Coolblue.nl

Uit eigen beweging

gemakkelijke website en overzichtelijk ook zijn bij een geselecteerde product de extra's handig zo kun je ook iets komen waar je eerst niet aan denken zou.

Uit eigen beweging

deze via de online winkel gekocht en ja best gemakkelijk te zoeken en te bestelen .

Uit eigen beweging

goede ervaring super daar om koop al heel lang bij deze prima winkel een aanrader .

in die je niet tevreden bent kun je het terug sturen zonder dat er al teveel problemen over gemaakt wordt heel prima.

Uit eigen beweging

Checkout was netjes, de ophaalpunten kunnen wat vollediger worden weergeven en er was nog iets maar het is inmiddels 3 weken geleden.... dat ik de bestelling heb geplaatst.

Ik had van een winkel als Coolblue duidelijkere verzendinformatie verwacht. Het is in de klantportal nergens terug te vinden wat de status van de zending is inclusief track-trace informatie. Dit is uitstekend mogelijk, verschillende andere webshopplatformen bieden dit. Een webwinkel die zo trots is op hun software had dit n.m.i. moeten bieden. Het nadeel van mailtjes is per collo is dat een mails gegroepeerd binnen komen bij een service als gmail. Ik kwam er pas thuis achter dat er 2 losse pakketten waren verstuurd. Hierin biedt een uniek onderwerp al oplossing, ook dit is wederom kinderspel om te implementeren.
Het had Coolblue 2 contactmomenten gescheeld.

Netjes en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Goed assortiment, makkelijk winkelen/surfen, makkelijk bestellen en vergelijken.artiekelen op voorraad snelle levering op afgesproken tijdstip
Fijn geregeld.

Direct goed afgeleverd,bijna per omgaande. Top

Fijn vriendelijk personeel behulpzaam en persoonlijk

Uit eigen beweging

Dyson V8 besteld 27-12 , 28-12 geleverd . Goed verpakt en voldoet aan de beschrijving

Dyson V8 besteld 27-12 , 28-12 geleverd . Goed verpakt en voldoet aan de beschrijving

Uit eigen beweging

Een luchtreiniger bij Coolblue besteld met aflevering de volgende dag. De bezorger komt aanzetten met een grote TV toestel in plaats van de luchtreiniger. Meteen geweigerd en niet getekend voor ontvangst. De bezorger nam de TV weer mee terug.
Ik heb Coolblue klantenservice direct verteld in de hoop dat het goede product nu een dag later zou worden opgestuurd. Maar, niets daarvan.
Ze laten je als klant wachten op de behandeling van de retour van de door hun verkeerd toegezonden product welke niet hun systeem heeft verlaten. Ze lossen zo hun eigen probleem op in de tijd van de klant.
Ondertussen moet de klant vele dagen wachten zonder verder informatie over wanneer het goede product uiteindelijk komt. Service met een glimlach noemen ze dat.
Natuurlijk kan ik de koop annuleren. In plaats daarvan sla ik ze bij mijn volgende aankopen gewoon over. De volgende dag bezorgen doen wel meer webwinkels. Wat het verschil uitmaakt is goede service en dat is dit niet.

sturen een compleet verkeerde product waarna ze dit in hun eigen tijd oplossen welke betekent dat er een dagenlange vertraging ontstaat in wanneer je de geode product ontvangt.

Klantenservice zadeld klant op met hun eigen probleem en terwijl de klant werd gelokt met snelle bezorging, is het ineens niet hun zorg meer wanneer de klant het bestelde product ontvangt.

Uit eigen beweging

Zoals ook bij eerdere bestellingen is deze ook weer top geleverd. De site is duidelijk en bevat veel informatie (en producten), gemakkelijke checkout en snel geleverd.

Verstuurd met PostNL, helaas geen indicatie van een tijdvak op de dag van de levering beschikbaar dus bezorger gemist. Aangegeven dat ik het de volgende dag wilde ophalen bij het PostNLpunt in de buurt. Dit duurde helaas een extra dag ipv de volgende dag.

Uit eigen beweging

Ik belde de klantenservice vantevoren op om te vragen hoe ze omgingen met retour sturen als de aankoop als zzp'er op bedrijfsnaam gedaan is, ik was hier namelijk logischerwijs huiverig voor gezien dat de "wet koop op afstand" niet geldt voor bedrijven, en het soort product wat ik wilde bestellen (een 4k wide gamut monitor) Er werd me gelukkig verteld dat ze mij niet anders zouden behandelen dan een particulier en ik gewoon dingen kon terugsturen als ze niet bevielen.

Daarom alleen al hebben ze nu bij mij een streepje voor en bestel ik er de volgende keer weer. En het bleek ook nodig;

Ik heb de laatste maand 4x een monitor besteld en weer teruggestuurd met uiteindelijk maar mijn geld terug, dus vaak contact met klantenservice en 4x retourproces doorlopen, hiervoor niets dan lof, dit gaat ook snel en simpel, ook is het geld snel weer op je rekening, erg fijn.

