Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Vandaag besteld en volgende in huis. Website duidelijk met de nodige reviews etc etc etc

Product prima, maar lichte schade tijdens vervoer maar dit is prima opgelost

Meedenken en heel snel handelende een oplossing voor de cliënt

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, goede prijs en mooi volgens aangegeven tijd geleverd. Verder t/m hier oké

Jammer dat mijn bestelling, een SD Kaart, niet in een envelopje geleverd wordt. Nu kwam het in een doos waar wel 100 SD kaarten in passen.

Uit eigen beweging

Jarenlang trouwe klant. Maar na via Apple Support een telefoon ter reparatie aangeboden te hebben nooit meer. Na de reparatie van de achterkant horen bellers mij nauwelijks meer. Dit zou onder garantie gerepareerd worden. Ik word nu als leugenaar neergezet en de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven naar Apple. Maar wel 619 euro in hun zak en ik een onbruikbare telefoon. Toen ik boos de winkel uitging vond de teamleider het ook nog nodig om te zeggen dat ik niet terug hoefde te komen. Dáár hoeft hij zich geen zorgen om te maken!

Jarenlang trouwe klant. Maar na via Apple Support een telefoon ter reparatie aangeboden te hebben nooit meer. Na de reparatie van de achterkant horen bellers mij nauwelijks meer. Dit zou onder garantie gerepareerd worden. Ik word nu als leugenaar neergezet en de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven naar Apple. Maar wel 619 euro in hun zak en ik een onbruikbare telefoon. Toen ik boos de winkel uitging vond de teamleider het ook nog nodig om te zeggen dat ik niet terug hoefde te komen. Dáár hoeft hij zich geen zorgen om te maken!

Uit eigen beweging

Coolblue is gewoon het beste. Ook qua garantie in de toekomst. Ik bestel nergens anders meer.

ALTIJD op tijd! Ze komen echt hun afspraken na. En het is netjes ingepakt. Soms heb je geluk en is het hun eigen bezorgservice.

Gewoon perfect. Ze zijn klantvriendelijk, ze communiceren goed en geven je niet de schuld zoals bij andere shops vaak het geval is.

Uit eigen beweging

Door eerdere ervaringen met Coolblue was de keuze niet moeilijk toen de wasmachine het begaf.

Top. Vriendelijke bezorger en goede uitleg. Bezorg moment werd prima gecommuniceerd. Wederom prima ervaring. Bezorger was voorkomend.

Uit eigen beweging

De website is makkelijk, de bestelling werd de volgende dag bezorgd. Ik was niet thuis, maar de fietskoerier belde me mobiel, en hij vond een buurvrouw die het wilde aanpakken. Daarna belde hij aan wie het was afgegeven. De beste bezorger!

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden, scherpe prijs en makkelijk te betalen. Overzichtelijke details van het apparaat op de website met alle gegevens.

Had speciaal gekozen voor levering op zondag, omdat dit goed uitkwam. Terwijl ik beneden zat te wachten op de levering, krijg ik plots een melding dat de bezorger mij gemist heeft. Onmogelijk, want ik was al die tijd paraat. Vervolgens moest ik het pakket een dag later ophalen bij een PostNL punt dat ook nog ongebruikelijk ver weg van mijn huis was. Zeer slechte ervaring dus.

Uit eigen beweging

Eerste bezorgmoment is niemand komen opdagen, gebeld aangezien ik vandaag (dag erna) niet in de ochtend kon. Suprise wanneer is het bezorg moment in de ochtend. Mail van bezorgmoment is na 12 uur in de avond verstuurd, mijn vermoeden zodat het niet meer aangepast kan worden. Enige wat je van de klantenservice krijgt te horen is sorry en een 20 euro cadeaubon voor 8 extra vakantie uren die je moet inzetten. Extreem slecht en klantonvriendelijk manier van omgang en oplossen.

Nooit een reden ontvangen waarom jullie de eerste keer niet zijn komen opdagen, 20 euro cadeaubon als excuus is een lachertje voor 8 vakantie uren, en slecht excuus

Puur omdat ze niks kunnen/mogen, althans dat geven ze aan als je ze belt en een excuus waar je niet echt op wacht.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Coolblue. Dit keer de 'Philips Hue Gradient Signe White and Color vloerlamp zwart + dimmer', op 26 februari. De website van Coolblue is overzichtelijk en bestellen gaat gewoon makkelijk. Niks op aan te merken.

De bevestigingspagina van de bestelling en de e-mail gaven aan dat de bestelling (pakket 1 is de lamp zelf, pakketje 2 is de dimmer) de volgende dag tegelijk zouden worden bezorgd.

