Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wij hebben al vele artikelen gekocht bij Coolblue, keurig de volgende dag afgeleverd. Zo ook nu weer na aankoop van telefoon. Keurige zaak!

Snelle levering, dezelfde avond al in huis. En de mobiel tweedekansje doet het perfect!

Wanneer er al eens iets was, lost de klantenservice dit keurig op!

Uit eigen beweging

Bestelling gaat erg makkelijk, goede informatie en een perfect geregelde levering, precies volgens afspraak !

Perfecte info over het levermoment, en ze nemen het oude toestel retour !

Uit eigen beweging

Altijd fijn om iets te bestellen bij Coolblue. Je weet vrijwel zeker dat je goed geholpen wordt. Dit zowel online als in een winkel. Echter jammer dat het webcare team wat van die copy-paste antwoorden begint te geven. "Hé, Bob wat balen dat..." "Hé, Klaas wat jammer dat..."

Website is ook duidelijk, mooi en snel.

Verzonden met PostNL. Netjes track/trace code gekregen. Deze ervaring is over het algemeen meer in handen van het verzendbedrijf, en niet van de webshop.

Zoals eerder vermeld. Ze komen vaak met goede oplossingen/assistentie, maar jammer dat ze in sommige gevallen copy-paste antwoorden geven.

Uit eigen beweging

Ik koop al zo'n 15 jaar bij Coolblue. We hebben al heel wat met elkaar meegemaakt. Toch kom ik er iedere keer terug, omdat hun service onnavolgbaar is. Heb onlangs een Nokia 7plus gekocht, er was een klein probleem dat echt geweldig is opgelost. 100% vertrouwd adres.

Bestellingen gaan eigenlijk altijd goed.

Na een klacht werd er meegedacht en een erg mooi voorstel gedaan.

Uit eigen beweging

Excellent service. I was in a cool blue shop for advice and then ordered online with a discount. I recommend coolblue

No problem. TV artived the next day .

No problem so far...

Uit eigen beweging

Zoals altijd ze beloven: Voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis.
Ook deze keer hebben ze deze belofte waar weten te maken.

Snel verzonden, kreeg vroeg in de nacht vanuit Coolblue (en in de PostNL app) te zien in welk tijdsraam ze langs zouden komen (12:00 - 18:00), later kreeg ik een nieuwe mail met een specifieker raam (14:20 - 16:20) zodat je toch nog boodschappen kan doen zonder de postbode te missen.

Dit keer gekozen voor een Coolblue aanbeveling. Tijdens het bestellen al informatie mogen ontvangen over het product en het alternatief wat ze er van hadden. Kreeg ik na het bestellen nog een extra mailtje met informatie hoe ik nog makkelijker aan de slag kon, door uitleg te geven over hoe je 'm kon koppelen.

Uit eigen beweging

Veel producten, redelijk scherpe prijzen (licht hoger dan de concurrentie), top service waar je door terug blijft komen.

Same day delivery is goud.

Een keer per abuis op oude adres laten bezorgen, hebben ze toen laten ophalen en op nieuwe adres laten bezorgen. Dag nadat ik ze belde kreeg ik een verhuiskaartje van ze (handgeschreven) en 2 dagen nadat ik ze belde had ik het pakketje in huis. Ontving ook een waardebon van €10 vanwege het feit dat dit wat onhandig was. Terwijl het helemaal niet hun fout was... Had alleen mijn factuuradres aangepast ipv bezorgadres.

Uit eigen beweging

Ik nam de televisie omdat deze goed uit de test kwam, maar dit viel wat tegen voor mij persoonlijk, zie verderop voor uitleg.

Was goed op tijd geleverd via Post.nl

Ik kocht deze televisie op 9 maart 2018 voor mijn moeder die naar een verzorgingshuis ging. Daar installeerde ik het apparaat. Ze heeft hem amper aan gehad omdat het sinds haar verblijf daar snel achteruit ging. 22 april overleed zij uiteindelijk

Ik heb de TV meegenomen en hier thuis aangesloten met een hdmi kabel maar al snel viel op dat er trillende balken in beeld komen na een minuut of wat. Ook de AB doet het soms niet goed en springt het beeld regelmatig op ECO stand.

Ik heb dit gemeld aan Coolblue met het verzoek het apparaat terug te nemen aangezien ik er niet veel aan heb en ook dat ik problemen ondervind.

Ze condoleren mij wel alleen verwijzen ze mij naar de 1 maand omruilgarantie. Ik het weet, in principe hebben ze misschien gelijk en had ik eerder aan de bel moeten trekken, maar hoe kon ik dat doen als ik mijn handen vol heb aan mijn moeder, daar via een ouderwetse coax aansluiting de tv wordt verbonden en mijn moeder amper de tv aan had?

