Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Had eerst een LG OLED besteld, maar deze viel voor de prijs tegen (€1500) en had er dus meer van verwacht. Na contact gehad te hebben met de klantenservice, boden ze aan hem terug te nemen en heb ik een Sony 4K HDR LCD tv gekocht, bewust een tweedekans gekozen dit keer ook al waren ze die toch wel vrij snel kwijt geraakt.

Ik ken persoonlijk geen winkel (zowel webshop als fysiek) die zo'n goede service biedt als Coolblue. Het klopt dat ze zelden de goedkoopste zijn, maar bij Coolblue kan je dus in feite gewoon je tv uitproberen thuis en deze zelfs retourneren als hij gewoon in nieuwstaat blijft. In mijn geval heb ik daar dus ook een keer gebruik van gemaakt en nergens werd moeilijk over gedaan.

Het mag gezegd worden: een dikke pluim voor het op deze manier onderscheiden i.p.v. alleen maar voor de laagste prijs vechten. Ik hoef niet net die paar tientjes te besparen als ik de geruststelling heb dat ik wat er ook is (garantie/bevalt niet/etc) bij ze aan kan kloppen en dat er naar je geluisterd wordt, meegedacht wordt in oplossingen én overal heel goed van op de hoogte wordt gehouden.

In totaal heb ik 3x met Coolblue's eigen bezorgdienst te maken gehad: het bezorgen van de LG OLED, het ophalen van de LG OLED en het bezorgen van de Sony LCD.

Toevallig alle drie de keren een andere chauffeur/bezorger, maar in alle gevallen ontzettend vriendelijk en servicegericht. Bij bezorging vroegen ze allebei waar ze de tv mochten neerzetten, meehelpen met tillen hoefde ik niet te doen. Ondanks dat er "tot de drempel" bezorging omschreven stond, werd hij netjes in mijn keuken neergezet.

Ook opvallend: alle drie de keren wisten ze direct het adres te vinden. Ik woon namelijk in een straat waar ook een plantsoen van is, zelfde naam behalve het achterste deel dus en ze liggen ook nog eens direct om de hoek van elkaar. Het is mij dus niet vreemd om naar de andere straat te moeten lopen omdat PostNL/DHL/etc. zegt dat mijn pakketje bezorgd is, maar ze niet bij mij hebben aangebeld. De laatste bezorger had zich wel in het huisnummer vergist en keek daarom wel even om de hoek van de straat, maar zag dat hij niet daar moest zijn o.b.v. straatnaam. Toen ik hem wenkte (ik zag de Coolblue bus toevallig aankomen), legde hij het uit waarop hij het adreslabel controleerde en zag dat hij het verkeerd in zijn hoofd had zitten. Uiteindelijk dus wel goed op de straat gelet en bij mij aangekomen ook nog dubbelchecken of hij wel echt bij mij de tv moest bezorgen. Je kan duidelijk zien dat ze geïnvesteerd hebben in goede medewerkers voor hun eigen bezorgdienst, die niet een pakketje willen dumpen, maar zelf ook graag goede service bieden. Het stelt mij ook gerust dat ze zaken dubbelchecken, zo zie ik het niet snel gebeuren dat een groot Coolblue pakket in de verkeerde straat eindigt, dit zoals gezegd i.t.t. gemiddeld 1 op de 5 pakketjes van de standaard bezorgdiensten.

Dan de tv: natuurlijk niet in een mooie Coolblue doos ingepakt, maar in zijn eigen doos bezorgd. De Sony tweedekans zag er inderdaad opengemaakt uit, maar had ook een blauw sticker "gecontroleerd" erop en inderdaad: tuurlijk zag ik dat hij al een keer door iemand uitgepakt was, maar hij was zonder vingerafdrukken op het scherm terug ingepakt en alles was compleet en perfecte nieuwstaat.

