Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Altijd gemakkelijk om te bestellen en de service blijft steengoed. Morgen in huis, ook op zondagen. Geen verzendkosten en vaak nog een mail met extra tips voor na de aanschaf van het product. Zelf vind ik ook de vergelijkingstool op de site heel handig om een keuze te maken.

Precies zoals je het verwacht van Coolblue. Snel geleverd, duidelijke communicatie over de levering en bezorgtijd.

Ik maak kans op een prijs

Prima website met excellente klantenservice. Niet een compleet aanbod van alle merken. De website bevat veel informatie over het product en reviews van klanten. Duidelijke indeling van de verschillende producten en een handige keuzehulp

De verzendmethode geeft veel opties. Ik kan het product op verschillende tijdstippen laten bezorgen. De bezorgservice van cognitie is top en zeer vriendelijk.

De klantenservice reageert altijd snel en denkt met je mee in oplossingen. Retourneren is geen probleem en de afhandeling is rap.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen bij CoolBlue is een smooth en prettig proces. Daar kun je weinig aan verbeteren. Behalve dat ze niet altijd de prominent getoonde melding volgende dag leveren nakomen.

Sony Google TV KD-75X85L is een beest. Mooi beeld, maar helaas niet de Oled kwaliteit die ik eigenlijk wil maar helaas niet kan betalen ;-)
Prima levering na 3 dagen.

De cs dame was netjes in haar reactie maar kon het probleem van de bezorgteam capaciteit ook niet oplossen.

Uit eigen beweging

Ik had een PS5 besteld met (download code voor) Final Fantasy 16. De console en de game voldoen aan mijn verwachtingen. De bestelling kwam op tijd ook al werd deze eerst als vertraagd opgegeven (dag later). Op de site van Coolblue staan tips voor de PS5 console waarvan de meeste handig zijn om te bekijken.
Daar kreeg ik een mail van Coolblue voor.
Na een eerdere (zeer slechte) ervaring met een webshop was dit alles prima geregeld bij Coolblue.

Ik kreeg een melding dat de verzending met een dag vertraagd was maar deze kwam toch gewoon op tijd (dag na bestelling).

Uit eigen beweging

Snel geleverd en via email een duidelijke handleiding ontvangen naast de originele handleiding van Eufy.

Keurig op tijd geleverd, als beloofd door Cool Blue. Ze waren zelfs eerder dan de aangegeven tijd.

Ik maak kans op een prijs

Had deze review ook uit eigen beweging gedaan.

Duidelijke website.
Goede productuitleg.
Voor dit product ook nog eens het voordeligst, op voorraad en de volgende dag in huis.

Netjes ingepakt en op tijd afgeleverd.
Track en trace is fijn en precies.
Deze keer door post.nl perfect gedaan.

Uit eigen beweging

Enorm snel en prettig geholpen.
Met vertrouwen bestel ik bij CoolBlue. De informatie geeft veel toelichting. Evenals de begeleidende video’s

---

Hieronder versta ik dus ook de goed informatie via ee website. Door goede voorlichting is soms meer contact niet nodig.
De bestelling is netjes bevestigd, en ik werd goed op de hoogte gehouden over status van levering

Snelle levering. Veel sneller dan ik in eerste instantie had verwacht. Erg blij met deze service

Uit eigen beweging

Modem gekocht, modem geleverd, modem geinstalleerd was 5 minuten werk. Nu een goed werkende verbinding met de VGM4005 met vectoring ondersteuning.

Gewoon de volgende dag in huis en netjes verpakt. Ik had een 2e kans produkt, dat was 7 euro goedkoper, maar waarschijnlijk was alleen het plakbandje verbroken geweest.

Kreeg zelfs een berichtje dat ze mij wilden ondersteunen met de installatie. Een service waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Maar het idee dat ze je het geven is al een plusje waard.

Ik maak kans op een prijs

Een mooie grote diepvrieskast gekocht, ben via Google bij coolbleu terecht gekomen en was qua prijs kwaliteit een van de goedkoopste mee.
Op maandag besteld, en op Donderdag zoals afgesproken keurig afgeleverd en zelfs nog op z'n plaats gezet zonder dat ik dat had aangegeven.
De verpakkingen en verdere zooi keurig mee genomen in overleg, in 1 woord.....
CHAPEAU.

Keurig volgens afspraak geleverd,
Dag van te voren een tijdstip van levering en een kwartier voor levering een belletje.

