Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Was heel makkelijk te vinden, makkelijk bestellen en betalen. Chromebook zeer handig en door email makkelijk te installeren

Was heel goed verpakt en keurig op tijd geleverd

Had ik niet nodig nu maar altijd vriendelijk en correct

Ik maak kans op een prijs

Vlot en makkelijk, met elke denkbare betaalmogelijkheid! Via Ideal kon ik gewoon met de app betalen, super!

Zeer tevreden over de levering! Keurig verpakt en op tijd. Geweldig dat je tot 12 uur kan bestellen em het dan de volgende dag hebt, zelf op zondag! Ik confetti was ook een succes, haha!

Heel goed geholpen via whatsapp bij de keuze van mijn nieuwe latop. Ik kon gewoon mijn wensen geven en krijg handige libkjes naar de beste keuzes voor mij. Zeer vriendelijk ook en geen vraag is te gek. Er wordt snel geantwoord. Ook de website bevat alle informatie over de producten die ik maar kan wensen, op een makkelijk geschreven manier en zeeeer overzichtelijk. Beste webshop ooit, complimenten!

Uit eigen beweging

Wat mij betreft maakt deze winkel zijn goede reputatie waar. Heldere communicatie en supersnelle bezorging. Dat is bij andere winkels wel anders, met hun constant fluctuerende voorraden en samenhangende onduidelijke leverdata. Het succes gaat vast ten koste van kleinere spelers, but that's capitalism for ya. Heb geen ervaring met klantenservice / aftersales.

Uit eigen beweging

Vroeger was het een goede winkel. Nu vooral lege woorden. De standaard zinnetjes :"Ik begrijp dat je teleurgesteld bent..." komen mijn neus uit. Doe er dan wat aan zou ik zeggen. Iedereen maakt wel eens een fout, maar maak dat niet mijn probleem.

Ze maken een fout, alle gevolgen zijn voor mij. Dat is al niet zo netjes. Maar de neerbuigende mailtjes & telefonische klantenservice maken het compleet. Onvergelijkbaar met een paar jaar geleden.

EDIT 21-01-2018. Men heeft een poging gedaan om me tegemoet te komen. Dat siert ze. Was echt een fijne reactie. Maar voor mij helaas too little (10 euro) , too late. Ik beoordeel bedrijven vooral op hoe ze omgaan met problemen, en dat blijf ik hier ver onder de maat vinden. Voor anderen wellicht een fijne winkel, mij hebben ze iets te hard in de kou laten staan, en dat gaf weinig glimlach.

Uit eigen beweging

Ik kwam naar de winkel nadat ik drie laptops had uitgekozen om te vergelijken. De service is heel fijn, ze willen niet het duurste verkopen, maar het beste.

Uit eigen beweging

Ik had online een koptelefoon besteld, en kreeg deze netjes thuisbezorgd. Echter ging deze bij normaal gebruik toch na een maand kapot. Ik ging hiervoor naar hun winkel, en kon gelijk een vervangend model bestellen (die de volgende dag al in huis was). Al met al, een zeer prettige winkel.

Alles problemen worden snel en om goede wijze opgelost

Uit eigen beweging

Door heel transparant te zijn in je procedures en toezeggingen en als je er vervolgens aan houdt, dan ben je een betrouwbare leverancier.

Het is fijn als je het bestelde product kunt volgen van opdracht tot aflevering.

Ik maak kans op een prijs

Voldoende filters om prijzen en specificaties te vergelijken Overzichtelijke pagina,snel bericht van betaling en bestelproces. Fijne communicatie

Vriendelijk en kundig personeel om op een zondag aan het eind van de dag een wasmachine aan te sluiten Vlotte afhandeling, apparaat gereed gemaakt voor gebrui Superfijn en duidelijke informatie

Uit eigen beweging

Byerdynamic koptelefoon besteld, bleek toch niet helemaal tevreden. Kon hem omwisselen voor een ander model (veel zaken nemen geen koptelefoons terug ivm hygiene). Goed onderbouwd advies gekregen. Geholpen in fysieke winkel Utrecht. Tevens laptop besteld (andere bestelling). Probleemloos en op tijd bezorgd in de winkel.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst. Volgende dag gelijk in huis en op tijd geleverd. TOP SERVICE!!

