Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Cooler master mm710 gekocht bij coolblue. Het gehele proces ging eigenlijk zonder problemen. Wel een kleine opmerking. Op de website stond de muis 9 september op vandaag besteld = morgen in huis, maar ik kreeg hem pas de 11de terwijl ik hem had preordered. Voor een ongeduldig mens als ik was dat een beetje irritant, maar voor de meeste mensen uiteraard geen enkel probleem. Wie weet was het gewoon een foutje op de website.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach ? Tenzij je bij Coolblue een wasmachine koopt. De op Donderdag 20 juli 2017 geleverde wasmachine van Indesit (Whirlpool) ging na een jaar al defect.

Op 08-11-2018 aangemeld bij Coolblue na welke pas op 13-11 verwerkt was. Uiteindelijk is de wasmachine pas op 12-12-2018 gerepareerd (eerste service bezoek had de monteur het betreffende onderdeel niet mee).

Op 11-09-2019, zo een 2 maanden buiten de garantie periode die Coolblue aan het product meegeeft exact hetzelfde defect. Coolblue levert geen aftersales meer -verder dan trek de stekker er 15 minuten uit- en enige coulance is er niet.

De economische levensduur van een wasmachine zou toch langer dan 2 jaar en 2 maanden moeten zijn. Hierop zou ik een coulance verwachten in tegemoetkoming van de eventuele reparatie kosten.

Helaas doet Coolblue niet alles voor een glimlach.

Prima, dag erna geleverd een aangesloten.

Een snellere afhandeling van een RMA en een meer actieve rol nemen wanneer dit totaal niet lekker loopt via. Tenslotte heb ik een verkoopovereenkomst met Coolblue en niet met de fabrikant.

Buiten de garantie maar binnen de economische levensduur van een product coulanter zijn in het zoeken naar een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Paar dagen terug heb ik een monitor besteld, bestellen ging gewoon prima. Website ziet er ook prima uit

Paar minuten voor middernacht besteld, in het weekend en volgende dag geleverd, helemaal top!

Waar ik minder blij van word is als het pakket zonder om doos word geleverd heb met dure dingen dan altijd het idee dat iemand anders ze sneller wilt/zou stelen.

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij coolblue. En uit ervaring altijd perfecte service. Dus mijn koelkast en wasmachine gingen hier dan ook besteld worden. Ik kreeg via een vriend de tip welke koelkast het moest worden. De wasmachine was nog even uitzoeken. De keuzehulp gevolgd en de 'beste keus' uiteindelijk gekozen. Top!

Dit is eigenlijk de reden van de review. Ik heb 2 grote / zware producten en thuis afleveren en aansluiten is dan ook perfect. Tijdens het inplannen van de aflevering gekozen voor een tijdvak van 17-22uur (extra kosten 30eu) en een week wachten zodat dit tijdvak kon. Op de dag van levering mail ontvangen wij komen tussen 2 en 3 langs. Beetje jammer. Uiteindelijk iemand kunnen regelen die het aannam. Aansluiting was goed gelukt.

Ik heb op de dag van levering gebeld en de klantenservice heeft zonder dat ik erom vroeg aangeboden om de levering te verplaatsen en daarnaast het bedrag van 30eu laten terug betalen. Levering kon doorgaan, maar het bedrag netjes ontvangen. Ik zou zeggen prima opgelost zonder gedoe. Top!

Uit eigen beweging

"Vandaag (zaterdag) besteld, zondag maandag dinsdag woensdag thuisbezorgd op te halen bij een Postnl punt die voor jou gekozen wordt".

Ik bestelde zaterdag ochtend een product bij Coolblue, omdat het de enige webshop was die ook op zondag wilde leveren en me dat wel handig leek, aangezien ik doordeweeks niet thuis ben overdag. Vaak laat ik daarom bij m'n ouders bezorgen, maar ik had me laten verleiden.

