Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Fijne overzichtelijke webshop, meestal één van de goedkoopste, groot aanbod van producten, bestelling en betaling gaat makkelijk en soepel. Heb diverse malen iDeal, Paypal of creditcard gebruikt om te betalen en dit is altijd probleemloos verlopen.

Verzending via PostNL is altijd probleemloos verlopen, thuisbezorging en ophalen servicepunt altijd top. Maar deze keer had ik gekozen voor dezelfde dag avondbezorging, en dat was de slechtste bezorgervaring die ik ooit heb meegemaakt. Je krijgt namelijk met DynaLogic koeriersdienst te maken, en ik zal je vertellen, dat wil je echt niet. Bestelling werd niet dezelfde avond nog geleverd, moest een nieuwe bezorgafspraak maken. Deze werd vervolgens ook niet nagekomen, goed dan maar weer een nieuwe, ja je raad het al, deze werd ook niet nagekomen. Enkele uren voor de aangegeven bezorgtijd krijg je een mailtje dat er iets is misgegaan in de planning en dat er een nieuwe afspraak gemaakt dient te worden. Tot drie keer toe!!! Na een week heb ik nu nog mijn pakket niet, en wie weet wanneer ik het wel krijg. Ik ga het er in ieder geval niet op gokken, en heb deze bestelling geannuleerd.

Reactietijd van de klantenservice op email is meestal rond de 24 uur. Kreeg een Coolblue waardebon van 10 euro voor het ongemak.

Uit eigen beweging

Coolblue levert zoals gewoonlijk keurig op tijd (in dit geval zelfs op zondag). Het bestelproces verloopt prima, je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

Het bezorgmoment krijg je door via de mail en ook nog via een SMS van PostNL.
Ze geven een bezorgmoment aan tussen 2 tijdstippen (bijv: tussen 14:00 en 16:00). Het pakketje werd binnen die tijdspanne bezorgd.

Uit eigen beweging

Vanuit de pricewatch prima bij het juiste product uit gekomen. Snel en gemakkelijk toe voegen in je winkelwagen en bestellen.

Snel verzonden. Degelijke verpakking. Netjes ook met opvulling klem gezet in de verzenddoos

Uit eigen beweging

De website is uitstekend, bestellen was makkelijk, prijs was prima, bezorging was snel en ik heb geen problemen gehad.

Snelle levering zonder problemen.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk, bestellen was makkelijk, prijs was prima, bezorging was snel en ik heb geen problemen ervaren.

Snelle levering zonder problemen.

Uit eigen beweging

Na mij een paar dagen op de site van Coolblue georienteerd te hebben op een aankoop, zarterdag de knoop doorgehakt en het bestelproces ingegaan. Dan heb ik zondag rustig de tijd om het in elkaar te zetten en het te testen. Fijn dat bezorging de volgende dag mogelijk is.

Eenmaal de drempel voor het bestellen over, is er binnen het bestelproces geen spoor meer van die belofte om de volgende dag te bezorgen. Ik mag tot de woensdag van de volgende week wachten.

Drukte bij de bezorgdienst kan gebeuren, maar voor het lokken van klanten met loze beloften is geen excuus. Die zogeheten 'call to action' kan gewoon tijdelijk achterwege worden gelaten!

Uit eigen beweging

TP Link P7 Deco triple pack (Wifi MESH netwerk set) snel geleverd, goed verpakt en zeer scherpe prijs (2 dagen prijzen ge-matched met Amazon (Prime) acties van 15 en 16 juli.

Dag na bestelling geleverd met optie voor levering op dezelfde dag (tegen betaling). De set was netjes en stevig verpakt.

Uit eigen beweging

- 1 van de weinige webshops waar de weergegeven voorraad echt klopt
- in mijn ervaring, een van de weinige webshops die ook echt in de beloofde werkdag levert
- duidelijke website en goed volg-systeem van status en locatie van je bestelling

Heb er ondertussen meer dan ~40 bestellingen gedaan, en elke ervaring was goed tot perfect. Bijv. laptop besteld en op tijd geleverd, dag later laptop 200,- goedkoper...
Contact opgenomen en binnen 2 werkdagen de 200,- retour op rekening gekregen - Coolblue snapt het
Als een andere webshop een product voor 10,- goedkoper aanbiedt, zou ik alsnog hier bestellen. Aanrader
- ervaring met aftersales meer dan prima.

Bezorging en het volgen van de status van het product zijn prima. Bij vervangen van bijv. witgoed is het meenemen en afvoeren van het oude product goed geregeld, prima service en behulpzaam personeel.
De eigen bezorgdienst geeft je een kwartier voor aankomst een berichtje.

In de zeldzame noodzaak vor contact alleen maar positieve ervaringen geahd. Snel antwoord, met prima oplossingen. Coolblue snapt het.

Uit eigen beweging

Top winkel! De prijzen zijn weliswaar iets hoger dan de concurrenten, maar de service is onverslaanbaar! De site ziet er netjes uit, niets op aan te merken.

Vóór middernacht besteld, volgende dacht binnen.

