Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ben zo teleurgesteld in Coolblue. Heb er best veel artikelen besteld en ben ook altijd tevreden geweest, maar de laatste 2 weken is dat gevoel totaal omgeslagen.

Kreeg vorige week een Sony Bravia KD-55X75WL opgestuurd. Nieuw betaald maar ik kreeg een '2de kans' model. 4 keer gebeld want er werd 3 keer midden in het gesprek opgehangen. 1 gaf toe dat het een 2de kans tv was en 2 zeiden van niet.

Er zou een nieuwe worden gestuurd, dacht ook dat dit het geval was, maar ook deze bleek niet nieuw en dat voor een kerstcadeau.

Voor de kopzorgen kreeg ik (maar liefst) € 20 als in een voucher , nou nou, wat een voldoening

Bij de laatste die is opgehaald ging de communicatie in het engels (sms en mail) en de bezorger stond in een verkeerde straat, ik moest zelf de doos bij hem brengen anders zou het te lang duren vond ik zelf, was ook niet echt een vriendelijke gast, meteen kreeg ik alweer de vraag waarom deze terug gaat terwijl ik dit had aangegeven per telefoon.

Uit principe koop ik ff niets meer van Coolblue, hoop dat ze hun principes weer aanscherpen en niet de klant in de maling nemen zoals ze bij mij hebben gedaan.

Dozen werden met 1 hand aan 1 lint gedragen, dat kon ik zien met mijn camera die aan de gevel hangt.

Werd vaak opgehangen, werd dan ook wel teruggebeld maar toch, gedoe al die dagen, ook dat ben ik niet gewend

Uit eigen beweging

Fijne webshop, uitgebreid assortiment en hele duidelijke info er bij. Je kunt je goed inlezen en producten met elkaar vergelijken, vaak met vele nuttige review. Niet altijd de goedkoopste maar wel altijd supersnelle levering en een uitstekende klantenservice die steeds waarmaakt wat ze beloven. Top.

Snel, duidelijk en altijd volgens afspraak. Vaak binnen 1 dag al in huis en goed verpakt.

Paar keer aanspraak moeten maken op garantie en dan merk je meteen waarom Coolblue anders is dan andere webshops. Perfecte afhandeling en stellen alles in het werk voor een tevreden klant.

Uit eigen beweging

Eenvoudige website, duidelijke communicatie gedurende het gehele proces vanaf bestelling tot levering. Ook de reviews die bij de producten staan vermeld zijn handig bij het uitzoeken van het product.

Keurig volgende dag geleverd zoals aangegeven op de site. Ongeveer 15 minuten vantevoren ontvang je per sms bericht dat ze er bijna zijn. De nacht vantevoren per email het tijdvak zodat je niet de hele dag hoeft thuis te blijven.

Ik maak kans op een prijs

Omdat ik wist wat ik zocht was het makkelijk het product te vinden dmv de zoekbalk.
De handelingen om de aankoop te voltooien gaan lekker vlot.

Zeer snelle levering: 2100 uur besteld en had mijn bestelling de volgende dag om 1330 in huis!

Uit eigen beweging

Hele proces ging soepel en zonder issues. Zo net voor kerst nog verwacht dat er misschien wat vertraging in de levering kon sluipen, maar dat is helemaal niet het geval geweest!

Op vrijdagavond besteld net voor kerst en dag erna netjes nog op het afhaalpunt kunnen ophalen

Bij deze bestelling niet nodig gehad, maar met andere zaken top contact gehad en snel/makkelijk geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Erg makkelijke fijne site. Product was ondanks deze drukke kerstperiode netjes de volgende dag in huis

Product was op tijd, zelfs in deze drukke periode van kerst. Erg tevreden over de verzending en was goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Erg prettige site. Alles staat goed uitgelegd. Min en pluspunten goed te vinden. Keuzes die je kan maken om bij het juiste artikel te komen. Top

Op de afgesproken tijd kwam het pakket zorgvuldig ingepakt aan. Nadien nog een e-mail met uitleg over het gebruik van het product Senseo select.

Ik maak kans op een prijs

Ondertussen bestel ik af en aan al 5 jaar producten via Coolblue, veelal vanwege de prettige ervaring, voornamelijk op gebied van communicatie.

Ondanks dat Coolblue (buiten acties/kortingen om) niet per se de goedkoopste is, zijn ze wel altijd erg strak in de communicatie.

Communicatie is altijd in groot detail, met levertijden (in geval van levering door Coolblue / Coolbluefietst) nauwkeurig tot op 5 minuten.

De weinige keren dat ik met de klantenservice te maken heb gehad, was de oplossing altijd zeer netjes, en liep de communicatie over het algemeen ook erg soepel.

Zeer tevreden dus.

Snelle levering met zeer gedetailleerde levertijen en communicatie hierover.
In het geval van levering via Coolbluefietst (kleine pakketjes) of de Coolblue bussen (TV's, wasmachine's e.d.) krijg ik altijd netjes een levermoment tot op 5 minuten nauwkeurig, met een SMSje 15 minuten van tevoren als heads-up.

