Coolblue.nl

Uit eigen beweging

- 1 van de weinige webshops waar de weergegeven voorraad echt klopt
- in mijn ervaring, een van de weinige webshops die ook echt in de beloofde werkdag levert
- duidelijke website en goed volg-systeem van status en locatie van je bestelling

Heb er ondertussen meer dan ~40 bestellingen gedaan, en elke ervaring was goed tot perfect. Bijv. laptop besteld en op tijd geleverd, dag later laptop 200,- goedkoper...
Contact opgenomen en binnen 2 werkdagen de 200,- retour op rekening gekregen - Coolblue snapt het
Als een andere webshop een product voor 10,- goedkoper aanbiedt, zou ik alsnog hier bestellen. Aanrader
- ervaring met aftersales meer dan prima.

Bezorging en het volgen van de status van het product zijn prima. Bij vervangen van bijv. witgoed is het meenemen en afvoeren van het oude product goed geregeld, prima service en behulpzaam personeel.
De eigen bezorgdienst geeft je een kwartier voor aankomst een berichtje.

In de zeldzame noodzaak vor contact alleen maar positieve ervaringen geahd. Snel antwoord, met prima oplossingen. Coolblue snapt het.

Uit eigen beweging

Top winkel! De prijzen zijn weliswaar iets hoger dan de concurrenten, maar de service is onverslaanbaar! De site ziet er netjes uit, niets op aan te merken.

Vóór middernacht besteld, volgende dacht binnen.

Ik had een Samsung SSD besteld. Het eerste exemplaar gaf een zeer hoog piepend geluid (klonk naar coil whine) en veroorzaakte "lag" voor mijn muis tijdens de 4 KiB Q8T8 test van Crystal Disk Mark. Dit is zeer vreemd en ik kon hierover niks op internet vinden. Ná overweging heb ik CoolBlue opgebeld en de problemen uitgelegd. De medewerker stelde voor de SSD om te ruilen voor een nieuwe. Ná het ontvangen van het defecte exemplaar hebben ze op dezelfde dag nog een nieuwe verzonden, welke ik momenteel in ontvangst heb genomen.

Ik denk dat er momenteel geen betere webwinkel is dan CoolBlue.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke website. Goede prijzen. Snelle service. Je hebt het product snel in huis. Niks te klagen. Prima webshop.

Volgende dag in huis en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Coolblue is voor mij tegenwoordig de primaire webshop om elektronica e.d. te bestellen. Hoewel ze vaak (maar zeker niet altijd) duurder zijn dan andere webshops, bestel ik hier toch het liefst. Zeker de optie om dezelfde dag nog te laten bezorgen is in sommige gevallen erg handig. Zeker als je koelkast kapot gaat of wasmachine.

Daarnaast is mijn ervaring met de klantenservice heel goed. Is er wat mis met het product? Ze ruilen het zo om. Is het product toch niet wat je er van had verwacht, je krijgt binnen 30 dagen je geld terug. Dit wordt altijd snel, professioneel en vriendelijk afgehandeld. Deze 3 punten is vaak iets wat andere webshops vaak wel missen.

Product is altijd de volgende dag binnen en met CB vandaag nog is het dezelfde dag nog bezorgd. Ik heb 1 maal meegemaakt dat dit niet het geval was wegens een fout bij PostNL (dus ook buiten CB haar fout). Direct geld teruggekregen wat je meer betaald bij "CoolBlue vandaag nog". Dit geld stond binnen 3 werkdagen op mijn rekening.

Via whatsapp enkele malen een vraag gesteld en altijd uitgebreid en vakkundig antwoord ontvangen. Ook al is het antwoord niet wat je gehoopt had, je kan er altijd mee verder.

Uit eigen beweging

Wederom een hele boel producten bij Coolblue besteld en wederom tevreden. Spullen werden op tijd geleverd en zoals hieronder beschreven werd ik netjes op de hoogte gehouden over de verwachtte levertijd. Producten hadden een goede prijs en heb nog eens €25,- extra korting gekregen omdat ik zowel een wasmachine als droger kocht. Contact in de winkel tijdens de aankoop verliep vriendelijk en correct en er werd niet geprobeerd van alles beters/anders aan te smeren. Precies zoals wij het wilde!