De volgende dag (dinsdag) kwam PostNL langs met alleen het tweede pakketje, de dimmer. De lamp was nergens te vinden. Deze bleek nog niet bij PostNL te zijn aangekomen of te zijn aangemeld. Ook woensdag was de status nog niet aangepast. Laat in de avond werd de status aangepast dat het pakket was gesorteerd. In de nacht naar donderdag zag ik staan dat het pakketje die dag zou worden bezorgd. Rond half 6 's ochtends werd de bezorgdag aangepast naar vrijdag.

Uiteindelijk is het pakketje vrijdag bezorgd, dus van 'vandaag besteld, morgen bezorgd' was eigenlijk geen sprake. De deur stond open, zodat we het pakketje konden aannemen van de bezorger. Alleen... De bezorger moest per se een aantal minuten wachten voordat hij het pakketje aan ons mocht geven. Uit nieuwsgierigheid bij PostNL nagevraagd, maar dit bleek dus geen regel te zijn.

PostNL is in de afgelopen tijd minder betrouwbaar geworden, van het aangeven dat het adres waar we wonen onjuist is tot andere rare fratsen. Helaas kan Coolblue hier zelf niet veel aan doen.

Tussen de bestelling en bezorging van de lamp meerdere keren even kort contact gehad via de klantenservice van Coolblue. De medewerkers waren gewoon vriendelijk, maar konden mij helaas niet echt verder helpen, omdat het pakketje bij PostNL lag.

Uit eigen beweging

De website ziet er gelikt en overzichtelijk uit en werkt prima en vlot, net zoals de betaling.

De levering is zoals beloofd, de volgende dag in huis met bijbehorende track and trace.

Een senseo-koffiezetter gekocht en na een half jaar al kapot. Onder de garantie teruggestuurd voor reparatie. Na vier weken kreeg ik het bericht: "De reparateur heeft je product niet kunnen repareren. Het product is terug naar je opgestuurd. " De chatfunctie van de klantenservice werd na mijn vraag WAT NU?, doodleuk onbeantwoord gesloten. Via whatsapp werd medegedeeld om te kijken of het apparaat het misschien toch nog deed.
Na vier tv's (2 voor de kinderen, een dure Sony en een slaapkamer Sony), een smartphone, soundbar, smartwatch, game-computer met monitor etc., durf ik hier niks meer te kopen, jammer. Coolblue maakt de mooie praatjes dus niet waar. De review die ik heb geschreven voor het apparaat is niet geplaatst. Coolblue glimlacht mij keihard uit.

Uit eigen beweging

In het verleden ook altijd goede ervaringen met deze winkel die goede service levert. Dit is een hoofdreden voor mij om het product hier te kopen. Tevens ook fijn dat er fysieke winkels in de buurt zijn.

Snelle verzending. Makkelijke webshop
Product word deugdelijk verpakt verstuurd
Pakket niet groter dan nodig (passende doos)

Uit eigen beweging

+ Betrouwbare webshop
+ Duidelijk je bestelling volgen
+ Klantenservice vriendelijk

- Slechte ervaringen met reparatie beleid. Na 3 reparaties wilde Coolblue dat ik het product nog een keer ter reparatie moest aanbieden.

Dit doet Coolblue erg goed. Je kan de voortgang van je bestelling goed bijhouden. Ook de bezorgopties zijn erg netjes.

Goed bereikbaar en vriendelijk.
Wel erg gebonden aan instructies en daardoor weinig ruimte voor maatwerk.

Dit merkte ik vooral bij een headset, die drie keer voor reparatie was opgestuurd. Bij de vierde keer was wederom het verzoek om hem nog een keer op op te sturen. Dit is niet meer redelijk en alle hoop voor een oplossing was niet meer aanwezig. Daarom maar een nieuwe headset besteld terwijl de oude nog steeds in de garantieperiode is. Bij Coolblue betaal je iets meer, maar daar kreeg vroeger behoorlijk wat service voor terug. Die tijd lijkt achter ons te liggen.

Uit eigen beweging

Regelmatig besteld, retourneren of omruilen is nooit een probleem. Garantiekwesties worden naar mijn verwachting ook correct opgelost. Een goedkope stofzuiger of wasmachine/-droger die naar 4 jaar kapot gaat, en dan verwachten dat deze kosteloos wordt gerepareerd vanwege zogenaamde economische levensduur is natuurlijk niet erg redelijk.

Verzending altijd zoals beloofd. Afhalen van een product in de winkel (waar het niet op voorraad is) is regelmatig ook sneller dan beloofd; namelijk dezelfde dag nog.