Ik had een Samsung SSD besteld. Het eerste exemplaar gaf een zeer hoog piepend geluid (klonk naar coil whine) en veroorzaakte "lag" voor mijn muis tijdens de 4 KiB Q8T8 test van Crystal Disk Mark. Dit is zeer vreemd en ik kon hierover niks op internet vinden. Ná overweging heb ik CoolBlue opgebeld en de problemen uitgelegd. De medewerker stelde voor de SSD om te ruilen voor een nieuwe. Ná het ontvangen van het defecte exemplaar hebben ze op dezelfde dag nog een nieuwe verzonden, welke ik momenteel in ontvangst heb genomen.

Ik denk dat er momenteel geen betere webwinkel is dan CoolBlue.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke website. Goede prijzen. Snelle service. Je hebt het product snel in huis. Niks te klagen. Prima webshop.

Volgende dag in huis en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Coolblue is voor mij tegenwoordig de primaire webshop om elektronica e.d. te bestellen. Hoewel ze vaak (maar zeker niet altijd) duurder zijn dan andere webshops, bestel ik hier toch het liefst. Zeker de optie om dezelfde dag nog te laten bezorgen is in sommige gevallen erg handig. Zeker als je koelkast kapot gaat of wasmachine.

Daarnaast is mijn ervaring met de klantenservice heel goed. Is er wat mis met het product? Ze ruilen het zo om. Is het product toch niet wat je er van had verwacht, je krijgt binnen 30 dagen je geld terug. Dit wordt altijd snel, professioneel en vriendelijk afgehandeld. Deze 3 punten is vaak iets wat andere webshops vaak wel missen.

Product is altijd de volgende dag binnen en met CB vandaag nog is het dezelfde dag nog bezorgd. Ik heb 1 maal meegemaakt dat dit niet het geval was wegens een fout bij PostNL (dus ook buiten CB haar fout). Direct geld teruggekregen wat je meer betaald bij "CoolBlue vandaag nog". Dit geld stond binnen 3 werkdagen op mijn rekening.

Via whatsapp enkele malen een vraag gesteld en altijd uitgebreid en vakkundig antwoord ontvangen. Ook al is het antwoord niet wat je gehoopt had, je kan er altijd mee verder.

Uit eigen beweging

Wederom een hele boel producten bij Coolblue besteld en wederom tevreden. Spullen werden op tijd geleverd en zoals hieronder beschreven werd ik netjes op de hoogte gehouden over de verwachtte levertijd. Producten hadden een goede prijs en heb nog eens €25,- extra korting gekregen omdat ik zowel een wasmachine als droger kocht. Contact in de winkel tijdens de aankoop verliep vriendelijk en correct en er werd niet geprobeerd van alles beters/anders aan te smeren. Precies zoals wij het wilde!

Verzending was op tijd, werd netjes op de hoogte gehouden gedurende het transport over de tijd en verwachtte aankomt. De jongens die de wasmachine en droger naar boven brachten waren erg vriendelijk en deden dit kundig. Apparatuur kon niet aangesloten worden maar zij gaven aan dat het geen enkel probleem was om Coolblue te bellen zodat ze later terug konden komen. Uiteindelijk is dit niet nodig geweest. Spullen e.d. waren goed verpakt.

Ik wilde de lekbak, één van de artikelen uit de complete bestelling, retourneren. Dit verliep prima, product aangemeld en vervolgens in de winkel terug gebracht. Geld werd terug gestort en personeel was erg vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bestellen op Coolblue is altijd makkelijk, klantvriendelijk en zelfs leuk! Dit is één van de betere webshops van Nederland. Top!

Verzending is altijd snel, accuraat en klantvriendelijk met goede toelichting en informatie.

Ook aan de klantenservice ontbreekt het niet. Heb je informatie nodig, dan zijn ze altijd bereid op een vriendelijke manier te helpen.

Uit eigen beweging

Betalen via iDeal gaat prima, zoals het hoort. Het kost geen enkele moeite om te betalen. Je ontvangt ook snel een betalingsbevestiging.

Goed verpakt en snel geleverd. Zoals ik tot nog toe meermaals heb ervaren.

Mijn mening over Coolblue heeft een deukje opgelopen. Na aanschaf kreeg ik een verzoek om een review te schrijven over het aangekochte product. Een dure voicerecorder waarvan ik vind dat voor de prijs van 168 euro, best een beschermhoesje meegeleverd mag worden met het product.

De afdeling klantenservice stuurde enkele dagen erna een bericht dat de review niet voldeed aan de richtlijnen van Coolblue. Het was echter gissen waarom. Daarom heb ik gereageerd op de afwijzing, aangegeven dat ik het onduidelijk vind waarom en mijn positieve gevoel over de aankoop toch wel aangetast is door deze reactie.

Klantenservice liet mij weten dat de review een klacht bevat over het product. Volgens mij gaat het om een mening. Bij een klacht zou ik het product immers eenvoudig retourneren.

De afdronk bij mij is dat het er nu op lijkt dat in reviews op de site van Coolblue geen kritische opmerkingen over het product mogen staan. Dat wordt gezien als klacht. Hiermee is mijn positieve mening over Coolblue toch wat aangetast.