Na bestellen kreeg ik netjes een bevestiging en even later bericht dat het was overgedragen aan Postnl. Zondag tussen 12.00 en 18.00 zou het geleverd worden.

Zondag ochtend kreeg ik bericht dat het pakket "vertraagd" was en dat het maandag werd geleverd. Ik kon het bezorgadres niet wijzigen. Dan maar bij de buren dacht ik.

Maandag kreeg ik bericht dat ik niet thuis was en dat ik het pakket dinsdag kon ophalen bij een Postnl punt, helaas is dit punt na 18.00 gesloten, dus geen optie voor mij. Ik kon het bezorgadres wederom niet aanpassen.

Aangezien ik de rest van de week niet voor 18.00 op locatie zou kunnen zijn, heb ik het pakket maar door m'n moeder laten ophalen.

Geleerde les? Volgende keer op safe spelen en bestellen bij een webshop die z'n levertijd wél na kan komen.

"Vandaag (zaterdag) besteld, zondag maandag dinsdag woensdag thuisbezorgd op te halen bij een Postnl punt die voor jou gekozen wordt".

Ik bestelde zaterdag ochtend een product bij Coolblue, omdat het de enige webshop was die ook op zondag wilde leveren en me dat wel handig leek, aangezien ik doordeweeks niet thuis ben overdag. Vaak laat ik daarom bij m'n ouders bezorgen, maar ik had me laten verleiden.

Na bestellen kreeg ik netjes een bevestiging en even later bericht dat het was overgedragen aan Postnl. Zondag tussen 12.00 en 18.00 zou het geleverd worden.

Zondag ochtend kreeg ik bericht dat het pakket "vertraagd" was en dat het maandag werd geleverd. Ik kon het bezorgadres niet wijzigen. Dan maar bij de buren dacht ik.

Maandag kreeg ik bericht dat ik niet thuis was en dat ik het pakket dinsdag kon ophalen bij een Postnl punt, helaas is dit punt na 18.00 gesloten, dus geen optie voor mij. Ik kon het bezorgadres wederom niet aanpassen.

Aangezien ik de rest van de week niet voor 18.00 op locatie zou kunnen zijn, heb ik het pakket maar door m'n moeder laten ophalen.

Geleerde les? Volgende keer op safe spelen en bestellen bij een webshop die z'n levertijd wél na kan komen.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier eigenlijk alles. Van tv to pc, randapparatuur, de vaatwasser, droger etc. etc. Eigenlijk nog nooit iets geks meegemaakt.
Website is duidelijk genoeg. Kan echter nog wat duidelijker. Zoekfunctie kan o.a. iets accurater. Over het algemeen is de website echter een van de duidelijkste.
Betalen, verzenden, t&t en aflevering worden allemaal prima gecommuniceerd middels mail en sms.
Een toevoeging is het 'tweedehands product' met duidelijke foto's en beschrijving waarom dit product afwijkt van een nieuw product.

Prima! Tot 23.95 kunnen bestellen is reuze handig. Als er iets misgaat is dit meestal de fout van de vervoerder cq het afhaalpunt. Sms en email informatie is prima.

Vriendelijk en meedenkende klantenservice. Ruilen is geen probleem. Fijn!

Uit eigen beweging

Shop hier vaak, maar nog nooit een slechte ervaring gehad. Website filters mogen wel wat mooier.

Bezorger kwam wel te laat, helaas werkt TNT in de vakantie veel met zzp'ers, onze vast bezorger was met vakantie, die is altijd punctueel op tijd.

Uit eigen beweging

Te weinig ruimte voor uitgebreide gebruiker-reviews, zoek-filters zijn rommelig en niet compleet. Levering was uitstekend.

Het product kwam binnen in een doos welke groter was dan nodig, maar het was wel voldoende beschermd tegen vallen of stoten. De levering was zeer snel.

