Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Catalogus is makkelijk te doorzoeken en de producten zijn scherp geprijsd, maar levertijden kloppen niet.

Ik heb twee keer iets besteld bij coolblue. Twee keer matige ervaring gehad met de leverservice helaas.

Website claimde dat het product de dag erop te leveren is. Eerste keer is het verkeerde product geleverd (een goedkoop telefoonhoesje in plaats van de bestelde en betaalde SSD drive). Retourneren was na contact met de klantenservice geen probleem, maar vervelende rompslomp aangezien het nu mijn verantwoordelijkheid is om dit naar een PostNL punt te brengen. Een week later is SSD dan toch nog aangekomen (coolblue wacht met opnieuw verzenden totdat ze het hoesje ontvangen hebben).

Ach ja, foutje met sorteren kan gebeuren natuurlijk.

Een paar maanden later coolblue een tweede kans gegeven toen ik een externe SSD wilde bestellen. Website gaf aan dat deze de volgende dag geleverd zou kunnen worden. Ik kreeg vervolgens laat in de middag een smsje dat de koerier onderweg is met het product (15 minuten). Vervolgens krijg ik aan het eind van dat tijdvak een mail dat het vanwege een sorteerfout (?) toch niet gelukt is om het product te leveren.

Update: Contact gehad met de klantenservice. Deze hebben het artikel opnieuw gestuurd waarna het wel binnen een dag binnen was (in totaal was het uiteindelijk 4 dagen te laat). Voor het ongemak hebben ze er ook nog een tegoedbon bijgedaan voor een eventuele volgende aankoop. Wat bij betreft een nette oplossing.

Klantenservice is vriendelijk en behulpzaam. In beide gevallen was het produkt te laat, maar in beide gevallen zijn we uiteindelijk wel tot een goede oplossing gekomen.

Uit eigen beweging

Ik kan helaas niet anders dan een bijzonder negatieve review achterlaten over Coolblue. Ze hadden in het verleden de naam uitstekende service te bieden, maar inmiddels is daar niets van over. Ik had een tablet besteld, die woensdagavond geleverd zou worden. Helaas, halverwege de dag stond ie nog op "ligt klaar om ingepakt te worden" en dus werd het niet woensdag. Ik contact opnemen met de klantenservice: "we hebben de betaling pas vandaag binnen gekregen, dus het komt morgen aan.". Heel vreemd, want ik had toch echt gelijk betaald met iDeal (met ING), en dat komt altijd meteen aan.

Dag erna, en weer hetzelfde, staat de hele dag op klaar om ingepakt te worden. Dus weer een berichtje naar de klantenservice, dit keer zou er een bug zijn geweest en moesten ze de order opnieuw aanmaken. Dus wat mij de dag ervoor werd verteld was blijkbaar gewoon een smoes/onzin. Anyway, het komt morgen aan. Kijk ik in het overzicht, hebben ze het op 20 augustus gezet ipv 19 september. Ik zie de bui al hangen indien ik het retour wil sturen.

Hier ook weer een berichtje over verzonden, maar wederom langzame reactie. Voor een bedrijf dat het zogenaamd van de service moet hebben, zijn de reacties steeds erg sloom, weinig getuigende van kennis van zaken, en niet eens empatisch. Maar alles is wel met een glimlach. Natuurlijk ging me dat naar de zoveelste teleurstelling wel irriteren; doe eerst eens je werk fatsoenlijk voor je een glimlach hebt.

Natuurlijk volgt dit alles op een eerdere negatieve ervaring bij Coolblue, datmaal bij het bestellen van een Meta Quest 2, en dat ging toen ook totaal niet zoals het hoort. Beschrijvingen die niet kloppen (was een tweedekansje), gebrekkige klachtenafhandeling, ook toen trage reacties, gebrek aan kennis enzo.

Tja. Wat mij betreft heeft Coolblue geen meerwaarde meer. Ik heb de bestelling dan ook geannuleerd. Dit was zo slecht dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in het bedrijf. Ik wilde alleen bij ze bestellen om wille van de mogelijkheid de tablet te verzekeren, maar als die verzekering ook zo slecht wordt afgehandeld, dan voegt dat natuurlijk ook niets toe.

