Coolblue.nl

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Geen probleem met bestellen was zo geregeld betalen was ook zo klaar maar daarna begon de drama.

Omdat ik me pakket niet kreeg na veel voudig contact heb ik de order ge annuleerde

Service is super ze zijn gezellig en zeer netjes kan alle vragen beantwoorden die je steld echter kunnen ze niets doen als post nl problemen heeft en waardoor een klaar maak kan blijven wachten

Uit eigen beweging

Vrijdag, deed mijn koelkast het niet meer. Bij meerdere winkels langs geweest, Coolblue was de duurste maar kon gelijk zaterdag leveren. Nieuwe koelkast bezorgd wilden ze de oude niet meenemen want die moest minstens 2 dagen ontdooid zijn anders kregen ze water in hun bus waarin ze ook banken vervoeren. terwijl zij bezig waren ijs uit de koelkast gehakt, droog gemaakt, was niet goed genoeg voor ze. Ik kon de koelkastdeur voor ze dichtplakken. Ze wilden mijn oude koelkast niet meenemen. Coolblue gebeld, allemaal helmaal begripvol zouden het oplossen. Maandag gebeld en gevraagd waarom ik nog geen reactie van hun gehad heb wanneer die oude koelkast zou worden opgehaald? Maandagavond eindelijk een mail van hun. De koelkast zou dinsdag avond worden opgehaald. Ding klaargezet en.., niemand.
Coolblue gebeld, in de wacht, blabla, na meer dan 7 minuten in de wacht opgehangen. Ik ben echt pislink. Iedere dag naar een apparaat kijken met deze historie, dat doe ik mezelf niet aan. Ik koop een andere en als die er is mag Coolblue Hun koelkast ophalen wanneer ik dat bepaal en mijn geld terugstorten. Ook als ze hem niet op komen halen. Zo niet schakel ik een advocaat in, verdienen alleen de advocaten geld aan. Het schijnt ook zo te zijn dat bij aflevering de koelkast horizontaal afgesteld word. Dat heb ik dus zelf gedaan. Is er 1 ding goed gedaan.

Kwalitatief Uitermate Teleurstellend! Dat ik dit zit te typen en de adrenaline nog steeds mijn oren uitspuit. Wat wil je nog meer als onderbouwing. Ik ben nu al 5 dagen verder en nog lang niet klaar. De levering en de geplande ophaal van de oude koelkast ging via Dynalogic. Die komen hier dus nooit meer binnen.

Hoop vriendelijk gelul, daadkracht nul.
minimaal 10 woorden invullen? laat ik de rest van wat ik vind maar voor mezelf houden. 1 ster als minimum is al 1 ster teveel.
Ja de winkel mag contact met mij opnemen. Ik hoef mij niet te verstoppen achter smoezen.

Ik maak kans op een prijs

ik vind dat de site erg makkelijk werkt en de mensen zijn erg vriendelijk want ik had ook een wasmachine besteld en die werd geinstaleerd en dat deden ze erg vriendelijk

Uit eigen beweging

Coolblue vermeld op zijn website 24/7 leveren. Helaas op zondag 27 mei een bestelling geplaatst bij twee webshops. één pakketje komt netjes aan via postnl ander pakketje van coolblue komt niet aan. op dinsdag 29 mei en woensdag 30 mei. Nu staat verwachting op morgen donderdag 31 mei. Maargoed ik had het vanavond nodig.

Coolblue vermeld op zijn website 24/7 leveren. Helaas op zondag 27 mei een bestelling geplaatst bij twee webshops. één pakketje komt netjes aan via postnl ander pakketje van coolblue komt niet aan. op dinsdag 29 mei en woensdag 30 mei. Nu staat verwachting op morgen donderdag 31 mei. Maargoed ik had het vanavond nodig.

Klantenservice gebeld en coolblue legt de verantwoording bij postnl neer en geven aan dat probleem daar zit. Maar vergeten alleen dat op de website van coolblue de belofte 24/7 staat.

