Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Het zoeken van het product was erg makkelijk. Het bestel proces is goed ingeregeld en makkelijk te doorlopen.

Direct de volgende dag geleverd in het opgegeven tijdvak. De afspraak 'voor 23:59 uur besteld, de volgende dag in huis' is ook bij deze bestelling weer netjes nagekomen.

Voor dit product (gelukkig) de klantenservice nog niet nodig gehad. De ervaring met de klantenservice uit het verleden zijn zeer goed.

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf sinds aantal jaren. Was ooit een mooi bedrijf met iets hogere prijs maar daar stond hele goede service tegenover. Anno 2023 is het een dure club met bizar slechte service. Ze leveren de 1e levering vaak snel, maar als je iets moet retouren, voor vragen of garantie.. dan zit je tegenwoordig bij Coolblue enorm slecht. Bij Bol gaat de aftersales, service 100x beter en sneller in mijn aanvaring na 3 aankopen in de laatste 2 jaren bij Coolblue.

Telefonisch contact? Wachttijd: +45min
Teruggebeld worden: wordt niet uitgevoerd
Pakketje retour: raken ze kwijt en geven ze schuld aan PostNL
Service?: snelle reacties op mail, iedere keer andere medewerker die geen moeite heeft genomen om voorgaande mails te lezen en (zo het lijkt) random reageert op de laatste email

Inmiddels zijn Amazon en Bol de service van Coolblue ruim voorbij is mijn ervaring na 3 aankopen. Of beter gezegd: Coolblue is vooral enorm ver weggezakt.

Voor je garantie zit je beter bij Bol dan bij Coolblue.

Tot slot: ook geen keuze in verzender, anno 2023 zit je aan PostNL vast. Een totaal knudde bedrijf.

Geen keuze, enkel postNL... niet de beste van de pakketbedrijven. Trage en onvriendelijke club. ..

Klantservice is telefonisch praktisch onbereikbaar.

Per email lijkt het een soort chatbot die steeds reageert. Ze lezen de inhoud van je mail niet, reageren vooral met standaard antwoorden die vooral heel 'keurig volgens het boekje' zijn maar totaal de inhoud missen.

Bij Bol veel betere ervaring, waar echt gereageerd wordt op je vraag. Bij coolblue moest ik bij 2 aankopen meer dan 5x de vraag herhalen. Je krijgt gewoon steeds een ander, bij de 5e was het raak voor een daadwerkelijk antwoord...

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke webshop.
Makkelijk navigeren
Veel aanvullende informatie omtrent de producten, tevens instructievideo's met "how to's".

Snelle levering. Voor 22u besteld en volgende dag in huis.
Producten zijn degelijk verpakt.
Keuze hulp is erg prettig.

Ik maak kans op een prijs

Alle producten zijn makkelijk te vinden via de site of App. Er staan duidelijke foto's van het product. De specificaties van producten worden weergegeven. Je kan makkelijk via de site producten met elkaar vergelijken. Ook worden er combi acties van het product weergegeven als deze er zijn. De prijs is duidelijk vermeld en is marktconform.

Het bestellen van het product is heel makkelijk. Dat gaat via een paar muisklikken. Ook bied Coolblue verschillende mogelijkheden aan om te betalen.

Na je bestelling krijg je een e-mail waarin staat wat je kan verwachten en word je op de hoogte gehouden van je bestelling. Tevens krijg je de factuur van het bestelde product gemaild.

Een product kan binnen 30 dagen teruggestuurd worden als je er niet tevreden over bent. Je kunt dit heel makkelijk via de site of app regelen. Je krijgt de retourbon in je e-mail.

Als je een product besteld, gaat de communicatie goed. Je krijgt een e-mail met de informatie over je bestelling en wanneer je bestelling kan verwachten. Als je bestelling binnen is krijg je een e-mail met tips over het product.

Het is ook mogelijk om je bestelling bij een PostNL punt te verzenden. Je krijgt een e-mail als je product aangekomen is bij het punt.