Verzending was op tijd, werd netjes op de hoogte gehouden gedurende het transport over de tijd en verwachtte aankomt. De jongens die de wasmachine en droger naar boven brachten waren erg vriendelijk en deden dit kundig. Apparatuur kon niet aangesloten worden maar zij gaven aan dat het geen enkel probleem was om Coolblue te bellen zodat ze later terug konden komen. Uiteindelijk is dit niet nodig geweest. Spullen e.d. waren goed verpakt.

Ik wilde de lekbak, één van de artikelen uit de complete bestelling, retourneren. Dit verliep prima, product aangemeld en vervolgens in de winkel terug gebracht. Geld werd terug gestort en personeel was erg vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bestellen op Coolblue is altijd makkelijk, klantvriendelijk en zelfs leuk! Dit is één van de betere webshops van Nederland. Top!

Verzending is altijd snel, accuraat en klantvriendelijk met goede toelichting en informatie.

Ook aan de klantenservice ontbreekt het niet. Heb je informatie nodig, dan zijn ze altijd bereid op een vriendelijke manier te helpen.

Uit eigen beweging

Betalen via iDeal gaat prima, zoals het hoort. Het kost geen enkele moeite om te betalen. Je ontvangt ook snel een betalingsbevestiging.

Goed verpakt en snel geleverd. Zoals ik tot nog toe meermaals heb ervaren.

Mijn mening over Coolblue heeft een deukje opgelopen. Na aanschaf kreeg ik een verzoek om een review te schrijven over het aangekochte product. Een dure voicerecorder waarvan ik vind dat voor de prijs van 168 euro, best een beschermhoesje meegeleverd mag worden met het product.

De afdeling klantenservice stuurde enkele dagen erna een bericht dat de review niet voldeed aan de richtlijnen van Coolblue. Het was echter gissen waarom. Daarom heb ik gereageerd op de afwijzing, aangegeven dat ik het onduidelijk vind waarom en mijn positieve gevoel over de aankoop toch wel aangetast is door deze reactie.

Klantenservice liet mij weten dat de review een klacht bevat over het product. Volgens mij gaat het om een mening. Bij een klacht zou ik het product immers eenvoudig retourneren.

De afdronk bij mij is dat het er nu op lijkt dat in reviews op de site van Coolblue geen kritische opmerkingen over het product mogen staan. Dat wordt gezien als klacht. Hiermee is mijn positieve mening over Coolblue toch wat aangetast.

Ik kijk nu in ieder geval op een andere wijze naar de informatie op hun site over de producten. Heel jammer, ik had Coolblue echt hoog in het vaandel. Dat was nu juist mijn reden dat ik de moeite nam om een review te schrijven voor hun site.

Uit eigen beweging

Prima website, duidelijk bestelproces en genoeg betaalmogelijkheden. Veel producten zijn goed voorzien in de reviews, wat het bestellen makkelijker maakt.

Speciaal bij Coolblue besteld, want "Zondag besteld, maandag in huis".

PostNL faalt in het updaten van de track & trace status. Nu, rond half 8 's avonds, staat nog steeds dat het pakketje vandaag bezorgd wordt tussen half 10 en 12 uur 's ochtends. Ik had wel een e-mail gekregen dat de bezorger onderweg was (dat was 4 uur vanmiddag).

Coolblue stuurde eerder vandaag een e-mail dat het niet lukt om vandaag (op tijd) het pakket te bezorgen.

Jammer dat de berichtgeving door zowel Coolblue en PostNL niet klopt, maar ik ben al blij dat ik vanavond thuis was om het pakket in ontvangst te nemen.

Uiteindelijk pakket dus op tijd bezorgd, maar berichtgeving kan stukken beter.

Uit eigen beweging

Mijn eerste ervaring is niet al te goed. De App werkt niet vlekkeloos. En qua extra services kost het veel geld. En heb door een bug in hun App 2x via bankieren App dezelfde bedrag afgeboekt. Moest coolblue.nl bellen zodat dit wordt opgelost.

Hopelijk hoef ik nooit de dienst van de RMA te gebruiken. Maak me borst dan nat.

De klantenservice is goed, maar als de App het goed had gedaan was het niet nodig om de klantenservice te bellen.
De eerste keer moest ik 20 minuten wachten. De tweede keer was ik wel binnen 5 minuten aan de lijn met iemand.

