Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Coolblue beschikt over een zeer sterke website, waardoor het eigenlijl altijd mijn eerste keuze is voor tech producten. Uitleg bij de producten is concreet en duidelijk, daarnaast is er een zeer groot aantal reviews per product. Hierdoor kun je eenvoudig ervaringen van andere klanten tot je nemen.

Het prijsniveau is marktconform en de geringe eventuele meerprijs wordt gerechtvaardigd door de sterke website en andere meerwaardes die Coolblue bied.

Verzending is binnen de afgesproken termijn en snel zoals je vandaag de dag van een web bestelling verwacht.
De verpakking is toereikend om transport schade te voorkomen.

Klantenservice van Coolblue is uitmuntend.
In het verleden wel een een nieuw product ontvangen terwijl ik daar niet om vroeg.
Ik had feedback over de combinatie van screenprotector en een hoesje en het niet correct passen ervan. Ondanks dat Coolblue hier niets aan kon doen hebben ze mij wel een nieuwe screenprotector toegezonden, erg sterk!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ondanks er mogelijk een cadeaubon aan deze recensie vast zit, meen ik oprecht dat ik Coolblue de fijnste leverancier vind van elektronische apparaten. Geweldige klantenservice en goede humor. Bestel met plezier mijn producten bij hun.

Atijd op tijd en als het niet op tijd is staat de klantenservice voor je klaar

Simpelweg geweldig. Altijd goede ervaringen gehad met elke medewerker bij Coolblue. Vriendelijk, doelgericht en oplossingen voor elk probleem.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een koffiezetapparaat Jura E8 op 28-11-2023 besteld en betaald (€ 1079).
Levering zou volgende dag geschieden. Volgende dag wordt het pakket geleverd via Postnl, EEN PRINTER (waarde ca € 45,00)!! Direct de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Reactie klantenservice: stuur de printer maar via een Postnl punt terug en wanneer wij deze ontvangen hebben sturen wij het koffiezetapparaat op. En als het pakket niet ontvangen wordt?? Mijn vraag: kunt u het niet alsnog opsturen zodat ik bij de ontvangst van het koffiezetapparaat de printer kan meegeven? NEE, want misschien houdt u de printer wel…. Mijn integriteit wordt op voorhand in twijfel getrokken!! Nogmaals contact opgenomen met de “Klantenservice”. Deze keer iemand die iets verder meedacht. Het apparaat stond op voorraad in Nijmegen. Ik kon daarheen gaan met de printer en dan omruilen. Dit is voor mij een te grote afstand. Zij zouden er voor zorgen dat er een apparaat in Arnhem de volgende dag klaar zou staan. Gevraagd of de klantenservice contact wilde opnemen met filiaal Arnhem en mij te berichten als het daadwerkelijk daar aangekomen was. Kreeg de volgende dag van filiaal Arnhem een mail dat het apparaat klaarstond met een rekening erbij van € 1079. Ik HAD AL BETAALD!!
Wederom voordat ik naar Arnhem ging de klantenservice gebeld met het verzoek om filiaal Arnhem aan te geven dat de betaling al op 28 november gedaan was. Ze zouden het doorgeven. Met lood in de schoenen naar Arnhem. 75 kilometer heen en terug en parkeerkosten.
Het apparaat is zonder problemen verder omgeruild. Coolblue maakt een fout (kan natuurlijk gebeuren) maar onverteerbaar vind ik het dat de klant in de benen moet komen om hun probleem/fout op te lossen. Buiten de 3 uur reistijd was ik ook nog kilometerkosten en parkeerkosten kwijt. Coolblue heeft niet eens de moeite genomen om mij een vergoeding voor de gemaakte kosten aan te bieden!!
Tip voor een nieuwe slogan “Alles voor een GRIMlach”. Dit dekt beter de servicehouding van deze firma.

Verkeerd artikel geleverd geen service geleverd via de klantenservice om dit op te lossen moest zelf alle acties ondernemen.

Klantendesk kan alleen via een script antwoorden en denkt niet zelf na en weigert in te gaan op suggesties om het een en andere op te lossen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een setje Sony's WF-1000MX5's gekocht bij Coolblue vorige week.

In eerste instantie werd er een tegoedbon niet goed verrekend, waardoor de bestelling 'vastliep'.

Maar na contact op te hebben genomen met de klantenservice werd dit snel opgelost, zonder enige vertraging qua verzending.


Ik heb al vaak bij Coolblue besteld en zal dit ook zeker blijven doen!

Kan niet beter in mijn ogen, verzending werd snel gecommuniceerd en binnen 1 werkdag had ik het bestelde product binnen.

Goed geholpen door de klantenservice bij de problemen met het verrekenen van een cadeaukaart.

De wachttijd aan de telefoon was een beetje lang (20+ minuten), maar toen ik eenmaal iemand aan de lijn had was het zeer snel verholpen!