Uit eigen beweging

Kocht de Samsung-smartwatch 4 met open dos dus korting, prima gegaan
Als vervanging van de versie 3, omdat zwemmen nu goed werkt met banen, erg tevreden.

Prima verzonden, snel en goed, ja wat moet ik er meer over zeggen dus klaar

Ik maak kans op een prijs

Web is duidelijk, maandag besteld, volgende dag in huis zoals beloofd. Product goed ingepakt, geen opmerkingen.
Verder kan ik niets negatiefs zeggen, product werkt naar behoren.

Verzending- ontvangst binnen 24 uur zoals aangegeven, netjes per email doorgegeven met traceer code,
Levering aan deur . Goed verpakt product.

Ik maak kans op een prijs

Alles is perfect verlopen.
Op de site gekeken naar het ruime assortiment.
Ik heb een keuze gemaakt en besteld en volgens belofte de andere dag geleverd en geplaats.

Het door mij bestelde product in dit geval een diepvriezer een goed en op tijd geleverd en geplaatst zonder problemen.

Ik heb helemaal geen klachten.
de klantenservice is prima.en ik ga de volgende keer weer bij Cool blue bestellen.

Uit eigen beweging

Mijn ervaringen met Coolblue zijn een mixed bag. Positief zijn de snelle leveringen, goede verpakking en aanvullende services als het plaatsen van een wasmachine e.d.
Daarnaast wil de klantenservice ook echt wel helpen, maar zijn ze net zoals andere aanbieders gebonden aan de beperkingen die ze vanuit management wordt opgelegd.

Ik merk daarnaast in mijn omgeving dat
Coolblue op het imago van uber-klantvriendelijk dobbert, maar tegelijkertijd vind ik de trucjes (gelijk de mediamarkt) die ze uithalen om producten ogenschijnlijk met korting aan te bieden (waar het dat aantoonbaar niet is tov hun eigen eerdere pricing weken eerder) een organisatie die zichzelf klantvriendelijkheidskoning kroont onwaardig.

Daarnaast is het echt ongelofelijk hoeveel producten weliswaar in de webshop getoond worden, maar dan weer niet leverbaar zijn. De veel duurdere alternatieven dan weer wel.

Bestellingen komen in de meeste gevallen volgens de belofte op de website en goed verpakt aan.

Meestal aardige en behulpzame mensen die binnen de beperkingen die Coolblue management hun opgelegd hun best doen om te helpen.

Ik maak kans op een prijs

Ik had online een verkeerde bestelling gedaan, ik had ene Garmin venu 2s besteld. Deze was echter veelste klein en zat me niet lekker. Ben terug gegaan naar de winkel en heb de venu 2 meegekregen. Geen gezeur of gezeik. De mensen waren aardig en zorgvuldig. Enorm goede ervaring. Hier kom ik nog zeker een keer terug!!

Was er de volgende dag en duidelijk aangegeven op welk moment. De bezorger was aardig en wensde me een fijne dag.

Deze mannen hebben mijn foutje aangehoord en gehandeld naar hoe ze moesten handelen. Echt top.

Uit eigen beweging

Nintendo Switch 10 maanden geleden gekocht voor de kinderen. Switch schakelt niet meer over naar tv modus. Terug gestuurd onder garantie. Zat blijkbaar een deukje op de bovenkant. Doet er dan niet meer toe wat ermee aan de hand is. Garantie afgewezen verder geen onderzoek meer naar probleem. Of je €220 wilt betalen voor een console van €250. Krijg je waarschijnlijk een refurbished, lekker makkelijk. Reden, fabrikant doet niet aan deelvervangingen 😂. Aangegeven onderzoek nodig is wat nu het probleem veroorzaakt en dat dit hoogstwaarschijnlijk niks te maken heeft met deukje. Reactie: of ik niet meer wil reageren naar de klantenservice en dat ik ja of nee moet zeggen op €220. Kan echt niet! Normaal gesproken heeft een groot bedrijf een klachtenafdeling, welke verantwoordelijkheid neemt. Hier blijf je bij een heel web van klantenservicemedewerkers hangen die totaal geen juridische achtergrond hebben en gewoon verder geen actie nemen. Woorden wettelijke garantie en non conformiteit hebben ze nog nooit van gehoord. Geen Coolblue meer voor mij! Ik voel me bestolen en niet gehoord! Coolblue je houdt je niet aan de wet, we zien elkaar bij de geschillencommissie!

