Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue zal online een prima webshop zijn, als echte winkel hebben ze nog veel te leren.
Online geheugen besteld om op te halen in A'dam. Volgens de webshop ruim op voorraad. Dus maar meteen besteld on onderweg naar huis een kleine omrit om het geheugen snel te hebben.
In de winkel was het echter niet te vinden, niet meer beschikbaar. Ik kon het wel de volgende dag ophalen of ze konden het opsturen zodat ik het morgen heb.
Dat kan bij iedere betere webshop, ik ging juist naar Coolblue om het snel te hebben.
Jammer voor deze slechte ervaring, ik had beter verwacht gezien de hypoe rond Coolblue op dit moment.

De geboden oplossing (we kunnen het opsturen, dan heeft u het morgen) is precies wat ik overal kan krijgen. De USP is juist een combinatie van fysieke winkels en een webshop.
Misschien het voorraadsysteem updaten voordat je gaat uitbreiden?

Uit eigen beweging

Niets dan lof over de helden en heldinnen van Coolblue. In tegenstelling tot veel anderen proberen zij echt naar een oplossing te zoeken en schepen je niet af met "ik kan u een cadeaubond van 2,50 aanbieden".

Als sinds de oprichting van PDAshop ben ik klant en zeer tevreden.

Verzenden gebeurd altijd goed verpakt en is op de afgesproken tijd binnen.

Ook als er iets niet helemaal in orde is dan staan ze voor je klaar om het in orde te maken. Dit doen ze netjes, naar wens en binnen alle redelijkheid (en soms zelfs een flinke stap extra)

Uit eigen beweging

Recentelijk 3 bleutooth boxjes besteld voor de vakantie. Snelle levering met daarbij een keer wat andere benadering van klanten dan anders. Niet enkel netjes maar ook gewoon leuk/grappig. Tips om tijd door te komen tot het pakketje er is bijvoorbeeld. Sommigen vinden het wellicht overdreven, ik vind het netjes. Uiteindelijk één boxje gekozen en de andere twee terug gestuurd. Gratis! Rond 16u boxjes netjes verpakt opgestuurd, volgende ochtend 9u de melding dat de boxjes binnen waren en goedgekeurd, ik krijg mijn geld terug. Dit is toch wel een erg snelle en nette afhandeling.

De producten waren goed en stevig verpakt. De verzending was zeer snel, evenals het retourneren en verwerken van de producten.

Producten geretourneerd. Deze waren zeer snel verwerkt.

Uit eigen beweging

gemakkelijke website en overzichtelijk ook zijn bij een geselecteerde product de extra's handig zo kun je ook iets komen waar je eerst niet aan denken zou.

Uit eigen beweging

deze via de online winkel gekocht en ja best gemakkelijk te zoeken en te bestelen .

Uit eigen beweging

goede ervaring super daar om koop al heel lang bij deze prima winkel een aanrader .

in die je niet tevreden bent kun je het terug sturen zonder dat er al teveel problemen over gemaakt wordt heel prima.

Uit eigen beweging

Checkout was netjes, de ophaalpunten kunnen wat vollediger worden weergeven en er was nog iets maar het is inmiddels 3 weken geleden.... dat ik de bestelling heb geplaatst.

Ik had van een winkel als Coolblue duidelijkere verzendinformatie verwacht. Het is in de klantportal nergens terug te vinden wat de status van de zending is inclusief track-trace informatie. Dit is uitstekend mogelijk, verschillende andere webshopplatformen bieden dit. Een webwinkel die zo trots is op hun software had dit n.m.i. moeten bieden. Het nadeel van mailtjes is per collo is dat een mails gegroepeerd binnen komen bij een service als gmail. Ik kwam er pas thuis achter dat er 2 losse pakketten waren verstuurd. Hierin biedt een uniek onderwerp al oplossing, ook dit is wederom kinderspel om te implementeren.
Het had Coolblue 2 contactmomenten gescheeld.

Netjes en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Goed assortiment, makkelijk winkelen/surfen, makkelijk bestellen en vergelijken.artiekelen op voorraad snelle levering op afgesproken tijdstip
Fijn geregeld.

