Gebruikers over webshop Coolblue.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenAiMesh set RT-AC67U van Asus aangeschaft; Laagste prijs volgens Tweakers en snel geleverd!
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenScherp geprijsde tv gekocht via de website. De website was erg duidelijk en kon de tv precies laten bezorgen op het moment dat mij uitkwam. De levering werd uitgevoerd door een zeer vriendelijke medewerker en het product is in top kwaliteit. Ben dus helemaal tevreden!
VerzendingSnelle levering was mogelijk en ik kon de datum naar mijn eigen wensen aanpassen.
KlantenserviceAltijd zeer vriendelijk en vakbekwaam.
/u/331666/crop581e2c93efc13.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb voor mijn studie de HP Pavilion G15-cx0963nd besteld. In plaats van het te verzenden heb ik mijn bestelling opgehaald in de winkel. Ik heb daar ongeveer een half uurtje moeten wachten voordat ik aan de beurt was (het was op een zaterdag). De medewerkster heeft vervolgens mijn bestelling gepakt, gevraagd of ik deze van tevoren nog wilde bekijken etc. Gewoon lekker vriendelijk en ze nemen daar ook echt de tijd voor je! Niks op aan te merken!
KlantenserviceMijn doel was om een goede laptop te kopen naar mijn wensen die niet te duur was. Ik had zelf een laptop in gedachten, maar ik heb via Twitter ook eventjes gevraagd wat zij de beste laptop vonden voor die prijs. Ik werk netjes en vriendelijk geholpen door een medewerker van Coolblue. Ik heb hier niks om op aan te merken.
/u/1075359/crop641f14ac6d4f5_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
Algemeenondanks die kans op, ben ik uit mezelf echt heel tevreden met Coolblue. ik heb zelf n ooit problemen ondervonden als er iets mis ging bij bestelling of levering. altijd netjes geholpen bij de klanten service.
/u/682049/crop60a99de57bfad_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenSuper goed geholpen door de klantenservice. Omdat mijn product een dag te laat was, kreeg ik zelfs nog een cadeaubon! En een paar dagen later een handgeschreven kaart 
Kan niet beter
Uit eigen beweging
AlgemeenMeerdere keren besteld, nooit problemen gehad. Vaak volgende dag bezorging (zelfs op zondag), en mochten grotere apparaten (koelkast/vrieskist) niet helemaal goed zijn, worden ze zonder problemen teruggenomen met dezelfde bezorgwagen.
Uit eigen beweging
AlgemeenAcer Aspire besteld, die meteen werd geleverd. Toen ik hem binnekreeg was er precies een flinke pricedrop. Ik de klantenservice gemaild, beetje geiriteerd. Heel vriendelijk teruggemaild. Meteen antwoord. Meteen cashback. Als ik klantenservice 6 sterren zou kunnen geven, had ik dat gedaan. top
VerzendingMeteen verzonden. Jammer dat Postnl met je pakketjes gooit, maar daar kan coolblue niets aan doen.
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle levering, goede klantenservice en gratis verzending op alles. Prijzen kunnen beter, CoolBlue is nou niet altijd de goedkoopste.
Uit eigen beweging
AlgemeenSuper fijne winkel. Website layout heel mooi + fijne app voor IOS of android. Heb super goeie ervaring met coolblue daarom blijf ik ook bij coolblue bestellen. Ook is de 30 dagen niet goed terug garantie heel er handig als het gaat om elektronica. Heb je genoeg tijd om na te denken xD
VerzendingDe verzending bij Coolblue is altijd netjes op tijd en als dit niet zo is sturen ze netjes een email met informatie (latere levering of eventuele wijzigingen). Ik bestel nu al 3 jaar mijn elektronica bij Coolblue. Heb nog nooit last gehad van problemen met de bezorging.
KlantenserviceDe klanteservice is uitstekend! Heb 1 jaar geleden probleem gehad met laptop (viel gelukkig nog binnen garantie). Coolblue heeft me netjes geholpen met mijn probleem en ben super blij met hun service. Ook heeft Coolblue de super handige optie om hun te contacteren via Whatsapp. 10 uit de 10 voor dat idee. Ik heb het een goed gegeven omdat ik vindt dat er altijd ruimte is voor verbetering.