Verzending goed, garantie slecht, juridisch wordt er niet getoetst, probleem bekeken, en je krijgt ook niet te horen wat ze uiteindelijk gaan doen voor €220! Belachelijk hoe zo’n groot bedrijf
In deze rojd nog te werk kan gaan, schande!

Elke keer iemand anders, niemand neemt verantwoordelijkheid en geen mogelijkheid om officiele klacht aan te maken die door een klachtenafdeling wordt opgepakt! Nu blijf he hangen bij een stel beterweterige studentjes die maar wat roepen. Juridisch niet onderlegd, dus aanspraak daarop maken heeft geen nut, bij zoveel gebrek aan kennis.

Ik maak kans op een prijs

Ik had eigenlijk niets nodig, maar ik zag een mooie SSD externe schijf van 2TB. Dacht dat is handig om Apple phone een backup te maken. Wat een vergissing. Werkt helaas alleen met Mac os, Windows en Android. Daar kan Coolblue niks aan doen. Kl@te Apple wel. De Samsung T7 is verder geweldig snel zelfs met usb 2 lijkt op usb 3.1 gewoon geweldig. En het klopt het ding trek giga veel stof aan.

Ik laat pakketjes altijd bezorgen bij een afhaalpunt. Beter voor het milieu. Kan het ophalen wanneer ik het wil. Goede uitvinding zo'n afhaalpunt, haal het altijd bemande winkel ipv saaie postauto maat

Als ik Coolblue bel wordt ik altijd vakkundig en professioneel geholpen dikke 10. Goed opgeleid personeel. Aardig.

Uit eigen beweging

Catalogus is makkelijk te doorzoeken en de producten zijn scherp geprijsd, maar levertijden kloppen niet.

Ik heb twee keer iets besteld bij coolblue. Twee keer matige ervaring gehad met de leverservice helaas.

Website claimde dat het product de dag erop te leveren is. Eerste keer is het verkeerde product geleverd (een goedkoop telefoonhoesje in plaats van de bestelde en betaalde SSD drive). Retourneren was na contact met de klantenservice geen probleem, maar vervelende rompslomp aangezien het nu mijn verantwoordelijkheid is om dit naar een PostNL punt te brengen. Een week later is SSD dan toch nog aangekomen (coolblue wacht met opnieuw verzenden totdat ze het hoesje ontvangen hebben).

Ach ja, foutje met sorteren kan gebeuren natuurlijk.

Een paar maanden later coolblue een tweede kans gegeven toen ik een externe SSD wilde bestellen. Website gaf aan dat deze de volgende dag geleverd zou kunnen worden. Ik kreeg vervolgens laat in de middag een smsje dat de koerier onderweg is met het product (15 minuten). Vervolgens krijg ik aan het eind van dat tijdvak een mail dat het vanwege een sorteerfout (?) toch niet gelukt is om het product te leveren.

Update: Contact gehad met de klantenservice. Deze hebben het artikel opnieuw gestuurd waarna het wel binnen een dag binnen was (in totaal was het uiteindelijk 4 dagen te laat). Voor het ongemak hebben ze er ook nog een tegoedbon bijgedaan voor een eventuele volgende aankoop. Wat bij betreft een nette oplossing.

Klantenservice is vriendelijk en behulpzaam. In beide gevallen was het produkt te laat, maar in beide gevallen zijn we uiteindelijk wel tot een goede oplossing gekomen.

Uit eigen beweging

Ik kan helaas niet anders dan een bijzonder negatieve review achterlaten over Coolblue. Ze hadden in het verleden de naam uitstekende service te bieden, maar inmiddels is daar niets van over. Ik had een tablet besteld, die woensdagavond geleverd zou worden. Helaas, halverwege de dag stond ie nog op "ligt klaar om ingepakt te worden" en dus werd het niet woensdag. Ik contact opnemen met de klantenservice: "we hebben de betaling pas vandaag binnen gekregen, dus het komt morgen aan.". Heel vreemd, want ik had toch echt gelijk betaald met iDeal (met ING), en dat komt altijd meteen aan.