De problemen met de monitoren kwamen verder door Asus en BenQ (quality control imho dramatisch) en reken ik Coolblue verder niet aan. Wel heb ik nu dus meerdere aankoopervaringen die me vertrouwen gaven in toekomstige aankopen bij deze winkel.

Bestellen gaat soepel, site is overzichtelijk en werkt goed. Ook fijn dat er continu update mailtjes en sms'jes gestuurd worden. Het is jammer dat ze geen andere merken die ik op het oog had in de shop hadden (nec, hp, dell)

Mijn conclusie is dus: waren alle winkels maar zo snel, soepel en servicegericht.

Levering snel, ook op zondag is fijn. Kunnen ophalen in een store is ook fijn. Als er hier wat niet helemaal 100% gaat ligt dat vaak aan PostNL en niet aan Coolblue (bijv, slechte statusupdates op de track&trace pagina als het druk is, al is PostNL wel mijn favo vervoerder)

Altijd vriendelijk (soms tot het hilarische aan toe maar dat is ok als de service goed is), deden nooit moeilijk, ik hoefde nooit echt lang te wachten en doordat ze je nummer herkennen hebben ze meteen jouw order voor zich.

Enigste foutje was dat bij retour 3 ik wilde wachten tot dezelfde monitor weer leverbaar was en dit aangaf, alleen kreeg ik mijn geld toen (snel) terug en moest ik zelf weer bestellen. Maarja een reset van de 30 dagen retourperiode kan ook geen kwaad

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk weer snelle levering. Ook bij late bestelling.
Product is zoals beschreven. Dit keer wel een heel klein beetje duurder dan bij een andere kleinere shop maar dat neem ik voor lief.

Ook bij late bestelling direct verzonden en dat vlak voor Kerst.

In het verleden nooit problemen gehad met retouren, vragen of ook met service verzoeken.

Uit eigen beweging

Goede service rondom bestelling.
Kon een tweedekans apple series 2 watch omruilen voor een apple series 3 watch zonder problemen.
Retourkosten worden door Coolblue betaald.

Kon het pakket volgende dag afhalen bij postnl afhaalpunt.

Vriendelijk, enthousiast, alles in 1 keer geregeld.

Uit eigen beweging

Top webshop! Altijd snel geleverd tegen een goede prijs. Goede klantenservice die duidelijk helpt om de juiste keuze te maken.

Zeer snel geleverd

Uit eigen beweging

Koop regelmatig onderdelen of producten bij Coolblue.nl, ben altijd erg tevreden. Ook het retourbeleid is erg prettig.

Na de bestelling krijg je nagenoeg direct een bericht van Coolblue, vervolgens nog een mail met een track en trace code. Bestelling is tot op heden altijd op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

was op zoek naar een Synology NAS (last minute keuze) , deze toch zaterdag besteld en was zondag voor kerst op tijd geleverd, top Service

was op zoek naar een Synology NAS (last minute keuze) , deze toch zaterdag besteld en was zondag voor kerst op tijd geleverd, top Service

Uit eigen beweging

20% teveel betaald, had beter op bol.com kunnen bestellen. Laat dat retourneren maar zitten, zie het maar als een kerstcadeau ofzo. Fijne kerstdagen.

Edit: Reactie van klantenservice was wat aan de late kant, maar wel is het probleem opgelost doordat ik een waardebon heb gekregen.

Ik had het product beter bij bol.com kunnen bestellen, daar was het product €5,- goedkoper maar die hadden vermeld dat het pakketje pas woensdag wordt bezorgd (ivm met kerstdrukte waarschijnlijk), terwijl ze normaal 24/7 bezorgen . Maar omdat Coolblue.nl op de site aangaf dat ze het wel op zondag konden leveren, heb ik hem toch maar hier besteld. Pas later na de aankoop vermelden ze dat het op zondag zou worden geleverd maar dat het waarschijnlijk langer duurt ivm met kerstdrukte. Bij track & trace gekeken en ja hoor hij wordt woensdag pas verwacht.

Tip: verander het op de site en laat niet pas achteraf na betaling weten dat het pakketje 'waarschijnlijk' later komt. Waarom 'waarschijnlijk'? Als ze het bij bol.com zeker weten, waarom zouden jullie het dan niet weten? Ik had wel meer verwacht van Coolblue.nl aangezien het normaal wel goed gaat.

Hopelijk kan ik jullie de volgende keer een goede review geven.

Edit: Normaal is de verzending wel goed, alleen dit keer ging het mis. Samen met klantenservice opgelost.

Nadat ik contact heb opgenomen heb ik een waardebon gekregen.

Uit eigen beweging

's avonds besteld en de volgende dag in huis. En dat ook nog eens voor een concurerende prijs!

goed verpakt en binnen een dag geleverd.

