Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

De service van coolblue is perfect! Zelfs op zondag worden je bestelde goederen thuisbezorgd. Ook is de ontvangen informatie erg duidelijk waardoor je weet waar je aan toe bent.

Zelfs op zondag bezorgd! Binnen het genoemde tijdsbestek

Uit eigen beweging

De beste webshop van Nederland, plus geweldige service.

Veel problemen met PostNL in mijn gebied, dus levering zal daaronder lijden

Veel problemen met PostNL in mijn gebied, dus levering zal daaronder lijden

Altijd goede en persoonlijke ondersteuning gehad via elke denkbare mogelijkheid zoals bijvoorbeeld Whatsapp of bellen.

Ik maak kans op een prijs

Gesproken met klantenservice omdat ik twijfelde over de prijs en afmeting van Te bestellen product

Via track en tracing alles goed te volgen

Uit eigen beweging

Duidelijke overzichtelijke website. Betalen kan egwoon via Ideal zoals bij de meeste webwinkels. De prijszen bij coolblue redelijk en niet duur.

netjes verzonden binnen een dag was de volgende dag binnen. werdt ook afgeleverd bijnde buurvrouw.

Klantenservvice was voor mij super. je kan gewoon een whatsappje sturen en krijgt in de meeste gevallen inderdfaad innen een half uur antwoord terug.
Nu ging mijn koptelefoon na een half jaar kapot en had ik hem terug gestuurd.
Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor het terugsturen wat ik wel netjes vind.

Verder duurdere de RMA best lang. dus naar 4 weken heb ik gevraagd wat de status nu precies was. Hieruit kwam dat de koptelefoon nogsteeds beide fabrikant lag. Ik mocht toen een andere koptelefoon uitzoeken bij coolblue. Echter gaf ik aan dat ik toch wel heel graag de zelfde koptelefoon terug wilde die helaas niet meer door coolblue leverbaar was. Ik heb toen het aankoop bedrag terug gekregen zodat ik ergens anders de koptelefoon alsnog kon kopen
Had het geld ook de volgende dag terug op mn rekening.

Ik maak kans op een prijs

een laptop/tablet in 1 gekocht van het merk acer..
veel aanbod, er staat ook duidelijk bij wat het apparaat kan en waar het allemaal wel en niet voor te gebruiken is! Leuke prijs! recensies van andere kopers (de voor- en nadelen zie je hierin voorbij komen).

De laptop/tablet is meteen te gebruiken, windows 10 staat er al op. Dus je kunt meteen aan de slag. Viel mij wel app dat er niet alle apps op kunnen, zoals op mijn samsung telefoon (bijvoorbeeld youtube en videoland staan niet in de store). Maar dit kan natuurlijk altijd via het internet. Wij hebben dit weekend veel films/series bekeken via netflix. Dit werkt prima en mooi beeld!

Ik vind het vreemd dat je niet hoeft te tekenen bij het bezorgen van het pakketje met de laptop/tablet in 1 (thuisbezorgd via post nl)

geen gebruik van gemaakt!

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een overzichtelijke website en eenvoudig bestelproces. Betaling is eenvoudig. Communicatie over levering duidelijk.

Op tijd geleverd en goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Bestellen en betalen ging makkelijk via de website en iDeal ging ook soepel en snel

De volgende dag al geleverd en tijd kon je aangeven Super

Niks om aan te metken

Uit eigen beweging

Duidelijke website, voldoende informatief, ruim assortiment en bestelproces en het het vermelden van de voortgang van de afhandeling van de bestelling verloopt zoals je dat van een goede webwinkel mag verwachten. Qua prijs misschien niet altijd de allergoedkoopste maar over het algemeen laag genoeg dat er geen reden om ergens te gaan shoppen.

Verzending verliep zoals verwacht en netjes verpakt.

