Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb 15 mei een tablet besteld en gelijk betaald via ideal.omdat ik niet gelijk een bevestigings mail kreeg wat normaal wel gebeurd had ik al een berichtje via de app gestuurd en gelijk erna nog 1 toen ik een bericht van coolblue kreeg dat er wat fout gegaan was met mijn betaling.

S'morgens om 9.04 antwoord gekregen dat ze mijn betaling niet aan mijn bestelling hadden kunnen koppelen en dat ze het zouden gaan uitzoeken.
13.56 krijg ik een app dat ze de betaling hebben kunnen vinden en dat het in orde zou komen en of ik de bestelling nog dezelfde wou hebben,nadat ik ja zei zeiden hun dat ik DAN NOG EEN KEER MOEST BETALEN !!! Ik heb nog gezegd wat dat voor onzin was tenslotte had ik al betaald .ik heb mijn bestelling toen gelijk geannuleerd en kenbaar gemaakt dat dat mijn laatste keer was dat ik wat bij coolblue zou bestellen.tot mijn verbazing kreeg ik later een bericht dat mijn bestelling verzonden was en een dag later zou aankomen ,maar gelijk weer contact opgenomen en de hele situatie weer uitgelegd en dat ik de bestelling had geanuleerd,...antwoord meneer pakje weigeren dan krijgen wij het terug en dan storten wij u geld weer terug....Hoe lang duurt dat vroeg ik,...maximaal 3 werkdagen meneer...einde verhaal ik BETAAL 243 EURO en wat krijg ik terug gestort van coolblue 8 dagen later,.....12 EURO !!!!!

Contact via de app en via email en via de telefoon schiet gewoon niet op,ik snap dat er wat fout kan gaan bij een bestelling MAAAR als IK uit mezelf alles eraan doe om de fout te melden met alle bewijs van mijn betaling en jullie om 1 uur smiddags mijn betaling kunnen vinden dat jullie dan niet coulant kunnen zijn om gewoon te zorgen dat ik hem toch nog dezelfde dag had gehad zoals beloofd maar dan
durven zeggen dat ik dan nog maar een keer moet betalen dat is echt niet normaal tegenover een jaren lange klant.het enigste pluspunt was jullie medewerkster kiki van de back office die begrip voor de situatie had en een tegoed bon voor 20 euro aanbood.maar nu 8 dagen later krijg ik mijn geld teruggestort ,..... hartelijk bedankt coolblue ik betaal jullie 243 euro voor een product en jullie storten 12 euro terug...Heeft weer een telefoongesprek van 20 minuten opgeleverd. ........


UPDATE

In plaats van mijn klacht met ordernummer eens goed na te lezen krijg je dit standaard antwoord :

Graag willen wij aan jou vragen of je ons een korte klachtomschrijving onder vermelding van het ordernummer kunt sturen. Je kunt de e-mail sturen naar: geenglimlach@coolblue.nl. Zo kunnen wij uitzoeken wat er precies is gebeurd en nakijken of het volledige aankoopbedrag inmiddels weer netjes op je rekening staat. 

Wij kijken uit naar je reactie. 

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Dit is net de ergernis van veel KLACHTEN beste COOLBLUE in plaats van
Stuur je klacht naar ons door. KUNNEN jullie niet zelf lezen !!!
Ik neem de moeite om mijn klacht hierboven goed te omschrijven....Neem
nou eens de moeite om hem zelf met EVENVEEL AANDACHT te lezen
En hier iets van op te steken in plaats van stuur je klacht met omschrijving en ordernummer naar GEENGLIMLACH@COOLBLUE !!!

UPDATE

Maandag 28 mei nog steeds geen geld terug gestort,is echt van de zotte hoeveel tijd ik nu al kwijt ben geweest met bellen mailen en appen !!!!!!

Uit eigen beweging

Fantastische webshop! Alles is goed. De site is netjes afgewerkt en de prijzen zijn ook prima! Goede service!

Goed verpakt in een stevige doos! De website gaf aan dat hij op Dinsdag zou worden geleverd (Op Zondag rond 20:00 besteld). Uiteindelijk was hij binnen 30 min. klaar voor verzending en werd hij dus 1 dag eerder op een feestdag (2de pinksterdag) bezorgd! Top coolblue!

Uit eigen beweging

Vanwege de service blijft dit toch een van mijn favoriete webshops. Ik heb al diverse malen contact gehad met de klantenservice en dit is altijd vlot en goed verlopen. De verzending is op tijd en over een retour wordt niet moeilijk gedaan.

Altijd op tijd geleverd en goed verpakt.

Al een paar keer contact opgenomen met de klantenservice, voor een vraag, voor een retour en voor een 'klacht'. Allen zijn naar tevredenheid opgelost. Op een vraag krijg je vaak snel reactie (soms moeten ze het bij een 'productspecialist' navragen), een retour wordt direct voor je in orde gemaakt (pakbon volgt per mail, gegevens worden genoteerd), en een klacht wordt snel opgepakt. Zo werd mijn iPhone direct ter reparatie aangeboden nadat ik zei in gesprek geweest te zijn met Apple, in tegenstelling tot weer het hele riedeltje af te gaan (heb je x en y al geprobeerd?), dat was bijzonder prettig.