Ik had gehoopt dat Coolblue uit coulance mij tegemoet zou komen en dit apparaat zou willen omruilen voor een apparaat van betere kwaliteit en dat ik daar dan natuurlijk wel een meerwaarde prijs voor zal betalen, maar daar willen ze niet aan.

Nogmaals, ze hebben vast gelijk, het zijn de regeltjes, maar soms mag je daar van af wijken als er zo iets voorvalt.

Philips TV: 50PUS6162


donderdag 17 mei 2018, 10:08:12:
Update: Coolblue heeft contact met mij gemaakt zoals te zien, ik heb hierop ook gereageerd maar helaas hebben zij daarna niet meer gereageerd op mijn mails...

Uit eigen beweging

Andere webshop kon niet conform afspraken leveren. Coolblue leverde mijn monitor wel exact conform afspraak

Goed verpakt met omdoos om de originele monitordoos

Uit eigen beweging

Ik heb bij coolblue de iPad pro gekocht. Eerst ging het helaas fout met de betaling omdat hij mij niet wilde doorlinken naar iDEAL. Na contact gehad te hebben met de klantenservice is dit uitstekend opgelost en heb ik de volgende dag de iPad binnen gekregen! Super bedankt voor de goede service!

de Verzending ging super snel op zondag besteld en maandag al in huis geweldige service!

De klanten service helpt je direct en echt netjes. Als er iets is kan je ze altijd benaderen

Uit eigen beweging

Mijn nas die ik bij Coolblue heb gekocht is na 2 jaar defect gegaan de nas heeft gewoon 3 jaar fabriek garantie, maar Coolblue besluit dat zij maar 2 jaar geven en willen de nas niet opsturen naar de fabrikant, de fabrikant wil hem gewoon ruilen maar hij moet via de dealer opgestuurd worden. nou daar sta je dan met je glimlach en 800 euro schade. door onwil van de beruchte service van Coolblue

dit is hoe Coolblue met garantie omgaat

Goed dat je hierover contact opneemt. Ik kan mij namelijk goed voorstellen dat dit erg verwarrend is.

Ik kan uit je e-mail inderdaad opmaken dat je een jaar extra garantie hebt, maar deze heb je niet van ons gekregen maar van de fabrikant zelf. Om deze reden kun je bij ons geen aanspraak maken op de extra garantie. Ik raad je aan om de fabrikant te contacteren en je NAS daar ter reparatie aan te bieden onder garantie die je van Synology hebt gekregen.

Ik hoop dat het snel voor je word opgelost!

Met vriendelijke groet,

Yousra van Coolblue
Specialist (garantie ontwijking?)

Uit eigen beweging

Webshop(s) is eenvoudig te navigeren, bestellen en betalen werken goed en er is een groot assortiment beschikbaar.

Vrijwel altijd zijn alle producten op voorraad en de volgende dag in huis. Helaas is verzending alleen met PostNL..

Goed bereikbaar en altijd erg behulpzaam.

Uit eigen beweging

Ik bestel vaak bij CoolBlue vanwege de uitstekende klantenservice, duidelijke communicatie en de prima retourvoorwaarden. De prijs is in mijn beleving vaak wat hoger dan wat je bij andere shops kunt krijgen, maar de eerder genoemde pluspunten maken dat meer dan goed.

In dit geval was het door mij bestelde product ruim 10 euro duurder dan bij een andere webshop waar ik ook graag bestel. Maar omdat CoolBlue tegen betaling van €4,95 de mogelijkheid bood van een same-day delivery, tussen 19:00 en 22:00, wat mij op dat moment heel goed uitkwam, ben ik voor CoolBlue gegaan. So far so good.

Eenmaal besteld wordt de verzending overgedragen aan een derde partij, DynaLogic. Blijjkbaar worden deze door CoolBlue ingeschakeld voor de same-day deliveries. Zij geven keurig aan wanneer de bestelling geleverd kan worden, met de mogelijkheid tot track and trace. Ik zag dat ik aan het einde van de rit was geplaatst en begreep dat ik wel tot 22:00 zou moeten wachten. Om 21:47 kreeg ik een sms'je dat de koerier om 22:20 zou arriveren, beetje later dan verwacht maar verder keurig! Ik wist zeker dat ik de volgende ochtend er mee aan de slag zou kunnen. Om 22:20 keek ik uit het raam, zag inderdaad een vrachtwagentje parkeren, ik loop naar beneden, sta om 22:22 buiten en ... vrachtwagentje weg. Ik kijk in de track and trace app en zie de volgende status: aflevering mislukt, klant niet aanwezig. Er is niet eens aangebeld! Dynalogic gebeld, maar die zijn op dat tijdstip gesloten. Vervolgens CoolBlue klantenservice gebeld (top dat die gewoon wél bereikbaar is op dat tijdstip overigens) maar die kunnen verder niets betekenen omdat ook zij niet in contact staan met DynaLogic. Vervolgens is het pakketje de volgende dag om 12:35 bezorgd, wederom door DynaLogic.

