Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Aanbieding bij coolblue, prima prijs voor goede afzuigkap. Soms wat luid, maar verder geen probleem.

Prima verstuurd en netjes afgeleverd. Goed verpakt. Emails over leveringstijd helder en duidelijk en mooi op tijd.

Langs coolblue geweest voor info en daar besteld. Ging allemaal prima. Emails over tijdstip levering was goed.

Uit eigen beweging

Normaal goed, nu extreem teleurstellend en langdurig. Beloftes en inzet worden teniet gedaan door tegenslagen.

Mijn proces begon begin september met een Eufy camera waar vocht in zat. Conform garantie heb ik een retour aangemaakt en direct tot twee maal toe (nadat de eerste dame niet doorslaggevend genoeg was) contact gezocht met de klantenservice (waar de wachttijd extreem lang is voor hun doen (~25 min)).
In beide gesprekken werd ik verzekerd van het feit dat ik de camera terug mocht sturen zonder toebehoren (omdat het enkel om 1 vd 3 camera's excl. Homebase ging).

Zo gezegd, zo gedaan. Camera netjes op de post en toen begon het. Post NL heeft hem op het antwoordnummer keurig afgeleverd, maar het pakketje was intern zoek. Recherche bij PostNL ingeschakeld wat tot 10 werkdagen kon duren. Duurde uiteindelijk 12 werkdagen toen bij mij de maat vol was. Ik heb contact gezocht en opeens kon er een versneld spoed-onderzoek ingesteld worden en waarempel, binnen een dag was het pakketje gevonden. Volgens de klantenservice zou het netjes geregeld worden.

Een dag later ontving ik van de Backoffice een mail met de tekst "uw retour is niet compleet". Mijn klomp brak. Hoezo, niet compleet? Dit is conform afspraak!
Wéér bellen, wéér wachten, en ja hoor, alles moest worden opgestuurd. Vervolgend in conclaaf gegaan met de wat meer beslissingsbevoegde backoffice die mij een (door mij geeiste) coulance konden doen: Homebase 2 Triple-Pack omruilen voor een Homebase 3 Duo-Pack incl. Indoor Pan&Tilt. Prima dealtje, 50 euro er bij en gaan. Helaas moest ik het complete bedrag wel voorschieten maar na ontvangst van mijn complete Homebase 2 pakket zou het geregeld worden en zou ik een terugbetaling ontvangen.

Het is nu 24 oktober, mijn Homebase 2 ligt al meer dan anderhalve week bij Coolblue en is opgestuurd naar de reparateur. Compleet buiten afspraak moet ik nog langer wachten op mijn terugbetaling. Vervolgens krijg ik nog een mail met "uw reparatie duurt langer dan dat je van ons gewend bent". Maar weer bellen. Wéér een klantenservice die valse beloftes doet. Wéér iemand die vanuit de backoffice mailt "we begrijpen het en doen onze best".

Nou, Coolblue. Jullie "best" is niet goed genoeg. Ik ben extreem teleurgesteld in jullie manier van doen. Verkeerde informatie verschaffen, fouten maken bij intern pakket management, onder druk wél vloeibaar worden, weer valse beloftes maken en vervolgens ook nog eens het traject onnodig lang maken... Jammer! Slik je trots in en als miljoenen, misschien wel miljarden bedrijf moet je dit goed oplossen - niet zo.

Tot twee maal toe extreem snel en erg netjes. De tweede keer was met een bakfiets om 08:30 - zeer onverwachts, extreem snel!

Zoals bij het algemene deel al beschreven is is de klanten/klantenservice gewoon slecht. Ze kunnen feitelijk niets. Ze communiceren niet met de backoffice maar zweren bij hoog en laag "als de Backoffice je iets belooft dan doen ze het ook!" - niet dus.

Keer op keer foute informatie en ook nog een valse beloftes die ze gewoonweg niet eens kunnen waarmaken, laat staan mogen beloven.

Bovendien is de wachttijd zo onnodig lang tegenwoordig dat ik al minimaal 3 uur kwijt ben geweest aan gewoon wachten totdat ik aan de beurt ben. Vooral in dit traject waarin ik veelvoudig contact met ze heb gehad is het erg teleurstellend.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om de bestelling te plaatsen en snel geleverd. Ze houden je goed op de hoogte van wanneer je de bestelling kunt verwachten, zo hoef je niet een hele dag te gaan zitten afwachten.

Het pakket was keurig verpakt en de bezorger was erg vriendelijk. Heeft ook direct de oude televisie meegenomen, dus dat was ook top.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel vaker dingen bij Coolblue, gaat altijd goed en en werkt fijn en snel. Klantenservice via whatsapp ook altijd heel vriendelijk en willen altijd helpen.

