Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Je besteld iets om 11 uur savonds en het is de volgende dag gewoon binnen.
'T kan toch niet beter dan dat?

Uit eigen beweging

vele artikelen gekocht met goede ervaringen deze worden verstuurd met eigen door om originele te beschermen tegen beschadinging

met extra door om beschadigen van originele te verkomen

een prime after seals

Uit eigen beweging

Alles klopt gewoon. De Website is helder en informatief en werkt snel.
De prijs is prima en op de bezorging is niets aan te merken.

Uit eigen beweging

Behulpzaam bij de keuze van mijn product, strakke communicatie en ook nog een prima prijs

‘S avonds besteld volgende dag in huis en goede communicatie over status bestelling

Uit eigen beweging

SSD gewoon besteld via de website en daarna betalen met iDeal. Dat werkt prima.
5 euro extra betaald, voor same day delivery, in de ochtend, product zou savonds geleverd worden.
Het product was gewoon op voorraad.
Ik maar wachten, is de delivery ineens naar de volgende dag verschoven.
Dus heb het product niet beschikbaar voor mijn geplande reparatie sessie overdag.
Moet er ook nog een keer een avond voor thuis blijven.

Had ik gewoon volgende dag levering gedaan was mijn pakketje gratis de volgende middag geleverd.
Nu ben ik nog verder van huis, want pakketje komt nu alsnog in de avond, maar een dag later als geplanned.
Het bedrag van de same day delivery wordt een week later ongeveer teruggestort.

Heb een klacht neergelegd bij de klantenservice via facebook messenger.
Het duurt een kleine dag voor je bericht terug hebt van ze.
De heer in kwestie was behulpzaam.

Uit eigen beweging

Al meerdere keren bij CoolBlue (eindhoven) gekocht, doorgaans altijd in de shop opgehaald. Service is prima, heb zelden lang hoeven te wachten, en je wordt meteen bij de deur al opgevangen en begeleid naar een tafel en/of koffiemachine.
Producten:
- Laatst een Garmin Vivomove HR voor mijn zoontje, was binnen een dag beschikbaar, en bevalt hem prima.
- Recent een papierversnipperaar, die was echter al defect terwijl we er alleen nog maar wat testblaadjes door aan het halen waren, teruggebracht en geld terug gekregen.
- Wat verder terug: Vaak computerspullen, maar ook b.v. een cirkelzaag van bosch aangeschaft. Service doorgaans prima, spullen ook.
Enig nadeel: Parkeren bij de vestiging is soms lastig.

Laatst bestelde product was een Garmin Smartwatch, die netjes op tijd geleverd werd (de volgende dag).

Recent een defect product teruggebracht, werd niet moeilijk over gedaan, we konden kiezen tussen een nieuw exemplaar, of geld terug. Voor het laatste gekozen, zodat we ons kunnen orienteren op een ander merk/type omdat we het vertrouwen kwijt waren in het model dat we besteld hadden.

Uit eigen beweging

Bestel op 27-01-2020 monitor van 500,- met same day bezorging, wat in de avond plaats had moeten vinden tussen 18:00 - 22:00 en om 23:00 kreeg ik een sms dat mijn bezorging is gestopt en kon afspraak maken voor volgende dag

Zelfde avond bel ik Coolblue dat ik hier niet blij mee ben en dat ik de bestelling wilt laten annuleren en dit kon maar mijn bestelling is nog steeds in de handen van de bezorg service Dynalogic en daarom kan ik mijn geld niet terug krijgen. Dit kan ook niet tot dat Coolblue monitor retour heb WAT

Pakket bezorging gaat fout en is in handen van de berzorger, dus je weet dat pakket daar ligt bij bedrijf safe and sound. Dus mijn geld zou retour kunnen maar als nog kan dit niet en weet niet wat voor soepkippen Dynalogic zijn maar 7 dagen verder en pakket is nog steeds niet in handen van Coolblue.

Wat ik hiermee bedoel is als je iets binnen laat komen via post nl en je vindt het niks, je stuurt het retour is het logisch dat coolblue pas je geld terug geeft indien pakket retour is bij hun in handen. Maar in mijn geval heb ik pakketje niet kunnen krijgen met de afgesproken bestel voorwaarden en nu ben ik de dupe van. Dit kan niet Coolblue, waarom zo moeilijk doen terwijl jullie de afspraak in eerst instantie niet nakomen.

Volgens coolblue gaat retour ergens deze week gebeuren dus oftewel bijna twee weken wachten voor fout bezorg service.

Sameday delivery slecht slecht slecht. Pakket komt niet de same maar je krijgt een sms met dat je aan afspraak kan maken voor volgende dag.

