Coolblue.nl

Uit eigen beweging

JBL Tune 110BT Zwart oordopjes tezamen met een fitbit ionic gekocht

Dit is mijn 2e setje inmiddels de eerste heeft het zo'n 18 maanden perfect gedaan en aangezien ik daar ik ze 7 dagen per week een uur of 3 a 4 per dag gebruik is dat natuurlijk prima. Dus vond ik het beter om maar een nieuw setje te kopen in plaats van een garantie claim aan te gaan.

Ik kocht een Fitbit ionic en dacht laat ik dan maar gelijk een nieuw setje oordopjes nemen de vorige deden het nog wel maar niet meer optimaal. (door het veelvuldig gebruik zie hierboven.)
Ik heb wel spijt dat ik de oordopjes bij coolblue gekocht heb want nu na 5 maanden is de rechterkant defect en i.p.v. een dergelijk product wat niet gerepareerd word direct om te ruilen moet ik het opsturen en 3 weken wachten.

Als ik ze bij XXX had gekocht had ik direct nieuwe gekregen daar ruilen ze dergelijke artikelen gewoon om omdat ze weten dat ze niet gerepareerd gaan worden maar door de fabrikant omgeruild.
Alles voor een glimlach zegt coolblue, nou die had XXX bij mij wel voor elkaar gekregen maar van deze service ga ik niet glimlachen.

Goed product slechte service en mijn laatste aankoop bij coolblue ik weet voortaan waar ik heen moet als ik service met een glimlach wil!

Een korte mail dat het balen is dat ik 3 weken moet gaan wachten voor het omruilen van een simpel setje oordopjes dat JBL gewoon omruilt bij Coolblue en Coolblue dus simpel had kunnen omruilen. Het is vooral voor mij ja maar toch niet voor de klantenservice die gewoon een knip plak mail stuurt eindigend met alles voor een glimlach nou die ga ik voortaan elders wel halen!

Uit eigen beweging

Prima geleverd en op tijd. Er was een onderdeeltje missing van monitor. Gemeld. Snel en keurig afgehandeld.

Uit eigen beweging

Altijd goede prijs - kwaliteit verhouding en geen gezeur met postNL aangezien Coolblue hun eigen bezorgingsservice heeft, top!

Pakje kwam op aangegeven datum en tijd binnen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat supersimpel en je wordt echt keurig op de hoogte gehouden per mail inzake elke stap van de uiteindelijke levering.

Vandaag besteld is ook echt morgen in huis!

Uitstekend, want ik heb ze niet hoeven spreken ;-)

Uit eigen beweging

Wat een waardeloze service. Gisteren een vriezer besteld, zou vandaag tussen 7.00 en 17.00 geleverd worden. Prima, is mijn vrije dag. Vandaag om 8.32 smsje gehad dat tussen 14.05 en 15.05 (let op de precisie) het ding zou worden geleverd. Ook Om 13.00 smsje van de bezorger dat hij er binnen een half uurtje is. Bezorger heeft om.13.52 gebeld (zonder voicemail) dat hij het adres niet kon vinden (heeft waarschijnlijk bij de buren aangebeld). Raar, huis staat er pas 70+ jaar. Om 15.06 Coolblue gebeld. Gaven toe dat het van hun kant allemaal niet handig was gegaan, maar konden (WILDEN) niet opnieuw een busje sturen. Komende werkweek bezorgen was ook geen optie, want leverde enkel tot 17.00 "in mijn regio". Uiteindelijk wordt het as zaterdag. Zeer bureaucratisch en niet bereid wat extra's te doen om hun eigen fout op te lossen. Computer says no. Ik ga hier niet meer bestellen en ik zou eenieder aanraden dit ook niet meer te doen.

Waardeloos. Veel te veel gericht op het fijne gevoel bij de klant en niet gericht op een werkelijke oplossing.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy Buds besteld. Seal verbroken. Lekker fris met oordopjes. Dat was dus de laatste keer Coolblue.

Goeie verpakking en op tijd.

Vandaag naar vestiging Amsterdam geweest om ze terug te brengen. Geen excuses en "PostNL wil dit nog wel eens doen". Terwijl de verzenddoos gewoon dicht was....

Uit eigen beweging

Reeds +20 bestellingen geplaatst bij Coolblue en zoals altijd is de aankoopervaring uitstekend. Zoeken, productinformatie inwinnen, bestellen en betalen gaat altijd rap. Deze keer heb ik (voor de 2e keer) een tweedenkansje besteld, namelijk een muis van logitech G903. Ik ging voor een nieuwe. Deze was volgens tweakers pricewatch het goedkoopst bij Coolblue (komt in mijn ervaring niet vaak voor). Op de website zag ik dat ze een tweedekans-product aanboden. Gezien mijn positieve ervaring met de eerste tweedekans order ging ik ook nu overstag.