Ik maak kans op een prijs

Heb een smartphone Motorola G84 5G
Bestelde bij Coolblue
Optijd geleverd
Was ook slechts weer

Coolblue heeft bestelling snel geleverd
En zat ook netjes in een doos van Coolblue
En smartphone zat ook in een doosje van Motorola G84 5G

Ik maak kans op een prijs

Ik volg al een tijdje een product die ineens afgeprijsd was. Bestelling en levering verliepen vlot. Ik kon zelf aangeven wanneer het geleverd werd. Met de fietskoerier werd mijn pakketje bezorgd.

Ik kon zelf aangeven wanneer het geleverd werd. Met de fietskoerier werd mijn pakketje bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Simpel en moderne website. Veel keuzes en bijna nooit neer. Daarnaast bijna altijd een winkel dichtbij.

Altijd goede, vriendelijke service met expertise. Daarnaast kan je bijna altijd een winkel in de buurt vinden waar je je producten kan ophalen

Ik maak kans op een prijs

Uitgebreide keuze op de website, met veel informatie. Makkelijk bestellen, direct een bevestiging. Gelukkig geen meervoudige nutteloze mails, maar to the point en vriendelijk.

Zo’n beetje een uitzondering tegenwoordig, maar coolblue komt zijn belofte qua levering vrijwel tot op de minuut na. Prettig informatie in stappen betreffende het tijdslot.

Ik maak kans op een prijs

Headset gekocht, ging makkelijk en snel. Ze geven ook tips en uitleg over het product. Net dat beetje extra

Vandaag besteld morgen in huis. Er valt verder niets op aan te merken. Gewoon prima.

Zoals gezegd. Extra uitleg. Review van product. Niet alleen maar bestellen, betalen en bezorgen. Ik heb alleen nog geen beroep hoeven doen op garantie. Maar het verkoop en leveringsproces is feilloos verlopen.

Uit eigen beweging

Koop, zeker zakelijk, geen Surfacebook laptops bij Coolblue, dramatisch slechte service aan het ervaren momenteel. Laptop al bijna 6 weken in reparatie en nog steeds geen uitsluitsel over verdere duur van reparatie….. Ik kan het mij veroorloven om dan maar een andere laptop aan te schaffen maar wellicht niet voor iedereen een mogelijkheid dus hou er rekening mee dat zelfs een bedrijf als Coolblue dramatisch slechte service kan leveren. Ik ben echt verbijsterd over de door Coolblue geboden service en had eerlijk gezegd nooit verwacht dat dit bedrijf qua service zo laag zou kunnen zakken. Vind het nooit erg om voor service extra te betalen maar Coolblue is een ordinaire dozenschuiver geworden, jammer!

Coolblue kan geen enkele statusupdate verstrekken, m.a.w. sinds 18-10-23 (!) staat de status van reparatie onveranderd en Coolblue heeft gewoon geen idee waar ze mee bezig zijn. Sterker nog: Coolblue kan na 2 maanden zelfs geen reparatie/referentie nummer opgeven waaronder deze reparatie bij Microsoft bekend zou moeten zijn, het enige wat Coolblue kan doen is nietszeggende standaard emails sturen zonder enige relevante informatie omtrent de status van reparatie danwel omruiling van product.

Kortom Surfacebook laptop gekocht via Coolblue is nu al meer dan 61 dagen weg zonder enig zicht op retourdatum met in de tussentijd meer dan 30 emails van Coolblue waarin tegenstrijdige informatie wordt gegeven. Oplossingen worden gecommuniceerd welke vervolgens niet worden nagekomen en het hele circus met nietszeggende emails gewoon weer van voor af is begonnen.......

Oh ja en een email sturen naar geenglimlach@coolblue is ook een (glim)lachertje aangezien ook daar klaarblijkelijk ook niets mee wordt gedaan

--------
Update 20/12:
Voorstel gekregen voor shoptegoed en 100 euro korting, uiteraard wel allemaal te voldoen bij Coolblue zelf, máár het enige leverbaar vergelijkbaar model met miniaal 512GB (heb ik echt nodig) gaat me weer 400 Euro extra kosten. Slecht voorstel van CB om deze extra kosten door mij te laten ophoesten te meer omdat de schade welke nog dient te worden gerepareerd niet eens is ontstaan door mijn toedoen maar bij Coolblue / transporteur/ reparateur. Deze schade zou niet eens meer te repareren zijn, zoals ook zelf al door Coolblue op 04/12 per email was bevestigd.

Update 21/12: Krijg uiteindelijk geen Microsoft reparatienr van Coolblue dus zelf navraag doen bij MS dan maar -> blijkt dat er geen reparatie bekend is bij Microsoft voor een Surfacebook icm mijn serienummer, maar ja dat was ook wel te verwachten want Cooblue had dan ook al op 04/12 via email aangegeven dat er niet meer te repareren viel en er een nieuw product mijn kant op zou komen we schrijven 24/12 en nog steeds niets.