Uit eigen beweging

Wat valt er te zeggen, aanklikken, in je mandje stoppen, ideal gebruiken voor betalen, de volgende dag in huis. Ik heb nog wel voor de bestelling telefonisch contact gehad met Coolblue over de afmetingen en tja, het is voor hun ook moeilijk in te schatten, maar de manier waarop de jongeman met mij praatte vond ik zeer vriendelijk. Heel klantvriendelijk.

Goed verpakt in de welbekende Coolblue blauwe doos. De Noctua doos zelf was een puzzeldoos op zich, soms denk ik wel eens dat ze die dozen zo gecompliceerd maken dat het voor mensen gewoon bijna niet te doen is om een product in 'originele verpakking' terug te sturen in het geval van een RMA.

Zie bij korte toelichting.

Uit eigen beweging

Goede prijs en een super snelle levering. Het product was ingepakt in een doos op maat dus niet een klein product in een veels te grote doos. Top winkel!

Uit eigen beweging

Ik wilde gebruik maken van een Black Friday aanbieding (die bij Coolblue "Blue Friday deals" heten), maar toen ik op zondag de pagina met de telefoon opende, werd aangegeven dat de telefoon tijdelijk niet leverbaar was. De aanbiedingsprijs stond nog wel gewoon vermeld.
Ik had er geen probleem mee als de telefoon niet gelijk geleverd kon worden, dus ik wilde hem gewoon bestellen.
Tot mijn verbazing was dat niet mogelijk.
Contact opgenomen met de klantenservice, maar die vonden niet dat ze daar iets mee moesten. De uitleg luidde:
"Ik begrijp dat je de telefoon wilde bestellen tijdens de actieperiode. Dit geld natuurlijk enkel als er ook daadwerkelijk voorraad is. Helaas is de Motorola uitverkocht op het moment dat je erover wilde nadenken. Het klopt dat wij niet 100% kunnen garanderen dat de prijs hetzelfde blijft. De prijs op de site is leidend op het moment dat je kunt bestellen. Het is mogelijk dat de prijs hetzelfde blijft op het moment dat wij de voorraad binnen hebben gekregen, het is ook mogelijk dat de prijs weer terug wordt gezet voordat dit gebeurd. Ik heb hier geen invloed op. Dit is ook wat mijn collega's wilde aangeven. Ik kan niets garanderen. Het enige dat zeker is, is dat de prijs geldt op het moment dat je kunt bestellen. Acties zijn in die zin altijd op = op." (letterlijk citaat)

Dit vind ik een slechte zaak. Dat betekent dus dat je geen rechten kunt ontlenen aan de prijs die op de site vermeld staat. Als bij een actie op = op geldt, zou het een grote online winkel als Coolblue sieren als de actieprijs dan ook van de site verwijderd wordt en niet als een misleidend lokkertje blijft staan.
Verhalen over actuele voorraad en onbekendheid van de toekomstige prijs zijn hierbij geen argument. Al helemaal niet omdat het toestel twee dagen later weer gewoon leverbaar was.

Ik had in eerste instantie alleen bij Coolblue gekeken omdat ik tot dan toe goede ervaringen had met dat bedrijf. Na deze teleurstelling ben ik nog even verder gaan zoeken, en hetzelfde toestel werd voor dezelfde actieprijs ook aangeboden bij Mediamarkt. Ook daar werd vermeld dat het toestel tijdelijk niet leverbaar was, maar ik kon wel gewoon de bestelling plaatsen. Dat dus gedaan en afgerekend op basis van de actieprijs. De bevestigingsmail ontving enkele minuten later.

Van Mediamarkt ontving ik een dag later ook een mailtje met de volgende inhoud:
"Bedankt voor je aankoop bij Media Markt.
Je bent niet de enige met interesse in G5 PLUS GREY met artikelnummer 1501349. Velen gingen je voor en helaas is het product nu uitverkocht.
Gelukkig is het product onderweg naar ons magazijn en verwachten we jouw G5 PLUS GREY in week 49 weer op voorraad hebben. Wanneer de bestelling wordt verzonden informeren we je hier per e-mail over.
Onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk te kunnen leveren.
Mocht je verder vragen hebben, neem gerust contact met ons op."

Ik heb de bestelling inderdaad in de genoemde week probleemloos en tot volle tevredenheid ontvangen.

De Coolblue-kreet "Alles voor een glimlach" heeft dus voor mij een cynisch tintje gekregen.
Mediamarkt daarentegen heeft een glimlach dik en dik verdiend al was het maar vanwege het contrast.

Uit eigen beweging

De eerste indruk van deze tandenborstel is goed. Waar ons definitief oordeel van afhangt is de werkingsduur van de batterij. Voorgaande types van OralB poetsten ook prima, maar de batterij moest al snel om de dag worden opgeladen. En dat is niet fijn. Dit type heeft een Ion-batterij, dus we hebben allen hoop dat deze batterij duidelijk beter is. De bezorging van CoolBlue was zoals altijd: prima geregeld.

De bezorging van CoolBlue was zoals altijd: prima geregeld.