Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik ben blij met coolblue ze geven goede klantenservice en de levertijd van de producten is top. De prijzen zijn ook goed.

De verzending is bij mij altijd goed verlopen dus ik heb geen minpunten wat dat betreft.

De klantenservice is erg goed bij coolblue.

Uit eigen beweging

Coolblue is een fijne webshop die weliswaar niet altijd het goedkoopst is, maar het verschil qua service vaak meer dan goed maakt. Over retourneren wordt niet moeilijk gedaan en de klantenservice doet altijd haar best je zo goed mogelijk te helpen. Ook fijn zijn de tweede kansjes. Retour producten worden niet full privé doorverkocht, maar tegen een korting waarbij de staat duidelijk beschreven is. Al twee maal een product zo gekocht. En refurbished Apple Watch en een retour TV in nieuwstaat. Geen enkel probleem gehad met Coolblue tot nu toe.

Levering via Dynalogic de volgende dag. Goede communicatie op voorhand, op de dag van levering een tijdvak van drie uur gekregen Voor bezorging, levering viel binnen dat tijdvak. De tracking pagina is uitmuntend, je ziet hoeveel bezorgadressen er voor je zijn en krijgt een kaart met locatie. Vlak voor levering bovendien nog een SMS met verwachtte aankomsttijd.

Goed bereikbaar en de medewerkers doen altijd hun best je zo goed mogelijk te helpen. Prima service.

Ik maak kans op een prijs

Service van Coolblue was perfect, 's avonds laat besteld en de volgende ochtend al in huis! Artikel pagina van coolblue zelf was erg duidelijk, zowel de goede als de slechte reviews waren zichtbaar. In tegenstelling tot vele andere winkels stonden zelfs de reviews met de meeste 'slechte' punten van het artikel bovenaan. Dit was heel aangenaam om een keuze te kunnen maken tussen verschillende producten.

Service van Coolblue was perfect, 's avonds laat besteld en de volgende ochtend al in huis!

Hartstikke goed.

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen maand twee keer een QNAP nas met ieder twee hdd's besteld bij Coolblue.
In eerste bestelling was één hdd defect (doa) en de tweede keer was de QNAP nas defect en opnieuw een hdd doa.

Ik koop nooit en dan echt nooit meer een NAS en HDD's bij Coolblue!

In beide gevallen zat de QNAP nas los in de doos zonder bescherming en lagen er twee hdd's in simpele envelopjes ook zonder bescherming in de doos erbij.
Coolblue; denken jullie nu echt dat PostNL fluwelen handjes heeft en doos met liefde en uiterste voorzichtigheid vervoerd? Nee, natuurlijk niet! Arghh!

Ik ben de afgelopen maand twee keer naar winkel in Utrecht terug gegaan, netjes geholpen, geld terug / hdd ingeruild voor een werkend exemplaar.

Uit eigen beweging

Een grote bestelling gedaan bij onze blauwe vrienden die inmiddels hoofdsponsor zijn geworden van mijn ING-rekening. Wilde een Nvidia Shield voor mijn mooie nieuwe OLED televisie, een Samsung Note 8 om het debacle genaamd iPhone X te doen vergeten en mooie oordopjes om de dagelijkse rit naar werk dragelijker te maken dus ook de Bose SoundSports werden uitgenodigd om mijn digitale winkelmandje te verzwaren.

Weeral een gigantisch groot compliment naar Pieter Zwart en al zijn collega's die zich dag en nacht inzetten voor het in stand houden van zo'n geweldig bedrijf als Coolblue. Ieder ander bedrijf moet een groot voorbeeld nemen aan de service en gemak die Coolblue haar klanten biedt. Daarbij is Coolblue een van de weinige bedrijven die op een leuke manier actief is op social media (zonder storend te zijn of geforceerd grappig te doen) en daar dus gebruik van maakt zoals het hoort.

Coolblue ga zo door!

Ik heb gekozen voor levering middels koerier tussen 9:00 en 11:00 's morgens want nog fijner dan de wetenschap dat er een blauwe doos onderweg is naar je is precies weten op welke tijdstip de doos zal verschijnen.

Waar mijn ervaringen met Dynalogic gematigd positief zijn verdienen ze ditmaal toch een plusje want de vriendelijke koerier was zelfs 5 minuten te vroeg. Om 8:55 ging de bel al en vroeg de beste man of hij het pakket al mocht afleveren of dat ik 5 minuten wilde wachten... Natuurlijk wilde ik niet langer wachten op mijn mooie blauwe doos met nog veel mooiere inhoud, HIERKOMEN!!

Na een sprintrace richting de voordeur waar zelfs Usain Bolt een puntje aan kon zuigen mocht ik eindelijk mijn lang (*kuch*) verwachte blauwe vriend in mijn armen sluiten.

Helaas kan niet alles altijd goed bevallen, maar ook dan zit je bij Coolblue aan het juiste adres. De Bose Soundsports waren een doorn in het oog en maakte de rit richting werk eerder zwaarder dan lichter. Het windgeluid was bijna erger dan een Airbus A380 die langs je huis vliegt dus in de blauwe doos (dit maal van Bol.com, lekker plagen toch!) en terug ermee.

