Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Byerdynamic koptelefoon besteld, bleek toch niet helemaal tevreden. Kon hem omwisselen voor een ander model (veel zaken nemen geen koptelefoons terug ivm hygiene). Goed onderbouwd advies gekregen. Geholpen in fysieke winkel Utrecht. Tevens laptop besteld (andere bestelling). Probleemloos en op tijd bezorgd in de winkel.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst. Volgende dag gelijk in huis en op tijd geleverd. TOP SERVICE!!

De volgende dag (op zondag) gelijk binnen, en binnen de afgesproken levertijd.

Geen hulp nodig gehad. Eerder wel goede ervaring goede uitleg gekregen over installatie van een SSD schijf. Top bedrijf!

Uit eigen beweging

Een simpele order van een wasmachine en droger weet coolblue meerdere malen te verprutsen, met als hoogtepunt dat de bezorgers pas ruim een uur na het aangegeven tijdvak van 1 uur komen leveren (zonder enige melding van die vertraging).

Aangezien wij niet langer konden wachten zijn we vertrokken, en hebben vervolgens meerdere malen geprobeerd de order te annuleren. Geheel in stijl wist coolblue ook die annuleringen te verprutsen, waardoor we nu extra lang op ons geld moeten wachten.

Coolblue belooft de avond voor levering een tijdvak bekend te maken. Om 23 uur nog steeds geen bericht, dus weer gebeld met coolblue. Volgens de medewerker is er (weer) iets foutgegaan, maar zal ik om 2 uur 's-nachts(?!) toch echt een email krijgen.

Verrassend genoeg de hele nacht geen bericht, maar om 6:31 uur ontvang ik dan toch een sms die aangeeft dat "tussen 17:42-18:42 uur" bezorgd gaat worden, en dat ik een half uur vantevoren een sms zal ontvangen.

Zaterdagavond om 19:00 uur maar eens gaan bellen waar de bezorger blijft. De altijd über-vriendelijke servicedesk-medewerkster kan de bezorger niet bereiken, maar weet wel te melden dat hij wat vertraging heeft opgelopen, en dat er nog anderhalve(?!) klant tot mijn levering zit. Zij vindt dat "dat kan gebeuren", en dat de bezorger dan niet even hoeft te laten weten dat hij later komt.

Na een frustrerend gesprek met de medewerkster geven wij aan de order te annuleren. Ook dit strandt weer in het gebruikelijke "kan niet" (lees: "wil niet" / "mag niet") waar servicedesk-medewerkers als eerste in getraind lijken te worden.

Inmiddels waren wij al vertrokken (we moesten naar een concert), toen wij de sms ontvingen dat de bezorgers binnen 30 minuten bij ons zouden zijn, per saldo dus ruim een uur na het aangekondigde tijdvak van 1 uur. Ik hoop voor die bezorgers dat ze ons briefje hebben gevonden dat we de order inmiddels hadden geannuleerd....

Hoewel ze allemaal ontzettend vriendelijk zijn heb je er uiteindelijk geen klap aan. De medewerkers en hun systemen/procedures zijn erin geslaagd deze simpele order zo vaak fout te laten gaan dat het wonderlijk is dat coolblue überhaupt nog winst weet te maken.

Ook de annulering van een order weten ze te verprutsen, waardoor de beloofde "geld terug binnen 3 werkdagen" magisch wordt verlengd naar "ongeveer 8 werkdagen". En dat terwijl de producten nooit zijn geleverd, dus hoe moeilijk kan het zijn. Je zou haast gaan vermoeden dat er opzet in het spel is...

En hoewel de medewerkers wel toegeven dat ze managers hebben, is het onmogelijk om die aan de telefoon te krijgen. Zelfs als je aan de andere kant van de lijn zo gefrustreerd raakt dat je ongewild schuttingtaal gaat gebruiken, is er bij coolblue geen beweging in te krijgen (nou ja, behalve dat de medewerkers dan aangeven dat ze daar niet van gediend zijn).

Uit eigen beweging

Toen ik een defect product kreeg, werd dit direct opgelost door de klantenservice en had ik binnen 2 dagen een werkend exemplaar in huis.

Uit eigen beweging

Coolbleu levert prima producten voor een prijs waarvoor je ze niet snel ergens anders vindt.

Te leveren producten zitten altijd goed in verpakking en komen over het algemeen prima aan bij de consument

Na wat trammelant met geleverd product heb ik op aanraden van de product lever chauffeurs gehoord dat zij zo het product niet durfden af te geven. Bel met klantenservice en vraag om nieuw exemplaar. Zo gezegd zo geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Ten eerste: prima advies bij het telefonisch bestellen, afwikkeling ook snel en zonder problemen
Ten tweede: mogelijk een probleem om zo goed te blijven!

