Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Koop, zeker zakelijk, geen Surfacebook laptops bij Coolblue, dramatisch slechte service aan het ervaren momenteel. Laptop al bijna 6 weken in reparatie en nog steeds geen uitsluitsel over verdere duur van reparatie….. Ik kan het mij veroorloven om dan maar een andere laptop aan te schaffen maar wellicht niet voor iedereen een mogelijkheid dus hou er rekening mee dat zelfs een bedrijf als Coolblue dramatisch slechte service kan leveren. Ik ben echt verbijsterd over de door Coolblue geboden service en had eerlijk gezegd nooit verwacht dat dit bedrijf qua service zo laag zou kunnen zakken. Vind het nooit erg om voor service extra te betalen maar Coolblue is een ordinaire dozenschuiver geworden, jammer!

Coolblue kan geen enkele statusupdate verstrekken, m.a.w. sinds 18-10-23 (!) staat de status van reparatie onveranderd en Coolblue heeft gewoon geen idee waar ze mee bezig zijn. Sterker nog: Coolblue kan na 2 maanden zelfs geen reparatie/referentie nummer opgeven waaronder deze reparatie bij Microsoft bekend zou moeten zijn, het enige wat Coolblue kan doen is nietszeggende standaard emails sturen zonder enige relevante informatie omtrent de status van reparatie danwel omruiling van product.

Kortom Surfacebook laptop gekocht via Coolblue is nu al meer dan 61 dagen weg zonder enig zicht op retourdatum met in de tussentijd meer dan 30 emails van Coolblue waarin tegenstrijdige informatie wordt gegeven. Oplossingen worden gecommuniceerd welke vervolgens niet worden nagekomen en het hele circus met nietszeggende emails gewoon weer van voor af is begonnen.......

Oh ja en een email sturen naar geenglimlach@coolblue is ook een (glim)lachertje aangezien ook daar klaarblijkelijk ook niets mee wordt gedaan

--------
Update 20/12:
Voorstel gekregen voor shoptegoed en 100 euro korting, uiteraard wel allemaal te voldoen bij Coolblue zelf, máár het enige leverbaar vergelijkbaar model met miniaal 512GB (heb ik echt nodig) gaat me weer 400 Euro extra kosten. Slecht voorstel van CB om deze extra kosten door mij te laten ophoesten te meer omdat de schade welke nog dient te worden gerepareerd niet eens is ontstaan door mijn toedoen maar bij Coolblue / transporteur/ reparateur. Deze schade zou niet eens meer te repareren zijn, zoals ook zelf al door Coolblue op 04/12 per email was bevestigd.

Update 21/12: Krijg uiteindelijk geen Microsoft reparatienr van Coolblue dus zelf navraag doen bij MS dan maar -> blijkt dat er geen reparatie bekend is bij Microsoft voor een Surfacebook icm mijn serienummer, maar ja dat was ook wel te verwachten want Cooblue had dan ook al op 04/12 via email aangegeven dat er niet meer te repareren viel en er een nieuw product mijn kant op zou komen we schrijven 24/12 en nog steeds niets.

Compete Surfacebook set geretourneerd voor reparatie, vervolgens doos met oplader weer terug ontvangen en na aantal weken wachten gevraagd om deze toch weer te retourneren en dan nu nu weer verzoek gehad om toch weer te retourneren.

Klantenservice weet bij reparatie Surfacebook tot 4x toe andere informatie te verschaffen maar in geen enkel geval tot een oplossing te komen. Nu al 6 weken aan het wachten op een ‘toch wel’ of ‘nee toch niet’ , ‘heb nog even geduld’ verhaal terwijl er al op 04/12 per email was aangegeven dat er niet meer te repareren viel en er een nieuw prodcut mijn kant op zou komen........