Binnen 3 dagen had ik al bericht dat de centjes teruggestort worden op mijn Coolbl.. euh.. ING-rekening dus ook dat is helemaal top geregeld. Ook erg fijn dat je continu op de hoogte gehouden wordt over waar je pakket zich bevindt!

Ik maak kans op een prijs

Alles was prima geregeld. Persoonlijk was prettig. Afwikkeling van het gekochte ging voorspoedig. Ik ben zeer tevreden

Verzending was prima.

Zeer vriendelijke jonge man. Erg meedenkend.

Uit eigen beweging

Twee losse bestellingen geplaatst, vanwege een verrassende aanbieding. Zoals verwacht, enkele klikken verder en je hebt besteld. Levering netjes de volgende dag.

Kleiner tijdvak is altijd prettiger, hopelijk doen ze daar anno 2018 met GPS, intelligente systemen, etc nog eens wat aan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De tweedekansjes van Coolblue hebben mij de kans gegeven om een laptop te kopen, die anders boven m'n budget zou liggen. Terwijl hierop nog wel de normale garantie op zit. Wat ik voor zo'n dure aankoop een hoge prioriteit vind.

De levering is goed. Via postnl laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Uit eigen beweging

Coolblue zal online een prima webshop zijn, als echte winkel hebben ze nog veel te leren.
Online geheugen besteld om op te halen in A'dam. Volgens de webshop ruim op voorraad. Dus maar meteen besteld on onderweg naar huis een kleine omrit om het geheugen snel te hebben.
In de winkel was het echter niet te vinden, niet meer beschikbaar. Ik kon het wel de volgende dag ophalen of ze konden het opsturen zodat ik het morgen heb.
Dat kan bij iedere betere webshop, ik ging juist naar Coolblue om het snel te hebben.
Jammer voor deze slechte ervaring, ik had beter verwacht gezien de hypoe rond Coolblue op dit moment.

De geboden oplossing (we kunnen het opsturen, dan heeft u het morgen) is precies wat ik overal kan krijgen. De USP is juist een combinatie van fysieke winkels en een webshop.
Misschien het voorraadsysteem updaten voordat je gaat uitbreiden?

Uit eigen beweging

Niets dan lof over de helden en heldinnen van Coolblue. In tegenstelling tot veel anderen proberen zij echt naar een oplossing te zoeken en schepen je niet af met "ik kan u een cadeaubond van 2,50 aanbieden".

Als sinds de oprichting van PDAshop ben ik klant en zeer tevreden.

Verzenden gebeurd altijd goed verpakt en is op de afgesproken tijd binnen.

Ook als er iets niet helemaal in orde is dan staan ze voor je klaar om het in orde te maken. Dit doen ze netjes, naar wens en binnen alle redelijkheid (en soms zelfs een flinke stap extra)

Uit eigen beweging

Recentelijk 3 bleutooth boxjes besteld voor de vakantie. Snelle levering met daarbij een keer wat andere benadering van klanten dan anders. Niet enkel netjes maar ook gewoon leuk/grappig. Tips om tijd door te komen tot het pakketje er is bijvoorbeeld. Sommigen vinden het wellicht overdreven, ik vind het netjes. Uiteindelijk één boxje gekozen en de andere twee terug gestuurd. Gratis! Rond 16u boxjes netjes verpakt opgestuurd, volgende ochtend 9u de melding dat de boxjes binnen waren en goedgekeurd, ik krijg mijn geld terug. Dit is toch wel een erg snelle en nette afhandeling.

De producten waren goed en stevig verpakt. De verzending was zeer snel, evenals het retourneren en verwerken van de producten.

Producten geretourneerd. Deze waren zeer snel verwerkt.

Uit eigen beweging

gemakkelijke website en overzichtelijk ook zijn bij een geselecteerde product de extra's handig zo kun je ook iets komen waar je eerst niet aan denken zou.

Uit eigen beweging

deze via de online winkel gekocht en ja best gemakkelijk te zoeken en te bestelen .

Uit eigen beweging

goede ervaring super daar om koop al heel lang bij deze prima winkel een aanrader .

in die je niet tevreden bent kun je het terug sturen zonder dat er al teveel problemen over gemaakt wordt heel prima.

Uit eigen beweging

Checkout was netjes, de ophaalpunten kunnen wat vollediger worden weergeven en er was nog iets maar het is inmiddels 3 weken geleden.... dat ik de bestelling heb geplaatst.

Ik had van een winkel als Coolblue duidelijkere verzendinformatie verwacht. Het is in de klantportal nergens terug te vinden wat de status van de zending is inclusief track-trace informatie. Dit is uitstekend mogelijk, verschillende andere webshopplatformen bieden dit. Een webwinkel die zo trots is op hun software had dit n.m.i. moeten bieden. Het nadeel van mailtjes is per collo is dat een mails gegroepeerd binnen komen bij een service als gmail. Ik kwam er pas thuis achter dat er 2 losse pakketten waren verstuurd. Hierin biedt een uniek onderwerp al oplossing, ook dit is wederom kinderspel om te implementeren.
Het had Coolblue 2 contactmomenten gescheeld.