Ik heb besteld op dinsdag, met avondlevering voor woensdag. Ik heb extra betaald voor avondlevering, en tegen donderdagavond moest ik nog berichtjes sturen om te zeggen dat ik mijn geld voor de avondlevering terug wilde en dat ik op vrijdag geen avondlevering meer nodig had. "oh maar dan kunnen we het beste een tijdvak kiezen, zodat het zeker niet 's avonds komt. Dan blijven de extra kosten wel staan". Uh, ik heb niet gezegd dat ik het perse niet 's avonds wilde, maar gewoon dat ik geen zin had om te betalen omdat het levermoment op vrijdag niks uitmaakt. En natuurlijk was het op dat moment een principekwestie: ik ga echt niet extra betalen voor een bezorgmoment, als het twee dagen te laat komt.

Trage reacties, uit niets bleek dat ze echt kennis hadden van wat ze deden. Het ene moment was een betaling zogenaamd niet op tijd binnen (ondanks dat het met iDeal was betaald...) en de dag erna was er ineens een bug in het systeem waardoor het niet naar behoren was verlopen. Sorry hoor, maar dan heb je op woensdag dus gewoon onzin verkocht. En waarschijnlijk vandaag weer. Dit is mijn tweede zeer negatieve ervaring met hun klantenservice, die eerder dit jaar ook al een keer bijzonder weinig interesse had in mijn klachten te verhelpen en eerlijk gezegd zelfs behoorlijk onvriendelijk was.

Uit eigen beweging

Zondagavond laat een externe SSD besteld. Het bedrag en de datum op de factuur kloppen niet. Bij het afhalen op de volgende dag is de SSD 24,- euro in prijs gedaald.
Helaas kan/wil de klantenservice daar niets mee doen.

Product bevalt prima, alleen een beetje zuur dat je met een artikel de deur uitloopt dat op de website 24,- euro goedkoper is

Medewerker klantenservice zonder meer netjes en vriendelijk. Alleen kan deze niets voor mij betekenen. Eerlijk gezegd kan ik me hier niet helemaal in vinden. Het gaat meer om het principe dan om het - relatief geringe - bedrag op zich.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al een tijdje bij Coolblue and ik ben heel tevreden. Ik heb in het verleden wel eens bij een ander bedrijf gehad dat het drie weken duurde voordat ze toegaven dat het pakketje zoek was en mijn geld terug gaven, maar bij Coolblue heb ik altijd de volgende dag het in huis. Ook de service bij het neerzetten van de koelkast en wasmachine zijn helemaal prima verlopen. Het enige wat ik mis is een soort vragenlijst aan de hand waarvan ze een mobieltje aanraden. Voor wasmachines hebben ze wel een "keuzehulp"

Altijd de volgende dag bezorgd en ook altijd met goed werkende track en trace code.

Uit eigen beweging

Qua aanschaffen geen problemen. Hoe er wordt omgegaan met problemen is echter verbazingwekkend slecht. Waarom wordt een dode CPU beschouwd als iets dat mogelijk 3 weken kost om te repareren? Waarom duurt het 6 werkdagen om antwoord te krijgen van de juiste afdeling? Waarom niet direct antwoord van de klantenservice? Waarom niet per direct een andere CPU mee? Gelukkig had ik nog mijn oude CPU maar anders zit ik dus meer dan een maand zonder werkende pc. Toen ik merkte dat ik het bij Coolblue had gekocht verwachtte ik een geen gedoe, echt een gigantische teleurstelling dit.

Zover ik me het kon herinneren werd het per fiets bezorgd door Coolblue zelf. Netjes verpakt, vriendelijke medewerker.

