Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik koop vaker spullen bij Coolblue en ben daar tevreden over. Toen mijn inbouw vaatwasser stuk ging, heb ik daarom een nieuwe besteld bij Coolblue en daar ook als extra de inbouw service genomen. Deze inbouwservice wordt echter niet door Coolblue uitgevoerd, maar uitbesteed aan PostNL-Extra@Home.

Op het afgesproken tijdstip kwam een monteur (zzp-er) namens PostNL-Extra@Home, die eerst de huidige inbouw vaatwasser bekeek om te zien of de nieuwe vaatwasser zou passen.

Mijn huidige inbouw vaatwasser heeft een frontplaat van 70cm hoog, met een scharnierbaar deel eronder van 11cm. Het eerste wat de monteur zei, was dat hij deze constructie nog nooit eerder gezien had. Ook behoorde volgens de monteur de frontplaat 70,5cm hoog te zijn voor de nieuwe vaatwasser en was mijn frontplaat te klein. (Naderhand deze maat opgezocht in de specificatie van de nieuwe vaatwasser en de frontplaat moet tussen de 65,5 en 72,5cm hoog te zijn).

De monteur heeft direct gebeld naar PostNL-Extra@Home en hij gaf aan dat hij de nieuwe vaatwasser weer mee nam, omdat ik volgens hem een verkeerd model had besteld, en dat PostNL-Extra@Home hierin achter hem stond. Op de afleverbon schreef de monteur dat ik een “verkeerd model” besteld had, waar ik absoluut niet mee eens was en ik heb ook geweigerd om deze bon te tekenen.

Uit overleg naderhand van mij met de helpdesk van Coolblue blijkt dat de vaatwasser zonder problemen ingebouwd had kunnen worden en snapten ze ook niet dat de monteur met zo'n vreemde reden kwam. Dit alles heeft bij mij het vertrouwen in de door Coolblue gebruikte inbouw service flink doen dalen.

Na het vertrek van de monteur heb ik direct contact opgenomen met Coolblue. Deze hebben mij gevraagd foto's van de huidige situatie te sturen en hebben dit doorgegeven aan de Coolblue bezorgdienst. Deze zouden mij binnen 24 uur contacten. Ruim na deze 24uur heb ik weer contact opgenomen met Coolblue, omdat ik nog niets van hun gehoord had. De helpdesk zou dit navragen en zo'n 4 uur later werd ik gebeld door de bezorgdienst. Hier zei men dat ze het ook vreemd vonden en contact zouden opnemen met PostNL@Home.

Ik had verwacht dat na mijn melding en het toesturen van de foto’s direct contact met PostNL-Extra@Home was opgenomen, maar dit was ruim een dag later nog niet gedaan. Ik heb mijn bestelling direct geannuleerd, omdat ik geen vertrouwen meer heb in PostNL-Extra@Home. Vervolgens heb ik dezelfde inbouw vaatwasser besteld bij een andere webshop die met een andere inbouwservice werkt.

Ik maak kans op een prijs

op zondagmiddag een nieuwe Samsung TV besteld en op maandag rond de middag geleverd door een vriendelijke Coolblue medewerker. Info op site over de TV was duidelijk en reden om per omgaande te bestellen

snel geleverd door vriendelijke jonge man

geen klachten

Uit eigen beweging

Tweedehands laptopstandaard besteld bij Coolblue. Product was blijkbaar door andere klant geretourneerd. Ik kreeg er een paar euro korting op. Ik heb product in goede orde ontvangen. Goed vepakt. Leek wel als nieuw. Ik hou em. Topding.

Uit eigen beweging

super bedrijf, helpen je goed via de site, goede bezorg service en uitstekende nazorg kortom perfect

het is heel makkelijk, je krijgt netjes bericht wanneer het pakketje komt, hoe laat en netjes een half uurtje voor komst van de bezorg service krijg je netjes een smsje met dat ze er bijna zijn. ideaal!

Ik maak kans op een prijs

Een aantal maanden geleden heb ik een product gekocht wat kapot is gegaan. Binnen de garantie heb ik het terug mogen sturen voor reparatie. Reparatie bleek niet mogelijk, waardoor ik een tegoed voor het aankoopbedrag kreeg. De prijs van het product was alleen hoger geworden, maar de klantenservice wilde het mij (uit eigen beweging) toch aanbieden tegen de oude verkoopprijs. Dit ervaar ik als een erg goede service.

De verzending was zoals verwacht gewoon de volgende werkdag. Mijn ervaring is dat het nooit aan Coolblue ligt of het tijdig wordt geleverd.