Uit eigen beweging

Samengevat: een klassieke paarse krokodilsituatie

Langer:
De levering was incompleet (er miste een externe hard disc).
Na telefonisch contact, heb ik het bewijs (totale gewicht van de bestelling versus wat de bestelling had moeten wegen), direct dezelfde dag via e-mail geleverd (inclusief foto's). Opmerkelijk: men liet mij de volgende dag via een reply weten dat ik gelijk had, maar ... er moest desalniettemin eerst een zogenaamd "pakketonderzoek" gedaan worden wat doorgaans 3 dagen zou duren. Nog diverse mailtjes heen en weer gestuurd en na 9 dagen ontving ik een mail met de kille mededeling:
"Op basis van de uitkomst van het pakketonderzoek hebben wij besloten om het bedrag terug te storten". Dat is ook gebeurd en ik heb de hard disc vervolgens maar bij SWW besteld (ook nog goedkoper...)

Het meest storend is dat er geen enkel excuus is gemaakt voor de fout(en) die Coolblue heeft gemaakt waardoor ik een hoop tijd/energie in het geheel moest steken om mijn recht te halen (~4-5 uur bellen/mailen; meer uren slecht humeur).


Je kunt een webshop eigenlijk alleen maar beoordelen als je ze kan beoordelen op hoe men omgaat met fouten

Zoals boven al beschreven: mijn zending was incompleet. Maar wel keurig ingepakt en op tijd :-{

Samengevat: alles voor een grimlach

Facebook werkt niet. mededeling: vanwege grote drukte duurt het minimaal 24 uur voor je een response krijgt. Niet handig voor chat-service (...)
Voor telefonisch contact moet je geduld hebben: mijn kortste wachttijd was 35 min, de langste 52 min. En dan ben ik ook nog eens in de wacht gezet voor overleg met de chef. Na 40 minuten geloofde ik dat niet meer. Terecht: na opnieuw inbellen en vragen waarom ik niet meer uit de wacht kwam werd beweerd dat IK had opgehangen...
response-tijd qua mail was beter (1-2 dagen), maar je krijgt telkens een ander die antwoord. En die nemen niet de moeite om da hele mailwisseling te bekijken en dat is ook niet handig als je beweert alles voor een glimlach te doen

Uit eigen beweging

Gebruiksvriendelijke Webshop met daadwerkelijke product voorlichting, en door mensen met aanvaardbaar verstand van het product.

Uit eigen beweging

Smartwatch als tweede kans product blijkt overduidelijk defect te zijn. Blijkbaar wordt bij de 1e keer retourneren van een product niet goed gekeken naar defecten en wordt het zo 1 op 1 doorverkocht als 2e kans.

Uit eigen beweging

Goedkoopste goede Chromebook hier kunnen vinden. Het hele besteltraject gaat zoals gewoonlijk bij Coolblue super snel. Enige minpunt is dat er een verzend optie geboden wordt die uiteindelijk niet blijkt te kunnen.

Normaliter vind ik ¨next day delivery" meer dan voldoende. Bij deze bestelling koos ik voor de avondlevering. Blijkt dat deze optie aanvankelijk wel geboden wordt, maar uiteindelijk toch niet blijkt te kunnen. Jammer.

Uit eigen beweging

Product werd eerder geleverd dan op de website stond. Bestelproces was eenvoudig en snel. Product was goed verpakt bij levering.
Zou er zeker nogmaals bestellen.

Erg blij met JBL radio, waarmee je zowel radio kunt luisteren als muziek via spotify op telefoon af kunt spelen.
Nadelen product:
Een ontzettend hard en irritant geluid bij aan- en uitzetten.
Die knaloranje stekker en snoer, waren in het zwart mooier en rustiger geweest in je huiskamer.

Uit eigen beweging

Ik heb al vaker besteld bij Coolblue altijd naar volle tevredenheid zo ook nu weer. Een tweedekans NAS besteld met 1 klein krasje. Deze werd de volgende dag goed bezorgd. Ook kreeg ik een mail met handige tips.

Snelle en correcte bezorging met track en trace.

