Coolblue.nl

Uit eigen beweging

PC gekocht. Makkelijk om een keuze te maken, door de keuze hulp, waarin ik kon zien wat ik er van kon verwachten.

Op zondag 22.45u besteld, aflevering maandag om 11.30u dus zeer snelle levering Netjes verpakt!

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was inderdaad de volgende dag in huis zelfs op zondag ochtend, het pakketje zag er ook schadeloos uit.

Zonder schade afgeleverd en op tijd (er stond tussen 14:10 en 16:10, maar het pakketje was er al om 14:00)

Ik heb geen ervaring nog met de klanten service maar ik hoop dat dit goed is

Ik maak kans op een prijs

Goede keuzemogelijkheid, Prima voorlichting. Heldere site. Duidelijke verwerking van opdracht. Je wordt goed door het proces heen geholpen

Helemaal zoals beloofd waarbij je de stappen kunt volgen zodat je weet waar je aan toe bent.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft goede prijzen en is duidelijk. De bezorging is erg snel. Ik vind het ook leuk dat ze net wat meer proberen te doen voor de klant door bijvoorbeeld tips te geven voor de nieuwe aankoop.

De verzending is erg vlot. Het product is goed verpakt.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, supersnelle levering en goede prijs. Ook goed verpakt. 2 minuten over 12 besteld en toch de volgende dag in huis, prima service!

Uit eigen beweging

Fresh 'n Rebel Rockbox 3 besteld voor mijn vrouw voor met de kerst.
Het uitzoeken was makkelijk door de vele reviews.

Was zoals afgesproken keurig op tijd in huis. (op een dag dat ze moest werken)

Uit eigen beweging

Het bestellen ging niet helemaal soepel, maar de altijd vriendelijke klantenservice maakte mijn bestelling snel in orde.

Mijn iPad kwam dezelfde dag binnen en was keurig verpakt, het kan niet beter eigenlijk.

Altijd vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Een tijdje geleden een HP Pavilion 15-cs0960nd gekocht bij Coolblue, helaas een maand na aankoop schade opgelopen (door eigen toedoen) waardoor het toetsenbord niet meer werkte. Direct contact gezocht met de klantenservice van Coolblue, zij gaven aan dat er een reparatieservice beschikbaar was en dat mijn laptop binnen 3 weken weer gefikst (eigen kosten van €210) retour zou komen. De reparatie duurde helaas langer dan verwacht en ik kreeg twee weken geen antwoord waar mijn laptop inmiddels uitspookte en wat de status was. Ik heb Coolblue toen een e-mail gestuurd en kreeg te horen dat de onderdelen (toetsenbord) een lange levertijd hadden en dat mijn laptop twee weken later dan aangegeven drie weken, retour zou komen. Dit vond ik erg jammer, ook omdat dit niet gecommuniceerd was, wat ik overigens wel gewend ben van Coolblue.

Coolblue gaf mij een zeer gepaste oplossing door een gloednieuwe laptop aan te bieden/ of een shoptegoed van de aankoopprijs - de reparatiekosten. Hier was ik SUPER blij mee, dit bewijst maar weer eens wat voor service Coolbue biedt. Ik heb gekozen voor een nieuwe laptop en deze werd binnen 1 werkdag geleverd, helemaal top.

Zoals al eerder aangegeven had ik graag vanuit Coolblue zelf een aantal status updates ontvangen over mijn laptop i.p.v. dat ik er zelf achteraan moest mailen. Anders was ook dit een Uitstekend geweest.

Uit eigen beweging

Al heel wat producten gekocht bij coolblue en wil toch even een review schrijven. Coolblue is echt een van de weinige webshops (samen met bol.com) die een enorm goede klantenservice hebben. En waarbij humor via social media het ook goed doet. Hier kan de mediamarkt zeker nog wat leren. Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar dat is de service meer dan waard.

Het fijne van de verzending van coolblue is, is dat het soms via hun eigen dienst wordt bezorgd. Waarbij ik me toch minder zorgen maar dat het pakketje in de bus is geflikkerd om zo snel mogelijk bezorgd te worden.