Als je als klant service kan zeggen we begrijpen dat dit heel vervelend is DOE ER OOK WAT AAN. Met woorden kan ik geen brood kopen

Uit eigen beweging

In tegenstelling tot veel reviews hier. Goede ervaringen ook met twee garantie gevalletjes in het verleden.

Snel en correcte levering.

Werd eerder bij een beroep op garantie goed geholpen.

Uit eigen beweging

Geven de klant de schuld dat het product onjuist is gebruikt, de reparatie valt niet onder de garantie van 2 jaar.

Beste Lezer,
Ja de service van Coolblue is goed totdat je apparaat het niet meer doet. Ik heb voor mijn kleinkind een Nintendo Switch gekocht voor €349 en na 2 maanden laad deze niet meer op. Naar Coolblue gegaan en ter reparatie aangeboden na een paar weken krijg ik een mail dat het apparaat ONJUIST IS GEBRUIKT en dat de reparatie niet onder de garantie van 2 jaar valt. Na meerdere mails over en weer moet ik ook nog €40 betalen voor onderzoek kosten als ik het apparaat wil behouden zoniet is het apparaat van €349 van Coolblue. Let op DIT ZN OPLICHTERS en gaan voorbij het menselijke aspect!!!!

Die kunnen nog wel een extra cursus gebruiken met betrekking tot het communiceren en humaan zijn.

Uit eigen beweging

Savonds besteld de volgende dag al thuis bezorgd. Bestellen ging simpel en vlot. Ik kreeg binnen 5 minuten een overxichtelijke e-mail van mijn bestelling.

De levering was heel snel. Ik kon online de stappen van de bezorging volgen. Ik kreeg 15 min van tevoren een sms bericht dat ze er bijna bij mijn deur stonden.

Uit eigen beweging

Meest waardezloze klanten service ooit meegemaakt. Schuiven het probleem zomaar af op "we vermoeden dat het product onjuist gebruikt is". No way dat ik hier ooit nog iets koop!

In Mei 2019 heb ik een decoupeerzaag aangeschaft via coolblue.nl. Enige tijd later ben ik de machine gaan gebruiken. Daarbij viel deze regelmatig uit, moest ik de accu er af halen en er weer opnieuw op doen en toen deed de machine het weer even. De machine heb ik ter reparatie op laten sturen. 3 weken later heb ik de machine "gerepareerd" terug gekregen. Echter bleek tijdens het eerste gebruik dat deze nog steeds niet werkte en deze dezelfde kuren vertoonde. Ik heb een vuren balkje van 3x2 centimeter doorgezaagd en halverwege kwam er rook uit de machine. Toen snel de accu eraf gehaald en opnieuw teruggestuurd ter reparatie. Toen wist men mij echter te vertellen dat ik de machine niet goed gebruikt had omdat er een langere zaag in zat. Er is in totaal nog geen 10x mee gezaagd met een maximale zaagdiepte van 32mm! Diverse pogingen gedaan bij verschillende medewerkers maar ze blijven bij het verhaal "sja de expert vermoed dit dus zal het wel kloppen". Niemand die dit opnieuw wil laten beoordelen. Het is echt 100% een maandag ochtend model geweest.

Verkopen en verzenden willen ze wel, laat hett echter niet op service aankomen ..

Meest waardezloze klanten service ooit meegemaakt. Schuiven het probleem zomaar af op "we vermoeden dat het product onjuist gebruikt is". No way dat ik hier ooit nog iets koop!

In Mei 2019 heb ik een decoupeerzaag aangeschaft via coolblue.nl. Enige tijd later ben ik de machine gaan gebruiken. Daarbij viel deze regelmatig uit, moest ik de accu er af halen en er weer opnieuw op doen en toen deed de machine het weer even. De machine heb ik ter reparatie op laten sturen. 3 weken later heb ik de machine "gerepareerd" terug gekregen. Echter bleek tijdens het eerste gebruik dat deze nog steeds niet werkte en deze dezelfde kuren vertoonde. Ik heb een vuren balkje van 3x2 centimeter doorgezaagd en halverwege kwam er rook uit de machine. Toen snel de accu eraf gehaald en opnieuw teruggestuurd ter reparatie. Toen wist men mij echter te vertellen dat ik de machine niet goed gebruikt had omdat er een langere zaag in zat. Er is in totaal nog geen 10x mee gezaagd met een maximale zaagdiepte van 32mm! Diverse pogingen gedaan bij verschillende medewerkers maar ze blijven bij het verhaal "sja de expert vermoed dit dus zal het wel kloppen". Niemand die dit opnieuw wil laten beoordelen. Het is echt 100% een maandag ochtend model geweest.

Uit eigen beweging

Over het algemeen altijd goede ervaring gehad met Coolblue en de service.

