Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Duidelijke website. Fijn om te kunnen kiezen voor een afleverlocatie (zoals de plaatselijke bouwmarkt) om daar het pakket op te kunnen halen.

Ik heb in een jaar tijd 6 producten besteld die telkens correct en snel (en heel goed verpakt) geleverd zijn.

Uit eigen beweging

Goede website, voor het door mij bestelde product een goede prijs-/kwaliteitverhouding, eenvoudig bestel- en betalingsproces.

Levering op gewenste dag en op de dag van levering tot een uur nauwkeurig indicatie van levering. Een half uur voor levering ontvang je een sms, dat koerier onderweg is. Eigen koeriersdienst, met vriendelijke en behulpzame koerier.

Voor de laatste bestelling niet geraadpleegd, maar eerdere ervaring was zeer positief.

Uit eigen beweging

Na 2 weken raakte mijn nieuwe Samsung TV QE55Q7F van 2000 euro defect. Volgens Coolblue is het niet mogelijk om deze TV gelijk te ruilen voor een nieuw exemplaar. Eerst moet de defecte TV naar hun terug en gecontroleerd worden, daarna wordt een nieuw exemplaar gestuurd.
Met de WK voetbalwedstrijden voor de boeg is het geen optie om ca. 1,5 week te wachten.
Na een lang telefonisch overleg met Coolblue bleek dat er niets geregeld kon worden. Hierna heb ikzelf nogmaals 2000 euro betaald en nog een nieuwe TV besteld die wel een dag later bezorgd kon worden.
In het telefonisch gesprek met de Coolbleu medewerker heb ik aangegeven dat ik de defecte TV niet alleen kon demonteren en in de oude verpakking kon doen. Dit was geen probleem.
Een dag later hebben de transporteurs van Coolbleu de defecte TV niet meegenomen omdat hij niet ingepakt was. Vreemd.
Nogmaals gebeld met Coolbleu. Tijdens dit gesprek werden excuses aangeboden en er werd een financiële vergoeding geboden die ik diezelfde dag zou ontvangen.
Nog een dag later, waarvoor ik thuis moest blijven, heeft Coolbleu eindelijk de ingepakte TV opgehaald.
De beloofde vergoeding, volgens Coolbleu medewerkers 5% van de aanschafprijs, had ik nog steeds niet ontvangen.
Weer gebeld met Coolbleu hierover. Weer het hele verhaal verteld en uiteindelijk bleek de vergoeding een voucher van 10 euro te zijn die besteed kunnen worden bij Coolbleu.
Belachelijk! 2000 euro voorschieten, enkele dagen extra thuisblijven, 3 telefoontjes en een aantal valse beloftes verder. Dat alles voor een voucher van 10 euro.
Deze voucher zal ik waarschijnlijk nooit inwisselen. Ik heb het gehad met de zogenaamde service van Coolbleu.

Zie de omschrijving die is vermeld onder de kop Algemeen.

Zie de omschrijving die is vermeld onder de kop Algemeen.

Uit eigen beweging

Voornaamste redenen om een onvoldoende te geven is dat verzending verre van soepel was en ik mij stoor aan de manier van "persoonlijke geautomatiseerde" communicatie.

Ik had op een maandagochtend een smart TV besteld met de 'VandaagNog' service waarvoor ik 4,95 extra betaalde. Het pakket was in de middag al bij postNL maar kwam pas woensdagavond bij mij aan. Nu wijt ik die vertraging aan postNL maar bij CoolBlue geven ze niks aan van "wat als...je bestelling toch niet diezelfde dag bezorgd wordt". Ik heb toen zelf maar contact opgenomen en men gaf aan dat ik mijn geld binnen drie werkdagen zou terug krijgen (het duurde vier werkdagen).

Ondertussen kreeg ik wel jolige *persoonlijke-geautomatiseerde* mailtjes zoals 'morgen komt de postbode langs, doe hem de groeten'. En de postbode kwam dus niet.

Sowieso houd ik niet van de wij-zijn-beste-vriendjes-social-media-marketing-communicatie. Zijn zijn gewoon een groot bedrijf en ik een anonieme klant. Klantvriendelijkheid ok, maar niet over de top. Dan krijg je bij mij puntenaftrek.

Ik maak kans op een prijs

ik vond de website overzichtelijk. Ik kon makkelijk zien waar ik uit kon kiezen en welke eigenschappen de producten hadden. bestellen ging snel en de volgende avond (gratis keuze bij de bezorging) werd het pakketje bezorgd.

levering was op de afgesproken tijd, de volgende dag

Uit eigen beweging

Coolblue is niet alleen een prima webshop met snelle leveringen en goede service, maar ze maken het bestel proces ook nog eens leuk met een goede dosis humor.

