Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Andere webshop kon niet conform afspraken leveren. Coolblue leverde mijn monitor wel exact conform afspraak

Goed verpakt met omdoos om de originele monitordoos

Uit eigen beweging

Ik heb bij coolblue de iPad pro gekocht. Eerst ging het helaas fout met de betaling omdat hij mij niet wilde doorlinken naar iDEAL. Na contact gehad te hebben met de klantenservice is dit uitstekend opgelost en heb ik de volgende dag de iPad binnen gekregen! Super bedankt voor de goede service!

de Verzending ging super snel op zondag besteld en maandag al in huis geweldige service!

De klanten service helpt je direct en echt netjes. Als er iets is kan je ze altijd benaderen

Uit eigen beweging

Mijn nas die ik bij Coolblue heb gekocht is na 2 jaar defect gegaan de nas heeft gewoon 3 jaar fabriek garantie, maar Coolblue besluit dat zij maar 2 jaar geven en willen de nas niet opsturen naar de fabrikant, de fabrikant wil hem gewoon ruilen maar hij moet via de dealer opgestuurd worden. nou daar sta je dan met je glimlach en 800 euro schade. door onwil van de beruchte service van Coolblue

dit is hoe Coolblue met garantie omgaat

Goed dat je hierover contact opneemt. Ik kan mij namelijk goed voorstellen dat dit erg verwarrend is.

Ik kan uit je e-mail inderdaad opmaken dat je een jaar extra garantie hebt, maar deze heb je niet van ons gekregen maar van de fabrikant zelf. Om deze reden kun je bij ons geen aanspraak maken op de extra garantie. Ik raad je aan om de fabrikant te contacteren en je NAS daar ter reparatie aan te bieden onder garantie die je van Synology hebt gekregen.

Ik hoop dat het snel voor je word opgelost!

Met vriendelijke groet,

Yousra van Coolblue
Specialist (garantie ontwijking?)

Uit eigen beweging

Webshop(s) is eenvoudig te navigeren, bestellen en betalen werken goed en er is een groot assortiment beschikbaar.

Vrijwel altijd zijn alle producten op voorraad en de volgende dag in huis. Helaas is verzending alleen met PostNL..

Goed bereikbaar en altijd erg behulpzaam.

Uit eigen beweging

Ik bestel vaak bij CoolBlue vanwege de uitstekende klantenservice, duidelijke communicatie en de prima retourvoorwaarden. De prijs is in mijn beleving vaak wat hoger dan wat je bij andere shops kunt krijgen, maar de eerder genoemde pluspunten maken dat meer dan goed.

In dit geval was het door mij bestelde product ruim 10 euro duurder dan bij een andere webshop waar ik ook graag bestel. Maar omdat CoolBlue tegen betaling van €4,95 de mogelijkheid bood van een same-day delivery, tussen 19:00 en 22:00, wat mij op dat moment heel goed uitkwam, ben ik voor CoolBlue gegaan. So far so good.

Eenmaal besteld wordt de verzending overgedragen aan een derde partij, DynaLogic. Blijjkbaar worden deze door CoolBlue ingeschakeld voor de same-day deliveries. Zij geven keurig aan wanneer de bestelling geleverd kan worden, met de mogelijkheid tot track and trace. Ik zag dat ik aan het einde van de rit was geplaatst en begreep dat ik wel tot 22:00 zou moeten wachten. Om 21:47 kreeg ik een sms'je dat de koerier om 22:20 zou arriveren, beetje later dan verwacht maar verder keurig! Ik wist zeker dat ik de volgende ochtend er mee aan de slag zou kunnen. Om 22:20 keek ik uit het raam, zag inderdaad een vrachtwagentje parkeren, ik loop naar beneden, sta om 22:22 buiten en ... vrachtwagentje weg. Ik kijk in de track and trace app en zie de volgende status: aflevering mislukt, klant niet aanwezig. Er is niet eens aangebeld! Dynalogic gebeld, maar die zijn op dat tijdstip gesloten. Vervolgens CoolBlue klantenservice gebeld (top dat die gewoon wél bereikbaar is op dat tijdstip overigens) maar die kunnen verder niets betekenen omdat ook zij niet in contact staan met DynaLogic. Vervolgens is het pakketje de volgende dag om 12:35 bezorgd, wederom door DynaLogic.