Uit eigen beweging

"Vandaag besteld, morgen in huis" en "alles voor een glimlach". Mooie slogans maar Coolblue komt dit dus niet na.
"U kunt ook ons bereiken via facebook", krijg je te horen aan de telefoon als je 30 minuten moet wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. En via twitter is er ook een mogelijk tot contact. Echter via Twitter en Facebook wordt er totaal niet gereageerd, via telefoon krijg je te horen dat er tig wachtende voor u zijn en als je dan iemand aan de telefoon krijgt na 30 minuten, komt deze zijn beloftes niet na.
Kortom, denk eerst na voordat je bij Coolblue iets besteld, als het mis gaat dan wordt je gewoon genegeerd als klant.

Wordt in diverse mailtjes en op de complete website geschreven dat dit de volgende dag geleverd wordt echter dit is 3 dagen later misschien het geval.

Geven aan dat ze bereikbaar zijn via twitter, facebook en telefoon. Via twitter en facebook wordt er niet gereageerd op vragen en berichten. via telefoon wordt je doorverwezen naar facebook, maarja daar wordt niet gereageerd, dus moet je maar 30 minuten wachten totdat je iemand aan de lijn krijgt, die vervolgens van alles belooft, maar niks na komt.

Uit eigen beweging

Betaling ging initieel 2 keer niet goed, kaart afgewezen. 3e keer werkte het wel, alle drie keren met dezelfde, in de browser opgeslagen gegevens. Uiteindelijk wel gelukt.

De levering zou de volgende dag plaatsvinden, dus ik had een dag vrijgenomen zodat ik mijn pakket kon ontvangen. Uiteindelijk ontving ik 2 van de 4 producten, de volgende dag heb ik nog wel het 3e product ontvangen.

Het 4e product heb ik nu, nog steeds niet ontvangen. Nog vervelender, Coolblue weigert de bestelling te annuleren of mij het 4e product alsnog op te sturen. Erg fijn als je geld gegijzeld wordt door een webshop.

Telefonisch, via Twitter en via email geprobeerd dit op te lossen, dit leek me geen onoverkombaar probleem. Helaas blijkt dit bij Coolblue wel het geval te zijn, omdat Coolblue mijn zending kwijt is geraakt willen ze eerst een onderzoek instellen, alvorens ik mijn geld voor het niet geleverde product terug kan krijgen.

Ik ben inmiddels al meer dan een week bezig met contact met de Coolblue om mijn geld terug te krijgen. Als er een lagere score dan waardeloos zou zijn, zou ik hiier graag gebruik van maken.

Uit eigen beweging

Het proces tot betaling loopt altijd soepel bij coolblue. Er zijn voldoende betaling opties en voor mij belangrijk: het is makkelijk om iets naar een ophaalpunt te laten brengen. Voor werkende mensen toch wel een handige optie wat bij veel andere shops kariger is of niet aanwezig. Niet voor alle producten krijg je hier de beste prijs, maar veel producten kun je voor een goede prijs krijgen.

De levering is in bijna alle gevallen altijd goed en op tijd gegaan. Een keer had ik een mindere ervaring met een levering, maar dat is uiteindelijk wel goed opgelost. Ik had extra betaald voor een avondlevering van een koelkast/oven, maar de bezorger is toch overdag voor 17.00 gekomen en stond al bij mijn voordeur zonder veel aankondiging. Omdat ik er nog niet was, heb ik in alle haast hun de spullen laten afleveren in de lobby van het appartement en uiteindelijk alles zelf getild en geinstalleerd in het appartement. Niet heel erg netjes, maar na contact zijn wel de extra kosten voor avondlevering teruggestort en heb ik een cadeabon gekregen. Dus al met al wel netjes opgelost verder zonder moeilijk te doen.

In de weinige keren dat er een probleem ontstond, is er altijd goed contact geweest met klantenservice, dus hier verder geen klachten over.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was heel eenvoudig. Prijzen kloppen echter al langere tijd niet op de site van Coolblue. Regelmatig is het zo dat de prijzen in het overzicht lager zijn, dan de prijs op de productpagina zelf.
Het lijkt erop dat Coolblue hier bewust voor kiest, aangezien ze op deze manier bovenaan in de prijslijsten van sites zoals Tweakers komen te staan. Zelf geven ze aan dat dit komt, omdat de prijslijsten van vergelijkingssites achterlopen, echter is hier geen sprake van. Het zijn de prijzen op hun eigen site die niet overeen komen. Zoek je bijvoorbeeld op "televisie", dan krijg je een lijst met mogelijke televisies en de prijzen daarvan. Voeg je iets toe aan je winkelmandje of klik je door naar de productpagina, dan zijn de prijzen daar regelmatig hoger.
Onbegrijpelijk wat mij betreft dat dit niet op te lossen zou zijn. Misschien tijd een om goede programmeur in dienst te nemen, die even een extra regeltje toevoegt in de code, zodat de prijzen in de lijst en productpagina met elkaar overeenkomen. Hoe moeilijk kan dat nu zijn?
Dus is dit echt onkunde van de mensen die daar in dienst zijn, of hebben we hier te maken met een bedenkelijke verkoopstrategie?

