Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Al meerdere jaren een goede ervaring met Coolblue. Naast het gemak van de website en alle mogelijkheden om te vergelijken, reviews te lezen en te bestellen, vind ik ook de klantenservice erg goed. Email notificatie wanneer er geleverd gaat worden, sms met aankomst tijd, erg duidelijk en goed geregeld.

Door een tekortkoming van mijn kant ook even telefonisch contact gehad en erg duidelijke informatie gekregen met video verwijzing in gezonden email.

Misschien klinkt dit allemaal te mooi om waar te zijn en denk je dat ik nu aandelen van ze krijg, maar ik kan niet anders zeggen dan dat het een erg goede webshop is en daarnaast is het in de winkels ook prima geregeld met duidelijke informatie.

Een zeer tevreden klant.

Uit eigen beweging

Gemakkelijke website. Veel keus. Goede prijs kwaliteits verhouding.
Voor de eerste keer hier iets besteld, maar niet de laatste keer!

Op zondag besteld, op Pinkstermaandag afgeleverd. De tijd van levering van minuut tot minuut bij te houden. Toppie !!

Uit eigen beweging

Ik heb gisteren een Ipad pro besteld. Prima prijs en ook de heavy duty cover was op voorraad. Verder nog twee andere items besteld, ook op voorraad. Uitstekende website, al jaren. Niets op aan te merken. Omstreeks 23:30 uur besteld, en dus de volgende dag in huis, volgens Coolblue. Uurtje later de verzendbevesting, hij wordt vandaag afgeleverd, top!
Vervolgens 's morgens gekeken naar de track en trace van PostNL, hij wordt in de middag geleverd. Een paar uur later nogmaals gekeken en toen stond er opeens iets anders: de bestelling ligt nog in het sorteercentrum met de toelichting "Aflevering uitgesteld tot volgende werkdag".

Dan toch maar even een berichtje sturen naar Coolblue hoe dit zo kan en of zij meer informatie hebben. Ik zit op mijn werk, dus via de whatsapp is ideaal. En binnen 30 minuten een antwoord, volgens de site. Ik ben nu twee uur verder, maar nog geen antwoord. Slordig. Ik heb in het verleden vaker besteld en dat is altijd voortreffelijk verlopen. Vooralsnog denk ik dat de schuld bij PostNL ligt, maar geen reactie van de klantenservice van Coolblue kan je PostNL uiteraard niet aanrekenen. Wordt vervolgd.

Update:
Inmiddels contact gehad met de klantenservice, zie onder.

Nog even afwachten wanneer PostNL langs gaat komen, maar volgens de track en trace wordt het in ieder geval 24 uur later dan beloofd. Misschien ben ik gewoon ongeduldig, maar ik had toch verwacht dat ik de ipad vandaag al zou hebben.

Update:
Inmiddels een net antwoord terug gekregen. Zoals verwacht ligt de oorzaak van de vertraging bij PostNL. Niets meer aan te doen, het wordt iets langer wachten. Omdat Coolblue hier verder niets aan kan doen, heb ik de score van twee naar vier sterren bijgesteld. Geen vijf sterren, want ik moet nog steeds een dag langer wachten..

Mijn ervaringen met de klantenservice van Coolblue zijn altijd erg goed, maar de optie voor whatsapp verdient wat mij betreft niet meer dan twee sterren. Als je aangeeft binnen 30 minuten te reageren, is twee uur later nog geen reactie een beetje jammer. Dat kan beter!

Update:
Inmiddels een net antwoord terug gekregen. Wel twee uur en een kwartier later, maar prima beantwoord. Score opgehoogd van twee naar vier sterren.

Update 2: De koptelefoon die ik besteld had, was al na een week stuk. Dit gemeld, retourzending aangemaakt en een dag later al een nieuw exemplaar in huis. Geen gedoe, geen discussie, helemaal goed! Opgehoogd naar vijf sterren, de vertraging bij de whatsapp is ze helemaal vergeven..

Uit eigen beweging

Niet voor het eerst bij Coolblue besteld, weet dat ze proactief de klant helpen bij aankoop en of retour. Deze keer een nieuwe scheerkop besteld, de wijze waarop deze verzonden is mag geen naam hebben.