De klantenservice reageert snel via Sociale Media kanalen en ik ervaar dat ik geholpen wordt met deskundige medewerkers die veel kennis van zaken hebben.

Ook telefonisch word ik goed geholpen. De medewerkers zijn klantvriendelijk en geven duidelijk aan wat wel en wat niet mogelijk is.

Ik maak kans op een prijs

De service is altijd gepast en snel. Bij meerdere producten ben ik geholpen met een reparatie of een retourzending. Het liefst bestel ik alles via coolblue

Levering is gewoon keurig op tijd. Bij bestelling en installatie van een wasmachine gaven ze keurig een aantal uur van tevoren aan dat ze lang zouden komen

Zoals gezegd, de klantenservice is erg goed en snel, ik heb er zelf nooit problemen mee ondervonden.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk en was snel leverbaar, product op voorraad met de juiste specificaties terwijl het bij concurrenten niegg te leverbaar was

de bezorg informatie van postnl was wat minder nauwkeurig, product was volgende dag leverbaar maar PostNL gaaf aan de dag erop pas.
Uiteindelijk kan het toch de volgende dag

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging snel en makkelijk. Geen verzendkosten en snelle levering. De updates over de levering waren zeer duidelijk.

Verzenden is gratis en de e-mail over ee status waren duidelijk. Het hele proces verliep snel, soepel en foutloos.

Ik maak kans op een prijs

Snel besteld en snel geleverd. Top dus. Nog steeds geen 15 woorden, ah nu wel!

Mooi op tijd. Zoals afgesproken. Niet later en niet vroeger. Bijna weer 15 woorden, top!

Uit eigen beweging

Super gemakkelijk bestellen, in de avond bestelt en kon het de volgende dag in de winkel ophalen. Kreeg nog extra advies hoe te gebruiken, hellemaal top.

Ik maak kans op een prijs

Aanbieding van de Black Friday gekocht. Pakketje was snel bezorgd en kreeg van de bezorger een goede tip om de originele verpakking 30 dagen te bewaren i.v.m. retourkosten.

Eerste bezorging was niet geslaagd, maar was makkelijk om een tweede afspraak te maken. Kreeg een half uur van tevoren nog een sms over de preciezere bezorgtijd. De bezorger gaf goede tip om originele doos te bewaren i.v.m. retourkosten (10% waardevermindering)

Ik maak kans op een prijs

Goed geprijsd, handige website, fijne interactie over bestelling. Snel geleverd op aangegeven tijd, op de fiets!

Snel geleverd en netjes binnen het aangegeven tijdvak. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.

Heb geen direct contact gehad met de klantenservice, maar alle informatieve mails waren in orde en duidelijk.

Uit eigen beweging

Het bestelde product (Jura wifi Connect) werd volgens afspraak keurig afgeleverd. (Zelfs op zondag) prima.

Zie als hierboven om schreven. Verder hier geen aanvullingen aan toe te voegen. (Wel belachelijk dat je 15 woorden MOET invullen om een beoordeling te plaatsen )

Ik maak kans op een prijs

Onderwater oortjes besteld, volgende dag opgehaald in de winkel. Product is volledig naar wens en door de Black Friday actie betaalbaarder dan normaal. Top website!

Bestelling was de volgende dag geleverd op een gewenste locatie. Product was goed verpakt en naar wens.

De bestelbevestiging en email berichtgeving was heel fijn er werd nog een optie gegeven voor hoe de oortjes het beste te kunnen gebruiken.

Uit eigen beweging

Ik vind dat de levering erg goed was en de producten zijn mooi en kan er goed gebruik van maken!
Top!

Super snelle levering en een aardige jongen die aan de deur kwam om te bezorgen

Ik heb geen contact gehad met de klantenservice maar de mailtjes klopten en kwamen allemaal optijd

Ik maak kans op een prijs

Je weet als je bij Coolblue besteld dat je gegarandeerd bent van een goede service tegen concurrerende prijzen. Je kan makkelijk je bestelling plaatsen. Alle benodigde informatie wordt overzichtelijk weergegeven met ook een link naar de gebruikershandleiding. Na ontvangst van het product krijg je ook altijd een email met hoe je alles moet installeren / aansluiten en ook nog eventuele handige tips. Dus hoe makkelijk wil je het hebben.