Deze "problemen" vallen echter in het niet bij de garantieafhandeling. De voor mijn oom op leeftijd bestelde magnetron, ging helaas defect (na 3 maanden). Flinke kortsluiting (tot aan de hoofdgroep lag alles eruit), maakte de magnetron, waarop de magnetron voor de hemelpoorten is beland. Bij "klantenservice" hoe Coolblue dit nodig vindt af te handelen.

Snelle verzending, de volgende dag werd de magnetron geleverd.
Overigens zat er geen extra doos om de magnetron, wat ergens altijd mijn voorkeur heeft. Echter vanuit milieuoogpunt kan ik er mee leven dat ze er bij dergelijk grote stevige dozen voor kiezen, geen extra verpakkingsmateriaal te gebruiken.

Nadat de magnetron defect was, heb ik namens mijn oom contact opgenomen met Coolblue. Er zou een reparatietraject worden gestart en Coolblue zou de volgende dag het product op komen halen.
Nadat ik 's avonds geen bericht had ontvangen met betrekking tot het ophalen van de magnetron, heb ik wederom telefonisch contact opgenomen. Deze medewerker gaf aan dat ze de magnetron helemaal niet met hun eigen bezorgdienst mochten ophalen, dat ik hem zelf moest afgeven bij PostNL (gewicht was onder de 30kg). Na enig aandringen, heeft deze medewerker alsnog een ophaling geregeld. Wat zijn collega die middag precies gedaan had is me niet duidelijk, maar er zou zonder dat ik weer contact had opgenomen in ieder geval niemand langsgekomen zijn.

Vervolgens bleef het een week stil. Geen enkel bericht dat de magnetron weer ontvangen was. Na precies een week kwam dit bericht wel en werd er aangegeven dat de magnetron naar de reparatieafdeling zou gaan. Weer een week later kreeg ik bericht dat de magnetron daar was ontvangen, maar dat het niet duidelijk was wanneer de reparatie gereed zou zijn.
Nog een week later, ontving ik hetzelfde bericht, maar nu met de mededeling dat wanneer de reparatie nog een week langer zou duren, er een vervangend product, dan wel shoptegoed zou worden uitgekeerd.

Enkele dagen later, ontving ik bericht dat de gerepareerde magnetron retour zou komen. Eenmaal ontvangen, heb ik deze weer aangesloten bij mijn oom, echter werkte deze nog steeds niet. Direct weer contact opgenomen, waarop de betreffende medewerker aangaf niets anders voor mij te kunnen doen, dan een nieuw reparatietraject te starten. Dit kon weer enkele weken gaan duren.

Omdat mijn oom volledig afhankelijk is van zijn magnetron voor het opwarmen van zijn "Tafeltje Dekje" maaltijden (zijn enige kookvoorziening), vond ik dit niet acceptabel. Hierop werd mij medegedeeld dat ze niets anders voor mij konden doen. Het product moest eerst drie keer ter reparatie worden aangeboden, alvorens er naar een andere oplossing kon worden gekeken. Dat zou dus betekenen dat mijn oom nog een keer 8 weken zonder kookvoorziening moet zien door te komen. De welgestelden onder ons hebben misschien de mogelijkheid een nieuwe "tijdelijke" vervanger te kopen, maar helaas bevindt hij zich niet in die positie. Hij eet nu dus al vier weken koude maaltijden, wanneer het niet mogelijk is deze bij een buurman of vrouw op te warmen. Ik geef het u te doen, een in een maaltijdkeuken veel te lang doorgegaarde biefstuk met een kunstgebit koud te verorberen. In het gunstigste geval zouden er nog eens drie tot vier weken bijkomen. In een absoluut door Coolblue reeds geschetst horrorscenario hebben we het al gauw over 8 weken.