Altijd geleverd zoals ze zeggen, gemakkelijk nog aan te passen met welke dag ik thuis was.

Heel goed via whatsapp. Ik wilde een laptop kopen en ze konden mij goed helpen.

Uit eigen beweging

Wat een onzin bedrijf. Je koopt een laptop van 1000 euro, een paar maanden na de 2 jaar garantie periode gaat de ventilator van je laptop kapot, waardoor er een heel hard knarsend geluid ontstaat waardoor de laptop uiteindelijk verder kapot zal gaan.

Niks garantie, of iets met coulance. Je mag je toch bedenken dat een laptop minimaal 3-4 jaar normaal mee gaat. Een eerdere laptop van 8+ jaar doet het nog steeds prima zonder 1 gebrek (slecht accu, oké).

Je moet dus je product dus opsturen, 65 euro onderzoekskosten betalen, en daarna zelf de reparatiekosten betalen. Ik had enig meedenken verwacht, 1000 euro voor een laptop is geen wisselgeld. En bij Coolblue betaal je vaak de premium prijs.

Daarop vroeg ik of ze hier ook zo over denken als je veel duurdere spullen koopt, bijvoorbeeld een TV van 5000 euro.

Ja, dan ook, als er na de garantieperiode van 2 jaar iets mee gebeurd, ben je gewoon de lul.

"Alles voor een glimlach", nou nee dus.

Zie het geschreven bericht hierboven.
Zie het geschreven bericht hierboven.
Zie het geschreven bericht hierboven.
Zie het geschreven bericht hierboven.

Ik maak kans op een prijs

Hele fijne website, waarmee je meerdere artikelen scherp met elkaar kunt vergelijken. Ook is het aanbod groot en hebben ze meestal een scherpere prijs dan de concurrenten. Snelle verzending en prima service.

Uit eigen beweging

Coolbleu blaast nogal hoog van de toren. "Alles voor een glimlach". Heb daar nog nooit iets van gemerkt. Ze zijn goed gesorteerd. Hebben veel op voorraad en geven veel informatie bij de producten.
Maar ze zijn ook altijd duurder dan andere aanbieders en bieden minder service. Laatste ervaring: Voor m'n dochter kocht ik een iphone met screen protector. Bij coolbleu omdat hij daar op voorraad was. Haalt ze 'm op in de winkel, vragen ze 5 euro om de screenprotector erop te zetten. Nog nooit ergens gehad. Die 5 euro maakt ook niet meer uit als je bij Coolbleu koopt, maar de combinatie met de slogan irriteert wel . Het lukt Coolbleu altijd om mij teleur te stellen. Vraag me echt af hoe Coolbleu zelf die slogan ziet.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben al jaren klant bij CoolBlue en ben zeer tevreden.

Als er iets kapot is, wordt het snel gerepareerd, is het DOA krijg je gewoon meteen een nieuwe mee (of wordt verzonden indien gewenst).

Uit eigen beweging

Selecteren product werkt allemaal prima, het betalen en het leveren is allemaal dik in orde.

Ik heb een product besteld, een inductieplaat.
Met zo'n witgoed verzekering.

Deze sluit kort na een maand. Ik probeer nu al 3 dagen de klanten service te bereiken via terugbellen dat ze niet doen. ze zelf te bellen, nemen niet op. Je hoort ook niet hoeveel wachtende voor je zijn.

Ik heb ook een mail gestuurd, wordt ook niet op gereageerd. Ze gaan prat op hoe goed hun klantenservice is. Ik heb hier helaas niets van gemerkt.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk bestellen
Altijd netjes verstuurd
Goeie service
Zeer tevreden over Coolblue
Annulering snel verwerkt.
Dus al met al heel goed

Ben al heel lang klant bij Coolblue
heb er ook best veel gekocht en ben altijd heel tevreden over Coolblue
Goeie service en je wordt netjes behandeld

Snel geholpen met mijn vraag over annulering
Heb meteen iets anders besteld en dat werd de volgende dag al geleverd.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach, WAT EEN LEUGEN!!!
Hele slechte service en totaal geen enkele moeite genomen om ons tegemoet te komen.

Alles voor een glimlach! Geen glimlach bij mij. Een laptop gekocht van 550,00. Na 36 dagen een hardware probleem met het toetsenbord. Niet laten valen, niets eroverheen gemorst, super zuinig op geweest. Coolblue doet NIETS!! 'De 30 dagen zijn voorbij, dus heeft u pech mevrouw. Als het binnen de 30 dagen was geweest hadden we een nieuwe opgestuurd'. Ze willen het alleen ter reparatie opsturen, laptop 3 weken kwijt en ook geen vervangende laptop. Zelfs niet als deze dagelijks noodzakelijk is voor de opleiding van mijn zoon waar ze geen boeken meer hebben en alles op de laptop moet. Wij bestellen nooit meer bij Coolblue! Alles voor een glimlach is een mooie reclame slogan, maar als het er op aan komt laten ze je in de stront zakken.

