Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Laptop gekocht, snel geleverd maar na 2 maanden USB poorten defect. Terug gegaan naar de winkel en zonder problemen omgeruild voor een andere. Had ook de mogelijkheid om geld terug te krijgen, maar dat was niet nodig.

Geen probleem om artikel te ruilen. Eigenlijk zoals altijd goede service.

Uit eigen beweging

Een tv besteld op zondag die de volgende dag geleverd zou moeten worden. Die volgende ochtend kreeg ik om half 8 's ochtends het berichtje dat de bezorger mij heeft gemist. Er was echter niemand langs geweest dus had ik meteen gebeld waar ik te horen kreeg dat de bezorger mijn bestelling kwijt was. Apart dat ik dus een mailtje kreeg alsof het mijn schuld was dat ik niet open deed. Maar goed, ik werd gecompenseerd met een 10 euro tegoed bon (die ik zeer waarschijnlijk toch niet ga gebruiken, maar het is iets). Er werd mij verteld dat ik het de volgende dag zou ontvangen. Die volgende ochtend had ik geen mail ontvangen met een tijdvak, dus ik belde maar weer. Toen kreeg ik te horen dat mijn bestelling verwijderd was, helemaal mooi dus! Het enige lichtpuntje was dat die nu 50 euro toevallig goedkoper was geworden, maar moet nu eerst wachten tot mijn geld terug gestort is om vervolgens weer te betalen (minus de 50 euro) waardoor de 'waarschijnlijk' er donderdag of vrijdag pas is.

De bestelling wilt blijkbaar nog wel eens zoek raken en nooit meer tevoorschijn komen.

Waren vriendelijk en respectvol, niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Er wordt belooft levering volgende dag. Dus bestelling gedaan kreeg inderdaad te zien dat het de volgende dag tussen 12.00 en 16.00 geleverd zou worden. Vrij genomen om het pakket in ontvangst te nemen om 16.20 uur nog niets geleverd. Ik ga kijken op de site van Coolblue en wat zie ik daar levering volgende dag met ander tijdstip. Hier had ook vanuit Coolblue ook wel een mail naar mij gestuurd mogen wachten. Dus het vandaag bestellen en morgen binnen werkt niet bij Coolblue. Zij nemen daarvoor ook geen verantwoording voor terwijl zij wel de verkopende partij zijn en in mijn ogen verantwoordelijk om het product op tijd te leveren.
ZET DAN NIET OP DE SITE VANDAAG BESTELD MORGEN BINNEN.

Zie bericht hierboven ze komen de belofte van leveren niet na
NIET VANDAAG BESTELLEN MORGEN BINNEN

Zij geven alleen aan is niet onze schuld Coolblue is inderdaad wel verantwoordelijk voor het op tijd ontvangen van de bestelde producten.

Uit eigen beweging

Concurrerende prijs, en zoals beloofd, de volgende dag geleverd. Blij met mn product (smart phone)

Uit eigen beweging

Producten vrijwel altijd de volgende dag netjes bezorgd. Vooral zondag leveringen is super! Retouren worden netjes afgehandeld en binnen een redelijke tijd.
Je wordt ook netjes behandeld door de medewerkers

Netjes op tijd en goed verpakt

Denk mee met het probleem, zorgen voor een oplossing.

Uit eigen beweging

Allereerst: Ik heb afgelopen jaren al veel verschillende spullen gekocht via Coolblue en ben altijd erg tevreden over deze webwinkel. Ook heb ik wel eens eerder gebruik gemaakt van de klantenservice en ben altijd uitstekend geholpen, ook nu weer. Desondanks deel ik graag mijn teleurstellende bestelling van een 'Tweedekans' PS4 om anderen te laten weten dat het ook wel eens mis kan gaan en oplettendheid soms geboden is.

Mijn ervaring: Voor mijn zoontje wilde ik een PS4 Pro kopen. Ik ben altijd erg tevreden over Coolblue (zowel de webwinkel, als de levering en klantenservice) en ben dus daar eerst gaan kijken. Op de website van Coolblue kwam ik vervolgens een 'Tweedekans' product tegen. Zo'n € 60 goedkoper dan een nieuwe PS4 Pro, dat scheelt een hoop. Volgens de site kwam dit omdat er wat zichtbare krassen op de PS4 zouden zitten. Verder is ie in nieuwstaat, incl. alle accessoires, aldus de omschrijving. Nu komt ie bij mij in een dressoir te staan, dus een paar krassen maakt mij niet uit. Prima dus!