Keurig op tijd werd het bestelde afgeleverd

Werd bijzonder plezierig en ter zake kundig te woord gestaan

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, tegen een voordelige prijs. 's Avonds besteld, de volgende dag al vroeg geleverd.

Aflevering was netjes verzorgd

Uit eigen beweging

Ondertussen al een aantal bestellingen gedaan. Altijd goede service en snelle levering. Bij vragen is de klantenservice goed behulpzaam.

Ik kon zelf de dag van levering uitkiezen voor mijn TV, dat is heel handig. Toen ik erachter kwam dat ik een dag eerder thuis zou zijn heb ik de klantenservice gevraagd of hij eerder geleverd kon worden en dat was geen probleem.

Contact met de klantenservice gaat altijd vlekkeloos. Zo ook bij de vraag om de levering van mijn nieuwe TV naar een dag eerder te verplaatsen. Personeel is altijd vriendelijk en behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Product snel gevonden en in winkelmandje geplaatst. Ook werden andere producten aanbevolen erbij te nemen (met korting). Dit was erg leuk!

Voor de verzending heb ik een voldoende, omdat ik over de verzending zelf erg tervreden ben maar over de levering helemaal niet. Dus meer gericht op PostNL denk ik. Bij aankomst van het pakket hoefde ik niets te tekenen, terwijl mij dat voor een pakket met die waarde erg logisch lijkt. Of dit het beleid van CoolBlue is of dat dit aan de bezorger ligt, weet ik natuurlijk niet, maar erg vreemd vond ik het. Ik vind het eigenlijk onnauwkeurig omgaan met dure spullen.

Nooit problemen ervaren. Ooit weleens een vraag gesteld en dan had ik binnen enkele minuten antwoord. Erg goed dus!

Uit eigen beweging

Compleet aanbod, zeer goede prijs kwalitiet verhouding, snelle levering en bij reviews niet alleen positieve, maar ook negatieve kanten belichten van het product

Ik maak kans op een prijs

CoolBlue biedt iets leuks aan. Betaal € 5 extra en je krijgt je bestelling nog dezelfde dag. Ik heb dus de verrassing aangekondigd (vanavond komt het cadeautje), maar... ik kreeg een lollige mail dat het niet was gelukt. Dus teleurstelling bij de cadeau ontvanger.

CoolBlue biedt iets leuks aan. Betaal € 5 extra en je krijgt je bestelling nog dezelfde dag. Ik heb dus de verrassing aangekondigd (vanavond komt het cadeautje), maar... ik kreeg een lollige mail dat het niet was gelukt. Dus teleurstelling bij de cadeau ontvanger.

N.a.v bovenstaand nog geen reactie mogen ontvangen - wellicht een dag (of wat) later (hoop ik)?

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag nacht besteld en zondag was mijn nieuwe tv er al! Heel erg blij met de snelle verwerking en levering! Verder goede tips gekregen over hoe de tv gebruikt kan worden

Zaterdag nacht besteld en zondag was mijn nieuwe tv er al! Heel erg blij met de snelle verwerking en levering!

Ik maak kans op een prijs

Ik ben blij met coolblue ze geven goede klantenservice en de levertijd van de producten is top. De prijzen zijn ook goed.

De verzending is bij mij altijd goed verlopen dus ik heb geen minpunten wat dat betreft.

De klantenservice is erg goed bij coolblue.

Uit eigen beweging

Coolblue is een fijne webshop die weliswaar niet altijd het goedkoopst is, maar het verschil qua service vaak meer dan goed maakt. Over retourneren wordt niet moeilijk gedaan en de klantenservice doet altijd haar best je zo goed mogelijk te helpen. Ook fijn zijn de tweede kansjes. Retour producten worden niet full privé doorverkocht, maar tegen een korting waarbij de staat duidelijk beschreven is. Al twee maal een product zo gekocht. En refurbished Apple Watch en een retour TV in nieuwstaat. Geen enkel probleem gehad met Coolblue tot nu toe.

Levering via Dynalogic de volgende dag. Goede communicatie op voorhand, op de dag van levering een tijdvak van drie uur gekregen Voor bezorging, levering viel binnen dat tijdvak. De tracking pagina is uitmuntend, je ziet hoeveel bezorgadressen er voor je zijn en krijgt een kaart met locatie. Vlak voor levering bovendien nog een SMS met verwachtte aankomsttijd.

Goed bereikbaar en de medewerkers doen altijd hun best je zo goed mogelijk te helpen. Prima service.

Ik maak kans op een prijs

Service van Coolblue was perfect, 's avonds laat besteld en de volgende ochtend al in huis! Artikel pagina van coolblue zelf was erg duidelijk, zowel de goede als de slechte reviews waren zichtbaar. In tegenstelling tot vele andere winkels stonden zelfs de reviews met de meeste 'slechte' punten van het artikel bovenaan. Dit was heel aangenaam om een keuze te kunnen maken tussen verschillende producten.