24/12 Conclusie: Surfacebook beschadigd in beheer van Coolblue wat ook per email is bevestigd door Coolblue. Desondanks weigert Cooblue om over te gaan tot vervanging zonder een forse bijbetaling (+/- 20% éxtra t.o.v. initiële aanschafprijs) van mijn kant en dat na 10 weken wachten..... Lees heel veel goede reviews over Coolblue als het aankomt op levering maar zoek eens naar reviews als je Cooblue nodig hebt voor service, je schrikt je kapot! Dat Cooblue zo enorm slecht is qua service had ik eerlijk gezegd niet op voorhand verwacht...

Ik maak kans op een prijs

In verband met de goede ervaring met de klantenservice in verband met een defect binnen garantie heb ik opnieuw bij Coolblue besteld.

---

Ik heb de bestelling afgehaald in de winkel doordat ik daar regelmatig in de buurt kom. De bestellingen lagen op tijd klaar en er werd de tijd genomen om e.e.a. toe te lichten.

De klantenservice was zeer servicegericht. Het bedrag dat ik terug zou krijgen stond niet in de klantenomgeving maar dat was ook snel opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft niet altijd de laagste prijs, wel de beste dienstverlening.

De site ( met veel reviews) is erg informatief. Iets afhaken is een feestje.

Waar concurrentie het bij leveren nog wel eens haperen, is coolblue magnifiek.

Ik maak kans op een prijs

erg fijne chromebook gekocht bij Coolblue. Zij hebben de meeste keus en beste service. Kom er zeker weer terug

Levering was 2 dagen te laat ivm Black Friday drukte. Netjes op de hoogte gehouden.

Ik maak kans op een prijs

Producten waren gemakkelijk te vergelijken. Duidelijke keuze. Alles details klopten met de opgave.
Geleverd, precies volgens verwachting.

Geleverd op de dag zoals vooraf aangegeven.
Onbeschadigd geleverd door een vriendelijke bezorger op de aangegeven tijd

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een Airtag, vond 'm snel, bestelde in combinatie met een tegoedbon en en had hem de volgende dag al in huis.

Perfect, snelle levering en in goede staat ontvangen. Mijn tip: ik had dit product niet per se zo snel al nodig. Als het duurzamer kan, zou ik een optie willen waar ik kan aangeven dat ik geen haast heb.

Uit eigen beweging

Verzending snel ontvangen, tevreden over het assortiment en de prijzen en betaling ging perfect, kortom Cool Blue is top!

Zeer tevreden, de bestelling heb ik zelfs op zondag geleverd gekregen, wat wil je nog meer

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het betreffende artikel was uitverkocht.
Kreeg direct bericht toen het weer op voorraad was..En kon het artikel direct bestellen.

Niet laten bezorgen maar zelf opgehaald.
Hele vriendelijke dame met een nog grotere glimlach toen ze zag wat ik kwam ophalen.
Super winkel in Groningen.

Vriendelijk, beleefd en meedenkend.
Eerst hebben ze aan de telefoon al veel informatie gegeven en in de winkel bij het ophalen nog meer.

Ik maak kans op een prijs

Een Miele stofzuiger besteld tijdens black Friday. Ondanks de drukte heb ik de stofzuiger snel mogen ontvangen. De stofzuiger werkt naar volle tevredenheid!

Op maandag 27 november de bestelling geplaatst en woensdag 29 het artikel mogen ontvangen. Ondanks de enorme drukte heb ik mijn bestelling toch snel mogen ontvangen.

Ik heb tijdens mijn zoektocht naar een nieuwe stofzuiger geen contact gehad met de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Netjes en snel ! Geen klachten en precies zoals beschreven! Bestel altijd hier en altijd volgens woorden geleverd

Op tijd afgeleverd ! Met snelle bezorging en netjes aan huis afgeleverd in onze brievenbus

Ik maak kans op een prijs

artikel zoeken is makkelijk en als er een tweede kans is word je er makkelijk naar toe geleid.
prijzen zijn goed

een apple watch is gewoon een must als je een iphone gebruikt en met de prijs die ik er voor betaald heb is het helemaal super, kon hem nergens anders voor deze prijs aanschaffen.

gebeld of de prijs echt wel klopte maar de uiterst vriendelijke meneer die ik heb gesproken gaf aan de de prijs echt goed stond.

