Coolblue.nl

Uit eigen beweging

I orderd mobile from cool blue, and earlier few other things, in all purchases, the delivery was as mentioned, and also well informed when and at what time range I will be receiving it.
Allways with good quality and 30-days return guarantee

Uit eigen beweging

's Avonds laat besteld, de volgende dag al in huis. Goed op de hoogte gehouden.

Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Alles is precies geregeld zoals gezegd. Ik zat eerst te wachten op een levering wat circa 3-5 dagen zou duren bij een andere verkoper, en daar zat ik 2 weken te wachten. Toen bestelde ik het op Coolblue en was het de volgende dag al in huis.

Gewoon een allround upgrade van mijn oude telefoon, vooral gericht op opslag, van 8 gb (4gb bruikbaar) naar 128 gb is geweldig.

Uit eigen beweging

Ik schrijf deze review naar aanleiding van de reparatie van een MSI videokaart van 2,5 jaar oud. Kort samengevat: prima en redelijk vlot. Zie uitgebreide uitleg onder Klantenservice.

MSI GeForce GTX 1070 defect geraakt na 2,5 jaar. Aangezien fabrieksgarantie in de meeste gevallen max. 2 jaar is dacht ik dat ik hem weg kon gooien, maar gelukkig vertelde een andere Tweaker mij dat er mogelijk 3 jaar garantie op zat. Op de site van MSI kon ik hier niet veel over vinden, dus heb ik contact opgenomen met Coolblue via mail.
De eerste reactie per mail liet 1,5 dag op zich wachten, maar al het volgend contact werd steeds binnen 10-20 minuten beantwoord. Garantie van 3 jaar bleek inderdaad het geval, ik kon een reparatie aanmelden in mijn account.
Helaas stond deze bestelling niet in mijn account (omdat die geplaatst is tijdens een storing), dus heb ik gevraagd of de klantenservice de reparatie kon aanmelden. Geen probleem en ik kreeg het retourlabel per mail.
Coolblue heeft de defecte kaart doorgestuurd naar de reparateur. 2 weken na contact heb ik een 'refurbished product: defecte onderdelen vervangen' in huis.

Minpunten:
- 'refurbished' betekent hier niet dat mijn eigen kaart gemaakt is, want het serienummer is anders. 'Vervangen door refurbished' lijkt mij dus een betere omschrijving (al ligt dit mogelijk bij de MSI-reparateur en niet bij Coolblue).
- De originele doos van de GPU waarin ik het had opgestuurd is niet teruggekomen, maar een soort generieke doos (wel van MSI).

Uit eigen beweging

Coolblue was vroeger een betere webshop dan het nu is. De service na de aankoop schiet te kort naar mijn mening.

Ik heb enkele min punten over de klantenservice hieronder gezet:

1. Coolblue reageert nier meer binnen een uur op een bericht via mail of social media kanaal. Ook binnen 24uur lukt het reageren niet. Of ze reageren uberhaupt niet.

2. Niemand maar ook niemand binnen coolblue kon de status van mijn reparatie (Lenovo Ideapad) controleren. Uiteindelijk hebben ze ook maar de status functie uit mijn account gehaald. Ook was het inlevingsvermogen bij de persoon die ik voor het laatst aan de lijn had ver te zoeken.

3. Dat een reparatie maximaal 3 weken duurt klopt ook niet. Want hij was bij mij precies op de grens van 3 weken ongeprepareerd terug gestuurd. Toen is ie weer direct terug gestuurd maar ditmaal hebben ze een aparte retournummer aangemaakt. Op die manier kon ik geen aanspraak maken op een andere oplossing. Inmiddels zat ik al langer dan die 3 weken zonder het product..

4. Ik heb telefonisch gebeld om te vragen wat de status was, de laptop bleek gerepareerd te zijn. De uppercase was vervangen. Echter kan dit NOOIT alle problemen oplossen.