Met uitstek de beste partij wanneer het komt op leveringen door Coolblue zelf.

Leveringen via PostNL zijn uiteraard aan PostNL overgelaten- daar heb ik af en toe wat minder goede ervaringen mee, maar dat ligt niet aan Coolblue.

Kleine aankoop:
Ik heb één keer iets moeten retourneren via Coolblue (male-male kabel besteld, terwijl ik een male-female kabel nodig had), hierbij heb ik een nieuwe kabel ontvangen zonder de oude hoeven te retourneren.

Grote aankoop:
Ik heb een reparatieverzoek moeten indienen voor een product dat na één jaar een defect vertoonde. Hierbij verliep het contact met Coolblue over het algemeen soepel, op één klein punt na:

Na telefonisch contact zou ik binnen 48 uur een mail ontvangen met verdere details, deze was echter over het hoofd gezien. Na 72 uur heb ik zelf even teruggebeld, waarna ik alsnog de mail met informatie ontving.

Helaas duurde de reparatie wel een aantal weken (dit lag bij aan de fabrikant, niet aan Coolblue), maar voor het ongemak kreeg ik van Coolblue een kleine vergoeding in de vorm van een waardebon voor hun site.

Zeer te spreken over de klantenservice ervaring!

Uit eigen beweging

- Overzicht productaanbod is duidelijk
- Productinformatie is over het algemeen voldoende
- Onderlinge productvergelijking is handig

- Snelle levering
- Vriendelijke bezorger, op de minuut op schema!
- Kwaliteit product hoog (veel aandacht aan besteed tijdens bestellen)
- Verzorgde verpakking

Ik maak kans op een prijs

Bij Coolblue is het erg makkelijk een bestelling te plaatsen. Het was niet de eerste keer en er zullen er zeker nog volgen.
Betalen kan op verschillende manieren, waarbij iDeal gewoon het handigste is.
De geboden opties verbaasden mij zelfs. Ik dacht bijna dat er 'contant' bij stond...

Ik heb het laten bezorgen op een PostNL afhaalpunt, omdat ik nooit weet wanneer ik thuis ben. Superhandig, het pakket lag klaar.

Een eerdere bestelling ging niet helemaal zoals gewenst. Vorig jaar een tablet besteld, welke bij afhalen niet aanwezig was. Bestelling in de winkel geannuleerd, geld werd geretourneerd op de rekening. Direct bij een andere webshop hetzelfde type besteld en die werd de dag erop geleverd. Verbazing toen 2 dagen later Coolblue met de tablet voor de deur stond. Die maar aangepakt en achteraf betaald.
Daarover contact gehad en er was iets niet goed gegaan met annuleren.
Nou ja, achteraf zijn we nu heel blij me de 2 tablets, haha.

Uit eigen beweging

Prima service! Snelle levering - precies zoals verwacht! Ik koop zeker nog een keer! Ga zo door Coolblue!

Bezorger kwam netjes op de fiets! Precies op de aangegeven tijd. Keurig! Helemaal niets op aan te merken

Ik maak kans op een prijs

Coolblue beschikt over een zeer sterke website, waardoor het eigenlijl altijd mijn eerste keuze is voor tech producten. Uitleg bij de producten is concreet en duidelijk, daarnaast is er een zeer groot aantal reviews per product. Hierdoor kun je eenvoudig ervaringen van andere klanten tot je nemen.

Het prijsniveau is marktconform en de geringe eventuele meerprijs wordt gerechtvaardigd door de sterke website en andere meerwaardes die Coolblue bied.

Verzending is binnen de afgesproken termijn en snel zoals je vandaag de dag van een web bestelling verwacht.
De verpakking is toereikend om transport schade te voorkomen.

Klantenservice van Coolblue is uitmuntend.
In het verleden wel een een nieuw product ontvangen terwijl ik daar niet om vroeg.
Ik had feedback over de combinatie van screenprotector en een hoesje en het niet correct passen ervan. Ondanks dat Coolblue hier niets aan kon doen hebben ze mij wel een nieuwe screenprotector toegezonden, erg sterk!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ondanks er mogelijk een cadeaubon aan deze recensie vast zit, meen ik oprecht dat ik Coolblue de fijnste leverancier vind van elektronische apparaten. Geweldige klantenservice en goede humor. Bestel met plezier mijn producten bij hun.