Zondag de PS4 besteld, maandag ontvangen. Uitstekend verpakt en snel geleverd, zoals ik van Coolblue gewend ben. Bij het uitpakken wel even goed opgelet of alles in de doos zit, want je weet het toch maar nooit met zo'n tweedekans product. Check! Alles zat in de doos. Mooi. Ook de krassen op de PS4 vielen erg mee, dus goede deal zo, leek het. Maar helaas. Toen viel me op dat de powerkabel niet paste. Er zat een platte powerkabel met twee contactpunten, terwijl de PS4 een 'pc'-powerkabel ingang had. Vreemd. Waarom zit daar een verkeerde kabel bij? Toen heb ik de PS4 toch maar wat nauwkeuriger bekeken. Na even zoeken zag ik het modelnummer. Ik had een CUH-7016B geleverd gekregen, terwijl de site aangaf dat het een CUH-7216B zou moeten zijn. Ook op de doos stond CUH-7216B. Even googelen en dat bleek dus een model te zijn dat 2,5 jaar geleden is geïntroduceerd! De PS4 nog wat nader bestudeerd en toen vielen mij ook krassen op bij de USB-ingangen, plus dat de USB-poorten wel erg gebruikt over kwamen voor een nieuw product.
Ik had geen twijfel meer: Dit was geen nieuwe PS4, maar een gebruikt exemplaar. Ik kan niet anders concluderen dat iemand een nieuwe PS4 bij Coolblue heeft besteld, de nieuwe verwisseld heeft voor zijn oude en de oude in de doos van de nieuwe samen met de nieuwe accessoires heeft teruggestuurd. Melding erbij dat er wat krassen op zitten en dat die daarom retour gaat en zijn oude PS4 zit in een nieuwe doos op het kantoor van Coolblue. Vervolgens is het bij de retourafdeling blijkbaar niet opgevallen dat het een oud modelnummer is, dat die duidelijk gebruikt is en dat de powerkabel niet past. En dat vind ik wel erg kwalijk. Vervolgens verkopen zij deze dus als 'Tweedekans': Volgens Coolblue een nieuw product met alleen een paar krassen hier en daar. Ik heb dus een PS4 geleverd gekregen van waarschijnlijk zo'n 2 tot 2,5 jaar oud en dat voor bijna € 340.
Het is nu dat ik goed opgelet heb en aan de hand van het serienummer zag dat het een oud exemplaar is, maar ik verwacht eigenlijk dat Coolblue dat zelf ook goed doet. Als de vorige eigenaar ook de powerkabel had verwisseld, was het mij mogelijk niet eens opgevallen. En dat vind ik ronduit schandalig, absoluut niet zoals ik van Coolblue gewend ben.
Vervolgens direct contact gezocht met Coolblue en tot een oplossing gekomen (zie onder), maar ik hou hier toch wel een erg naar gevoel aan over. Dat iemand Coolblue op zo'n manier oplicht, vind ik erg verwerpelijk. Dat ik vervolgens ook bijna de dupe wordt van de gebrekkige controle op de retourafdeling, vind ik minstens zo erg. Voor mij in ieder geval absoluut geen 'Tweedekans' producten meer, daar heb ik geen vertrouwen meer in.

De verpakking, communicatie, levering, snelheid: Alles prima in orde, zoals ik gewend ben van Coolblue.

Prima geholpen door de klantenservice. Een vriendelijke dame hoorde mijn verhaal aan, heeft even ruggespraak gehaald en aangeboden dat ik de PS4 retourneer en dat ik een nieuwe geleverd krijg. Helaas niet tegen de prijs van de 'Tweedekans', maar ik kreeg wel € 30 korting op de nieuwprijs. Netjes opgelost. Enige nadeel is dat ik eerst de geleverde PS4 retour moet sturen, deze verwerkt moet worden en dat ik dan pas de nieuwe geleverd krijg. Oftewel, Het duurt nog wel wat dagen voordat ik de nieuwe PS4 heb. Maar al met al een goede oplossing zo, hoewel ik nog altijd vind dat een dergelijke situatie aan de kant van Coolblue voorkomen had kunnen en moeten worden.

Uit eigen beweging

Van het weekend een wasmachine besteld. Deze heb ik zaterdag besteld en werd zondag netjes zoals afgesproken geleverd.

