Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wat een waardeloze service. Gisteren een vriezer besteld, zou vandaag tussen 7.00 en 17.00 geleverd worden. Prima, is mijn vrije dag. Vandaag om 8.32 smsje gehad dat tussen 14.05 en 15.05 (let op de precisie) het ding zou worden geleverd. Ook Om 13.00 smsje van de bezorger dat hij er binnen een half uurtje is. Bezorger heeft om.13.52 gebeld (zonder voicemail) dat hij het adres niet kon vinden (heeft waarschijnlijk bij de buren aangebeld). Raar, huis staat er pas 70+ jaar. Om 15.06 Coolblue gebeld. Gaven toe dat het van hun kant allemaal niet handig was gegaan, maar konden (WILDEN) niet opnieuw een busje sturen. Komende werkweek bezorgen was ook geen optie, want leverde enkel tot 17.00 "in mijn regio". Uiteindelijk wordt het as zaterdag. Zeer bureaucratisch en niet bereid wat extra's te doen om hun eigen fout op te lossen. Computer says no. Ik ga hier niet meer bestellen en ik zou eenieder aanraden dit ook niet meer te doen.

Waardeloos. Veel te veel gericht op het fijne gevoel bij de klant en niet gericht op een werkelijke oplossing.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy Buds besteld. Seal verbroken. Lekker fris met oordopjes. Dat was dus de laatste keer Coolblue.

Goeie verpakking en op tijd.

Vandaag naar vestiging Amsterdam geweest om ze terug te brengen. Geen excuses en "PostNL wil dit nog wel eens doen". Terwijl de verzenddoos gewoon dicht was....

Uit eigen beweging

Reeds +20 bestellingen geplaatst bij Coolblue en zoals altijd is de aankoopervaring uitstekend. Zoeken, productinformatie inwinnen, bestellen en betalen gaat altijd rap. Deze keer heb ik (voor de 2e keer) een tweedenkansje besteld, namelijk een muis van logitech G903. Ik ging voor een nieuwe. Deze was volgens tweakers pricewatch het goedkoopst bij Coolblue (komt in mijn ervaring niet vaak voor). Op de website zag ik dat ze een tweedekans-product aanboden. Gezien mijn positieve ervaring met de eerste tweedekans order ging ik ook nu overstag.

Levering was op tijd

Uit eigen beweging

Tablet buiten de garantie, deze werd gebruikt om de tijd aan te geven via een klok app. Nooit gevallen, klem gezeten in tas of zware apps gebruikt.

Goede prijs en goed verpakt.

Samsung tablet voor schoonzus gekocht die slecht ziet. deze ingesteld als digitale klok en in een standaard gezet die nooit verplaatst word alleen af en toe een stofdoek erover. Na 3 jaar is deze open geploft aan de binnenkant zie je dat de accu bol staat. Jajaja buiten de garantie, niets over dat dit zomaar gebeurd en misschien wel iets ergs met dit model kan gebeuren. Ploft uit elkaar terwijl die een eenvoudige app draait.. De goedkoopste zijn ze al een tijdje niet meer en dit was de druppel om er nooit meer iets te bestellen.

Uit eigen beweging

Sinds jaar en dag ben ik klant bij Coolblue. Het laatste jaar gaat de service echter snel achteruit. Laatste voorbeeld: een Tweedekans MacBook Air besteld die volledig onbeschadigd zou moeten zijn. Blijkt helemaal onder de krassen te zitten. Gemaild met Coolblue (dan kun je tegenwoordig 3 dagen op reactie wachten) waarna de reactie is: om een onbeschadigde MacBook Air te ontvangen kunt u bijbetalen voor een nieuwe of u kunt €20 euro shoptegoed krijgen als compensatie. Toch maar gekozen voor het laatste, inmiddels wacht ik weer 3 dagen op reactie. Helaas is dit in 2019 de zoveelste slechte ervaring met Coolblue. Oja: op afspraak bezorgen gaat hier ook structureel mis.

Op afspraak bezorgen komt over het algemeen een dag te laat. De enige betrouwbare levering is met PostNL.

Met heel veel empathie vertellen ze je dat ze je niet kunnen helpen.