Ik had helaas na enkele maanden een gebroken oplader. Een stekker kan en mag niet worden gerepareerd, en moet dus worden vervangen. Ik bezocht de website van cool blue, maar zag dat ik alleen de smartphone zelf kon opgeven voor reparatie. Voor een fabricagefout van de oplader was geen optie. Daarom moest ik het opmerking veld gebruiken om aan te geven dat ik alleen de oplader zou insturen en niet de smartphone zelf. Toegegeven, defecte opladers zijn slechts zelden fabricagefouten en zijn veel vaker gevolg van oneigenlijk gebruik. Ik kan me voorstellen dat Coolblue daar bewust geen invul veld voor aanmaakt.

Ik maakte me gelijk al zorgen dat Coolblue het bij voorbaat zou afdoen als een defect door oneigenlijk gebruik, maar dat was niet het geval. Coolblue nam het product aan, en stuurde me een e-mail dat het werd doorgestuurd naar een expert om te kijken wat er aan mankeerde. Een week later werd me gemaild dat een vervangende stekker zou worden opgestuurd. Daar was geen track en trace voor, maar na nog eens een halve week kwam er inderdaad een vervangende oplader. Helaas toch wel het verkeerde model, welke niet zo snel kan opladen als de oorspronkelijke lader. Ik heb opnieuw contact gezocht. Dit keer werd me niet gevraagd het product terug te sturen. En kwam een antwoord met excuses, ze zouden mijn bericht doorsturen naar de reparateur (daarmee bedoelden ze waarschijnlijk het bedrijf welke de verantwoording draagt voor het opsturen van een vervangend onderdeel). Zodra ze reactie hadden zouden ze me laten weten of er een vervangend onderdeel kwam. Daarna heb ik niets meer van Coolblue vernomen. Maar gelukkig kwam na ongeveer een week zonder enig bericht wel een pakketje aan, met dit keer de juiste oplader. Het verliep wat rommelig, maar mijn probleem werd wel adequaat opgelost en koste van mijn kant niet veel inspanning. Dit was daarom toch een goede ervaring.

----

Ik zou graag ook meer willen schijven over de on-line winkel ervaring op Coolblue, maar Tweakers biedt daar geen veld voor. Daarom even hier:
Op Coolblue ontbreekt de mogelijkheid om ene uitgebreide review te schijven over een product. Dat is jammer, want juist in uitgebreide gebruiker-reviews komen vaak belangrijke product-gebreken maar ook kwaliteiten aan het licht. Denk bijvoorbeeld bij een trimmer aan de kosten van de vervangende scheermesjes voor het apparaat, en hoe makkelijk het valt schoon te maken. Of bij een smartphone aan een probleem met het simlaadje of een onverwachte afwijking van de prestaties. Lange reviews zijn zeer nuttig, maar Coolblue biedt daar geen optie voor.

Ook zijn de zoek-filters niet duidelijk. Vaak kun je wel kiezen voor een product inclusief een bepaald opzetstukje, maar kun je niet kiezen voor producten expliciet zonder losse onderdelen. Je kunt niet selecteren op type oplader. Dat soort gebreken. Het zou misschien zelfs een goed idee zijn om gebruikers mee te laten denken over zoekfilters. Ik zou graag wat ideeën aanleveren die kunnen helpen bij het maken van een keuze tussen producten.

Uit eigen beweging

's Avonds besteld, de volgende dag is het al bezorgd. Dit is geen uitzondering voor ze. Er zaten niet eens verzendkosten bij.

Ze zijn per fiets langsgekomen dus nog goed voor het milieu ook.

Uit eigen beweging

altijd prima en goede service en snelle verzending van je bestelling naar een postNL afhaalpunt

snelle verzending

Uit eigen beweging

Heb een 55 inch LG TV besteld bij Coolblue incl muurbeugel en montageservice. Helaas is de TV de volgende dag bezorgd zonder muurbeugel waardoor de montageservice "niet" mogelijk was.