Ik maak kans op een prijs

Laatst toetsenbord gekocht, omdat ze de goedkoopste van Nederland waren samen met Amazon. Door black friday iets langzamere rekening, maar toch nog snel en ook goed gecommuniceerd

Snelle levering ondanks black friday. Een dagje later dan aangegeven, maar dit goed gecommuniceerd en met een goede reden.

Uit eigen beweging

Voor opgesteld, dat ik bij dit bedrijf door de jaren heen al van alles en nog wat gekocht heb.
Ooit toch wat duurder als Een ander, maar toch hier gekocht.
Wegens een mooi bedrijf en erg klantvriendelijk.

Nu hebben ze een steek laten vallen.

Ik heb een keer een tweedekansje gekocht.
Een braun series 9 Pro.
Artikel doet het gewoon.
Maar verkeerde oplader in de doos.
Past niet, werkt niet..

Klantenservice gebeld.
En er waren 2 opties.
Geld terug, of nog eens een 180€ bijbetalen op een hagelnieuwe.

Tja...

Geld terug, en dan heb ik nog geen cadeau.
En nog eens 180€ was me te duur.
Er moet gewoon de juiste oplader bij het Produkt.
Zo klopte de omschrijving
niet van het tweedekansje

Een ontevreden klant

Produkt was op tijd binnen,
in een net verpakt doosje.
Das het probleem niet.
Het probleem is, niet de juiste oplader.

Zoals altijd erg vriendelijk vrouwtje aan de lijn na lang wachten.
Maar bod geen passende oplossing.
Met geld terug ben ik niet geholpen in deze.
En met nog es evenveel betalen ook niet.

Uit eigen beweging

Ja, altijd erg tevreden met Cool. Goede communicatie, goed verpakt.
Als tip zou Klarna of Afterpay fijn zijn, dan zou ik wat meer bestellen ;-)

Erg blij met de levering, communicatie en service. Als tip zou Klarna of afterpay wel erg fijn zijn. Dan zou ik toch meer bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Goede prijsstelling
Zorgvuldig verpakt
Product zoals beschreven op de website
Levering conform afspraak
Ik werd blij van het hele proces

Ze zijn op de fiets gekomen wat ik erg waardeer. Het rondrijden met vervuilende busjes is zo veel minder

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar draadloze oordopjes voor het sporten. Bij coolblue is de keuze heel groot maar wat het kiezen makkelijk maakt is de keuzehulp. Deze zoekt na een paar vragen een selectie voor je uit en deze kun je dan ook heel makkelijk met elkaar vergelijken. Hierdoor kun je makkelijk de juiste oordopjes kiezen. Het allermooiste is de productreviews die direct onder de producten gemeld worden.

Het product zou de volgende dag geleverd worden bij een bestelling voor 23:59u. Zo gezegd zo gedaan maar helaas is het product pas 2 dagen later geleverd zonder duidelijke reden. Gelukkig is de bestelling goed aangekomen.

Bij deze bestelling heb ik geen klantenservice nodig gehad. Bij vorige bestellingen verliep het contact prima en werd ik goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

dat hebben ze graag eerst betalen en dan nog krijgen en service bar en boos

niet binnen 24 uur ook niet binnen 96 uur wordt niet geleverd krijg ik nog?

wasmaschinne oude mee nemmen na zorg zegt monteur kost €25 extra ook nieuw niet afgesteld

Uit eigen beweging

Coolblue verzond zo snel, zelfs tijdens deze black friday/sinterklaas drukte. Ik kreeg het gewoon optijd. Wat ik niet had verwacht. Dus top!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je wordt altijd goed en snel geholpen in de winkel. Ook online is het overzichtelijk.

Op tijd geleverd. Het product is netjes verpakt en er valt helemaal niks op aan te merken.

Retouren gaan heel makkelijk, ook in de winkel wordt je altijd professioneel en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Voor scherpe prijs een product gekocht, en uiteraard super snel bezorgd door de eigen bezorgdienst (fiets). Communicatie over alles is duidelijk.