Uit eigen beweging

Wat ik in zijn algemeenheid plezierig vind aan Coolblue, is wel de info over producten op de website, en de humor. Sommige info is wel een beetje onzinnig, maar goed.
Prijs is niet altijd goed getoond, ik heb wel eens meegemaakt dat de prijs bij de bestelling en een stap daarvoor hoger was, dan op "eerdere stappen" en Tweakers vertoond was. En betaalde de duurdere variant. Klantenservice pakte dit niet coulant op.
Wat ik vooral minder geweldig vind, staat beschreven bij verzending.

Over het algemeen vind ik de verpakking tamelijk minimaal (weinig aandacht wordt er besteed aan schokdemping). Maar de laatste keer dat ik er wat kocht, bij een duur en elektronisch product notabene, was er helemaal geen verpakking, men had gewoon de verzendsticker op de originele doos geplakt. Die doos is gebutst aangekomen en ik vind het vies. Ik bewaar zo'n doos graag, ook mede met het oog op eventueel doorverkopen. Ook i.v.m. privacy moeten ze dit niet doen. De inhoud van wat je koopt zou niet zichtbaar moeten zijn voor medewerkers van de post.
Het is niet alleen de inhoud van de doos die van mij is, maar ook de doos zelf dus daar moeten geen stickers op geplakt worden en dergelijke.

Uit eigen beweging

Voor het eerst mindere ervaring met Coolblue. Op de website stond voor 24 uur besteld, morgen geleverd. Mooi niet. Eerstvolgende bezorgmoment was pas 4 dagen later mogelijk. Die informatie op de site klopt dus niet. Ook op dag van levering werd het uren later dan aanvankelijk gepland. Dat werd wel netjes gecommuniceerd. Onhandig is ook dat je pas om 1 uur 's nachts bericht krijgt over bezorgtijd voor de volgende dag.

Uit eigen beweging

Een groot assortiment, goede prijzen en snelle levering maken dit een prettige winkel om mee zaken te doen.

Snelle verzending en goede verpakking welke het bestelde artikel goed beschermd.

Uit eigen beweging

Product Lenovo IdeaPad dezelfde dag besteld en opgehaald in Tilburg was mogelijk en snel geholpen.

Personeel Coolblue is klantvriendelijk en de Webshop is de beste in Nederland.

Uit eigen beweging

Prima winkel met uitgebreid assortiment. Duidelijke productomschrijving op de website, snelle levering en altijd mogelijkheid om af halen. Voorraad op website voor vestigingen klopt ook. Ook in de afhaalwinkel prima personeel, altijd vriendelijk en bereid je te helpen, ook als ze er niet alles vanaf weten.
Niet de goedkoopste, maar prima prijsstelling en nooit gezeur als het niet bevalt.
Voor veel producten mijn eerste keus winkel!

Duidelijke berichtgeving, snelle verzending, vrolijke verpakking.
Prima!

Weinig ervaring met klachten.
Indien je niet tevreden bent, mag je het product terugbrengen (binnen 30 dagen).Ook als je het al uitgebreid getest hebt (zonder beschadiging uiteraard).

Uit eigen beweging

Ze hebben veel keuze, en in hun winkels krijg je goed advies zonder dat ze opdringerig zijn. Daarnaast is hun service gewoon super. Ik had een Fitbit al meer dan een jaar waarvan het bandje stuk ging. Gemeld en ik kreeg direct een nieuwe Fitbit toegestuurd.

Tot nu toe alles wat ik besteld hebt is geleverd zoals beloofd, zelfs in drukke tijden rond de kerst.

Niet vaak klachten gehad, maar als er iets was met de klant service gebeld en elke keer hebben ze het goed opgelost.

Uit eigen beweging

Prima winkel, uitmuntende klantenservice. Af en toe heb ik een probleem met gekochte apparatuur of bedenk ik me en wil ik inwisselen voor iets anders. Dan wordt ik altijd voortreffelijk geholpen door de medewerkers van deze winkel. Misschien kost eea hier iets meer, maar desondanks koop ik al m'n electrische spullen alleen nog maar hier omdat ik hier de meeste zekerheid heb.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht, snel geleverd maar na 2 maanden USB poorten defect. Terug gegaan naar de winkel en zonder problemen omgeruild voor een andere. Had ook de mogelijkheid om geld terug te krijgen, maar dat was niet nodig.

Geen probleem om artikel te ruilen. Eigenlijk zoals altijd goede service.

