Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Snelle levering, eerste speaker (Edifier S350DB) had een defect, snel opgelost door coolblue. Bestelling, retour en tweede levering was goed te volgen.

Levering was iets eerder dan aangegeven, in dit geval geen probleem.

Eerste speaker was defect dus in de avond nog contact gehad met de klantenservice van coolblue, goed geholpen.

Uit eigen beweging

De bestelprocedure van de website is ongecompliceerd en duidelijk. Voor 23:59 besteld, de volgende dag nog in huis. Alleen deze belofte kunnen ze helaas niet altijd waarmaken.

Op vrijdagavond een wasmachine besteld, met geplande levering op zaterdag. De wasmachine bleef liggen in het magazijn en is nooit op transport gegaan voor levering. Foutje kan gebeuren, maar ik heb als klant wel van 8:00 tot 22:00 in de avond gewacht op de levering.

Op zondag kon ik een nieuwe levering in planning, ik heb gekozen voor dinsdag. Op dinsdag kreeg ik netjes een berichtje dat de levering gepland staat en ik werd gebeld door de chauffeur dat hij er aan komt. Ik heb toen nog uren gewacht maar de chauffeur heeft nooit aangebeld of mij teruggebeld op mijn mobiel. Ik heb hem in de tussentijd wel meerdere keren geprobeerd te bellen, helaas zonder succes.

Plots verschijnt er vervolgens in de track and trace dat de levering niet was gelukt omdat er niemand thuis was. Toen heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice van Coolblue is ver ondermaats. Ze zijn zeer goed in het aanbieden van excuses, maar tot een redelijke oplossing komen voor de klant zit er niet bij. Na ruim een half uur aan de lijn te hebben gehangen met de medewerker, was het beste dat hij kon aanbieden om op woensdag een nieuwe levering in te plannen met eigen chauffeurs, alleen moest ik wel 15 euro bij betalen.

Ik vind dit een smerige upselling techniek en ben er niet van gediend. Het kan toch niet zo zijn dat als coolblue zijn afspraken niet na kan komen en dan vervolgens gaat up-sellen als goedmakertje dat de klant tot 2 dagen toe heeft gewacht voor een levering die niet is gekomen.

Uit eigen beweging

Fijne webshop, geen moeilijk gedoe wanneer je wilt bestellen, maar bij retourneren laat de winkel wel wat te wensen over.

De verzending was zoals beloofd op tijd.
Alleen de doos was onherbruikbaar.

Hier gaat het mis, ik heb een externe HDD gekocht via deze winkel, en deze ging na 2 maanden al kapot.
Ik naar de physieke winkel nu waar mij is uitgelegd hoe dit waarschijnlijk kan, een zeer kundige medewerker dus.
Hier kreeg ik 2 opties, of een nieuwe (niet op voorraad, maar de volgende dag zou hij thuis geleverd worden), of mijn geld terug.

Ik dacht dat het kwam omdat ik te wild was omgegaan met de schijf en dus vroeg ik om een nieuwe schijf. Volgende dag inderdaad een nieuwe binnen, maar na weer 2 maanden gaat de nieuwe schijf ook kapot!

Heel vervelend dus weer terug naar de physieke winkel (woon in de buurt), en waar ik het verhaal kort uitleg wordt ik verwezen naar een andere medewerker welke over de retouren gaat.

Deze collega lijkt me te begrijpen, en vraagt aan weer een andere medewerker of hij misschien weet waar het door komt, deze komt met een boel buzz woorden (alles ook in hjet Engels, zoals protocol, operating system, recognizen), en lijkt het met me eens te zijn.
Nou ik nu maar duidelijk maken dat ik dit apparaat niet meer wil omdat ik een nieuwe schijf heb gekocht (een interne, had niet nog 5tb aan data over op schijven dus een nieuwe was zowiezo nodig), word me verteld dat hij moet worden opgestuurd, en dat ik pas mijn geld terug krijg als hij driemaal word verstuurd.
Protocollen snap ik, maar het is toch nog steeds idioot? Apparaat weer stuk? Oh maar nog niet drie keer op gestuurd he? Nou dan gaan we hem maar eerst even opsturen!