Dag erna, en weer hetzelfde, staat de hele dag op klaar om ingepakt te worden. Dus weer een berichtje naar de klantenservice, dit keer zou er een bug zijn geweest en moesten ze de order opnieuw aanmaken. Dus wat mij de dag ervoor werd verteld was blijkbaar gewoon een smoes/onzin. Anyway, het komt morgen aan. Kijk ik in het overzicht, hebben ze het op 20 augustus gezet ipv 19 september. Ik zie de bui al hangen indien ik het retour wil sturen.

Hier ook weer een berichtje over verzonden, maar wederom langzame reactie. Voor een bedrijf dat het zogenaamd van de service moet hebben, zijn de reacties steeds erg sloom, weinig getuigende van kennis van zaken, en niet eens empatisch. Maar alles is wel met een glimlach. Natuurlijk ging me dat naar de zoveelste teleurstelling wel irriteren; doe eerst eens je werk fatsoenlijk voor je een glimlach hebt.

Natuurlijk volgt dit alles op een eerdere negatieve ervaring bij Coolblue, datmaal bij het bestellen van een Meta Quest 2, en dat ging toen ook totaal niet zoals het hoort. Beschrijvingen die niet kloppen (was een tweedekansje), gebrekkige klachtenafhandeling, ook toen trage reacties, gebrek aan kennis enzo.

Tja. Wat mij betreft heeft Coolblue geen meerwaarde meer. Ik heb de bestelling dan ook geannuleerd. Dit was zo slecht dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in het bedrijf. Ik wilde alleen bij ze bestellen om wille van de mogelijkheid de tablet te verzekeren, maar als die verzekering ook zo slecht wordt afgehandeld, dan voegt dat natuurlijk ook niets toe.

Ik heb besteld op dinsdag, met avondlevering voor woensdag. Ik heb extra betaald voor avondlevering, en tegen donderdagavond moest ik nog berichtjes sturen om te zeggen dat ik mijn geld voor de avondlevering terug wilde en dat ik op vrijdag geen avondlevering meer nodig had. "oh maar dan kunnen we het beste een tijdvak kiezen, zodat het zeker niet 's avonds komt. Dan blijven de extra kosten wel staan". Uh, ik heb niet gezegd dat ik het perse niet 's avonds wilde, maar gewoon dat ik geen zin had om te betalen omdat het levermoment op vrijdag niks uitmaakt. En natuurlijk was het op dat moment een principekwestie: ik ga echt niet extra betalen voor een bezorgmoment, als het twee dagen te laat komt.

Trage reacties, uit niets bleek dat ze echt kennis hadden van wat ze deden. Het ene moment was een betaling zogenaamd niet op tijd binnen (ondanks dat het met iDeal was betaald...) en de dag erna was er ineens een bug in het systeem waardoor het niet naar behoren was verlopen. Sorry hoor, maar dan heb je op woensdag dus gewoon onzin verkocht. En waarschijnlijk vandaag weer. Dit is mijn tweede zeer negatieve ervaring met hun klantenservice, die eerder dit jaar ook al een keer bijzonder weinig interesse had in mijn klachten te verhelpen en eerlijk gezegd zelfs behoorlijk onvriendelijk was.

Uit eigen beweging

Zondagavond laat een externe SSD besteld. Het bedrag en de datum op de factuur kloppen niet. Bij het afhalen op de volgende dag is de SSD 24,- euro in prijs gedaald.
Helaas kan/wil de klantenservice daar niets mee doen.

Product bevalt prima, alleen een beetje zuur dat je met een artikel de deur uitloopt dat op de website 24,- euro goedkoper is

Medewerker klantenservice zonder meer netjes en vriendelijk. Alleen kan deze niets voor mij betekenen. Eerlijk gezegd kan ik me hier niet helemaal in vinden. Het gaat meer om het principe dan om het - relatief geringe - bedrag op zich.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al een tijdje bij Coolblue and ik ben heel tevreden. Ik heb in het verleden wel eens bij een ander bedrijf gehad dat het drie weken duurde voordat ze toegaven dat het pakketje zoek was en mijn geld terug gaven, maar bij Coolblue heb ik altijd de volgende dag het in huis. Ook de service bij het neerzetten van de koelkast en wasmachine zijn helemaal prima verlopen. Het enige wat ik mis is een soort vragenlijst aan de hand waarvan ze een mobieltje aanraden. Voor wasmachines hebben ze wel een "keuzehulp"

Altijd de volgende dag bezorgd en ook altijd met goed werkende track en trace code.