Levering was op tijd

Uit eigen beweging

Tablet buiten de garantie, deze werd gebruikt om de tijd aan te geven via een klok app. Nooit gevallen, klem gezeten in tas of zware apps gebruikt.

Goede prijs en goed verpakt.

Samsung tablet voor schoonzus gekocht die slecht ziet. deze ingesteld als digitale klok en in een standaard gezet die nooit verplaatst word alleen af en toe een stofdoek erover. Na 3 jaar is deze open geploft aan de binnenkant zie je dat de accu bol staat. Jajaja buiten de garantie, niets over dat dit zomaar gebeurd en misschien wel iets ergs met dit model kan gebeuren. Ploft uit elkaar terwijl die een eenvoudige app draait.. De goedkoopste zijn ze al een tijdje niet meer en dit was de druppel om er nooit meer iets te bestellen.

Uit eigen beweging

Sinds jaar en dag ben ik klant bij Coolblue. Het laatste jaar gaat de service echter snel achteruit. Laatste voorbeeld: een Tweedekans MacBook Air besteld die volledig onbeschadigd zou moeten zijn. Blijkt helemaal onder de krassen te zitten. Gemaild met Coolblue (dan kun je tegenwoordig 3 dagen op reactie wachten) waarna de reactie is: om een onbeschadigde MacBook Air te ontvangen kunt u bijbetalen voor een nieuwe of u kunt €20 euro shoptegoed krijgen als compensatie. Toch maar gekozen voor het laatste, inmiddels wacht ik weer 3 dagen op reactie. Helaas is dit in 2019 de zoveelste slechte ervaring met Coolblue. Oja: op afspraak bezorgen gaat hier ook structureel mis.

Op afspraak bezorgen komt over het algemeen een dag te laat. De enige betrouwbare levering is met PostNL.

Met heel veel empathie vertellen ze je dat ze je niet kunnen helpen.

Uit eigen beweging

Wat ik in zijn algemeenheid plezierig vind aan Coolblue, is wel de info over producten op de website, en de humor. Sommige info is wel een beetje onzinnig, maar goed.
Prijs is niet altijd goed getoond, ik heb wel eens meegemaakt dat de prijs bij de bestelling en een stap daarvoor hoger was, dan op "eerdere stappen" en Tweakers vertoond was. En betaalde de duurdere variant. Klantenservice pakte dit niet coulant op.
Wat ik vooral minder geweldig vind, staat beschreven bij verzending.

Over het algemeen vind ik de verpakking tamelijk minimaal (weinig aandacht wordt er besteed aan schokdemping). Maar de laatste keer dat ik er wat kocht, bij een duur en elektronisch product notabene, was er helemaal geen verpakking, men had gewoon de verzendsticker op de originele doos geplakt. Die doos is gebutst aangekomen en ik vind het vies. Ik bewaar zo'n doos graag, ook mede met het oog op eventueel doorverkopen. Ook i.v.m. privacy moeten ze dit niet doen. De inhoud van wat je koopt zou niet zichtbaar moeten zijn voor medewerkers van de post.
Het is niet alleen de inhoud van de doos die van mij is, maar ook de doos zelf dus daar moeten geen stickers op geplakt worden en dergelijke.

Uit eigen beweging

Voor het eerst mindere ervaring met Coolblue. Op de website stond voor 24 uur besteld, morgen geleverd. Mooi niet. Eerstvolgende bezorgmoment was pas 4 dagen later mogelijk. Die informatie op de site klopt dus niet. Ook op dag van levering werd het uren later dan aanvankelijk gepland. Dat werd wel netjes gecommuniceerd. Onhandig is ook dat je pas om 1 uur 's nachts bericht krijgt over bezorgtijd voor de volgende dag.

Uit eigen beweging

Een groot assortiment, goede prijzen en snelle levering maken dit een prettige winkel om mee zaken te doen.

Snelle verzending en goede verpakking welke het bestelde artikel goed beschermd.

Uit eigen beweging

Product Lenovo IdeaPad dezelfde dag besteld en opgehaald in Tilburg was mogelijk en snel geholpen.

Personeel Coolblue is klantvriendelijk en de Webshop is de beste in Nederland.