Een scheerkop voorop een Philips van 43 euro is naar mijn mening een vrij prijzig onderdeel. Het betreft een compleet nieuwe kop met mesjes, een delicaat onderdeel. Philips zelf stopt het product in een klein (zwak) kartonnen doosje.

Coolblue verzendt dit in een luchtkussenenvelop als 'brievenbuspakje'. Nu paste het 'net aan' door de brievenbus, bij openen ontdekte ik dat het doosje compleet geplet was, alle hoeken van het doosje waren gescheurd en de scheerkop binnenin had zichtbare schade aan het in plastic waarin het verpakt zat.

Direct contact opgenomen met de klantenservice, hele verhaal uitgelegd hoe ik het pakketje ontvangen had. Duidelijk omschreven dat het pakketje compleet geplet ontvangen is.

De dame wilde de omruiling voor mij in orde maken waarop ik vroeg, mooi dan heb ik morgen een nieuwe in de bus; daarop was het antwoord nee.

Bij Coolblue, evenals andere webshops willen eerst het artikel terug (3 werkdagen), dan sturen ze nieuwe op en zo ben je gerust een week verder. Hierin gaf ik te kennen het niet eens te zijn en ik de gehele order gecrediteerd wilde hebben na terugsturen van het pakketje.

De dame schrok hiervan en vroeg of ik anders gewend was en wat Coolblue kon doen mijn ervaring te verbeteren. Als voorbeeld gaf ik Amazon waar ik in het verleden ook een compleet geplette zending ontvangen heb waarbij de schuld van verkeerd verpakken bij Amazon lag. Amazon nam deze informatie op en na zien van doorgestuurde foto's kon ik het product weggooien en kreeg ik per expres, de volgende dag een nieuwe geleverd. Ik gaf aan dat dit alles voor een glimlach is, je fout zo snel mogelijk herstellen en later afhandelen.

Klaarblijkelijk schoot het voorbeeld bij de dame in het verkeerde keelgat want de manier waarop de rest van het gesprek verliep was nogal koel. Tevens ging ze allemaal persoonlijke gegevens vragen zoals banknummer om het geld op terug te storten. Toen ik vroeg waarom niet terug op mijn creditcard kreeg ik als antwoord dat dit niet mogelijk was. Op het ontvangen retour formulier had de dame alleen ingevuld 'geleverd in originele verpakking', ze had totaal niets opgeschreven over dat het transportschade betrof.

Product retour gestuurd, 48 uur later bevestiging voor ontvangst en idd binnen 3 werkdagen stond het bedrag teruggestort... op mijn creditcard, niet op het banknummer wat ik had gegeven.

In de daarop volgende enquete van Coolblue heb ik negatief uitgehaald over de afhandeling en ook wederom het voorbeeld genoemd wat Coolblue kon doen voor een glimlach (hun motto). Klaarblijkelijk schiet de vergelijking met Amazon bij Coolblue zo verkeerd dat ze ondanks aangegeven te hebben dat ze contact op mogen nemen ze geen contact opnemen.

Coolblue heeft een product verkeerd verpakt, heeft dan aangegeven het 'vervelend' te vinden, maar ik ben wel de gene die ruim 30 min in de rij heeft gestaan bij PostNL om het pakket retour aan te bieden.

Van alle positieve dingen over Coolblue, heb ik nu echt een ontzettend dieptepunt ervaren.

Uit eigen beweging

Vanaf de bestelling tot de uiteindelijke aflevering van het product, verloopt het
gehele proces zeer soepel en snel.

Een nieuw artikel om 23.45 besteld, de volgende morgen 10.05 afgeleverd.

Daar kunnen weinig anderen aan tippen.

Had achteraf nog wat vragen, die werden snel en goed en professioneel beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik doe bij CoolBlue bijna alle aankopen (van vaatwasser tot tablet) en ze zijn in mijn ogen de beste webshop van Nederland, 7 dagen per week levering, snelle en correcte klantenservice en als iets niet bevalt kan het zonder problemen retour.
Voor mij toch wel reden genoeg om eerst bij CoolBlue te kijken voor ik ergens anders ga shoppen.

