Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De zoekmogelijkheden zijn uitgebreid genoeg om het juiste product snel te kunnen vinden. De mogelijkheid om een aantal producten te kunnen vergelijken is echt heel fijn. De keuze is ruim voldoende en vervolgens is het betalen via Ideal erg prettig en snel. De informatie over de voortgang van de order is perfect!

De milieuvriendelijke levering, per fiets, is snel en adequaat. Met een tijdframe van een uur, en een sms en kwartier voor aankomst, is de levering heel erg klantvriendelijk. De bezorgers zijn ook nog eens erg vriendelijk, een echte aanrader dus dat Coolblue

De klantenservice werkt snel, via Social media en zeer adequaat. Men weet gelijk waar het over gaat en heeft inzicht in het proces. Ook het direct corrigeren van gegevens is top, dit hoeft niet lang te duren en is direct verwerkt, zonder tussenkomst van andere medewerkers of afdelingen

Uit eigen beweging

makkelijk bestellen, snelle levering (OK cybermonday dus wel een dag later dan gepland) maar dit werd wel goed gecommuniceerd, goede aut. aftersales . . .

briefje in de bus en bij de buren . . .

Ik maak kans op een prijs

GEMAKKELIJK BESTELD VIA WEBSHOP, EN ZEER SNELLE ACURATE LEVERING. Keurig thuis afgeleverd door vriendelijke bezorger.

Prima, exact volgens informatie weergegeven op de website. Top

Uit eigen beweging

Na eerder goede ervaring te hebben gehad met bestellen, betalen en ontvangen bij Coolblue is het dan nu tijd voor een slecht ervaring.

Mijn moeder is toe aan een nieuwe laptop, na goed 8 jaar dienst vertoont die allerlei keuren. Bij Coolblue een mooie Chromebook gezien die ik voor mijn lieve moeder wil bestellen. (heb zelfs de zelfde Chromebook al een keer eerder besteld bij Coolblue voor mijn vriend die hem naar tevredenheid gebruikt) .

Dan komt het gebruikelijke tijdens het bestel proces: iDeal betaal methode selecteren, adres opgeven, zaak als aflever adres opgeven en betalen maar....

Helaas, de bank app wil een code van de random-reader, dus maar opzoek naar dat apparaat. Ondertussen logt de online banking app uit omdat de zoektocht naar de random-reader te lang duurder.

Gelukkig is er in de browser nog de knop om de iDeal betaling af te maken, dat doen we dan maar. Weer inloggen, dit keer de code scannen en betalen maar.

Vanaf hier gaat het mis.

Ik kreeg geen bevestiging mail dat mijn bestelling geplaatst was en dat ik binnen kort een pakketje kan verwachten. Nouja kan gebeuren met iDeal, meestal lost dit wel op na een paar uurtjes. Maar helaas, dit gebeurde niet. Dik 3 uur later vond ik het tijd voor een belletje met de klantenservice om het probleem uit te leggen zodat hopelijk het pakketje nog de zelfde dag op weg zou gaan naar mij onderweg zou gaan.

Dan nu verder na de klanten service.

De waardering "Slecht" geef ik omdat een iDeal betaling ook correct gehandeld kan worden zelfs als sessies onderbroken worden, kwestie van de juiste info mee sturen naar de payment-provider. Samen met de handeling van de Klantenservice, immers betalingen tussen wal en schip zijn nooit leuk.

Het is nu 3 uur na mijn bestelling zondag middag, ik het nog steeds geen bevestiging's mail ontvangen van mijn bestelling ontvangen. Fijn dat het gewoon mogelijk is om iemand op zondag te bellen en er ook nog opgenomen wordt.

Ik aan de vriendelijke medewerker uit gelegd dat er iets mis is gegaan met de iDeal betaling, dat het geld al onderweg was naar Coolblue maar de laptop nog niet naar mij. De medewerker kon wel zien dat er iets niet goed was gegaan met de betaling maar het leek er op dat alles alsnog door kon gaan.

In de veronderstelling dat het probleem nu opgelost was en mijn pakketje alsnog op maandag aan zou komen, ook blijkend uit de bevestiging mail.

De volgende dag: tijdens het ontbijt vol van verwachting, zou de laptop onderweg zijn? Op naar de mailbox, zoeken naar de bevestiging, klik op de order link: Helaas, betaal 369 euro om je bestelling te ontvangen!?

Ok, tijd voor belletje nummer 2: Weer een vriendelijk medewerker aan de lijn. Nog maals het hele verhaal uitgelegd. Dit keer een paar keer in de wacht gezet en 15 minuten verder, wenste de vriendelijke medewerker mij veel plezier met de morgen te verwachten laptop.

Ongerust zijnde dat het nog niet goed zou komen omdat er nog steeds wacht betaal om uw bestelling te ontvangen bel ik s'midags nog maar een keer. Helaas bood dit geen extra vertrouwen in een snelle afloop.

Helaas verwacht ik ook morgen de laptop ook nog niet zal zijn aankomen, als dat al mogelijk was door de drukte bij PostNL. Mijn pakketje staat nog steeds vast in het Coolblue warehouse.

Update (4-12): Nog maar weer een belletje naar de Klantenservice gedaan. Nu blijkt er een "administratie tijd" van 4 dagen te zijn. Jammer dat dit niet in het eerste telefoon gesprek gecommuniceerd is. Er werd verzekerd dat ik het pakketje vrijdag in huis zou hebben.

Gaat er dus iets mis houd dan rekening met een vertraging van 5 dagen.

