Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Laatst toetsenbord gekocht, omdat ze de goedkoopste van Nederland waren samen met Amazon. Door black friday iets langzamere rekening, maar toch nog snel en ook goed gecommuniceerd

Snelle levering ondanks black friday. Een dagje later dan aangegeven, maar dit goed gecommuniceerd en met een goede reden.

Uit eigen beweging

Voor opgesteld, dat ik bij dit bedrijf door de jaren heen al van alles en nog wat gekocht heb.
Ooit toch wat duurder als Een ander, maar toch hier gekocht.
Wegens een mooi bedrijf en erg klantvriendelijk.

Nu hebben ze een steek laten vallen.

Ik heb een keer een tweedekansje gekocht.
Een braun series 9 Pro.
Artikel doet het gewoon.
Maar verkeerde oplader in de doos.
Past niet, werkt niet..

Klantenservice gebeld.
En er waren 2 opties.
Geld terug, of nog eens een 180€ bijbetalen op een hagelnieuwe.

Tja...

Geld terug, en dan heb ik nog geen cadeau.
En nog eens 180€ was me te duur.
Er moet gewoon de juiste oplader bij het Produkt.
Zo klopte de omschrijving
niet van het tweedekansje

Een ontevreden klant

Produkt was op tijd binnen,
in een net verpakt doosje.
Das het probleem niet.
Het probleem is, niet de juiste oplader.

Zoals altijd erg vriendelijk vrouwtje aan de lijn na lang wachten.
Maar bod geen passende oplossing.
Met geld terug ben ik niet geholpen in deze.
En met nog es evenveel betalen ook niet.

Uit eigen beweging

Ja, altijd erg tevreden met Cool. Goede communicatie, goed verpakt.
Als tip zou Klarna of Afterpay fijn zijn, dan zou ik wat meer bestellen ;-)

Erg blij met de levering, communicatie en service. Als tip zou Klarna of afterpay wel erg fijn zijn. Dan zou ik toch meer bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Goede prijsstelling
Zorgvuldig verpakt
Product zoals beschreven op de website
Levering conform afspraak
Ik werd blij van het hele proces

Ze zijn op de fiets gekomen wat ik erg waardeer. Het rondrijden met vervuilende busjes is zo veel minder

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar draadloze oordopjes voor het sporten. Bij coolblue is de keuze heel groot maar wat het kiezen makkelijk maakt is de keuzehulp. Deze zoekt na een paar vragen een selectie voor je uit en deze kun je dan ook heel makkelijk met elkaar vergelijken. Hierdoor kun je makkelijk de juiste oordopjes kiezen. Het allermooiste is de productreviews die direct onder de producten gemeld worden.

Het product zou de volgende dag geleverd worden bij een bestelling voor 23:59u. Zo gezegd zo gedaan maar helaas is het product pas 2 dagen later geleverd zonder duidelijke reden. Gelukkig is de bestelling goed aangekomen.

Bij deze bestelling heb ik geen klantenservice nodig gehad. Bij vorige bestellingen verliep het contact prima en werd ik goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

dat hebben ze graag eerst betalen en dan nog krijgen en service bar en boos

niet binnen 24 uur ook niet binnen 96 uur wordt niet geleverd krijg ik nog?

wasmaschinne oude mee nemmen na zorg zegt monteur kost €25 extra ook nieuw niet afgesteld

Uit eigen beweging

Coolblue verzond zo snel, zelfs tijdens deze black friday/sinterklaas drukte. Ik kreeg het gewoon optijd. Wat ik niet had verwacht. Dus top!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je wordt altijd goed en snel geholpen in de winkel. Ook online is het overzichtelijk.

Op tijd geleverd. Het product is netjes verpakt en er valt helemaal niks op aan te merken.

Retouren gaan heel makkelijk, ook in de winkel wordt je altijd professioneel en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Voor scherpe prijs een product gekocht, en uiteraard super snel bezorgd door de eigen bezorgdienst (fiets). Communicatie over alles is duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Het zoeken van het product was erg makkelijk. Het bestel proces is goed ingeregeld en makkelijk te doorlopen.

Direct de volgende dag geleverd in het opgegeven tijdvak. De afspraak 'voor 23:59 uur besteld, de volgende dag in huis' is ook bij deze bestelling weer netjes nagekomen.

Voor dit product (gelukkig) de klantenservice nog niet nodig gehad. De ervaring met de klantenservice uit het verleden zijn zeer goed.

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf sinds aantal jaren. Was ooit een mooi bedrijf met iets hogere prijs maar daar stond hele goede service tegenover. Anno 2023 is het een dure club met bizar slechte service. Ze leveren de 1e levering vaak snel, maar als je iets moet retouren, voor vragen of garantie.. dan zit je tegenwoordig bij Coolblue enorm slecht. Bij Bol gaat de aftersales, service 100x beter en sneller in mijn aanvaring na 3 aankopen in de laatste 2 jaren bij Coolblue.

Telefonisch contact? Wachttijd: +45min
Teruggebeld worden: wordt niet uitgevoerd
Pakketje retour: raken ze kwijt en geven ze schuld aan PostNL
Service?: snelle reacties op mail, iedere keer andere medewerker die geen moeite heeft genomen om voorgaande mails te lezen en (zo het lijkt) random reageert op de laatste email

Inmiddels zijn Amazon en Bol de service van Coolblue ruim voorbij is mijn ervaring na 3 aankopen. Of beter gezegd: Coolblue is vooral enorm ver weggezakt.

