Coolblue.nl

Uit eigen beweging

HTC Vive Base Station werkte niet meer na een jaar (error 10010), geretourneerd en binnen 2 weken was het gratis gerepareerd! Ik ben natuurlijk hartstikke tevreden met de klantenservice

Zoals in de algemene boordeling, uitstekende klantenservice

Uit eigen beweging

Tijdens de bestelfase ontdekte ik dat mijn cadeaubon net was verlopen. De klantenservice heeft de geldigheidsduur van de cadeaubon vervolgens verlengd. Perfecte service, zoals ik ook had verwacht.

Tijdens de bestelfase ontdekte ik dat mijn cadeaubon net was verlopen. De klantenservice heeft de geldigheidsduur van de cadeaubon vervolgens verlengd. Perfecte service, zoals ik ook had verwacht.

Uit eigen beweging

Ik heb een jong gezin met 4 kinderen, dus wij hebben erg veel was. Het gebeurd wel eens dat de wasmachine kapot gaat. Geen probleem, want als ik bij coolblue bestel heb ik morgen een nieuwe wasmachine in huis. De oude wordt dan ook meegenomen en de nieuwe wordt zelf geïnstalleerd. Top service.

Ik heb dinsdag een Samsung WW1DN642RPA gekocht voor 699 euro en deze werd gisteren avond geïnstalleerd. Er stonden 3 vriendelijke bezorgers die de oude meenamen en de nieuwe brachten. Bij het installeren zat de afvoerslag nog vast in een beugel, daardoor kwam de slang niet helemaal tot de afvoer. deze beugel hebben ze geprobeerd met een waterpomp tang los te maken, echter dat lukte niet. Ik heb ze hierbij de juiste thorax schroevendraaier gegeven.

Bij het draaien van de eerste wasprogramma had ik ineens een natte vloer, ik kijk achter de wasmachine en wat blijkt dat de afvoerslag lek en beschadig is.

Ze hebben niet de juiste spullen bij zicht om alles goed te installeren. ze zijn wel erg vriendelijk.

Oke, dus een nieuwe lekkende wasmachine... balen maar belangrijkste is hoe ze het oplossen.

Ik bellen met coolblue, de situatie uitgelegd. het meisje was erg vriendelijk en betreurde de situatie.
Ze gaf aan dat het erg druk ivbm zwarte vrijdag en dat er pas volgende week woensdag iemand was die het probleem kon oplossen.

Dat is dus bijna weer een week zonder wasmachine en de stapels was lagen al tot het plafond. Ik zat op de coolblue site te kijken, waarop stond, vandaag besteld morgen in huis voor de zelfde wasmachine, ik gaf aan dat ik dus beter een andere kon bestellen, dan was ik sneller geholpen.

Nee meneer, het is nu zo druk dat als u het product echt zou bestellen, dan zou u zien dat de eerst volgende mogelijkheid pas 4 dec zou zijn, dus de zelfde datum als u heeft gekregen voor het oplossen van het probleem. Oke er zat dus niets anders op dan te wachten...

Het zat me toch niet helemaal lekker, dus ik pak een uurtje later mijn laptop er bij en bestel de zelfde wasmachine, loop het hele bestel proces door en deze kan wel zaterdag worden geleverd.

Ik stuur een email met mijn bevindingen en krijg een vriendelijke mail terug dat ze echt pas volgende week kunnen komen en dat ik misschien ergens anders de was kan doen..

iedereen kan een fout maken, geen probleem. Hoe je het oplost dat vind ik veel belangrijker. Ik voel me nu voorgelogen en krijg sterk de indruk dat coolblue het leveren van zo veel mogelijk producten belangrijker vind dan een stukje service naar de klant!

Uit eigen beweging

Hier bestel ik heel erg vaak wat. Nog nooit spijt van gehad. Ik kan deze webshop aan iedereen aanraden.

Voor 15:00 besteld is dezelfde dag in huis! Daar kunnen meer webshops een voorbeeld aan nemen. Ik heb er zelf af en toe gebruik van gemaakt en het werkt prima!