Zeer recent is een verzonden retour niet ontvangen door CoolBlue, ergens bij PostNL gaat er iets mis denk ik (is nog steeds niet helemaal duidelijk) maar omdat ze kunnen zien dat ik het wel verzonden had, heb ik wel mijn geld al terug ontvangen, dat lijkt mij uiterst zeldzaam bij een webshop en dit zorgt er alleen maar voor dat ik nog meer tevreden ben en zeker hier zal terug blijven komen!

Hulde en ga zo door

Regelmatig druk ik die koop nu knop in rond 23.50 en voor de middag staat de bezorger al voor de deur, word ik heel blij van

Altijd vriendelijk en zeer behulpzaam

Uit eigen beweging

Ik heb 15 mei een tablet besteld en gelijk betaald via ideal.omdat ik niet gelijk een bevestigings mail kreeg wat normaal wel gebeurd had ik al een berichtje via de app gestuurd en gelijk erna nog 1 toen ik een bericht van coolblue kreeg dat er wat fout gegaan was met mijn betaling.

S'morgens om 9.04 antwoord gekregen dat ze mijn betaling niet aan mijn bestelling hadden kunnen koppelen en dat ze het zouden gaan uitzoeken.
13.56 krijg ik een app dat ze de betaling hebben kunnen vinden en dat het in orde zou komen en of ik de bestelling nog dezelfde wou hebben,nadat ik ja zei zeiden hun dat ik DAN NOG EEN KEER MOEST BETALEN !!! Ik heb nog gezegd wat dat voor onzin was tenslotte had ik al betaald .ik heb mijn bestelling toen gelijk geannuleerd en kenbaar gemaakt dat dat mijn laatste keer was dat ik wat bij coolblue zou bestellen.tot mijn verbazing kreeg ik later een bericht dat mijn bestelling verzonden was en een dag later zou aankomen ,maar gelijk weer contact opgenomen en de hele situatie weer uitgelegd en dat ik de bestelling had geanuleerd,...antwoord meneer pakje weigeren dan krijgen wij het terug en dan storten wij u geld weer terug....Hoe lang duurt dat vroeg ik,...maximaal 3 werkdagen meneer...einde verhaal ik BETAAL 243 EURO en wat krijg ik terug gestort van coolblue 8 dagen later,.....12 EURO !!!!!

Contact via de app en via email en via de telefoon schiet gewoon niet op,ik snap dat er wat fout kan gaan bij een bestelling MAAAR als IK uit mezelf alles eraan doe om de fout te melden met alle bewijs van mijn betaling en jullie om 1 uur smiddags mijn betaling kunnen vinden dat jullie dan niet coulant kunnen zijn om gewoon te zorgen dat ik hem toch nog dezelfde dag had gehad zoals beloofd maar dan
durven zeggen dat ik dan nog maar een keer moet betalen dat is echt niet normaal tegenover een jaren lange klant.het enigste pluspunt was jullie medewerkster kiki van de back office die begrip voor de situatie had en een tegoed bon voor 20 euro aanbood.maar nu 8 dagen later krijg ik mijn geld teruggestort ,..... hartelijk bedankt coolblue ik betaal jullie 243 euro voor een product en jullie storten 12 euro terug...Heeft weer een telefoongesprek van 20 minuten opgeleverd. ........


UPDATE

In plaats van mijn klacht met ordernummer eens goed na te lezen krijg je dit standaard antwoord :

Graag willen wij aan jou vragen of je ons een korte klachtomschrijving onder vermelding van het ordernummer kunt sturen. Je kunt de e-mail sturen naar: geenglimlach@coolblue.nl. Zo kunnen wij uitzoeken wat er precies is gebeurd en nakijken of het volledige aankoopbedrag inmiddels weer netjes op je rekening staat. 

Wij kijken uit naar je reactie. 

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Dit is net de ergernis van veel KLACHTEN beste COOLBLUE in plaats van
Stuur je klacht naar ons door. KUNNEN jullie niet zelf lezen !!!
Ik neem de moeite om mijn klacht hierboven goed te omschrijven....Neem
nou eens de moeite om hem zelf met EVENVEEL AANDACHT te lezen
En hier iets van op te steken in plaats van stuur je klacht met omschrijving en ordernummer naar GEENGLIMLACH@COOLBLUE !!!