Humor is altijd een pre.

Uit eigen beweging

Had Jabra active elite 65T wireless oordopjes besteld via een tweedekansje. Helaas bleek de linker niet te werken. Het RMA proces is iets waar ik normaal een hekel aan heb maar hun user experience is zo goed uitgewerkt dat het ongemak minimaal is. Van elke stap wordt je op de hoogte gehouden.

Vrijdag die Jabra's retour gestuurd naar Coolblue. Nota bene zondagmorgen hebben ze nieuw exemplaar bezorgd via hun eigen fietskoerier. Kudo's!

Uit eigen beweging

Snel,goed en duidelijk nette prijs erg blij mee volgende keer weer bestellenbij coolbleu helemaal goed

Geleverd op de afgesproken tijd

Netjes weten waar ze over praten

Uit eigen beweging

Ik heb online besteld en in de winkel afgehaald. Heldere website en zeer vriendelijke medewerkers in de winkel, die me zonder te vragen nog in het kort de garantievoorwaarden hebben verteld en als ik dat wenste ook nog een uitleg over het product hadden gegeven. Top!

Uit eigen beweging

Goede shop, redlijke prijzen, bezorging op zondag, zeer snelle helpdesk.

Ik heb een router (TP-Link AC3150) gekocht bij Coolblue. In de specificaties stond aangegeven dat deze DFS functionaliteit bevatte, dit bleek in realiteit echter niet het geval. Hier heb ik contact met de helpdesk over gehad, welke mij wist te vertellen dat de functionaliteit toegevoegd zou worden na een update. Dit is echter een belofte van anderhalf jaar oud (maart 2017 tot nu: december 2018). De verkeerde informatie is niet van de website afgehaald. Oplossing: retour sturen product.

Voor de rest tevreden met de webshop.

Verzending nog nooit te laat geweest voor mij. Bezorging op zondag is fijn.

Er wordt geadverteerd met een reactie tijd van kleiner dan 4 uur. Dit is ook zo gebleken, in een drukke periode in het weekend. Afhandeling van de klacht liet een klein beetje te wensen over (zie algemene beoordeling).

Uit eigen beweging

Het product was makkelijk te bestellen tegen een niet-goedkope, maar redelijke prijs en binnen een dag geleverd.

Nadat ik een product-retour had aangemeld via de website, kreeg ik een e-mail met instructies over hoe ik het product moest terugsturen. Onder die instructies stond een alinea:

"Retourneren in de winkel
Je kunt je product ook retourneren of ruilen in een van onze winkels. Je hoeft dan niets te printen. Houd in dit geval je retournummer bij de hand. Deze vind je op het retourformulier. De winkelmedewerker zal je product controleren en kan direct al je vragen beantwoorden. Als je het product wilt ruilen in de winkel, reserveer dan eerst je product op de website. Dan weet je zeker dat het op voorraad ligt."

Dit was een volledig kopje met alinea en ik geloof in alle redelijkheid dat ik geen relevante context uit de e-mail weglaat.

Uiteraard vond ik ruilen veel fijner dan wachten op een reparatie, en dus reserveerde ik er een online. Toen ik in de winkel was, vertelde de verkoper mij dat mijn product ouder dan 2 maanden was, en ruilen niet meer kon. In principe redelijk, behalve dat de e-mail heel duidelijk stelt dat ruilen wel kan. De verkoper wilde niet ruilen, ik zou verwachten dat coolblue na zo'n e-mail juridisch gebonden zou zijn te ruilen; ik ben echter geen jurist. Vanuit eerdere ervaring had ik dit niet van coolblue verwacht.

Overwegende dat ik voor niets naar de coolblue-winkel 2km verderop gegaan, in plaats van naar het postkantoor in mijn straat, en overwegende coolblue prima haar onjuiste e-mail kon corrigeren door alsnog te ruilen, ben ik van mening dat zij mij ongepast hebben benadeeld.

