Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Goede service rondom bestelling.
Kon een tweedekans apple series 2 watch omruilen voor een apple series 3 watch zonder problemen.
Retourkosten worden door Coolblue betaald.

Kon het pakket volgende dag afhalen bij postnl afhaalpunt.

Vriendelijk, enthousiast, alles in 1 keer geregeld.

Uit eigen beweging

Top webshop! Altijd snel geleverd tegen een goede prijs. Goede klantenservice die duidelijk helpt om de juiste keuze te maken.

Zeer snel geleverd

Uit eigen beweging

Koop regelmatig onderdelen of producten bij Coolblue.nl, ben altijd erg tevreden. Ook het retourbeleid is erg prettig.

Na de bestelling krijg je nagenoeg direct een bericht van Coolblue, vervolgens nog een mail met een track en trace code. Bestelling is tot op heden altijd op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

was op zoek naar een Synology NAS (last minute keuze) , deze toch zaterdag besteld en was zondag voor kerst op tijd geleverd, top Service

was op zoek naar een Synology NAS (last minute keuze) , deze toch zaterdag besteld en was zondag voor kerst op tijd geleverd, top Service

Uit eigen beweging

20% teveel betaald, had beter op bol.com kunnen bestellen. Laat dat retourneren maar zitten, zie het maar als een kerstcadeau ofzo. Fijne kerstdagen.

Edit: Reactie van klantenservice was wat aan de late kant, maar wel is het probleem opgelost doordat ik een waardebon heb gekregen.

Ik had het product beter bij bol.com kunnen bestellen, daar was het product €5,- goedkoper maar die hadden vermeld dat het pakketje pas woensdag wordt bezorgd (ivm met kerstdrukte waarschijnlijk), terwijl ze normaal 24/7 bezorgen . Maar omdat Coolblue.nl op de site aangaf dat ze het wel op zondag konden leveren, heb ik hem toch maar hier besteld. Pas later na de aankoop vermelden ze dat het op zondag zou worden geleverd maar dat het waarschijnlijk langer duurt ivm met kerstdrukte. Bij track & trace gekeken en ja hoor hij wordt woensdag pas verwacht.

Tip: verander het op de site en laat niet pas achteraf na betaling weten dat het pakketje 'waarschijnlijk' later komt. Waarom 'waarschijnlijk'? Als ze het bij bol.com zeker weten, waarom zouden jullie het dan niet weten? Ik had wel meer verwacht van Coolblue.nl aangezien het normaal wel goed gaat.

Hopelijk kan ik jullie de volgende keer een goede review geven.

Edit: Normaal is de verzending wel goed, alleen dit keer ging het mis. Samen met klantenservice opgelost.

Nadat ik contact heb opgenomen heb ik een waardebon gekregen.

Uit eigen beweging

's avonds besteld en de volgende dag in huis. En dat ook nog eens voor een concurerende prijs!

goed verpakt en binnen een dag geleverd.

Uit eigen beweging

Wat valt er te zeggen, aanklikken, in je mandje stoppen, ideal gebruiken voor betalen, de volgende dag in huis. Ik heb nog wel voor de bestelling telefonisch contact gehad met Coolblue over de afmetingen en tja, het is voor hun ook moeilijk in te schatten, maar de manier waarop de jongeman met mij praatte vond ik zeer vriendelijk. Heel klantvriendelijk.

Goed verpakt in de welbekende Coolblue blauwe doos. De Noctua doos zelf was een puzzeldoos op zich, soms denk ik wel eens dat ze die dozen zo gecompliceerd maken dat het voor mensen gewoon bijna niet te doen is om een product in 'originele verpakking' terug te sturen in het geval van een RMA.

Zie bij korte toelichting.

Uit eigen beweging

Goede prijs en een super snelle levering. Het product was ingepakt in een doos op maat dus niet een klein product in een veels te grote doos. Top winkel!

Uit eigen beweging

Ik wilde gebruik maken van een Black Friday aanbieding (die bij Coolblue "Blue Friday deals" heten), maar toen ik op zondag de pagina met de telefoon opende, werd aangegeven dat de telefoon tijdelijk niet leverbaar was. De aanbiedingsprijs stond nog wel gewoon vermeld.
Ik had er geen probleem mee als de telefoon niet gelijk geleverd kon worden, dus ik wilde hem gewoon bestellen.
Tot mijn verbazing was dat niet mogelijk.
Contact opgenomen met de klantenservice, maar die vonden niet dat ze daar iets mee moesten. De uitleg luidde:
"Ik begrijp dat je de telefoon wilde bestellen tijdens de actieperiode. Dit geld natuurlijk enkel als er ook daadwerkelijk voorraad is. Helaas is de Motorola uitverkocht op het moment dat je erover wilde nadenken. Het klopt dat wij niet 100% kunnen garanderen dat de prijs hetzelfde blijft. De prijs op de site is leidend op het moment dat je kunt bestellen. Het is mogelijk dat de prijs hetzelfde blijft op het moment dat wij de voorraad binnen hebben gekregen, het is ook mogelijk dat de prijs weer terug wordt gezet voordat dit gebeurd. Ik heb hier geen invloed op. Dit is ook wat mijn collega's wilde aangeven. Ik kan niets garanderen. Het enige dat zeker is, is dat de prijs geldt op het moment dat je kunt bestellen. Acties zijn in die zin altijd op = op." (letterlijk citaat)