Compete Surfacebook set geretourneerd voor reparatie, vervolgens doos met oplader weer terug ontvangen en na aantal weken wachten gevraagd om deze toch weer te retourneren en dan nu nu weer verzoek gehad om toch weer te retourneren.

Klantenservice weet bij reparatie Surfacebook tot 4x toe andere informatie te verschaffen maar in geen enkel geval tot een oplossing te komen. Nu al 6 weken aan het wachten op een ‘toch wel’ of ‘nee toch niet’ , ‘heb nog even geduld’ verhaal terwijl er al op 04/12 per email was aangegeven dat er niet meer te repareren viel en er een nieuw prodcut mijn kant op zou komen........

24/12 Conclusie: Surfacebook beschadigd in beheer van Coolblue wat ook per email is bevestigd door Coolblue. Desondanks weigert Cooblue om over te gaan tot vervanging zonder een forse bijbetaling (+/- 20% éxtra t.o.v. initiële aanschafprijs) van mijn kant en dat na 10 weken wachten..... Lees heel veel goede reviews over Coolblue als het aankomt op levering maar zoek eens naar reviews als je Cooblue nodig hebt voor service, je schrikt je kapot! Dat Cooblue zo enorm slecht is qua service had ik eerlijk gezegd niet op voorhand verwacht...

Ik maak kans op een prijs

In verband met de goede ervaring met de klantenservice in verband met een defect binnen garantie heb ik opnieuw bij Coolblue besteld.

---

Ik heb de bestelling afgehaald in de winkel doordat ik daar regelmatig in de buurt kom. De bestellingen lagen op tijd klaar en er werd de tijd genomen om e.e.a. toe te lichten.

De klantenservice was zeer servicegericht. Het bedrag dat ik terug zou krijgen stond niet in de klantenomgeving maar dat was ook snel opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft niet altijd de laagste prijs, wel de beste dienstverlening.

De site ( met veel reviews) is erg informatief. Iets afhaken is een feestje.

Waar concurrentie het bij leveren nog wel eens haperen, is coolblue magnifiek.

Ik maak kans op een prijs

erg fijne chromebook gekocht bij Coolblue. Zij hebben de meeste keus en beste service. Kom er zeker weer terug

Levering was 2 dagen te laat ivm Black Friday drukte. Netjes op de hoogte gehouden.

Ik maak kans op een prijs

Producten waren gemakkelijk te vergelijken. Duidelijke keuze. Alles details klopten met de opgave.
Geleverd, precies volgens verwachting.

Geleverd op de dag zoals vooraf aangegeven.
Onbeschadigd geleverd door een vriendelijke bezorger op de aangegeven tijd

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een Airtag, vond 'm snel, bestelde in combinatie met een tegoedbon en en had hem de volgende dag al in huis.

Perfect, snelle levering en in goede staat ontvangen. Mijn tip: ik had dit product niet per se zo snel al nodig. Als het duurzamer kan, zou ik een optie willen waar ik kan aangeven dat ik geen haast heb.

Uit eigen beweging

Verzending snel ontvangen, tevreden over het assortiment en de prijzen en betaling ging perfect, kortom Cool Blue is top!

Zeer tevreden, de bestelling heb ik zelfs op zondag geleverd gekregen, wat wil je nog meer

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het betreffende artikel was uitverkocht.
Kreeg direct bericht toen het weer op voorraad was..En kon het artikel direct bestellen.

Niet laten bezorgen maar zelf opgehaald.
Hele vriendelijke dame met een nog grotere glimlach toen ze zag wat ik kwam ophalen.
Super winkel in Groningen.

Vriendelijk, beleefd en meedenkend.
Eerst hebben ze aan de telefoon al veel informatie gegeven en in de winkel bij het ophalen nog meer.

Ik maak kans op een prijs

Een Miele stofzuiger besteld tijdens black Friday. Ondanks de drukte heb ik de stofzuiger snel mogen ontvangen. De stofzuiger werkt naar volle tevredenheid!

Op maandag 27 november de bestelling geplaatst en woensdag 29 het artikel mogen ontvangen. Ondanks de enorme drukte heb ik mijn bestelling toch snel mogen ontvangen.

Ik heb tijdens mijn zoektocht naar een nieuwe stofzuiger geen contact gehad met de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Netjes en snel ! Geen klachten en precies zoals beschreven! Bestel altijd hier en altijd volgens woorden geleverd

Op tijd afgeleverd ! Met snelle bezorging en netjes aan huis afgeleverd in onze brievenbus

Ik maak kans op een prijs

artikel zoeken is makkelijk en als er een tweede kans is word je er makkelijk naar toe geleid.
prijzen zijn goed

een apple watch is gewoon een must als je een iphone gebruikt en met de prijs die ik er voor betaald heb is het helemaal super, kon hem nergens anders voor deze prijs aanschaffen.

gebeld of de prijs echt wel klopte maar de uiterst vriendelijke meneer die ik heb gesproken gaf aan de de prijs echt goed stond.