Zeer goede ervaringen, zie ook hierboven. Verder moet ik minimaal vijftien woorden schrijven, bij deze.

Uit eigen beweging

Defect apparaat 1,5 jaar na aankoop met 2 jaar garantie wordt gelijk vervangen door nieuw apparaat!

Prima geleverd binnen een dag na melding verzending (verzending was op zondag, maandag geleverd aan huis).

De broodmachine heeft een mandje met deeghaak die in het apparaat dient te worden geklikt bij het bereiden van ieder brood. Na 1,5 jaar bij het starten van een nieuw brood had de motor een ander geluid en de deeghaak ging niet draaien. Ai! Mandje een paar keer opnieuw in uit- en inklikken hielp niet. Ben naar de winkel gegaan om het apparaat te laten repareren onder garantie. De medewerkster gaf wel aan dat een bewegend onderdeel defect was gegaan en dat de garantie moest worden onderzocht. Mijn conclusie: dat gaat wel even duren en mogelijk geen garantie. Na twee dagen (op zondag) komt er een mail dat maandag een nieuwe broodmachine wordt geleverd! En de volgende dag kwam deze met de post. Geweldige service.

Ik heb aan de leverancier Inventum (model BM55) een mail gestuurd of ik hier zelf iets aan kan doen, want ik wil niet weer dat na 1,5 jaar hetzelfde gebeurd. Je kan niet even bij ieder nieuw brood de bewegende onderdelen gaan smeren, want de machine is ook een oven en het smeermiddel verdampt dan en komt in contact met het brood.

Uit eigen beweging

Ik ben bepaald niet moeilijk maar de klantvriendelijkheid is ver te zoeken vandaag de dag. In eerste instantie dacht ik dat ‘t de betreffende medewerker was dus nog eens teruggebeld maar exact ‘t zelfde. Zal er —nooit— meer wat kopen..well done BoolClueless..

Zie algemene toelichting, met hier nog de toevoeging dat de telefonische wachttijd ook veeeel te lang is.

Uit eigen beweging

Playstation slim 5 met controller besteld met een extra controller. Ontvang een doos met de console en een separate doos met de extra controller. Maar verder geen controller in de ps doos of erbij. Krijg te horen dat het gewicht van de doos klopt met het bezorgde pakket. Wel ja. Ik, mijn vrouw en jarige kind worden nu eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt terwijl bij het samen uitpakken blijkt dat er iets niet is geleverd. Komt nu een of ander onderzoek. Duurt paar weken en dan is het nog maar de vraag of ze ons tegemoet kunnen komen word mij verteld. Nu elders maar een controller gekocht anders kunnen we niet aan de slag op zijn verjaardag.. Wellicht een geretourneerd exemplaar ontvangen of bij coolblue iemand vergeten een controller mee te sturen of sony is wat vergeten maar dat lijkt mij sterk.. Alles voor een glimlach zeggen ze dan. Coolblue is vaak duurder dan andere partijen. Iets met betalen voor extra service hoor je dan vaak. Ik zie het niet. We zijn erg teleurgesteld. We kijken nog even af hoe dit en op welke termijn dit wordt opgelost en anders kopen wij hier niet meer.


Edit: 23 januari, inmiddels 3 weken na de melding dat de levering onvolledig was nog steeds geen reactie, laat staan oplossing. Het gaat om 7 tientjes die ik gelijk al heb betaald aan de Mediamarkt om een controllertje te halen. Ik zal bij geen reactie morgen maar een formele klacht indienen en indien nodig mij beraden op verdere stappen. Hoe je als bedrijf van een voetstuk kan vallen.

8/2 krijg vandaag het antwoord dat men helaas niks aan mijn klacht kan doen. Het gaat om 7 tientjes maar het gaat om het idee. Ik zal mij maar moeten beraden wat te doen. Ik koop hier in ieder geval nooit meer.

Niet volledig geleverd. Product was onvolledig. Controller te weinig geleverd. Zat netjes ingepakt maar dus niet alles geleverd.

Meer dan een maand moeten wachten, steeds te horen krijgen dat er een reactie komt en er steeds maar zelf achteraan gaan.

Uit eigen beweging

Besteld is een Canon I-SENSYS MF657CDW

Dit is een goed werkende printer waarvan ik er al 3 op kantoor heb staan. Deze review is ter info voor anderen. De printer heb ik op 27 december ontvangen van Coolblue. Na installatie print hij niet goed. Ik heb aangegeven dat het de cartridges waren, maar dat kon niet volgens het service centrum. Ik heb deze toen moeten afgeven bij een Coolblue winkel (niet plezante ervaring is zwaar apparaat). Na ontvangst van de nieuwe bleek deze hetzelfde probleem te hebben.

