Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling 's avonds rond 21.40 uur gedaan. Volgende dag in huis en nog voor de tijd die Post.nl opgegeven had.

Product was goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Website duidelijk. Bestelling en betaling geen probleem. Echter beloofde 'voor 23.59u besteld volgende dag in huis' niet waargemaakt. Kwam 2 dagen te laat. Zie bij verzending.

Op vrijdag om 20.45u een printer besteld. Zou dus volgende dag bezorgd worden (fijn dat ik deze dan gelijk in het weekend kan installeren) echter werd de geplande bezorgdatum om onduidelijke reden verplaats naar de maandag tussen 12.15-14.15u. Bezorger uiteindelijk pas 15.30u voor de deur. Alleen fabrieksverpakking, doos hoeken licht beschadigd.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen,site overzichtelijk. Verzending in alleen de originele fabrieksdoos (groot) die door transport dan ook licht beschadigd raakt is een beetje knudde. Temeer omdat coolblue wel verwacht dat je een hele grote doos hebt die er omheen past als ie terug moet. Bij veel webwinkels zie je in de verpakking ook een rma formulier en terugzend sticker in de doos, zo niet bij coolblue, niet handig. Verder paar keer gebeld met een technische vraag die de klantenservice niet kon beantwoorden omdat ze geen idee van het apparaat hebben.

hierboven reeds uitgelegd, verzending en retour is knudde, kan beter

aan de andere kant doen ze niet moeilijk over retourzending als iets toch niet bevalt

al boven uitgelegd, klantenservice heeft geen idee waar ze het over heeft

Uit eigen beweging

Snelle levering, goede prijs, netjes op de hoogte gehouden van de levering.
Door postnl op tijd afgeleverd.

De doos van de bestelde boorkolom was al eens eerder geopend geweest.
Het fabriekszegel was verbroken.
Volgens mij heb ik een tweedekans product ontvangen.
Coolblue stond bij mij boven aan de lijst maar is nu toch wel wat gezakt, jammer.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen is een kern van de policy van Coolblue. Daarnaast is de communicatie op een toon die mij zeer aanspreekt (goede humor etc.) en kon het voor het product dat ik zocht een hele goede prijs bieden.

Op tijd zoals afgesproken. Goede verpakking en deugdelijk

Uit eigen beweging

Website garandeert installatie van vaatwasser binnen 3 dagen, maar de installatieservice kan dat niet. Aansluitend is mijn vakantie nu installatie pas op 12 maart terwijl factuur op 4 februari staat. Gebeld om factuurdatum op 12 maart te krijgen voor garantie. Zou geregeld worden en bevestigd worden. Is ook niet gebeurd. Tot nu toe gaat dus alles mis en er is nog geen vaatwasser

nog niet verzonden door foute logistiek coolblue en acceptatoe ervan door kalntenservice

De klantenservice zou regelen dat of de installatie binnen de tijd die beloofd wordt op de website gaat geschieden of ze zouden zorgen dat ik een bevestiging zou krijgen dat mijn garantie pas gaat lopen vanaf de leverdatum van 12 maart nu. Beide is niet gerealiseerd, men doet niet wat men beloofd.

Uit eigen beweging

Nooit meer anders, ik zweer bij coolblue.
Onze wasmachine ging stuk, dat is altijd heel naar en komt nooit uit zeker niet in een gezin met 2 pubers. Na een lastige speurtocht welke machine het uit Eindelijk moet worden kwamen we toch steeds bij Samsung uit. Eerst nog gekeken wie kon er volgende de bewering sneller leveren dat was M.markt maar niets is minder waar. Kies altijd coolblue misschien een 10je extra kwijt maar coolblue kan je vertrouwen op hun woord. Vrijdagavond voor.21.00h heb ik de machine bij m.markt besteld ik heb nu woensdag nog niks gehoord zondag bij coolblue besteld en maandagmiddag werd het geleverd door 2 super vriendelijke en behulpzame mannen die vrolijk alles aansluiten en uitlegde hoe de.machine werkt. Wij zijn zijn zo blij echt wij wijken nooit meer af. Coolblue daar kan je opbouwen en vertrouwen!

Super snel geleverd door coolblue echt zo fijn

Zondag bij coolblue besteld en maandagmiddag werd het geleverd door 2 super vriendelijke en behulpzame mannen die vrolijk alles aansluiten en uitlegde hoe de.machine werkt. Wij zijn zijn zo blij echt wij wijken nooit meer af. Coolblue daar kan je opbouwen en vertrouwen!

Ik maak kans op een prijs

Het was heel makkelijk om een bestelling te plaatsen en de prijzen waren lag. De bezorging was top en snel. Ik had het besteld om 8 uur s’avonds en het was tussen 11 en 12 de volgende dag geleverd! Helemaal top!

Het product was snel en netjes geleverd

Uit eigen beweging

Coolblue was altijd zekerheid maar helaas is het nu helemaal mis.
De bezorgtijd klopt niet en de klantenservice reageert erg vreemd en pas na 24 uur (inplaats van na 2 uur via twitter of 4 uur via de mail)
Die tijden beloven ze zelf dus kom ze dan na.

Je krijgt de belofte dat het product de volgende dag in huis is via de mail en via track&trace en dan komt het niet. En de dag daarna ook niet. En de dag daarna krijg je een mail dat je een afspraak moet maken voor de bezorging.

Zoals gezegd is de klantenservice erg laat met een reactie en de reactie die je krijgt is beneden alle niveau.
Degene die vervolgens de annulering deed was wel vriendelijk en behulpzaam.
Die gun ik de ster.