Voor je garantie zit je beter bij Bol dan bij Coolblue.

Tot slot: ook geen keuze in verzender, anno 2023 zit je aan PostNL vast. Een totaal knudde bedrijf.

Geen keuze, enkel postNL... niet de beste van de pakketbedrijven. Trage en onvriendelijke club. ..

Klantservice is telefonisch praktisch onbereikbaar.

Per email lijkt het een soort chatbot die steeds reageert. Ze lezen de inhoud van je mail niet, reageren vooral met standaard antwoorden die vooral heel 'keurig volgens het boekje' zijn maar totaal de inhoud missen.

Bij Bol veel betere ervaring, waar echt gereageerd wordt op je vraag. Bij coolblue moest ik bij 2 aankopen meer dan 5x de vraag herhalen. Je krijgt gewoon steeds een ander, bij de 5e was het raak voor een daadwerkelijk antwoord...

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke webshop.
Makkelijk navigeren
Veel aanvullende informatie omtrent de producten, tevens instructievideo's met "how to's".

Snelle levering. Voor 22u besteld en volgende dag in huis.
Producten zijn degelijk verpakt.
Keuze hulp is erg prettig.

Ik maak kans op een prijs

Alle producten zijn makkelijk te vinden via de site of App. Er staan duidelijke foto's van het product. De specificaties van producten worden weergegeven. Je kan makkelijk via de site producten met elkaar vergelijken. Ook worden er combi acties van het product weergegeven als deze er zijn. De prijs is duidelijk vermeld en is marktconform.

Het bestellen van het product is heel makkelijk. Dat gaat via een paar muisklikken. Ook bied Coolblue verschillende mogelijkheden aan om te betalen.

Na je bestelling krijg je een e-mail waarin staat wat je kan verwachten en word je op de hoogte gehouden van je bestelling. Tevens krijg je de factuur van het bestelde product gemaild.

Een product kan binnen 30 dagen teruggestuurd worden als je er niet tevreden over bent. Je kunt dit heel makkelijk via de site of app regelen. Je krijgt de retourbon in je e-mail.

Als je een product besteld, gaat de communicatie goed. Je krijgt een e-mail met de informatie over je bestelling en wanneer je bestelling kan verwachten. Als je bestelling binnen is krijg je een e-mail met tips over het product.

Het is ook mogelijk om je bestelling bij een PostNL punt te verzenden. Je krijgt een e-mail als je product aangekomen is bij het punt.

De klantenservice reageert snel via Sociale Media kanalen en ik ervaar dat ik geholpen wordt met deskundige medewerkers die veel kennis van zaken hebben.

Ook telefonisch word ik goed geholpen. De medewerkers zijn klantvriendelijk en geven duidelijk aan wat wel en wat niet mogelijk is.

Ik maak kans op een prijs

De service is altijd gepast en snel. Bij meerdere producten ben ik geholpen met een reparatie of een retourzending. Het liefst bestel ik alles via coolblue

Levering is gewoon keurig op tijd. Bij bestelling en installatie van een wasmachine gaven ze keurig een aantal uur van tevoren aan dat ze lang zouden komen

Zoals gezegd, de klantenservice is erg goed en snel, ik heb er zelf nooit problemen mee ondervonden.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk en was snel leverbaar, product op voorraad met de juiste specificaties terwijl het bij concurrenten niegg te leverbaar was

de bezorg informatie van postnl was wat minder nauwkeurig, product was volgende dag leverbaar maar PostNL gaaf aan de dag erop pas.
Uiteindelijk kan het toch de volgende dag

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging snel en makkelijk. Geen verzendkosten en snelle levering. De updates over de levering waren zeer duidelijk.

Verzenden is gratis en de e-mail over ee status waren duidelijk. Het hele proces verliep snel, soepel en foutloos.

Ik maak kans op een prijs

Snel besteld en snel geleverd. Top dus. Nog steeds geen 15 woorden, ah nu wel!

Mooi op tijd. Zoals afgesproken. Niet later en niet vroeger. Bijna weer 15 woorden, top!

Uit eigen beweging

Super gemakkelijk bestellen, in de avond bestelt en kon het de volgende dag in de winkel ophalen. Kreeg nog extra advies hoe te gebruiken, hellemaal top.

Ik maak kans op een prijs

Aanbieding van de Black Friday gekocht. Pakketje was snel bezorgd en kreeg van de bezorger een goede tip om de originele verpakking 30 dagen te bewaren i.v.m. retourkosten.

Eerste bezorging was niet geslaagd, maar was makkelijk om een tweede afspraak te maken. Kreeg een half uur van tevoren nog een sms over de preciezere bezorgtijd. De bezorger gaf goede tip om originele doos te bewaren i.v.m. retourkosten (10% waardevermindering)

Ik maak kans op een prijs

Goed geprijsd, handige website, fijne interactie over bestelling. Snel geleverd op aangegeven tijd, op de fiets!

Snel geleverd en netjes binnen het aangegeven tijdvak. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.

Heb geen direct contact gehad met de klantenservice, maar alle informatieve mails waren in orde en duidelijk.