Bijna altijd gaat de verzending zonder problemen. Maar heel af en toe kan er natuurlijk wat verkeerd gaan. Vandaar vier sterren i.p.v. vijf. Ik ga niet meteen een slechte review online geven, omdat ik één pakketje te laat binnen krijg (zoals veel mensen doen). Vaak als dit gebeurd ligt het niet eens aan Coolblue, maar aan PostNL.

Echt verre weg de beste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Super!

Ze geven altijd netjes antwoord. Proberen altijd mee te denken en als er een keer iets verkeerd gaat, bieden ze, indien aanwezig, altijd een alternatief aan.

Ik kreeg een keer een kleine persoonlijke korting omdat mijn pakketje een dag later kwam, omdat de website net voor 00:00 uur vast liep. Ik vond dat erg jammer en dat heb ik ook aan een medewerker verteld. Die reageerde (natuurlijk) begripvol en gaf mij dus een persoonlijke korting. Om eerlijk te zijn had ik natuurlijk ook wat eerder kunnen bestellen, i.p.v. op het laatste moment.

Uit eigen beweging

zie beoordeling van de klantenservice daar staat waarom ik een slechte beoordeling geef dus service is 0

gebeld voor een set samsung QE65Q90R en HW-Q90R/XN waren er nog zijde ze hebben me naar tilburg gestuurd 60km rijden daar aangekomen waren ze niet meer leverbaar en ook geen alternatief aangeboden waardeloos dus

Uit eigen beweging

Heb 1 cijfer verkeerd getypt in m'n postcode en hier plakt Coolblue (post NL). Een totaal andere stad en straatnaam aan vast, ipv dat er een error komt omdat de postcode niet overeenkomt met de ingevulde stad en straatnaam. Meteen contact opgenomen, pakket was zelfs 2 dagen vertraagd dus genoeg tijd voor Coolblue om pakket retour te laten sturen door PostNL zelf. Nu is het pakket alsnog bezorgd op het verkeerde adres en moet ik het volgens Coolblue zelf gaan ophalen bij het random adres

Geen adres controle. Geen goed contact met PostNL. Uiteindelijk toch niet op het goede adres leveren.

Er wordt belooft dan het hoogst waarschijnlijk goed komt en het pakket retour is gevraagd. Vervolgens wordt het alsnog bezorgd op het verkeerde adres. Ook de opmerking dat ik het zelf moet ophalen op het random adres vind ik belachelijk.

Uit eigen beweging

top bedrijf ik bestel hier heel vaak en ben blij dat ik goed geholpen worden.

goed heholpen ze hebben altijd de klant vragen paraat staan en u heeft binnen eeen mum van tijd reactie

Uit eigen beweging

Avond/zelfde dag levering indien je voor 15:00 uur besteld en betaald.

Ik heb een bestelling gedaan en gekozen voor avond levering. De betaling via ideal hebben ze voor 15:00 uur bijgeschreven gekregen. Krijg je doodleuk een bericht dat je betaling door hun niet voor 15:00 uur verwerkt is en dat het wel een uur kan duren tussen je bestelopdracht en dat zei het verwerken. Alles voor een glimlach! Maar nu even niet!

Helaas kan het tot een uur duren voordat een betaling verwerkt is. Na 15:00 kunnen wij de pakketten niet meer op tijd klaar hebben om mee te geven aan de koeriersdienst. Sorry voor het ongemak. Ik kan op dit moment niets doen om je pakket alsnog vandaag af te laten leveren.

Ik wens je een fijne avond!

Met vriendelijke groet,

Cynthia van Coolblue
Specialist

Uit eigen beweging

Laser printer via de website uitgezocht voor klein kantoor en zonder problemen besteld en afgerekend.

