Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is een van die bedrijven die ik ook zonder winacties of punten zou aanbevelen. De prijs ligt meestal net iets hoger dan de prijsvechters maar waar ze dit geheel goed maken is de service. Apparatuur probeer ik altijd eerst bij hen te kopen. Mocht het mis gaan (en dat is zelden) wordt het altijd uitstekend opgepakt.

Verzending wordt voornamelijk door het bedrijf zelf gedaan, deze is altijd op tijd, belt van te voren en is altijd zeer behulpzaam.

Zoals eerder toegelicht, de klantenservice is uiterst betrouwbaar in alle gevallen dat ik ze ooit gesproken heb. Dit is eigenlijk het grootste selling point van hen, een soort onofficiële verzekering dat je bij problemen ook daadwerkelijk goed geholpen wordt.

Ik maak kans op een prijs

Veel informatie te vinden over droogtrommel.
Duidelijke site, alles was overzichtelijk.
Ik kon snel en makkelijk de informatie vinden die ik zocht

Werd netjes geleverd door 2 nette jonge mannen.
Waren zorgzaam en aardig. Ze hebben me zelfs nog geholpen aan een y stuk die ik was vergeten

Uit eigen beweging

De Nest thermostaat V3 besteld met als optie ophalen in de winkel in Utrecht.
Wat een geweldige winkel op de Hollantlaan, vriendelijk en behulpzaamzaam personeel. Eerst op de zuil inloggen en vervolgens werden we snel geholpen. De dame in kwestie gaf aan dat het product geretourneerd kan worden mocht het onverhoopt niet werken.
De volgende dag de Nest Thermostaat geïnstalleerd, met de hulp video's een fluitje van een cent en het werkt allemaal uitstekend.
Ik kan zowel Coolblue als de Nest thermostaat aanbevelen.

---

Opgehaald in de winkel in Utrecht, helemaal volgens de bestelling op de site van Coolblue.

Uit eigen beweging

Coolblue stuurde een mail of ik een product wilde reviewen wat ik onlangs bij hen had gekocht. De ervaring met dit product was niet erg goed, dus dat in de review gezet. Coolblue stuurde me vervolgens een mail met dat ze de review helaas niet konden plaatsen omdat het niet met hun richtlijnen voldoet. Vraag dan niet om reviews als je alleen de positieve reviews plaatst.

Product werd snel verzonden, product was goed verpakt, werd goed op de hoogte gesteld van de verzendstatus.

Vragen me of ik tijd wil investeren om producten in hun webshop te reviewen, maar als de review ze niet aanstaat wordt ie verwijderd. Wel met een glimlach natuurlijk.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben zeer tevreden met de Tefal Renew+ Keramische koekenpannenset.
Het eerste wat me opviel, is de kwaliteit van deze pannen. De keramische baklaag lijkt echt krasbestendig.

Een handige functie die ik erg op prijs stel, is de Thermo-Signal stip. Hierdoor hoef ik niet meer mijn hand boven de pan te houden om te weten of deze op de juiste temperatuur is. De stip kleurt effen rood als de pan warm genoeg is, wat het koken veel eenvoudiger maakt.

Daarnaast is het feit dat deze pannen vaatwasmachinebestendig zijn een enorme pluspunt.

Ik was zeer tevreden met de verzending van mijn Tefal Renew+ Keramische koekenpannenset. De levering verliep snel en probleemloos. De pannenset was goed verpakt en kwam in uitstekende staat aan. Kudos aan de leveringsservice voor hun efficiëntie en zorg voor mijn bestelling!

Coolblue heeft wederom bewezen waarom ze mijn favoriete winkel zijn. Hun klantenservice is altijd uitzonderlijk en maakt het verschil in mijn koopervaring.

Ik maak kans op een prijs

Het aanbod van coolblue is breed en nagenoeg altijd vooradig. En ander is er wel een alternatief beschikbaar.

De verzend- bezorgtermijn wordt naar mijn ervaring altijd gehaald. Heb nog geen ervaring met goederen die later werden geleverd dan beloofd door coolblue.

Altijd goed geholpen. Heb een keer de ervaring gehad met een kapot item (kan gebeuren. Bij het melden kreeg ik gelijk de keus tussen een nieuw item of geld terug. Gekozen voor het eerste, en die werd de volgende dag gelijk geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop al jaren bij Coolblue. Bijna altijd komen ze hun afspraken na. Nu ook weer. Product voldoet aan omschrijving en zeer snelle levering. De informatie over de levering is ook erg fijn

Snelle levering en de updates zijn erg fijn. Dan weet je wanneer je pakketje komt.

Als er vragen zijn dan wordt je goed geholpen. Ze zijn altijd vriendelijk. En goed bereikbaar.