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld, maar het verkeerde product gekregen. We moeten eerst het verkeerde product terug sturen voordat we het goede product krijgen of ons geld terug krijgen, uitermate slechte service
KlantenserviceKlantenservice wil op geen enkele mogelijkheid tegemoet komen. Er is nog niet eens excuses gemaakt. Uitermate bedroevend.
/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Albert,
Het is natuurlijk een vervelende situatie wanneer een verkeerd product is geleverd. We doen ons best om alle bestelde producten tijdig de deur uit te sturen zodat het de volgende dag wordt geleverd. Helaas worden hierdoor ook wel eens een verkeerd product ingepakt.
De verantwoordelijkheid van deze fout leggen wij zeker niet bij onze klanten. Wel hopen wij op een samenwerking waarbij klanten ons graag helpen door het verkeerde product naar ons te versturen. Als het een klein product is, kun je het pakket bij een dichtstbijzijnde postkantoor afgeven of bij één van onze Coolblue winkels. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij kijken naar andere mogelijkheden om dit product weer bij ons te krijgen.
Daarnaast is het ook belangrijk dat je het juiste product ontvangt. Dit kunnen wij inderdaad pas versturen als het andere product bij ons binnen is. Aan elk product dat het magazijn verlaat, is een bestelling aan gekoppeld met een betaling en een factuur. Met deze reden dienen wij het product echt eerst in ontvangst te nemen voordat wij een nieuwe kunnen versturen.
Het spijt ons dat wij geen destijds geen alternatieve oplossing konden aanbieden. We hopen wel dat je ondertussen wel bent voorzien van de juiste producten uit jouw bestelling. Jouw feedback zullen wij zeker meenemen om eventueel onze processen te verbeteren. Met jouw feedback, en van andere klanten, kunnen ook wij elke dag een beetje beter worden.
Wij hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons direct weten door weer contact op te nemen met onze Klantenservice-afdeling.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Uit eigen beweging
AlgemeenSnel, goed product voor goede prijs en netjes bezorgd. Ook nazorg van Coolblue is prima, zei het wat commercieel (een knop “nee ik heb echt niets meer nodig bij deze bestelling” is geen overbodige luxe bij hun mails).
:strip_exif()/u/681094/crop5e395bb7bceb7_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
Algemeengoede producten, netjes verpakt helemaal niks op de webshop aan te merken eigenlijk.
De vergelijking die mogelijk is op de website, geeft een goede indruk van de producten.
zeer goede levering, maar de timeframe van 18:00 tot 22:00 loopt tot stipt tien uur 's avonds 
bezorger stondvoor de deur om vijf voor tien.
:strip_exif()/u/436404/MajorasWaker.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede website; waar de Pricewatch kwa autoradio's een wat karig aanbod heeft, werkt de Coolblue website erg goed en kun je met behulp van duidelijke en goedwerkende filters duidelijk vinden wat je zoekt.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenGoede voorlichting en ze komen de afspraken na. Verder hoor ik altijd goede verhalen over ze. Verder hebben ze een overzichtelijke website.
VerzendingGeleverd op de datum dat mijn tablet uit kwam zoals beloofd. Het pakketjes was door post nl wel onder auto onder de carport gezet. Dit was minder maar hier kon coolblue niets aan doen en het is goed gegaan.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenRuime keuze, snel geleverd en ze hoeden zich aan hun belofte. Tot nu toe heb ik altijd zonder problemen besteld
:strip_exif()/u/373429/crop5a4f91dadd283_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBij Coolblue koop je een product zonder zorgen. Al meerdere producten hier aangeschaft en de service is altijd top. Als je product niet naar behoren werkt, kan je die zonder zorgen omruilen. Ze denken altijd in oplossingen en dat is fijn!
VerzendingDe verzending is altijd in orde. Ik ga overal het algemeen liever naar de winkel zelf, maar de producten die zijn verzonden kwamen altijd netjes verpakt en op tijd aan.