Ik heb Coolblue gebeld, maar dat kon niet de cartridge zijn. Ik ben met CANON in gesprek gegaan en die hebben aangegeven het is of de cartridges OF een geheel onbekend en nog niet eerder tegengekomen probleem waardoor de printer naar canon moet worden gestuurd. Aangezien de toners net zo veel kosten als de printer heb ik dit aangegeven op 3 januari bij Coolblue waarna beloofd is dat het zou worden besproken en ik er antwoord van krijg. 9 januari niks gehoord en gebeld bleek het verhaal niet te zijn doorgestuurd. 15 januari gebeld bleek het verhaal niet te zijn doorgestuurd. 19 januari is er vervolgens mail verkeer geweest waaruit bleek dat het verhaal niet goed is overgekomen. Ik heb het op de mail gezet en nogmaals telefonisch doorgegeven. 23 januari Bleek het nogmaals niet begrepen dat ik verwacht dat Coolblue nieuwe toners levert omdat de meegeleverde defect waren.

Na meermaals en over meerdere dagen zowel telefonisch als over de mail uitleggen kwam het beeld eindelijk binnen. Rond de 28ste waren eindelijk de nieuwe toners binnen waarna ik nu toch, eindelijk, gebruik kan gaan maken van deze printer.

Besteld is een Canon I-SENSYS MF657CDW

Dit is een goed werkende printer waarvan ik er al 3 op kantoor heb staan. Deze review is ter info voor anderen. De printer heb ik op 27 december ontvangen van Coolblue. Na installatie print hij niet goed. Ik heb aangegeven dat het de cartridges waren, maar dat kon niet volgens het service centrum. Ik heb deze toen moeten afgeven bij een Coolblue winkel (niet plezante ervaring is zwaar apparaat). Na ontvangst van de nieuwe bleek deze hetzelfde probleem te hebben.

Ik heb Coolblue gebeld, maar dat kon niet de cartridge zijn. Ik ben met CANON in gesprek gegaan en die hebben aangegeven het is of de cartridges OF een geheel onbekend en nog niet eerder tegengekomen probleem waardoor de printer naar canon moet worden gestuurd. Aangezien de toners net zo veel kosten als de printer heb ik dit aangegeven op 3 januari bij Coolblue waarna beloofd is dat het zou worden besproken en ik er antwoord van krijg. 9 januari niks gehoord en gebeld bleek het verhaal niet te zijn doorgestuurd. 15 januari gebeld bleek het verhaal niet te zijn doorgestuurd. 19 januari is er vervolgens mail verkeer geweest waaruit bleek dat het verhaal niet goed is overgekomen. Ik heb het op de mail gezet en nogmaals telefonisch doorgegeven. 23 januari Bleek het nogmaals niet begrepen dat ik verwacht dat Coolblue nieuwe toners levert omdat de meegeleverde defect waren.

Na meermaals en over meerdere dagen zowel telefonisch als over de mail uitleggen kwam het beeld eindelijk binnen. Rond de 28ste waren eindelijk de nieuwe toners binnen waarna ik nu toch, eindelijk, gebruik kan gaan maken van deze printer.

Uit eigen beweging

De klantenservice is best aardig, niks van te zeggen. Alleen is het heel erg storend dat als ik een retour aanmeld, en deze netjes aankomt bij Coolblue, het product kwijt raakt bij postnl of coolblue en ik daarmee met het probleem zit. voor alsnog krijg ik mijn geld niet terug want er is een onderzoek gaande. ik ben nu 3 maal afgescheept met de vraag of ik opnieuw enkele dagen wil wachten. "daarna hoort u iets van ons". Toch moet ik elke keer bellen om te vragen wat de status is. Om waarschijnlijk opnieuw afgescheept te worden met het verzoek om nog even te wachten, waarna ik zelf mag gaan bellen om een update te krijgen. Ondertussen had ik die paar honderd euro goed kunnen gebruiken. Hier koop ik letterlijk niets voor. Nogmaals, de klantenservice medewerkers zijn stuk voor stuk hardstikke aardig en behulpzaam. Alleen achter de schermen mag er wel eens iemand van Tempoteam aangenomen worden om mijn pakket te vinden. zodat ik mijn geld terug kan krijgen. Mooier zou nog zijn dat het niet mijn probleem gemaakt wordt op het moment dat iemand het pakket kwijtraakt. Tot zover de retourenafhandeling bij Coolblue.