Direct goed afgeleverd,bijna per omgaande. Top

Fijn vriendelijk personeel behulpzaam en persoonlijk

Uit eigen beweging

Dyson V8 besteld 27-12 , 28-12 geleverd . Goed verpakt en voldoet aan de beschrijving

Dyson V8 besteld 27-12 , 28-12 geleverd . Goed verpakt en voldoet aan de beschrijving

Uit eigen beweging

Een luchtreiniger bij Coolblue besteld met aflevering de volgende dag. De bezorger komt aanzetten met een grote TV toestel in plaats van de luchtreiniger. Meteen geweigerd en niet getekend voor ontvangst. De bezorger nam de TV weer mee terug.
Ik heb Coolblue klantenservice direct verteld in de hoop dat het goede product nu een dag later zou worden opgestuurd. Maar, niets daarvan.
Ze laten je als klant wachten op de behandeling van de retour van de door hun verkeerd toegezonden product welke niet hun systeem heeft verlaten. Ze lossen zo hun eigen probleem op in de tijd van de klant.
Ondertussen moet de klant vele dagen wachten zonder verder informatie over wanneer het goede product uiteindelijk komt. Service met een glimlach noemen ze dat.
Natuurlijk kan ik de koop annuleren. In plaats daarvan sla ik ze bij mijn volgende aankopen gewoon over. De volgende dag bezorgen doen wel meer webwinkels. Wat het verschil uitmaakt is goede service en dat is dit niet.

sturen een compleet verkeerde product waarna ze dit in hun eigen tijd oplossen welke betekent dat er een dagenlange vertraging ontstaat in wanneer je de geode product ontvangt.

Klantenservice zadeld klant op met hun eigen probleem en terwijl de klant werd gelokt met snelle bezorging, is het ineens niet hun zorg meer wanneer de klant het bestelde product ontvangt.

Uit eigen beweging

Zoals ook bij eerdere bestellingen is deze ook weer top geleverd. De site is duidelijk en bevat veel informatie (en producten), gemakkelijke checkout en snel geleverd.

Verstuurd met PostNL, helaas geen indicatie van een tijdvak op de dag van de levering beschikbaar dus bezorger gemist. Aangegeven dat ik het de volgende dag wilde ophalen bij het PostNLpunt in de buurt. Dit duurde helaas een extra dag ipv de volgende dag.

Uit eigen beweging

Ik belde de klantenservice vantevoren op om te vragen hoe ze omgingen met retour sturen als de aankoop als zzp'er op bedrijfsnaam gedaan is, ik was hier namelijk logischerwijs huiverig voor gezien dat de "wet koop op afstand" niet geldt voor bedrijven, en het soort product wat ik wilde bestellen (een 4k wide gamut monitor) Er werd me gelukkig verteld dat ze mij niet anders zouden behandelen dan een particulier en ik gewoon dingen kon terugsturen als ze niet bevielen.

Daarom alleen al hebben ze nu bij mij een streepje voor en bestel ik er de volgende keer weer. En het bleek ook nodig;

Ik heb de laatste maand 4x een monitor besteld en weer teruggestuurd met uiteindelijk maar mijn geld terug, dus vaak contact met klantenservice en 4x retourproces doorlopen, hiervoor niets dan lof, dit gaat ook snel en simpel, ook is het geld snel weer op je rekening, erg fijn.

De problemen met de monitoren kwamen verder door Asus en BenQ (quality control imho dramatisch) en reken ik Coolblue verder niet aan. Wel heb ik nu dus meerdere aankoopervaringen die me vertrouwen gaven in toekomstige aankopen bij deze winkel.

Bestellen gaat soepel, site is overzichtelijk en werkt goed. Ook fijn dat er continu update mailtjes en sms'jes gestuurd worden. Het is jammer dat ze geen andere merken die ik op het oog had in de shop hadden (nec, hp, dell)

Mijn conclusie is dus: waren alle winkels maar zo snel, soepel en servicegericht.

Levering snel, ook op zondag is fijn. Kunnen ophalen in een store is ook fijn. Als er hier wat niet helemaal 100% gaat ligt dat vaak aan PostNL en niet aan Coolblue (bijv, slechte statusupdates op de track&trace pagina als het druk is, al is PostNL wel mijn favo vervoerder)

Altijd vriendelijk (soms tot het hilarische aan toe maar dat is ok als de service goed is), deden nooit moeilijk, ik hoefde nooit echt lang te wachten en doordat ze je nummer herkennen hebben ze meteen jouw order voor zich.