En ik zou bijna vergeten dat ze hun eigen order tracking systeem hebben (of ingekocht, maar dat maakt niet uit) waarbij je een geplande datum ziet staan en in het geval van de Sony had ik een aantal dagen later laten leveren omdat ik per se zelf thuis wou zijn om de tv in ontvangst te nemen. Op de dag van bestelling (dinsdag) kreeg ik te horen dat het op vrijdag bezorgd zou worden en dat ik donderdag op vrijdag nacht een verzendbevestiging zou krijgen met een tijdvak iets later die nacht. Dat tijdvak klopt ook en werd zelfs iets vroeger dan gepland, maar kreeg ook supernetjes een sms een half uur van tevoren. Uiteindelijk waren ze er geloof ik 35 minuten na de sms, dus perfect gewoon.

Omdat ik twijfelde over het retourneren van de LG OLED, vanwege het formaat, maar ook de eventuele financiële gevolgen, heb ik eerst contact met Coolblue opgezocht. Ik heb meerdere medewerkers via de mail gesproken, telkens met hele snelle reacties en allemaal meedenkend.

Uit eigen beweging

Nooit problemen gehad met CoolBlue gehad maar dit keer wel een kleine issue met de bezorging.

Het product werd een halfuur te vroeg geleverd. Ligt misschien aan PostNL maar wel vervelend. Toevallig was er iemand anders thuis dus geen issue maar het was wel vervelend geweest als er niemand thuis was geweest. Als ik zelf een tijd aan kan geven dan zorg ik ervoor dat ik dán thuis ben..... wat was er anders gebeurd met mijn pakket? Dan wordt het zo'n heel gedoe met een andere datum of ik moet hem zelf ergens ophalen?

Wel grappig want ik zou eigenlijk geen review schrijven hierover, maar nu werd ik gevraagd door CoolBlue om iets te schrijven en dus bedenk ik me opeens dat de bezorging niet zo lekker ging... :-D

Uit eigen beweging

Scherpste prijs op tweakers. Werd bezorgd door twee leuke gasten op een coolblue fiets. Top.

Goed verpakt in een wat grote doos. Bezorgd door twee gezellige types op een coolblue bakfiets. Dat is fijn want dat scheelt weer zo'n stinkende dieselbus. Erg fijn als dat kan. En het kan. Mooi!

Uit eigen beweging

Mooie shop uiteraard, soepel bestelproces, voor wat dat betreft geen klachten. Wel verwijt ik mijzelf niet eerder coolblue als een no-go area te bestempelen, omdat de lege, blije marketingtaal mij de laatste jaren behoorlijk is gaan tegenstaan. Maarja, ik had iets snel nodig en dan kies je voor wat de makkelijkste weg lijkt..., en dat blijkt achteraf niet zo te zijn.

Niet geleverd, en dan ben je overgeleverd aan de protocolletjes van coolblue...

De eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat bestellingen in het verleden keurig zijn voldaan, helaas gaat dit niet op voor mijn laatste poging iets bij coolblue te bestellen. Product wordt niet geleverd, en dan ben je overgeleverd aan allerlei in blije NPO taal geschreven mailtjes. Het is allemaal super jammer, je geld wordt binnen 48 uur gestorneerd, we wensen je allemaal een fantastisch weekend, enzovoort, enzovoort. Maar nee, 11 dagen later is er nog geen cent overgemaakt, krijg je weer een mail waarmee coolblue de verantwoordelijkheid voor haar eigen falen bij de klant probeert neer te leggen, en is men vergeten wat eerder is toegezegd. Leg je een en ander dan ook nog naast hun eigen algemene voorwaarden dan wordt de gang van zaken helemaal doldriest.

Al met al een wereldprestatie van coolblue om iemand na 100den (of 1000den?) online bestellingen zo te irriteren en te traineren dat ik niet anders kan dan mijn eerste negatieve review ooit te plaatsen.

Chapeau, en ben benieuwd of ik dit jaar mijn geld nog ontvang.

Uit eigen beweging

Coolblue, het gaat goed tot er iets mis gaat (dit is helaas niet de eerste keer dat me dat gebeurt). Dan werkt het systeem niet meer. De klantenservice is redelijk vriendelijk, maar helpen of echt oplossen zit er niet in. Op een product van ongeveer 400 euro proberen ze er onder uit te komen met een Coolblue waardebon van 15 euro.

Producten worden snel en netjes geleverd, maar niet gecontroleerd. Is dat voldoende of slecht?