Vreemd genoeg was bij de levering alleen 1 medewerker (bezorger) van Coolblue aanwezig terwijl normaal gesproken altijd twee mensen nodig zijn voor alleen de levering al van een 55 inch TV, laat staan montage.

Geen fatsoenlijke uitleg waarom de bestelde muurbeugel niet meegeleverd was en de montage niet plaats kon vinden zoals overeengekomen bij het plaatsen van de bestelling (i.e. montage vindt gelijk plaats bij de levering). Tevens geen enkele excuses van en geen enkele intentie uitgesproken door Coolblue om zo'n soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Uiteindelijk dus besloten om de bestelling te annuleren. Ga Coolblue aan iedereen afraden! !

Uit eigen beweging

Op een doordeweekse dag besteld en de volgende dag in huis. Het product zelf staat natuurlijk los van Coolblue, maar het bestellen zelf is prima.

Uit eigen beweging

Coolblue is lang niet altijd de goedkoopste, maar ze hebben naar mijn ervaring wel de beste voorraad en dus de snelste levertijden. Als dan de prijs gewoon marktconform is, prima keuze. De website is makkelijk navigeren en je vind er veel informatie.

Verzending is altijd snel en goed verzorgd! Goed en veilig verpakt. Top!

Slechts eenmaal de klantenservice in het verleden moeten gebruiken voor een defecte laptop. Is top geregeld. Ik had een nieuwe laptop in huis voordat de andere goed en wel terug was bij hen.

Uit eigen beweging

Foutieve prijs op website, leveren toch voor die prijs. Resultaat: ik kon voor een prikkie de nieuwe Asus ROG Swift PG27UQ kopen. Prijsverschil van ~40% dus Kuus is blij. Alles voor een glimlach :-)

Zelfde dag verstuurd, dag erna geleverd. Dikke prima.

Het begon allemaal bij de webshop. De game monitor (refurbished) stond daar voor een prijs waarvan iedereen zou denken "dat kan toch niet". Na een paar keer control+F5 en verschillende browsers geprobeerd te hebben bleek het toch waar - de monitor stond daar voor bijna de helft van de gangbare prijs.
Ik dus meteen bestellen. Helaas werd het verkeerde product verstuurd. Ik balen en dacht al dat het te mooi was om waar te zijn *sad Kuusje was sad*.
Ik naar de fysieke winkel, vraag om een vervangend product. Prima, zou geleverd worden. Toen 's avonds zag ik dat Coolblue adviseerde om het vervangende product te reserveren. Ik dacht "laat ik nou voor de zekerheid even naar de winkel gaan om de discussie voor te zijn."
Toen werd daar duidelijk wat er bij hen in de webshop stond. EHBO lijn gebeld, Filiaalmanager erbij. Conclusie - zij hielden de fout aan hun kant - ik kon voor een prikkie de Asus ROG Swift PG27UQ kopen. Wel een refurbished (die ik in de 1e instantie had besteld) maar dan nog - 60% van de marktwaarde met garantie.
Op geen een moment kreeg ik de indruk dat ik onder druk werd gezet of dat mij iets werd verweten. Ook pushde zij me niet om te kiezen voor geld terug. Zij hielden de fout aan hun kant met als gevolg dat Kuus een Asus ROG Swift PG27UQ rijker is.

Coolblue gaat het bestelproces evalueren.

Uit eigen beweging

Aankoop AIO waterkoeler van Corsair. Coolblue heeft maar één verbeter punt en dat is dat ze soms iets te duur zijn ivm de concurrentie. Voor de rest helemaal top!

Zelfde avond was het pakketje er al.

Helaas was de AIO waterkoeling net iets te groot. Retour gezonden, volgende gelijk het bericht dat het geld terug gestort wordt.

Uit eigen beweging

Ik heb door de jaren heen flink wat bestellingen gedaan via de website van Coolblue. Ik kan op hun website al mijn producten probleemloos vinden en de vergelijkings- en sorteringsmogelijkheden op de site maken voor mij het hele koopproces van A-Z tot een gestroomlijnde ervaring. Niets op aan te merken dus.