De productpagina's zijn altijd overzichtelijk. De productinfo helaas niet altijd te vertrouwen (zo staat er bij een AMD 3rd gen Ryzen CPU dat deze alleen werkt met een 500-serie moederbord, zoals een X570, wat ronduit een leugen is.

Mijn tip is om geen gevoelige computeronderdelen als 'Tweedekans' te kopen. Ik dacht voor een aardige prijs een CPU te kopen die "in nieuwstaat" was volgens de website. Ik heb het idee dat niet alle retour gezonden producten gecontroleerd worden, want de CPU had meerdere gebogen pinnen (van de vorige klunzige eigenaar?).

Verzending keurig volgens de indicatie op de site. In de doos is geen vulmateriaal te vinden. Voor een hele hoop producten zou ik dit een logische keus vinden om verspilling van materiaal tegen te gaan, maar voor computeronderdelen zou enige bescherming fijn zijn.

Vanwege een defect 'Tweedekans' product contact opgenomen via Whatsapp. Na 4-5 uur kreeg ik een antwoord op mijn vraag of bij ruilen pas een nieuw product wordt verzonden na ontvangst van het defecte. Dit was zo. Als ik sneller een nieuw product wilde kon ik een nieuwe bestellen en wachten op geld terug voor de ander. (Ik heb direct een nieuwe besteld, maar wel bij een goedkopere concurrent want die Tweedekansjes zijn voor mij eens en nooit meer )

Uit eigen beweging

Kreeg bericht dat het product weer voorradig was terwijl andere webshops maanden niet kon leveren.

Producten over het algemeen voor dezelfde prijs als elders.

Voor 15:00 besteld dezelfde avond nog netjes afgeleverd met mogelijkheid tot volgen van de koerier.

Uit eigen beweging

Coolblue is met de prijzen meegegaan met de BTW actie van de MediaMarkt. En daarom via hun de S10 besteld. Gezien mijn ervaringen met CoolBlue verwachte ik uitstekende service & levering en dat hebben ze weer waar gemaakt!

Track& Trace was prima.

Uit eigen beweging

Prima. Product is Tijdig geleverd en voldoet aan de verwachting. Geen contact gehad met klantenservice.

Uit eigen beweging

Coolblue snapt het gewoon. Ze zijn soms een paar % duurder dan de allergoedkoopste webshop maar ik betaal graag dat beetje extra voor de zekerheid dat er "geen gedoe" zal zijn.

Altijd zoals beloofd.

Ik heb normaal een schurfthekel aan de klantenservice bellen, maar bij coolblue pak ik zonder omhaal de telefoon. Er werken echte mensen, met humor en hersens die vaak aan een half woord genoeg hebben.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier regelmatig wat maar bij mijn laatste bestelling was ik blij verrast dat ze het pakketje op de fiets kwamen brengen. Er werd ook gevraagd of ik nog recycle materiaal had en zo hebben ze een doos vol lege batterijen meegenomen. Echt super!
Ik ben de dag daarna zelf maar eens naar hun winkel gefietst in Arnhem en gevraagd naar die aflevering per fiets. Dit doen ze dus dagelijks met een bakfiets vol.

Bezorging op de fiets is geweldig!

Het kunnen inleveren van batterijen maakt het helemaal af.

Uit eigen beweging

Website van coolblue is top. Ik heb snel de telefoon kunnen reserveren. Ik was de dag de hele dag onderweg maar gelukkig wel in de buurt van een cb winkel. Dus naar binnen gestapt en na 5 minuten wachten de telefoon mee kunnen nemen.

In de 2 dagen na de bestelling is de prijs verlaagd met 46 euro. Contact opgenomen met CB via de mail met de vraag of ik ook nog gebruik kon maken van die prijsverlaging. Binnen een aantal uur (in de avond) reactie terug dat dat geen probleem was en dat het binnen 5 werkdagen terug op mijn rekening zou staan.

Uit eigen beweging

Ik heb twee beeldschermen bij Coolblue.nl gekocht. Ze hadden een concurrerende prijs en een duidelijk overzichtelijke website met genoeg optie maar ook niet teveel.

Beeldschermen kwamen in eigen doos geen verdere verpakking om de beeldschermen heen maar dat was volgens mij ook niet nodig!

Uit eigen beweging

De wasmachine was kapot dus er moest een nieuwe komen. Omdat zo'n apparaat nogal zwaar is vond ik het handiger deze online te bestellen zodat ze hem meteen bezorgen en de oude mee nemen.
Vanwege levertijd bij Coolblue terecht gekomen. Ze hebben daar een gigantische keuze, waar eigenlijk niet uit te kiezen valt. Toen viel mij op dat ze ook 2ekans hebben. Apparaten die retour zijn gekomen of een beschadiging hebben (waarom zou je een wasmachine retour sturen?). Maar goed, er staan foto's bij en daaruit maak ik op dat mij een paar krasjes niet uit maken. Er zit gewoon normale garantie op, dus het is een gok, maar wat kan er fout gaan?