Kortom, koop in een fysieke winkel zoals de Mediamarkt. Ik ben toch niet gek.

Uit eigen beweging

Koop niet bij Coolblue.nl! Kopen gaat makkelijk bij Coolblue.nl, maar de after-sales is zeer slecht!

#coolblue

Beste netwerk,

De website ziet er mooi uit, en soms zijn er mooie aanbiedingen, bij Coolblue.nl. Kopen gaat prima, maar hoe zit het met de garantie / met de after sales?

Drie jaar geleden kocht ik een condensdroger van Candy voor 350 euro. Na iets meer dan twee jaar maakte deze droger ineens heel veel lawaai. Dit natuurlijk gelijk gemeldt bij Coolblue.nl. Echter konden ze niets voor mij betekenen omdat de garantie van 2 jaar net voorbij was.

Vervolgens heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een reparatieservice via Coolblue.nl, maar dat wilde maar niet lukken. Daarop besloten een ervaren gecertificeerde monteur uit mijn woonplaats te contacteren en hem te laten langskomen.

De monteur constateerde dat de trommel achterin de droger helemaal was doorgesleten, en dat na ruim 2 jaar! Hij zei dat dit niet normaal was en dat de economische levensduur van zo’n apparaat toch wel minimaal 6 jaar is.

Na deze conclusie heb ik Coolblue.nl hiermee geconfronteerd. Ze waren het eens met het feit dat elektronische apparaten inderdaad een economische levensduur hebben. Echter vonden zij dat dit 4 jaar is. Coolblue.nl kwam op het volgende idee:

- de reparatie kost 300 euro, daarvan zou ik 225 euro zelf moeten betalen (uitgaande van een economische levensduur van 4 jaar volgens Coolblue.nl)

- Het apparaat kostte, inmiddels bijna 3 jaar geleden, 350 euro.

Waarom zou je dan voorstellen om het apparaat te laten repareren voor 300 euro? En waarom zou ik dan opnieuw een groot deel van het bedrag – 225 euro – opnieuw moeten investeren?

Ik heb voorgesteld om een nieuwe droger te kopen met een flinke korting, terwijl de monteur juist heeft gezegd dat ik een nieuwe zonder kosten zou moeten krijgen, aangezien de levensduur van zo’n apparaat toch wel 6 jaar ongeveer is. Ook hier reageerde Coolblue.nl afwijzend op.

Conclusie: kopen bij Coolblue.nl gaat goed en gaat snel, maar in dit geval is er totaal geen begrip getoond voor de kapotte droger en wil Coolblue.nl mij niet tegemoet komen met een goede korting op een nieuwe droger, terwijl ik eigenlijk gratis een nieuwe zou moeten krijgen volgens de ervaren en erkende monteur. Kijk dus uit met kopen bij Coolblue.nl en kijk als je iets koop ook naar hoe de garantie / after-sales is geregeld. Als aanrader wil ik Bol.com noemen. Bij elk kapot apparaat heb ik toe nu toe bij dit bedrijf altijd gelijk mijn geld teruggegeven.

Uit eigen beweging

In mei 2023 een Logitech MX Master 3S grafiet aangeschaft bij Coolblue.

Nu stervende, RMA verzoek ingediend en het probleem is binnen 12 uur verholpen door de door coolblue voorgestelde oplossing.

Bestelling (voor ophalen) online geplaatst en direct in de auto gestapt naar de winkel in Eindhoven.

Bij aankomst de product direct kunnen ophalen binnen 15 minuten na plaatsen van bestelling.

Dit is voor mij nog nooit een probleem geweest voor producten die op voorraad zijn in de winkel.

Deze muis begon sinds afgelopen weekend defect te tonen mbt linkermuisknop. Gisterenavond een reparatieverzoek ingediend en gelijk een nieuwe besteld om tussentijds alsnog mijn computers te kunnen gebruiken met muis.

Vanochtend naar de Coolblue winkel in Eindhoven gegaan om de oude muis voor reparatie in te leveren en de nieuwe aan te schaffen.

Medewerkers waren zoals altijd wel vriendelijk en de medewerker die mij hielp de situatie uitgelegd, ook mijn intentie om een nieuwe af te halen (met intentie om aan te schaffen).

Na het beoordelen van de defect en het controleren van de muis stelde de medewerker het voor om de muis direct (kosteloos) in te wisselen voor een nieuwe. Dit scheelde mij op dat moment 100 euro en ik had direct weer een werkende muis.

Coolblue is zelden de goedkoopste, maar tot nu toe heb ik wel meerdere malen de beste after sales service gehad bij Coolblue (in Eindhoven)