De levertijden komen bij mij altijd precies overeen. Wanneer een (wat lichter) artikel door een Coolblue medewerker op de fiets bij mij wordt bezorgd krijg ik altijd netjes een kwartiertje voor de daadwerkelijke levering een sms. Ook de zondagleveringen vind ik heel fijn omdat je (zeker met PC-hardware) vaak op zondag wanneer ik de tijd heb, gelijk met de bestelde componenten aan de slag wil gaan. Verder zijn alle bestellingen die ik van ze heb ontvangen goed en stevig verpakt en ik heb nog nooit meegemaakt dat de verpakking beschadigd is aangekomen.

Ik koop al aardig wat jaartjes vrijwel al mijn electronica bij Coolblue en heb verschillende keren te maken gehad met hun klantenservice. Na de vele goede ervaringen uit het verleden vond ik het nu wel een keertje tijd worden om mijn tevredenheid via een reviewtje op Tweakers te uiten.

Mijn contact met de klantenservice was in het verleden een aantal keer nodig ivm het retourneren of crediteren van een artikel, specifieke vragen over de verzending of over garantiekwesties. Mijn laatste bestelling was een Logitech G903 muis + G-series muismat. De duurste uit de stal van Logitech. Helaas was er bij mijn muis sprake van een veel voorkomende fabricagefout welke ook bij Logitech bekend is en waar Coolblue ook niets over valt te verwijten. Omdat het defect relatief kort na de aankoop en ruimschoots binnen de garantieperiode optrad heeft Coolblue de muis vervangen door een compleet nieuwe gereviseerde versie waarbij dit probleem vermoedelijk verholpen zou zijn.

Op maandagmiddag had ik mn defecte muis kosteloos opgestuurd dmv het verkregen antwoordnummer en nog geen 2 dagen later kwam de nieuwe muis binnen. Een snellere afhandeling kan ik me niet voorstellen dus alle lof hiervoor.

Tijdens telefonisch contact werd ik altijd vriendelijk te woord gestaan en hoefde ik op drukke momenten maximaal een paar minuutjes in de telefonische wachtrij te wachten. Simpele dingetjes zoals een keuze kunnen maken of je wel / niet naar een (vaak irritant) wachtmuziekje wilt luisteren vind ik als klant erg fijn. Mijn emails werden ook altijd dezelfde dag persoonlijk beantwoord en als het ietsje langer duurde vanwege de drukte kreeg ik een indicatie binnen hoeveel uur mijn mail beantwoord zou gaan worden.

Afspraken vanuit Coolblue zijn bij altijd nagekomen en tot slot kan ik niet anders concluderen dat Coolblue haar zaakjes keurig op orde heeft. Er wordt niet bezuinigd op de customer service en dat zorgt ervoor dat wanneer ik voor mezelf spreek, ik ook in de toekomst graag klant blijf bij Coolblue. Klasse & ga zo door! Mvg, P.

Uit eigen beweging

Waardeloos in het nakomen van afspraken. Hoop toezegging maar uiteindelijk al drie dagen bezig om iets retour te krijgen en dan moet de soap voor de teruggave van het geld nog beginnen.

De volgende dag geleverd, maar er kan wat gedaan worden aan de stiptheid van de bezorgdienst, want zelfs Postnl is nauwkeuriger met hun aflevering. Er worden tijdsloten opgegeven voort bezorging maar die worden totaal niet nagekomen.

Na wat problemen bij mijn eerste bestelling waarin helaas de Samsung inductieplaat defect aan kwam (de + tiptoets functioneerde niet) kreeg ik te horen dat omruilen wel een week(!) kon gaan duren. Het advies werd gegeven dat een nieuwe bestellen en betalen sneller is dan wachten op de omruiling. Zo gezegd zo gedaan, er wordt een nieuwe bestelling gedaan voor exact hetzelfde product en zo begon mijn klacht.