Uit eigen beweging

bestelling voor een draadloze dyson stofzuiger geplaatst en deze werd de volgende dag gratis s'avonds geleverd

Uit eigen beweging

Je wordt voortdurend geinformeerd over de status van het leveringsproces. TV werd zelfs voorbij de drempel afgeverd, namelijk op de plaats waar de TV geinstalleerd moest worden. Prima service👍

Uit eigen beweging

De kinderen dreven hun bed uit, dus ik wilde graag een airco hebben. Ik zocht op zondagavond en had een paar opties gevonden maar helaas leverde iedereen op dinsdag en niet op maandag. Behalve de duurste optie, Coolblue. Ze waren 10% duurder dan de rest, maar wel de volgende dag geleverd. Dat werd hem dan dus.

Op maandagochtend kreeg ik netjes een bevestiging (die nog maandag liet zien). De T&C link gaf echter dinsdag aan.

Snel een Whatsapp gestuurd waar volgens de website binnen 30 minuten antwoord op zou komen. 2 uur later dan reactie. Excuses, maar er zou direct nog een extra airco verstuurd worden voor dezelfde dag. Top service.

Ware het dan niet dat ik dit type om 22.30 en al wat er kwam, geen airco.
Waardeloos. Snap ook niet dat men verstuurt met Dynalogic, die hebben nog nooit in 1x iets goed weten af te leveren.

Dus nu ben ik kwijt: 10% meer dan bij de concurrent, krijg ik blijkbaar 2 airco’s (waarvan ik er zelf 1 moet terugsturen) maar weet men niet te leveren

Ja, allemaal leuk hoor, die hippe woorden en fijne catchphrases overal. Maar onderaan de streep reageert men dus blijkbaar net zo snel als de andere traditionele partijen. En ondanks een vriendelijk, te laat, contact blijkt het resultaat nog steeds 0.

Uit eigen beweging

Altijd op tijd bezorgt. Netjes geupdate wat de actuele status van een bestelling is.
En nog belangrijker als er een keer iets niet goed gaat denken ze mee met een oplossing.
Artikel niet naar je wens? Gewoon terug sturen zonder gezeur of moeilijk doen.

Kortom top winkel!

Ik maak kans op een prijs

Vlotte levering, met duidelijke aankondiging van tijdslot en komst (sms en telefoontje). Mooi op tijd.

Mooi op tijd

Uit eigen beweging

De telefoon voldoet aan de voorwaarden waarvoor ik hem gebruikt
Jammer dat het overzetapje voor het overzetten van het ene toestel naar het andere bij mij niet opstart (foutmelding).Er is nu wat verloren gegaan

Volgens track and \trace prima

Ik maak kans op een prijs

Als ik iets wil bestellen geef ik altijd de voorkeur aan coolblue, hun goede service met een flinke dosis humor. Hun snelle bezorging is ideaal zeker wanneer je vriezer gestorven is,

meestal bezorgen ze via postnl dat is geen enkel problmeem maar hun eigen bezorgdienst is echt tof. uitstekendee service en leuke vriendelijke beorgers.

Altijd vriendelijk en begripvol. nergens heb ik zulke fijne service ervaren.

Ik maak kans op een prijs

Product was opgezocht door mijn schoonzoon en met link en al naar de mail van mij gestuurd

besteld en volgende morgen al in bezit

Ik maak kans op een prijs

Al tijden zitten denken over een nieuwe TV via coolblue kreeg ik een goed idee wat ik zou moeten kopen afgaande van mijn wensen en kijkgedrag. Ben zeer tevreden met mijn TV Philips 49PUS6412 - Ambilight

Kant tekening was dat ik duidelijk aan de klantenservice had doorgegeven dat ingang complex op andere straat zat dan leveradres, helaas is dat niet goed gecommuniceerd naar de bezorger toe die dan ook 3 keer voorbij gereden is omdat hij de ingang niet kon vinden , ben zelf toen maar het pakket in ontvangst komen nemen om hem te ontlasten.

Vriendelijk en correct maar niet duidelijk verwerkt als notitie voor de bezorger waardoor hij de ingang niet kon vinden, terwijl dat wel in eerste instantie op de bon stond vermeld maar kon dat bij notities in de tracker niet terug vinden, ben toen zelf maar naar buiten gelopen nadat ik de bus een paar keer voorbij zag rijden, nou maakt dat voor mij niet zoveel uit omdat het op tijd was maar voor de bezorger niet zo leuk omdat deze het niet kon vinden.

