Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Al jaren klant en nog steeds tevreden.
Is iets niet in orde, dan wordt het direct opgelost.
Prijzen zijn prima, de keuze is geweldig en de website is overzichtelijk, zo ook de winkel in Amsterdam.
Wil je het laten verzenden, dan is het er de volgende dag als je dat wenst of je kiest voor een eigen dag en tijd.

---

Een Philips Smoothiemaker besteld en alles doet wat er op de website wordt vermeld.
Ook de reviews helpen je kiezen.

Uit eigen beweging

Prijs wordt ineens hoger als je gaat bestellen. Klantenservice reageert hier niet op. Is geen probleem volgens hun.

Bestel Hier niet meer. Geen vertrouwen meer in. Jammer was wel tevreden.

Reageert niet of nauwelijks. Meerdere keren contact gezocht. Weinig blijk van interesse.

Uit eigen beweging

Fijne, snelle website waar je veel reviews kunt vinden. Bezorging altijd snel en volgens afspraak. Vertrouwd bedrijf, vlekkeloze afhandeling en probleemloze retourzending indien nodig.

De levering was op tijd, pakket onbeschadigd. Prima en dik tevreden

Uit eigen beweging

Blu-ray speler besteld, volgende avond geleverd. Vooral een pluspunt is dat de website erg handig is met het vergelijken van verschillende merken en uitvoeringen. Communicatie is leuker dan bij andere leveranciers.

Verrassend was dat ik nog leveringen aan mij kon inzien van 12 jaar geleden.

Er was wel een raar probleem met de bezorging, maar dat lag aan de bezorger van PostNL. Is opgelost via klantenservice van PostNL.

Uit eigen beweging

Mijn Iphone 15 had problemen met het mobiel netwerk. Deze gekocht bij Mediamarkt, die konden mij niet helpen met het probleem en stuurde mij door naar de Amac Apple store. Daar konden ze mij ook niet helpen met het probleem en werd er aangeraden om naar Coolblue te gaan. Zelf nog geen ervaring gehad met Coolblue. Gelijk bij binnenkomst heel vriendelijk en behulpzaam personeel. Meerdere oplossingen gezocht en uiteindelijk toch reparatie voor mijn iphone. Binnen 3 werkdagen was het opgelost! Duidelijke uitleg van de procedure en wat ik kon verwachten. Ik ben heel tevreden met de service van Coolblue (geen mediamarkt meer voor mij ). Coolblue Arnhem is zeker een aanrader!!

Mijn probleem is verholpen en de manier waarop was heel prettig. Super vriendelijk personeel die ook een goede uitleg geeft over de situatie!

Uit eigen beweging

Vandaag besteld en volgende in huis. Website duidelijk met de nodige reviews etc etc etc

Product prima, maar lichte schade tijdens vervoer maar dit is prima opgelost

Meedenken en heel snel handelende een oplossing voor de cliënt

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, goede prijs en mooi volgens aangegeven tijd geleverd. Verder t/m hier oké

Jammer dat mijn bestelling, een SD Kaart, niet in een envelopje geleverd wordt. Nu kwam het in een doos waar wel 100 SD kaarten in passen.

Uit eigen beweging

Jarenlang trouwe klant. Maar na via Apple Support een telefoon ter reparatie aangeboden te hebben nooit meer. Na de reparatie van de achterkant horen bellers mij nauwelijks meer. Dit zou onder garantie gerepareerd worden. Ik word nu als leugenaar neergezet en de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven naar Apple. Maar wel 619 euro in hun zak en ik een onbruikbare telefoon. Toen ik boos de winkel uitging vond de teamleider het ook nog nodig om te zeggen dat ik niet terug hoefde te komen. Dáár hoeft hij zich geen zorgen om te maken!

Jarenlang trouwe klant. Maar na via Apple Support een telefoon ter reparatie aangeboden te hebben nooit meer. Na de reparatie van de achterkant horen bellers mij nauwelijks meer. Dit zou onder garantie gerepareerd worden. Ik word nu als leugenaar neergezet en de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven naar Apple. Maar wel 619 euro in hun zak en ik een onbruikbare telefoon. Toen ik boos de winkel uitging vond de teamleider het ook nog nodig om te zeggen dat ik niet terug hoefde te komen. Dáár hoeft hij zich geen zorgen om te maken!

Uit eigen beweging

Coolblue is gewoon het beste. Ook qua garantie in de toekomst. Ik bestel nergens anders meer.

ALTIJD op tijd! Ze komen echt hun afspraken na. En het is netjes ingepakt. Soms heb je geluk en is het hun eigen bezorgservice.