Uit eigen beweging

Duidelijke communicatie. Enthousiaste medewerkers. Overzichtelijke website. Goede communicatie tijdens bestel en leveringsproces met hier en daar een leuke twist. Er is aan alle kanten te zien dat er tijd en energie in hun motto "alles voor een glimlach" wordt gestoken

Geleverd zoals beloofd. Optionele mogelijkheid tot selecteren bezorgtijd.

Ook de aftersales is vriendelijk, duidelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

* Doen wat er beloofd wordt
* Vlotte stijl van communiceren zowel digitaal als telefonisch
* Overzichtelijke website
* Eerlijke prijzen

* Nog nooit een beschadigd product ontvangen
* Stevige verpakkingen
* Levertijden kloppen

* Werknemers van klantenservice zijn enthousiast
* Klantenservice heeft echt kennis van producten
* Klantenservice is bereid onderzoek te doen wanneer er een vraag gesteld wordt waar ze in eerste instantie geen antwoord op hebben

Uit eigen beweging

Duidelijke uitleg bij het product. Was al klant, dus met inloggen kan je super snel door het betalingsgedeelte heen. Betalen met iDeal. Mogelijk komt er nog een keer de mogelijkheid om te betalen met paypal.

Levering, super goed. Krijgt een mailtje waarin staat in welk dag deel. Volgende dag krijg je sms met daar in een korte periode van ca 2 uur wanneer ze komen afleveren. Dit was wel met post.nl

Uit eigen beweging

Alle stappen die gevolgd moeten worden zijn duidelijk waardoor het hele bestel en betaal proces eenvoudig is.

Ik maak kans op een prijs

Zeer makkelijk te bestellen, eerst nagekeken wat de beste smart tv was, toen besteld en het betalen via iDeal ging ook prima

De levering was prima kreeg een berichtje , en half uur later waren ze er , erg netjes , prima servies , hij werd netjes in de kamer gezet.

Had geen klacht dus geen klantenservices hoeven te bellen

Ik maak kans op een prijs

Aan de hand van reviews deze smart tv gekozen. Heb het apparaat 's besteld en de volgende dag voor 11 uur stond hij al in huis.

Snelle levering en kreeg een half uur voor aankomst een berichtje. Heel handig.

Kreeg netjes advies over het apparaat en wat ik zou moeten doen als ik onverhoopt ontevreden zou zijn.

Ik maak kans op een prijs

Als ik de keuze moet maken tussen mediamarkt en coolblue is dat niet zo moeilijk.
coolblue wint op alle fronten

vrijdag om 23.30 uur besteld en de volgende ochtend om 11.00 uur in huis, super toch!

altijd goed, dit keer er geen gebruik van gemaakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wederom na zeer correcte telefonische informatie medewerker Coolblue, tot aanschaf overgegaan van de juiste koelkast.

Met stipte voorinformatie en aankondiging levering per mail en sms op de aangegeven tijd bezorgd, En met een glimlach.

Op gevraagde informatie goed meegedacht en verkregen voor de aanschaf van het juiste product.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, gratis en zeer snelle verzending, keurige communicatie en scherpe prijzen. Vind wel dat ze veel e-mails sturen (beetje overdone).

Goed verpakt en zeer snel verzonden.

Ik maak kans op een prijs

Je kunt op verschillende manieren per iDeal, Credit card enz. beveiligd betalen via de site.

Nieuwe iPhone besteld en exact op de afgesproken tijd afgeleverd bij mij thuis. Ook de prijs is zeer scherp

Ik maak kans op een prijs

Alles liep op rolletjes. Bestelling liep soepel en de levering was overeenkomstig wat er gezegd was (netjes in de periode die aangegeven was)

Goed ingepakt; geen nodeloze reclames. Netjes aan de deur afgeleverd

Uit eigen beweging

OP advies van een vriend mijn bestelling geplaatst bij Coolblue.

Uitstekend Product gekocht Samsung 4k tv UE58me6120 met muurbeugel vogels Thin 505

Maar ook de service was uitstekend.
Ik had prepaid mastercard gekregen van mijn werk waardoor ik 2 losse betalingen wilde doen.
Via de whatsapp klanten service Thomas gesproken die het snel had geregeld.
Twee losse betaling verzoeken gekregen en daarnaast ook nog volgende dag mijn product ontvangen.


Dikke 10 voor geleverde service en producten.