Ik leg nog nadrukkelijk uit dat ik de schijf echt niet meer nodig heb! En als ik een nieuwe krijg (zal hij eerst moeten worden opgestuurd wat weer een aantal weken duurt), zal ik hem hoogst waarschijnlijk na 2 maanden toch weer moeten terug brengen als dit patroon zich zo aanhoudt.

Medewerker begrijpt me, en vraagt het aan de manager na, komt terug met dat het nog steeds 3 keer zal moeten worden opgestuurd voordat ik mijn geld terug krijg.
Ik nog echt duidelijk maken dat ik hier geen zin in heb, en de andere medewerker lijkt het te begrijpen en geeft aan aan de medewerker die mij helpt dat het zijn eigen keuze is, waarna hij het nog maar een keer aan de manager gaat vragen.

Vond ik zelf een apart eigen keuze maar ok, misschien is de manager hiermee wel over te halen?

Maar nee, de schijf moet drie maal worden opegstuurd zegt de manager.

Ik heb geen zin om de winkel bij elkaar te gillen dus neem ik maar vrede mee, TOCH is het heel erg vervelend dat zo een idioot protocol word gebruikt, zeker als mij de eerste keer hele andere opties zijn aangeboden!

Ik heb de manager niet gezien of zelf gesproken, en ik ben het helemaal niet eens met de manier waarop mijn retour is behandeld.

Uit eigen beweging

Deze beoordeling betreft de aankoop van een robot stofzuiger. Zoals altijd is de webshop helder en duidelijk ingericht. Ik ben iemand die altijd eerst alle reviews leest van een product, Coolblue laat ook de eventuele slechte beoordelingen gewoon staan dus je krijgt een volledig en objectief beeld van een product. De bestelling was snel geplaatst en de betaling via Ideal was ook probleemloos. Overigens had ik nog shoptegoed staan, ik heb daarom niet het volledige bedrag hoeven (bij)betalen.

De robot stofzuiger is af fabriek reeds shockproof verpakt in een stevige doos, compleet met draaghandvat. Hij werd desondanks wel in een omdoos verstuurd, zonder opvulmateriaal zoals luchtkussens. Die omdoos gaat meteen bij het oudpapier en vond ik nogal overbodig, anders had ik de verzending uitstekend beoordeeld. Hij werd afgeleverd door PostNL en dat is waar ik woon al jarenlang een zeer betrouwbare bezorger gebleken.

In de aanloop naar deze bestelling heb ik verschillende keren telefonisch en via email contact gehad met de klantenservice, omdat deze nieuwe robot stofzuiger de vorige vervangt die ter reparatie bij Coolblue stond. Als dat erg lang duurt en/of niet mogelijk blijkt, gaan ze een vervangende oplossing zoeken. Dat bleek geen loze belofte, maar maken ze ook waar. De klantenservice is ruim bereikbaar, van 08:00 - 24:00 uur. Wat opvalt is dat ze harde afspraken maken over de tijd waarbinnen ze contact opnemen, en zich daaraan ook houden. Ook op zondag als het zo uitkomt. De contacten verliepen allemaal op een prettige en duidelijke wijze. Kortom, ik ben zeer tevreden over de klantenservice en deze webshop als geheel.

Uit eigen beweging

Alles werkt zoals je het mag verwachten: veel informatie beschikbaar op de website over de door mij bestelde laptop, incl. aanvullende installatietips, extra accessoires. De aanbieding was ook zeker scherp te noemen.

Bezorgtijd werd keurig aangegeven in een tijdvak van een half uur, met nog een sms een kwartier voor bezorging. De Coolblue-bezorgfiets is daarnaast natuurlijk ook een mooi en efficiënt transportmiddel voor in de stad.

