Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Jaren naar volle tevredenheid bij deze webshop bijna alles besteld tot mijn laatste verhuizing.

Bij mijn vorige verhuizing ging er van alles mis door eigen onvermogen maar nu dacht ik, ik let op... met een ongelofelijke chaos tot gevolg.

Gisteren wilde ik iets bestellen voor het nieuwe huis. Slim als ik ben dacht ik, ik pas eerst mijn adres aan, zo gezegd zo gedaan. Nu heb ik beperkt beschikking over internet (tot net) dus ik heb het via mijn telefoon gedaan. Nu goed, bij de website van Coolblue mijn adres aangepast en na een dubbelcheck mijn bestelling gedaan.

Vanmorgen deed internet het en ik keek even wanneer mijn pakket bezorgd zou worden. Tot mijn schrik echter stond mijn oude adres er, dus ik heb contact gezocht met Coolblue, die meteen aangaven dat ze zagen dat de wijziging VOOR de bestelling was doorgevoerd maar dat er iets was misgegaan bij hun verwerking.

En dan begint de wanservice van Coolblue, en ja ik ben echt pissed.

Kijk, ik heb wat besteld, het kost 32 euro, dus het gaat me niet eens om het geld, het gaat me om de reactie van coolblue. Ze geven toe dat de fout bij hen ligt maar ze weigeren een vervangend product te verzenden naar het juiste adres tot het verkeerd bezorgde product retour is. Nu heb ik echter geen toegang meer tot de brievenbus en de rest van de oude woning. Het betreft een flat waar mensen pakjes voor elkaar aannemen.

Dus nu is het pakket ergens in de oude flat afgeleverd en is het MIJN probleem.

Dan komt coolblue met "ja u kan een voucher van 10 euro krijgen voor het ongemak" maar die heb ik geweigerd, want het gaat me om het principe, Coolblue had moeten zeggen "goh wat rot, we passen onze website aan en regelen een vervangend product" maar nee, ze willen nu dat ik dus op zoek ga naar het verkeerd geleverde product (86 adressen) en zorg dat het retour gaat of zo iets?

Voor een voucher van 10 euro?

Steek die maar.... juist

Net bij Bol een vergelijkbaar product besteld, en goh, hun website kan wel omgaan met een adreswijziging

NOOIT meer Coolblue, vertrouwen komt te voet maar gaat te paard

Vooral het "probleemeigenaar" maken van Coolblue stoot mij tegen het verkeerde been, en dan die voucher god man... als je zo hecht aan 32 euro (!) dan is er echt serieus iets mis met je.

Voor mij is het inmiddels een principekwestie... de service van Coolblue is bedroevend slecht, ze geven hun fout toe, maar je kan het verder zelf uitzoeken.

Verkeerde verwerking op website noopt Coolblue in geen geval tot actie

Ongelofelijke reactie van de klantenservice, een voucher van 10 euro voor het uitzoeken waar een pakket dat ze zelf verkeerd verzenden is gebleven mijn god wat een clowns

Uit eigen beweging

Mijn computer werd keurig op het aangegeven tijdstip geleverd en de klantvriendelijkheid is bijzonder hoog. Zij adviseren je prima en zijn erg goed bereikbaar.

De verpakking was subliem. Er kan werkelijk nites met mijn product gebeuren

Geven perfecte adviezen en nemen alle tijd

Uit eigen beweging

Was de enige die een laptop had die ik voor een scherpe prijs Kon krihgen, top service, hoewel 4 ipv 5 sterren omdat ze naar mij te veel mails sturen betreft accessories, of her bevalt, de winkel te reviewed, ect.

Zoals altijd: leuke verpakkingen, feest on the openen, en goed en stevig verpakt!

Ik maak kans op een prijs

Ik bewust tweede keuze genomen mijn tomtom was ook goed nu heb mijn tablet ook gedaan wat was geen beschrijving bij maar dat maakt niks uit ik probeer wel uit anders doune lood ik wel

Goed product

Ik maak kans op een prijs

Je kan makkelijk een product vinden en makkelijk vergelijken.
Eventuele andere suggesties worden ook getoond
Het is overzichtelijk

Zeer goede levering je krijgt een track en tracé code zodat je pakketje gemakkelijk kan volgen

Uit eigen beweging

Ik ben uitermate tevreden over Coolblue.
De service die ik gekregen heb is bijzonder goed.
Ik raad ook iedereen aan als er wat is om de service te bellen zoj komen er altijd wel met je eruit.

Levering werd gedaan PostNL door 2 personen omdat het wat zwaar was maar ook groot, maar verwacht nou niet van de Witte busjes bezorgers van PostNL je ze even willen helpen naar de 1e etage te dragen.
Wel Coolblue via PostNL de zelfde avond leveren.