OK, dit zijn first world problems maar flauw is het wel. Er waren goedkopere leveranciers die ook de volgende ochtend hadden kunnen leveren. Als je zoiets belooft, en er geld voor rekent, moet je het ook waar kunnen maken vind ik. En ook niet verwijzen naar je partner die je zelf hebt geselecteerd voor het leveren van deze dienst en verder niet bereikbaar is. De €4,95 voor de same-day-delivery heb ik overigens teruggestort gekregen, en een waardebon van €7,50 als tegemoetkoming. Maar dan nog was ik elders goedkoper uit geweest en ik had me de ergernis kunnen besparen.

Afgezien dat ik vind dat CoolBlue zijn klantenservice medewerkers de mogelijkheid moet geven om hun subcontractors (in dit geval DynaLogic) aan te sturen was ook deze medewerker verder heel vriendelijk, begripvol en professioneel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bezorging sneller dan het licht, prijs per definitie de laagste, zinloos om elders te kijken...

PostNl werkt nog met een relatief ouderwets bezorg 'window' van drie uur. Er zijn plenty pakjesbezorgers met veel nauwkeuriger track&trace systemen.

Uit eigen beweging

Weer een prettige ervaring. Zaterdagavond laat besteld en zondagmiddag stond de bezorger al voor de deur.

Verzending is altijd goed voor elkaar bij Coolblue. De komische noot op de verpakking blijft ook leuk. Ook mooi dat Coolblue de dozen tegenwoordig aanpast op het formaat van het bestelde product. Dat zouden er meer moeten doen.

Uit eigen beweging

De bestelling geplaatst. Dit ging erg gemakkelijk. Eerst gezocht op internet en Coolblue was de goedkoopste leverancier van dit model televisie.

Ik kreeg eerst de bevestiging. Daarna een email met tijdvak waarin ze komen leveren. Een half uur voor ze er zijn kreeg ik een sms en met nog 10 minuten te gaan een telefoontje dat ze er met 10 minuten zouden zijn. Alles klopt. Precies op de afgesproken tijd stopt bij mij voor de deur 'DE BUS' van Coolblue. Ze zijn met z'n drieën. Met een stralend gezicht bezorgen ze mijn televisie. Ik voel me verwend...

Uit eigen beweging

We hadden een externe hardeschijf SSD T5 van 2 TB besteld. Binnen een dag geleverd. Daarna nog een kabel van USBc naar micro sd erbij gekocht voor gegevens overdracht van tablet naar externe ssd schijf van Samsung, maar de tablet zag het alleen als oplaatkabel en geen overdracht kabel. Dit hebben we terug gestuurd en hebben netjes het geld van de kabel welke gelijk geleverd werkd met de ssd T5 samsung 2TB geleverd gekregen

Een ideale snelle externe ssd schijft met een grootte van 2 TB

Toen we belden over een kabel van usb C naar misco sd werrden we door Sebastiaan naar het juiste artikel gestuurd. Hij kon niet weten dat met een tablet dit gezien werd als oplaad kapel en geen data overdracht

Uit eigen beweging

Prima webshop, heb geen ervaringen met retouren. Website is overzichtelijk. Maar hoe je producten op een PostNL ophaal punt kunt laten bezorgen blijft een mysterie.

Levering is altijd stipt op het afgesproken moment. Door verzending met PostNL weet ik ook altijd precies wanneer het pakket aankomt. (Dat is bij DHL en die anderen altijd maar weer afwachten).
Kiezen voor een afhaalpunt van PostNL is wel lastig op de website.