Hun transporteur was ook online te volgen waardoor ik op tijd thuis kon zijn voor het ontvangst en 15 min voor levering had ik ook nog een sms verkregen.

Producten goed verpakt.

de service was uitstekend.
Ik had prepaid mastercard gekregen van mijn werk waardoor ik 2 losse betalingen wilde doen.
Via de whatsapp klanten service Thomas gesproken die het snel had geregeld.
Twee losse betaling verzoeken gekregen en daarnaast ook nog volgende dag mijn product ontvangen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overzichtelijke website, leuke aanbieding en snelle levering, precies wat ik wilde toen mijn tablet het begaf.

De ene dag besteld en de volgende dag in huis

Uit eigen beweging

Hebben sinds 16 april een stofzuiger gekocht bij Coolblue. Op 16 juni helaas problemen hiermee. Het betreft een Steelstofzuiger. De borstel komt niet meer in contact met de vloer.
Stofzuiger langsgebracht bij Coolblue Den Haag. Medewerker gaf aan dat ruilen niet mogelijk is, shoptegoed niet mogelijk is en dat reparatie 5 weken kan duren. En om de periode te overbruggen ik maar zelf een andere moet kopen, deze binnen 30 dagen terugbrengende geld terugkrijgen.

Hierna zelf op 18 juni gebeld, reparatie duurt max 1 week volgens medewerker. En de manier om tijdelijk een andere stofzuiger te verkrijgen, niet de normale gang van zaken is.

Gewacht en uiteindelijk zelf 23 juni weer contact met Coolblue, medewerker gaf aan dat er iets niet klopte, maar ik 25 juni zou worden gecontacteerd door Backoffice.

3 keer raden, vandaag is het 25 juni. En het is dat ik zelf heb gebeld. Maar geen reactie van Coolblue.
Deze medewerker gaf aan dat het 3 weken duurt. Shoptegoed, geld terug was niet mogelijk. Hierna gebeld met Credit Card maatschappij, hun de situatie uitgelegd. Zij sturen nu een formulier tot terugboeking van het aankoopbedrag.

Hierna zelf nog eenmaal contact opgenomen met Coolblue of er geen shoptegoed of geld terug mogelijk was. Dat was allemaal niet mogelijk. En ik kon ook geen leidinggevende te spreken krijgen. Aangegeven dat ik het via de Credit Card maatschappij laat terugboeken. Maar daar kwam helaas geen respons op.

Wat is wens:
Of shoptegoed of geld retour. Zitten hier nu al week zonder stofzuiger. En wat zou helpen is dat de mederwerkers van Coolblue hetzelfde verhaal vertellen

Goed en snel

Hebben sinds 16 april een stofzuiger gekocht bij Coolblue. Op 16 juni helaas problemen hiermee. Het betreft een Steelstofzuiger. De borstel komt niet meer in contact met de vloer.
Stofzuiger langsgebracht bij Coolblue Den Haag. Medewerker gaf aan dat ruilen niet mogelijk is, shoptegoed niet mogelijk is en dat reparatie 5 weken kan duren. En om de periode te overbruggen ik maar zelf een andere moet kopen, deze binnen 30 dagen terugbrengende geld terugkrijgen.

Hierna zelf op 18 juni gebeld, reparatie duurt max 1 week volgens medewerker. En de manier om tijdelijk een andere stofzuiger te verkrijgen, niet de normale gang van zaken is.

Gewacht en uiteindelijk zelf 23 juni weer contact met Coolblue, medewerker gaf aan dat er iets niet klopte, maar ik 25 juni zou worden gecontacteerd door Backoffice.

3 keer raden, vandaag is het 25 juni. En het is dat ik zelf heb gebeld. Maar geen reactie van Coolblue.
Deze medewerker gaf aan dat het 3 weken duurt. Shoptegoed, geld terug was niet mogelijk. Hierna gebeld met Credit Card maatschappij, hun de situatie uitgelegd. Zij sturen nu een formulier tot terugboeking van het aankoopbedrag.

Hierna zelf nog eenmaal contact opgenomen met Coolblue of er geen shoptegoed of geld terug mogelijk was. Dat was allemaal niet mogelijk. En ik kon ook geen leidinggevende te spreken krijgen. Aangegeven dat ik het via de Credit Card maatschappij laat terugboeken. Maar daar kwam helaas geen respons op.

Wat is wens:
Of shoptegoed of geld retour. Zitten hier nu al week zonder stofzuiger. En wat zou helpen is dat de mederwerkers van Coolblue hetzelfde verhaal vertellen