Ik maak kans op een prijs

Kookplaat in t weekend uitgezocht en gepland m op maandag te bestellen, maar toen was dus blijkbaar de actie afgelopen. Gebeld met de klantenservice en mocht hen even goed nog voor de actie prijs. Super service in mijn ogen!
Wij bestellen standaard onze spullen bij CoolBlue!

Netjes op de afgesproken datum! Keurig verpakt!

Ik maak kans op een prijs

Gezocht, snel gevonden, bestelling geplaatst, goede prijs, geen afleverkosten, afgerekend, makkelijjk te volgen via track trace.

Keurig op tijd, zelfs nog sneller dan gepland

N.v.t.

Uit eigen beweging

Made a few purchases and everything was on time, they're quite responsive, the site is fast, plenty of information available and most of the time good prices

Uit eigen beweging

Super fijne winkel. Ze hebben een enorm groot assortiment dat bijna altijd wel leverbaar is en met een kleine uitzondering niet (maar daar mogen we eigenlijk niet over spreken). Daarnaast beschikt Coolblue over een enorm goede klantenservice die je echt daadwerkelijk verder helpt en een oplossing zoekt voor je probleem. Hier kunnen veel webwinkels nog iets van leren.

Ik ging er vanuit dat mijn pakket dat ik op zaterdag besteld had pas maandag zou komen en tot mijn verbazing werd het op zondag bezorgd. Dat noem ik nou echt voor 23:59 besteld morgen in huis.

Indien er iets mis is met je product of je vragen hebt kun je de klantenservice heel gemakkelijk bereiken en kijken ze meteen hoe ze het probleem kunnen oplossen.

Uit eigen beweging

Super eenvoudig bestellen en het wordt op zondag zelfs geleverd.
Helemaal top! Ik kon gelijk de volgende dag van start met mijn looptraining

Netjes verpakt en de volgende dag geleverd!

Uit eigen beweging

Goed advies bij aankoop smartphone. Ik was het niet eens met de keuze van Cool blue, maar door argumenten en filters ben ik op de voor mij meest geschikte (en voordeligste) smartphone uitgekomen.

Goed verpakt en snel bezorgd. Mailtje één kwartier voor aflevering.

Uit eigen beweging

Op zaterdag bestellt en zondag in huis. Top
Onze wasmachine van 8 jaar oud begeef het op zaterdag ochtend. Gelijk een nieuwe besteld. Want reparatie zat er niet meer in. Main Board stuk.

Snel geleverd en vakkundig aangesloten

Al vaker over andere dingen contact met hun gehad. Alles word altijd zo snel hoe mogelijk opgelost

Uit eigen beweging

Mensen van coolblue hebben verstand van zaken, altijd klantvriendelijk en denken altijd mee met de portomonee van de klant. Goede service en levering idd de dag na aankoop! Postbode doe ik ook altijd de groeten vab coolblue zoals t in de mail staat.👌🏼👍🏼

Uit eigen beweging

Simpelweg, een geweldige ervaring. Nieuwe TV gekocht en het process / communicatie / levering kon niet beter.

Je weet van begin tot eind waar je aan toe bent. Stond er van te kijken hoe goed je op de hoogte wordt gesteld. Dikke pluim!

Via whatsapp in de avond contact op gezocht, duurde wel even... Maar goed, het was laat op de avond, vriendelijk en informatief te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Goede filter opties , en overzichtelijk.
Zeker beter geworden na het samenvoegen van de diverse URL's die ze voorheen hadden.

Heel veel keuzes , post ophaal punten, en soms eigen bezorgers.
zelfs nog tegen betaling dezelfde avond geleverd.

Alles voor een glimlach, en dat maken ze waar. zowel telefonisch als persoonlijk bij de winkel(s) nemen de vriendelijke medewerkers alle tijd om naar je verhaal te luisteren en oplossing te vinden. Bij defect garantie op 2 jaar na aankoop. Ook bij andere shops, maar bij Coolblue doen ze echt niet moeilijk over en krijg vaak een nieuw vervangend exemplaar.

Uit eigen beweging

Het bestel en betaalproces functioneerde slecht. Na dat het product was bestelt en betaald was er geen enkele bevestiging. Geen bevestiging per e-mail en er stond in het account ook niet dat er een product was bestelt. Na een uur de klantenservice gebeld en die vertelde dat het regelmatig voorkomt dat het pas na 2 uurtje word bevestigt. Hier stond niets over vermeld op hun website. Kortom geen goed bestel- en betaalgemak maar wel ergernis, extra tijd en kost weer beltegoed. Zeer slecht en amateuristisch dus. Ook jammer dat ze het niet oplossen want het speelt al een behoorlijke tijd.

Voor dat ik bestelde heb ik gebeld met de klantenservice. Dit om te vragen als ik om 13:00 uur bestel mijn bestelling ook echt morgen word geleverd voor de verjaardag van mijn vriendin. Het antwoord was JA!


In de de avond kwam een bericht dat de bestelling pas overmorgen word geleverd. De verantwoording werd afgeschoven op Post.nl . Het is erg laks om de leveringsbelofte die ze maken niet waar te maken en Post.nl de schuld te geven. Ik heb als klant namelijk niets met Post.nl te maken maar alleen met de verkoper Coolblue!!!

De klantenservice heeft onjuiste informatie verstrekt. Verder heb ik geen enkel excuus ontvangen voor hun haperende betaalsysteem en voor een dag te laat leveren van mijn bestelling. Hierdoor stond ik met lege handen op de verjaardag van mijn vriendin. Mijn hele bestelproces was een bron van ergernis en ik heb daar niet eens een simpel excuus voor gekregen.