De PC startte niet meer op. Na veel zoeken bleek dit aan de processor te liggen, deze is kapot. Op 16 augustus de CPU ingeleverd bij een Coolblue winkel ter "reparatie". Op 23 augustus is deze aangekomen bij de "reparateur". Ik begrijp totaal niet wat Coolblue denkt te repareren aan een CPU, maar ach, misschien een controle dat er niets vreemds is gedaan.

Inmiddels 19 september, meer dan een maand zonder de CPU. Gebeld, duurt 6 werkdagen voordat de juiste afdeling me een mail zal sturen over de voortgang. Ik wil gewoon dat de CPU wordt vervangen!

Ik kocht bij Coolblue vanwege de zogenaamde service. Echter nemen ze 3 weken de tijd om te kijken naar een dode CPU. En bij vragen nemen ze 6 werkdagen om antwoord te geven?

Uit eigen beweging

Gewoon prima voor elkaar, zoals je het graag wilt dat het loopt met een bestelling

Op afgesproken tijd aangekomen en met de fiets. Dat is ook nog eens milieuvriendelijk. Communicatie is duidelijk.

Niet nodig gehad en dat is misschien het beste compliment dat jeukt hebben. Zolang alles duidelijk en goed gaat hoef je er ook geen beroep op te doen.

Uit eigen beweging

Donderdag avond besteld, vrijdag ochtend al afgeleverd op een PostNL punt in de buurt. Product en doos in goede staat ontvangen.

De bestelling was niet normaal snel bezorgd. In een halve dag kon ik het pakket ophalen bij het aangegeven PostNL punt.

Uit eigen beweging

Morgen (NIET) in huis!
Met spoed wasmachine nodig dus dacht goh, coolblue levert snel. Uitgebreid zitten navigeren op de site, alles en overal staat “morgen in huis” eenmaal in de winkelwagen aangekomen is morgen helemaal
geen optie meer?! Dus even klantenservice gebeld, krijg ik het volgende antwoord;

“Ja we weten dit, maar omdat we toch 90% wel volgende dag kunnen bezorgen moet dit blijven staan. Opdracht van hogerhand.” 😳

Coolblue alles voor de omzet, weinig meer te glimlachen. Jammer.

Overal aangeven dat bezorging volgende dag is en dan deze optie uitzetten in de winkelwagen. Dit terwijl men op de hoogte is dat levering niet mogelijk is, riekt naar bedrog.

Erkennen dat je mensen verkeerd voorlicht en dat dan goedpraten met “opdacht van hogerhand” slecht verhaal.

Uit eigen beweging

De bestelling vinden en plaatsen was makkelijk. De site is vrij overzichtelijk en betaling ging zonder problemen. Maar daarna begon de ellende!!

Het zogenaamde "2e-kansje" (een HP laptop) was niet zoals beloofd in goede staat, maar defect: De netwerkkaart werkte niet.
CoolBlue controleert blijkbaar niet de staat van geretourneerde goederen, of in elk geval onvoldoende.
Maar dit was niet alles. Omdat deze laptop moeilijk verkrijgbaar was, heb ik bij de retourzending aangekruist dat ik hem wilde omruilen voor een ander exemplaar, hopende dat hier iets geregeld kon worden. Dat bleek niet het geval, maar CoolBlue ging in de fout door eenzijdig te kiezen voor creditering dmv een tegoedbon. Dat heb ik kunnen omzetten (na behoorlijk lang aan de lijn te hebben gehangen, omdat de medewerker niet wist hoe ze dit moest doen, en het navragen bij een collega liep nogal uit).
Het wordt echter nóg erger: na een week bood CoolBlue opnieuw een zelfde laptop aan als 2e-kans, met een andere beschrijving, dus heb ik het er nogmaals op gewaagd. Dat vertrouwen bleek ongegrond: het bleek zelfde exemplaar te zijn (zelfde serienummer) en de netwerkkaart bleek nog altijd defect.
Conclusie: CoolBlue verkoopt apparaten die teruggestuurd zijn met een duidelijke omschrijving van een defect TOCH opnieuw aan zonder vermelding van dit defect. NIET ZO COOL, COOLBLUE!