Uit eigen beweging

PostNL bleek een fout te hebben gemaakt met een Ubiquiti Amplifi HD set. Na drie dagen zoek in het PostNL systeem. Coolblue verstuurde direct een nieuwe set, met het verzoek de andere simpelweg te weigeren mocht hij alsnog worden aangeboden.Top service.

Uit eigen beweging

Online een telefoon besteld en direct bij de vestiging in R'dam opgehaald. Heel netjes geholpen inclusief het (onder garantie) aanbrengen van een screen protector.

Zeer netjes geholpen aan de balie inclusief het attenderen van de mogelijkheden mocht iets toch niet helemaal goed bevallen.

Een winkel die via een uitstekende klantenservice het verschil maakt (en dus niet alleen op prijs concurreert).

Uit eigen beweging

Coolblue is misschien niet altijd de allergoedkoopste, maar een groot assortiment en zeer goede klantenservice.

Vandaag besteld is normaal gesproken ook echt de volgende dag in huis, al zijn ze natuurlijk wel afhankelijk van de bezorger.
De pakketjes zijn altijd goed ingepakt, heb nog geen beschadigingen gehad.

Online is de service wat mij betreft perfect, in de winkel van vind ik het zelf wat aan de overdreven kant: ik kwam gewoon om m'n online bestelling op te halen, kreeg ik nog een heel verkoopgesprek. De verkoper bleef maar doorgaan, tot ik heb moeten zeggen dat ik graag wilde afrekenen en mijn bestelling mee wou nemen.

Uit eigen beweging

Bestellen en afrekenen verliep zonder problemen. Er werd echter hier niet vermeld dat zending via postbode werd verstuurd, dus zonder track en trace.

Donderdag besteld, en nu zaterdag nog niet geleverd. Heel slecht!

Geen bereidheid voor het zoeken van een passende oplossing. Alle schuld wordt afgeschoven op bezorger/drukte. Geen bereidheid tot het sturen van een nieuw product voordat eerste zending gevonden of terug is

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach? Te late levering hoort daar niet bij. Toegezegd was levering op zaterdag. Zowel op bestelbevestiging als track&trace. Op zaterdag geen levering. Reactie van Coolblue was, dat het vervelend was en hopelijk volgende keer beter. Een volgende keer???

24 uurs levering niet nagekomen. Vrijdag besteld, vertraging tot dinsdag.

Reactie was “heel vervelend” en “kunnen wij niets aan doen”

Uit eigen beweging

Nadat ik had aangegeven dat mijn moeder was overleden kreeg ik via tweakers shop review toch nog een positieve reactie van Coolblue, nu stonden ze opeens wel klaar voor mij... Na enige mail wisselingen waarbij ik aangaf dat ik geen doos meer heb (wie bewaard zijn tv doos voor lange tijd in godsnaam) en de gebruiksaanwijzing, gaf zij aan dat het voor de gebruiksaanwijzing geen probleem is maar dat er voor de doos er dan 25% in mindering wordt gebracht, wat dus een kwart van het totaal bedrag af gaat... Al eerder gaf ik aan dat zij het apparaat niet terug hoeven te nemen, ik ben tenslotte 1 maand te laat, al eerder gaf ik aan daar zelf verantwoordelijk voor te zijn, maar dan nog, als je mij dan een optie bied om het apparaat terug te laten brengen en mij geld terug gaat geven, zodat ik de schulden kan betalen voor mijn moeder, ga dan ook niet meer moeilijk doen over een stuk karton!

Vooral die laatste zinnetjes vind ik nogal hard overkomen "is het de "plicht" van de klant"

Jammer, maar in vervolg kijk ik uit naar een andere webshop, want zo hoor je niet te praten als het om coulance gaat.

Hieronder een reactie van Coolblue:

Beste,

Wij bieden al de coulance aan door het retour nemen van je tv en het aankoop bedrag terug te storten. Normaal bieden wij reparatie of shoptegoed aan. Op moment dat je akkoord gaat met de koop overeenkomst is het de "plicht" van de klant om ook op de hoogte te zijn van de retour voorwaarden die helder op onze website staan vermeld.

Met vriendelijke groet,

S. van Coolblue
EHBO medewerkster, Emergency Hotline Employee.

Zoals eerder omschreven... ik vind het tegenstrijdig als je eerst coulance wilt toepassen vanuit het bedrijf maar dan wel regeltjes eraan gaat verbinden als alleen de doos een probleem is...

Uit eigen beweging

Snelle levering, ook op zondag wordt bezorgd en tegen betaling zelfs dezelfde dag. Doen niet moeilijk over retouren.

