Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Alle producten zijn makkelijk te vinden via de site of App. Er staan duidelijke foto's van het product. De specificaties van producten worden weergegeven. Je kan makkelijk via de site producten met elkaar vergelijken. Ook worden er combi acties van het product weergegeven als deze er zijn. De prijs is duidelijk vermeld en is marktconform.

Het bestellen van het product is heel makkelijk. Dat gaat via een paar muisklikken. Ook bied Coolblue verschillende mogelijkheden aan om te betalen.

Na je bestelling krijg je een e-mail waarin staat wat je kan verwachten en word je op de hoogte gehouden van je bestelling. Tevens krijg je de factuur van het bestelde product gemaild.

Een product kan binnen 30 dagen teruggestuurd worden als je er niet tevreden over bent. Je kunt dit heel makkelijk via de site of app regelen. Je krijgt de retourbon in je e-mail.

Als je een product besteld, gaat de communicatie goed. Je krijgt een e-mail met de informatie over je bestelling en wanneer je bestelling kan verwachten. Als je bestelling binnen is krijg je een e-mail met tips over het product.

Het is ook mogelijk om je bestelling bij een PostNL punt te verzenden. Je krijgt een e-mail als je product aangekomen is bij het punt.

De klantenservice reageert snel via Sociale Media kanalen en ik ervaar dat ik geholpen wordt met deskundige medewerkers die veel kennis van zaken hebben.

Ook telefonisch word ik goed geholpen. De medewerkers zijn klantvriendelijk en geven duidelijk aan wat wel en wat niet mogelijk is.

Ik maak kans op een prijs

De service is altijd gepast en snel. Bij meerdere producten ben ik geholpen met een reparatie of een retourzending. Het liefst bestel ik alles via coolblue

Levering is gewoon keurig op tijd. Bij bestelling en installatie van een wasmachine gaven ze keurig een aantal uur van tevoren aan dat ze lang zouden komen

Zoals gezegd, de klantenservice is erg goed en snel, ik heb er zelf nooit problemen mee ondervonden.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk en was snel leverbaar, product op voorraad met de juiste specificaties terwijl het bij concurrenten niegg te leverbaar was

de bezorg informatie van postnl was wat minder nauwkeurig, product was volgende dag leverbaar maar PostNL gaaf aan de dag erop pas.
Uiteindelijk kan het toch de volgende dag

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging snel en makkelijk. Geen verzendkosten en snelle levering. De updates over de levering waren zeer duidelijk.

Verzenden is gratis en de e-mail over ee status waren duidelijk. Het hele proces verliep snel, soepel en foutloos.

Ik maak kans op een prijs

Snel besteld en snel geleverd. Top dus. Nog steeds geen 15 woorden, ah nu wel!

Mooi op tijd. Zoals afgesproken. Niet later en niet vroeger. Bijna weer 15 woorden, top!

Uit eigen beweging

Super gemakkelijk bestellen, in de avond bestelt en kon het de volgende dag in de winkel ophalen. Kreeg nog extra advies hoe te gebruiken, hellemaal top.

Ik maak kans op een prijs

Aanbieding van de Black Friday gekocht. Pakketje was snel bezorgd en kreeg van de bezorger een goede tip om de originele verpakking 30 dagen te bewaren i.v.m. retourkosten.

Eerste bezorging was niet geslaagd, maar was makkelijk om een tweede afspraak te maken. Kreeg een half uur van tevoren nog een sms over de preciezere bezorgtijd. De bezorger gaf goede tip om originele doos te bewaren i.v.m. retourkosten (10% waardevermindering)

Ik maak kans op een prijs

Goed geprijsd, handige website, fijne interactie over bestelling. Snel geleverd op aangegeven tijd, op de fiets!

Snel geleverd en netjes binnen het aangegeven tijdvak. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.

Heb geen direct contact gehad met de klantenservice, maar alle informatieve mails waren in orde en duidelijk.

Uit eigen beweging

Het bestelde product (Jura wifi Connect) werd volgens afspraak keurig afgeleverd. (Zelfs op zondag) prima.

