Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Product snel in goede staat ontvangen en voldoende goede informatie over de voortgang in het bestel proces.

De verzending kwam precies op de aangegeven datum en binnen het vooraf aangegeven tijdsblom. Korthom snelle en zorgvuldige levering.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk besteld. Volgende dag opgehaald in de winkel, netjes ontvangen en goed geholpen met de overige vragen die ik had.

Er werd met aandacht geluisterd en met nette manier geantwoord en geholpen, gewoon top service.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was gemakkelijk te plaatsen, zoals je gewend bent bij Coolblue. De volgende ochtend was het binnen, op een zondag zelfs!! Door Coolblue werd ik via de mail goed op de hoogte gehouden van de status van mijn pakket. Binnen een aantal uur had ik een tijdvak waarin het bezorgd zou worden, en in die tijd is het inderdaad bezorgd. Daarnaast was het echt een ontzettend vriendelijke fietskoerier die mijn pakketje kwam brengen. Coolblue, Klasse!

Goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling die was geplaatst via de mail.

Ontzettend prettig contact met zowel medewerkers van de helpdesk, als de bezorger die hier langkwam.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is mijn winkel naar keuze als het gaat om electronica. De klantenservice is veel maar dan ook veel beter dan bij concurrenten. Je kan vaak al meteen producten ophalen bij een winkel in de buurt na een bestelling geplaatst te hebben, anders is het er de volgende dag om 9 uur (wat overigens ook prima is).
Winkelpersoneel altijd vriendelijk en vrij kundig op het gebied van wat ze verkopen. Ook is het het (gratis) retourbeleid erg klantvriendelijk.

---

Levering was snel doordat het product meteen op te halen was in de winkel. De Airpods Pro 2 bevallen erg goed, wat je overigens van Apple wel kan verwachten.

Altijd vriendelijke en kundige medewerkers in de winkel die je graag helpen. Korte wachttijd.
Ook niets meer dan lof over de telefonische klantenservice! Terugbelservice is erg fijn en ze zijn er oplossingsgericht en klantvriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Doen wat ze beloven. Alles in orde en keurig op tijd. Dus inderdaad met een glimlach!

Ik had wat beter moeten kijken: ik bestelde even na 00.00 uur. Dus ‘morgen’ bezorgd in feite overmorgen. Neemt niet weg dat de verzending verder op tijd en prima was.

Communicatie rondom de levering was helder en kloppend. Nix meer aan doen. de communicatie van volhoud is sowieso dik in orde!

Uit eigen beweging

'Alles voor een glimlach' mag wel omgezet worden naar 'alles voor teleurstelling en frustratie'.

Voor het gemak gekozen voor een wasmachine abonnement, maar in totaal zelf verdeeld over twee zaterdagen UREN bezig moeten zijn met gesprekken met klantenservice, de bezorging en het plaatsen van en het werkend krijgen van de wasmachine.
Normaal enorm tevreden over coolblue, maar dit was echt een grote teleurstelling.

'Alles voor teleurstelling en frustratie':
1) Omdat coolblue het inplannen van de bezorging niet op orde had, waar ik zelf achteraan moest gaan. Anders had de bezorging niet eens plaatsgevonden op mijn uitgekozen dag, want ik was niet in een tijdsvak voor de desbetreffende dag ingepland. Gebeld met de klantenservice en elke keer een half uur eerst in de wacht, waarbij ik bij de eerste die ik te pakken kreeg opeens van de lijn werd gekickt waardoor ik weer opnieuw in de wachtrij kwam.

2) Omdat bij het bezorgen ze erachter kwamen dat afvoer aansluiting van wasmachine niet paste. Het appartement is uit 2017. Dat was 'te nieuw' voor de nieuwe wasmachine. Toen
wéér bellen met de klantenservice, want de 'gewone' monteur kon dit dus niet aanpassen, maar hij gaf aan dat ik dat zelf bij de klantenservice moest oplossen. Er moesten speciale inbouw monteurs bij komen. Voor mijn simpele huur keukentje... Uiteindelijk na een eeuwigheid gebeld/in de wacht te hebben gestaan en nog later terug gebbeld moeten worden omdat het nagevraagd moest worden, kon het niet dezelfde dag of de dag erna opgelost worden. Het werd de week erna.