Dit vind ik een slechte zaak. Dat betekent dus dat je geen rechten kunt ontlenen aan de prijs die op de site vermeld staat. Als bij een actie op = op geldt, zou het een grote online winkel als Coolblue sieren als de actieprijs dan ook van de site verwijderd wordt en niet als een misleidend lokkertje blijft staan.
Verhalen over actuele voorraad en onbekendheid van de toekomstige prijs zijn hierbij geen argument. Al helemaal niet omdat het toestel twee dagen later weer gewoon leverbaar was.

Ik had in eerste instantie alleen bij Coolblue gekeken omdat ik tot dan toe goede ervaringen had met dat bedrijf. Na deze teleurstelling ben ik nog even verder gaan zoeken, en hetzelfde toestel werd voor dezelfde actieprijs ook aangeboden bij Mediamarkt. Ook daar werd vermeld dat het toestel tijdelijk niet leverbaar was, maar ik kon wel gewoon de bestelling plaatsen. Dat dus gedaan en afgerekend op basis van de actieprijs. De bevestigingsmail ontving enkele minuten later.

Van Mediamarkt ontving ik een dag later ook een mailtje met de volgende inhoud:
"Bedankt voor je aankoop bij Media Markt.
Je bent niet de enige met interesse in G5 PLUS GREY met artikelnummer 1501349. Velen gingen je voor en helaas is het product nu uitverkocht.
Gelukkig is het product onderweg naar ons magazijn en verwachten we jouw G5 PLUS GREY in week 49 weer op voorraad hebben. Wanneer de bestelling wordt verzonden informeren we je hier per e-mail over.
Onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk te kunnen leveren.
Mocht je verder vragen hebben, neem gerust contact met ons op."

Ik heb de bestelling inderdaad in de genoemde week probleemloos en tot volle tevredenheid ontvangen.

De Coolblue-kreet "Alles voor een glimlach" heeft dus voor mij een cynisch tintje gekregen.
Mediamarkt daarentegen heeft een glimlach dik en dik verdiend al was het maar vanwege het contrast.

Uit eigen beweging

De eerste indruk van deze tandenborstel is goed. Waar ons definitief oordeel van afhangt is de werkingsduur van de batterij. Voorgaande types van OralB poetsten ook prima, maar de batterij moest al snel om de dag worden opgeladen. En dat is niet fijn. Dit type heeft een Ion-batterij, dus we hebben allen hoop dat deze batterij duidelijk beter is. De bezorging van CoolBlue was zoals altijd: prima geregeld.

De bezorging van CoolBlue was zoals altijd: prima geregeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle en levering, goedkoopste die het product verkochten. Uitgebreid assortiment met alles wat je nodig hebt.

Uit eigen beweging

Het maakt mijn niet uit als Coolblue een paar procent duurder is als sommige concurrenten.
Het assortiment is zeer uitgebreid en de service is uitstekend.

Snelle en betrouwbare bezorging

wel eens een probleem met een product gehad, maar dat wordt altijd prima afgehandeld door de klanten service.

Uit eigen beweging

Kan geen punten verzinnen! Top firma! goedkoop en snel in huis! website erg makkelijk en afronden van bestelling gaat goed!

Uit eigen beweging

Snelle, duidelijke en goede afhandeling van de bestelling. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden van de bestelstatus

Snel verzonden en goed verpakt

Uit eigen beweging

Op zaterdag om 22:59 de knoop doorgehakt en op zondag wordt je bestelling geleverd. Goede info, handleiding op de site.

Zaterdagavond besteld en op zondag keurig in opgegeven tijdslot geleverd.

Uit eigen beweging

Chromebook besteld, wederom weer prima!
- Duidelijk splinternieuw, met fabrikant seals/stickers.
- Na diverse bestellingen wederom erg tevreden.
- Geen extra kosten voor betalen met creditcard
- Zondag bezorging/levering

Zaterdag besteld -> Zondag middag bezorger voor de deur, wat wil je nog meer?
Netjes verpakt in de welbekende gezellige Coolblue doos.
Niet Coolblue gerelateerd: Maar had een erg vriendelijke bezorger aan de deur, de beste man stond een kwartier na het aangegeven tijdvak al voor de deur. Hiervoor mijn dank aan de bezorger (& PostNL).