Gewoon perfect. Ze zijn klantvriendelijk, ze communiceren goed en geven je niet de schuld zoals bij andere shops vaak het geval is.

Uit eigen beweging

Door eerdere ervaringen met Coolblue was de keuze niet moeilijk toen de wasmachine het begaf.

Top. Vriendelijke bezorger en goede uitleg. Bezorg moment werd prima gecommuniceerd. Wederom prima ervaring. Bezorger was voorkomend.

Uit eigen beweging

De website is makkelijk, de bestelling werd de volgende dag bezorgd. Ik was niet thuis, maar de fietskoerier belde me mobiel, en hij vond een buurvrouw die het wilde aanpakken. Daarna belde hij aan wie het was afgegeven. De beste bezorger!

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden, scherpe prijs en makkelijk te betalen. Overzichtelijke details van het apparaat op de website met alle gegevens.

Had speciaal gekozen voor levering op zondag, omdat dit goed uitkwam. Terwijl ik beneden zat te wachten op de levering, krijg ik plots een melding dat de bezorger mij gemist heeft. Onmogelijk, want ik was al die tijd paraat. Vervolgens moest ik het pakket een dag later ophalen bij een PostNL punt dat ook nog ongebruikelijk ver weg van mijn huis was. Zeer slechte ervaring dus.

Uit eigen beweging

Eerste bezorgmoment is niemand komen opdagen, gebeld aangezien ik vandaag (dag erna) niet in de ochtend kon. Suprise wanneer is het bezorg moment in de ochtend. Mail van bezorgmoment is na 12 uur in de avond verstuurd, mijn vermoeden zodat het niet meer aangepast kan worden. Enige wat je van de klantenservice krijgt te horen is sorry en een 20 euro cadeaubon voor 8 extra vakantie uren die je moet inzetten. Extreem slecht en klantonvriendelijk manier van omgang en oplossen.

Nooit een reden ontvangen waarom jullie de eerste keer niet zijn komen opdagen, 20 euro cadeaubon als excuus is een lachertje voor 8 vakantie uren, en slecht excuus

Puur omdat ze niks kunnen/mogen, althans dat geven ze aan als je ze belt en een excuus waar je niet echt op wacht.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Coolblue. Dit keer de 'Philips Hue Gradient Signe White and Color vloerlamp zwart + dimmer', op 26 februari. De website van Coolblue is overzichtelijk en bestellen gaat gewoon makkelijk. Niks op aan te merken.

De bevestigingspagina van de bestelling en de e-mail gaven aan dat de bestelling (pakket 1 is de lamp zelf, pakketje 2 is de dimmer) de volgende dag tegelijk zouden worden bezorgd.

De volgende dag (dinsdag) kwam PostNL langs met alleen het tweede pakketje, de dimmer. De lamp was nergens te vinden. Deze bleek nog niet bij PostNL te zijn aangekomen of te zijn aangemeld. Ook woensdag was de status nog niet aangepast. Laat in de avond werd de status aangepast dat het pakket was gesorteerd. In de nacht naar donderdag zag ik staan dat het pakketje die dag zou worden bezorgd. Rond half 6 's ochtends werd de bezorgdag aangepast naar vrijdag.

Uiteindelijk is het pakketje vrijdag bezorgd, dus van 'vandaag besteld, morgen bezorgd' was eigenlijk geen sprake. De deur stond open, zodat we het pakketje konden aannemen van de bezorger. Alleen... De bezorger moest per se een aantal minuten wachten voordat hij het pakketje aan ons mocht geven. Uit nieuwsgierigheid bij PostNL nagevraagd, maar dit bleek dus geen regel te zijn.

PostNL is in de afgelopen tijd minder betrouwbaar geworden, van het aangeven dat het adres waar we wonen onjuist is tot andere rare fratsen. Helaas kan Coolblue hier zelf niet veel aan doen.

Tussen de bestelling en bezorging van de lamp meerdere keren even kort contact gehad via de klantenservice van Coolblue. De medewerkers waren gewoon vriendelijk, maar konden mij helaas niet echt verder helpen, omdat het pakketje bij PostNL lag.

Uit eigen beweging

De website ziet er gelikt en overzichtelijk uit en werkt prima en vlot, net zoals de betaling.

De levering is zoals beloofd, de volgende dag in huis met bijbehorende track and trace.