Ik maak kans op een prijs

Al veel besteld in de afgelopen jaren. Altijd snel bezorgd. Goede service gehad bij defecte artikelen.

Altijd optijd bezorgd zoals vermeld op de site. Een enkele later maar dat lag niet aan coolblue

Goede hulp gehad bij een defect artikel in het verleden. Snelle service zonder problemen, goed geholpen

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige website en voor veel gebruikelijke artikelen kun je hulp krijgen bij je keuze wat echt wat toevoegt. Ook worden veel termen uitgelegd. Ruime keuze.

Altijd een snelle verzending, de verpakking is stevig, eenvoudig te openen zonder mes of schaar, niet te groot en nog leuk ook.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was zo gebeurd en snel afgehandeld. Ik wilde het pakket de dag erna afhalen bij een winkel en de mogelijkheden hiervoor werden duidelijk aangegeven.

Uit eigen beweging

Een bestelling is snel geplaatst op de overzichtelijke website van Coolblue.
Niet de goedkoopste maar de service is uitstekend. Zowel bij defecten, aansluiten of retourneren.

Zaterdag een wasmachine besteld en de volgende dag (op zondag dus) geleverd.
Andere bestellingen ook volgende werkdag geleverd.

Misschien wel de sterkste punt van Coolblue. Defecte Quest 3 retour gestuurd. Een dag later een nieuwe ontvangen. Zonder gezeik.
Wasmachine keurig aangesloten door een uitermate vriendelijke man van Coolblue.

Uit eigen beweging

Reparatie laptop duurt 6 week. Communicatie verloopt dramatisch. Van meldingen dat de laptop niet meer te repararen is, tot meldingen dat onderdelen elke week de volgende week binnen komen en dan toch niet, tot beloftes om terug gebeld te worden wat niet wordt gedaan. Dramatisch. De klachten die alleen al in oktober zijn gemeld bij klachtenkompas doet het ergste vermoeden.
Ze bieden dan wel een voucher aan, maar dan wordt je niet meer teruggebeld.
Beschamende partij en in niets meer de webwinkel waar ik goede ervaringen mee heb gehad de afgelopen jaren.

Beloftes worden niet nagekomen. Ook duren gesprekken soms ellenlang en dreigt men de verbinding te verbreken als je niet accepteert wat voor oplossing men aandraagt

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke webshop en indien nodig een goede service zodra er uitdagingen ontstaan.
Echt een aanrader!

Netjes op de aangegeven datum bezorgd zoals het hoort. Bij andere webshops is dat niet altijd het geval.

Fijne klantenservice als dit nodig is.
Snelle hulp en deskundige afhandeling.
Top echt top.

Coolblue ga zo door!

Ik maak kans op een prijs

Zoeken en selecteren in de webshop gaat prima. Net als het lezen van de reviews.

Ik heb al vaker iets besteld bij Coolblue en altijd is er voldaan aan de afspraken. Geen afwijkende prijs en geen afwijkende levertijd. Volgende dag leveren is vaak de reden om bij een bepaalde webshop te bestellen. Dus als er staat 'op voorraad' verwacht ik dat dat zo is. Coolblue heeft me hiermee nog niet in de steek gelaten.

Ik maak kans op een prijs

Tot nu toe vaker besteld. Helaas 1 keer een tegenvaller. Philips koffieapparaat kwam stuk en ongecontroleerd, maar netjes weer opgehaald. Elders gekocht. Andere produkten strijkbout, mobiel naar wens en tijdig geleverd.

Prima. Tijdig ontvangen. Prima verpakt. Enkel eerder ontvangen Philips koffiezetapparaat was kapot. Ook dat is goed geregeld achteraf.

Lang geleden. Weet niet meer precies te zeggen. Alleen voor de Philips koffie apparaat contact gehad. Andere bestellingen waren correct en tijdig geleverd. Geen contact gehad.

Ik maak kans op een prijs

Een fijn bedrijf die zijn afspraken nakomt. De website werkt fantastisch en het is snel bezorgd. Meerdere keren al besteld bij Coolblue en nog nooit teleurgesteld.

---

Tot nu toe nog geen contact gehad met de klantenservice. Dat is voor mij ook een goed teken. Dit zegt voor mij dat alles naar behoren werkt.

Is op tijd en netjes geleverd. Het is goed verpakt waardoor het artikel niet kan beschadigen.

Ik maak kans op een prijs

Het is allemaal erg goed geregeld duidelijke website en betalingsmethodes enzo. Ook erg goede en vooral snellen levering dus zeer tevreden en raar het zeker aan om ook een kijkje te nemen als je nog wat zoekt.

Snel en goed geleverd en duidelijk tijdslot van levering aangegeven. Zeker erg goede levering dus daar hoef je je geen zorgen over te maken.