De volgende dag (op zondag) gelijk binnen, en binnen de afgesproken levertijd.

Geen hulp nodig gehad. Eerder wel goede ervaring goede uitleg gekregen over installatie van een SSD schijf. Top bedrijf!

Uit eigen beweging

Een simpele order van een wasmachine en droger weet coolblue meerdere malen te verprutsen, met als hoogtepunt dat de bezorgers pas ruim een uur na het aangegeven tijdvak van 1 uur komen leveren (zonder enige melding van die vertraging).

Aangezien wij niet langer konden wachten zijn we vertrokken, en hebben vervolgens meerdere malen geprobeerd de order te annuleren. Geheel in stijl wist coolblue ook die annuleringen te verprutsen, waardoor we nu extra lang op ons geld moeten wachten.

Coolblue belooft de avond voor levering een tijdvak bekend te maken. Om 23 uur nog steeds geen bericht, dus weer gebeld met coolblue. Volgens de medewerker is er (weer) iets foutgegaan, maar zal ik om 2 uur 's-nachts(?!) toch echt een email krijgen.

Verrassend genoeg de hele nacht geen bericht, maar om 6:31 uur ontvang ik dan toch een sms die aangeeft dat "tussen 17:42-18:42 uur" bezorgd gaat worden, en dat ik een half uur vantevoren een sms zal ontvangen.

Zaterdagavond om 19:00 uur maar eens gaan bellen waar de bezorger blijft. De altijd über-vriendelijke servicedesk-medewerkster kan de bezorger niet bereiken, maar weet wel te melden dat hij wat vertraging heeft opgelopen, en dat er nog anderhalve(?!) klant tot mijn levering zit. Zij vindt dat "dat kan gebeuren", en dat de bezorger dan niet even hoeft te laten weten dat hij later komt.

Na een frustrerend gesprek met de medewerkster geven wij aan de order te annuleren. Ook dit strandt weer in het gebruikelijke "kan niet" (lees: "wil niet" / "mag niet") waar servicedesk-medewerkers als eerste in getraind lijken te worden.

Inmiddels waren wij al vertrokken (we moesten naar een concert), toen wij de sms ontvingen dat de bezorgers binnen 30 minuten bij ons zouden zijn, per saldo dus ruim een uur na het aangekondigde tijdvak van 1 uur. Ik hoop voor die bezorgers dat ze ons briefje hebben gevonden dat we de order inmiddels hadden geannuleerd....

Hoewel ze allemaal ontzettend vriendelijk zijn heb je er uiteindelijk geen klap aan. De medewerkers en hun systemen/procedures zijn erin geslaagd deze simpele order zo vaak fout te laten gaan dat het wonderlijk is dat coolblue überhaupt nog winst weet te maken.

Ook de annulering van een order weten ze te verprutsen, waardoor de beloofde "geld terug binnen 3 werkdagen" magisch wordt verlengd naar "ongeveer 8 werkdagen". En dat terwijl de producten nooit zijn geleverd, dus hoe moeilijk kan het zijn. Je zou haast gaan vermoeden dat er opzet in het spel is...

En hoewel de medewerkers wel toegeven dat ze managers hebben, is het onmogelijk om die aan de telefoon te krijgen. Zelfs als je aan de andere kant van de lijn zo gefrustreerd raakt dat je ongewild schuttingtaal gaat gebruiken, is er bij coolblue geen beweging in te krijgen (nou ja, behalve dat de medewerkers dan aangeven dat ze daar niet van gediend zijn).