Als je besteld heb je meestal het product de volgende dag in huis. Daar kan je meestal wel vanuit gaan. Dus hoe fijn is dat.

Bij de keuze van je product zijn ze altijd heel behulpzaam of je nou iets koopt of niet.
En mocht er nou een keer iets niet in orde met het product zijn wordt het probleem ook snel opgelost.
Dus zeker niet een webshop die alleen gericht is op de verkoop, maar er altijd voor de klant is.

Uit eigen beweging

Al verschillende keren wat besteld hier. Steeds netjes en op tijd geleverd. Afgelopen week een thermostaat besteld, was na 2 dagen ineens voor de helft van het geld, na een kort gesprek hebben ze het verschil direct terugbetaald.

Afgelopen week een thermostaat besteld, was na 2 dagen ineens voor de helft van het geld, na een kort gesprek hebben ze het verschil direct terugbetaald.

Ik maak kans op een prijs

Ja het betalen had meerdere opties dus ook per.bankoverschrijving Verder veel informatie op welke tijd de bezorger kwam etc en een heel goede aanbevelijg voor een tas die er precies bij past. Ik wil nog graag windows hebben dus als ik kans maak Dan investeer ik het gelijk bij coollblue dank u wel Eveline walraven

Ik maak kans op een prijs

Intuïtief proces. Halen, betalen en klaar.
Zoals het hoort. Niks op aan te merken, netjes.

Netjes per email op de hoogte gehouden van de verzend- en bezorgmomenten. Op tijd verzonden en bezorgd conform belofte op de site.

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Scherpe prijzen. Niet perse de aller beste prijs voor de SSD die ik wou maar ik had nog een cadeaubon die ik kon gebruiken.

Half elf ‘s avonds besteld, volgende dag netjes geleverd met PostNL. Doos waarin de SSD zat was de juiste maat voor het product, dus niet onnodig te groot zoals bij sommigen (looking at you Amazon).

Uit eigen beweging

Al jarenlang bestel ik bij Coolblue. Ook voor mijn laatste bestelling was Coolblue de directe keuze. Ik heb een iPhone en Apple Watch besteld. Dit is echter een drama geworden waarbij ik tot op heden het geld (bijna 2300 euro) kwijt ben, geen producten heb en geen duidelijkheid of en wanneer ik het geld of producten ga krijgen.

Tijdens het tijdvak werd de bestelling niet bezorgd. PostNL gaf echter aan het wel bezorgd te hebben. Na 1 uur in de wacht te hebben gestaan kon ik dit aan Coolblue melden. Er is bij PostNL een onderzoek gestart wat 10 werkdagen zou duren. Dit onderzoek loopt blijkbaar nog steeds terwijl ik in onzekerheid zit.

Klantenservice is vriendelijk, maar vraag mij om het af te wachten. Er was mij beloofd dat dit maximaal 2 weken zou duren. Gedurende twee weken heb ik niks gehoord. Toen ik belde was het antwoord wacht nog een dag of 2 af, na 2 dagen is het weer het antwoord wacht nog 2 dagen dan hebben we meer informatie.

Het wordt mij ook afgeraden om een nieuwe bestelling te plaatsen, want dat is op eigen risico. Dit geeft mij het gevoel dat ik alsnog de schuld kan krijgen voor de fout van PostNL en ik daardoor het geld kwijt ben.

Ik heb camerabeelden die duidelijk aangeven dat er tijdens het hele tijdvak niemand is langs geweest, maar hier is niet eens om gevraagd.

De bereikbaarheid is ook een stuk minder geworden de afgelopen jaren. De eerste keer stond ik letterlijke een uur in de wacht voordat ik kon melden dat de bezorging niet had plaatsgevonden.