Uit eigen beweging

Cadeau voor mijn vriendin besteld en op een afhaalpunt laten bezorgen. Bestelling is de volgende dag aangekomen en is makkelijk te volgen via de track and trace.

Zat in de bekende doos van Cool Blue met wat opvul materiaal.

Uit eigen beweging

Spullen waren makkelijk te vinden op de website, bestellen gaat altijd vrij eenvoudig bij CoolBlue.

Hoewel CoolBlue adverteerd met volgende dag bezorging, zelfs op Zondag, is er op Zondag geen bezorger geweest. Alleen een bericht dat ze morgen terug zouden komen. Resultaat: Ik moet €2 betalen om 's avonds te laten bezorgen.

Bij uitpakken bleken maar 2 van de 3 bestelde producten geleverd te zijn. De derde zat simpelweg niet in de doos. Meteen gebeld en het antwoord was "We gaan een claim indienen bij PostNL". Uiteraard volledig zinloos zo'n claim aangezien PostNL gewoon de doos bezorgd heeft zoals CoolBlue hem ingepakt heeft.

Via Facebook contact gehad met de klantenservice en toen ik ze vroeg waarom ze niet gewoon het product naleverden was het verhaal "We willen eerst weten wat er mis ging". Dat is niet erg klantvriendelijk, lost mijn probleem niet op. Men weet daar echter van geen buigen "Wij kunnen daar niks aan doen". Als je als klantenservice de klant niet kunt helpen is er een serieus probleem in je organisatie.

De service van Coolblue gaat met rasse schreden achteruit. Ze stonden al op de "Liever niet" lijst, maar dit stuurt ze naar de "Dan maar een ander product" categorie.

Uit eigen beweging

Al vele malen iets besteld bij Coolblue, van een koelkast met inbouw service tot een laptop, tv, jbl speaker, enz. Altijd uitstekend.

Snelle bezorging. Alleen bij de koelkast ging het een keer mis, maar dat kwam door dynalogic. Ik heb begrepen dat ze dynalogic nu niet meer gebruiken, maar hun eigen bezorgservice.Top.

Uit eigen beweging

tijd terug een laptop gekocht die helaas stuk ging, na contact opgenomen te hebben met support mocht ik de laptop terugsturen.

reparatie konden niet binnen de 2 weken het probleem vinden en dus mocht ik een nieuwe uitkiezen.
De laptop moest wel via support de laptop bestellen, wat prima ging.
Moest wel bijbetalen maar dit ging ook allemaal snel en prima geregeld.

dag later was de laptop binnen, dus alles is goed geregeld.

goede, snelle levering. niks op aan te merken

contact met support was goed en snel, ze hebben mijn probleem ook goed opgelost

Uit eigen beweging

28 Inch curved Philips beeldscherm besteld. Op zaterdag toen het beeldscherm geleverd werd, had deze dode pixels. Contact opgenomen met de servicedesk en deze kon gelijk teruggestuurd worden.

Alles werd ook binnen 10 minuten geregeld. Ze hebben me telefonisch gelijk een nieuwe scherm aangeboden en opgestuurd. Deze kreeg ik een dag later, op zondag dus al binnen.

Oude beeldscherm opgestuurd en maandag al te horen gekregen dat ik het geld terug kreeg. Wat nog binnen dezelfde week overgemaakt werd op mijn rekening

Uit eigen beweging

Gewoon een goede winkel, doen wat ze beloven: de ene dag besteld, volgende dag in huis. En dat voor een goede prijs, Top!!

Uit eigen beweging

De webwinkel is prima, met voldoende categorien om snel naar het gewenste product te klikken. Avondlevering is mogelijk, voor mij is dat een must. Helaas maken ze wel gebruik van Google- en Facebookscripts.

Hier gaat het mis bij Coolblue: Hoewel de leveringen binnen de beloofde tijd zijn, is de verpakking slecht: Coolblue maakt geen gebruik van vulmateriaal, waardoor je peperdure apparaat vrij kan schuiven tijdens vervoer. Of je kwetsbare bestelling wordt keer op keer gebombardeerd door die zware items die ook in je bestelling zitten.