Zie als hierboven om schreven. Verder hier geen aanvullingen aan toe te voegen. (Wel belachelijk dat je 15 woorden MOET invullen om een beoordeling te plaatsen )

Ik maak kans op een prijs

Onderwater oortjes besteld, volgende dag opgehaald in de winkel. Product is volledig naar wens en door de Black Friday actie betaalbaarder dan normaal. Top website!

Bestelling was de volgende dag geleverd op een gewenste locatie. Product was goed verpakt en naar wens.

De bestelbevestiging en email berichtgeving was heel fijn er werd nog een optie gegeven voor hoe de oortjes het beste te kunnen gebruiken.

Uit eigen beweging

Ik vind dat de levering erg goed was en de producten zijn mooi en kan er goed gebruik van maken!
Top!

Super snelle levering en een aardige jongen die aan de deur kwam om te bezorgen

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice maar de mailtjes klopten en kwamen allemaal optijd

Ik maak kans op een prijs

Je weet als je bij Coolblue besteld dat je gegarandeerd bent van een goede service tegen concurrerende prijzen. Je kan makkelijk je bestelling plaatsen. Alle benodigde informatie wordt overzichtelijk weergegeven met ook een link naar de gebruikershandleiding. Na ontvangst van het product krijg je ook altijd een email met hoe je alles moet installeren / aansluiten en ook nog eventuele handige tips. Dus hoe makkelijk wil je het hebben.

Als je besteld heb je meestal het product de volgende dag in huis. Daar kan je meestal wel vanuit gaan. Dus hoe fijn is dat.

Bij de keuze van je product zijn ze altijd heel behulpzaam of je nou iets koopt of niet.
En mocht er nou een keer iets niet in orde met het product zijn wordt het probleem ook snel opgelost.
Dus zeker niet een webshop die alleen gericht is op de verkoop, maar er altijd voor de klant is.

Uit eigen beweging

Al verschillende keren wat besteld hier. Steeds netjes en op tijd geleverd. Afgelopen week een thermostaat besteld, was na 2 dagen ineens voor de helft van het geld, na een kort gesprek hebben ze het verschil direct terugbetaald.

Afgelopen week een thermostaat besteld, was na 2 dagen ineens voor de helft van het geld, na een kort gesprek hebben ze het verschil direct terugbetaald.

Ik maak kans op een prijs

Ja het betalen had meerdere opties dus ook per.bankoverschrijving Verder veel informatie op welke tijd de bezorger kwam etc en een heel goede aanbevelijg voor een tas die er precies bij past. Ik wil nog graag windows hebben dus als ik kans maak Dan investeer ik het gelijk bij coollblue dank u wel Eveline walraven

Ik maak kans op een prijs

Intuïtief proces. Halen, betalen en klaar.
Zoals het hoort. Niks op aan te merken, netjes.

Netjes per email op de hoogte gehouden van de verzend- en bezorgmomenten. Op tijd verzonden en bezorgd conform belofte op de site.

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Scherpe prijzen. Niet perse de aller beste prijs voor de SSD die ik wou maar ik had nog een cadeaubon die ik kon gebruiken.

Half elf ‘s avonds besteld, volgende dag netjes geleverd met PostNL. Doos waarin de SSD zat was de juiste maat voor het product, dus niet onnodig te groot zoals bij sommigen (looking at you Amazon).

Uit eigen beweging

Al jarenlang bestel ik bij Coolblue. Ook voor mijn laatste bestelling was Coolblue de directe keuze. Ik heb een iPhone en Apple Watch besteld. Dit is echter een drama geworden waarbij ik tot op heden het geld (bijna 2300 euro) kwijt ben, geen producten heb en geen duidelijkheid of en wanneer ik het geld of producten ga krijgen.

Tijdens het tijdvak werd de bestelling niet bezorgd. PostNL gaf echter aan het wel bezorgd te hebben. Na 1 uur in de wacht te hebben gestaan kon ik dit aan Coolblue melden. Er is bij PostNL een onderzoek gestart wat 10 werkdagen zou duren. Dit onderzoek loopt blijkbaar nog steeds terwijl ik in onzekerheid zit.