Klantenservice is gewoon top. Zeer begripvol meegaand en vriendelijk.
Afspraken worden vastgelegd en veel is mogenlijk in alle redelijkheid.

Uit eigen beweging

SSD besteld bij Coolblue, omdat die het snelste konden leveren bij late bestelling tegen middernacht. Snelle levering is waargemaakt. Ik had me echter bedacht en heb binnen drie dagen alweer mijn geld terug. Al met al heel goed gegaan!

Deze review plaats ik ook vooral omdat ik eerder een nare ervaring heb gehad met Coolblue en daarom ook een tijdje niets bij ze heb besteld. Nu verdient het dus ook weer een nieuwe review bijna twee jaar later, nietwaar?

De ultrasnelle levering bij bestelling vlak voor middernacht werd waargemaakt; hij lag klaar de volgende dag in de middag. Handig dat ik gelijk kan laten leveren bij een pakketpunt; dat scheelt een hoop gedoe met niet-thuisbriefjes die je altijd hebt wanneer je weinig thuis bent. Dat doen steeds meer shops tegenwoordig, maar echt goed gaat dat niet altijd.

Terugsturen was ook een fluitje van een cent; weigeren bij pakketpunt was binnen tien seconden geregeld. Geen kosten aan gehad.

Voordat ik het pakket had opgehaald (maar nadat het was verstuurd) had ik me bedacht. De reden was vooral technisch en niet zo relevant verder.

Mijn vraag was nu hoe ik de order ging annuleren, omdat alle informatie hieromtrent alleen beschikbaar was voor de gevallen waarin je het pakket ofwel a) al in ontvangst had genomen of b) nog niet verstuurd was. Beetje onhandig dat ik er dus in de online omgeving van Coolblue niet uitkwam.

Op Twitter de vraag gesteld wat ik het beste kon doen in dit geval. Eerlijk antwoord ontvangen: weigeren bij pakketpunt kost mij niets in verzendkosten en bovendien ook niets in de administratie; alles zou automatisch teruggestort worden op mijn rekening. En ook dat is waargemaakt.

Uit eigen beweging

Heeft het überhaupt nog zin om een review te schrijven voor de service van CoolBlue? Beter dan wat zij aanbieden is namelijk vrijwel onmogelijk. Nog nooit problemen gehad, alles verliep altijd vlekkeloos.

Goed verpakt, op tijd ontvangen. beter kon niet.

Ik maak kans op een prijs

Geen problemen ondervonden tijdens het gehele proces van bestellen tot aanpakken van het bestelde artikel.

Na een fout mijnerzijds werd na contact met de vervoerder het probleem snel en adequaat opgelost.

Uit eigen beweging

Hele slechte klanten service. Dit had ik echt niet verwacht. Was altijd zeer positief over de prijzen en de manier van leveren.
Heb een philips strijkijzer besteld. Daar zou een gratis strijkplank bij zitten. Blijkt dat je die later bij Philips moet claimen. Die geven niet thuis en Coolblue stuurt je het bos in.
Diverse mails en zelfs een terugbel verzoek vanuit Coolblue zelf en de reactie blijft: regel het maar lekker zelf met philips wij gaan je niet helpen.

Strijkijzer zelf is prima geleverd.

Klantenservice geprobeerd te bellen om de levering van de strijkplank voor elkaar te krijgen, Men kan(wil?) mij niet helpen. Waarop ik een klacht stuur via de mail. nadat een review die voor zover ik kan na gaan voldoet aan de regels wordt afgewezen. Na wat mail wisseling wil men telefonisch contact. Helaas: na terug te bellen wil de betreffende medewerker die ik aan de lijn krijg helemaal niets, Zelfs niet doorverbinden naar degene die mij het terugbelverzoek heeft gedaan. Intern doorverbinden naar degene die mij via de email en voicemaill gevraagd heeft terug te bellen kan en wil men niet onder het motto dat men niet kan doorverbinden. Gevraagd wie ik dan kan bellen om het op te lossen komt het antwoord dat hij dat niet gaat geven. Ik wordt intussen behoorlijk geirriteerd na zoveel onwil. Vervolgens gevraagd naar zijn leiding gevende of iemand die mij wel kan helpen. ook dat wil hij niet. Einde gesprek. Nogmaals dit had ik echt niet verwacht van Coolblue. Na aanschaf van flink wat producten bij Coolblue is dit de eerste keer dat ik service nodig heb en dan krijg je dit. Te triest voor woorden.
Alles voor een glimlach maken ze bij mij tot op heden niet waar helaas.
Hopelijk komt er nog een oplossing. Wat mij betreft stuur ik het product terug en krijg ik mijn geld terug maar gezien de termijn die nu verstreken is zal ook dat wel niet kunnen.

Uit eigen beweging

Tweedekans switch overgenomen. Product in prima staat ontvangen en hij doet waarvoor hij gekocht is. Geen bijzonderheden.