Uit eigen beweging

Een tv besteld op zondag die de volgende dag geleverd zou moeten worden. Die volgende ochtend kreeg ik om half 8 's ochtends het berichtje dat de bezorger mij heeft gemist. Er was echter niemand langs geweest dus had ik meteen gebeld waar ik te horen kreeg dat de bezorger mijn bestelling kwijt was. Apart dat ik dus een mailtje kreeg alsof het mijn schuld was dat ik niet open deed. Maar goed, ik werd gecompenseerd met een 10 euro tegoed bon (die ik zeer waarschijnlijk toch niet ga gebruiken, maar het is iets). Er werd mij verteld dat ik het de volgende dag zou ontvangen. Die volgende ochtend had ik geen mail ontvangen met een tijdvak, dus ik belde maar weer. Toen kreeg ik te horen dat mijn bestelling verwijderd was, helemaal mooi dus! Het enige lichtpuntje was dat die nu 50 euro toevallig goedkoper was geworden, maar moet nu eerst wachten tot mijn geld terug gestort is om vervolgens weer te betalen (minus de 50 euro) waardoor de 'waarschijnlijk' er donderdag of vrijdag pas is.

De bestelling wilt blijkbaar nog wel eens zoek raken en nooit meer tevoorschijn komen.

Waren vriendelijk en respectvol, niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Er wordt belooft levering volgende dag. Dus bestelling gedaan kreeg inderdaad te zien dat het de volgende dag tussen 12.00 en 16.00 geleverd zou worden. Vrij genomen om het pakket in ontvangst te nemen om 16.20 uur nog niets geleverd. Ik ga kijken op de site van Coolblue en wat zie ik daar levering volgende dag met ander tijdstip. Hier had ook vanuit Coolblue ook wel een mail naar mij gestuurd mogen wachten. Dus het vandaag bestellen en morgen binnen werkt niet bij Coolblue. Zij nemen daarvoor ook geen verantwoording voor terwijl zij wel de verkopende partij zijn en in mijn ogen verantwoordelijk om het product op tijd te leveren.
ZET DAN NIET OP DE SITE VANDAAG BESTELD MORGEN BINNEN.

Zie bericht hierboven ze komen de belofte van leveren niet na
NIET VANDAAG BESTELLEN MORGEN BINNEN

Zij geven alleen aan is niet onze schuld Coolblue is inderdaad wel verantwoordelijk voor het op tijd ontvangen van de bestelde producten.

Uit eigen beweging

Concurrerende prijs, en zoals beloofd, de volgende dag geleverd. Blij met mn product (smart phone)

Uit eigen beweging

Producten vrijwel altijd de volgende dag netjes bezorgd. Vooral zondag leveringen is super! Retouren worden netjes afgehandeld en binnen een redelijke tijd.
Je wordt ook netjes behandeld door de medewerkers

Netjes op tijd en goed verpakt

Denk mee met het probleem, zorgen voor een oplossing.

Uit eigen beweging

Allereerst: Ik heb afgelopen jaren al veel verschillende spullen gekocht via Coolblue en ben altijd erg tevreden over deze webwinkel. Ook heb ik wel eens eerder gebruik gemaakt van de klantenservice en ben altijd uitstekend geholpen, ook nu weer. Desondanks deel ik graag mijn teleurstellende bestelling van een 'Tweedekans' PS4 om anderen te laten weten dat het ook wel eens mis kan gaan en oplettendheid soms geboden is.

Mijn ervaring: Voor mijn zoontje wilde ik een PS4 Pro kopen. Ik ben altijd erg tevreden over Coolblue (zowel de webwinkel, als de levering en klantenservice) en ben dus daar eerst gaan kijken. Op de website van Coolblue kwam ik vervolgens een 'Tweedekans' product tegen. Zo'n € 60 goedkoper dan een nieuwe PS4 Pro, dat scheelt een hoop. Volgens de site kwam dit omdat er wat zichtbare krassen op de PS4 zouden zitten. Verder is ie in nieuwstaat, incl. alle accessoires, aldus de omschrijving. Nu komt ie bij mij in een dressoir te staan, dus een paar krassen maakt mij niet uit. Prima dus!

