Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue is echt een hele goede webwinkel, ze hebben een ruime keuze en zijn soms zelfs de goedkoopste!

Ik heb een beeldscherm gekocht bij Coolblue en kreeg deze zelfs op zaterdag geleverd, dag erna dus! duidelijke communicatie en snelle bezorging!

Ik had een klein probleem met mijn beeldscherm dat hij niet op de juiste ververssnelheid stond, ik kon niet via chat om hun vragen. Dus ik heb bericht verstuurd via whatsapp. Ik kreeg meteen te zien dat het wat drukker was. Na drie dagen kreeg ik een reactie, deze medewerker heeft duidelijk moeite voor me gedaan dus ik was erg blij! prima klantenservice.

Uit eigen beweging

Waardeloos dag gehad kom bij cool bleu mag ik niet meer iets kopen want ik toon verdacht gedrag ja ik heb 6x iets terug gebracht en dit overlegd met hoofdkantoor was geen probleem nu is mijn account geblokkeerd en ik een vrouw van 55 en mijn zoon van 20 jaar zouden verdacht gehandeld hebben in de winkel ik kom daar al vele jaren hoezo verdacht ik vroeg wat ik gedaan heb kreeg hierop geen antwoord wel voor schut in de winkel ik heb me nog nooit zo geschaamd alles voor een lach maar voor wie niet die van mij ik kon wel huilen

Waarom mag zo'n grote zaak die alles voor een lach doet mensen zo voor schut zetten en pijn doen

Toen ik de klantenservice belde zeide ze ook dat dit niet oke is maar staat in de computer verdacht gedrag in winkel en brengt te vaak dingen terug maar ik heb alles in overleg met het hoofdkantoor gedaan dat was geen probleem ik snap er niks van maar ik kom er nooit ik mag er ook nooit meer komen alleen weet ik niet waarom

Uit eigen beweging

Oke ik kwam de eerste paar keer binne.. best leuke winkel aardige personen die er weken .. toen kwam ik een paar keer wat terug brengen.. even later krijg ik een mail uw account is geblokkeerd ik bellen met de klantenservice. Word ik beschuldigt met me moeder (van 55) ik zelf 20 dat ik verdacht gedrag laat zien ..... kom ik iets terug brengen omdat ik helemaal klaar ermee ben (met coolblue) vraag ik ff waarom ik beschuldigt was voor verdacht gedrag. Weten ze zogenaamd niks alles voor een glimlach toch glimlach is weg welkom bij coolblue ...

Levering was goed voorde rest ... maar rot klantenservice en vals beschuldigen

Beschuldigt van iets wat ik niet heb gedaan. En ga ik naar de winkel weten ze van niks

Uit eigen beweging

Had iets snel nodig dus 'savonds besteld en volgende ochtend opgehaald in de winkel. Helemaal top!

Uit eigen beweging

Geen glimlach meer bij CoolBlue - AANPASSING
Bestelling met 'same day delivery' tegen extra betaling (!) wordt niet bezorgd. Levering blijkt na 5 uur wachten laat op de avond plotseling te zijn geannuleerd.
CoolBlue zendt zelf geen bericht dat levering is verdaagd. CoolBlue Klantenservice onderneemt geen enkele actie.
Ook nieuwe leverafspraak (wederom als laatste in de rij) wordt niet nagekomen. Cool Blue Klantenservice onderneemt ook nu geen enkele actie.

AANPASSING
Na een week heeft CoolBlue op onze klacht gereageerd en verontschuldigingen aangeboden en ons een tegemoetkoming geboden, we beschouwen de kwestie hiermee als afgedaan.

Bestelling met 'same day delivery' tegen extra betaling (!) wordt niet bezorgd. Levering blijkt na 5 uur wachten laat op de avond plotseling te zijn geannuleerd.
Ook nieuwe leverafspraak (wederom als laatste in de rij) wordt niet nagekomen.

AANPASSING
Na een week heeft CoolBlue op onze klacht gereageerd en verontschuldigingen aangeboden en ons een tegemoetkoming geboden, we beschouwen de kwestie hiermee als afgedaan.

Klantenservice onderneemt geen enkele actie bij uitblijven same day delivery..
Ook nieuwe leverafspraak wordt niet nagekomen. Cool Blue Klantenservice onderneemt ook nu geen enkele actie.

