden niet afgeleverd op de beloofde dag. De eerste keer 'Sorry, er is iets mis gegaan in het distributiecentrum' was nog aannemelijk, hoewel medewerker toen al wel klonk alsof het een geoefend excuus was. De tweede keer 'Ja sorry, het was erg druk hè' was al veel minder geloofwaardig, maar de derde wint de prijs; ik had extra betaald voor aflevering op dezelfde dag, en kreeg s'avonds een bevestigingsmailtje dat de aflevering voor drie(!) dagen later stond ingepland, zonder verdere uitleg. Toen ik daarover belde meldde de medewerkster doodleuk dat het erg druk was, en dat men 'besloten' had dat mijn artikel wel kon wachten. Pas na mijn geïrriteerde telefoontje zou men dan toch het artikel maar de volgende dag afleveren. Nee, dezelfde dag, dat zat er niet in. Maar oké, dat extra geld kreeg ik dan wel terug. Alles voor een glimlach..

De medewerker aan de telefoon deed haar best, maar kon niet werkelijk iets verbeteren. Ze moest het doen met een bestelafdeling die kennelijk geen been ziet in het zonder overleg verbreken van gemaakte afspraken.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen en betalen, snelle levering, zelfs in de avonduren. Klantenservice was niet nodig, alles was conform belofte op de site.

Levering ruim binnen de afgesproken marges, en zelfs binnen de een dag later aangekondigde verfijning daarvan (eerst 4 uur speling, naderhand nog maar 2)

Uit eigen beweging

Inmiddels enkele producten besteld de afgelopen tijd.
Blijft gewoon een plezierige ervaring om te bestellen. Voornamelijk het snelle bestellen en verzenden.
Helpt ook dat de prijzen goed zijn.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al een tijdje klant van Coolblue en altijd enorm tevreden met de service en producten.

Ik maak kans op een prijs

Product makkelijk te vinden, afrekenen gaat eenvoudig als je al een account hebt waardoor je gegevens al ingevuld zijn.
Betalen is makkelijk met voldoende keuze uit betaalmogelijkheden.

Product kwam op de beloofde dag binnen, en het proces werd via mail toegelicht

Ik maak kans op een prijs

Het was doodeenvoudig om te betalen. Het proces liep soepel. En de mails van Coolblue zijn grappig. Niet dat dat van levensbelang is, maar het maakt de ervaring prettiger.

Het pakket was inderdaad precies zoals Coolblue aankondigde keurig op de afhaallocatie.

Ik heb de klantenservice eerlijk gezegd niet nodig gehad. Maar alle communicatie (de mails van Coolblue) hebben een leuke, opgewekte toon, dus dat voorspelt alle goeds.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is duidelijk en snel. Het is fijn dat al tijdens de bestelling kan worden aangegeven op welke dag je de bestelling bezorgd zou willen hebben. Helaas is het niet mogelijk om direct na de bestelling deze nog aan te passen, dat zou bijv. voor een x aantal minuten na de bestelling best handig zijn.

Er zijn geen verzendkosten en de bestelde producten waren de volgende dag in huis. Mocht een deel van de goederen uit een ander magazijn komen dan wordt dat gelijktijdig als tweede zending geleverd. Gedurende de levering word je uitvoerig op de hoogte gehouden.

Retouren worden uiterst correct afgehandeld. Binnen 1 dag na aankomst van het geretourneerde product stond het bedrag weer op mijn rekening. Ook retourneren is vrij van verzendkosten.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke manier van bestellen en een dag later in huis,. Technische begeleiding via de mail om de start goed te laten verlopen.

Netjes verpakt en zeer zorgvuldig mee om gegaan

Tot n toe geen problemen gehad en via de mail al adviezen voor de start

Uit eigen beweging

Een hue Iris lamp gekocht, iDEAL betaald. Dag erna geleverd. Nog extra mail ontvangen over hoe aan te sluiten.

Vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis. Netjes verpakt.

Uit eigen beweging

I recognize and appreciate fast delivery and good range of goods in stock together with the opportunity to pick orders in many CoolBlue's stores.
Unfortunately recently I faced CoolBlue's customer support and it left mixed feeling.

Fast shipment and delivery.

I was shopping online for the Spygen case for my Galaxy S8+ and got suggestion from CoolBlue's website to buy it together as a set with the curved screen protector film.
Unfortunately later I found that this screen protector is not "case friendly" - its edges touch the case as getting loose.

I send an e-mail to the CoolBlue's support and got response in a couple of hours which is not bad: they updated me that they send to me another case-friendly film. I was really exited by this level of service until... I got this delivery on the next day: it was a cheap flat rectangular piece of plastic covering the central part of the screen only.

Formally I cannot complain - I got the screen protector and it is definitely case friendly - the gap between the case and the film is about 1 cm, so they don't touch each other.
But I feel cheated: I paid 20 euro for a top-class curved screen protector and finally I got something very basic, so I'm searching for a replacement from another shop/vendor for extra costs.

P.S. It is very nice that CoolBlue answers to the reviews left at Tweakers but it would be even nicer if someone from CoolBlue would answer to my mail which was send according their invitation already about 10 days ago!