Duidelijk en wordt goed op de hoogte gehouden wnr je pakket er is en als het niet goed dus helpen ze je uitstekend als het niet is zoals je wil.

Ik maak kans op een prijs

Aanbieding bij coolblue, prima prijs voor goede afzuigkap. Soms wat luid, maar verder geen probleem.

Prima verstuurd en netjes afgeleverd. Goed verpakt. Emails over leveringstijd helder en duidelijk en mooi op tijd.

Langs coolblue geweest voor info en daar besteld. Ging allemaal prima. Emails over tijdstip levering was goed.

Uit eigen beweging

Normaal goed, nu extreem teleurstellend en langdurig. Beloftes en inzet worden teniet gedaan door tegenslagen.

Mijn proces begon begin september met een Eufy camera waar vocht in zat. Conform garantie heb ik een retour aangemaakt en direct tot twee maal toe (nadat de eerste dame niet doorslaggevend genoeg was) contact gezocht met de klantenservice (waar de wachttijd extreem lang is voor hun doen (~25 min)).
In beide gesprekken werd ik verzekerd van het feit dat ik de camera terug mocht sturen zonder toebehoren (omdat het enkel om 1 vd 3 camera's excl. Homebase ging).

Zo gezegd, zo gedaan. Camera netjes op de post en toen begon het. Post NL heeft hem op het antwoordnummer keurig afgeleverd, maar het pakketje was intern zoek. Recherche bij PostNL ingeschakeld wat tot 10 werkdagen kon duren. Duurde uiteindelijk 12 werkdagen toen bij mij de maat vol was. Ik heb contact gezocht en opeens kon er een versneld spoed-onderzoek ingesteld worden en waarempel, binnen een dag was het pakketje gevonden. Volgens de klantenservice zou het netjes geregeld worden.

Een dag later ontving ik van de Backoffice een mail met de tekst "uw retour is niet compleet". Mijn klomp brak. Hoezo, niet compleet? Dit is conform afspraak!
Wéér bellen, wéér wachten, en ja hoor, alles moest worden opgestuurd. Vervolgend in conclaaf gegaan met de wat meer beslissingsbevoegde backoffice die mij een (door mij geeiste) coulance konden doen: Homebase 2 Triple-Pack omruilen voor een Homebase 3 Duo-Pack incl. Indoor Pan&Tilt. Prima dealtje, 50 euro er bij en gaan. Helaas moest ik het complete bedrag wel voorschieten maar na ontvangst van mijn complete Homebase 2 pakket zou het geregeld worden en zou ik een terugbetaling ontvangen.

Het is nu 24 oktober, mijn Homebase 2 ligt al meer dan anderhalve week bij Coolblue en is opgestuurd naar de reparateur. Compleet buiten afspraak moet ik nog langer wachten op mijn terugbetaling. Vervolgens krijg ik nog een mail met "uw reparatie duurt langer dan dat je van ons gewend bent". Maar weer bellen. Wéér een klantenservice die valse beloftes doet. Wéér iemand die vanuit de backoffice mailt "we begrijpen het en doen onze best".

Nou, Coolblue. Jullie "best" is niet goed genoeg. Ik ben extreem teleurgesteld in jullie manier van doen. Verkeerde informatie verschaffen, fouten maken bij intern pakket management, onder druk wél vloeibaar worden, weer valse beloftes maken en vervolgens ook nog eens het traject onnodig lang maken... Jammer! Slik je trots in en als miljoenen, misschien wel miljarden bedrijf moet je dit goed oplossen - niet zo.

Tot twee maal toe extreem snel en erg netjes. De tweede keer was met een bakfiets om 08:30 - zeer onverwachts, extreem snel!

Zoals bij het algemene deel al beschreven is is de klanten/klantenservice gewoon slecht. Ze kunnen feitelijk niets. Ze communiceren niet met de backoffice maar zweren bij hoog en laag "als de Backoffice je iets belooft dan doen ze het ook!" - niet dus.

Keer op keer foute informatie en ook nog een valse beloftes die ze gewoonweg niet eens kunnen waarmaken, laat staan mogen beloven.

Bovendien is de wachttijd zo onnodig lang tegenwoordig dat ik al minimaal 3 uur kwijt ben geweest aan gewoon wachten totdat ik aan de beurt ben. Vooral in dit traject waarin ik veelvoudig contact met ze heb gehad is het erg teleurstellend.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om de bestelling te plaatsen en snel geleverd. Ze houden je goed op de hoogte van wanneer je de bestelling kunt verwachten, zo hoef je niet een hele dag te gaan zitten afwachten.

Het pakket was keurig verpakt en de bezorger was erg vriendelijk. Heeft ook direct de oude televisie meegenomen, dus dat was ook top.