Uit eigen beweging

Het was voor ons de eerste keer dat wij bij CoolBlue iets aanschaffen
De geleverde service is tot nu toe uitstekend tot uitmuntend

Hun webpagina is echter aan groot onderhoud bezig dus de profielen kan nog niet aangepast worden (pas in 2018)
Bij mij was het bij een verkeerd geregistreerd e-mail adres

De bestelling was op Zaterdag geplaatst en zou op Zondag Code Oranje dag worden bezorgd door PostNL
Zondag kwamen ze niet langs en dat was wel begrijpelijk, er werd contact gezocht met PostNL en de webwinkel
Coolblue reageerde wel keurig via e-mail en twitter met de mededeling dat deze op de maandag (een dag later) zou worden afgeleverd

Maandag kwam deze net voor 12:00 aan en de rest van de dag ging het weer sneeuwen met Code Rood
Het was keurig afgeleverd en goed verpakt in 2 grote dozen met airbags

Een handgeschreven kerstkaart ontvangen, 1 dag na levering is wel zeer attent

Na wat positieve woorden wisselingen via e-mail en twitter vanwege de levering en registratie kwam 3 dagen na de besteling een prijsverlaging op het product op de website van CoolBlue

Via twitter heb ik dat aangegeven en zij legde mij uit dat het verschil na 3 dagen op de bankrekening gecrediteerd zal worden
Dit is tevens een onderdeel van hun 30 dagen tevredenheidsgarantie

Gister kwam het bedrag inderdaad op de rekening
Ik ben hierover uiteraard zeer content

Uit eigen beweging

Bij coolblue betaal je meestal wat extra omdat je een top service verwacht. Vroeger haaalden ze dat ook altijd maar steeds vaker gaan er dingen fout bij mijn bestellingen.

Meer dan de helft van mijn bestellingen komt te laat toe. Ik ben normaal niet vaak thuis, dus moet ik het speciaal regelen om het pakketje te kunnen ontvangen. Als het dan niet op de afgesproken dag komt is dat erg vervelend.

Geen idee waarom de service er zit. Ze zijn wel vriendelijk, maar kunnen eigenlijk niets doen. Als je pakketje te laat is dan kunnen ze je dat enkel nog eens bevestigen. Leuk voor coolblue dat ze veel beloftes maken als ze ze toch niet moeten waarmaken, er staat toch niets tegenover.

Uit eigen beweging

Externe 2TB HDD voor de PS4 besteld. Dag later krijg ik het pakketje. Zit er geen HDD in, maar een thermometer/hygrometer.

De orderpicker was aan het slapen. De doos met nieuwe 'rits'sluiting is overigens irritant als je wat moet retourneren.

Contact opgenomen met CoolBlue via FB messenger. Guess what; ik moet EERST de thermometer retour sturen en krijg dan pas een HDD toegestuurd. Moet ik dus tijd stoppen om 'm naar een PostNL-punt te brengen. Dan gaat het weekend er overheen en ontvang ik ongeveer een week later na bestelling mijn harde schijf. Krijg wel een voucher van 10 euro voor het ongemak.
CoolBlue maakt een fout en ik als klant ben de gebeten hond. Mijn juiste artikel krijg ik mede door het weekend ongeveer een week later dan besteld.
Iets anders is volgens de medewerker en zijn supervisor niet mogelijk. Ik denk dat als zoiets gebeurd je above and beyond moet gaan om de klant tevreden te stellen.
Wanneer maak je mij tevreden? Als je direct de schijf afstuurt, zodat ik 'm morgen in huis heb. Die thermometer komt daarna wel terug.
CoolBlue kiest ervoor om de klant te benadelen en laat 'm extra lang wachten op zijn artikel. Ja, ik mag 'm nogmaals bestellen en dan de dubbele terugsturen.

Ik kocht altijd graag bij CoolBlue omdat de service bijzonder goed was, al betaalde je er wel wat extra voor.
Vanwege deze wanservice besloten om even klaar te zijn met CoolBlue. De originele bestelling dan ook geannuleerd, ik bestel 'm wel bij BOL, dan heb ik 'm morgen in huis
en op dit moment gun ik het BOL meer dan CoolBlue. Hopelijk is dit incidenteel, want dit gaat ze klanten kosten en ik bestelde er toch echt met enige regelmaat
vanwege de goede service. Service die nu niet meer hoog in het vaandel staat, hoewel ze dat wel zo proberen te laten overkomen.

Uit eigen beweging

Professionele hulp bij product keuze en alles wordt klaar gezet in de winkel om op te halen.

Product was niet op voorraad in de winkel. Dit wordt allemaal verzameld en klaar gelegd zodat het de volgende dag opgehaald kan worden. Hier krijg je netjes bericht van dat het klaar ligt.

Online aantal vragen gesteld en goede uitleg ontvangen. Na bezoek aan de winkel in Den Haag weer goed geholpen en uiteindelijk product aangeschaft.