Update (5-12): Het is zover, het geld is gevonden. Jammer dat met het vinden van het geld ook gevonden wordt dat er nog 30 euro extra moet worden overgemaakt. Nog maar een keertje bellen dan maar. Gelukkig was dit wel snel recht gezet.

Kortom mijn paketje is eindelijk op weg en als hij niet vertraagd wordt bij PostNl zal hij 3 dagen vertraagd aankomen. Hopelijk was dit de laatste update.

Ik geef hier een voldoende voor Klantenservice vanwege de erg vriendelijke en mee denkende callcenter medewerkers, aan hen licht het niet. Maar als ik een cijfer mag geven voor het proces daar achter, dan is dat een "waardeloos".

Uit eigen beweging

Goede product info. hele bestel proces gaat soepel en snel. Minimaal 15 woorden vind ik onzin.

Uit eigen beweging

Kapotte telefoon (bij Cooblue gekocht in mei) gratis terug gestuurd en was binnen een week gerepareerd en weer in huis

Ik kreeg mijn telefoon terug in de doos waarin ik hem gestuurd had. Goed en netjes verpakt.

Klantenservice was goed te bereiken en erg behulpzaam.

Uit eigen beweging

Product snel besteld. Overzichtelijke bestelprocedure. Het is een prettige webshop, maar producten zijn er zeker niet altijd het goedkoopst en ze hebben vaak een select aantal populaire apparaten.

Bestelde product betrof een tweedekansje (liefde op het tweede gezicht aldus CoolBlue). Alles goed schoon en netjes verpakt. Doosjes niet te groot, dat is wel zo efficiënt.

Zelfs met Black Friday achter de rug was het product alsnog optijd geleverd.

Uit eigen beweging

Goede projs. Snelle respons, zowel telefonisch als per mail.

Heb nu tweemal een "Tweedekans" aankoop gedaan ,
zie: https://www.coolblue.nl/k...atie-over/tweedekans.html

en dat is me uitstekend bevallen!

Goede verpakking, snelle levering.

Erw wordt meegedacht.

Uit eigen beweging

Prima bestelproces, verzending iets later ivm sinterklaasdrukte maar daarover goed geinformeerd. Al met al zeer tevreden dus!

Ik maak kans op een prijs

Very good packaged and the goods are 100% working. Also it had the best price on the market for the particular phone that i ordered.

Very fast shipping. I ordered 28/11 at 21:00 o'clock and the next morning the order was in my house. Perfect 10/10 shipping time for me.

Uit eigen beweging

Netjes op tijd en goed verpakt. Het product was is in goede staat aangekomen. Er zat alleen verder geen handleiding bij.

Kreeg steeds de info via email binnen.

Uit eigen beweging

Goede , overzichtelijke site. Snel geleverd, op de afgesproken dag op geplande tijd.
Tevreden klant dus.

Goed verpakt. Op tijd geleverd

Uit eigen beweging

Een betere webshop dan Coolblue bestaat er niet. Super service, kan gemakkelijk en snel contact met de opnemen. Bij het afhandelen van vragen doen ze hun uiterste best om je te helpen.

Snel geleverd

Wauw, hier word je als klant gelukkig van... Nog nooit zo'n goede klantenservice meegemaakt!!

Uit eigen beweging

Fijne acties tijdens Black Friday. Producten zijn gesorteerd en makkelijk te vinden op de website.

Door Black Friday duurde het zo'n 5 dagen voordat mijn pakket werd bezorgd. Voor mij geen probleem, het had geen haast.

Uit eigen beweging

Snel, modern, afspraak is afspraak. lichtend voorbeeld van hoe je als webshop om moet gaan met je klant.

Vooral het logistieke eindje heeft mijn verrast: 14:30 iets besteld, 19:05 uur raming aankomst tijd : 19:10 uur was mijn bestelling er. perfect.

Uit eigen beweging

Geweldige webshop, wel mis ik helaas achteraf betalen bij Coolblue via bijvoorbeeld Afterpay of Klarna

Ondanks black friday toch nog binnen een dag kunnen bezorgen is heel knap.

Uit eigen beweging

Heerlijke website met duidelijke info en scherpe prijzen.
Goede ondersteuning door de klantenservice van Coolblue als je vragen hebt. Ook bereikbaar via Whatsapp.

Produkt werd tijdig verstuurd door Coolblue. Helaas door drukte bij PostNL ivm BlackFriday kon PostNL pas na tweede dag bezorgen. Geen probleem voor mij.
Wel even contact gehad metde klantenservice. Die hebben mij keurig te woord gestaan.

Goed bereikbare klantenservice.

Uit eigen beweging

Ik heb al vaker dingen bij coolblue gekocht en eke keer is het op tijd bij mij thuis en als ik een probleem hebt duurt het nooit lang voordat ik wordt geholpen en de hulp is altijd heel vriendelijk dus ik koop graag dingen bij coolblue

Het was een cadeau voor Mn zus en ze is er hee blij mee

Ze waren altijd vriendelijk en geduldig

Uit eigen beweging

Alles wijst zich vanzelf volg de aanwijzingen en het kan niet verkeerd gaan en binnen een paar seconden heeft u een bevestiging van betaling

Mooi netjes en goed verpakt kans op schade nihil.

Vriendelijke medewerkers met goede informatieve oplossingen als je van hun hulp gebruik maakt.

Uit eigen beweging

Sinds als ik krijg de samsung tablet hijs zo snel en ik ben zo blij van mijn zelf kado van mijn verjaardag, danzij aan coolblue een super service en goede service.

Ik krijg mijn pakketje, helaas ik was niet thuis en ik rijg een boodschap van coolblue de pakketje staat bij mijn buurman en ik ga bij buurman ophalen mijn pakketje, ik ben zo blij van coolblue