De bestelde TV had dus 3 in plaats van 4 HDMI poorten. Het gaat om de LG 43UM7100, deze heeft volgens Coolblue, een klantreview op de website van Coolblue, én de website van LG 4 HDMI poorten. De klantenservice zegt dat op de website van LG staat dat deze 3 poorten heeft, en dat de klantreview om een ander model gaat. Dit is beide niet waar.

Het gaat dus om een non-conform product.

Oplossingen aangedragen door de klantenservice:
- TV omruilen voor het zelfde model en hopen dat deze wel 4 poorten heeft
- Fors bijbetalen voor een andere TV met 4 HDMI poorten
- Een Coolblue waardebon van 15 euro (verloopt én moet je nog een keer bij ze kopen, nee dankje)
- TV weer ophalen (dan heb je nog niets)

Uit eigen beweging

Product besteld op Black Friday. initieel niet opgepakt in systeem, maar door klantenservice snel uitgelegd dat system processing vertraging had en dat alles goed zou komen, wat inderdaad na een paar uur gebeurde.
Product was snel afgeleverd tot volle tevredenheid.

Snel afgeleverd en goed verpakt.

Goed geholpen met uitleg.

Uit eigen beweging

Ook tijdens black Friday was d service gewoon weer perfect. Blijft een top winkel gewoon

Uit eigen beweging

Super fijne website waar je niet verplicht een account aan hoeft te maken om te bestellen en deze keer waren ze de goedkoopste voor de AIO waterkoeling die ik zocht; zonder extra verzendkosten.

Coolblue biedt de optie aan om je pakket s'avonds te laten bezorgen, wat een top service!

Uit eigen beweging

Product besteld tijdens Blackfriday week, netjes op tijd de volgende dag bij het ophaalpunt. Top!

Uit eigen beweging

Bestelling snel maar verkeerd. Mijn product was 170,- en ik kreeg een apparaat wat er niet op leek voor 30,-. Ze wilden het juiste product niet eerst opsturen en ik zou eerst nogmaals moeten betalen om het juiste product op tijd binnen te krijgen. Ze adverteren met klant is koning en goede service (alles voor een glimlach?) maar er werd alleen maar gewezen naar beleid en het systeem.

Verkeerd product toegezonden gekregen, moest deze eerst terug sturen voordat ik het product zou krijgen waar ik recht op had of ik moest nogmaals betalen.

Klanten -service. Service is een systeem en beleid wat niet gericht is op de klant. Zeer teleurgesteld, aangezien ze niet het juiste product willen versturen. Ik hield mij wel aan de afspraak en heb dezelfde avond nog het verkeerde product retour gestuurd. Het duurde een hele week alvorens ik geld terug kreeg.

Klantenservice reageert met customerservice@coolblue.nl (welke service?), alleen is dit e-mailadres niet geregistreerd. Alsnog gemaild naar MT-Klantenservice@coolblue.nl om ook dit aan te kaarten maar een reactie of bedankje zit er niet in.

Uit eigen beweging

Ik heb in april een Acer Predator Gaming scherm gekocht welke tot 3 keer aan toe dode pixels had. Dit is door Coolblue uitstekend opgelost.

De monitor was, zoals altijd, vandaag besteld morgen in huis. En ik besluit het nogal eens flink laat dus ik heb de bestelling rond 23 uur geplaatst en alsnog was hij de volgende dag binnen.

De monitor die ik kocht had tot 3 keer toe dode pixels. Ik heb de eerste keer gebeld met de klantenservice en die bood mij 2 opties. Het scherm retour sturen waarbij ik de keuze had tussen een geretourneerd exemplaar of mijn geld terug, of een RMA aanmaken en de monitor zelf omwisselen bij Coolblue in Amsterdam. Omdat ik geen zin had om te wachten gelijk de volgende dag naar Amsterdam gereden om het scherm om te wisselen. Dit heb ik uiteindelijk 3 keer moeten doen en elke keer werd ik netjes ontvangen en stond ik binnen een half uur weer buiten met een nieuw exemplaar. Ondanks dat het scherm dus extreem tegenviel niks dan goeds voor de goede service van Coolblue!