AANPASSING
Na een week heeft CoolBlue op onze klacht gereageerd en verontschuldigingen aangeboden en ons een tegemoetkoming geboden, we beschouwen de kwestie hiermee als afgedaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel eenvoudig en snel, zonder problemen. Zou het zo weer doen bij cool blue, is ideaal

Uit eigen beweging

Product was eind van de middag bestelt en de volgende dag om 08:30 al bezorgd.

Uit eigen beweging

Geen service met een glimlach dit keer. Product besteld (mooie tweede kans), bestelbevestiging, maar product wordt toch niet geleverd. Helaas pech gehad, geen alternatief aanbod.

Wel betaald niets verzonden, de webshop heeft gewoon geld geind maar levert geen product. Dit moet ibij een goede webshop niet mogelijk zijn. Het product is er wel of niet. Ze laten me bestellen tm betaling, Maar leveren ho maar.

Vroeger toen Coolblue nog kleiner was en nog echte service met een glimlach bood ging ook niet alles goed, maar werd je op zijn minst snel geholpen, bleef iedereen vriendelijk en kreeg je op zijn minst een goede oplossing of compensatie in enige vorm. In dit geval heb ik eerst een mislukte order gehad, ondanks het feit dat ik het product beteld heb heeft toch iemand anders het tegelijkertijd kunnen bestellen. Omdat ik een paar honderd euro heb betaald maar gelijk gebeld, heb ik meer dan 22 minuten in de wacht gehangen en wordt mij verteld dat ik te laat was voor de mooie (tweedekans) aanbieding en de gedane overeenkomst (en leververplichting voor Coolblue) niet meer bestond. Ik kon na een paar dagen geld terug krijgen en er was geen alternatief voorhanden of korting op een nieuw product mogelijk.

Uit eigen beweging

Altijd eerst kijken of CoolBlue heeft wat je zoekt! Pas wanneer zij het niet hebben kijk ik verder.

CoolBlue besteedt aan de verzending net zoveel aandacht als aan alle andere aspecten van een aankoop. Keurig verpakt, je wordt tijdens het proces goed op de hoogte gehouden, en ze zijn ontzettend snel.

De klantenservice van CoolBlue doet inderdaad alles voor een glimlach. Ze zijn kundig, goed te bereiken, en eerlijk. En als er iets niet in orde is, doen ze nergens moeilijk over. Bovendien zijn ze altijd vriendelijk. Perfect!

Uit eigen beweging

2x afgesproken bezorgdatum niet nagekomen! Wij hebben 2 weken zitten wachten op een betaalde wasmachine en droger.

Geen bezorging tot 2x maal toe. Amateuristisch bedrijf en klantenservice. Vrij. droger en wasmachine besteld en betaald. Zou wo. bezorgd worden. Ivm een aanvullende verzekering (die niet meer bestond) is de bestelling geannuleerd. Wij hebben hier geen enkele bericht over gekregen. We hebben wo. uren zitten wachten. Klantenservice gebeld. Duizendmaal excuses. Ze zouden de bezorging herinplannen. Aankomende zaterdag zou het met zekerheid bezorgd worden. Wederom e-mail gekregen met bezorgdatum / tijd. Vandaag (zaterdag) weer uren zitten wachten. Klantenservice gebeld. Even nachecken. Bezorging is geannuleerd. Klantenservice dame weet niet waarom. “Zullen we weer een afspraak inplannen?” Nee, dank je wel. Al 2 weken geen werkende wasmachine en droger. En of we nu even doordeweeks vrij willen vragen van werk, zodat het bezorgd kan worden. Al 2 maal toe uitstel door hun eigen fouten en geen initiatief om met een tijdige en passende oplossing te komen. Nooit. Meer. Coolblue.

Zie bovenstaande redenen. Coolblue.nl heeft ons 2 weken laten wachten en heeft 2x niet de afspraken omtrent bezorging nageleefd.

Uit eigen beweging

5 weken na opsturen van monitor voor dode pixel nog geen monitor terug ontvangen en ook geen duidelijkheid over levering. Coolblue beweert binnen maximaal drie weken de reparatie te voltooien maar schuift de verantwoordelijkheid van de vertraging in de schoenen van Acer en neemt zelf geen actie. Voor een glimlach kan je beter bij andere webwinkels terecht!