Wettelijk gezien is het zo dat je een deugdelijk product mag verwachten en niet te veel hinder mag ondervinden van een reparatie. Daar is in dit geval duidelijk geen sprake meer van. Ik heb er na alle weigering tot medewerking en meedenken vanuit Coolblue, ervoor gekozen de koopovereenkomst te ontbinden. Dit mag, wanneer er sprake is van een ondeugdelijk product en ernstige overlast. Dit heb ik ze middels een brief (via mail) kenbaar gemaakt. De reactie hierop was wederom veelzeggend. Ze konden hier geen gehoor aan geven, aangezien het product buiten de 30 dagen herroepingsrecht valt.

Ik heb ze er maar weer op gewezen, dat ik ook geen gebruik maak van het herroepingsrecht, maar van mijn wettelijke recht de koop te ontbinden, wegens het feit dat ik een ondeugdelijk product heb ontvangen en er inmiddels sprake is van ernstige hinder en een veel te lange reparatietijd. Dat ik de koopovereenkomst om die reden eenzijdig kan beëindigen. Of ze het begrijpen waag ik het betwijfelen...

Nog even wat betreft de "Alles voor een glimlach" en "Klant, Koning": de huidige handelwijze van Coolblue geven geen enkele reden voor een glimlach, dan wel het gevoel te hebben als Koning behandeld te worden. Coolblue manifesteert zich met deze handelswijze als een megalomane veelvraat, welke enkel dozen wenst te schuiven voor een zo hoog mogelijke prijs, met een zo slecht mogelijke service. Vandaag besteld, morgen in huis en verder zoekt u het er als consument maar mee uit.
De medewerkers staan je overigens uitermate vriendelijk te woord, daarvoor alle lof. Persoonlijk krijg ik echter de kriebels van al dat empathische gebrabbel, zonder dat er verder naar een passende oplossing wordt gezocht. Waar zijn de medewerkers met een ouderwets ochtendhumeur die ondanks dat ochtendhumeur wel op zoek gaan naar een goede oplossing?
Bij Coolblue hebben ze op de een of andere manier de gedachte gevat, dat mensen vriendelijk te woord staan, een synoniem is voor klantvriendelijkheid. Helaas behelst klantvriendelijkheid meer dan dat, waaronder het zoeken naar passende oplossingen, hanteren van redelijke reparatietermijnen, e.d.
Daarbij zijn de wachttijden bij de klantenservice al wekenlang ruim 20 minuten. Het lijkt erop dat ze teveel hebben ingezet op groei en het allemaal niet meer kunnen bolwerken. Daar worden de klanten nu dus de dupe van.

Voorheen onderscheidde deze koele blauwe winkelketen zich wat betreft klantvriendelijkheid van zijn Duivels rode concurrent. Waar is het misgegaan bij deze ooit zo klantvriendelijke winkelketen?

Enige troost voor mijn oom is dat gezien de tropische temperaturen een koude maaltijd niet in alle gevallen onverteerbaar is.

Uit eigen beweging

Bosch heeft in NL een cashback. Ik wil dus graag vanuit Nederland bestellen en in Nederland laten factureren!( dus conform de voorwaarden van de cashback) maar in Belgie laten leveren. Daarnaast heb ik nog wat andere artikelen nodig die in de Belgische shop vrijwel allemaal een stuk duurder zijn.
Coolblue heeft zowel een NL webshop als een BE versie van de webshop, Dus je gaat ervan uit dat dit prima kan. Vergeet het maar! Vanuit Belgie kan wel naar Nederland geleverd worden, maar vanuit Nederland niet naar Belgie. En in de Belgische webshop geld de cashback niet!

De door mijzelf transporteerbare artikelen heb ik alsnog besteld omdat het alternatief Mediamarkt was, en dat is nog beroerder. De kwaliteit en manier van verpakken is de laatste jaren echter wel achteruit gegaan bij Coolblue, en gezien de kwaliteit van de diverse bezorgdiensten is dat geen goede ontwikkeling.

Ontevreden want ergens onjuist. De Nederlandse klantenservice houd vol dat BE en NL effectief gescheiden zijn en dat levering over de grens gewoon niet mogelijk is, De Belgische klantenservice wil echter prima naar Nederland leveren. Als ik dit daarna aan de Nederlandse klantenservice meld, dan is het antwoord dat ik dan maar in Belgie moet bestellen.