De nieuwe bestelling wordt de volgende dag (Vrijdag) geleverd echter niet op de afgesproken tijd, de mail geeft aan dat er tussen “12:33 - 13:33 uur bezorgd zal worden” dus gedacht nou dat wordt ergens tussen 12:00 en 14:00. Geregeld dat er vrij genomen wordt het is immers een naar tijdstip maar geen probleem.

Helaas kwam de chauffeur (overigens zonder het voorafgaande 30 minuten SMSje, en na herhaaldelijk bellen met jullie klantenservice) om 16:15 aan de deur met de nieuwe bestelling. Na aflevering van dit pakketje blijft de chauffeur staan met de mededeling “Ik kom er ook eentje ophalen” en aangezien we nergens een berichtje hebben gehad dat de chauffeur ook de retour zou ophalen krijgt hij de retour dan ook niet mee. We hebben nog getracht de klantenservice te bellen ter verificatie maar helaas deze was onbereikbaar op zo’n korte termijn (lees 20 minuten in de wacht en nog steeds teveel wachtenden voor u en een chauffeur met te weinig tijd ). De chauffeur vraagt nog even om door te geven aan jullie dat hij de retour niet heeft meegenomen en dan hij morgen (zaterdag) opnieuw langskomt als jullie hem inplannen. Dus wederom in de wacht (17 minuten dit keer) bij de klantenservice om dit door te geven en wij krijgen het geruststellende antwoord, “het is geregeld morgen komt hij hem weer ophalen. U krijgt een mailtje met de tijd.”

Helaas Zaterdag ochtend geen mailtje, geen bevestiging helemaal niks, dus het wordt afwachten geblazen. Zoals later zal blijken voor niks want de chauffeur komt niet langs. De hele dag dus thuisgebleven met het mooie weer vanwege een retour zending. Maandagochtend maar eens bellen wat er gebeurd is en dat ik er op zijn zachtst gezegd niet heel blij mee ben. Na wederom weer in de wacht te hebben gestaan voor een minuutje of 15 krijgen we een vriendelijke medewerker aan de lijn die heeft uitgezocht wat er gebeurd is. Het blijkt dat de notitie wel in het systeem is aangemaakt maar vervolgens niks mee is gedaan en dus ook niet is doorgezet richting de chauffeur. Hij maakt een nieuwe afspraak voor Maandagmorgen en ik krijg ook bevestiging van hem persoonlijk met de afspraak link. Dinsdagmorgen maar weer mijn werkgever gebeld dat ik iets later ben immers komt vroeg de chauffeurs de retour ophalen, Ik krijg ook de bevestiging vanuit het systeem dat Dinsdag 27-08-2019 de retour wordt opgehaald en het ingeplande tijdstip is 08:34 – 09:34, top we houden dus 08:00 – 10:00 aan om zeker te zijn en dan kunnen we weer aan de slag.

U raad het al, inmiddels is het op het moment van schrijven Dinsdag 27 Augustus 2019 19:08 en de chauffeur is nog niet geweest. Zojuist na weer in de wacht(26 minuten) te hebben gestaan, dat ze er niks aan konden doen, de planning al naar huis is en morgen de chauffeur zeker ook geen tijd heeft want druk en na 17:00. Dus dat het Donderdag wordt, zeer ontevreden mee dit is geen oplossing, immers moet ik nu weer mijn werkgever gaan vertellen dat Coolblue hun afspraken niet na kan komen en ik dus weer verlof moet nemen. Immers als de retour niet richting Coolblue gaat zit ik a) met een defect product en b) krijg ik de 500 euro niet terug want ze hebben de retour niet ontvangen.

Kortom de soap gaat helaas nog even door, maar echt nooit meer coolblue voor mij ongeacht hoeveel reclame ze er ook tegenaan gooien.