Zondag de PS4 besteld, maandag ontvangen. Uitstekend verpakt en snel geleverd, zoals ik van Coolblue gewend ben. Bij het uitpakken wel even goed opgelet of alles in de doos zit, want je weet het toch maar nooit met zo'n tweedekans product. Check! Alles zat in de doos. Mooi. Ook de krassen op de PS4 vielen erg mee, dus goede deal zo, leek het. Maar helaas. Toen viel me op dat de powerkabel niet paste. Er zat een platte powerkabel met twee contactpunten, terwijl de PS4 een 'pc'-powerkabel ingang had. Vreemd. Waarom zit daar een verkeerde kabel bij? Toen heb ik de PS4 toch maar wat nauwkeuriger bekeken. Na even zoeken zag ik het modelnummer. Ik had een CUH-7016B geleverd gekregen, terwijl de site aangaf dat het een CUH-7216B zou moeten zijn. Ook op de doos stond CUH-7216B. Even googelen en dat bleek dus een model te zijn dat 2,5 jaar geleden is geïntroduceerd! De PS4 nog wat nader bestudeerd en toen vielen mij ook krassen op bij de USB-ingangen, plus dat de USB-poorten wel erg gebruikt over kwamen voor een nieuw product.
Ik had geen twijfel meer: Dit was geen nieuwe PS4, maar een gebruikt exemplaar. Ik kan niet anders concluderen dat iemand een nieuwe PS4 bij Coolblue heeft besteld, de nieuwe verwisseld heeft voor zijn oude en de oude in de doos van de nieuwe samen met de nieuwe accessoires heeft teruggestuurd. Melding erbij dat er wat krassen op zitten en dat die daarom retour gaat en zijn oude PS4 zit in een nieuwe doos op het kantoor van Coolblue. Vervolgens is het bij de retourafdeling blijkbaar niet opgevallen dat het een oud modelnummer is, dat die duidelijk gebruikt is en dat de powerkabel niet past. En dat vind ik wel erg kwalijk. Vervolgens verkopen zij deze dus als 'Tweedekans': Volgens Coolblue een nieuw product met alleen een paar krassen hier en daar. Ik heb dus een PS4 geleverd gekregen van waarschijnlijk zo'n 2 tot 2,5 jaar oud en dat voor bijna € 340.
Het is nu dat ik goed opgelet heb en aan de hand van het serienummer zag dat het een oud exemplaar is, maar ik verwacht eigenlijk dat Coolblue dat zelf ook goed doet. Als de vorige eigenaar ook de powerkabel had verwisseld, was het mij mogelijk niet eens opgevallen. En dat vind ik ronduit schandalig, absoluut niet zoals ik van Coolblue gewend ben.
Vervolgens direct contact gezocht met Coolblue en tot een oplossing gekomen (zie onder), maar ik hou hier toch wel een erg naar gevoel aan over. Dat iemand Coolblue op zo'n manier oplicht, vind ik erg verwerpelijk. Dat ik vervolgens ook bijna de dupe wordt van de gebrekkige controle op de retourafdeling, vind ik minstens zo erg. Voor mij in ieder geval absoluut geen 'Tweedekans' producten meer, daar heb ik geen vertrouwen meer in.

De verpakking, communicatie, levering, snelheid: Alles prima in orde, zoals ik gewend ben van Coolblue.

Prima geholpen door de klantenservice. Een vriendelijke dame hoorde mijn verhaal aan, heeft even ruggespraak gehaald en aangeboden dat ik de PS4 retourneer en dat ik een nieuwe geleverd krijg. Helaas niet tegen de prijs van de 'Tweedekans', maar ik kreeg wel € 30 korting op de nieuwprijs. Netjes opgelost. Enige nadeel is dat ik eerst de geleverde PS4 retour moet sturen, deze verwerkt moet worden en dat ik dan pas de nieuwe geleverd krijg. Oftewel, Het duurt nog wel wat dagen voordat ik de nieuwe PS4 heb. Maar al met al een goede oplossing zo, hoewel ik nog altijd vind dat een dergelijke situatie aan de kant van Coolblue voorkomen had kunnen en moeten worden.

Uit eigen beweging

Van het weekend een wasmachine besteld. Deze heb ik zaterdag besteld en werd zondag netjes zoals afgesproken geleverd.

Bezorgers hebben mij netjes op de hoogte gehouden van de status van levering van de wasmachine.

Ik had een fout gemaakt in het adres van mijn bestelling. Dit was snel opgelost door de medewerker (helaas wel na 15 minuten wachten maar dat vind ik niet zo vreemd in het weekend want dan belt iedereen)

Uit eigen beweging

Een zeer fijne muis. Ligt lekker in de hand. En het gewicht is uitstekend. En hele nieuwe ervaring tijdens het gamen.