Uit eigen beweging

2 laptops HP Pavilion 15-cw1948nd gekocht. 1 daarvan had helaas een fluitende fan. Whatsapp gestuurd en kon de volgende dag een nieuwe halen. Geen verder vragen nieuwe laptop lag al klaar en binnen 5 minuten stond ik weer buiten.

Zelfs met black friday de volgende dag bezorgd. Efficient ingepakt.

Op zaterdag een whatsapp gestuurt over het probleem rond 23:30 reactie en binnen 5 minuten het antwoord dat ikde volgende dag een nieuwe kon gaan halen in winkel.

Uit eigen beweging

HTC Vive Base Station werkte niet meer na een jaar (error 10010), geretourneerd en binnen 2 weken was het gratis gerepareerd! Ik ben natuurlijk hartstikke tevreden met de klantenservice

Zoals in de algemene boordeling, uitstekende klantenservice

Uit eigen beweging

Tijdens de bestelfase ontdekte ik dat mijn cadeaubon net was verlopen. De klantenservice heeft de geldigheidsduur van de cadeaubon vervolgens verlengd. Perfecte service, zoals ik ook had verwacht.

Tijdens de bestelfase ontdekte ik dat mijn cadeaubon net was verlopen. De klantenservice heeft de geldigheidsduur van de cadeaubon vervolgens verlengd. Perfecte service, zoals ik ook had verwacht.

Uit eigen beweging

Ik heb een jong gezin met 4 kinderen, dus wij hebben erg veel was. Het gebeurd wel eens dat de wasmachine kapot gaat. Geen probleem, want als ik bij coolblue bestel heb ik morgen een nieuwe wasmachine in huis. De oude wordt dan ook meegenomen en de nieuwe wordt zelf geïnstalleerd. Top service.

Ik heb dinsdag een Samsung WW1DN642RPA gekocht voor 699 euro en deze werd gisteren avond geïnstalleerd. Er stonden 3 vriendelijke bezorgers die de oude meenamen en de nieuwe brachten. Bij het installeren zat de afvoerslag nog vast in een beugel, daardoor kwam de slang niet helemaal tot de afvoer. deze beugel hebben ze geprobeerd met een waterpomp tang los te maken, echter dat lukte niet. Ik heb ze hierbij de juiste thorax schroevendraaier gegeven.

Bij het draaien van de eerste wasprogramma had ik ineens een natte vloer, ik kijk achter de wasmachine en wat blijkt dat de afvoerslag lek en beschadig is.

Ze hebben niet de juiste spullen bij zicht om alles goed te installeren. ze zijn wel erg vriendelijk.

Oke, dus een nieuwe lekkende wasmachine... balen maar belangrijkste is hoe ze het oplossen.

Ik bellen met coolblue, de situatie uitgelegd. het meisje was erg vriendelijk en betreurde de situatie.
Ze gaf aan dat het erg druk ivbm zwarte vrijdag en dat er pas volgende week woensdag iemand was die het probleem kon oplossen.

Dat is dus bijna weer een week zonder wasmachine en de stapels was lagen al tot het plafond. Ik zat op de coolblue site te kijken, waarop stond, vandaag besteld morgen in huis voor de zelfde wasmachine, ik gaf aan dat ik dus beter een andere kon bestellen, dan was ik sneller geholpen.

Nee meneer, het is nu zo druk dat als u het product echt zou bestellen, dan zou u zien dat de eerst volgende mogelijkheid pas 4 dec zou zijn, dus de zelfde datum als u heeft gekregen voor het oplossen van het probleem. Oke er zat dus niets anders op dan te wachten...

Het zat me toch niet helemaal lekker, dus ik pak een uurtje later mijn laptop er bij en bestel de zelfde wasmachine, loop het hele bestel proces door en deze kan wel zaterdag worden geleverd.

Ik stuur een email met mijn bevindingen en krijg een vriendelijke mail terug dat ze echt pas volgende week kunnen komen en dat ik misschien ergens anders de was kan doen..

iedereen kan een fout maken, geen probleem. Hoe je het oplost dat vind ik veel belangrijker. Ik voel me nu voorgelogen en krijg sterk de indruk dat coolblue het leveren van zo veel mogelijk producten belangrijker vind dan een stukje service naar de klant!