3) Omdat ik toen meteen gevraagd heb of ik bij de afspraak met de monteur wél een tijdvak zou ontvangen wanneer hij zou komen, omdat ik er bij de bezorging zelf achteraan moest. Dat zou zo zijn werd mij beloofd. Helaas kreeg ik dat wéér niet en moest ik er wéér zelf achteraan.

4) Omdat ik heb aangegeven niet te willen betalen voor het abonnement voor die week dat de wasmachine niet werkt. Dat zou geregeld worden. Helaas tijdens het telefoontje waar ik vroeg naar het tijdvak van de monteur heb ik dit ook nog gecheckt, en werd er gezegd dat dit niet geregeld was en dat dit ook niet zomaar mocht. Oftewel wéér en loze belofte. Het enige wat ik kon doen was wanneer ik de factuur zou ontvangen, zelf erachteraan te gaan om aan te geven dat ik mijn geld terug wil voor die ene week. Dus ik moet wéér zelf achter de fouten van coolblue gaan.

De monteurs die als laatste kwamen hebben mijn verhaal aangehoord en begrepen mijn frustratie heel goed. Dankzij hen heb ik gelukkig eindelijk een werkende wasmachine.
De mensen zelf bij Coolblue zijn behulpzaam en helpen je graag, maar dit hele systeem is echt prutswerk. Wat een gedoe is dit. Ik had dit zo niet verwacht van Coolblue, als ik dit van te voren had geweten... Weet ik niet of ik had gekozen voor deze service.

Elke keer als coolblue langs kwam moest ik zelf erachteraan om te weten hoe laat ze zouden komen.

Het zijn aardige en behulpzame mensen, maar sommigen doen loze beloftes helaas. Ook met mijn laatste probleem, dat ik een deel van het bedrag niet gefactureerd wil krijgen, moet ik zelf weer achteraan. Maar niet bij de klantenservice want zij mogen dat niet beloven. Bij wie moet ik dan zijn??

Uit eigen beweging

Vorig jaar een HP Omen gaming PC gekocht die langzaam steeds vaker issues begon te geven: crashen en rebooten bij zware belasting (AAA games). Onder normaal gebruik geen problemen. Uiteindelijk kwam ik erachter dat het probleem in de voeding stak, die zwaar onderbemeten was (600w, terwijl deze PC configuratie volgens Nvidia 750w nodig heeft).

Omdat ik niet wilde wachten op een heel lang RMA proces via CB en dan naar HP met het risico dat HP zou zeggen 'hier heb je een nieuwe 600w voeding' zelf een fatsoenlijke, geschikte voeding erin gezet, ondanks dat de PC 2 jaar garantie heeft.

Coolblue heeft de case en de foto's uitgebreid bekeken en mij de kosten van de voeding vergoed, evenals een kadobon voor hun shop voor het ongemak.

Echt fantastisch meegedacht met een gamer die zijn pc niet weken kwijt wilde zijn, en een hele nette oplossing. Kudo's voor Coolblue.

Ze hebben meegedacht en niet het 'standaard proces' gevolgd, dit leidde tot een veel kortere time-to-solve en een hele blije klant die nu precies goed geholpen is tegen minimale kosten, tijd en milieubelasting (door het heen en weer sturen van grote dozen).

Uit eigen beweging

Prima website, redelijke goede filtering in producten mogelijk. Design is consistent, maar bevat erg veel witruimte. Voorraadindicatie is niet meer dan een indicatie. Als je de laatste denkt te bestellen kun je achter het net vissen. Als je iets retour stuurt en laat vervangen, word het artikel pas gereserveerd als het item retour is ontvangen. Hierdoor kan het zijn dat je achter het net vist, zoals ik eens heb gedaan.

Geen omdoos om de monitorbestellingen heen, wat ik wel kan snappen. De belofte voor 23.59 besteld morgen bezorgd word niet altijd gehaald, omdat het niet altijd lukt om en order dezelfde dag de deur uit te doen (waardoor het dus niet aan PostNL ligt).

Via de thuiswerkwinkel van mn werkgever heb ik een monitor besteld. Deze beviel niet, dus retour gedaan en een andere besteld. Na 2 weken was het geld echter nog niet terug geschreven.

Hierna gebeld, waarbij werd gezegd dat de monitor binnen was en de retourbetaling klaar stond. Daarbij gaven ze aan dat ze binnen een week opgelost zou moeten zijn. Dat gebeurde niet, en zo ben ik nog een maand aan de lijn gehouden. Telkens weer een andere medewerker die mij snel 10 minuten in de wacht zette om het uit te zoeken.