Bezorgers hebben mij netjes op de hoogte gehouden van de status van levering van de wasmachine.

Ik had een fout gemaakt in het adres van mijn bestelling. Dit was snel opgelost door de medewerker (helaas wel na 15 minuten wachten maar dat vind ik niet zo vreemd in het weekend want dan belt iedereen)

Uit eigen beweging

Een zeer fijne muis. Ligt lekker in de hand. En het gewicht is uitstekend. En hele nieuwe ervaring tijdens het gamen.

Uit eigen beweging

Cooler master mm710 gekocht bij coolblue. Het gehele proces ging eigenlijk zonder problemen. Wel een kleine opmerking. Op de website stond de muis 9 september op vandaag besteld = morgen in huis, maar ik kreeg hem pas de 11de terwijl ik hem had preordered. Voor een ongeduldig mens als ik was dat een beetje irritant, maar voor de meeste mensen uiteraard geen enkel probleem. Wie weet was het gewoon een foutje op de website.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach ? Tenzij je bij Coolblue een wasmachine koopt. De op Donderdag 20 juli 2017 geleverde wasmachine van Indesit (Whirlpool) ging na een jaar al defect.

Op 08-11-2018 aangemeld bij Coolblue na welke pas op 13-11 verwerkt was. Uiteindelijk is de wasmachine pas op 12-12-2018 gerepareerd (eerste service bezoek had de monteur het betreffende onderdeel niet mee).

Op 11-09-2019, zo een 2 maanden buiten de garantie periode die Coolblue aan het product meegeeft exact hetzelfde defect. Coolblue levert geen aftersales meer -verder dan trek de stekker er 15 minuten uit- en enige coulance is er niet.

De economische levensduur van een wasmachine zou toch langer dan 2 jaar en 2 maanden moeten zijn. Hierop zou ik een coulance verwachten in tegemoetkoming van de eventuele reparatie kosten.

Helaas doet Coolblue niet alles voor een glimlach.

Prima, dag erna geleverd een aangesloten.

Een snellere afhandeling van een RMA en een meer actieve rol nemen wanneer dit totaal niet lekker loopt via. Tenslotte heb ik een verkoopovereenkomst met Coolblue en niet met de fabrikant.

Buiten de garantie maar binnen de economische levensduur van een product coulanter zijn in het zoeken naar een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Paar dagen terug heb ik een monitor besteld, bestellen ging gewoon prima. Website ziet er ook prima uit

Paar minuten voor middernacht besteld, in het weekend en volgende dag geleverd, helemaal top!

Waar ik minder blij van word is als het pakket zonder om doos word geleverd heb met dure dingen dan altijd het idee dat iemand anders ze sneller wilt/zou stelen.

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij coolblue. En uit ervaring altijd perfecte service. Dus mijn koelkast en wasmachine gingen hier dan ook besteld worden. Ik kreeg via een vriend de tip welke koelkast het moest worden. De wasmachine was nog even uitzoeken. De keuzehulp gevolgd en de 'beste keus' uiteindelijk gekozen. Top!

Dit is eigenlijk de reden van de review. Ik heb 2 grote / zware producten en thuis afleveren en aansluiten is dan ook perfect. Tijdens het inplannen van de aflevering gekozen voor een tijdvak van 17-22uur (extra kosten 30eu) en een week wachten zodat dit tijdvak kon. Op de dag van levering mail ontvangen wij komen tussen 2 en 3 langs. Beetje jammer. Uiteindelijk iemand kunnen regelen die het aannam. Aansluiting was goed gelukt.

Ik heb op de dag van levering gebeld en de klantenservice heeft zonder dat ik erom vroeg aangeboden om de levering te verplaatsen en daarnaast het bedrag van 30eu laten terug betalen. Levering kon doorgaan, maar het bedrag netjes ontvangen. Ik zou zeggen prima opgelost zonder gedoe. Top!

Uit eigen beweging

"Vandaag (zaterdag) besteld, zondag maandag dinsdag woensdag thuisbezorgd op te halen bij een Postnl punt die voor jou gekozen wordt".

Ik bestelde zaterdag ochtend een product bij Coolblue, omdat het de enige webshop was die ook op zondag wilde leveren en me dat wel handig leek, aangezien ik doordeweeks niet thuis ben overdag. Vaak laat ik daarom bij m'n ouders bezorgen, maar ik had me laten verleiden.