Ik maak kans op een prijs

Alleen jammer dat er geen mogelijkheid is om pas te betalen bij aflevering.
Aan de andere kant:
We hebben al heel wat besteld bij CoolBlue de afgelopen jaren en zelden iets retour hoeven zenden.

Altijd prima geregeld,.
De vaatwasser 1,5 jaar geleden in ons vorige huis was ook zo aangesloten door de enthousiaste CoolBlue meneer.

Als er onduidelijkheden zijn of koerswijzigingen: Prima opgelost altijd. Cool!

Uit eigen beweging

Apple product besteld, laten afleveren bij een afhaalpunt in de stad en de bezorger heeft die per ongeluk weer mee naar het depot genomen. PostNL heeft 2 dagen niets in de gaten. Bij het afhaalpunt kon men direct zien waar het pakket op dat moment was.

Ik heb Coolblue gesproken en er zit een klantonvriendelijke fout in hun proces dat de Wehkamp bijvoorbeeld wel kan.

Wat is er gebeurd? Apple product besteld en laten leveren bij een afhaalpunt in Utrecht. Daar bleek dat het pakket een paar uur na levering direct naar het depot was gebracht. Blijkbaar een fout van de bezorger.

Oplossing van Coolblue: pakketonderzoek starten wat 5 dagen kan duren. Coolblue zag ook dat het in het Nieuwegein depot ligt.

Aan de telefoon kon de medewerker de situatie van mijn kant begrijpen en ook dat ik de bestelling annuleerde en het elders koop.

Mijn suggestie aan Coolblue: stuur het product opnieuw, dan zadel je de klant niet met jouw probleem. Dat weigerde Coolblue.

Wehkamp heeft dit vorig jaar in een vergelijkbare situatie (dit geval pakket in ander verzenddepot dan administratie, wat lang ging duren) mijn bestelling opnieuw verzonden en zelf het probleem opgelost. Dat stelde Wehkamp zelf voor. Dat vind ik klasse.

Coolblue, dit had je kunnen oplossen. Dan had ook ik een glimlach waar je zogezegd alles voor doet.

Update1: na ruim 6 dagen sinds het contact heeft Coolblue het geld nog steeds niet teruggestort. Gunfactor voor de volgende aankoop wordt nu wel aangetast. Van 3 naar 2 sterren.

Update2: na ruim 12 dagen sinds het contact heeft Coolblue het geld nog steeds niet teruggestort. Nu de derde keer dat ik moest aangeven dat ik het product niet meer wil en mijn geld teruggestort wil hebben. Gunfactor voor de volgende aankoop is laag. Van 2 sterren naar 1 ster.
Update3: op 18 december is het bedrag teruggestort.

Uit eigen beweging

Coolblue is volgens mij de top voor e-commerce en klantvriendelijkheid. Dat ook heeft te maken met een Coolblue winkel vlakbij mijn buurt

Top service en klantvriendelijkheid

Uit eigen beweging

Klacht over 3 jaar oude defecte Versterker wordt afgewimpeld met standaardprocedure: wij willen wel reparen tegen betaling en als je de rekening te hoog vind dan kan je versterker achter laten. Mafia praktijk die rechten van consumenten ondermijnen.

Zie boven. Cool blue pretendeert voor 100 % klant tevredenheid te gaan maar maakt helaas inmiddels gebruik van de gebruikelijk commerciële trucs om klanten maximaal uit te kleden. Jammer.

Uit eigen beweging

Goed product gegeven prijs-/kwaliteitsverhouding.
Geschikt als 2e tablet voor eenvoudige dingen, zoals spelletjes etc.
Na opladen lange gebruikstijd.

Duidelijke en goed toegankelijke site. Adequate info v.w.b. verzendproces. Aflevering op afgesproken dag.

Uit eigen beweging

TV gaf ineens de geest (was 10jaar oud).Op jullie site gekeken en de TV gevonden met het juiste formaat .Om 10uur in de avond een Samsung besteld en de volgende ochtend om 11 uur was er een nieuwe.
Prima service en aardige bezorger.

Zie ervaring boven