Klantenservice is vriendelijk, maar vraag mij om het af te wachten. Er was mij beloofd dat dit maximaal 2 weken zou duren. Gedurende twee weken heb ik niks gehoord. Toen ik belde was het antwoord wacht nog een dag of 2 af, na 2 dagen is het weer het antwoord wacht nog 2 dagen dan hebben we meer informatie.

Het wordt mij ook afgeraden om een nieuwe bestelling te plaatsen, want dat is op eigen risico. Dit geeft mij het gevoel dat ik alsnog de schuld kan krijgen voor de fout van PostNL en ik daardoor het geld kwijt ben.

Ik heb camerabeelden die duidelijk aangeven dat er tijdens het hele tijdvak niemand is langs geweest, maar hier is niet eens om gevraagd.

De bereikbaarheid is ook een stuk minder geworden de afgelopen jaren. De eerste keer stond ik letterlijke een uur in de wacht voordat ik kon melden dat de bezorging niet had plaatsgevonden.

Uit eigen beweging

Product werd de volgende dag al thuis bezorgd binnen het afgesproken tijdvak en op de fiets. Goede communicatie via e-mail. Direct na levering ook een mail met tips t.a.v. bestelde product

Product werd de volgende dag al thuis bezorgd binnen het afgesproken tijdvak en op de fiets.

Reden dat ik bij coolblue bestel (en niet bij bijvoorbeeld bol.com) is omdat de klantenservice goed en snel is. Laten ze dat vooral zo houden!

Uit eigen beweging

Levering van het product is verder goed gegaan, maar de klantenservice is niet op het niveau om hun slogan "Alles voor een glimlach" waar te maken.

Product (wasmachine) besteld op vrijdagochtend met levering op zaterdag, voor een tweedekansje gekozen maar vervolgens erachter gekomen dat de cashback actie niet geldt op tweedekansjes. Waardoor het tweedekansje duurder uit zou komen dan een volledig nieuwe met cashback. Gebeld met de klantenservice waar ik pas na 30 minuten iemand aan de lijn kreeg, vervolgens afgesproken dat er dan een nieuwe geleverd zou worden, andere optie was 30 euro Coolblue voucher. Toen ik in de wacht werd gezet om alles rond te maken, werd de verbinding verbroken. Ik verwachtte wel terug gebeld te worden maar dit is niet gedaan. Dit is al een beetje gek als je als bedrijf zo erg de focus op service legt. Ik ging er vanuit dat de wijziging zoals afgesproken goed doorgevoerd zouden worden en ik dus zaterdag gewoon een nieuwe wasmachine geleverd zou krijgen, zaterdag ochtend belde de Coolblue bezorgers vervolgens aan met het tweedekansje.
We hadden de wasmachine echt nodig met een gezin van 5, dus hebben we hem wel laten aansluiten.

Op maandag ochtend de klantenservice opnieuw gebeld om te bespreken hoe we tot een goede oplossing kunnen komen. Bleek dat er helemaal geen notities waren gemaakt van het eerste gesprek waardoor ze nu niet echt konden doen. Enige oplossing was de wasmachine omruilen, vanuit duurzaamheidsoogpunt vind ik dit echter geen optie, daarnaast zou dat ook betekenen dat ik weer de hele dag thuis zou moet zijn.

Weinig flexibiliteit vanuit Coolblue en erg raar dat als een klant aanstuurt op een meer duurzame oplossing hier verder niets mee gedaan wordt. Verwacht dat ierder modern bedrijf altijd eerst kijkt naar een duurzame oplossing, blijkbaar is dit bij Coolblue nog niet doorgedrongen, erg jammer. Voor mij dus een dikke min voor Coolblue.

Wasmachine is netjes geleverd, geïnstalleerd en getest. Hebben ook de oude wasmachine gelijk mee terug genomen.

Lijkt de achilleshiel van het bedrijf. Erg lange wachttijden, niet nakomen van afspraken en niet flexibel meedenken met de klant. Processen zitten in de weg en duurzaamheid is niet een top prioriteit.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering, goede informatie op de site. Ik vind de reviews altijd waardevol, hier zijn er veel van te vinden.

Snel verzonden en goed verpakt geleverd. Niks over te klagen. Prima verzending. Mag de volgende keer weer zo.