Een senseo-koffiezetter gekocht en na een half jaar al kapot. Onder de garantie teruggestuurd voor reparatie. Na vier weken kreeg ik het bericht: "De reparateur heeft je product niet kunnen repareren. Het product is terug naar je opgestuurd. " De chatfunctie van de klantenservice werd na mijn vraag WAT NU?, doodleuk onbeantwoord gesloten. Via whatsapp werd medegedeeld om te kijken of het apparaat het misschien toch nog deed.
Na vier tv's (2 voor de kinderen, een dure Sony en een slaapkamer Sony), een smartphone, soundbar, smartwatch, game-computer met monitor etc., durf ik hier niks meer te kopen, jammer. Coolblue maakt de mooie praatjes dus niet waar. De review die ik heb geschreven voor het apparaat is niet geplaatst. Coolblue glimlacht mij keihard uit.

Uit eigen beweging

In het verleden ook altijd goede ervaringen met deze winkel die goede service levert. Dit is een hoofdreden voor mij om het product hier te kopen. Tevens ook fijn dat er fysieke winkels in de buurt zijn.

Snelle verzending. Makkelijke webshop
Product word deugdelijk verpakt verstuurd
Pakket niet groter dan nodig (passende doos)

Uit eigen beweging

+ Betrouwbare webshop
+ Duidelijk je bestelling volgen
+ Klantenservice vriendelijk

- Slechte ervaringen met reparatie beleid. Na 3 reparaties wilde Coolblue dat ik het product nog een keer ter reparatie moest aanbieden.

Dit doet Coolblue erg goed. Je kan de voortgang van je bestelling goed bijhouden. Ook de bezorgopties zijn erg netjes.

Goed bereikbaar en vriendelijk.
Wel erg gebonden aan instructies en daardoor weinig ruimte voor maatwerk.

Dit merkte ik vooral bij een headset, die drie keer voor reparatie was opgestuurd. Bij de vierde keer was wederom het verzoek om hem nog een keer op op te sturen. Dit is niet meer redelijk en alle hoop voor een oplossing was niet meer aanwezig. Daarom maar een nieuwe headset besteld terwijl de oude nog steeds in de garantieperiode is. Bij Coolblue betaal je iets meer, maar daar kreeg vroeger behoorlijk wat service voor terug. Die tijd lijkt achter ons te liggen.

Uit eigen beweging

Regelmatig besteld, retourneren of omruilen is nooit een probleem. Garantiekwesties worden naar mijn verwachting ook correct opgelost. Een goedkope stofzuiger of wasmachine/-droger die naar 4 jaar kapot gaat, en dan verwachten dat deze kosteloos wordt gerepareerd vanwege zogenaamde economische levensduur is natuurlijk niet erg redelijk.

Verzending altijd zoals beloofd. Afhalen van een product in de winkel (waar het niet op voorraad is) is regelmatig ook sneller dan beloofd; namelijk dezelfde dag nog.

Zeer goede ervaringen, zie ook hierboven. Verder moet ik minimaal vijftien woorden schrijven, bij deze.

Uit eigen beweging

Defect apparaat 1,5 jaar na aankoop met 2 jaar garantie wordt gelijk vervangen door nieuw apparaat!

Prima geleverd binnen een dag na melding verzending (verzending was op zondag, maandag geleverd aan huis).

De broodmachine heeft een mandje met deeghaak die in het apparaat dient te worden geklikt bij het bereiden van ieder brood. Na 1,5 jaar bij het starten van een nieuw brood had de motor een ander geluid en de deeghaak ging niet draaien. Ai! Mandje een paar keer opnieuw in uit- en inklikken hielp niet. Ben naar de winkel gegaan om het apparaat te laten repareren onder garantie. De medewerkster gaf wel aan dat een bewegend onderdeel defect was gegaan en dat de garantie moest worden onderzocht. Mijn conclusie: dat gaat wel even duren en mogelijk geen garantie. Na twee dagen (op zondag) komt er een mail dat maandag een nieuwe broodmachine wordt geleverd! En de volgende dag kwam deze met de post. Geweldige service.

Ik heb aan de leverancier Inventum (model BM55) een mail gestuurd of ik hier zelf iets aan kan doen, want ik wil niet weer dat na 1,5 jaar hetzelfde gebeurd. Je kan niet even bij ieder nieuw brood de bewegende onderdelen gaan smeren, want de machine is ook een oven en het smeermiddel verdampt dan en komt in contact met het brood.

Uit eigen beweging

Ik ben bepaald niet moeilijk maar de klantvriendelijkheid is ver te zoeken vandaag de dag. In eerste instantie dacht ik dat ‘t de betreffende medewerker was dus nog eens teruggebeld maar exact ‘t zelfde. Zal er —nooit— meer wat kopen..well done BoolClueless..

Zie algemene toelichting, met hier nog de toevoeging dat de telefonische wachttijd ook veeeel te lang is.