Service van Coolblue was perfect, 's avonds laat besteld en de volgende ochtend al in huis!

Hartstikke goed.

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen maand twee keer een QNAP nas met ieder twee hdd's besteld bij Coolblue.
In eerste bestelling was één hdd defect (doa) en de tweede keer was de QNAP nas defect en opnieuw een hdd doa.

Ik koop nooit en dan echt nooit meer een NAS en HDD's bij Coolblue!

In beide gevallen zat de QNAP nas los in de doos zonder bescherming en lagen er twee hdd's in simpele envelopjes ook zonder bescherming in de doos erbij.
Coolblue; denken jullie nu echt dat PostNL fluwelen handjes heeft en doos met liefde en uiterste voorzichtigheid vervoerd? Nee, natuurlijk niet! Arghh!

Ik ben de afgelopen maand twee keer naar winkel in Utrecht terug gegaan, netjes geholpen, geld terug / hdd ingeruild voor een werkend exemplaar.

Uit eigen beweging

Een grote bestelling gedaan bij onze blauwe vrienden die inmiddels hoofdsponsor zijn geworden van mijn ING-rekening. Wilde een Nvidia Shield voor mijn mooie nieuwe OLED televisie, een Samsung Note 8 om het debacle genaamd iPhone X te doen vergeten en mooie oordopjes om de dagelijkse rit naar werk dragelijker te maken dus ook de Bose SoundSports werden uitgenodigd om mijn digitale winkelmandje te verzwaren.

Weeral een gigantisch groot compliment naar Pieter Zwart en al zijn collega's die zich dag en nacht inzetten voor het in stand houden van zo'n geweldig bedrijf als Coolblue. Ieder ander bedrijf moet een groot voorbeeld nemen aan de service en gemak die Coolblue haar klanten biedt. Daarbij is Coolblue een van de weinige bedrijven die op een leuke manier actief is op social media (zonder storend te zijn of geforceerd grappig te doen) en daar dus gebruik van maakt zoals het hoort.

Coolblue ga zo door!

Ik heb gekozen voor levering middels koerier tussen 9:00 en 11:00 's morgens want nog fijner dan de wetenschap dat er een blauwe doos onderweg is naar je is precies weten op welke tijdstip de doos zal verschijnen.

Waar mijn ervaringen met Dynalogic gematigd positief zijn verdienen ze ditmaal toch een plusje want de vriendelijke koerier was zelfs 5 minuten te vroeg. Om 8:55 ging de bel al en vroeg de beste man of hij het pakket al mocht afleveren of dat ik 5 minuten wilde wachten... Natuurlijk wilde ik niet langer wachten op mijn mooie blauwe doos met nog veel mooiere inhoud, HIERKOMEN!!

Na een sprintrace richting de voordeur waar zelfs Usain Bolt een puntje aan kon zuigen mocht ik eindelijk mijn lang (*kuch*) verwachte blauwe vriend in mijn armen sluiten.

Helaas kan niet alles altijd goed bevallen, maar ook dan zit je bij Coolblue aan het juiste adres. De Bose Soundsports waren een doorn in het oog en maakte de rit richting werk eerder zwaarder dan lichter. Het windgeluid was bijna erger dan een Airbus A380 die langs je huis vliegt dus in de blauwe doos (dit maal van Bol.com, lekker plagen toch!) en terug ermee.

Binnen 3 dagen had ik al bericht dat de centjes teruggestort worden op mijn Coolbl.. euh.. ING-rekening dus ook dat is helemaal top geregeld. Ook erg fijn dat je continu op de hoogte gehouden wordt over waar je pakket zich bevindt!

Ik maak kans op een prijs

Alles was prima geregeld. Persoonlijk was prettig. Afwikkeling van het gekochte ging voorspoedig. Ik ben zeer tevreden

Verzending was prima.

Zeer vriendelijke jonge man. Erg meedenkend.

Uit eigen beweging

Twee losse bestellingen geplaatst, vanwege een verrassende aanbieding. Zoals verwacht, enkele klikken verder en je hebt besteld. Levering netjes de volgende dag.

Kleiner tijdvak is altijd prettiger, hopelijk doen ze daar anno 2018 met GPS, intelligente systemen, etc nog eens wat aan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De tweedekansjes van Coolblue hebben mij de kans gegeven om een laptop te kopen, die anders boven m'n budget zou liggen. Terwijl hierop nog wel de normale garantie op zit. Wat ik voor zo'n dure aankoop een hoge prioriteit vind.

De levering is goed. Via postnl laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.