Uit eigen beweging

Al meerdere jaren een goede ervaring met Coolblue. Naast het gemak van de website en alle mogelijkheden om te vergelijken, reviews te lezen en te bestellen, vind ik ook de klantenservice erg goed. Email notificatie wanneer er geleverd gaat worden, sms met aankomst tijd, erg duidelijk en goed geregeld.

Door een tekortkoming van mijn kant ook even telefonisch contact gehad en erg duidelijke informatie gekregen met video verwijzing in gezonden email.

Misschien klinkt dit allemaal te mooi om waar te zijn en denk je dat ik nu aandelen van ze krijg, maar ik kan niet anders zeggen dan dat het een erg goede webshop is en daarnaast is het in de winkels ook prima geregeld met duidelijke informatie.

Een zeer tevreden klant.

Uit eigen beweging

Gemakkelijke website. Veel keus. Goede prijs kwaliteits verhouding.
Voor de eerste keer hier iets besteld, maar niet de laatste keer!

Op zondag besteld, op Pinkstermaandag afgeleverd. De tijd van levering van minuut tot minuut bij te houden. Toppie !!

Uit eigen beweging

Ik heb gisteren een Ipad pro besteld. Prima prijs en ook de heavy duty cover was op voorraad. Verder nog twee andere items besteld, ook op voorraad. Uitstekende website, al jaren. Niets op aan te merken. Omstreeks 23:30 uur besteld, en dus de volgende dag in huis, volgens Coolblue. Uurtje later de verzendbevesting, hij wordt vandaag afgeleverd, top!
Vervolgens 's morgens gekeken naar de track en trace van PostNL, hij wordt in de middag geleverd. Een paar uur later nogmaals gekeken en toen stond er opeens iets anders: de bestelling ligt nog in het sorteercentrum met de toelichting "Aflevering uitgesteld tot volgende werkdag".

Dan toch maar even een berichtje sturen naar Coolblue hoe dit zo kan en of zij meer informatie hebben. Ik zit op mijn werk, dus via de whatsapp is ideaal. En binnen 30 minuten een antwoord, volgens de site. Ik ben nu twee uur verder, maar nog geen antwoord. Slordig. Ik heb in het verleden vaker besteld en dat is altijd voortreffelijk verlopen. Vooralsnog denk ik dat de schuld bij PostNL ligt, maar geen reactie van de klantenservice van Coolblue kan je PostNL uiteraard niet aanrekenen. Wordt vervolgd.

Update:
Inmiddels contact gehad met de klantenservice, zie onder.

Nog even afwachten wanneer PostNL langs gaat komen, maar volgens de track en trace wordt het in ieder geval 24 uur later dan beloofd. Misschien ben ik gewoon ongeduldig, maar ik had toch verwacht dat ik de ipad vandaag al zou hebben.

Update:
Inmiddels een net antwoord terug gekregen. Zoals verwacht ligt de oorzaak van de vertraging bij PostNL. Niets meer aan te doen, het wordt iets langer wachten. Omdat Coolblue hier verder niets aan kan doen, heb ik de score van twee naar vier sterren bijgesteld. Geen vijf sterren, want ik moet nog steeds een dag langer wachten..

Mijn ervaringen met de klantenservice van Coolblue zijn altijd erg goed, maar de optie voor whatsapp verdient wat mij betreft niet meer dan twee sterren. Als je aangeeft binnen 30 minuten te reageren, is twee uur later nog geen reactie een beetje jammer. Dat kan beter!

Update:
Inmiddels een net antwoord terug gekregen. Wel twee uur en een kwartier later, maar prima beantwoord. Score opgehoogd van twee naar vier sterren.

Update 2: De koptelefoon die ik besteld had, was al na een week stuk. Dit gemeld, retourzending aangemaakt en een dag later al een nieuw exemplaar in huis. Geen gedoe, geen discussie, helemaal goed! Opgehoogd naar vijf sterren, de vertraging bij de whatsapp is ze helemaal vergeven..

Uit eigen beweging

Niet voor het eerst bij Coolblue besteld, weet dat ze proactief de klant helpen bij aankoop en of retour. Deze keer een nieuwe scheerkop besteld, de wijze waarop deze verzonden is mag geen naam hebben.