Houden zich keurig aan de afspraken. Grote pakketten gaan met de eigen bezorgservice, en die bellen netjes van te voren om te melden wanneer ze op de stoep staan. Ik heb inmiddels diverse producten gekocht variërend van een inbouwvaatwasser tot een toner en het gaat altijd soepel.

Ik had het verkeerde type toner besteld. Deze was al uit de verpakking, maar werd zonder problemen teruggenomen. Op zondag retour gebracht in de winkel, op dinsdag geld teruggestort.
Ik ken geen enkele andere winkel die dit zou hebben gedaan voor een geopende toner...

Ik maak kans op een prijs

Met het pakket bestellen liep ik tegen enkele problemen op die goed en snel zijn verholpen door de whatsapp klantenservice ook toen er een sorteerfout was gemaakt bij PostNL. Ondertussen heb ik mijn pakket binnen helemaal top dus👍🏼

Het was fout gegaan maar de volgende dag had ik zonder problemen mijn pakketje binnen coolblue had die avond nog een nieuw pakket gestuurd fantastisch geholpen was ik

Af en toe langer dan de beloofde 30 minuten maar altijd goed en duidelijk antwoord

Ik maak kans op een prijs

Het is een zeer overzichtelijke webshop waar ze bijna alles wat tech gerelateerd is hebben. Ook is hun fysieke winkel zeer goed met aardig personeel (was hier al eerder geweest om een statief te kopen).

Had een tablet bestelt en die was de volgende ochtend al in huis

Ik maak kans op een prijs

Loop prima via Ideal en snelle reactie via mail. Wordt geheel volgens afspraak en op tijd geleverd

Snel en volgens de regels waar Coolblue mee adverteert

Uit eigen beweging

Wij hebben al vele artikelen gekocht bij Coolblue, keurig de volgende dag afgeleverd. Zo ook nu weer na aankoop van telefoon. Keurige zaak!

Snelle levering, dezelfde avond al in huis. En de mobiel tweedekansje doet het perfect!

Wanneer er al eens iets was, lost de klantenservice dit keurig op!

Uit eigen beweging

Bestelling gaat erg makkelijk, goede informatie en een perfect geregelde levering, precies volgens afspraak !

Perfecte info over het levermoment, en ze nemen het oude toestel retour !

Uit eigen beweging

Altijd fijn om iets te bestellen bij Coolblue. Je weet vrijwel zeker dat je goed geholpen wordt. Dit zowel online als in een winkel. Echter jammer dat het webcare team wat van die copy-paste antwoorden begint te geven. "Hé, Bob wat balen dat..." "Hé, Klaas wat jammer dat..."

Website is ook duidelijk, mooi en snel.

Verzonden met PostNL. Netjes track/trace code gekregen. Deze ervaring is over het algemeen meer in handen van het verzendbedrijf, en niet van de webshop.

Zoals eerder vermeld. Ze komen vaak met goede oplossingen/assistentie, maar jammer dat ze in sommige gevallen copy-paste antwoorden geven.

Uit eigen beweging

Ik koop al zo'n 15 jaar bij Coolblue. We hebben al heel wat met elkaar meegemaakt. Toch kom ik er iedere keer terug, omdat hun service onnavolgbaar is. Heb onlangs een Nokia 7plus gekocht, er was een klein probleem dat echt geweldig is opgelost. 100% vertrouwd adres.

Bestellingen gaan eigenlijk altijd goed.

Na een klacht werd er meegedacht en een erg mooi voorstel gedaan.

Uit eigen beweging

Excellent service. I was in a cool blue shop for advice and then ordered online with a discount. I recommend coolblue

No problem. TV artived the next day .

No problem so far...

Uit eigen beweging

Zoals altijd ze beloven: Voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis.
Ook deze keer hebben ze deze belofte waar weten te maken.

Snel verzonden, kreeg vroeg in de nacht vanuit Coolblue (en in de PostNL app) te zien in welk tijdsraam ze langs zouden komen (12:00 - 18:00), later kreeg ik een nieuwe mail met een specifieker raam (14:20 - 16:20) zodat je toch nog boodschappen kan doen zonder de postbode te missen.

Dit keer gekozen voor een Coolblue aanbeveling. Tijdens het bestellen al informatie mogen ontvangen over het product en het alternatief wat ze er van hadden. Kreeg ik na het bestellen nog een extra mailtje met informatie hoe ik nog makkelijker aan de slag kon, door uitleg te geven over hoe je 'm kon koppelen.

Uit eigen beweging

Veel producten, redelijk scherpe prijzen (licht hoger dan de concurrentie), top service waar je door terug blijft komen.

Same day delivery is goud.

Een keer per abuis op oude adres laten bezorgen, hebben ze toen laten ophalen en op nieuwe adres laten bezorgen. Dag nadat ik ze belde kreeg ik een verhuiskaartje van ze (handgeschreven) en 2 dagen nadat ik ze belde had ik het pakketje in huis. Ontving ook een waardebon van €10 vanwege het feit dat dit wat onhandig was. Terwijl het helemaal niet hun fout was... Had alleen mijn factuuradres aangepast ipv bezorgadres.