Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Producten altijd snel geleverd en met uitstekende informatievoorziening. Producten zijn zowel thuis te bezorgen als op verschillende ophaallocaties. Nog nooit iets op te merken gehad over service of bestelde apparatuur.

Uit eigen beweging

proces verliep zoals je het van een grote speler als coolblue verliep, gewoon prima dus

via de gewone pakketpost, niks speciaals maar ook zeker niet slecht.

weinig ervaring gehad met de klantenservice, heb de laptop terug willen sturen omdat ik er niet tevreden over was maar dit was buiten de door coolblue gestelde termijn. begrijpelijk maar wel jammer.
support was ondanks dat vriendelijk en ik kreeg snelle reactie

Uit eigen beweging

Geleverd zoals beloofd. Gemakkelijk te bestellen uit de ruime keuze. Vul de query in en de meest geschikte(n) komen vanzelf in het scherm. Tot nu toe altijd fijne ervaringen gehad bij Coolblue.

TNT hield zich precies aan de afspraak qua leveringstijdstip. Ook goede ervaring met deze bezorger.

Uit eigen beweging

Nog steeds - wat mij betreft - de standaard voor e-commerce. Website, assortiment, contactmomenten, snelheid, service, prijsstelling: allemaal op hoog niveau.

Ik maak kans op een prijs

Vanuit tweakers pricewatch de link naar CoolBlue gevolgd en meteen op de juiste pagina terecht gekomen waar ik de bestelling kon plaatsen. Ik koos voor CoolBlue omdat dit niet de goedkoopste was, maar de goedkopere leveranciers geen LG dealers zijn, en de lopende cashback actie daar niet geldig was. Mijn vorige ervaringen maakten dat ik CoolBlue koos uit een lijst met gelijkgeprijsden.

Van de keuze van het gewenste tijdstip van levering tot de bezorging (door CoolBlue zelf) in huis, en de telefonische aankondiging tussentijds, alles is prima geregeld. Daar kunnen een hoop anderen een voorbeeld aan nemen (in het bijzonder DHL Express!)

Uit eigen beweging

Opzich was alles goed en heb ik altijd een goeie ervaring met ze gehad, helaas ging het deze keer mis met de levering en werd die niet op maandag geleverd maar op dinsdag terwijl die wel gewoon zondag stond aangemeld bij postnl en er stond op de postnl app dat die maandag bezorgd zou worden.

Levering duurde een dag langer dan dat was afgesproken terwijl die wel gewoon bij postnl was.

Ik maak kans op een prijs

Op zondag besteld, levering aan servicepunt zou maandag zijn maar werd uiteindelijk dinsdag. Bestelproces was gemakkelijk en snel. Goed en netjes verpakt.

Levering een dagje later dan ze beloofden. Al zou ik bij bestelling op zondag sowieso niet verwacht hebben dat ze op maandag al zouden leveren.

Ik maak kans op een prijs

Gewoon geleverd volgens afspraak. Goed verpakt. Het juiste artikel geleverd. Zoals gewend bij Cool Blue.

conform afspraak geleverd

Uit eigen beweging

Een toetsenbord gekocht die niet beviel, omgeruild voor een andere en ook die (helaas) opnieuw teruggebracht. Uitstekend geholpen in de winkel.

Uit eigen beweging

Uitstekende website waar ik mijn weg goed kan vinden. Bestellen verliep ook vlot! Ik schat in dat het hele bestelproces me nog geen 5 minuten heeft gekost.

TV gisteravond besteld en werd vandaag door CoolBlue zelf bezorgd. Bezorger was zeer vriendelijk en de levering was verder keurig in orde!

Uit eigen beweging

Het was fijn om de producten te kunnen vergelijken. De bijbehorende artikelen waren als suggestie al gegeven waardoor ook deze makkelijk te bestellen waren.

De mannen hebben alle producten in mijn woonkamer (op de eerste verdieping) gebracht, ook al werd van te voren aangegeven dat ze dit tot de deur zouden doen. Heel vriendelijke service!

Ik maak kans op een prijs

Bestelling plaatsen was erg eenvoudig. Snel gevonden, toevoegen aan mandje, meteen duidelijk waneer het geleverd zou worden (morgen) en wat de verzendkosten zouden zijn (geen). Direct na bestellen een orderbevestiging per email, en twee uur later een verzendbevestiging - en dat op een zondag! Dit is een schoolvoorbeeld van hoe het hoort, werkelijk niets op aan te merken.

Levering was een dag later dan aangekondigd, maar dat is CoolBlue niet te verwijten. Het sorteercentrum van PostNL gaf 'bezorging vertraagd' aan. Telefoon was degelijk verpakt, in een bescheiden doosje. Weer eens wat anders dan de helaas gebruikelijke halve kubieke meter verpakkingen voor een SD kaart en een kabeltje die je bij andere webwinkels ontvangt.

Heb contact opgenomen met de vraag of verzenden naar een Postbus problemen op zou leveren. Kreeg snel en duidelijk antwoord.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en er zijn veel filteropties. Ieder product heeft een uitgebreide hoeveelheid informatie. Ook kun je meerdere producten met elkaar vergelijken, en dat werkt heel goed. Coolblue heeft erg goede kwaliteit en een zeer geestige humor, welke alleen maar toevoegt aan een goede en leuke ervaring.