Ik maak kans op een prijs

Altijd gemakkelijk om te bestellen en de service blijft steengoed. Morgen in huis, ook op zondagen. Geen verzendkosten en vaak nog een mail met extra tips voor na de aanschaf van het product. Zelf vind ik ook de vergelijkingstool op de site heel handig om een keuze te maken.

Precies zoals je het verwacht van Coolblue. Snel geleverd, duidelijke communicatie over de levering en bezorgtijd.

Ik maak kans op een prijs

Prima website met excellente klantenservice. Niet een compleet aanbod van alle merken. De website bevat veel informatie over het product en reviews van klanten. Duidelijke indeling van de verschillende producten en een handige keuzehulp

De verzendmethode geeft veel opties. Ik kan het product op verschillende tijdstippen laten bezorgen. De bezorgservice van cognitie is top en zeer vriendelijk.

De klantenservice reageert altijd snel en denkt met je mee in oplossingen. Retourneren is geen probleem en de afhandeling is rap.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen bij CoolBlue is een smooth en prettig proces. Daar kun je weinig aan verbeteren. Behalve dat ze niet altijd de prominent getoonde melding volgende dag leveren nakomen.

Sony Google TV KD-75X85L is een beest. Mooi beeld, maar helaas niet de Oled kwaliteit die ik eigenlijk wil maar helaas niet kan betalen ;-)
Prima levering na 3 dagen.

De cs dame was netjes in haar reactie maar kon het probleem van de bezorgteam capaciteit ook niet oplossen.

Uit eigen beweging

Ik had een PS5 besteld met (download code voor) Final Fantasy 16. De console en de game voldoen aan mijn verwachtingen. De bestelling kwam op tijd ook al werd deze eerst als vertraagd opgegeven (dag later). Op de site van Coolblue staan tips voor de PS5 console waarvan de meeste handig zijn om te bekijken.
Daar kreeg ik een mail van Coolblue voor.
Na een eerdere (zeer slechte) ervaring met een webshop was dit alles prima geregeld bij Coolblue.

Ik kreeg een melding dat de verzending met een dag vertraagd was maar deze kwam toch gewoon op tijd (dag na bestelling).

Uit eigen beweging

Snel geleverd en via email een duidelijke handleiding ontvangen naast de originele handleiding van Eufy.

Keurig op tijd geleverd, als beloofd door Cool Blue. Ze waren zelfs eerder dan de aangegeven tijd.

Ik maak kans op een prijs

Had deze review ook uit eigen beweging gedaan.

Duidelijke website.
Goede productuitleg.
Voor dit product ook nog eens het voordeligst, op voorraad en de volgende dag in huis.

Netjes ingepakt en op tijd afgeleverd.
Track en trace is fijn en precies.
Deze keer door post.nl perfect gedaan.

Uit eigen beweging

Enorm snel en prettig geholpen.
Met vertrouwen bestel ik bij CoolBlue. De informatie geeft veel toelichting. Evenals de begeleidende video’s

---

Hieronder versta ik dus ook de goed informatie via ee website. Door goede voorlichting is soms meer contact niet nodig.
De bestelling is netjes bevestigd, en ik werd goed op de hoogte gehouden over status van levering

Snelle levering. Veel sneller dan ik in eerste instantie had verwacht. Erg blij met deze service

Uit eigen beweging

Modem gekocht, modem geleverd, modem geinstalleerd was 5 minuten werk. Nu een goed werkende verbinding met de VGM4005 met vectoring ondersteuning.

Gewoon de volgende dag in huis en netjes verpakt. Ik had een 2e kans produkt, dat was 7 euro goedkoper, maar waarschijnlijk was alleen het plakbandje verbroken geweest.

Kreeg zelfs een berichtje dat ze mij wilden ondersteunen met de installatie. Een service waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Maar het idee dat ze je het geven is al een plusje waard.

Ik maak kans op een prijs

Een mooie grote diepvrieskast gekocht, ben via Google bij coolbleu terecht gekomen en was qua prijs kwaliteit een van de goedkoopste mee.
Op maandag besteld, en op Donderdag zoals afgesproken keurig afgeleverd en zelfs nog op z'n plaats gezet zonder dat ik dat had aangegeven.
De verpakkingen en verdere zooi keurig mee genomen in overleg, in 1 woord.....
CHAPEAU.

Keurig volgens afspraak geleverd,
Dag van te voren een tijdstip van levering en een kwartier voor levering een belletje.