Product was geleverd naar verwachting

De meegeleverd cyaan toner cartridge bleek na verloop van tijd defect en gaf continu strepen. Na contact met HP en Coolblue was afgesproken dat we de toner retour zouden en sturen en een nieuwe ontvangen. Na retour wordt er echter een 'reparatie' gestart en na enkele weken nog steeds geen nieuwe toner. Contact met de klantenservice levert niets op. Pas na het indienen van een klacht blijkt het wel mogelijk om snel een nieuwe te leveren. Conclusie: waardeloze klantenservice.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een andere interpretatie van het woord Garantie. Ze omschrijven het ook, maar je moet echt op zoek naar de omschrijving. Ze leveren het product wel maar de ondersteuning ervoor is echter waar de problemen beginnen.

Normaal geleverd, geen aan of opmerkingen.

Gevraagd naar een oplossing omdat de stoel nog onder garantie is, echter kunnen ze niet een passende oplossing vinden. Er wordt daarnaast verwezen naar het maken van een onterechte claim, dat er dus kosten kunnen worden gemaakt. Ze schrikken je liever af. Kers op de taart is de ongevraagde enquete, terwijl je nog midden in je aanvraag zit. De fabrikant biedt wel de gewenste support, daar kan het dus blijkbaar wel.....

Uit eigen beweging

Uitstekende webshop met een goede website, prijzen en retourbeleid. De website toont ook aanbevelingen van Hardware.info wat het makkelijk maakt om goede deals te vinden.

Twee keer is een product niet de volgende dag bezorgd terwijl wit wel aangegeven was. Deze was er vervolgens een dag later. Eén keer bleek ook een track & trace code niet goed te zijn. Dit werd wel gecommuniceerd aan mij, maar via een ander mailadres van coolblue dan de bestelling zelf waardoor ik hem pas dagen later opmerkte en het pakket al bij de buren stond.

Uit eigen beweging

Setje reserve mesjes besteld voor mijn Philips OneBlade eerder dit jaar. Een van de mesjes ging snel stuk, het plastic houdertje brak terwijl de vorige met hetzelfde gebruik geen problemen had. Goed geholpen door de klantenservice, retour snel geregeld en binnen een week een nieuw setje in huis.

Snel, degelijk verpakt. Retourzending ook snel geregeld en verwerkt.

Netjes geholpen.

Uit eigen beweging

Na meerdere bestellingen gedaan bij Coolblue maak ik nu toch maar een review. Ze verdienen het ook, uitstekende service. Fysiek in de winkel in Haarlem werd ik echt top geholpen. Erg fijn gedreven personeel die ook nog wel verstand hebben van het product dat je wilt kopen. Ook online kopen is fijn. De filters waaruit je kan kiezen zijn prima en to-the-point. Zelf miste ik geen filters die er niet waren, zoals je wel vaker tegenkomt in webshops. Mocht je een product voor een paar euro meer kunnen kopen bij Coolblue zou ik dit altijd aanraden.

Ik heb (helaas?) nog niet gebruik hoeven te maken van hun klantenservice / RMA beleid. Hier kan ik dan ook geen oordeel over schrijven.

Verzending is prima, een grote hoeveelheid aan opties. Meerprijs tegenover extra's zoals bijvoorbeeld in de avond bezorgen is schappelijk. Verder kan de klant kiezen op welke dag hij / zij het product in ontvangst wilt hebben of het product afleveren bij een Post-NL punt. Verpakking en vulmateriaal is prima. Niets op of aan te merken.

Uit eigen beweging

Kopen gaat soepel en snel bij Coolblue.nl maar als je daarna een probleem hebt kom je erachter dat de service niets voorstelt. Regels van ACM / Consuwijzer negeren ze gewoon! Mijn TV komt ongerepareerd retour en dat kunstje willen ze nog 2x herhalen. Ondanks in de garantieperiode ruilen ze niet om en ook geen geld terug! Dit kan anno 2019!

Ze waren er supersnel, maar s morgens om 08.30 u. Blijkt dat ze s nachts om 02.30 u. gemaild hadden. Dus totaal verrast en toevallig trof ik ze. Niet echt goed nagedacht over het bezorgproces.