Uit eigen beweging

Voorheen altijd erg tevreden met cool blue. Dit is ook waarom ik al jaren eerst op hun website kijk i.p.v meteen de price watch in te duiken voor de goedkoopste aanbod. Iedereen weet dat cool blue net ietjes duurder is dan de concurrent maar je krijgt(kreeg?) er goede service voor terug. Naar mijn idee zijn ze te snel gegroeid afgelopen periode en is hun service achteruit gegaan.

Ik heb mijn telefoon ter reparatie aangeboden in een van hun winkels. Bij binnen komst wordt je netjes te woord gestaan en staat de koffie al voor je klaar. Dat is een fijne service. Vervolgens moest ik een ticket printen en netjes wachten op mijn beurt. Prima, zo wacht iedereen zonder voor te dringen. Het behandelen duurde van de reparatie aanvraag duurde enkele minuten, ik zou een mail krijgen ter bevestiging maar die is nooit aangekomen.

Goed, even terug naar de winkel. Omdat mijn toestel kapot is, en ik een nieuw toestel zou willen gezien mijn oude nogal oud is maar ik een verzekering op heb lopen was het de moeite waard om hem langs te brengen. Ik vroeg naar alternatieven maar werd al snel duidelijk dat ik niet geholpen kan worden aan de balie en een van de medewerkers in de winkel zou mij helpen.

Vervolgens spreek ik iemand van het personeel aan en staat mij netjes te woord, gaf wat info en tips etc, dus ik wilde het toestel graag even zien. Dit was echter niet mogelijk omdat hij niet van de afdeling was en moest ik opnieuw een ticket uitprinten. ik heb ongeveer 20 minuten gewacht en werd niet aangesproken voor hulp. ben daarna maar de zaak uitgelopen.

Inmiddels bijna 3 weken verder en nog geen mail ontvangen of enige contact vanuit cool blue betreft een update van de reparatie. zelf wel meerdere keren gebeld, en het duurt erg lang voordat ik iemand aan de lijn krijg vanwege de drukte. Waarschijnlijk vakantie periode en an sich geen groot probleem, echter is het enige antwoord wat ik krijg is dat mijn toestel bij een externe partij ligt en ik moet afwachten..

Uit eigen beweging

Coolblue is echt een hele goede webwinkel, ze hebben een ruime keuze en zijn soms zelfs de goedkoopste!

Ik heb een beeldscherm gekocht bij Coolblue en kreeg deze zelfs op zaterdag geleverd, dag erna dus! duidelijke communicatie en snelle bezorging!

Ik had een klein probleem met mijn beeldscherm dat hij niet op de juiste ververssnelheid stond, ik kon niet via chat om hun vragen. Dus ik heb bericht verstuurd via whatsapp. Ik kreeg meteen te zien dat het wat drukker was. Na drie dagen kreeg ik een reactie, deze medewerker heeft duidelijk moeite voor me gedaan dus ik was erg blij! prima klantenservice.

Uit eigen beweging

Waardeloos dag gehad kom bij cool bleu mag ik niet meer iets kopen want ik toon verdacht gedrag ja ik heb 6x iets terug gebracht en dit overlegd met hoofdkantoor was geen probleem nu is mijn account geblokkeerd en ik een vrouw van 55 en mijn zoon van 20 jaar zouden verdacht gehandeld hebben in de winkel ik kom daar al vele jaren hoezo verdacht ik vroeg wat ik gedaan heb kreeg hierop geen antwoord wel voor schut in de winkel ik heb me nog nooit zo geschaamd alles voor een lach maar voor wie niet die van mij ik kon wel huilen

Waarom mag zo'n grote zaak die alles voor een lach doet mensen zo voor schut zetten en pijn doen

Toen ik de klantenservice belde zeide ze ook dat dit niet oke is maar staat in de computer verdacht gedrag in winkel en brengt te vaak dingen terug maar ik heb alles in overleg met het hoofdkantoor gedaan dat was geen probleem ik snap er niks van maar ik kom er nooit ik mag er ook nooit meer komen alleen weet ik niet waarom