Een scheerkop voorop een Philips van 43 euro is naar mijn mening een vrij prijzig onderdeel. Het betreft een compleet nieuwe kop met mesjes, een delicaat onderdeel. Philips zelf stopt het product in een klein (zwak) kartonnen doosje.

Coolblue verzendt dit in een luchtkussenenvelop als 'brievenbuspakje'. Nu paste het 'net aan' door de brievenbus, bij openen ontdekte ik dat het doosje compleet geplet was, alle hoeken van het doosje waren gescheurd en de scheerkop binnenin had zichtbare schade aan het in plastic waarin het verpakt zat.

Direct contact opgenomen met de klantenservice, hele verhaal uitgelegd hoe ik het pakketje ontvangen had. Duidelijk omschreven dat het pakketje compleet geplet ontvangen is.

De dame wilde de omruiling voor mij in orde maken waarop ik vroeg, mooi dan heb ik morgen een nieuwe in de bus; daarop was het antwoord nee.

Bij Coolblue, evenals andere webshops willen eerst het artikel terug (3 werkdagen), dan sturen ze nieuwe op en zo ben je gerust een week verder. Hierin gaf ik te kennen het niet eens te zijn en ik de gehele order gecrediteerd wilde hebben na terugsturen van het pakketje.

De dame schrok hiervan en vroeg of ik anders gewend was en wat Coolblue kon doen mijn ervaring te verbeteren. Als voorbeeld gaf ik Amazon waar ik in het verleden ook een compleet geplette zending ontvangen heb waarbij de schuld van verkeerd verpakken bij Amazon lag. Amazon nam deze informatie op en na zien van doorgestuurde foto's kon ik het product weggooien en kreeg ik per expres, de volgende dag een nieuwe geleverd. Ik gaf aan dat dit alles voor een glimlach is, je fout zo snel mogelijk herstellen en later afhandelen.

Klaarblijkelijk schoot het voorbeeld bij de dame in het verkeerde keelgat want de manier waarop de rest van het gesprek verliep was nogal koel. Tevens ging ze allemaal persoonlijke gegevens vragen zoals banknummer om het geld op terug te storten. Toen ik vroeg waarom niet terug op mijn creditcard kreeg ik als antwoord dat dit niet mogelijk was. Op het ontvangen retour formulier had de dame alleen ingevuld 'geleverd in originele verpakking', ze had totaal niets opgeschreven over dat het transportschade betrof.

Product retour gestuurd, 48 uur later bevestiging voor ontvangst en idd binnen 3 werkdagen stond het bedrag teruggestort... op mijn creditcard, niet op het banknummer wat ik had gegeven.

In de daarop volgende enquete van Coolblue heb ik negatief uitgehaald over de afhandeling en ook wederom het voorbeeld genoemd wat Coolblue kon doen voor een glimlach (hun motto). Klaarblijkelijk schiet de vergelijking met Amazon bij Coolblue zo verkeerd dat ze ondanks aangegeven te hebben dat ze contact op mogen nemen ze geen contact opnemen.

Coolblue heeft een product verkeerd verpakt, heeft dan aangegeven het 'vervelend' te vinden, maar ik ben wel de gene die ruim 30 min in de rij heeft gestaan bij PostNL om het pakket retour aan te bieden.

Van alle positieve dingen over Coolblue, heb ik nu echt een ontzettend dieptepunt ervaren.

Uit eigen beweging

Vanaf de bestelling tot de uiteindelijke aflevering van het product, verloopt het
gehele proces zeer soepel en snel.

Een nieuw artikel om 23.45 besteld, de volgende morgen 10.05 afgeleverd.

Daar kunnen weinig anderen aan tippen.

Had achteraf nog wat vragen, die werden snel en goed en professioneel beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik doe bij CoolBlue bijna alle aankopen (van vaatwasser tot tablet) en ze zijn in mijn ogen de beste webshop van Nederland, 7 dagen per week levering, snelle en correcte klantenservice en als iets niet bevalt kan het zonder problemen retour.
Voor mij toch wel reden genoeg om eerst bij CoolBlue te kijken voor ik ergens anders ga shoppen.

