Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb al vaker besteld bij Coolblue altijd naar volle tevredenheid zo ook nu weer. Een tweedekans NAS besteld met 1 klein krasje. Deze werd de volgende dag goed bezorgd. Ook kreeg ik een mail met handige tips.

Snelle en correcte bezorging met track en trace.

Uit eigen beweging

"Vandaag besteld, morgen in huis" en "alles voor een glimlach". Mooie slogans maar Coolblue komt dit dus niet na.
"U kunt ook ons bereiken via facebook", krijg je te horen aan de telefoon als je 30 minuten moet wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. En via twitter is er ook een mogelijk tot contact. Echter via Twitter en Facebook wordt er totaal niet gereageerd, via telefoon krijg je te horen dat er tig wachtende voor u zijn en als je dan iemand aan de telefoon krijgt na 30 minuten, komt deze zijn beloftes niet na.
Kortom, denk eerst na voordat je bij Coolblue iets besteld, als het mis gaat dan wordt je gewoon genegeerd als klant.

Wordt in diverse mailtjes en op de complete website geschreven dat dit de volgende dag geleverd wordt echter dit is 3 dagen later misschien het geval.

Geven aan dat ze bereikbaar zijn via twitter, facebook en telefoon. Via twitter en facebook wordt er niet gereageerd op vragen en berichten. via telefoon wordt je doorverwezen naar facebook, maarja daar wordt niet gereageerd, dus moet je maar 30 minuten wachten totdat je iemand aan de lijn krijgt, die vervolgens van alles belooft, maar niks na komt.

Uit eigen beweging

Betaling ging initieel 2 keer niet goed, kaart afgewezen. 3e keer werkte het wel, alle drie keren met dezelfde, in de browser opgeslagen gegevens. Uiteindelijk wel gelukt.

De levering zou de volgende dag plaatsvinden, dus ik had een dag vrijgenomen zodat ik mijn pakket kon ontvangen. Uiteindelijk ontving ik 2 van de 4 producten, de volgende dag heb ik nog wel het 3e product ontvangen.

Het 4e product heb ik nu, nog steeds niet ontvangen. Nog vervelender, Coolblue weigert de bestelling te annuleren of mij het 4e product alsnog op te sturen. Erg fijn als je geld gegijzeld wordt door een webshop.

Telefonisch, via Twitter en via email geprobeerd dit op te lossen, dit leek me geen onoverkombaar probleem. Helaas blijkt dit bij Coolblue wel het geval te zijn, omdat Coolblue mijn zending kwijt is geraakt willen ze eerst een onderzoek instellen, alvorens ik mijn geld voor het niet geleverde product terug kan krijgen.

Ik ben inmiddels al meer dan een week bezig met contact met de Coolblue om mijn geld terug te krijgen. Als er een lagere score dan waardeloos zou zijn, zou ik hiier graag gebruik van maken.

Uit eigen beweging

Het proces tot betaling loopt altijd soepel bij coolblue. Er zijn voldoende betaling opties en voor mij belangrijk: het is makkelijk om iets naar een ophaalpunt te laten brengen. Voor werkende mensen toch wel een handige optie wat bij veel andere shops kariger is of niet aanwezig. Niet voor alle producten krijg je hier de beste prijs, maar veel producten kun je voor een goede prijs krijgen.

De levering is in bijna alle gevallen altijd goed en op tijd gegaan. Een keer had ik een mindere ervaring met een levering, maar dat is uiteindelijk wel goed opgelost. Ik had extra betaald voor een avondlevering van een koelkast/oven, maar de bezorger is toch overdag voor 17.00 gekomen en stond al bij mijn voordeur zonder veel aankondiging. Omdat ik er nog niet was, heb ik in alle haast hun de spullen laten afleveren in de lobby van het appartement en uiteindelijk alles zelf getild en geinstalleerd in het appartement. Niet heel erg netjes, maar na contact zijn wel de extra kosten voor avondlevering teruggestort en heb ik een cadeabon gekregen. Dus al met al wel netjes opgelost verder zonder moeilijk te doen.