Samengevat was het contact met de helpdesk bijzonder tijdrovend en moeizaam (o.a. toen de 1e medewerker me in de wacht zette om iets na te zoeken, kreeg ik plotseling een 2e medewerker aan de lijn die geen idee had waarover het ging, en het was niet mogelijk om terug door te verbinden naar de juiste medewerker. Ik kreeg een wisselgesprek van CoolBlue, waarschijnlijk medewerker 1, maar medewerker 2 bleef me pushen om niet het wisselgesprek aan te nemen, maar mijn hele verhaal opnieuw aan hem te doen ;-( dus toen ik het alsnog probeerde was het wisselgesprek afgebroken).

Ik maak kans op een prijs

Coolblue bevalt me altijd goed , ruime keuze uit assortiment en goede service , ook de snelle levering is top !

De levering van Coolblue is altijd keurig op tijd en de producten zijn goed verpakt

Klantenservice heb ik tot nog toe niet nodig gehad dus heb daar geen mening over

Uit eigen beweging

Via een energieplan waar ik nog een tegoed had staan heb ik met een bijbetaling een vriezer besteld.

Website oogt aardig maar er blijken toch veel fouten te staan bij de specificaties.

Orderbevestigingen zijn er wel of helemaal niet.

eerste levering vriezer 1 met verkeerde specificaties en doos zeer zeker een keer eerder geopend !

tweede levering vriezer geen orderbevestiging geen updates een tweede dag van wachten wanneer het bezorgt word na in de middag genoeg te hebben gewacht heb ik gebeld 2x a 50 min in de wacht.

Zo eerder gezegd heb ik via een energieplan waar ik nog een tegoed had staan heb ik met een bijbetaling een vriezer besteld.

De dag erna werd deze geleverd na de nodige berichten. Bezorgers brengen het apparaat binnen gaan weg.
Moet hem even laten staan voor ingebruikneming.

Bij het openen van de doos bleek al direct dat de afmetingen onjuist zijn. En was tevens al eerder geopend !

Dus bellen met Coolblue kreeg een sympathieke dame aan de lijn die aanbood om dit te willen op te lossen.

Ik kreeg een voorstel i.v.m. het energielabel en afmetingen waar het voor mij juist om ging om voor een andere vriezer te kiezen.

Dat zou Coolblue veel werk besparen. Deze mevrouw heeft de order geregeld aangezien deze vriezer ten tijden niet op de energiesite stond heb ik duidelijk gevraagd of ik nog iets verschuldigd was.

Maar ik kreeg geld terug, de vriezer was en is 180 euro goedkoper i.p.v. 529,- 349,-

Vriezer word dag erna geleverd en de andere opgehaald. Deze tweede heeft de juiste afmetingen en erna is het wachten op de creditering. (wel bijzonder is dat bij de eerste vriezer ik status updates kreeg en bij de tweede niet dus kost wederom een dag !)

De creditering komt niet en we gaan zowel het energieloket als Coolblue hierover bellen. Dan krijg ik antwoord bij tussenkomst van het energieloket dat ik 130 euro terug geboekt ga krijgen.

En dit is dus niet afgesproken !
Er blijkt een fout te zijn gemaakt waar ik niet in geloof dat dit opzettelijk is gebeurd bij de medewerker die de bestelling heeft gedaan.

Op de energiewebsite en Coolblue staat 349,- na een telefoongesprek wat aardig begon maar na bijna 55 min aan de lijn een bittere nasmaak kreeg.

Het antwoord was nee u krijgt dit niet terug !
Dat het mij niet erom gaat om hier voordeel uit te halen is te zien. Een retour aanmaken en hem wederom bestellen was voor mij geen optie aangaande dat ik verwachte dat het eerlijk werd afgehandeld.

Eventueel een tegoedbon was ook prima geweest .
Ik vind afspraak is afspraak en wederzijds vertrouwen.

Nadat ik aangaf dan geen zaken met Coolblue meer te willen doen omdat de toon steeds onvriendelijker werd en ik de vriezer dan laat ophalen en hem bij een andere verkoper bestel met vriendelijke noot was de reactie zo,
'ik ga dit gesprek beëindigen en de haak werd erop gegooid!!!