De klantenservice heeft telefonisch geweldige openingstijden. De 2 keer dat ik belde kostte me wel wat wachttijd (10 en 20 minuten). Per email is de reactie zeer vlot, altijd binnen 24 uur.

Uit eigen beweging

Geweldige service. Betaling ging zoals gewoonlijk weer gemakkelijk en het pakket werd de volgende dag geleverd. Zonder grote deuken in de doos. De prijzen kloppen met de concurrentie en ze hebben leuke status updates voor waar je pakket is.

De levering was op tijd. Het pakket werd netjes afgeleverd zonder beschadigingen.

Uit eigen beweging

Ik bestel veel bij Coolblue, voor tal van redenen:
- Nimmer was een late bestelling een probleem voor next-day levering, zelfs 5 minuten voor middennacht.
- Voorraad status vooralsnog altijd correct
- Nooit gezeur gehad wanneer ik gebruik wilde maken van de zichttermijn. Dat mag dan wel een recht zijn, maar gelijk hebben en gelijk krijgen is bij sommige shops niet hetzelfde.

Maar gezien bijna elke shop wel dozen kan schuiven vind ik reviews om dat te bevestigen overbodig. Wanneer een shop, zoals nu, een RMA aanvraag op uitstekende wijze afhandelt is dat m.i. wel reden voor een zichtbaar compliment. Had een probleem, Coolblue heeft dat uitstekend opgelost na een zeer proactief traject, zie hieronder.

Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar de meerwaarde van een goede, proactieve service heeft zich inmiddels meermaals bewezen.

In tientallen bestellingen nooit problemen gehad. Tegenwoordig stoppen ze producten wel in dozen zonder verdere vulling, en in mijn optiek voelt dat minder chic. Echter gezien het nooit tot problemen lijdt en zij wat inpak ervaring hebben ga ik van het beste uit

3/10/16 een scherm aangeschaft.
25/8/18 RMA aangemeld, scherm technisch defect
1e week Sept ergens scherm fysiek bij Coolblue afgegeven, was toch in de buurt. Netjes te woord gestaan, geen rompslomp,
13/9/18 update dat zij het niet zelf kunnen fixen en het scherm naar fabrikant is teruggestuurd voor reparatie.
23/9/18 update dat ze nog niks van fabrikant hebben gehoord en om een update gevraagd hebben. Ik reageer dat het niet urgent is en ik het wel hoor
26/9/18 update dat ze nog geen reactie hebben en het over een week zelf op gaan lossen als er geen reactie komt
30/9/18 update dat zij mij een nieuw product toesturen
2/10/18 nieuw scherm ontvangen

Gezien ik geen haast had liet ik het aan hun over. Feit dat zij mij constant uit eigen beweging up to date hielden was ik al erg tevreden. Geboden oplossing ook gewoon netjes. Paar weken geduurd, maar dat zij in eerste instantie ook bij de fabrikant aankloppen snap ik.

Ik teken ervoor als alle RMA afhandelingen op deze manier verlopen, hier wordt ik gewoon gelukkig van

Uit eigen beweging

Snel en betrouwbaar

Vriendelijk, behulpzaam en snel antwoord op vragen etc.

Uit eigen beweging

Ik bestelde bij Coolblue omdat ze er prat op gaan alles voor "een glimlach" te doen. Mooi doel natuurlijk en als het dan iets duurder is en het gewoon goed verloopt dan is dat geen probleem.