In de weinige keren dat er een probleem ontstond, is er altijd goed contact geweest met klantenservice, dus hier verder geen klachten over.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was heel eenvoudig. Prijzen kloppen echter al langere tijd niet op de site van Coolblue. Regelmatig is het zo dat de prijzen in het overzicht lager zijn, dan de prijs op de productpagina zelf.
Het lijkt erop dat Coolblue hier bewust voor kiest, aangezien ze op deze manier bovenaan in de prijslijsten van sites zoals Tweakers komen te staan. Zelf geven ze aan dat dit komt, omdat de prijslijsten van vergelijkingssites achterlopen, echter is hier geen sprake van. Het zijn de prijzen op hun eigen site die niet overeen komen. Zoek je bijvoorbeeld op "televisie", dan krijg je een lijst met mogelijke televisies en de prijzen daarvan. Voeg je iets toe aan je winkelmandje of klik je door naar de productpagina, dan zijn de prijzen daar regelmatig hoger.
Onbegrijpelijk wat mij betreft dat dit niet op te lossen zou zijn. Misschien tijd een om goede programmeur in dienst te nemen, die even een extra regeltje toevoegt in de code, zodat de prijzen in de lijst en productpagina met elkaar overeenkomen. Hoe moeilijk kan dat nu zijn?
Dus is dit echt onkunde van de mensen die daar in dienst zijn, of hebben we hier te maken met een bedenkelijke verkoopstrategie?

Deze "problemen" vallen echter in het niet bij de garantieafhandeling. De voor mijn oom op leeftijd bestelde magnetron, ging helaas defect (na 3 maanden). Flinke kortsluiting (tot aan de hoofdgroep lag alles eruit), maakte de magnetron, waarop de magnetron voor de hemelpoorten is beland. Bij "klantenservice" hoe Coolblue dit nodig vindt af te handelen.

Snelle verzending, de volgende dag werd de magnetron geleverd.
Overigens zat er geen extra doos om de magnetron, wat ergens altijd mijn voorkeur heeft. Echter vanuit milieuoogpunt kan ik er mee leven dat ze er bij dergelijk grote stevige dozen voor kiezen, geen extra verpakkingsmateriaal te gebruiken.

Nadat de magnetron defect was, heb ik namens mijn oom contact opgenomen met Coolblue. Er zou een reparatietraject worden gestart en Coolblue zou de volgende dag het product op komen halen.
Nadat ik 's avonds geen bericht had ontvangen met betrekking tot het ophalen van de magnetron, heb ik wederom telefonisch contact opgenomen. Deze medewerker gaf aan dat ze de magnetron helemaal niet met hun eigen bezorgdienst mochten ophalen, dat ik hem zelf moest afgeven bij PostNL (gewicht was onder de 30kg). Na enig aandringen, heeft deze medewerker alsnog een ophaling geregeld. Wat zijn collega die middag precies gedaan had is me niet duidelijk, maar er zou zonder dat ik weer contact had opgenomen in ieder geval niemand langsgekomen zijn.

Vervolgens bleef het een week stil. Geen enkel bericht dat de magnetron weer ontvangen was. Na precies een week kwam dit bericht wel en werd er aangegeven dat de magnetron naar de reparatieafdeling zou gaan. Weer een week later kreeg ik bericht dat de magnetron daar was ontvangen, maar dat het niet duidelijk was wanneer de reparatie gereed zou zijn.
Nog een week later, ontving ik hetzelfde bericht, maar nu met de mededeling dat wanneer de reparatie nog een week langer zou duren, er een vervangend product, dan wel shoptegoed zou worden uitgekeerd.

Enkele dagen later, ontving ik bericht dat de gerepareerde magnetron retour zou komen. Eenmaal ontvangen, heb ik deze weer aangesloten bij mijn oom, echter werkte deze nog steeds niet. Direct weer contact opgenomen, waarop de betreffende medewerker aangaf niets anders voor mij te kunnen doen, dan een nieuw reparatietraject te starten. Dit kon weer enkele weken gaan duren.

Omdat mijn oom volledig afhankelijk is van zijn magnetron voor het opwarmen van zijn "Tafeltje Dekje" maaltijden (zijn enige kookvoorziening), vond ik dit niet acceptabel. Hierop werd mij medegedeeld dat ze niets anders voor mij konden doen. Het product moest eerst drie keer ter reparatie worden aangeboden, alvorens er naar een andere oplossing kon worden gekeken. Dat zou dus betekenen dat mijn oom nog een keer 8 weken zonder kookvoorziening moet zien door te komen. De welgestelden onder ons hebben misschien de mogelijkheid een nieuwe "tijdelijke" vervanger te kopen, maar helaas bevindt hij zich niet in die positie. Hij eet nu dus al vier weken koude maaltijden, wanneer het niet mogelijk is deze bij een buurman of vrouw op te warmen. Ik geef het u te doen, een in een maaltijdkeuken veel te lang doorgegaarde biefstuk met een kunstgebit koud te verorberen. In het gunstigste geval zouden er nog eens drie tot vier weken bijkomen. In een absoluut door Coolblue reeds geschetst horrorscenario hebben we het al gauw over 8 weken.