UPDATE

Maandag 28 mei nog steeds geen geld terug gestort,is echt van de zotte hoeveel tijd ik nu al kwijt ben geweest met bellen mailen en appen !!!!!!

Uit eigen beweging

Fantastische webshop! Alles is goed. De site is netjes afgewerkt en de prijzen zijn ook prima! Goede service!

Goed verpakt in een stevige doos! De website gaf aan dat hij op Dinsdag zou worden geleverd (Op Zondag rond 20:00 besteld). Uiteindelijk was hij binnen 30 min. klaar voor verzending en werd hij dus 1 dag eerder op een feestdag (2de pinksterdag) bezorgd! Top coolblue!

Uit eigen beweging

Vanwege de service blijft dit toch een van mijn favoriete webshops. Ik heb al diverse malen contact gehad met de klantenservice en dit is altijd vlot en goed verlopen. De verzending is op tijd en over een retour wordt niet moeilijk gedaan.

Altijd op tijd geleverd en goed verpakt.

Al een paar keer contact opgenomen met de klantenservice, voor een vraag, voor een retour en voor een 'klacht'. Allen zijn naar tevredenheid opgelost. Op een vraag krijg je vaak snel reactie (soms moeten ze het bij een 'productspecialist' navragen), een retour wordt direct voor je in orde gemaakt (pakbon volgt per mail, gegevens worden genoteerd), en een klacht wordt snel opgepakt. Zo werd mijn iPhone direct ter reparatie aangeboden nadat ik zei in gesprek geweest te zijn met Apple, in tegenstelling tot weer het hele riedeltje af te gaan (heb je x en y al geprobeerd?), dat was bijzonder prettig.

Uit eigen beweging

PostNL bleek een fout te hebben gemaakt met een Ubiquiti Amplifi HD set. Na drie dagen zoek in het PostNL systeem. Coolblue verstuurde direct een nieuwe set, met het verzoek de andere simpelweg te weigeren mocht hij alsnog worden aangeboden.Top service.

Uit eigen beweging

Online een telefoon besteld en direct bij de vestiging in R'dam opgehaald. Heel netjes geholpen inclusief het (onder garantie) aanbrengen van een screen protector.

Zeer netjes geholpen aan de balie inclusief het attenderen van de mogelijkheden mocht iets toch niet helemaal goed bevallen.

Een winkel die via een uitstekende klantenservice het verschil maakt (en dus niet alleen op prijs concurreert).

Uit eigen beweging

Coolblue is misschien niet altijd de allergoedkoopste, maar een groot assortiment en zeer goede klantenservice.

Vandaag besteld is normaal gesproken ook echt de volgende dag in huis, al zijn ze natuurlijk wel afhankelijk van de bezorger.
De pakketjes zijn altijd goed ingepakt, heb nog geen beschadigingen gehad.

Online is de service wat mij betreft perfect, in de winkel van vind ik het zelf wat aan de overdreven kant: ik kwam gewoon om m'n online bestelling op te halen, kreeg ik nog een heel verkoopgesprek. De verkoper bleef maar doorgaan, tot ik heb moeten zeggen dat ik graag wilde afrekenen en mijn bestelling mee wou nemen.

Uit eigen beweging

Bestellen en afrekenen verliep zonder problemen. Er werd echter hier niet vermeld dat zending via postbode werd verstuurd, dus zonder track en trace.

Donderdag besteld, en nu zaterdag nog niet geleverd. Heel slecht!

Geen bereidheid voor het zoeken van een passende oplossing. Alle schuld wordt afgeschoven op bezorger/drukte. Geen bereidheid tot het sturen van een nieuw product voordat eerste zending gevonden of terug is

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach? Te late levering hoort daar niet bij. Toegezegd was levering op zaterdag. Zowel op bestelbevestiging als track&trace. Op zaterdag geen levering. Reactie van Coolblue was, dat het vervelend was en hopelijk volgende keer beter. Een volgende keer???

24 uurs levering niet nagekomen. Vrijdag besteld, vertraging tot dinsdag.