Ik heb maanden geleden een Acer monitor gekocht bij Coolblue. Helaas pas na de maand gratis omruil periode ontdekt dat er een dode pixel in zit. Gezien ik de monitor ook voor werk nodig beb, twijfelde ik of ik hem moest terugsturen. Na enkele maanden toch besloten actie te ondernemen, omdat het heel vervelend is om een dure monitor (1000 euro) te kopen waar vervolgens een defect in zit. Bovendien adverteert Coolblue binnen drie weken de monitor gerepareerd te hebben, dus zou ik hem maximaal drie weken missen. Volgens de website van Coolblue betreffende reparaties:

"Het is altijd vervelend wanneer je je product een tijdje niet kan gebruiken. Daarom zorgen we ervoor dat de reparatie maximaal 3 weken duurt vanaf het moment dat jij de ontvangstbevestiging van ons hebt ontvangen.

Kan de reparatie niet uitgevoerd worden of duurt het te lang? Dan lossen we het gewoon op een andere manier voor je op. We zullen altijd eerst kijken of we je hetzelfde product nogmaals op kunnen sturen, maar dan spiksplinternieuw. Hebben we jouw product niet meer in het assortiment of op voorraad? Dan krijg je shoptegoed om zelf een nieuw product bij ons uit te zoeken."

Daarnaast, volgens de website van Coolblue betreffende dode pixels:

"Een dode pixel is een defect aan het scherm en kun je niet zelf oplossen. Is een pixel altijd zwart, ook als de omliggende pixels een andere kleur hebben, dan heb je helaas een dode pixel. Maak gebruik van de garantie die op je monitor zit."

Maak gebruik van de garantie die op je monitor zit. Ik had nog zo'n anderhalf jaar garantie dus heb ik de monitor 8 juli terug gestuurd naar Coolblue.

Volgens Coolblue is deze pas een week later geleverd door PostNL, op 15 juli. Op 26 juli kreeg ik feedback van Coolblue dat de monitor door Acer onderzocht is en dat er een dode pixel geconstateerd is die niet onder de garantie valt. Daarnaast een offerte ontvangen waarin staat dat ik de keuze heb om de monitor te laten vernietigen, of onderzoekskosten van €0 moet betalen, waarna ik de monitor teruggestuurd krijg. Ik heb uiteraard gekozen voor de tweede optie. Tussen nu (9 augustus) en 26 juli heb ik meerdere verzoeken gedaan naar de status van het terugsturen van mijn monitor. Herhaaldelijk kreeg ik het antwoord, we hebben hem nog niet terug ontvangen van Acer, heb nog even geduld, we sturen hem zsm op als we hem hebben ontvangen.

Vandaag, 9 augustus, een maand nadat ik hem opgestuurd heb, heb ik nog geen monitor of track&trace ontvangen. Net wederom gebeld met Coolblue, maar wederom hetzelfde antwoord, of ik tot volgende week wilde wachten. Op een gegeven moment raakt geduld op, vandaar deze klacht. Ondanks dat het bijna 5 weken geleden is dat ik de monitor heb opgestuurd (bijna 4 weken in bezit van Coolblue) kan er geen vervangende monitor of shoptegoed worden verzorgd, ondanks de claim op de website van Coolblue. De reden: de monitor is niet bij Coolblue, dus achten ze zich niet verantwoordelijk voor de vertraging. Ik vind het fantastisch dat Coolblue transparant is over hun communicatie met Acer, maar heel slecht dat ze dit gebruiken als excuus om niet verantwoordelijk te zijn. Ik heb mijn aankoop gedaan bij Coolblue, niet bij Acer, ik heb mijn retour gestuurd naar Coolblue, niet naar Acer. Als er om wat voor reden dan ook vertraging ontstaat na het hebben ontvangen van het product door Coolblue, is Coolblue toch zeker zelf verantwoordelijk voor hoe dit netjes op te lossen met de klant? Niet dus, volgens Coolblue in ieder geval.

Daarnaast wist bij dit laatste telefoongesprek de man van Coolblue te melden dat ik ook nog €40 onderzoekskosten mocht betalen. Ik ga er van uit dat dit een foutje is aangezien in de offerte duidelijk staat vermeld dat er €0 onderzoekskosten zijn. Ik krijg dan wel weer een shoptegoed van €10 voor mijn moeite..

Uit eigen beweging

Eerlijke glasheldere winkel / webshop met duidelijke productbeschrijvingen. Goede reviews in de vorm van filmpjes en product vergelijkingen.

Makkelijk bestelproces met snelle levering. Afhalen is ook mogelijk.

Uit eigen beweging

Product has bovendien een erg scherpe prijs en het bestellen ging erg snel en makkelijk. Geen gebruik hoeven te maken van de klantenservice.