Uiteindelijk uitgekomen bij een Bosch wasmachine. Deze was 423 euro i.p.v. 499 euro. Ze konden de volgende dag al leveren. Ik dacht bij mezelf, dat kan toch niet, zo snel al? Coolblue kan het blijkbaar.

Ik had hem snel nodig, maar het kon een paar dagen wachten, ze konden ook op zaterdag leveren, prima.
Donderdag besteld, vrijdagavond een mail dat ze de wasmachine niet meer konden vinden... Met de keuze of ik wilde annuleren.

Ik dacht dat is ook niet handig... Zit ik te wachten, krijg ik zo'n bericht. Dus toch maar even de klantenservice gebeld. Ik heb 10 minuten in de wacht gestaan. Dat is lang, maar je krijgt te horen hoeveel mensen er nog voor zijn. Het is en blijft mensenwerk en die mensen kunnen ook niet vliegen, dus ik wacht geduldig af.

Ze vonden het vervelend en hebben het netjes opgelost door me een andere te sturen, voor hetzelfde geld. Dat siert ze, maar ik denk dan, waarom pak je niet gewoon meteen een andere uit het magazijn, i.p.v. mij een mail te sturen dat ze hem niet kunnen vinden?

Uiteindelijk de wasmachine zondag geleverd gekregen. Het is een gloednieuwe. Ik snap dat het gedeeltelijk altijd nog mensenwerk is, dus ze hebben dat gewoon netjes opgelost.

Er kwamen 2 aardige jongens binnen, en ik lieg niet, de oude wasmachine, én de nieuwe wasmachine, waren binnen 30 seconden beneden en weer boven, ongelooflijk, 2 etages, op de zolder.
Die gasten stonden binnen 5 minuten weer buiten. Ze hebben de wasmachine aangesloten (had ik zelf ook wel kunnen doen), en namen de moeite mij e.a. uit te leggen (wat niet nodig was, maar ze bedoelen het goed).
Ik had ze koffie willen aanbieden, maar die gasten zijn zo snel... Mij kwam het over alsof ze het leuk vinden om te doen, maar ik hoop echt voor ze dat Coolblue ze ook weer niet té veel achter de broek aan zit.

Ik begrijp ook amper hoe Coolblue het voor elkaar krijgt voor zo'n bedrag, zo'n prestatie te kunnen leveren. Witgoed met betrekkelijk weinig marge, de volgende dag leveren met eigen vervoer, 2 chauffeurs er in, ik vind het knap.

Als ik de plaatselijke ondernemer kan steunen door bij hem een wasmachine te kopen met goed advies er bij, zou ik het doen. Maar hier kan simpelweg niemand meer tegenop.

Overal bij Coolblue staat "hoe ze het nóg beter kunnen doen". Ook bij de vacatures. De volgende dag weer een stukje beter. Ik begrijp dat klantenservice voorop staat, maar ik hoop echt dat hun medewerkers wel een leuke werkplek hebben. Ik heb echter niet opgemerkt dat het niet zo is. Ik zou, behalve dan dat het helemaal top zou zijn, gewoon zonder aankondiging een andere wasmachine te leveren, niet weten wat ze nóg beter zouden kunnen doen eerlijk gezegd. Sterker nog, als je service belangrijk vind, en een glimlach bij de mensen wil hebben, dan moet je bij Coolblue gaan werken. Het zal vast een keer mis gaan, maar ik blijf er bij dat het gewoon mensenwerk is. Hopelijk hebben ze het ook écht goed bij Coolblue.

Ik hoop uiteraard dat als je een keer écht aftersales nodig hebt, ze er ook voor je zijn.

Coolblue is wat mij betreft bijna abnormaal snel door met hun eigen transport goederen te leveren. Je krijgt op dag/nacht van levering status mails en je krijgt regelmatig een SMS hoe laat ze komen, en je hebt ook een track & trace service. Sterker nog, een kwartier van te voren belde ze dat ze er aan kwamen. Hoe krijgen ze het gedaan...

Ik heb 10 minuten in de wacht gestaan maar alles werd meteen geregeld zonder dat ik eigenlijk maar iets heb hoeven vragen. Ze hebben woord gehouden en zondag om 11:05 stond er een nieuwe wasmachine te pronken.

Inmiddels gebruik gemaakt van aftersales. De wasmachine liep weg en er bleek een pootje onderuit te zijn, ik kon deze niet meer terugschroeven. Heb via Facebook contact opgenomen en er werd gelijk een nieuwe gestuurd. Heb nauwelijks iets hoeven vragen, het werd meteen geregeld, het is bijna absurd hoe goed en snel ze zijn (en niet eens te duur).