OK, dit zijn first world problems maar flauw is het wel. Er waren goedkopere leveranciers die ook de volgende ochtend hadden kunnen leveren. Als je zoiets belooft, en er geld voor rekent, moet je het ook waar kunnen maken vind ik. En ook niet verwijzen naar je partner die je zelf hebt geselecteerd voor het leveren van deze dienst en verder niet bereikbaar is. De €4,95 voor de same-day-delivery heb ik overigens teruggestort gekregen, en een waardebon van €7,50 als tegemoetkoming. Maar dan nog was ik elders goedkoper uit geweest en ik had me de ergernis kunnen besparen.

Afgezien dat ik vind dat CoolBlue zijn klantenservice medewerkers de mogelijkheid moet geven om hun subcontractors (in dit geval DynaLogic) aan te sturen was ook deze medewerker verder heel vriendelijk, begripvol en professioneel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bezorging sneller dan het licht, prijs per definitie de laagste, zinloos om elders te kijken...

PostNl werkt nog met een relatief ouderwets bezorg 'window' van drie uur. Er zijn plenty pakjesbezorgers met veel nauwkeuriger track&trace systemen.

Uit eigen beweging

Weer een prettige ervaring. Zaterdagavond laat besteld en zondagmiddag stond de bezorger al voor de deur.

Verzending is altijd goed voor elkaar bij Coolblue. De komische noot op de verpakking blijft ook leuk. Ook mooi dat Coolblue de dozen tegenwoordig aanpast op het formaat van het bestelde product. Dat zouden er meer moeten doen.

Uit eigen beweging

De bestelling geplaatst. Dit ging erg gemakkelijk. Eerst gezocht op internet en Coolblue was de goedkoopste leverancier van dit model televisie.

Ik kreeg eerst de bevestiging. Daarna een email met tijdvak waarin ze komen leveren. Een half uur voor ze er zijn kreeg ik een sms en met nog 10 minuten te gaan een telefoontje dat ze er met 10 minuten zouden zijn. Alles klopt. Precies op de afgesproken tijd stopt bij mij voor de deur 'DE BUS' van Coolblue. Ze zijn met z'n drieën. Met een stralend gezicht bezorgen ze mijn televisie. Ik voel me verwend...

Uit eigen beweging

We hadden een externe hardeschijf SSD T5 van 2 TB besteld. Binnen een dag geleverd. Daarna nog een kabel van USBc naar micro sd erbij gekocht voor gegevens overdracht van tablet naar externe ssd schijf van Samsung, maar de tablet zag het alleen als oplaatkabel en geen overdracht kabel. Dit hebben we terug gestuurd en hebben netjes het geld van de kabel welke gelijk geleverd werkd met de ssd T5 samsung 2TB geleverd gekregen

Een ideale snelle externe ssd schijft met een grootte van 2 TB

Toen we belden over een kabel van usb C naar misco sd werrden we door Sebastiaan naar het juiste artikel gestuurd. Hij kon niet weten dat met een tablet dit gezien werd als oplaad kapel en geen data overdracht

Uit eigen beweging

Prima webshop, heb geen ervaringen met retouren. Website is overzichtelijk. Maar hoe je producten op een PostNL ophaal punt kunt laten bezorgen blijft een mysterie.

Levering is altijd stipt op het afgesproken moment. Door verzending met PostNL weet ik ook altijd precies wanneer het pakket aankomt. (Dat is bij DHL en die anderen altijd maar weer afwachten).
Kiezen voor een afhaalpunt van PostNL is wel lastig op de website.

Netjes en behulpzaam. In laatste geval (niet kunnen bezorgen op PostNL afhaalpunt) is netjes avondbezorging aangeboden zodat ik het pakket nog wel kon ontvangen die dag.

Uit eigen beweging

Ik ben tot nu toe niet teleurgesteld in het aanbod, de prijzen en service van Coolblue!

Uit eigen beweging

Ik heb bij Coolblue een interne harde schijf besteld voor mijn desktop pc. De levering was keurig op tijd. Het product was scherp geprijsd, één van de goedkoopste. Levering was keurig op tijd. Het enige waar ik minder tevreden over was, is de manier van verpakken. De schijf had in de doos veel ruimte om te bewegen en er was niet iets van een buffer aanwezig in de doos. Wetende dat ze bij PostNl niet bepaald voorzichtig met de pakketten omgaan (wat voor een HDD niet bepaald handig is), vreesde ik enigszins. Gelukkig heeft de schijf het overleefd.

Zoals ik aangaf vond ik het product niet voldoende beschermd tegen de lompe behandeling van PostNl. Uiteindelijk wel een voldoende om het product het wel overleefd heeft.