Bestelling geleverd op dezelfde dag voor slechts 5 euro extra. Dat was het helemaal waard. Bezorger kwam netjes om half 8 's avonds het product brengen. Ik kon locatie van de bezorger zelfs live volgen, erg gaaf!

Uit eigen beweging

Op 29 januari 2019 heb ik bij coolblue een laptop gekocht namelijk de Acer spin 1 SP 111-31C7TX op aanraden van een medewerker bij coolblue. Aangezien ik de laptop nodig had voor school dus moest die powerpoint en word goed aankunnen. Na de 30 dagen proefperiode heb ik de laptop pas nodig gehad voor powerpoint, hieruit bleek dat hij powerpoint niet aan kan. Ik heb hierover gebeld en ben naar de winkel in groningen geweest, (zelf woon ik in doesburg) om daar me verhaal uit teleggen. Daar kam in eerste instantie ook geen goede oplossing uit en daar is mij ook verteld dat als de laptop na 3x retouren nogsteeds niet werkt na behoren ik me geld terug krijg.

Nu ik hem voor de vierde keer terug breng, heb ik tehoren gekregen dat ze me mijn geld niet terug geven, omdat het geen fout is in de laptop. Terwel ze hem mij verkocht hebben en verteld dat hij powerpoint prima aan kan.

Ik heb erg het gevoel dat ik ben opgelicht door coolblue.

Niet erg hulpzaam, elke medewerker via de telefoon zecht dat ik het geld hoor terug te krijgen iedereen via de mail niet.

Uit eigen beweging

Waardeloze bezorging en nog slechtere opvolging bij problemen daarmee. Als je adres wat lastig ligt voor de regionale bezorger, dan slaat deze je gewoon steevast over. Zit je thuis te wachten en krijg je na het afgesproken tijdvenster een berichtje dat het niet gelukt is... Nu meerdere malen meegemaakt.
Wat nog erger is: als je hier vervolgens niet zelf achteraan gaat zul je nooit weten dat je: a. zelf een nieuwe afspraak moet maken - b. je de extra betaalde bzorgkosten zelf terug moet vregen aan CoolBlue.
Als je die zelde dag levering op vrijdag avond hebt gepland, komt je bestelling dan na bellen met CoolBlue evengoed niet eerder dan maandag(!)
Als je aangeeft hier niet tevreden mee te zijn krijg je het advies de bestelling dan maar aan de deur te weigeren en je geld terug te vragen(!)

Dure dezelfde dag bezorging werk niet als je niet heel erg in de randstad woont.

Klantenservice biedt geen enkele oplossing, in plaats van extra snel ontvang je je bestelling juist dagen later.

Uit eigen beweging

Tot een jaar (misschien 2) geleden één van de winkels waar service op 1 stond. Maar tegenwoordig zijn bijna al mijn bestellingen (via Dynalogic) te laat en als je klaagt mag je 72 uur wachten voordat je überhaupt reactie krijgt. Ook: waar je vroeger een goede oplossing kreeg voor een defect binnen garantie, wordt je product voortaan keer op keer op en neer naar de fabriek gestuurd ookal krijgen die het defect niet gerepareerd.
Coolblue was nooit de goedkoopste, wel de beste. Dat is tegenwoordig echt niet meer het geval.

Ik kies meestal voor levering op afspraak (dat gaat via Dynalogic) maar dat is meer miss dan hit. Inmiddels heb ik al zo'n 5 keer geklaagd maar er veranderd niks. Over het algemeen krijg je je bestelling uren later dan afgesproken.

Tegenwoordig krijg je gelijk een auto-reply waarin aangegeven wordt dat antwoord 72 uur kan duren. Dat is niet de service waarmee ze groot zijn geworden.

Uit eigen beweging

Waardeloze service van een bedrijf dat inzet op service,
extra betalen voor service die niet geleverd word, daarna ook niet opgelost wordt.
geld wordt ingehouden en pas later terugbetaald waardoor je zelf niet verder kan.

dynafix beslist over je pakketje en dus levering en niet coolblue en daar wordt niks aan gedaan. hele avond staat er levering, en plots is het eruit zonder reden, plus tijd van aanpassen klopt niet met echte tijd. (melding 20.45, waar 21.00 wordt gezegd)

medewerker is beperkt in mogelijkheden, draait meer rondjes dan een goudvis

Uit eigen beweging

Prima dozenstouwer blijkbaar zolang je geen garantie nodig hebt. Er wordt sowieso al verwezen naar de fabrikant om het sneller op te lossen. Ene zijde logisch je bent je apparaat korter kwijt andere kant ellende omdat je met philips en CE repair te maken krijgt en coolblue nergens van weet en achteraf ook geen thuis geeft.