Al met al is Coolblue niet meer zo service gericht als het vroeger was in mijn beleving. Als klant die al sinds 2014 bestelt bij Coolblue vind ik dit totaal niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Een 32" inch AOC 4K scherm gekocht bij Coolblue. Deze teruggedaan omdat het scherm toch behoorlijk groot is tegenover mijn oude 27" inch scherm.

Ik geef het dit keer 4 sterren, normaal 5. Het scherm kwam zonder Coolblue doos naar mijn huis. Niet erg handig, want iedereen weet wat er in zit. Ook was de doos beetje beschadigd aangekomen. Vandaar mijn 4 sterren beoordeling.

Pakket was wel binnen 24 uur geleverd.

Uitstekende klantenservice. Gebeld dat ik het scherm retour wou doen. Niks was te moeilijk en binnen 3 dagen had ik het geld alweer teruggekregen. Klantenservice is altijd erg goed bij Coolblue en ook de reden waarom ik daar bestel boven andere webshops, ook als het product een tientje duurder is tegenover de concurrent.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een Sonos Beam besteld. De volgende dag opgehaald in Utrecht. Zoals altijd. Snel en enorm vriendelijk geholpen door Nick.

Reageert snel en heeft altijd het goede antwoord klaar liggen.

Uit eigen beweging

Tweedekansje Tomtom gekocht, bijna nieuwprijs 216 euro ipv 225 euro
Was zonder doos, zonder autolader en documentatie. Gaven aan dat ik hem kon omruilen. Ik wacht nog steeds op een email met een verzendlabel, zoals gebruikelijk. Toen bleef het stil bij Coolblue

Niet compleet.

Beloofd! roepen maar er gebeurt niets. Had een betere afwikkeling verwacht.

Uit eigen beweging

Mooie cashback actie, waardoor goedkoper dan concurrenten! Werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang en alles werd keurig netjes bezorgd.

Omdat ik niet thuis was een dag later in de avond laten bezorgen, zonder extra kosten en bezorgd op het juiste moment.

Uit eigen beweging

Vandaag besteld morgen in huis. Niet dus, wel een hele dag voor niets op de bestelling gewacht. Ook de klantenservice diensten zijn niet bereikbaar. Ik had bij nader inzien beter het product bij de lokale mediamarkt kunnen halen.

Post NL komt met de smoes dat ik niet thuis zou zijn, terwijl ik de gehele dag er speciaal voor thuis ben gebleven. Enige mogeliijkheid voor mij was om een dag later zelf de bestelling af te halen.

Zowel klantenservice PostNL als Coolblue zijn niet bereikbaar in het weekend. Al doen ze alsof. Twitter bericht bij Coolblue wordt pas een dag later beantwoord. Chat of telefoon is al helemaal niet moguls jk.

Uit eigen beweging

Coolblue is en blijft mijn favoriete winkel. Allereerst: de website werkt uitstekend, nog nooit problemen mee gehad. Ten tweede is het aanbod gigantisch en de prijzen zijn vergelijkbaar met andere webshops. De communicatie is altijd heel duidelijk en Coolblue is goed bereikbaar voor vragen. Retourneren doen ze niet moeilijk over.

Producten worden uitstekend verpakt en op tijd verzonden. Voor 23:59 besteld = volgende dag in huis.

De enige winkel waar je zo nu en dan een handgeschreven kaartje van ontvangt. Alles voor een glimlach.

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk. Er is genoeg informatie bij de producten en over de winkel. Bestellen gaat makkelijk.

In het weekend besteld en maandag opgehaald bij het afhaalpunt.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is makkelijk, product (laptop: msi) volgende dag binnen. informatie over het product was voldoende eveneens als de vergelijkingsfunctie. Nazorg en retouren/reparatie ervaar ik als problematisch

op tijd geleverd in een nette beschermende verpakking dus voldoende

Reden van invullen van slecht komt door dat de laptop in kwestie na 7 maanden een behuizingsbreuk had. Na drie weken laptop nog steeds niet gerepareerd en niemand kan mij de status van reparatie/retour melden. Behoorlijk teleurgesteld hierin. Helaas worden er (tot op moment van schrijven, mocht dit wijzigen pas ik de review aan) geen alternatieve oplossingen geboden.
Ontvangen email met de onderstaande tekst klopt dus niet en zorgt ook niet voor een oplossing.