Kopen gaat soepel en snel bij Coolblue.nl maar als je daarna een probleem hebt kom je erachter dat de service niets voorstelt. Regels van ACM / Consuwijzer negeren ze gewoon! Mijn TV komt ongerepareerd retour en dat kunstje willen ze nog 2x herhalen. Ondanks in de garantieperiode ruilen ze niet om en ook geen geld terug! Dit kan anno 2019!

Uit eigen beweging

Enkele dagen geleden het volgende product besteld: "Kingston A400 SSD 960GB". Mijn ervaring met de website was goed, omdat deze overzichtelijk is, makkelijk te navigeren is en duidelijk alle informatie presenteert die ik nodig heb (zowel voor het bestellen als daarna). Gelijk een bevestiging gehad en zoals beloofd werd toen de volgende dag mijn pakketje geleverd nadat ik ook een bevestiging van verzending had ontvangen.

Ook wil ik toevoegen dat ik de marketing erg amusant vond, bijvoorbeeld de "wachttherapie" bij de bestellingsbevestiging en de tekst op het pakketje. Daarnaast vond ik het ook leuk dat ik na bestelling van mijn pakketje een e-mail kreeg met tips met betrekking tot mijn product (de ssd). Hierin werd uitgelegd, zowel in tekst als met een video, hoe ik mijn ssd kan installeren. Gelukkig hoefde ik dat zelf niet te doen, maar wel een leuk/fijn detail!

Werd de volgende dag, zoals verwacht naar aanleiding van de "voor 23:59 besteld, volgende dag in huis" belofte, zonder problemen geleverd. Daarnaast was het pakketje netjes verpakt en was het product goed beschermd.

Uit eigen beweging

Coolblue is een overzichtelijke webwinkel, waar je ook duidelijk producten kunt vergelijken. Maar het stopt niet bij alleen een webwinkel, ook de ‘echte’ winkels van Coolblue zij zeer overzichtelijk met uiterst geduldig en vriendelijk personeel. Het kan gewoon nog, de tijd voor de klant nemen.

Bij mediamarkt hebben ze me al jaren niet meer gezien 😜🥳😎

Coolblue laat - zo is mijn ervaring - niets aan het toeval over. Na je bestelling komt er altijd een e-mail met informatie over je bestelling. Vervolgens wordt je bestelling ook gewoon geleverd.

Heb je een probleempje met het product, dan bel je met Coolblue.
Nee, geen duur 0900 nummer, maar gewoon tegen lokaal tarief. Je krijgt een medewerker aan de telefoon die natuurlijk niet alles kan weten, maat wel probeert het voor je uit te zoeken, en tot een oplossing te komen. Geweldig.

Uit eigen beweging

Coolblue, daar zou je een top service verwachten. Een foutje kan iedereen overkomen.

Recentelijk zijn mijn vriendin en ik verhuisd.
4 weken geleden hebben wij een wasmachine besteld, deze is 2 weken te laat geleverd. Vervelend natuurlijk dat je 2 weken niet kunt wassen na een verhuizing. Ter compensatie een voucher gehad. Prima, kan gebeuren.

Vorige week heb ik een droger besteld. Droger wordt afgelopen zaterdag klunzig geleverd (uit respect laat ik achterwege waarom) iets met stoten...
Na levering waren wij van plan een droog programma te starten en zagen toen dat de transportbouten niet verwijdert waren/zijn, en de droger ook niet waterpas stond.. vreemd? Wij hebben nog geen gereedschap om dit direct zelf op te lossen.

Gister bel ik naar de Coolblue klantenservice. Medewerker: Tjeu plant de nazorg verkeerd (datum van gister) in waardoor wij vandaag geen nazorg hebben. Dit terwijl er zwart op wit bevestigd werd dat het zou plaatsvinden. Ik hang vervolgens vandaag met 3 verschillende klantenservice collega's aan de lijn, vanwege het niet ontvangen hebben van een tijdvak. Eenmaal aan de lijn met hen; valt bij 1 medewerker de verbinding weg, de ander heeft geen idee hoe nazorg te plannen, de ander biedt een was pakketje aan ter compensatie. Seriously?