Ik kijk nu in ieder geval op een andere wijze naar de informatie op hun site over de producten. Heel jammer, ik had Coolblue echt hoog in het vaandel. Dat was nu juist mijn reden dat ik de moeite nam om een review te schrijven voor hun site.

Uit eigen beweging

Prima website, duidelijk bestelproces en genoeg betaalmogelijkheden. Veel producten zijn goed voorzien in de reviews, wat het bestellen makkelijker maakt.

Speciaal bij Coolblue besteld, want "Zondag besteld, maandag in huis".

PostNL faalt in het updaten van de track & trace status. Nu, rond half 8 's avonds, staat nog steeds dat het pakketje vandaag bezorgd wordt tussen half 10 en 12 uur 's ochtends. Ik had wel een e-mail gekregen dat de bezorger onderweg was (dat was 4 uur vanmiddag).

Coolblue stuurde eerder vandaag een e-mail dat het niet lukt om vandaag (op tijd) het pakket te bezorgen.

Jammer dat de berichtgeving door zowel Coolblue en PostNL niet klopt, maar ik ben al blij dat ik vanavond thuis was om het pakket in ontvangst te nemen.

Uiteindelijk pakket dus op tijd bezorgd, maar berichtgeving kan stukken beter.

Uit eigen beweging

Mijn eerste ervaring is niet al te goed. De App werkt niet vlekkeloos. En qua extra services kost het veel geld. En heb door een bug in hun App 2x via bankieren App dezelfde bedrag afgeboekt. Moest coolblue.nl bellen zodat dit wordt opgelost.

Hopelijk hoef ik nooit de dienst van de RMA te gebruiken. Maak me borst dan nat.

De klantenservice is goed, maar als de App het goed had gedaan was het niet nodig om de klantenservice te bellen.
De eerste keer moest ik 20 minuten wachten. De tweede keer was ik wel binnen 5 minuten aan de lijn met iemand.

Uit eigen beweging

Samengevat: een klassieke paarse krokodilsituatie

Langer:
De levering was incompleet (er miste een externe hard disc).
Na telefonisch contact, heb ik het bewijs (totale gewicht van de bestelling versus wat de bestelling had moeten wegen), direct dezelfde dag via e-mail geleverd (inclusief foto's). Opmerkelijk: men liet mij de volgende dag via een reply weten dat ik gelijk had, maar ... er moest desalniettemin eerst een zogenaamd "pakketonderzoek" gedaan worden wat doorgaans 3 dagen zou duren. Nog diverse mailtjes heen en weer gestuurd en na 9 dagen ontving ik een mail met de kille mededeling:
"Op basis van de uitkomst van het pakketonderzoek hebben wij besloten om het bedrag terug te storten". Dat is ook gebeurd en ik heb de hard disc vervolgens maar bij SWW besteld (ook nog goedkoper...)

Het meest storend is dat er geen enkel excuus is gemaakt voor de fout(en) die Coolblue heeft gemaakt waardoor ik een hoop tijd/energie in het geheel moest steken om mijn recht te halen (~4-5 uur bellen/mailen; meer uren slecht humeur).


Je kunt een webshop eigenlijk alleen maar beoordelen als je ze kan beoordelen op hoe men omgaat met fouten

Zoals boven al beschreven: mijn zending was incompleet. Maar wel keurig ingepakt en op tijd :-{

Samengevat: alles voor een grimlach

Facebook werkt niet. mededeling: vanwege grote drukte duurt het minimaal 24 uur voor je een response krijgt. Niet handig voor chat-service (...)
Voor telefonisch contact moet je geduld hebben: mijn kortste wachttijd was 35 min, de langste 52 min. En dan ben ik ook nog eens in de wacht gezet voor overleg met de chef. Na 40 minuten geloofde ik dat niet meer. Terecht: na opnieuw inbellen en vragen waarom ik niet meer uit de wacht kwam werd beweerd dat IK had opgehangen...
response-tijd qua mail was beter (1-2 dagen), maar je krijgt telkens een ander die antwoord. En die nemen niet de moeite om da hele mailwisseling te bekijken en dat is ook niet handig als je beweert alles voor een glimlach te doen

Uit eigen beweging

Gebruiksvriendelijke Webshop met daadwerkelijke product voorlichting, en door mensen met aanvaardbaar verstand van het product.

Uit eigen beweging

Smartwatch als tweede kans product blijkt overduidelijk defect te zijn. Blijkbaar wordt bij de 1e keer retourneren van een product niet goed gekeken naar defecten en wordt het zo 1 op 1 doorverkocht als 2e kans.

Uit eigen beweging

Goedkoopste goede Chromebook hier kunnen vinden. Het hele besteltraject gaat zoals gewoonlijk bij Coolblue super snel. Enige minpunt is dat er een verzend optie geboden wordt die uiteindelijk niet blijkt te kunnen.

Normaliter vind ik ¨next day delivery" meer dan voldoende. Bij deze bestelling koos ik voor de avondlevering. Blijkt dat deze optie aanvankelijk wel geboden wordt, maar uiteindelijk toch niet blijkt te kunnen. Jammer.