Wettelijk gezien is het zo dat je een deugdelijk product mag verwachten en niet te veel hinder mag ondervinden van een reparatie. Daar is in dit geval duidelijk geen sprake meer van. Ik heb er na alle weigering tot medewerking en meedenken vanuit Coolblue, ervoor gekozen de koopovereenkomst te ontbinden. Dit mag, wanneer er sprake is van een ondeugdelijk product en ernstige overlast. Dit heb ik ze middels een brief (via mail) kenbaar gemaakt. De reactie hierop was wederom veelzeggend. Ze konden hier geen gehoor aan geven, aangezien het product buiten de 30 dagen herroepingsrecht valt.

Ik heb ze er maar weer op gewezen, dat ik ook geen gebruik maak van het herroepingsrecht, maar van mijn wettelijke recht de koop te ontbinden, wegens het feit dat ik een ondeugdelijk product heb ontvangen en er inmiddels sprake is van ernstige hinder en een veel te lange reparatietijd. Dat ik de koopovereenkomst om die reden eenzijdig kan beëindigen. Of ze het begrijpen waag ik het betwijfelen...

Nog even wat betreft de "Alles voor een glimlach" en "Klant, Koning": de huidige handelwijze van Coolblue geven geen enkele reden voor een glimlach, dan wel het gevoel te hebben als Koning behandeld te worden. Coolblue manifesteert zich met deze handelswijze als een megalomane veelvraat, welke enkel dozen wenst te schuiven voor een zo hoog mogelijke prijs, met een zo slecht mogelijke service. Vandaag besteld, morgen in huis en verder zoekt u het er als consument maar mee uit.
De medewerkers staan je overigens uitermate vriendelijk te woord, daarvoor alle lof. Persoonlijk krijg ik echter de kriebels van al dat empathische gebrabbel, zonder dat er verder naar een passende oplossing wordt gezocht. Waar zijn de medewerkers met een ouderwets ochtendhumeur die ondanks dat ochtendhumeur wel op zoek gaan naar een goede oplossing?
Bij Coolblue hebben ze op de een of andere manier de gedachte gevat, dat mensen vriendelijk te woord staan, een synoniem is voor klantvriendelijkheid. Helaas behelst klantvriendelijkheid meer dan dat, waaronder het zoeken naar passende oplossingen, hanteren van redelijke reparatietermijnen, e.d.
Daarbij zijn de wachttijden bij de klantenservice al wekenlang ruim 20 minuten. Het lijkt erop dat ze teveel hebben ingezet op groei en het allemaal niet meer kunnen bolwerken. Daar worden de klanten nu dus de dupe van.

Voorheen onderscheidde deze koele blauwe winkelketen zich wat betreft klantvriendelijkheid van zijn Duivels rode concurrent. Waar is het misgegaan bij deze ooit zo klantvriendelijke winkelketen?

Enige troost voor mijn oom is dat gezien de tropische temperaturen een koude maaltijd niet in alle gevallen onverteerbaar is.

Uit eigen beweging

Bosch heeft in NL een cashback. Ik wil dus graag vanuit Nederland bestellen en in Nederland laten factureren!( dus conform de voorwaarden van de cashback) maar in Belgie laten leveren. Daarnaast heb ik nog wat andere artikelen nodig die in de Belgische shop vrijwel allemaal een stuk duurder zijn.
Coolblue heeft zowel een NL webshop als een BE versie van de webshop, Dus je gaat ervan uit dat dit prima kan. Vergeet het maar! Vanuit Belgie kan wel naar Nederland geleverd worden, maar vanuit Nederland niet naar Belgie. En in de Belgische webshop geld de cashback niet!

De door mijzelf transporteerbare artikelen heb ik alsnog besteld omdat het alternatief Mediamarkt was, en dat is nog beroerder. De kwaliteit en manier van verpakken is de laatste jaren echter wel achteruit gegaan bij Coolblue, en gezien de kwaliteit van de diverse bezorgdiensten is dat geen goede ontwikkeling.

Ontevreden want ergens onjuist. De Nederlandse klantenservice houd vol dat BE en NL effectief gescheiden zijn en dat levering over de grens gewoon niet mogelijk is, De Belgische klantenservice wil echter prima naar Nederland leveren. Als ik dit daarna aan de Nederlandse klantenservice meld, dan is het antwoord dat ik dan maar in Belgie moet bestellen.