Het eigen initiatief van de klantenservice om het product voor de oude (lagere) verkoopprijs aan te bieden ervaar ik als zeer positief. Ook in eerdere gevallen vond ik de klantenservice erg behulpzaam en meedenkend.

Uit eigen beweging

Hoewel de website van Coolblue voor browsen/ snuffelen niet heel denderend goed werkt is er niets op aan te merken als je doelbewust op zoek bent. Vaak staan er uitgebreide gebruikers reviews en de speelse aanspreek taal op de site en in de communicatie via telefoon/ mail spreekt me ook erg aan. Verzending was uitbesteed aan het oranje logo met het kroontje maar dat liep voor geen meter. Telefonisch contact met klantenservice bood gelukkig een oplossing en heb mijn product in de fysieke winkel in Utrecht kunnen afhalen. Daar erg goed en snel geholpen ondanks enorme drukte. Mooiste van alles was nog de aftersale in de vorm van een handgeschreven ansichtkaart van de verkoper in de winkel

Verzending was uitbesteed. Verzending is tweemaal zonder reden/ duidelijke communicatie vertraagt

Klantenservice kon snel, effectief en service gericht een andere oplossing aanbieden waardoor ik mijn bestelling toch nog voor het weekend kon gebruiken

Uit eigen beweging

Al heel vaak besteld bij Coolblue. Nooit de goedkoopste maar wel de beste service en levering.

Ik had ongeveer anderhalf jaar geleden een Garmin Vivoactive HR besteld die altijd prima heeft gewerkt. Totdat ik op vakantie ging zwemmen en het horloge niets meer deed. Dit moet wel kunnen omdat zwemmen een van de activiteiten is, die het horloge registreert.

Horloge teruggestuurd naar Coolblue en een paar dagen later werd er een compleet nieuw exemplaar bezorgd. Top!

Uit eigen beweging

Artikel was binnen 5 minuten bij elkaar gewinkeld en afgerekend. En goede manier van afhandelen

Uit eigen beweging

Zocht een toetsenbord die op de website al een tijdje op binnenkort leverbaar stond. Na een paar dagen contact opgenomen via twitter om te vragen hoelang binnenkort zou zijn. In twee winkels hadden ze deze nog liggen en is er één voor mij gereserveerd en heb ik na een paar dagen opgehaald.

Order opgehaald in de winkel in utrecht, prima geholpen. Ook de support via twitter verloopt goed.

Uit eigen beweging

Assortiment, prijsstelling en online aankoop verloopt prima. Na bestelling wordt direct een proces gestart waarbij aanpassing tot problemen leidt

Tot 2 maal toe wordt bestelling niet geleverd op afgesproken en toegezegde datum/tijdstip. Tot op heden nog niet geleverd. Track & Trace werkt niet meer. Er wordt niet gebeld door Coolblue. Alles één ding fout gaat lijkt alles daarna ook fout te gaan.

Diverse malen gebeld. Afspraken zijn niet nagekomen. Overdreven correctie benadering die niets oplevert omdat medewerkers niet kunnen escaleren en in een keurslijf zitten. Werkt uitermate irritant bij de klant.

Uit eigen beweging

Alles ging vlot en werd optijd bezorgd voor onze vakantie. Ook de prijs was oké.

Na IPad moesten we wennen aan de Huawei m5

Alles gewoon goed

Uit eigen beweging

Website best goed. Hun eigen app kan echt beter met name bij de bezorgmogelijkheden. Die zijn niet het zelfde resp. niet altijd zo uitgebreid als op de website.

Ik heb voor mijn bestelling van de 970 Pro 1tb juist voor Coolblue gekozen vanwege de mogelijkheid van een avondlevering. Coolblue was niet de goedkoopste in de pricewatch voor een (24 uurs levering). Van (afgelopen vrijdag)avondlevering naar nog steeds niet verzonden (op zondag avond) en klantensevice spreekt elkaar tegen en werpt steeds meer/andere bureaucratische opstakels op. (Een of andere attachment uitprinten,ondertekenen en per post of ingescan per email terug sturen om zeker te zijn dat ik het produkt echt niet heb gehad. Lekker praktisch als je geen printer en/of scanner thuis maar alleen op werk hebt. Terwijl ze me zelf als eerste gebeld hebben over de sorteerfout en dat die niet geleverd zou worden die avond. ) Dus hoogstwaarschijnlijk pas dinsdag als niet woensdag geleverd. Terwijl ik extra voor nachtlevering heb betaald. Trouwens is het hun fout en niet de bezorgdienst (=dynalogic). Ze heeb verkeerd of te laat het product aan de bezorger overhandigd. Zo’n “sorteerfout” komt blijkbaar vaak(er) voor. Die indruk werd er me bij mij gewekt, toen ik erover werd gebeld.