Uit eigen beweging

Hier bestel ik heel erg vaak wat. Nog nooit spijt van gehad. Ik kan deze webshop aan iedereen aanraden.

Voor 15:00 besteld is dezelfde dag in huis! Daar kunnen meer webshops een voorbeeld aan nemen. Ik heb er zelf af en toe gebruik van gemaakt en het werkt prima!

Bijna altijd gaat de verzending zonder problemen. Maar heel af en toe kan er natuurlijk wat verkeerd gaan. Vandaar vier sterren i.p.v. vijf. Ik ga niet meteen een slechte review online geven, omdat ik één pakketje te laat binnen krijg (zoals veel mensen doen). Vaak als dit gebeurd ligt het niet eens aan Coolblue, maar aan PostNL.

Echt verre weg de beste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Super!

Ze geven altijd netjes antwoord. Proberen altijd mee te denken en als er een keer iets verkeerd gaat, bieden ze, indien aanwezig, altijd een alternatief aan.

Ik kreeg een keer een kleine persoonlijke korting omdat mijn pakketje een dag later kwam, omdat de website net voor 00:00 uur vast liep. Ik vond dat erg jammer en dat heb ik ook aan een medewerker verteld. Die reageerde (natuurlijk) begripvol en gaf mij dus een persoonlijke korting. Om eerlijk te zijn had ik natuurlijk ook wat eerder kunnen bestellen, i.p.v. op het laatste moment.

Uit eigen beweging

zie beoordeling van de klantenservice daar staat waarom ik een slechte beoordeling geef dus service is 0

gebeld voor een set samsung QE65Q90R en HW-Q90R/XN waren er nog zijde ze hebben me naar tilburg gestuurd 60km rijden daar aangekomen waren ze niet meer leverbaar en ook geen alternatief aangeboden waardeloos dus

Uit eigen beweging

Heb 1 cijfer verkeerd getypt in m'n postcode en hier plakt Coolblue (post NL). Een totaal andere stad en straatnaam aan vast, ipv dat er een error komt omdat de postcode niet overeenkomt met de ingevulde stad en straatnaam. Meteen contact opgenomen, pakket was zelfs 2 dagen vertraagd dus genoeg tijd voor Coolblue om pakket retour te laten sturen door PostNL zelf. Nu is het pakket alsnog bezorgd op het verkeerde adres en moet ik het volgens Coolblue zelf gaan ophalen bij het random adres

Geen adres controle. Geen goed contact met PostNL. Uiteindelijk toch niet op het goede adres leveren.

Er wordt belooft dan het hoogst waarschijnlijk goed komt en het pakket retour is gevraagd. Vervolgens wordt het alsnog bezorgd op het verkeerde adres. Ook de opmerking dat ik het zelf moet ophalen op het random adres vind ik belachelijk.

Uit eigen beweging

top bedrijf ik bestel hier heel vaak en ben blij dat ik goed geholpen worden.

goed heholpen ze hebben altijd de klant vragen paraat staan en u heeft binnen eeen mum van tijd reactie

Uit eigen beweging

Avond/zelfde dag levering indien je voor 15:00 uur besteld en betaald.

Ik heb een bestelling gedaan en gekozen voor avond levering. De betaling via ideal hebben ze voor 15:00 uur bijgeschreven gekregen. Krijg je doodleuk een bericht dat je betaling door hun niet voor 15:00 uur verwerkt is en dat het wel een uur kan duren tussen je bestelopdracht en dat zei het verwerken. Alles voor een glimlach! Maar nu even niet!

Helaas kan het tot een uur duren voordat een betaling verwerkt is. Na 15:00 kunnen wij de pakketten niet meer op tijd klaar hebben om mee te geven aan de koeriersdienst. Sorry voor het ongemak. Ik kan op dit moment niets doen om je pakket alsnog vandaag af te laten leveren.

Ik wens je een fijne avond!

Met vriendelijke groet,

Cynthia van Coolblue
Specialist