Zeer recent is een verzonden retour niet ontvangen door CoolBlue, ergens bij PostNL gaat er iets mis denk ik (is nog steeds niet helemaal duidelijk) maar omdat ze kunnen zien dat ik het wel verzonden had, heb ik wel mijn geld al terug ontvangen, dat lijkt mij uiterst zeldzaam bij een webshop en dit zorgt er alleen maar voor dat ik nog meer tevreden ben en zeker hier zal terug blijven komen!

Hulde en ga zo door

Regelmatig druk ik die koop nu knop in rond 23.50 en voor de middag staat de bezorger al voor de deur, word ik heel blij van

Altijd vriendelijk en zeer behulpzaam

Uit eigen beweging

Ik heb 15 mei een tablet besteld en gelijk betaald via ideal.omdat ik niet gelijk een bevestigings mail kreeg wat normaal wel gebeurd had ik al een berichtje via de app gestuurd en gelijk erna nog 1 toen ik een bericht van coolblue kreeg dat er wat fout gegaan was met mijn betaling.

S'morgens om 9.04 antwoord gekregen dat ze mijn betaling niet aan mijn bestelling hadden kunnen koppelen en dat ze het zouden gaan uitzoeken.
13.56 krijg ik een app dat ze de betaling hebben kunnen vinden en dat het in orde zou komen en of ik de bestelling nog dezelfde wou hebben,nadat ik ja zei zeiden hun dat ik DAN NOG EEN KEER MOEST BETALEN !!! Ik heb nog gezegd wat dat voor onzin was tenslotte had ik al betaald .ik heb mijn bestelling toen gelijk geannuleerd en kenbaar gemaakt dat dat mijn laatste keer was dat ik wat bij coolblue zou bestellen.tot mijn verbazing kreeg ik later een bericht dat mijn bestelling verzonden was en een dag later zou aankomen ,maar gelijk weer contact opgenomen en de hele situatie weer uitgelegd en dat ik de bestelling had geanuleerd,...antwoord meneer pakje weigeren dan krijgen wij het terug en dan storten wij u geld weer terug....Hoe lang duurt dat vroeg ik,...maximaal 3 werkdagen meneer...einde verhaal ik BETAAL 243 EURO en wat krijg ik terug gestort van coolblue 8 dagen later,.....12 EURO !!!!!

Contact via de app en via email en via de telefoon schiet gewoon niet op,ik snap dat er wat fout kan gaan bij een bestelling MAAAR als IK uit mezelf alles eraan doe om de fout te melden met alle bewijs van mijn betaling en jullie om 1 uur smiddags mijn betaling kunnen vinden dat jullie dan niet coulant kunnen zijn om gewoon te zorgen dat ik hem toch nog dezelfde dag had gehad zoals beloofd maar dan
durven zeggen dat ik dan nog maar een keer moet betalen dat is echt niet normaal tegenover een jaren lange klant.het enigste pluspunt was jullie medewerkster kiki van de back office die begrip voor de situatie had en een tegoed bon voor 20 euro aanbood.maar nu 8 dagen later krijg ik mijn geld teruggestort ,..... hartelijk bedankt coolblue ik betaal jullie 243 euro voor een product en jullie storten 12 euro terug...Heeft weer een telefoongesprek van 20 minuten opgeleverd. ........


UPDATE

In plaats van mijn klacht met ordernummer eens goed na te lezen krijg je dit standaard antwoord :

Graag willen wij aan jou vragen of je ons een korte klachtomschrijving onder vermelding van het ordernummer kunt sturen. Je kunt de e-mail sturen naar: geenglimlach@coolblue.nl. Zo kunnen wij uitzoeken wat er precies is gebeurd en nakijken of het volledige aankoopbedrag inmiddels weer netjes op je rekening staat. 

Wij kijken uit naar je reactie. 

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Dit is net de ergernis van veel KLACHTEN beste COOLBLUE in plaats van
Stuur je klacht naar ons door. KUNNEN jullie niet zelf lezen !!!
Ik neem de moeite om mijn klacht hierboven goed te omschrijven....Neem
nou eens de moeite om hem zelf met EVENVEEL AANDACHT te lezen
En hier iets van op te steken in plaats van stuur je klacht met omschrijving en ordernummer naar GEENGLIMLACH@COOLBLUE !!!

UPDATE

Maandag 28 mei nog steeds geen geld terug gestort,is echt van de zotte hoeveel tijd ik nu al kwijt ben geweest met bellen mailen en appen !!!!!!