Reactie was “heel vervelend” en “kunnen wij niets aan doen”

Uit eigen beweging

Nadat ik had aangegeven dat mijn moeder was overleden kreeg ik via tweakers shop review toch nog een positieve reactie van Coolblue, nu stonden ze opeens wel klaar voor mij... Na enige mail wisselingen waarbij ik aangaf dat ik geen doos meer heb (wie bewaard zijn tv doos voor lange tijd in godsnaam) en de gebruiksaanwijzing, gaf zij aan dat het voor de gebruiksaanwijzing geen probleem is maar dat er voor de doos er dan 25% in mindering wordt gebracht, wat dus een kwart van het totaal bedrag af gaat... Al eerder gaf ik aan dat zij het apparaat niet terug hoeven te nemen, ik ben tenslotte 1 maand te laat, al eerder gaf ik aan daar zelf verantwoordelijk voor te zijn, maar dan nog, als je mij dan een optie bied om het apparaat terug te laten brengen en mij geld terug gaat geven, zodat ik de schulden kan betalen voor mijn moeder, ga dan ook niet meer moeilijk doen over een stuk karton!

Vooral die laatste zinnetjes vind ik nogal hard overkomen "is het de "plicht" van de klant"

Jammer, maar in vervolg kijk ik uit naar een andere webshop, want zo hoor je niet te praten als het om coulance gaat.

Hieronder een reactie van Coolblue:

Beste,

Wij bieden al de coulance aan door het retour nemen van je tv en het aankoop bedrag terug te storten. Normaal bieden wij reparatie of shoptegoed aan. Op moment dat je akkoord gaat met de koop overeenkomst is het de "plicht" van de klant om ook op de hoogte te zijn van de retour voorwaarden die helder op onze website staan vermeld.

Met vriendelijke groet,

S. van Coolblue
EHBO medewerkster, Emergency Hotline Employee.

Zoals eerder omschreven... ik vind het tegenstrijdig als je eerst coulance wilt toepassen vanuit het bedrijf maar dan wel regeltjes eraan gaat verbinden als alleen de doos een probleem is...

Uit eigen beweging

Snelle levering, ook op zondag wordt bezorgd en tegen betaling zelfs dezelfde dag. Doen niet moeilijk over retouren.

Houden zich keurig aan de afspraken. Grote pakketten gaan met de eigen bezorgservice, en die bellen netjes van te voren om te melden wanneer ze op de stoep staan. Ik heb inmiddels diverse producten gekocht variërend van een inbouwvaatwasser tot een toner en het gaat altijd soepel.

Ik had het verkeerde type toner besteld. Deze was al uit de verpakking, maar werd zonder problemen teruggenomen. Op zondag retour gebracht in de winkel, op dinsdag geld teruggestort.
Ik ken geen enkele andere winkel die dit zou hebben gedaan voor een geopende toner...

Ik maak kans op een prijs

Met het pakket bestellen liep ik tegen enkele problemen op die goed en snel zijn verholpen door de whatsapp klantenservice ook toen er een sorteerfout was gemaakt bij PostNL. Ondertussen heb ik mijn pakket binnen helemaal top dus👍🏼

Het was fout gegaan maar de volgende dag had ik zonder problemen mijn pakketje binnen coolblue had die avond nog een nieuw pakket gestuurd fantastisch geholpen was ik

Af en toe langer dan de beloofde 30 minuten maar altijd goed en duidelijk antwoord

Ik maak kans op een prijs

Het is een zeer overzichtelijke webshop waar ze bijna alles wat tech gerelateerd is hebben. Ook is hun fysieke winkel zeer goed met aardig personeel (was hier al eerder geweest om een statief te kopen).

Had een tablet bestelt en die was de volgende ochtend al in huis

Ik maak kans op een prijs

Loop prima via Ideal en snelle reactie via mail. Wordt geheel volgens afspraak en op tijd geleverd

Snel en volgens de regels waar Coolblue mee adverteert

Uit eigen beweging

Wij hebben al vele artikelen gekocht bij Coolblue, keurig de volgende dag afgeleverd. Zo ook nu weer na aankoop van telefoon. Keurige zaak!

Snelle levering, dezelfde avond al in huis. En de mobiel tweedekansje doet het perfect!

Wanneer er al eens iets was, lost de klantenservice dit keurig op!