Uit eigen beweging

I orderd mobile from cool blue, and earlier few other things, in all purchases, the delivery was as mentioned, and also well informed when and at what time range I will be receiving it.
Allways with good quality and 30-days return guarantee

Uit eigen beweging

's Avonds laat besteld, de volgende dag al in huis. Goed op de hoogte gehouden.

Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Alles is precies geregeld zoals gezegd. Ik zat eerst te wachten op een levering wat circa 3-5 dagen zou duren bij een andere verkoper, en daar zat ik 2 weken te wachten. Toen bestelde ik het op Coolblue en was het de volgende dag al in huis.

Gewoon een allround upgrade van mijn oude telefoon, vooral gericht op opslag, van 8 gb (4gb bruikbaar) naar 128 gb is geweldig.

Uit eigen beweging

Ik schrijf deze review naar aanleiding van de reparatie van een MSI videokaart van 2,5 jaar oud. Kort samengevat: prima en redelijk vlot. Zie uitgebreide uitleg onder Klantenservice.

MSI GeForce GTX 1070 defect geraakt na 2,5 jaar. Aangezien fabrieksgarantie in de meeste gevallen max. 2 jaar is dacht ik dat ik hem weg kon gooien, maar gelukkig vertelde een andere Tweaker mij dat er mogelijk 3 jaar garantie op zat. Op de site van MSI kon ik hier niet veel over vinden, dus heb ik contact opgenomen met Coolblue via mail.
De eerste reactie per mail liet 1,5 dag op zich wachten, maar al het volgend contact werd steeds binnen 10-20 minuten beantwoord. Garantie van 3 jaar bleek inderdaad het geval, ik kon een reparatie aanmelden in mijn account.
Helaas stond deze bestelling niet in mijn account (omdat die geplaatst is tijdens een storing), dus heb ik gevraagd of de klantenservice de reparatie kon aanmelden. Geen probleem en ik kreeg het retourlabel per mail.
Coolblue heeft de defecte kaart doorgestuurd naar de reparateur. 2 weken na contact heb ik een 'refurbished product: defecte onderdelen vervangen' in huis.

Minpunten:
- 'refurbished' betekent hier niet dat mijn eigen kaart gemaakt is, want het serienummer is anders. 'Vervangen door refurbished' lijkt mij dus een betere omschrijving (al ligt dit mogelijk bij de MSI-reparateur en niet bij Coolblue).
- De originele doos van de GPU waarin ik het had opgestuurd is niet teruggekomen, maar een soort generieke doos (wel van MSI).

Uit eigen beweging

Coolblue was vroeger een betere webshop dan het nu is. De service na de aankoop schiet te kort naar mijn mening.

Ik heb enkele min punten over de klantenservice hieronder gezet:

1. Coolblue reageert nier meer binnen een uur op een bericht via mail of social media kanaal. Ook binnen 24uur lukt het reageren niet. Of ze reageren uberhaupt niet.

2. Niemand maar ook niemand binnen coolblue kon de status van mijn reparatie (Lenovo Ideapad) controleren. Uiteindelijk hebben ze ook maar de status functie uit mijn account gehaald. Ook was het inlevingsvermogen bij de persoon die ik voor het laatst aan de lijn had ver te zoeken.

3. Dat een reparatie maximaal 3 weken duurt klopt ook niet. Want hij was bij mij precies op de grens van 3 weken ongeprepareerd terug gestuurd. Toen is ie weer direct terug gestuurd maar ditmaal hebben ze een aparte retournummer aangemaakt. Op die manier kon ik geen aanspraak maken op een andere oplossing. Inmiddels zat ik al langer dan die 3 weken zonder het product..

4. Ik heb telefonisch gebeld om te vragen wat de status was, de laptop bleek gerepareerd te zijn. De uppercase was vervangen. Echter kan dit NOOIT alle problemen oplossen.


Al met al is Coolblue niet meer zo service gericht als het vroeger was in mijn beleving. Als klant die al sinds 2014 bestelt bij Coolblue vind ik dit totaal niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Een 32" inch AOC 4K scherm gekocht bij Coolblue. Deze teruggedaan omdat het scherm toch behoorlijk groot is tegenover mijn oude 27" inch scherm.

Ik geef het dit keer 4 sterren, normaal 5. Het scherm kwam zonder Coolblue doos naar mijn huis. Niet erg handig, want iedereen weet wat er in zit. Ook was de doos beetje beschadigd aangekomen. Vandaar mijn 4 sterren beoordeling.

Pakket was wel binnen 24 uur geleverd.