Het persoonlijke en wij helpen je is er blijkbaar vanaf zodra je iets gekocht hebt.

prima verzending maken hun beloftes omtrent het leveren meestal waar.

Je koopt er regelmatig "dure" spullen maar op het moment dat je coolblue nodig hebt omdat de tv die je daar gekocht hebt in juni 2017. Gerepareerd is in maart 2018 (scherm vervangen) en april 2018 (eerdere reparatie was niet goed uitgevoerd) en blijkbaar in juli 2019 weer gerepareerd moet worden (backlight issues alsof er iemand met een zaklamp in je scherm schijnt op meerdere plekken).

Geeft er niemand thuis is de garantie verlopen en is het enige wat er geboden wordt een mogelijke coulance op de reparatie terwijl het gewoon een wijd versprijd probleem is van philips met deze klachten. Feitelijk gewoon een fabrieksfout maar niemand geeft thuis.

Ze hebben een prut TV verkocht en zoek het uit is het enige antwoord wat je krijgt.Ja je mag betalen voor een reparatie waarvan ik vrijwel zeker weet dat deze tv over een jaar weer kapot is.

Blijkbaar accepteren we allemaal dat tv's tegenwoordig ongeveer 2 jaar mee mogen gaan zonder klachten en daarvoor tussendoor wel minimaal 1 maar eigenlijk 2 keer gerepareerd moeten worden.

Uit eigen beweging

Ik heb een tweedekans geheugen module besteld voor in mijn op vakantie aangeschafte PEAQ C1014, een Crucial 8GB DDR3L 1600mhz SODIMM.

Toen ik de laptop eenmaal had open geschroefd (https://tweakers.net/prod.../peaq-pnb-c1014-i1nl.html) en het geheugen wilde plaatsen kwam ik er achter dat er een Samsung 2GB SODIMM in de verpakking zat.

Dit geeft aan dat Coolblue producten niet controleert bij retouren alvorens ze deze weer verkopen, slechte zaak en ik zit nu met een probleem.

's avonds besteld en het artikel lag de volgende dag al klaar bij een ophaalpunt bij m'n vakantieadres.

Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, maar bijzonder triest "geholpen". Ik moet nu een brief sturen met bewijsvoering en mogelijk ontvang ik dan over twee weken pas een gelijkwaardig product. Dit terwijl het product nieuw op voorraad is en een ander fraude heeft gepleegd waar ik nu de dupe van ben.

Ik ben voornemens om aangifte te gaan doen tegen Coolblue vanwege oplichting, ik had immers gewoon het product moeten ontvangen wat ik had besteld en moet niet opgezadeld worden met hun fout.

Uit eigen beweging

Fijne overzichtelijke webshop, meestal één van de goedkoopste, groot aanbod van producten, bestelling en betaling gaat makkelijk en soepel. Heb diverse malen iDeal, Paypal of creditcard gebruikt om te betalen en dit is altijd probleemloos verlopen.

Verzending via PostNL is altijd probleemloos verlopen, thuisbezorging en ophalen servicepunt altijd top. Maar deze keer had ik gekozen voor dezelfde dag avondbezorging, en dat was de slechtste bezorgervaring die ik ooit heb meegemaakt. Je krijgt namelijk met DynaLogic koeriersdienst te maken, en ik zal je vertellen, dat wil je echt niet. Bestelling werd niet dezelfde avond nog geleverd, moest een nieuwe bezorgafspraak maken. Deze werd vervolgens ook niet nagekomen, goed dan maar weer een nieuwe, ja je raad het al, deze werd ook niet nagekomen. Enkele uren voor de aangegeven bezorgtijd krijg je een mailtje dat er iets is misgegaan in de planning en dat er een nieuwe afspraak gemaakt dient te worden. Tot drie keer toe!!! Na een week heb ik nu nog mijn pakket niet, en wie weet wanneer ik het wel krijg. Ik ga het er in ieder geval niet op gokken, en heb deze bestelling geannuleerd.

Reactietijd van de klantenservice op email is meestal rond de 24 uur. Kreeg een Coolblue waardebon van 10 euro voor het ongemak.