Zeker gezien ik Tweakers.net aanhaalde om een eerlijke review te schrijven werd dit ook niet gewaardeerd.

Nou uit milieu aspecten die u, en waarin u zichzelf profileert uitmuntend te zijn is dit niet te merken. Dit wegens een onnodig geheel proces tot brengen ophalen en weer brengen weer in te zetten als oplossing.

Ik heb deze retour nog niet ingezet. Maar dat gaat zonder oplossing zeker gebeuren eens kijken hoe eerlijk u bent tegenover klant, medewerker en het milieu. Met hierbij gedragingen die je mag verwachten van een medewerker.

Ik heb u ook correct behandeld !

Uit eigen beweging

Nu begrijp ik waarom de coolblue niet op de tweakers staat. Ze zijn vieze oplichters. Ik ga nooit meer van de coolblue bestellen. Ik heb koelkast(en) besteld. Order nummer: 74871445
- Bij eerste koelkast (eerste oplichting):
Op de website staat niet duidelijk dat ze de koelkasten boven 80kg niet naar de eerste etage (zonder lift) kunnen brengen. WAAROM STAAT DAT NIET DAAR??? Ik heb cadeau kaarten gekocht, wegens deze koelkast. Daarom ook is deze een oplichterij!
- Bij tweede koekast - (tweede oplichting) - ADVERTENTIE SCAM
Bij deze koekast staat NOG STEEDS op de website 77kg. Coolblue . be /nl/product/932258/samsung-rb38c7b6a39-ef.html#product-specifications
(Derde oplichting) - Ik heb deze koelkast (weer met extra "Neerzetten op de gewenste plek" functie) gekocht. Maar de bezorgers hebben voor mij (voor mijn deur) doorgegeven, dat deze koelkast TOCH MEER DAN 100KG. Dus kunnen ze dat niet naar de eerste etage brengen. Ze hebben gezegt, dat deze op de website een "BUG" is en ze gaan dat wijzigen. (Dat was meer dan 1,5 week geleden.) Ze hebben helemaal niets gedaan.
- Bij tweede koelkast - TWEE KEER GELD STELEN, OPLICHTING
Ze probeerden mijn geld TWEE KEER bij de tweede koelkast stelen. -VIERDE OPLICHTING:
Bij de tweede koelkast hebben ze van mijn rekening (cadeaukaarten + coolbloetegoed) met 3 euro meer afgetrokken. Daarna heb ik hun gebeld, en daarn heb ik die 3 euro teruggekregen.
VIJFDE OPLICHTING:
Dus hebben ze 2 koelkasten teruggenomen. De bezorgers hebben de koelkasten helemaal niet aangeraakt. Ik ook niet. Maar ik heb daarna met 20,52 euro minder geld teruggekregen. Dus heb ik de contact met de coolblue opgenomen. Waarom hebben ik minder geld teruggekregen en waarom hebben ze dat niet gezegt?! Het antwoord van de coolblue (Majdouline) was de volgende: """Er is schade geconstateerd bij het ontvangen van de koelkast. Dit is de reden waarom je niet het gehele bedrag hebt terug ontvangen.""" (MAAR ZE HEBBEN DAT NIET VERMELD, ZE PROBEEREN ALTIJD HET GELD STELEN. Dat is mijn ervaring.)
ZESDE OPLICHTING:
Ik heb ze gisteren gebeld. Ze hebben gezegt, dat ik de 20.52eu binnen 5 dagen terugkrijg. Maar ik heb daarna helemaal geen bevestigingmail ontvangen, dus heb ik een email weer naar de coolblue gestuurd, dat ik dit bedrag ga terugkrijgen. Vandaag heb ik een email ontvangen, en daar staat ""Je toelichting zal ik even moeten doorzetten naar de juiste afdeling. Zij hebben op dit moment een doorlooptijd van 6 dagen. Zodra zij meer informatie hebben, nemen zij even contact met je op."" VOLGENS MIJ HEEFT DE MEDEWERKER VAN DE COOLBLUE GISTEREN HELEMAAL NIETS GEDAAN. Ze weten helemaal niet wat ze doen. Vieze oplichters. Ik ga nooit meer van de coolblue bestellen. Order nummer: 74871445

Staat niet op de website dat ze boven 80 kg de koelkasten niet naar de eerste etage kunnen brengen.