Uit eigen beweging

Bizar snelle verwerking van de aankoop. Daarnaast ook een heldere terugkoppeling over de status van de bestelling!

Ongelooflijk snelle levering,.....OP EEN ZONDAG

Nette follow up. En dat ook heel snel.

Uit eigen beweging

Snelle service / Prima app /Geweldige feedback / zowel per mail als Facebook leuke reacties.

Snel. Keurig. Inclusief de berichtgeving rond bestelling. Allemaal top

Vrolijk. Jong en lief / meedenkende mensen

Ik maak kans op een prijs

Zoals altijd was de bestelling makkelijk grdaan, goede info op de website en mooie prijs.

Goed geleverd en tv was binnen neergezet (dus niet bij de deur en wegwezen). Oude tv meegenomen.
Via tracker goed bij te houden waar de bezorger was en 2 smsjes met updates over de tijd

Ik maak kans op een prijs

Avonds besteld en de andere dag in huis. Bewust gekozen voor Coolblue omdat ze altijd hun beloftes nakomen.

Werd snel verzonden. In een van die geweldig handige dozen met "ritssluiting". Ik ben er fan van.

Ik maak kans op een prijs

Altijd al goede ervaringen gehad. Ruim assortiment. Fijne bijpassende producten (denk een cover bij je telefoon etc). Concurrerende prijzen. Overzichtelijke en gebruiksvriendelijke websites. Over the top service in de winkel - tenminste die in Utrecht. Goed concept.

Het enige wat mij tegenstond is het feit dat het pakketje, met een nieuwe telefoon twv € 400, niet aangetekend was verzonden. Noch werd er om een handtekening gevraagd. Vind ik wat slordig. Verder, belachelijk snelle verzending: binnen 24 uur had ik 'm in huis.

Ik maak kans op een prijs

Je kon gemakkelijk bestellen, wat ik echter een klein nadeel vond vandaar de 4 sterren is dat ik niet iets bij aan een notitie bij mijn verzending kon toevoegen. Bijvoorbeeld de bel doet het niet én dergelijke.

Werd gemaild, gesmst en zelfs nog gebeld! Perfect en de aardige man bracht hem zelfs nog naar boven. Top service. Alle credits voor: Dynalogic

Ik had een vraag omtrent mijn verzending. Ik woon in een huis met meerdere mensen waarvan ik de bel niet altijd hoor. Helaas kon niet aangeven. De voordeur zit bij ons beneden maar de deur van mijn huis boven. Toen ik aan de klantenservice vroeg of hij voor die € 10 ook boven gebracht kon worden kreeg ik het antwoord dat ze dat niet wisten en ik dat zelf maar moest vragen. Ik moest dat zelf maar uitzoeken. Waarom betaal ik dan zoveel meer voor een latere levering? Moet ik hem dan anders in mijn eentje omhoog gaan tillen omdat we geen lift hebben? Uiteindelijk heb ik dit zelf opgelost maar vond de service matig. Jammer dat ik ook niet wist met wie ik gesproken heb, dat voelde erg onpersoonlijk.

Uit eigen beweging

Nest rookmelders gekocht. Die moeten 10 jaar meegaan. Maar na installatie bleek dat het nog maar 9 jaar is. Coolblue wijst naar Nest en wil geen verantwoordelijkheid nemen.

Snel in huis zoals eigenlijk altijd bij Coolblue

Toen ik de klantenservice erop wees dat het mij toch niet echt een goed gevoel gaf dat ik dure rookmelders koop en vervolgens blijkt dat ze niet 10 maar slechts 9 jaar meegaan werd me verteld dat ze het vervelend vonden dat de "camera's" (?) maar 9 jaar meegaan, en dat de fabrieksgarantie 2 jaar is en ze daarna niets meer kunnen doen.

Het betreft hier een verbruiksartikel met een vastgestelde levensduur van 10 jaar. Coolblue vermeld nergens "wij hebben oude voorraad liggen dus hou er rekening mee dat het minder lang mee zal gaan", dus ik verwacht gewoon 10 jaar.

Ik heb de klantenservice nogmaals benaderd en aangegeven waarom ik dit eigenlijk niet vind kunnen, maar ze blijven wijzen naar Nest, daar moet ik maar contact mee opnemen. Maar ja, ik heb niets bij Nest gekocht en mag er toch vanuitgaan dat als ik meer dan 100 euro betaal voor een rookmelder die 10 jaar meegaat ik ook een rookmelder krijg die 10 jaar meegaat?

Maar goed, helaas heb ik dus maar 2 keuzen: accepteren dat ik bijna 10% te veel heb betaald (als je kijkt naar kosten per jaar) of ze alle 4 weer demonteren en retourneren. Allebei slechte opties helaas.

Nog wel een toelichting: eerdere ervaringen met Coolblue en de klantenservice waren wel positief. Dit is dus des te meer een grote tegenvaller. En het is zeker een reden om de volgende keer misschien toch wat verder te gaan kijken. Je betaalt bij Coolblue meestal iets meer, maar je besteld voor de goede service, maar ja als die er dan ook niet is.....