3 verschillende personen van de klantenserice gesproken met 3 verschillende verhalen/oplossingen en belofttes voor het probleem waardoor ik nog zonder mijn 970 Pro 1tb zit en ik maandag morgen op mijn werk moet vertellen dat ik niet kan (door)werken omdat mijn notebook niet werkt.
Trouwens heeft de eerste van de 3 klantenservicemedewerkers van de klantenservice volgens de 2 anderen het helemaal verkeerd gedaan en de situatie erger te maken (door mij expliciet te verteleen dat ik niet op al die emails, die hun systeem automatisch zou aanmaken, moest gaan letten die zouden worden vestuurd resp. ik zou ontvangen omdat hij een 2e/nieuwe poging zou aanmaken een exemplaar van het produkt bij mij te krijgen (op zaterdag middag)).

Uit eigen beweging

Goede service; Je wordt volop op de hoogte gehouden, krijgt tips voor het gebruik van je aankoop en grote voorwerpen zoals een TV worden door de eigen bezorgdienst geleverd.

Bestelde TV door eigen bezorgdienst zorgvuldig en snel bezorgd.

Uit eigen beweging

bestel proces is snel en het pakket snel geleverd. Tussentijds goed op de hoogte gehouden doormiddel van mailtjes.

pakket kwam binnen de opgegeven tijd.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen via de website en makkelijk menu en keuzes voor betalen.
Snel bevestigd via email

Snel geleverd.
Goed op de hoogte gehouden van de status van leveren

Ik maak kans op een prijs

Ik heb Zondag een nieuwe fitbit besteld voor mijn vrouw. Woensdag om 14:15uur is het eindelijk geleverd! Dat terwijl het had maandag moeten komen...

Blijf je speciaal thuis om je nieuwe fitbit in ontvangst te nemen krijg je ineens een email dat ze je gemist hebben.... Niemand gezien en geen kaartje in de bus... wordt dinsdag geleverd.... Dindsdag 's middags krijg ik te horen dat het wordt woensdag geleverd...

Bij Coolblue schuiven ze het probleem af op de PostNL. Ze hebben totaal geen invloed zeggen ze... daar opvolgend kreeg ik een email met een cadeaubon twv 10 euro

Ik maak kans op een prijs

Ik wist al welke TV ik wilde kopen. Deze heb ik tijdens het drinken van een cappuccino via mijn mobile telefoon online bij Cool Blue besteld. Betalen kon gewoon met Visa card. Daarnaast kon ik tegen een aantrekkelijke prijs de garantie van het toestel uitbreiden naar 5 jaar.

De TV rond 16.00 uur besteld en de volgende dag werd de TV al om 9.30 uur geleverd. Voor die tijd kreeg ik een SMS-bericht dat de bezorger onderweg is. Uitpakken, plaatsten en installeren heb ik zelf gedaan.

Ik maak kans op een prijs

Savonds besteld, volgende dag 16:00 in huis zoals op de site vermeld staat.
Ben tevreden.

Product werdt netjes en schadevrij bezorgd binnen in de gang.

Geen klanten service nodig gehad, uitstekende levering.

Uit eigen beweging

Ik heb Zondag een nieuwe telefoon besteld voor mijn werk. Het is nu Woensdag 13.30 uur en heb hem nog niet.....

Blijf je speciaal op de zaak om je nieuwe telefoon in ontvangst te nemen krijg je ineens een email dat ze je gemist hebben.... Niemand gezien en geen kaartje in de bus...

Bij Coolblue schuiven ze het probleem af op de PostNL. Ze hebben totaal geen invloed zeggen ze...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen is heel eenvoudig. Betalen ook. Daarna wordt het lastig en begint de ellende pas.

Heel de dag thuis gebleven voor post NL maar komt niet .Krijg dan een vrolijke mail van Coolblue dat ze me niet getroffen hebben. Post NL is nooit geweest en na lang in de wacht bij klantenservice van coolblue blijkt dit heel vaak met post nl voor te komen. Intussen blijven ze wel beloven volgende dag te leveren en zijn ze nog steeds geobsedeerd in klanttevredenheid. Onzin! Marketinggezwets

Klantenservice via de mail doet ook niets en probeert de zaak af te schuiven naar de leverancier (maar dat zijn ze zelf). Wordt ook nog bijdehand en zegt geen glazen bol te hebben en een ordernummer nodig te hebben terwijl ik gewoon de factuur had mee gemaild. Geen enkel excuses verder