Uit eigen beweging

Prima en overzichtelijke website. Goede service. Snelle verzending en een goede wachttherapie en een mooi muziekje.

Voor 3 uur besteld zelfde avond nog thuis. Prima!

Vriendelijke personen aan de andere kant van de lijn.

Ik maak kans op een prijs

bestelling, levering, service en betaling verliepen vlekkeloos. Fijn om bij Coolblue te winkelen. Niets op aan te merken

Uit eigen beweging

Ik kreeg 1 defecte monitor (dead on arrival) opgestuurd, de volgende was al weer snel binnen en goed geregeld. Helaas had de tweede monitor 2 dode pixels, dus heb ik die ook weer teruggestuurd. De derde monitor kwam ook snel en het is correct afgehandeld. Medewerkers aan de telefoon hebben verstand van zaken. Kan coolblue alleen maar aanraden!

Snelle verzending, goede verpakking, snelle retour.

Medewerker heeft verstand van zaken, snelle oplossing.

Uit eigen beweging

Op 26 september 2017 toch de knoop doorgehakt om een van de duurste toetsenborden (Corsair K95 Platinum) te bestellen. Ik had nog nooit echt bij CoolBlue besteld, maar dat ga ik dus wel in de toekomst vaker doen. Status updates zijn goed en de volgende werkdag het product in huis. Top!

Producten worden zorgvuldig in een stevige, ludieke CoolBlue doos verpakt, die uitermate geschikt is voor hergebruik. De ludieke teksten weerspiegelen wel ook de aftercare, want "we doen alles voor een glimlach" lijkt ze wel te lukken.

Op 17 januari waren mijn hardwareprofielen op de Corsair K95 Platinum onbruikbaar geworden door onverklaarbare corruptie. Na een belletje kreeg ik een retourmelding en kon ik een gratis verzendlabel uitprinten. Top. 18 januari retour gedaan.
Status updates per email over de retourzending (zelfs wanneer het pakket bij postNL was aangemeld) zijn zeer informatief en ook de stappen wat er vervolgens gaat gebeuren en binnen welke termijnen je iets hoort. En het wordt ook waar gemaakt:

Op 1 februari kwam het product retour na reparatie door specialist. Ook weer netjes status updates en 1 dag later was het binnen.

Helaas was het probleem er nog steeds, alsof er niks aan gedaan was, en toen weer gebeld. Ik moest toch nog eens door het reparatieproces heen omdat er ook garantie zit op de reparatie.
Dus weer terug gestuurd (2 februari) en op 5 februari ging het naar de reperateur. en precies 1 week later kreeg ik ineens een email alsof ik een bestelling geplaatst had. Ik ging op coolblue.nl kijken, bleek dat ik een nieuwe opgestuurd kreeg (ander order nummer).
Echt top service! Goeie statusupdates ze maken hetgeen ze in hun statusupdates zetten gewoon waar. Het schept vertrouwen en zorgt ervoor dat ik niet steeds hoef te bellen, gewoon geen gezeik.

Ik heb meerdere malen gebeld met CoolBlue en ze zijn altijd vriendelijk en behulpzaam en ik zou zonder enige twijfel elk product daar bestellen; de aftercare heb ik nog nooit op deze manier (positief!) meegemaakt, complimenten!

Uit eigen beweging

Zanussi ZBB28441SA besteld, deze was op voorraad en kwam het beste uit de test op Tweakers.

De verzending en aflevering van de Zanussi koelkast was perfect. De heren die het product kwamen afleveren waren mooi op tijd en beleefd. De nieuwe koelkast is binnen afgeleverd, en de oude koelkast is meegenomen. Ook is er na overleg een tweede oude koelkast meegenomen.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om te bestellen. Van te voren kreeg ik sms wanneer de bezorgers zouden komen. De bezorgers waren prima. Installeerden de machine. Perfect.

De levering was precies op de toegezegde tijd.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling is echt makkelijk en de betaling gaat ook simpel. Geen moeilijk gedoe, het wijst zich van zelf.

Zaterdagavond besteld en zondagmiddag al geleverd. Top.

Na amper 2 weken zag ik dat mijn artikel al in prijs verlaagd was. Ik heb contact gehad met klantenservice en binnen een paar dagen stond het verschil op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Hele goede webshop, snelle levering met een uitstekende klantenservice die jou snel en goed te woord staat.

Precies zoals ze zeggen: ''Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis''

Had een kapot product, en had coolblue gecontacteerd, kreeg binnen een aantal minuten reactie en jon ik het product retour sturen. 2 dagen erna had ik mijn geld al weer terug op mijn rekening.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site en optie voor snelle levering. Ik heb gekozen om het product dezelfde dag in huis te hebben. Dit is goed geregeld.

Product besteld en dezelfde dag in huis.