Atijd op tijd en als het niet op tijd is staat de klantenservice voor je klaar

Simpelweg geweldig. Altijd goede ervaringen gehad met elke medewerker bij Coolblue. Vriendelijk, doelgericht en oplossingen voor elk probleem.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een koffiezetapparaat Jura E8 op 28-11-2023 besteld en betaald (€ 1079).
Levering zou volgende dag geschieden. Volgende dag wordt het pakket geleverd via Postnl, EEN PRINTER (waarde ca € 45,00)!! Direct de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Reactie klantenservice: stuur de printer maar via een Postnl punt terug en wanneer wij deze ontvangen hebben sturen wij het koffiezetapparaat op. En als het pakket niet ontvangen wordt?? Mijn vraag: kunt u het niet alsnog opsturen zodat ik bij de ontvangst van het koffiezetapparaat de printer kan meegeven? NEE, want misschien houdt u de printer wel…. Mijn integriteit wordt op voorhand in twijfel getrokken!! Nogmaals contact opgenomen met de “Klantenservice”. Deze keer iemand die iets verder meedacht. Het apparaat stond op voorraad in Nijmegen. Ik kon daarheen gaan met de printer en dan omruilen. Dit is voor mij een te grote afstand. Zij zouden er voor zorgen dat er een apparaat in Arnhem de volgende dag klaar zou staan. Gevraagd of de klantenservice contact wilde opnemen met filiaal Arnhem en mij te berichten als het daadwerkelijk daar aangekomen was. Kreeg de volgende dag van filiaal Arnhem een mail dat het apparaat klaarstond met een rekening erbij van € 1079. Ik HAD AL BETAALD!!
Wederom voordat ik naar Arnhem ging de klantenservice gebeld met het verzoek om filiaal Arnhem aan te geven dat de betaling al op 28 november gedaan was. Ze zouden het doorgeven. Met lood in de schoenen naar Arnhem. 75 kilometer heen en terug en parkeerkosten.
Het apparaat is zonder problemen verder omgeruild. Coolblue maakt een fout (kan natuurlijk gebeuren) maar onverteerbaar vind ik het dat de klant in de benen moet komen om hun probleem/fout op te lossen. Buiten de 3 uur reistijd was ik ook nog kilometerkosten en parkeerkosten kwijt. Coolblue heeft niet eens de moeite genomen om mij een vergoeding voor de gemaakte kosten aan te bieden!!
Tip voor een nieuwe slogan “Alles voor een GRIMlach”. Dit dekt beter de servicehouding van deze firma.

Verkeerd artikel geleverd geen service geleverd via de klantenservice om dit op te lossen moest zelf alle acties ondernemen.

Klantendesk kan alleen via een script antwoorden en denkt niet zelf na en weigert in te gaan op suggesties om het een en andere op te lossen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een setje Sony's WF-1000MX5's gekocht bij Coolblue vorige week.

In eerste instantie werd er een tegoedbon niet goed verrekend, waardoor de bestelling 'vastliep'.

Maar na contact op te hebben genomen met de klantenservice werd dit snel opgelost, zonder enige vertraging qua verzending.


Ik heb al vaak bij Coolblue besteld en zal dit ook zeker blijven doen!

Kan niet beter in mijn ogen, verzending werd snel gecommuniceerd en binnen 1 werkdag had ik het bestelde product binnen.

Goed geholpen door de klantenservice bij de problemen met het verrekenen van een cadeaukaart.

De wachttijd aan de telefoon was een beetje lang (20+ minuten), maar toen ik eenmaal iemand aan de lijn had was het zeer snel verholpen!

Ik maak kans op een prijs

Heb een smartphone Motorola G84 5G
Bestelde bij Coolblue
Optijd geleverd
Was ook slechts weer

Coolblue heeft bestelling snel geleverd
En zat ook netjes in een doos van Coolblue
En smartphone zat ook in een doosje van Motorola G84 5G

Ik maak kans op een prijs

Ik volg al een tijdje een product die ineens afgeprijsd was. Bestelling en levering verliepen vlot. Ik kon zelf aangeven wanneer het geleverd werd. Met de fietskoerier werd mijn pakketje bezorgd.

Ik kon zelf aangeven wanneer het geleverd werd. Met de fietskoerier werd mijn pakketje bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Simpel en moderne website. Veel keuzes en bijna nooit neer. Daarnaast bijna altijd een winkel dichtbij.

Altijd goede, vriendelijke service met expertise. Daarnaast kan je bijna altijd een winkel in de buurt vinden waar je je producten kan ophalen

Ik maak kans op een prijs

Uitgebreide keuze op de website, met veel informatie. Makkelijk bestellen, direct een bevestiging. Gelukkig geen meervoudige nutteloze mails, maar to the point en vriendelijk.

Zo’n beetje een uitzondering tegenwoordig, maar coolblue komt zijn belofte qua levering vrijwel tot op de minuut na. Prettig informatie in stappen betreffende het tijdslot.

Ik maak kans op een prijs

Headset gekocht, ging makkelijk en snel. Ze geven ook tips en uitleg over het product. Net dat beetje extra

Vandaag besteld morgen in huis. Er valt verder niets op aan te merken. Gewoon prima.

Zoals gezegd. Extra uitleg. Review van product. Niet alleen maar bestellen, betalen en bezorgen. Ik heb alleen nog geen beroep hoeven doen op garantie. Maar het verkoop en leveringsproces is feilloos verlopen.