Uiteindelijk overgestapt op mail voor dossiervorming, waarna het alsnog 5 dagen duurde om met een reactie te komen. Toen is het wel opgelost. Schijnbaar hadden alle vorige medewerkers mijn case bij het verkeerde team neergelegd. En daardoor heb ik dus 2 maanden op mn geld moeten wachten.

Erg telleurstellend voor een winkel die zich zo voor laat staan op klantenservice. En veel meer dan een excuus kon er niet vanaf

@reactie van coolblue

Leuk idee om een product te bestellen als losse bestelling, maar dat geeft 2 problemen.

Als eerste moet je het geld daarvoor dan wel hebben, want dat ben je tijdelijk extra kwijt. Met ultrawide monitoren (zoals bij mij) gaat het dan al snel richting de 500 euro die je dan extra beschikbaar moet hebben.

Ten tweede, zoals is gebleken uit mijn ervaring is dat tijdelijke met 2 maanden niet zo heel tijdelijk.

Dat ga ik dus niet doen.

Ik maak kans op een prijs

Klantvriendelijke winkel met een groot assortiment.

De keuzehulp op de website helpt je enorm bij het kiezen van het juiste product.

Ik kom hier zeker terug.

Snelle levering zonder gezeur.

Bij bijna elke bestelling wordt de volgende dag al geleverd.

NIks te klagen.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk bestelling plaatsen en eenvoudig betalen via iDeal. Website is duidelijk en helder. Goed aanbieding voor de fly more combo van dji.

Geleverd op afgesproken tijdstip. 1 dag na de bestelling. Supersnel! Op zondag besteld en maandag binnen.

Ik maak kans op een prijs

Snel en makkelijk met goeie service dat super snel is en nog niet gezien bij andere bedrijven in Nederland

De beste van alle winkels in Nederland ze zijn erg vriendelijk en behulpzaam echt toffe mensen

Gelijk geholpen en zo goed uitleg die ze geven ik begrijp gelijk alles en altijd zou ik hier weer komen voor mijn producten

Uit eigen beweging

Klantenservice onbeleefd.
Afhandeling garantie slecht.
Er werd geprobeert onder garantie plicht uit te komen door 'tegoed' te geven i.p.v. reparatie, vervangend product of geld terug.

Behandeling van eerste keer garantie was 3 weken.
Behandeling van tweede keer garantie was er niet. Na meer dan een week werd er besloten een Coolblue tegoed te geven i.p.v. reparatie of vervanging.

Vorig jaar bij Coolblue een SMEG melkschuimer gekocht.
Deze werkte na 5 weken niet goed meer. Garde (draaiend onderdeel in de kan) draaide niet meer.
Hiervoor ontving ik een nieuw exemplaar.
Echter, dit nieuwe exemplaar ging na 10 maanden ook kapot. Apparaat stopte en gaf een ‘alarm’ piep-toon als ware er geen kan op het apparaat geplaatst was.

Kennelijk is er iets aan de klanten ethiek van Coolblue veranderd, want ditmaal werd i.p.v. het kapotte exemplaar te repareren of vervangen, gekozen om mij een Coolblue tegoed te geven ter waarde van het aankoopbedrag.

Echter, dit apparaat is (bij Coolblue) inmiddels ruim 30 euro duurder geworden. Alleen bij Coolblue overigens. In andere winkels is hij zelfs goedkoper.

Met andere woorden, deze SMEG melkschuimer is kennelijk niet van hele goede kwaliteit (of ik heb bij pech 2 slechte exemplaren ontvangen), wij Coolblue kunnen hem niet (laten) repareren en dus is het goedkoper voor ons om je Coolblue tegoed te geven i.p.v. deze te vervangen voor een nieuw exemplaar..

Hierom dus contact met klantenservice opgenomen. Medewerker was vanaf het begin al opvallend onvriendelijk. Net als deze service/garantie afhandeling via de e-mail was ik ook dit niet gewend van Coolblue. Het Coolblue tegoed kon na enig pleidooi uiteindelijk omgezet worden naar geld-terug. Daarna werd mij met een duidelijke fake voice een goede dag toegewenst.

Heel apart deze ervaring. Eerdere garantie afhandeling ervaringen in de afgelopen jaren zijn compleet anders. Geen Coolblue service meer.. en ook de glimlach is kennelijk te duur tegenwoordig.