Conclusie wij hebben vandaag vrij genomen van werk, de droger kunnen wij nog niet gebruiken, en Coolblue zegt morgen langs te komen dus wij mogen nog een keer vrij nemen van werk. En dan nu hopen dat we vandaag wel een tijdvak ontvangen. Compensatie? Dacht het niet!
Als je vervolgens om een manager vraagt, is die er niet. Dit kan toch niet?! Maak je afspraken waar en los het anders kordaat en volwassen op.
Inmiddels al een maand allerlei gedoe met bestellen bij jullie, ontzettend veel tijdsverlies gehad. Walgelijk zeg.

Zie bovengenoemde. Daarin staat alles keurig omschreven. Ik wil een passende oplossing.

Zie bovengenoemde. Daarin staat alles keurig omschreven. Ik wil een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling ging soepel bij Coolblue. Het is fijn dat je niet per se een account aan hoeft te maken bij het plaatsen van een bestelling. De levering was goed, maar de informatievoorziening had beter gekund.

Omdat het om witgoed ging, werd de bezorging door Coolblue zelf gedaan.

De aanloop van de levering kan worden verbeterd. De dag voor levering stond namelijk aangegeven dat levering zou plaatsvinden tussen 7.30 en 22.00, een erg ruime tijdindicatie. Helaas stond dat op de dag van levering om 00.30 nog steeds bij de bestelling vermeld. Een melding of het in de ochtend, middag of avond geleverd zou worden, had geresulteerd in een betere ervaring en score.

Het geleverde product was al inclusief de service van het meenemen van het oude product en de installatieservice. Beide bezorgers waren vriendelijk, veegden hun voeten bij binnenkomst en stelden zich netjes voor. 1 van de bezorgers viel het op dat er op de achterkant een plaatje enigszins gebogen was. Geen probleem omdat het toch niet direct zichtbaar is, maar de bezorger stelde direct een korting van 7,5% voor. Hiermee ging ik akkoord.

Helaas mochten de bezorgers alleen het product zoals het geleverd was, plaatsen en installeren. De afdekplaat moest namelijk worden losgehaald en installatie moest ik dus zelf doen. Het was geen probleem omdat er niet los was betaald voor de service, maar wel een kleine domper.

Vlak nadat de bezorgers waren vertrokken, kreeg ik per mail de bevestiging en de nieuwe factuur met korting (zie het stukje over verzendig).

Uit eigen beweging

Aanschaf van een product gaat prima, verzending is snel, verpakking is goed maar de nazorg is dramatisch slecht.

Zoals ze beloven op de website heb je je product de volgende dag binnen als ze het zelf op voorraad hebben.

Telefoon aangeschaft bij Coolblue. Komt snel en netjes verpakt aan, maar de vingerafdrukscanner blijkt niet te werken. Nog een hoesje er voor verknipt ook, want misschien lag het daar aan.
RMA via de website werkte niet, dus maar 'even' bellen en een half uur aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt. RMA telefonisch verwerkt, binnen een paar minuten na het gesprek een retourlabel en toen snel op de post gedaan.

Volgende dag lag er een email in m'n mailbox. FindMyPhone stond nog aan om een of andere duistere reden en ze gingen de telefoon retour sturen. Geen contact voor overleg, nee, we sturen 'm terug. En dat terwijl ik Coolblue's instructies heb opgevolgd voor het resetten. Goed, zal vast een gevalletje PEBKAC zjin aan mijn kant, prima.
Gauw even in mijn Google account gekeken en daar stond de nieuwe nog wel bij. Dus daar nog even weg gekegeld en direct weer opgebeld, want voor iets wat ik op deze manier kan oplossen hoeft die telefoon niet helemaal mijn kant op.
Weer een half uur verder, betreffende medewerker zou de er voor zorgen dat de telefoon niet direct retour kwam maar dat deze zoals gewenst zal worden vervangen. Er lagen volgens die medewerker nog meer dan 5000 stuks op voorraad, dus ik zou de volgende dag een nieuwe hebben.