Netjes en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Goed assortiment, makkelijk winkelen/surfen, makkelijk bestellen en vergelijken.artiekelen op voorraad snelle levering op afgesproken tijdstip
Fijn geregeld.

Direct goed afgeleverd,bijna per omgaande. Top

Fijn vriendelijk personeel behulpzaam en persoonlijk

Uit eigen beweging

Dyson V8 besteld 27-12 , 28-12 geleverd . Goed verpakt en voldoet aan de beschrijving

Dyson V8 besteld 27-12 , 28-12 geleverd . Goed verpakt en voldoet aan de beschrijving

Uit eigen beweging

Een luchtreiniger bij Coolblue besteld met aflevering de volgende dag. De bezorger komt aanzetten met een grote TV toestel in plaats van de luchtreiniger. Meteen geweigerd en niet getekend voor ontvangst. De bezorger nam de TV weer mee terug.
Ik heb Coolblue klantenservice direct verteld in de hoop dat het goede product nu een dag later zou worden opgestuurd. Maar, niets daarvan.
Ze laten je als klant wachten op de behandeling van de retour van de door hun verkeerd toegezonden product welke niet hun systeem heeft verlaten. Ze lossen zo hun eigen probleem op in de tijd van de klant.
Ondertussen moet de klant vele dagen wachten zonder verder informatie over wanneer het goede product uiteindelijk komt. Service met een glimlach noemen ze dat.
Natuurlijk kan ik de koop annuleren. In plaats daarvan sla ik ze bij mijn volgende aankopen gewoon over. De volgende dag bezorgen doen wel meer webwinkels. Wat het verschil uitmaakt is goede service en dat is dit niet.

sturen een compleet verkeerde product waarna ze dit in hun eigen tijd oplossen welke betekent dat er een dagenlange vertraging ontstaat in wanneer je de geode product ontvangt.

Klantenservice zadeld klant op met hun eigen probleem en terwijl de klant werd gelokt met snelle bezorging, is het ineens niet hun zorg meer wanneer de klant het bestelde product ontvangt.

Uit eigen beweging

Zoals ook bij eerdere bestellingen is deze ook weer top geleverd. De site is duidelijk en bevat veel informatie (en producten), gemakkelijke checkout en snel geleverd.

Verstuurd met PostNL, helaas geen indicatie van een tijdvak op de dag van de levering beschikbaar dus bezorger gemist. Aangegeven dat ik het de volgende dag wilde ophalen bij het PostNLpunt in de buurt. Dit duurde helaas een extra dag ipv de volgende dag.

Uit eigen beweging

Ik belde de klantenservice vantevoren op om te vragen hoe ze omgingen met retour sturen als de aankoop als zzp'er op bedrijfsnaam gedaan is, ik was hier namelijk logischerwijs huiverig voor gezien dat de "wet koop op afstand" niet geldt voor bedrijven, en het soort product wat ik wilde bestellen (een 4k wide gamut monitor) Er werd me gelukkig verteld dat ze mij niet anders zouden behandelen dan een particulier en ik gewoon dingen kon terugsturen als ze niet bevielen.

Daarom alleen al hebben ze nu bij mij een streepje voor en bestel ik er de volgende keer weer. En het bleek ook nodig;

Ik heb de laatste maand 4x een monitor besteld en weer teruggestuurd met uiteindelijk maar mijn geld terug, dus vaak contact met klantenservice en 4x retourproces doorlopen, hiervoor niets dan lof, dit gaat ook snel en simpel, ook is het geld snel weer op je rekening, erg fijn.

De problemen met de monitoren kwamen verder door Asus en BenQ (quality control imho dramatisch) en reken ik Coolblue verder niet aan. Wel heb ik nu dus meerdere aankoopervaringen die me vertrouwen gaven in toekomstige aankopen bij deze winkel.

Bestellen gaat soepel, site is overzichtelijk en werkt goed. Ook fijn dat er continu update mailtjes en sms'jes gestuurd worden. Het is jammer dat ze geen andere merken die ik op het oog had in de shop hadden (nec, hp, dell)

Mijn conclusie is dus: waren alle winkels maar zo snel, soepel en servicegericht.

Levering snel, ook op zondag is fijn. Kunnen ophalen in een store is ook fijn. Als er hier wat niet helemaal 100% gaat ligt dat vaak aan PostNL en niet aan Coolblue (bijv, slechte statusupdates op de track&trace pagina als het druk is, al is PostNL wel mijn favo vervoerder)

Altijd vriendelijk (soms tot het hilarische aan toe maar dat is ok als de service goed is), deden nooit moeilijk, ik hoefde nooit echt lang te wachten en doordat ze je nummer herkennen hebben ze meteen jouw order voor zich.

Enigste foutje was dat bij retour 3 ik wilde wachten tot dezelfde monitor weer leverbaar was en dit aangaf, alleen kreeg ik mijn geld toen (snel) terug en moest ik zelf weer bestellen. Maarja een reset van de 30 dagen retourperiode kan ook geen kwaad