Netjes en behulpzaam. In laatste geval (niet kunnen bezorgen op PostNL afhaalpunt) is netjes avondbezorging aangeboden zodat ik het pakket nog wel kon ontvangen die dag.

Uit eigen beweging

Ik ben tot nu toe niet teleurgesteld in het aanbod, de prijzen en service van Coolblue!

Uit eigen beweging

Ik heb bij Coolblue een interne harde schijf besteld voor mijn desktop pc. De levering was keurig op tijd. Het product was scherp geprijsd, één van de goedkoopste. Levering was keurig op tijd. Het enige waar ik minder tevreden over was, is de manier van verpakken. De schijf had in de doos veel ruimte om te bewegen en er was niet iets van een buffer aanwezig in de doos. Wetende dat ze bij PostNl niet bepaald voorzichtig met de pakketten omgaan (wat voor een HDD niet bepaald handig is), vreesde ik enigszins. Gelukkig heeft de schijf het overleefd.

Zoals ik aangaf vond ik het product niet voldoende beschermd tegen de lompe behandeling van PostNl. Uiteindelijk wel een voldoende om het product het wel overleefd heeft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Indrukwekkend, op zondag uitgezocht, op maandag opgehaald bij de jumbo. En daarbij via de mails op de hoogte gehouden. Helemaal niets mankeert hier aan!

Perfect verpakt, maar toch ook mooi te zien dat zelfs aan de verpakkjng, of juist, zoveel aandacht is geschonken. Je ritst de doos open!

Uit eigen beweging

De website is erg duidelijk en goed vormgegeven. Het bestelproces is ook vlot en heel erg duidelijk.

Snelle, gratis verzending (ook gratis bezorgd op zondag). Product zit goed en veilig ingepakt, in een op maat gemaakte doos.

De klantenservice van Coolblue is zeker vakgericht, maar kan ook goed te pas komen als entertainment. De medewerkers zijn zeer vriendelijk, en helpen je met deskundig advies.

Uit eigen beweging

Als het goed gaat prima als je service nodig hebt dan is er meestal niemand thuis excuseren kunnen ze maar daar blijft het dan ook bij

voor 23:59 besteld belofte wordt niet nagekomen al meerdere keren voor niets gewacht een hoop excuses maar geen verbetering

deze mogen niets als alleen maar sorry zeggen en valse beloftes maken. als oplossing is er een kortingscode belooft die dan ook vergeten wordt. topklasse

Uit eigen beweging

Na dat ik een half jaar heb getwijfeld om een macbook te kopen en daarnaast te twijfelen waar ik dit zou gaan kopen, de keuze gemaakt om de macbook te kopen bij Coolblue, service met een glimlach.....
Op donderdag 26/4 de Macbook opgehaald in de winkel in Groningen, twee uur reistijd. Kom ik thuis en wil ik graag de software update uitvoeren. De Macbook loopt direct helemaal vast en is niks meer mee te beginnen. Vervolgens krijg ik de optie om de Macbook retour te sturen en wanneer zij deze hebben ontvangen zouden ze een nieuwe toesturen. Ik heb ondertussen al lang en breed €1600 betaald, maar dat lijkt hun allemaal niet uit te maken. Uiteindelijk afgesproken dat ik de laptop wederom om ga ruilen in Groningen as maandag, met de vraag of ik dan wel een tegemoetkoming kan krijgen aangezien ik twee keer meer dan twee uur moet rijden en ondertussen al lang en breed alles heb betaald. De collega kon mij op donderdag avond geen uitsluitsel over geven, maar hij zal zeker zorgen dat ik op vrijdag 27/4 een reactie op zal verwachten. Helaas, geen reactie en krijg ik pas vandaag 28/4 een reactie met totaal geen antwoord op mijn vraag, alleen maar dat ik hem retour kon aanbieden bij PostNL, terwijl ik al wat anders had afgesproken.... Vervolgens weer moeten bellen en krijg ik dus de reactie dat ze geen tegmoetkoming willen geven. Ze willen liever mijn laptop terug en hem aanbieden als tweede kans om vervolgens korting daarop te geven.
Kortom, ik ben helemaal klaar met Coolblue, totaal geen service en zal er nooit meer wat bestellen!