Uitstekende klantenservice. Gebeld dat ik het scherm retour wou doen. Niks was te moeilijk en binnen 3 dagen had ik het geld alweer teruggekregen. Klantenservice is altijd erg goed bij Coolblue en ook de reden waarom ik daar bestel boven andere webshops, ook als het product een tientje duurder is tegenover de concurrent.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een Sonos Beam besteld. De volgende dag opgehaald in Utrecht. Zoals altijd. Snel en enorm vriendelijk geholpen door Nick.

Reageert snel en heeft altijd het goede antwoord klaar liggen.

Uit eigen beweging

Tweedekansje Tomtom gekocht, bijna nieuwprijs 216 euro ipv 225 euro
Was zonder doos, zonder autolader en documentatie. Gaven aan dat ik hem kon omruilen. Ik wacht nog steeds op een email met een verzendlabel, zoals gebruikelijk. Toen bleef het stil bij Coolblue

Niet compleet.

Beloofd! roepen maar er gebeurt niets. Had een betere afwikkeling verwacht.

Uit eigen beweging

Mooie cashback actie, waardoor goedkoper dan concurrenten! Werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang en alles werd keurig netjes bezorgd.

Omdat ik niet thuis was een dag later in de avond laten bezorgen, zonder extra kosten en bezorgd op het juiste moment.

Uit eigen beweging

Vandaag besteld morgen in huis. Niet dus, wel een hele dag voor niets op de bestelling gewacht. Ook de klantenservice diensten zijn niet bereikbaar. Ik had bij nader inzien beter het product bij de lokale mediamarkt kunnen halen.

Post NL komt met de smoes dat ik niet thuis zou zijn, terwijl ik de gehele dag er speciaal voor thuis ben gebleven. Enige mogeliijkheid voor mij was om een dag later zelf de bestelling af te halen.

Zowel klantenservice PostNL als Coolblue zijn niet bereikbaar in het weekend. Al doen ze alsof. Twitter bericht bij Coolblue wordt pas een dag later beantwoord. Chat of telefoon is al helemaal niet moguls jk.

Uit eigen beweging

Coolblue is en blijft mijn favoriete winkel. Allereerst: de website werkt uitstekend, nog nooit problemen mee gehad. Ten tweede is het aanbod gigantisch en de prijzen zijn vergelijkbaar met andere webshops. De communicatie is altijd heel duidelijk en Coolblue is goed bereikbaar voor vragen. Retourneren doen ze niet moeilijk over.

Producten worden uitstekend verpakt en op tijd verzonden. Voor 23:59 besteld = volgende dag in huis.

De enige winkel waar je zo nu en dan een handgeschreven kaartje van ontvangt. Alles voor een glimlach.

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk. Er is genoeg informatie bij de producten en over de winkel. Bestellen gaat makkelijk.

In het weekend besteld en maandag opgehaald bij het afhaalpunt.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is makkelijk, product (laptop: msi) volgende dag binnen. informatie over het product was voldoende eveneens als de vergelijkingsfunctie. Nazorg en retouren/reparatie ervaar ik als problematisch

op tijd geleverd in een nette beschermende verpakking dus voldoende

Reden van invullen van slecht komt door dat de laptop in kwestie na 7 maanden een behuizingsbreuk had. Na drie weken laptop nog steeds niet gerepareerd en niemand kan mij de status van reparatie/retour melden. Behoorlijk teleurgesteld hierin. Helaas worden er (tot op moment van schrijven, mocht dit wijzigen pas ik de review aan) geen alternatieve oplossingen geboden.
Ontvangen email met de onderstaande tekst klopt dus niet en zorgt ook niet voor een oplossing.

"Wat als mijn product volgende week nog niet klaar is?
Dan kun je ook kiezen voor een nieuwe MSI GS73 8RF-020NL. Die krijg je van ons. Tenzij de reparateur ons laat weten dat de schade niet van normaal gebruik kan komen. In dat geval niet. Maar in alle andere gevallen wel. Is jouw MSI GS73 8RF-020NL niet meer op voorraad, dan krijg je van ons shoptegoed om een vervangend product uit te zoeken."

Uit eigen beweging

Bestellen via coolblue was heel simplel de osmo action eerst vis een voorbestelling gedaan dus preorder. Dit gaan gewoon prima.

Bin bestelling werd ik prima op de hoogre gehouden. Ook toen de leverdag een dag vertraagd was. Product zelf is zeer goed verpakt. Toen deze thuis kwam. Super tevredenheid mey hun service.

Als je Coolblue whatsapp stuurt krijg je daadwerkelijk iemand die je zeer goed helpt. Dit ook met betrekking tot de uitlever dag etc. Zeer tevreden over coolblue team