Met het reguliere aankoopproces kan een webwinkel zich nauwelijks meer in positieve zin onderscheiden, dat is bij de meeste webwinkels wel op orde. Met aftersales wel. Nu heb ik deze gelukkig niet vaak nodig, in dit geval had ik een garantie gevalletje bij een product dat ik anderhalf jaar eerder bij CoolBlue besteld had. Wat opviel is hoe gestroomlijnd het hele proces bij CoolBlue verliep; even het order nummer invullen in je wordt stap-voor-stap door proces begeleid en na het (gratis) retourneren wordt je ook voortdurend op de hoogte gehouden over de voortgang.

Uit eigen beweging

Bestellen ging op zich allemaal prima. Apparaat ook in onbeschadigde verpakking geleverd, maar levering via PostNL echt waardeloos.

TV wordt verstuurd met PostNL. Via de app en de site bezorgmoment niet zichtbaar. Dan maar zaterdag hele dag thuis blijven. Bel niet gehoord, wel een briefje in de bus. We komen maandag weer. En wederom bezorgmoment niet te zien, zelfs niet ochtend/middag/avond. Dus maar vrij genomen.
We leven in 2018, dit kan echt niet meer.. advies aan coolblue: neem een andere bezorger.

Uit eigen beweging

Ik heb mijn bestelling op een zondag geplaatst en is de dag erna op tijd afgeleverd.

Via de app op de hoogte gesteld van het aflevermoment. Op de dag zelf een update daarvan gekregen en pakket werd in dat afleverwindow ook daadwerkelijk afgeleverd. Top!

Uit eigen beweging

Ik heb bij Coolblue een screenprotector besteld voor mijn Gear S3, bij aankomst bleek dat deze niet goed bleef plakken, en er dus een hele rand omheen kwam waar hij wel goed plakte. Dag later werd er door coolblue een nieuwe geleverd, zonder extra kosten of eerst retourneren.

Zeer snelle levering, beide keren binnen 24 uur in huis.

Na een bericht gestuurd te hebben naar de klantenservice, met een foto van het probleem had ik binnen 30 minuten antwoord en werd er direct toegezegd dat er een nieuwe mijn kant op zou komen. De email van de nieuwe levering had ik zelfs al in mijn mailbox voordat ik een bericht kreeg van de klantenservice.
Kortom, top service dus!

Uit eigen beweging

Duidelijke info. Betaling via iDeal werkt top. Bevestiging via email. Service zoals het hoort te zijn.

Top service. Duidelijk aangeveven wanneer de bezorging plaatsvindt. Eerst een dagdeel, dan een halfuur van tevoren een sms en 10 min van te voren een telefoontje. Apparatuur uitgepakt en geïnstalleerd. Oude apparatuur meegenomen. Uitleg over de werking van het nieuwe apparaat. Vriendelijke bezorgers en netjes gewerkt.

Uit eigen beweging

Snelle levering, scherpe prijs en goede klantenservice. Alles wat ik nodig heb doen ze goed bij Coolblue.

Snel en netjes geleverd, zelfs op zondag wordt er bezorgd!

Ik maak kans op een prijs

Je maakt op coolblue gemakkelijk een account aan. Vervolgens kies je het product en betaal je gemakkelijk met veel mogelijkheden online.

Het product was zondag besteld en de volgende dag op tijd in huis. Product betreft een 55” inch led-lcd 4k hdr tv van sony. Helaas had het product veel last van backlight clouding. De volgende dag de tv netjes ingepakt en omgeruild aan de deur. Alhoewel de 2e tv ook backlight bleeding/clouding heeft (waar coolblue niets aan kan doen) wat wel erg verveld is ga ik het toestel toch retour sturen.

Ik heb vervolgens gebeld met de klantenservice voor een retourafspraak. Perfecte service! De telefoniste was erg vriendelijk en heeft alles netjes uitgezocht en uitgelegd. Binnen 20 minuten kreeg ik mailtjes met een ophaal tijd en ook een mailtje voor het bezorgen van het nieuwe product.