Waardeloos, willen niet mee denken en niks voor je doen!

Uit eigen beweging

Na 16 keer iets gekocht te hebben bij Coolblue.nl in één jaar tijd wordt het tijd voor een recensie. Waarschijnlijk overbodig om te melden, maar ik bestel hier graag!

Ik denk dat Coolblue.nl in Nederland leidend is als het gaat om de klantervaring bij het bestellen, de communicatie en het 'feel good'-gevoel als je iets besteld bij de blauw met oranje kleurige shop. Coolblue.nl is vaak net iets duurder dan de concurrenten, maar levert daar wel daadwerkelijk service voor terug.

Vaak als ik een product koop die niet verkrijgbaar is bij Coolblue, dan mis ik bij andere shops zaken als 'Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd', de 30 dagen retourtermijn en de mogelijkheid om het pakket ergens in de buurt op te halen. Coolblue weet klanten op een leuke manier aan zich te binden. De recensies onder de producten zijn vaak nuttig, de grappige filmpjes en de informele taal spreekt mij aan.

Enig puntje van feedback is dat ik al twee keer iets bestelde en dat na het betalen via iDeal een fout optradt. Neem contact op met de klanten service staat er dan. De bestelling stond vervolgens ook niet in mijn account. Na contact met de klantenservice was dit na een uur verholpen en werd de bestelling doorgezet. Wellicht was contact met de klantenservice ook niet nodig. Misschien lag de fout bij de bank (ING). Dit is verder ook niet zo erg en het enige wat me nu te binnen schiet als verbeterpunt.

Tot nu toe werden al mijn bestellingen inderdaad de volgende dag bezorgt en klopte de voorraard indicatie ook altijd. De bestelling komt altijd aan in de blauwe doos en is goed en stevig verpakt.

Er staan in de 16 bestellingen een aantal retours op mijn naam. Deze zijn allemaal uitstekend afgehandeld. Ik werd hierin goed op de hoogte gehouden en kreeg het geld al in een paar dagen al terug.

Specifieke vragen over bijvoorbeeld fotografie werden naar mijn insziens redelijk goed beantwoord. Het is meer dan een dozenschuif zaak waar je na aankoop eigenlijk niks meer kan vragen. Opvallend ook is dat je zaterdagavond een mail stuurt en die al heel snel wordt beantwoord.

Mijn ervaring is dat Coolblue niet van moeilijk doen houdt. Veel shops mogen hier een voorbeeld aan nemen. Coolblue.nl is prettige shop waar ik voorlopig nog vaak zal terugkeren. Ik hoop dat ze de komende jaren dezelfde service blijven verlenen en doorgaan met innoveren.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en alles zo gevonden. Had een SSD besteld wat bleek dat hij 1 dag later voor 10 euro er weg ging. Kreeg een mailtje over wat vind je van ons. Had dus bij opmerkingen gezegd dat ik het jammer vond dat de SSD 1 dag later voor 10tje goedkoper weg ging. Waarop ik al snel mail terug kreeg dat ik snel het verschil op mijn rekening terug zal vinden. Zo zie je maar weer dat ze je mening toch lezen!

Goed verpakt zoals je dat verwacht.

Vriendelijk en handelen snel!

Ik maak kans op een prijs

In vergelijking met andere webwinkels heeft Coolblue veel meer variatie in het assortiment, tenminste bij het artikel dat ik heb besteld.

Super dat je voor een paar euro meer het artikel dezelfde dag nog kan laten bezorgen, dat is voor mij een van de redenen om bij Coolblue te bestellen

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig te boeken en betalen. En zeer snelle levering. We hebben 2 bestellingen op zondag geplaatst en beide zijn keurig maandag ochtend afgeleverd.

Zondags besteld en maandag ochtend werd het al afgeleverd.