Uit eigen beweging

Toen ik een defect product kreeg, werd dit direct opgelost door de klantenservice en had ik binnen 2 dagen een werkend exemplaar in huis.

Uit eigen beweging

Coolbleu levert prima producten voor een prijs waarvoor je ze niet snel ergens anders vindt.

Te leveren producten zitten altijd goed in verpakking en komen over het algemeen prima aan bij de consument

Na wat trammelant met geleverd product heb ik op aanraden van de product lever chauffeurs gehoord dat zij zo het product niet durfden af te geven. Bel met klantenservice en vraag om nieuw exemplaar. Zo gezegd zo geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Ten eerste: prima advies bij het telefonisch bestellen, afwikkeling ook snel en zonder problemen
Ten tweede: mogelijk een probleem om zo goed te blijven!

Keurig op tijd werd het bestelde afgeleverd

Werd bijzonder plezierig en ter zake kundig te woord gestaan

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, tegen een voordelige prijs. 's Avonds besteld, de volgende dag al vroeg geleverd.

Aflevering was netjes verzorgd

Uit eigen beweging

Ondertussen al een aantal bestellingen gedaan. Altijd goede service en snelle levering. Bij vragen is de klantenservice goed behulpzaam.

Ik kon zelf de dag van levering uitkiezen voor mijn TV, dat is heel handig. Toen ik erachter kwam dat ik een dag eerder thuis zou zijn heb ik de klantenservice gevraagd of hij eerder geleverd kon worden en dat was geen probleem.

Contact met de klantenservice gaat altijd vlekkeloos. Zo ook bij de vraag om de levering van mijn nieuwe TV naar een dag eerder te verplaatsen. Personeel is altijd vriendelijk en behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Product snel gevonden en in winkelmandje geplaatst. Ook werden andere producten aanbevolen erbij te nemen (met korting). Dit was erg leuk!

Voor de verzending heb ik een voldoende, omdat ik over de verzending zelf erg tervreden ben maar over de levering helemaal niet. Dus meer gericht op PostNL denk ik. Bij aankomst van het pakket hoefde ik niets te tekenen, terwijl mij dat voor een pakket met die waarde erg logisch lijkt. Of dit het beleid van CoolBlue is of dat dit aan de bezorger ligt, weet ik natuurlijk niet, maar erg vreemd vond ik het. Ik vind het eigenlijk onnauwkeurig omgaan met dure spullen.

Nooit problemen ervaren. Ooit weleens een vraag gesteld en dan had ik binnen enkele minuten antwoord. Erg goed dus!

Uit eigen beweging

Compleet aanbod, zeer goede prijs kwalitiet verhouding, snelle levering en bij reviews niet alleen positieve, maar ook negatieve kanten belichten van het product

Ik maak kans op een prijs

CoolBlue biedt iets leuks aan. Betaal € 5 extra en je krijgt je bestelling nog dezelfde dag. Ik heb dus de verrassing aangekondigd (vanavond komt het cadeautje), maar... ik kreeg een lollige mail dat het niet was gelukt. Dus teleurstelling bij de cadeau ontvanger.

CoolBlue biedt iets leuks aan. Betaal € 5 extra en je krijgt je bestelling nog dezelfde dag. Ik heb dus de verrassing aangekondigd (vanavond komt het cadeautje), maar... ik kreeg een lollige mail dat het niet was gelukt. Dus teleurstelling bij de cadeau ontvanger.

N.a.v bovenstaand nog geen reactie mogen ontvangen - wellicht een dag (of wat) later (hoop ik)?

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag nacht besteld en zondag was mijn nieuwe tv er al! Heel erg blij met de snelle verwerking en levering! Verder goede tips gekregen over hoe de tv gebruikt kan worden

Zaterdag nacht besteld en zondag was mijn nieuwe tv er al! Heel erg blij met de snelle verwerking en levering!