Na bestellen kreeg ik netjes een bevestiging en even later bericht dat het was overgedragen aan Postnl. Zondag tussen 12.00 en 18.00 zou het geleverd worden.

Zondag ochtend kreeg ik bericht dat het pakket "vertraagd" was en dat het maandag werd geleverd. Ik kon het bezorgadres niet wijzigen. Dan maar bij de buren dacht ik.

Maandag kreeg ik bericht dat ik niet thuis was en dat ik het pakket dinsdag kon ophalen bij een Postnl punt, helaas is dit punt na 18.00 gesloten, dus geen optie voor mij. Ik kon het bezorgadres wederom niet aanpassen.

Aangezien ik de rest van de week niet voor 18.00 op locatie zou kunnen zijn, heb ik het pakket maar door m'n moeder laten ophalen.

Geleerde les? Volgende keer op safe spelen en bestellen bij een webshop die z'n levertijd wél na kan komen.

"Vandaag (zaterdag) besteld, zondag maandag dinsdag woensdag thuisbezorgd op te halen bij een Postnl punt die voor jou gekozen wordt".

Ik bestelde zaterdag ochtend een product bij Coolblue, omdat het de enige webshop was die ook op zondag wilde leveren en me dat wel handig leek, aangezien ik doordeweeks niet thuis ben overdag. Vaak laat ik daarom bij m'n ouders bezorgen, maar ik had me laten verleiden.

Na bestellen kreeg ik netjes een bevestiging en even later bericht dat het was overgedragen aan Postnl. Zondag tussen 12.00 en 18.00 zou het geleverd worden.

Zondag ochtend kreeg ik bericht dat het pakket "vertraagd" was en dat het maandag werd geleverd. Ik kon het bezorgadres niet wijzigen. Dan maar bij de buren dacht ik.

Maandag kreeg ik bericht dat ik niet thuis was en dat ik het pakket dinsdag kon ophalen bij een Postnl punt, helaas is dit punt na 18.00 gesloten, dus geen optie voor mij. Ik kon het bezorgadres wederom niet aanpassen.

Aangezien ik de rest van de week niet voor 18.00 op locatie zou kunnen zijn, heb ik het pakket maar door m'n moeder laten ophalen.

Geleerde les? Volgende keer op safe spelen en bestellen bij een webshop die z'n levertijd wél na kan komen.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier eigenlijk alles. Van tv to pc, randapparatuur, de vaatwasser, droger etc. etc. Eigenlijk nog nooit iets geks meegemaakt.
Website is duidelijk genoeg. Kan echter nog wat duidelijker. Zoekfunctie kan o.a. iets accurater. Over het algemeen is de website echter een van de duidelijkste.
Betalen, verzenden, t&t en aflevering worden allemaal prima gecommuniceerd middels mail en sms.
Een toevoeging is het 'tweedehands product' met duidelijke foto's en beschrijving waarom dit product afwijkt van een nieuw product.

Prima! Tot 23.95 kunnen bestellen is reuze handig. Als er iets misgaat is dit meestal de fout van de vervoerder cq het afhaalpunt. Sms en email informatie is prima.

Vriendelijk en meedenkende klantenservice. Ruilen is geen probleem. Fijn!

Uit eigen beweging

Shop hier vaak, maar nog nooit een slechte ervaring gehad. Website filters mogen wel wat mooier.

Bezorger kwam wel te laat, helaas werkt TNT in de vakantie veel met zzp'ers, onze vast bezorger was met vakantie, die is altijd punctueel op tijd.

Uit eigen beweging

Te weinig ruimte voor uitgebreide gebruiker-reviews, zoek-filters zijn rommelig en niet compleet. Levering was uitstekend.

Het product kwam binnen in een doos welke groter was dan nodig, maar het was wel voldoende beschermd tegen vallen of stoten. De levering was zeer snel.

Ik had helaas na enkele maanden een gebroken oplader. Een stekker kan en mag niet worden gerepareerd, en moet dus worden vervangen. Ik bezocht de website van cool blue, maar zag dat ik alleen de smartphone zelf kon opgeven voor reparatie. Voor een fabricagefout van de oplader was geen optie. Daarom moest ik het opmerking veld gebruiken om aan te geven dat ik alleen de oplader zou insturen en niet de smartphone zelf. Toegegeven, defecte opladers zijn slechts zelden fabricagefouten en zijn veel vaker gevolg van oneigenlijk gebruik. Ik kan me voorstellen dat Coolblue daar bewust geen invul veld voor aanmaakt.