Uit eigen beweging

Prima winkel met uitgebreid assortiment. Duidelijke productomschrijving op de website, snelle levering en altijd mogelijkheid om af halen. Voorraad op website voor vestigingen klopt ook. Ook in de afhaalwinkel prima personeel, altijd vriendelijk en bereid je te helpen, ook als ze er niet alles vanaf weten.
Niet de goedkoopste, maar prima prijsstelling en nooit gezeur als het niet bevalt.
Voor veel producten mijn eerste keus winkel!

Duidelijke berichtgeving, snelle verzending, vrolijke verpakking.
Prima!

Weinig ervaring met klachten.
Indien je niet tevreden bent, mag je het product terugbrengen (binnen 30 dagen).Ook als je het al uitgebreid getest hebt (zonder beschadiging uiteraard).

Uit eigen beweging

Ze hebben veel keuze, en in hun winkels krijg je goed advies zonder dat ze opdringerig zijn. Daarnaast is hun service gewoon super. Ik had een Fitbit al meer dan een jaar waarvan het bandje stuk ging. Gemeld en ik kreeg direct een nieuwe Fitbit toegestuurd.

Tot nu toe alles wat ik besteld hebt is geleverd zoals beloofd, zelfs in drukke tijden rond de kerst.

Niet vaak klachten gehad, maar als er iets was met de klant service gebeld en elke keer hebben ze het goed opgelost.

Uit eigen beweging

Prima winkel, uitmuntende klantenservice. Af en toe heb ik een probleem met gekochte apparatuur of bedenk ik me en wil ik inwisselen voor iets anders. Dan wordt ik altijd voortreffelijk geholpen door de medewerkers van deze winkel. Misschien kost eea hier iets meer, maar desondanks koop ik al m'n electrische spullen alleen nog maar hier omdat ik hier de meeste zekerheid heb.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht, snel geleverd maar na 2 maanden USB poorten defect. Terug gegaan naar de winkel en zonder problemen omgeruild voor een andere. Had ook de mogelijkheid om geld terug te krijgen, maar dat was niet nodig.

Geen probleem om artikel te ruilen. Eigenlijk zoals altijd goede service.

Uit eigen beweging

Een tv besteld op zondag die de volgende dag geleverd zou moeten worden. Die volgende ochtend kreeg ik om half 8 's ochtends het berichtje dat de bezorger mij heeft gemist. Er was echter niemand langs geweest dus had ik meteen gebeld waar ik te horen kreeg dat de bezorger mijn bestelling kwijt was. Apart dat ik dus een mailtje kreeg alsof het mijn schuld was dat ik niet open deed. Maar goed, ik werd gecompenseerd met een 10 euro tegoed bon (die ik zeer waarschijnlijk toch niet ga gebruiken, maar het is iets). Er werd mij verteld dat ik het de volgende dag zou ontvangen. Die volgende ochtend had ik geen mail ontvangen met een tijdvak, dus ik belde maar weer. Toen kreeg ik te horen dat mijn bestelling verwijderd was, helemaal mooi dus! Het enige lichtpuntje was dat die nu 50 euro toevallig goedkoper was geworden, maar moet nu eerst wachten tot mijn geld terug gestort is om vervolgens weer te betalen (minus de 50 euro) waardoor de 'waarschijnlijk' er donderdag of vrijdag pas is.

De bestelling wilt blijkbaar nog wel eens zoek raken en nooit meer tevoorschijn komen.

Waren vriendelijk en respectvol, niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Er wordt belooft levering volgende dag. Dus bestelling gedaan kreeg inderdaad te zien dat het de volgende dag tussen 12.00 en 16.00 geleverd zou worden. Vrij genomen om het pakket in ontvangst te nemen om 16.20 uur nog niets geleverd. Ik ga kijken op de site van Coolblue en wat zie ik daar levering volgende dag met ander tijdstip. Hier had ook vanuit Coolblue ook wel een mail naar mij gestuurd mogen wachten. Dus het vandaag bestellen en morgen binnen werkt niet bij Coolblue. Zij nemen daarvoor ook geen verantwoording voor terwijl zij wel de verkopende partij zijn en in mijn ogen verantwoordelijk om het product op tijd te leveren.
ZET DAN NIET OP DE SITE VANDAAG BESTELD MORGEN BINNEN.

Zie bericht hierboven ze komen de belofte van leveren niet na
NIET VANDAAG BESTELLEN MORGEN BINNEN

Zij geven alleen aan is niet onze schuld Coolblue is inderdaad wel verantwoordelijk voor het op tijd ontvangen van de bestelde producten.

Uit eigen beweging

Concurrerende prijs, en zoals beloofd, de volgende dag geleverd. Blij met mn product (smart phone)