Uit eigen beweging

Ik had snel een extra Eufy camera nodig, vrijdag avond besteld en zaterdag om 13:00 uur afgeleverd. Binnen 24 uur besteld, ontvangen en de camera opgehangen. Coolblue is tegenwoordig onze vaste Electronica winkel, betrouwbaar, goede communicatie, bijna altijd alles op voorraad en vlotte afhandeling bij problemen/kapotte apparatuur. De website is overzichtelijk, prijzen zijn eerlijk en meestal de laagste. (Niet zoals bij de concurrent die bij de btw actie de prijzen van te voren verhoogd, ik zal geen naam noemen maar dat is algemeen bekend 😁). Super winkel! (En de reclame is supergevat).

Binnen 24 uur geleverd (eigenlijk binnen 14 uur maar de nacht zat er tussen 😊).

Leuk contact gehad bij een defecte droger (na 3,5 jaar ging er een onderdeel stuk).

Ik maak kans op een prijs

Product was goed omschreven met alle specificaties . Na het ontvangen van de product bleek alles in orde te zijn. Er was geen schade aan het product te vinden .

---

Er was geen problemen met mijn bestelling. Alles werd goed geregeld door de team van Coolblue.

Product was snel geleverd. De product kwam de volgende dag al in huis na de bestelling. Top service !!

Uit eigen beweging

Snelle levering maar niet altijd de goedkoopste dus altijd even vergelijken in de Pricewatch. Bij Amazon koop ik niet die zijn vaak nog goedkoper maar daar ontbreekt ethiek volledig.

Snel geleverd rechtstreeks van af de leverancier (in mijn geval Krups). Koffie apparaat geleverd in originele doos.

Uit eigen beweging

Goede winkel met een duidelijke catalogus. Inmiddels veel producten besteld en altijd een goede ervaring gehad.

Verzending tot nu toe altijd op tijd geweest. Tijdvak van levering wordt altijd netjes aangegeven. Levering van een vaatwasser verliep ook prettig. Product werd netjes op de achterplaats neergezet, en de oude vaatwasser meegenomen.

Recent een vaatwasser besteld, die de volgende dag ineens 50 euro goedkoper was geworden. Klantenservice gebeld, en kreeg zonder problemen 50 euro terug. Heel netjes!

Uit eigen beweging

Bestellen ging heel gemakkelijk, geen problemen gekregen en alles stond duidelijk aangegeven en niet te veel poes aps hier en daar!

Ik had woensdag besteld, na 2 uur was mn bestelling al verzonden en de volgende dag al in huis, super chill als jij snel iets nodig hebt, bij weinig winkels zulke goede verzending meegemaakt!

Uit eigen beweging

Had voor een revisie van mijn computer koelpasta nodig. Coolblue was de goedkoopste, snelste en rekende ook nog geen verzendkosten

Keurig in een brievenbusenvelop afgeleverd. Hoefde daar dus niet voor thuis te blijven. Alle lof

Ik maak kans op een prijs

Goede productinformatie op een overzichtelijke site. Het feit dat na dat het product is afgeleverd je nog een mail met tips omtrent gebruik krijgt, voelt als nazorg en waardering.

Zeer snel verstuurd en geleverd en erg goed verpakt. Adequaat op de hoogte gehouden wat betreft de huidige status van de levering.

Ik maak kans op een prijs

Product snel in goede staat ontvangen en voldoende goede informatie over de voortgang in het bestel proces.

De verzending kwam precies op de aangegeven datum en binnen het vooraf aangegeven tijdsblom. Korthom snelle en zorgvuldige levering.