Ik maakte me gelijk al zorgen dat Coolblue het bij voorbaat zou afdoen als een defect door oneigenlijk gebruik, maar dat was niet het geval. Coolblue nam het product aan, en stuurde me een e-mail dat het werd doorgestuurd naar een expert om te kijken wat er aan mankeerde. Een week later werd me gemaild dat een vervangende stekker zou worden opgestuurd. Daar was geen track en trace voor, maar na nog eens een halve week kwam er inderdaad een vervangende oplader. Helaas toch wel het verkeerde model, welke niet zo snel kan opladen als de oorspronkelijke lader. Ik heb opnieuw contact gezocht. Dit keer werd me niet gevraagd het product terug te sturen. En kwam een antwoord met excuses, ze zouden mijn bericht doorsturen naar de reparateur (daarmee bedoelden ze waarschijnlijk het bedrijf welke de verantwoording draagt voor het opsturen van een vervangend onderdeel). Zodra ze reactie hadden zouden ze me laten weten of er een vervangend onderdeel kwam. Daarna heb ik niets meer van Coolblue vernomen. Maar gelukkig kwam na ongeveer een week zonder enig bericht wel een pakketje aan, met dit keer de juiste oplader. Het verliep wat rommelig, maar mijn probleem werd wel adequaat opgelost en koste van mijn kant niet veel inspanning. Dit was daarom toch een goede ervaring.

----

Ik zou graag ook meer willen schijven over de on-line winkel ervaring op Coolblue, maar Tweakers biedt daar geen veld voor. Daarom even hier:
Op Coolblue ontbreekt de mogelijkheid om ene uitgebreide review te schijven over een product. Dat is jammer, want juist in uitgebreide gebruiker-reviews komen vaak belangrijke product-gebreken maar ook kwaliteiten aan het licht. Denk bijvoorbeeld bij een trimmer aan de kosten van de vervangende scheermesjes voor het apparaat, en hoe makkelijk het valt schoon te maken. Of bij een smartphone aan een probleem met het simlaadje of een onverwachte afwijking van de prestaties. Lange reviews zijn zeer nuttig, maar Coolblue biedt daar geen optie voor.

Ook zijn de zoek-filters niet duidelijk. Vaak kun je wel kiezen voor een product inclusief een bepaald opzetstukje, maar kun je niet kiezen voor producten expliciet zonder losse onderdelen. Je kunt niet selecteren op type oplader. Dat soort gebreken. Het zou misschien zelfs een goed idee zijn om gebruikers mee te laten denken over zoekfilters. Ik zou graag wat ideeën aanleveren die kunnen helpen bij het maken van een keuze tussen producten.

Uit eigen beweging

's Avonds besteld, de volgende dag is het al bezorgd. Dit is geen uitzondering voor ze. Er zaten niet eens verzendkosten bij.

Ze zijn per fiets langsgekomen dus nog goed voor het milieu ook.

Uit eigen beweging

altijd prima en goede service en snelle verzending van je bestelling naar een postNL afhaalpunt

snelle verzending

Uit eigen beweging

Heb een 55 inch LG TV besteld bij Coolblue incl muurbeugel en montageservice. Helaas is de TV de volgende dag bezorgd zonder muurbeugel waardoor de montageservice "niet" mogelijk was.

Vreemd genoeg was bij de levering alleen 1 medewerker (bezorger) van Coolblue aanwezig terwijl normaal gesproken altijd twee mensen nodig zijn voor alleen de levering al van een 55 inch TV, laat staan montage.

Geen fatsoenlijke uitleg waarom de bestelde muurbeugel niet meegeleverd was en de montage niet plaats kon vinden zoals overeengekomen bij het plaatsen van de bestelling (i.e. montage vindt gelijk plaats bij de levering). Tevens geen enkele excuses van en geen enkele intentie uitgesproken door Coolblue om zo'n soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Uiteindelijk dus besloten om de bestelling te annuleren. Ga Coolblue aan iedereen afraden! !

Uit eigen beweging

Op een doordeweekse dag besteld en de volgende dag in huis. Het product zelf staat natuurlijk los van Coolblue, maar het bestellen zelf is prima.