Enigste foutje was dat bij retour 3 ik wilde wachten tot dezelfde monitor weer leverbaar was en dit aangaf, alleen kreeg ik mijn geld toen (snel) terug en moest ik zelf weer bestellen. Maarja een reset van de 30 dagen retourperiode kan ook geen kwaad

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk weer snelle levering. Ook bij late bestelling.
Product is zoals beschreven. Dit keer wel een heel klein beetje duurder dan bij een andere kleinere shop maar dat neem ik voor lief.

Ook bij late bestelling direct verzonden en dat vlak voor Kerst.

In het verleden nooit problemen gehad met retouren, vragen of ook met service verzoeken.

Uit eigen beweging

Goede service rondom bestelling.
Kon een tweedekans apple series 2 watch omruilen voor een apple series 3 watch zonder problemen.
Retourkosten worden door Coolblue betaald.

Kon het pakket volgende dag afhalen bij postnl afhaalpunt.

Vriendelijk, enthousiast, alles in 1 keer geregeld.

Uit eigen beweging

Top webshop! Altijd snel geleverd tegen een goede prijs. Goede klantenservice die duidelijk helpt om de juiste keuze te maken.

Zeer snel geleverd

Uit eigen beweging

Koop regelmatig onderdelen of producten bij Coolblue.nl, ben altijd erg tevreden. Ook het retourbeleid is erg prettig.

Na de bestelling krijg je nagenoeg direct een bericht van Coolblue, vervolgens nog een mail met een track en trace code. Bestelling is tot op heden altijd op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

was op zoek naar een Synology NAS (last minute keuze) , deze toch zaterdag besteld en was zondag voor kerst op tijd geleverd, top Service

was op zoek naar een Synology NAS (last minute keuze) , deze toch zaterdag besteld en was zondag voor kerst op tijd geleverd, top Service

Uit eigen beweging

20% teveel betaald, had beter op bol.com kunnen bestellen. Laat dat retourneren maar zitten, zie het maar als een kerstcadeau ofzo. Fijne kerstdagen.

Edit: Reactie van klantenservice was wat aan de late kant, maar wel is het probleem opgelost doordat ik een waardebon heb gekregen.

Ik had het product beter bij bol.com kunnen bestellen, daar was het product €5,- goedkoper maar die hadden vermeld dat het pakketje pas woensdag wordt bezorgd (ivm met kerstdrukte waarschijnlijk), terwijl ze normaal 24/7 bezorgen . Maar omdat Coolblue.nl op de site aangaf dat ze het wel op zondag konden leveren, heb ik hem toch maar hier besteld. Pas later na de aankoop vermelden ze dat het op zondag zou worden geleverd maar dat het waarschijnlijk langer duurt ivm met kerstdrukte. Bij track & trace gekeken en ja hoor hij wordt woensdag pas verwacht.

Tip: verander het op de site en laat niet pas achteraf na betaling weten dat het pakketje 'waarschijnlijk' later komt. Waarom 'waarschijnlijk'? Als ze het bij bol.com zeker weten, waarom zouden jullie het dan niet weten? Ik had wel meer verwacht van Coolblue.nl aangezien het normaal wel goed gaat.

Hopelijk kan ik jullie de volgende keer een goede review geven.

Edit: Normaal is de verzending wel goed, alleen dit keer ging het mis. Samen met klantenservice opgelost.

Nadat ik contact heb opgenomen heb ik een waardebon gekregen.

Uit eigen beweging

's avonds besteld en de volgende dag in huis. En dat ook nog eens voor een concurerende prijs!

goed verpakt en binnen een dag geleverd.

Uit eigen beweging

Wat valt er te zeggen, aanklikken, in je mandje stoppen, ideal gebruiken voor betalen, de volgende dag in huis. Ik heb nog wel voor de bestelling telefonisch contact gehad met Coolblue over de afmetingen en tja, het is voor hun ook moeilijk in te schatten, maar de manier waarop de jongeman met mij praatte vond ik zeer vriendelijk. Heel klantvriendelijk.

Goed verpakt in de welbekende Coolblue blauwe doos. De Noctua doos zelf was een puzzeldoos op zich, soms denk ik wel eens dat ze die dozen zo gecompliceerd maken dat het voor mensen gewoon bijna niet te doen is om een product in 'originele verpakking' terug te sturen in het geval van een RMA.

Zie bij korte toelichting.