Volgende dag kreeg ik exact dezelfde telefoon terug met de post met een sticker op de doos. Niet de nieuwe die ik zou ontvangen, ook geen verslag wat er gedaan is aan de telefoon, en nogsteeds hetzelfde defect (uiteraard nogmaals getest).
Dus weer opgebeld, nogmaals een retourlabel, op de post gedaan, volgende dag terug bij Coolblue. Exact hetzelfde riedeltje gedaan als eerder wat betreft leeg maken/resetten.
En prompt ik krijg een mail dat de oordopjes verdwenen zijn en dat ik die na moet sturen. Netjes terug gemailed waar ze zitten (in het originele accessoiredoosje, waar ze horen te zitten...), want die zaten er gewoon bij.
Tijdje later weer mail terug dat de ontvangende medewerker het door zou geven aan de afdeling die verantwoordelijk is voor retouren en reparaties, en dat die afdeling mij op de hoogte zal houden.

Een dag later krijg ik email dat ik m'n geld terug krijg. Alweer geen terugkoppeling. Ik zou op de hoogte gehouden worden, toch?
Dus alweer bellen, want ik wil gewoon mijn nieuwe telefoon. We zijn al bijna twee weken, 4 telefoontjes (1,5uur), 2 retourzendingen, een hand vol e-mails en een verknipt hoesje verder.

De medewerker die ik aan de lijn kreeg hoorde m'n verhaal aan en kwam met enkele oplossingsrichtingen. Het model wat ik wil hebben is inmiddels niet meer op voorraad. Helaas waren er geen echt zinnige oplossingen, zoals zelf afhalen in een winkel die 2 uur rijden bij mij weg is. Afgezien van mijn eigen tijd, kost me dat dus ook nog eens een tank benzine?
Wacht even, als afhalen een oplossing is, waarom kan het dan niet op de post? Er lopen daar ook mensen rond die een doosje in een ander doosje kunnen stoppen, een label kunnen plakken en desnoods naar de lokale postbalie fietsen? Of ben ik dan raar?
Maargoed, nee dat was geen optie.
Nog een optie: een andere kleur? "Nou, toe maar dan. Liever die ene, maar okay." Om er dan nog eens achter te komen dat ook de andere kleur niet leverbaar is.
Op t gegeven moment kwam met wat aarzeling de volgende vraag: "Uhm, ik durf het bijna niet te vragen, maar zou u eventueel interesse hebben in een tweede-kans product?" Nee, daar heb ik geen belang bij. Ik heb betaald voor een nieuwe, die komt DOA aan en ik wens een vervanger.
Uiteindelijk terecht gekomen op wachten tot er een nieuwe levering is, maar om al dit gestuntel en vertraging wil ik er dan wel een hoesje bij. Dat was prima, zou in het systeem gezet worden en zodra de levering er is, wat de komende week zou worden, krijg ik m'n nieuwe telefoon, eindelijk...

Een paar dagen later kijk ik eens op mijn bankrekening. Transactie: Bij <aanschafbedrag van telefoon>, afzender: Cooblue.

Wel godverdomme.... Serieus?
Niet communiceren met de klant, fouten maken in het RMA proces, de klant opzadelen met nodeloos werk, beloften niet nakomen, geen effort willen steken in een échte oplossing. Wat een ontzettend slechte service...

Uit eigen beweging

Van Hero 2 Zero in 3/4 jaar.

Alles gaat daar mis...
Het ligt altijd aan de koper of iets anders....
Ze komen hun afspraken niet na....
Trap vooral niet in de avond bezorging....
Koop vooral GEEN "bluebuilt" producten. (allemaal fake)... (kijk eerst ergens anders (google even dan weet u genoeg)).

Zie andere kanalen heel binnenkort.
(te veel om hier allemaal te benoemen met voorbeelden en bewijzen) (Wat dus ook van andere kopers binnen is gekomen, en dat is nogal wat).

regards en let op je centen!

7 keer extra betaald voor een avond bestelling en 7 keer nooit iets ontvangen....zit je ook extra wakker blijven voor....

Allemaal lief leuk en aardig maar daar koop je niets voor.