Nadat ik geld terug ontvangen heb, zal ik deze SMEG melkschuimer bij een winkel kopen die hem goedkoper aanbiedt.
Want meer betalen voor de ‘goede service’ van Coolblue heeft geen zin meer en is letterlijk geld weggooien.

Ik maak kans op een prijs

S'avonds om 22.45 uur een nieuwe telefoon besteld (Samsung Galaxy A54) en de volgende dag om 10.00 uur had ik hem al in huis. Super!!

S'avonds om 22.45 uur een nieuwe telefoon besteld (Samsung Galaxy A54) en de volgende dag om 10.00 uur had ik hem al in huis. Super!!

Uit eigen beweging

Prima service. Ik had eerst een monitor besteld die niet goed samenwerkte met mijn MacBook Pro. Zonder problemen een andere besteld.

Makkelijke retourzending van de eerste monitor. Snelle levering van de tweede monitor. Erg blij mee.

Uit eigen beweging

Ik heb op aanraden van een ICT-er een interne SSD schijf voor mijn PC gekocht, omdat deze erg goed en snel is. Via tweakers ben ik bij coolblue terecht gekomen voor een goede prijs en een snelle levering.
De volgende dag had ik de SSD al in huis.

Levering was met de fiets.
Ook mooi om te zien dat ze niet alles met de auto brengen als het niet hoeft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Afgelopen week een hele grote vriezer besteld.
Wat een enorm ding, maar tot nu toe bevalt de aankoop zeer goed. Mooie stille vriezer. De 2 mannen die hem kwamen bezorgen waren heel erg vriendelijk en dachten goed mee over de locatie van de vriezer en wilde hem ondanks dat hij 106 kilo weegt graag verplaatsen tot hij op de beste plek stond. Kortom, wij hadden een glimlach op ons gezicht!

Zie mijn stuk hierboven. Zeer ervaren en vriendelijke en hulpvaardige mannen. Die er op uit waren om ons als klant tevreden te laten zijn.

Enige wat jammer was dat er op de website stond morgen geleverd, tot je het product ging bestellen toen werd het ineens niet donderdag, maar maandag geleverd. Dat was heel erg jammer omdat wij bewust gewacht hadden met bestellen zodat hij op donderdag geleverd zou worden.

Ik maak kans op een prijs

Afgelopen vrijdag online een harddisc gekocht van 16TB.
Aangegeven dat ik hem graag in de winkel wil ophalen en de volgende morgen 0800 uur kreeg ik een berichtje uw bestelling ligt voor u klaar in het opgegeven filiaal

Tot op heden paar dagen dus erg blij met deze grote harddisk en naast dat hij erg stil is is hij ook nog erg snel.

Top aankoop erg blij mee

Vrijdag besteld aangegeven zaterdag ophalen in de winkel in leiden.
volgende ochtend lag hij al klaar in het filiaal zoals aangegeven door mij.

In de winkel ook weer top geholpen niks anders als een goede ervaring met het filiaal in Leiden

Uit eigen beweging

Gemakkelijk zoeken via website, snel besteld en zeker zo snel geleverd. Conform toezegging op website binnen 24 uur. Artikelen zoals gewend van goede kwaliteit. Levering door een keurige chauffeur, die netjes voor me het artikel naar binnen droeg en plaatste.
Dikke tien voor klantgericht, klantvriendelijk en deskundig.

Is conform afspraak op tijd bezorg. Netjes mails, sms en telefoon ontvangen over het gehele proces.

Zoals gezegd, Klantgericht, klantvriendelijk en deskundig. Bij aflevering eveneens keurig personeel, netjes en vriendelijk.
Goede communicatie door middel van e-mail, sms en telefoon.

Uit eigen beweging

Hele snelle levering en scherpe prijs en een goede ondersteuning op het geleverde product met additionele handleiding en instructies

---

Niet nodig gehad dus dat is goed, extra mail ontvangen met handleiding en instructies en hulp indien nodig

Binnen 24 uur, net voor 0:00 besteld en de volgende dag om 15:00 uur geleverd, top

Ik maak kans op een prijs

Vaker gekocht bij Coolblue. Voordelen voor mij is de snelle levering, gemak van de website met uitgebreide informatie en dat er een fysieke winkel in de buurt zit (Eindhoven).
De Sage Barista Pro heb ik bij Coolblue gekocht omdat ik verwacht dat het met de service goed zit wanneer er iets met het apparaat aan de hand zou zijn. Hij was wel 10% duurder dan online concurrent maar toch voor service gegaan.