Uit eigen beweging

Had oortjes gekocht en kon deze gewoon retourneren ondanks dat ze al open waren. Dit was bij de mediamarkt bijvoorbeeld niet mogelijk geweest. Top service

Ja wat moet je hier op zeggen. De volgende dag in huis

Grappige klantenservice. Kijken we mee BCC?

Uit eigen beweging

Coolblue is meestal wel iets duurder maar ik vind het geen probleem omdat er altijd een supersnelle levering en goede service tegenover staat

.

.

Uit eigen beweging

Duidelijke site, duidelijke en heldere emails met orderbevestiging en leveringinformatie. Geen onduidelijkheden over prijzen en dergelijke, ook niet bij het tweedekans-product!

Verzending inderdaad binnen 1 dag (letterlijk 24 uur tussen), Wasmachine netjes geplaats door vriendelijke heren met een smile (en dat op zaterdagmiddag om 4 uur)

Uit eigen beweging

Mijn bestelling was wel zelfde dag verzonden, maar niet de volgende dag in huis. Het pakket bleek niet aangekomen te zijn bij PostNL, en er is een postonderzoek gestart. Coolblue had op dat moment zelf al een tweede pakket met mijn bestelling op de post gedaan. Die was wel de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat snel en makkelijk. Geen overbodige stappen of rijen met vinkjes die je moet zetten.

Vrijdagavond laat besteld, zaderdag rond de lunh geleverd. Het product was ook goed verpakt, niet in een overdreven grote doos.

Uit eigen beweging

Het vinden van het juiste product was simpel, de bestelling snel geplaatst, de juiste prijzen werden getoond en ook was er een tweedekans product beschikbaar (die ik heb weg-gekaapt ha!) en ook betaling was makkelijk en snel.

Het product was goed verpakt en precies zoals aangegeven op de website.
Er zat zelfs netjes een sticker op de doos met een opmerking dat het product netjes was gecontroleerd en nog tip-top was etc.

De verzending was, zoals altijd bij CoolBlue, super snel.

Enige puntje bij deze levering was dat PostNL roet in het eten gooide!
Die zeiden langs geweest te zijn, maar ik was gewoon thuis en heb geen bel gehoord, dus die dacht gewoon ff snel z'n route af te maken en lekker naar huis te gaan. Wat daarna gebeurde zal ik uitleggen bij Klantenservice, want CoolBlue verdient hier eigenlijk 6 sterren, maarja.. dat kan hier niet

CoolBlue is de absolute koning in klantenserviceland (ja, dit land bestaat, CoolBlue zit daar, duh!) en verdient in mijn ogen meer dan 5 sterren!

Ik had dus deze webcam besteld en er waren (zoals je bij de verzending onderbouwing kan lezen) problemen met postnl. Ik had op Twitter een bericht geplaatst naar postnl waar ik mijn ongenoegen uitte en had CoolBlue getagged om ze te laten weten dat zij wel awesome zijn, maar dat postnl een faalhaas is.

Een paar uur later had ik een PM in mijn account, een bericht van CoolBlue dat ze het écht balen vonden dat mijn zending niet op tijd was aangekomen (iets met vóór 23:59 besteld, morgen in huis belofte enzo) en dat ze iets 'leuks' voor mij wilde doen, hij verwees me te kijken in mijn mailbox. Tot mijn grote vreugde vond ik daar een mail van CoolBlue met daarin een kadobon van €10 te besteden wanneer ik maar wilde en op welk bedrag dan ook. WOW, wat een geniale actie. Ze hebben het zelf niet veroorzaakt en kunnen er eigenlijk ook helemaal niets aan doen, maar tóch zo een geniale actie uithalen. TOP!

Toen ik mijn bestelling uiteindelijk binnen had kreeg ik een handgeschreven (ja, echt... met ballpoint enzo!) kaartje in de bus waarop ze zeiden te hopen dat mijn bestelling er nu was en dat ik er veel plezier mee zou beleven...

Kortom 11/10 punten of 6/5 sterren.