"Wat als mijn product volgende week nog niet klaar is?
Dan kun je ook kiezen voor een nieuwe MSI GS73 8RF-020NL. Die krijg je van ons. Tenzij de reparateur ons laat weten dat de schade niet van normaal gebruik kan komen. In dat geval niet. Maar in alle andere gevallen wel. Is jouw MSI GS73 8RF-020NL niet meer op voorraad, dan krijg je van ons shoptegoed om een vervangend product uit te zoeken."

Uit eigen beweging

Bestellen via coolblue was heel simplel de osmo action eerst vis een voorbestelling gedaan dus preorder. Dit gaan gewoon prima.

Bin bestelling werd ik prima op de hoogre gehouden. Ook toen de leverdag een dag vertraagd was. Product zelf is zeer goed verpakt. Toen deze thuis kwam. Super tevredenheid mey hun service.

Als je Coolblue whatsapp stuurt krijg je daadwerkelijk iemand die je zeer goed helpt. Dit ook met betrekking tot de uitlever dag etc. Zeer tevreden over coolblue team

Uit eigen beweging

Bestellen via coolblue was heel simplel de osmo action eerst vis een voorbestelling gedaan dus preorder. Dit gaan gewoon prima.

Bin bestelling werd ik prima op de hoogre gehouden. Ook toen de leverdag een dag vertraagd was. Product zelf is zeer goed verpakt. Toen deze thuis kwam. Super tevredenheid mey hun service.

Als je Coolblue whatsapp stuurt krijg je daadwerkelijk iemand die je zeer goed helpt. Dit ook met betrekking tot de uitlever dag etc. Zeer tevreden over coolblue team

Uit eigen beweging

Op 9 mei een OLED tv bestel. Bestelling ging heel soepel en snel. Ook snel geleverd. De TV die ik had besteld was binnen 3 weken tijd 2x in prijs gedaald en heb dus ook gewoon het prijsverschil terug gekregen. Top bedrijf!

Uit eigen beweging

Uitstekende webwinkel. Goed assortiment, eenvoudig en betrouwbaar bestelproces en nog nooit gedoe gehad, ook niet met zogenaamde 2e kans producten.

Altijd keurig verpakt, soms wel wat veel lege doos, maar dat wordt de laatste tijd steeds beter.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen is werkelijk geen probleem, website is overzichtelijk en duidelijk. Al zou de artikel informatie beter mogen.

voor 23:59 besteld/betaald.... helaas geen volgende dag levering. Het pakje stond al sinds vrijdag in mijn PostNL app... En heeft de hele dag op 'vandaag' (1-6-19) gestaan... Nu dus 3-6-19.. met als melding 'vertraagd' Als ze dan 'volgende dag' zeggen dan ook op Zondag als er vertraging in zit.

Uit eigen beweging

Voor 23.59 besteld, volgende dag geleverd. Vergeet het maar, wel sms gehad over half uur zijn we er, dus gehaast. Maar geen bezorger, volgende mogelijkheid pas 5 dagen later. Dan ook nog beschadigde machine afgeleverd op een niet afgesproken tijdstip. Klantenservice bellen heeft geen nut, staan je vriendelijk te woord maar je schiet er niks mee op. Op mail reageren ze niet. Dus coolbleu nooit meer.

In eerste instantie niet opkomen dagen, 2e poging 5 dagen later en ook niet op afgesproken tijdstip. 1e Bezorger belazerd de boel met zwarte foto als bewijs niet thuis

Staan je super vriendelijk te woord, maar je schiet er niks mee op, want ze kunnen niks.

Uit eigen beweging

Altijd uitstekende verwerking van de bestellingen en vrijwel altijd op gekozen leverdatum ontvangen. Ik koop als het even kan alles bij Coolblue👍

Groot en zwaar pakket, ongeschonden keurig ontvangen.