Ik denk dat ik dit het beste in bullet points kan beschrijven.
- Zondag besteld
- Maandag eerste helft van zending afgeleverd
- Maandag wordt mij verteld dat de andere half later deze week komt
- Vrijdag krijg ik, vanuit het niets en zonder contact gehad te hebben met Coolblue, een email met verzoek om mijn rekening nummer op te geven (????)
- Coolblue opgebeld, "Oh goed, u wilt dus toch uw pakket ontvangen?"
- De maandag daarna, dag 8, is het pakket bij PostNL aangekomen
- Een paar dagen later nog geen pakket, op de PostNL link gekeken, blijkt dat Coolblue besloten heeft om een oud adres van mij te gebruiken voor de verzending ipv het adres waarop de bestelling aangevraagd was en de eerste helft ook bezorgd was
- Contact opgenomen met Coolblue, "Kunt u het niet ophalen daar dan", 20 km fietsen, daar zat ik natuurlijk op te wachten met een zwaar pakket achterop
- Uiteindelijk na 2 weken mijn zending compleet

Beetje jammer dat het feit dat de bestelling door fout van Coolblue op het verkeerde adres afgeleverd is. Vind ik geen nette oplossing en zal in de toekomst Coolblue vermijden.

Uit eigen beweging

Uitgebreide en duidelijke product informatie, reviews en voorraad info op de site.

Daarnaast vind ik de informatievoorziening rondom het bestel en leverproces ook top.

Uit eigen beweging

Prima prijzen en over het algemeen ook prima producten. In de winkel wordt je vriendelijk geholpen.

Keuze tussen ophalen of verzenden en tegenwoordig ook met fietskoeriers bezorgd.

Ik heb een lange tijd problemen gehad met mijn laptop. Ik werd vriendelijk geholpen maar de uitkomst van de oplossing vond ik matig. Ik heb naar mijn idee te veel tijd gestoken in een eerlijke oplossing zoeken. Na 3x opsturen heb ik uiteindelijk een nieuwe laptop gehaald.

Uit eigen beweging

SSD + Geheugen besteld, goed vindbaar met prijs duidelijk aangegeven

brievenbus enveloppe

Degene voor wie ik dit bestelde bleek de artikelen niet meer nodig te hebben, dus retour gestuurd. (goed geregeld).
Netjes mail gekregen dat bedrag zou worden geretourneerd.
En hier begint het in mijn ogen het niet goed te lopen.
In de persoonlijke instellingen kan ik op mijn adres gegevens na niets veranderen.
Het rekeningnummer wordt nergens weergegeven.
Ik heb na wat dagen te wachten de klantenservice gebeld, deze melden mij dat het bedrag al enkele dagen ervoor was overgemaakt.
Ik heb ter bevestiging toch even het rekeningnummer opgenoemd en de medewerker vertelde mij dat dit niet juist was, het geld blijkt naar de rekening te zijn overgemaakt waar ik ooit mijn 1ste bestelling mee heb gedaan jaren geleden deze is van een oud werkgever. Ik heb nog nooit eerder iets retour gestuurd dit was mijn 1ste keer.
Aangegeven dat ik in “mijn account” dit nergens kon vinden noch wijzigen, dit is bevestigd, ook is bevestigd dat dit niet de normale gang van zaken is.
Na overleg tussen medewerker en een manager terug als antwoord gekregen dat zij ondanks dat het erkent wordt dat het geld normaal gesproken naar de rekening wordt teruggestort waarvandaan betaald is en ook dat er nergens het rekeningnummer gewijzigd kan worden, niet het probleem van Coolblue is maar mijn probleem het bedrag terug te krijgen.
Tja wat moet je dan, dus nu proberen maar het bedrag teruggestort te krijgen naar Coolblue (tja boekhoudkundig helaas) om het vervolgens maar weer van Coolblue terug te krijgen.
Ik voel mij niet netjes behandeld hierin, gezien het probleem volledig bij mij is neergelegd het zelf op te lossen, en schuift ondanks dat ik het van te voren zelf heb geprobeerd na te kijken op “mijn account” het probleem bij mij ondanks dat ze zelf bevestigen dat het bedrag normaal terug wordt overgemaakt waarvandaan het overgemaakt wordt.
Niet netjes Coolbleu jullie maken hier de fout niet ik.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, goede service. Over veel producten is ruime aankoopinfo te vinden, dat helpt bij het maken van een keuze als je er niet teveel tijd aan wil besteden.