KlantenserviceDe klantenservice is top. De vraag en advies afdeling heeft nog wel wat winst te behalen. Het personeel in de winkels heeft niet altijd verstand van zaken. Dat is ook lastig met zoveel producten en stoort mij niet gezien ik mijzelf al informeer alvorens ik een product koop. Echter, als mensen de winkel binnen komen zonder enige kennis dan zou de winkelier hun moeten kunnen informeren vind ik.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling was zo geplaatst door de handige wizard die dmv snelle selectie bij de juiste telefoon brengt
VerzendingNetjes op tijd een melding wanneer mijn pakket verwacht wordt.
KlantenserviceBij klachten, vragen of problemen wordt je altijd correct te woord gestaan en zorgen ze voor een glimlach op je gezicht na afloop.
/u/203113/crop577f890ab8646_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk koop vaker spullen bij Coolblue en ben daar tevreden over. Toen mijn inbouw vaatwasser stuk ging, heb ik daarom een nieuwe besteld bij Coolblue en daar ook als extra de inbouw service genomen. Deze inbouwservice wordt echter niet door Coolblue uitgevoerd, maar uitbesteed aan PostNL-Extra@Home.
VerzendingOp het afgesproken tijdstip kwam een monteur (zzp-er) namens PostNL-Extra@Home, die eerst de huidige inbouw vaatwasser bekeek om te zien of de nieuwe vaatwasser zou passen.
Mijn huidige inbouw vaatwasser heeft een frontplaat van 70cm hoog, met een scharnierbaar deel eronder van 11cm. Het eerste wat de monteur zei, was dat hij deze constructie nog nooit eerder gezien had. Ook behoorde volgens de monteur de frontplaat 70,5cm hoog te zijn voor de nieuwe vaatwasser en was mijn frontplaat te klein. (Naderhand deze maat opgezocht in de specificatie van de nieuwe vaatwasser en de frontplaat moet tussen de 65,5 en 72,5cm hoog te zijn).
De monteur heeft direct gebeld naar PostNL-Extra@Home en hij gaf aan dat hij de nieuwe vaatwasser weer mee nam, omdat ik volgens hem een verkeerd model had besteld, en dat PostNL-Extra@Home hierin achter hem stond. Op de afleverbon schreef de monteur dat ik een “verkeerd model” besteld had, waar ik absoluut niet mee eens was en ik heb ook geweigerd om deze bon te tekenen.
Uit overleg naderhand van mij met de helpdesk van Coolblue blijkt dat de vaatwasser zonder problemen ingebouwd had kunnen worden en snapten ze ook niet dat de monteur met zo'n vreemde reden kwam. Dit alles heeft bij mij het vertrouwen in de door Coolblue gebruikte inbouw service flink doen dalen.
Na het vertrek van de monteur heb ik direct contact opgenomen met Coolblue. Deze hebben mij gevraagd foto's van de huidige situatie te sturen en hebben dit doorgegeven aan de Coolblue bezorgdienst. Deze zouden mij binnen 24 uur contacten. Ruim na deze 24uur heb ik weer contact opgenomen met Coolblue, omdat ik nog niets van hun gehoord had. De helpdesk zou dit navragen en zo'n 4 uur later werd ik gebeld door de bezorgdienst. Hier zei men dat ze het ook vreemd vonden en contact zouden opnemen met PostNL@Home.
Ik had verwacht dat na mijn melding en het toesturen van de foto’s direct contact met PostNL-Extra@Home was opgenomen, maar dit was ruim een dag later nog niet gedaan. Ik heb mijn bestelling direct geannuleerd, omdat ik geen vertrouwen meer heb in PostNL-Extra@Home. Vervolgens heb ik dezelfde inbouw vaatwasser besteld bij een andere webshop die met een andere inbouwservice werkt.
Ik maak kans op een prijs
Algemeenop zondagmiddag een nieuwe Samsung TV besteld en op maandag rond de middag geleverd door een vriendelijke Coolblue medewerker. Info op site over de TV was duidelijk en reden om per omgaande te bestellen
Verzendingsnel geleverd door vriendelijke jonge man
Klantenservicegeen klachten
Uit eigen beweging
AlgemeenTweedehands laptopstandaard besteld bij Coolblue. Product was blijkbaar door andere klant geretourneerd. Ik kreeg er een paar euro korting op. Ik heb product in goede orde ontvangen. Goed vepakt. Leek wel als nieuw. Ik hou em. Topding.
